1、,應(yīng)用文寫作,說明書,你知道以下產(chǎn)品如何使用嗎？,定義,說明書是用以對工商業(yè)產(chǎn)品、工程或產(chǎn)品設(shè)計、圖書報紙、影視戲劇、文藝演出、旅游勝地及各種博覽、展銷活動做介紹、說明的一種應(yīng)用文體，在商品經(jīng)濟社會，說明書的應(yīng)用極其廣泛。,說明書的概念,產(chǎn)品說明書是一種概括介紹產(chǎn)品的用途、性能、特征、使用方法及保養(yǎng)方法、注意事項的說明性文書。產(chǎn)品說明書在商業(yè)活動中使用相當(dāng)廣泛，是產(chǎn)品用戶了解產(chǎn)品的性能、特點，掌握產(chǎn)品使用方法和操作維護知識、保障使用安全的基本依據(jù)，是企業(yè)用戶服務(wù)體系的組成部分。是指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標(biāo)”和“向?qū)А?說明書的作用,一、解釋說明 二、廣告宣傳 三、傳播知識,說明書的分類

2、,一、按對象：商品說明書 影視戲劇說明書 旅游景點說明書 單位簡介 人物簡介等。,產(chǎn)品說明書：主要是關(guān)于那些日常生產(chǎn)、生活產(chǎn)品的說明書。它主要是對某一產(chǎn)品的所有情況的介紹，諸如其組成材料、性能、存貯方式、注意事項、主要用途等的介紹。這類說明書可以是生產(chǎn)消費品的，如電視機、數(shù)碼產(chǎn)品；也可以是生活消費品的，如食品、藥品等。 使用說明書：使用說明書是向人們介紹具體的關(guān)于某產(chǎn)品的使用方法和步驟的說明書。,安裝說明書：主要介紹如何將一堆分散的產(chǎn)品零件安裝成一個可以使用的完整產(chǎn)品。我們知道，為了運輸?shù)姆奖?，許多產(chǎn)品都是拆開分裝的。這樣用戶在購買產(chǎn)品之后，需要將散裝部件合理地安裝在一起。這樣的產(chǎn)品中就需要有

3、一個詳實的安裝說明書。 戲劇演出說明書：這是一種比較散文化的說明書，它的主要目的是在于介紹戲劇、影視的主要故事情節(jié)，同時也是為了向觀眾推薦該影視劇集。大型的演出活動，對于演職員的介紹，節(jié)目的介紹等等也是為了吸引更多的觀眾而采用的一種宣傳式說明文字。,說明書的分類,二、按表述形式：條款式說明書、 文字圖表說明書。,說明書,【藥品名稱】 通用名稱：瓜霜退熱靈膠囊 漢語拼音：Guashuang Tuireling Jiaonang 【成分】西瓜霜、寒水石、石膏、玄參、水牛角濃縮粉、羚羊角、升麻、麝香、冰片、朱砂、沉香、甘草等14味。 【形狀】本品為膠囊劑，內(nèi)容物為灰色的粉末，氣芳香，味咸涼。 【主治

4、功能】清熱解毒、開竅鎮(zhèn)靜。用于熱病高燒、驚厥抽搐、咽喉腫痛等癥狀。 【規(guī)格】每袋裝1.8g,【用法用量】口服，一次一歲以內(nèi)0.15g0.3g，一只三歲0.3g0.6g，三至六歲0.6g0.75g，六至九歲0.75g0.9g，九歲以上0.9g1.2g，成人1.2g1.8g；一日34次。 【禁忌】孕婦忌服。 【注意事項】本品不宜久服。 【是否處方】非處方。 【有 效 期】2年，生產(chǎn)日期見外包裝。 【貯藏】遮光，密封保存。 【批準(zhǔn)文號】（略） 【生產(chǎn)企業(yè)】（略）,這是一份藥品說明書，屬于條款式產(chǎn)品說明書。采用條款式說明書，是為了使消費者對產(chǎn)品的成分、特點、使用方法、注意事項等一目了然。這一份藥品說明

5、書把這些說明要素按事物的邏輯順序排列，然后簡明扼要、通俗易懂地列條介紹，消費者閱讀后能看懂并遵醫(yī)囑正確使用。 特點：條理清楚、醒目,在產(chǎn)品說明書中，可以配以插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀，幫助消費者準(zhǔn)確、快速而又輕松地理解所要說明的內(nèi)容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖等。,產(chǎn)品說明書可配以必要的插圖和表格,直觀 形象,說明書的特點,1.科學(xué)性：說明書必學(xué)突出科學(xué)性，概念明確，內(nèi)容實事求是 2.說明性：說明書以說明為主要表達方式，一般較少運用抒情和議論。 3.簡明性：說明書大多是作為某一事物的附件而出現(xiàn)的，所以應(yīng)該篇幅短小、表述簡明。 4.條理性：主要指產(chǎn)品說明書務(wù)必注意結(jié)構(gòu)層次的條理

