1、現(xiàn)代禮儀基礎(chǔ)知識 高級講座 2008年省直單位轉(zhuǎn)業(yè)干部培訓(xùn)班 特邀培訓(xùn)師 趙國慶教授 2008年11月,-本課程主題口號- 學(xué)規(guī)范禮儀 做文明之士,暖場情景游戲 日常生活小貼士： 您如何使用筷子？ 資料欣賞： 使用筷子的十二種絕對禁忌：,中共中央公民道德建設(shè)實施綱要 公民要“明禮”。 警示語錄： 孔子： 不學(xué)禮，無以立。 君子憂道不憂貧。 晏子： 凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也。,第一部分 禮儀的基本概念 一、禮儀的含義 （一）禮 1、古代 資料欣賞1：孔孟學(xué)說 資料欣賞2：弟子規(guī),2、現(xiàn)代 實例研討：坐車問題？ 3、基本概念 智慧物語： “禮者敬人也?！?資料欣賞：溫家寶：北京西城區(qū)皇城根小

2、學(xué)題辭“博學(xué)之，審問之，慎思之，明辯之，篤行之”四書.中庸 智慧物語：古希臘亞里士多德：一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸。,（二）儀 1、指禮節(jié)、儀式； 2、指法度、法則； 3、指容貌、舉止； 4、指典范、表率； 5、指禮物或儀器。 基本概念 實例解讀1：如何介紹客人？ 實例解讀2：如何陪同客人出入電梯？,（三）禮儀含義禮節(jié)與儀式的總稱。 1、廣義 2、狹義 資料欣賞：“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！?3、通俗理解 核心內(nèi)容： 資料解讀： 公眾場合穿著打扮的游戲規(guī)則如何看人？,4、深刻內(nèi)涵含義的另一層概念 (1)禮儀是人有關(guān)交往活動的藝術(shù)。 實例研討如何索取名片？ (2)禮儀是非常重要的

3、溝通技巧。 案例解讀：貝聿銘與一位百萬富翁的對話。 智慧物語,二、禮儀的分類 （一）性質(zhì)分類 1、政務(wù)禮儀；2、商務(wù)禮儀； 3、服務(wù)禮儀；4、學(xué)校禮儀； 5、民族禮儀；6、國際禮儀等。 （二）內(nèi)容分類 1、個人形象禮儀；2、交往禮儀； 3、儀式禮儀； 4、會議禮儀； 5、電話禮儀； 6、辦公室禮儀； 7、用餐禮儀； 8、涉外禮儀等。,三、禮儀的特征 （一）普遍性 （二）規(guī)范性 實例研討：如何使用通信工具？ （三）差異性 資料欣賞：東西方有關(guān)菊花的文