6、性。 知識性和實用性,說明書的重要性,由于產(chǎn)品技術(shù)信息的缺乏導(dǎo)致用戶利益的損失，而設(shè)計者通常不可能與用戶直接交流，只有通過產(chǎn)品的生產(chǎn)者為用戶提供產(chǎn)品的使用說明產(chǎn)品說明書或用戶手冊。 產(chǎn)品說明書的重要之處就是直接面對用戶,二、條款式說明書的格式 1.標(biāo)題 標(biāo)題有兩種寫法，一種是只有商品名稱，例如“瓜霜退熱靈膠囊”。還有一種是商品名稱加上品種，例如“飛利浦電吹風(fēng)的說明”。 標(biāo)題要單獨成行，居中，字體稍大。,2.正文 正文是說明書的主體部分，具體說明相關(guān)事項，多分條寫明。一般包括構(gòu)成、特點、作用等。 產(chǎn)品說明書主要包括：產(chǎn)品概況、產(chǎn)品的性能和特點、產(chǎn)品的使用方法、產(chǎn)品的保養(yǎng)與維護等。 如果是食物藥品

7、，則還要詳細標(biāo)明原料、成分、生產(chǎn)批準(zhǔn)號、保質(zhì)期、存儲方法、生產(chǎn)日期等。 3.落款 落款要寫明生產(chǎn)廠家、廠址、郵編、電話、網(wǎng)址等。,二、產(chǎn)品說明書的寫作,標(biāo)題,正文,落款,1、產(chǎn)品說明書的 一般結(jié)構(gòu),標(biāo)題： 置于文首或封面。完整的標(biāo)題由產(chǎn)品的商標(biāo)、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”構(gòu)成。,簡潔、鮮明、醒目,正文： 說明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、適用方法、注意事項等。,選擇主體內(nèi)容,標(biāo)記： 標(biāo)記包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編等。產(chǎn)品標(biāo)記置于文末或封面的標(biāo)題之下。,內(nèi)容清楚明白,二、產(chǎn)品說明書的寫作,標(biāo)題,正文,標(biāo)記,1、產(chǎn)品說明書的 一般結(jié)構(gòu),雙溫自動

8、引水機說明書 致顧客： 各部件名稱 型號規(guī)格 使用說明 使用注意事項 生產(chǎn)企業(yè),設(shè)計說明,使用說明,注意事項,聯(lián)系方式,產(chǎn)品說明書的正文組成,實例分析,（1）設(shè)計說明 （2）使用說明 （3）注意事項 （4）聯(lián)系方式,一、產(chǎn)品說明書的正文組成,雙溫自動引水機說明書 致顧客： 各部件名稱 型號規(guī)格 使用說明 使用注意事項 生產(chǎn)企業(yè),設(shè)計說明,主要包括產(chǎn)品的性能 特征和技術(shù)參數(shù)。,雙溫自動引水機說明書 致顧客： 各部件名稱 型號規(guī)格 使用說明 使用注意事項 生產(chǎn)企業(yè),使用說明,主要介紹產(chǎn)品具體 正確的操作使用方法。,雙溫自動引水機說明書 致顧客： 各部件名稱 型號規(guī)格 使用說明 使用注意事項 生產(chǎn)企

9、業(yè),注意事項,主要介紹在使用 該產(chǎn)品時要著重注意 的地方，或者可能出 現(xiàn)的負面作用。還應(yīng) 包括出現(xiàn)意外時的應(yīng) 急維修辦法。,雙溫自動引水機說明書 致顧客： 各部件名稱 型號規(guī)格 使用說明 使用注意事項 生產(chǎn)企業(yè),聯(lián)系方式,主要包括生 產(chǎn)單位名稱、 地址、郵編、電 話、傳真以及網(wǎng)址等,利樂牌利樂飲料說明書 【主要成分】 每100ml含：總黃酮 20mg總皂甙 19mg 【主要原料】 純化水、枸杞子、桑椹、黃芪、木糖醇、檸檬酸、山梨酸鉀、桂花香精 【包裝規(guī)格】 100ml瓶200ml瓶500ml瓶 【用法用量】 【適宜人群】 血糖偏高者免疫力低下者 【不適宜人群】 少年兒童孕婦 【貯藏方法】 【保

10、質(zhì)期】24個月 【生產(chǎn)企業(yè)、廠址及電話】,跟蹤練習(xí)：下面說明書的各項分別屬于哪個部分,2020/9/14,35,可編輯,說明書,【藥品名稱】 通用名稱：瓜霜退熱靈膠囊 漢語拼音：Guashuang Tuireling Jiaonang 【成分】西瓜霜、寒水石、石膏、玄參、水牛角濃縮粉、羚羊角、升麻、麝香、冰片、朱砂、沉香、甘草等14味。 【形狀】本品為膠囊劑，內(nèi)容物為灰色的粉末，氣芳香，味咸涼。 【主治功能】清熱解毒、開竅鎮(zhèn)靜。用于熱病高燒、驚厥抽搐、咽喉腫痛等癥狀。 【規(guī)格】每袋裝1.8g,【用法用量】口服，一次一歲以內(nèi)0.15g0.3g，一只三歲0.3g0.6g，三至六歲0.6g0.75g

11、，六至九歲0.75g0.9g，九歲以上0.9g1.2g，成人1.2g1.8g；一日34次。 【禁忌】孕婦忌服。 【注意事項】本品不宜久服。 【是否處方】非處方。 【有 效 期】2年，生產(chǎn)日期見外包裝。 【貯藏】遮光，密封保存。 【批準(zhǔn)文號】（略） 【生產(chǎn)企業(yè)】（略）,格式范例,XXXX說明書 產(chǎn)品名稱： 產(chǎn)品型號：- 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：（由哪幾個部分組成） 產(chǎn)品功能：（主要用于干什么） 產(chǎn)品保質(zhì)期：（一年或兩年） 注意事項：（列出三到四條注意事項） 售后服務(wù)：（保修、維修) 服務(wù)網(wǎng)點： 服務(wù)電話： 生產(chǎn)廠家（地址）： 生產(chǎn)日期：2012年1月14日,電熱壺使用說明書 產(chǎn)品名稱：XXX牌電熱壺 產(chǎn)品型號

12、：SH12523N 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：電源底座、盛水容器。 產(chǎn)品功能：燒水、煮茶、煮咖啡。 產(chǎn)品保修期：一年。 注意事項：1、電源為220V-50HZ 2、用完立即拔出插頭，以免火災(zāi)發(fā)生。 3、遠離水源，切勿在浴室等潮濕地方使用。 4、如果發(fā)現(xiàn)電源線損壞，必須及時更換。 5、切勿讓小孩使用該電器。 售后服務(wù)：服務(wù)網(wǎng)點：XXXXXXXXX 服務(wù)電話：XXXXXXXXXXX 生產(chǎn)廠家：XXXXXXXXXXX 生產(chǎn)日期：2012年8月,三、說明書的寫作要求 1.寫說明書要講究科學(xué)性和實用性 說明書的內(nèi)容要符合實際情況，不能出現(xiàn)知識性的錯誤。比如介紹商品時，要把用料、成分、性能和技術(shù)數(shù)據(jù)等準(zhǔn)確地告訴使用者，對

13、于使用方法、維護保養(yǎng)要求、安全注意事項等更應(yīng)該交代清楚，以保證使用者能安全、有效、正常地使用。 2.說明書要全面地說明事物 不僅介紹其優(yōu)點，同時還要清楚地說明應(yīng)注意的事項和可能產(chǎn)生的問題。,3.寫說明書要注意突出重點，合理安排順序 重點要介紹讀者最希望知道、最希望了解的內(nèi)容，根據(jù)不同的說明書內(nèi)容，來用恰當(dāng)?shù)?、便于讀者理解的說明順序。例如對產(chǎn)品的介紹，則可按產(chǎn)品名稱、功能、作用、使用方法、保養(yǎng)、禁忌等順序說明。 4.說明書的言語要簡明、通俗、易懂 應(yīng)該讓具有普通文化水平的消費者能看明白。要盡量避免使用一般人看不懂的專業(yè)術(shù)語,撰寫說明書應(yīng)遵循的原則,（1）實事求是 （2）表達準(zhǔn)確 （3）通俗易懂,

14、產(chǎn)品說明書寫作六句“話”,1、不能說空話：不能泛泛而談，要針對產(chǎn)品的設(shè)計特點進行介紹。 2、不說過時話：隨著產(chǎn)品的不斷改進和更新?lián)Q代，說明書也應(yīng)隨之修改和補充。 3、說好中國話：對一些進口商品必須有準(zhǔn)確、完備的中文說明，除了介紹產(chǎn)品的原產(chǎn)地、名稱和規(guī)格外，還要介紹其功能、使用方法、注意事項、禁忌等關(guān)鍵內(nèi)容，尤其對警示性內(nèi)容更不可掉以輕心。 4、不說含糊話 5、說清楚提醒話 6、說好關(guān)鍵話,說明書寫作中應(yīng)注意的問題 1.內(nèi)容針對性不強，不能切中要害 2.條理比較混亂，不能使人一目了然 3.用詞不當(dāng)，晦澀難懂 4.格式不完整，造成閱讀困難,閱讀以下說明書的要點，你認(rèn)為有什么問題,吹風(fēng)機：“睡眠時請

15、勿使用?！?香皂：“如一般香皂使用?！?冷凍食品：“建議先解凍。” 點心（印在盒子底部）：“請勿倒置?！?兒童咳嗽藥（24歲兒童專用）：“服用后請勿開車?！?某圣誕節(jié)燈泡：“限室內(nèi)或室外使用。” 罐裝花生：“警告內(nèi)含花生?！?某航空公司的堅果點心包裝上（飛機上常會發(fā)的 點心，內(nèi)含花生、豆子、榛果等堅果）：“打開包裝，吃堅果?！?【批準(zhǔn)文號】 國藥準(zhǔn)字G20041359 【產(chǎn)品名稱】 萬通膠囊 【生產(chǎn)企業(yè)】 XXXXXX 【功能】破譯并修復(fù)有缺陷的基因。有效治療糖尿病、心臟病、乙肝、痛風(fēng)等所有疾??；長期服用可返老還童。 【主要成分】XXXXXX 【適宜人群】 所有病人 【不適宜人群】 至今沒有

16、【包裝規(guī)格】100粒瓶200粒瓶500粒瓶 【用法用量】 【保質(zhì)期】24個月 【貯藏方法】 【生產(chǎn)企業(yè)及電話】,案例分析1,夸大療效，違背事實,【批準(zhǔn)文號】 國藥準(zhǔn)字G20081759 【產(chǎn)品名稱】 感冒顆粒 【主要成分】XXXXXX 【主治】傷風(fēng)感冒、鼻流清涕，頭痛發(fā)熱。 【用法用量】 6克 3次 【禁忌】 孕婦 【有效期】一年 【貯藏方法】 置陰涼干燥處 【注意事項】不易與丙磺酮類藥品同時服用 【生產(chǎn)企業(yè)】 XXXXXX,案例分析2,表達不準(zhǔn)確，有歧意,案例分析3,使用繁體字、外文，難讀懂,【批準(zhǔn)文號】 國藥準(zhǔn)字G20081759 【產(chǎn)品名稱】 感冒顆粒 【主要成分】XXXXXX 【主治】

17、傷風(fēng)感冒、鼻流清涕，頭痛發(fā)熱。 【用法用量】 6g one time, four time one day 【禁忌】 孕婦 【有效期】 one year 【貯藏方法】 置陰涼干燥處 【注意事項】不易與丙磺酮類藥品同時服用 【生產(chǎn)企業(yè)】 XXXXXX,跟蹤練習(xí)：下面的說明書違背了什么原則,違背了實事求是的原則,某村村民買了一種名為“保靈果2號”的農(nóng)藥。農(nóng)藥說明書上清楚標(biāo)著“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”。他看后，當(dāng)天便對果園的柿樹連續(xù)噴灑了2次農(nóng)藥，準(zhǔn)備20天后再噴灑2次。七八天后，他家200多棵柿樹的葉子、果實全部掉落！咨詢過農(nóng)業(yè)專家后，他才知道，他噴灑農(nóng)藥用量多了1倍，這種農(nóng)藥正確的使用方法

18、為“連續(xù)使用2次，每次間隔期為20天”！,違背了表達準(zhǔn)確的原則,1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。經(jīng)調(diào)查，煤氣罐使用不當(dāng)引發(fā)了此次事故。該煤氣罐的說明書提及“Never refill gas into empty can”（空罐絕不能再次充氣），事主看不懂英文的意思，對燃氣罐進行了再次充氣，所充進的非專用燃氣導(dǎo)致了燃氣罐的爆炸，在場的一位17歲少女臉部被嚴(yán)重?zé)齻?違背了通俗易懂的原則,品名：蘇打餅干 _：小麥粉、食用植物油、表芽糖、食鹽、 蔬松劑、雞蛋粉、醇母、全脂奶粉、食用香精。 _：九個月 生產(chǎn)日期：20080417 生產(chǎn)廠家：上海餅干食品有限公司 地址：中國上海市路號

19、郵編：200033 聯(lián)系電話：（8625）3414,(1)請將下邊的食品標(biāo)簽補充完整。 (2)這包食品最遲應(yīng)在_ 之前使用。 (3)如果該食品有質(zhì)量問題，指出消費者維權(quán)的兩種辦法 1_ 2_,拓展提高,配料或原料,保質(zhì)期,20090117,向銷售商或生產(chǎn)廠家反映情況,向消費者協(xié)會投訴,【例文1】 XX牌電磁爐 本廠生產(chǎn)的電磁爐，是根據(jù)我國國情、烹調(diào)習(xí)慣、消費者的特點和消費水平，在吸收國內(nèi)外的各種電磁爐優(yōu)點的基礎(chǔ)上，精心設(shè)計研制的。它具有一下特點： 1.經(jīng)濟省電：熱效率高于電爐、煤氣、液化氣，可達百分之80以上，烹調(diào)時炊具端離爐面，即自動停止加熱，省事省力省開支。 2.安全衛(wèi)士：無火、無煙、無塵

20、、無氣味、又無中毒、起火、灼傷的危險，可防止老人、兒童的意外事故。 3.功能齊全：急電飯煲、電熱壺、電炒鍋的功能于一身；燒飯蒸饃、炒菜燉肉、煮炸、保溫樣樣都行。 4.使用方便：操作簡單、一學(xué)就會。既易移動使用，又易清潔保養(yǎng)，溫度可隨意調(diào)節(jié)控制。 使用方法： 1.把功率調(diào)節(jié)開關(guān)向左移至“關(guān)”的位置，然后再插上電源插頭。 2.將鍋方準(zhǔn)在爐面中央。 3.將功率調(diào)節(jié)開關(guān)向右緩慢移至需要位置，負載指示燈（綠色）和加熱指示燈（紅色）即顯示負載和加熱情況。,4.需要保溫時將功率調(diào)節(jié)鈕至保溫指示燈（黃色）亮，機器自動進入保溫（85度）狀態(tài)。 5.不得來回急速移動功率調(diào)節(jié)開關(guān)，以免造成損失。 6.用完，功率調(diào)節(jié)

21、開關(guān)向左移至“關(guān)”的位置，然后切斷電源。 使用注意事項： 1.放置位置應(yīng)離開墻壁或其他物體10厘米以上，以保證進、排風(fēng)口暢通。 2.應(yīng)單獨使用5A以上的插座，不要與其他電器共用一個插座。 3.不要將手表，磁帶等物體放在爐面上，以免受磁場影響受損壞。 4.不要直接加熱密封的罐頭之類的食品，以防加熱后炸裂。 5.不要用金屬物品插進、排風(fēng)口拔弄，以防觸電和損壞電磁爐。 6.停止使用或清潔擦拭前應(yīng)切斷電源。對準(zhǔn)擦的污垢，可用中性洗滌劑或肥皂水沾濕后擦拭，然后用干布擦干，不能用水直接清洗，以免水進入爐體內(nèi)出現(xiàn)故障。 7.發(fā)現(xiàn)故障后應(yīng)切斷電源，送維修站檢查修理，不要自行拆開。 產(chǎn)品保修： 1.本產(chǎn)品在一年

22、內(nèi)發(fā)生自然故障（不含人為故障），憑保修單、到本廠指定地 點免費維修。 2.請用戶認(rèn)真填寫保修單，并妥善保管。,本廠的宗旨：三杰 杰出的設(shè)計 杰出的產(chǎn)品 杰出的服務(wù) 愿您的廚房像客廳一樣精美！ XX市第五電子儀器廠 XX電器開關(guān)廠 聯(lián)合生產(chǎn) 電話：XXXXXXXXXXX 廠址：XX市 XX街 XX號,青春，將逝未逝,簡析： 這篇商品說明書用商品名稱做直接標(biāo)題。正文部分用分條列項的方式詳細介紹商品的特點、使用方法、維修保養(yǎng)等內(nèi)容。正文的最后做出信譽方面的承諾以增強消費者的信任感和留下深刻的印象。落款部分給消費者提供有關(guān)購買的信息，內(nèi)容詳盡、無遺漏。 說明書與商品廣告的三大不同點：一是寫作目的不同，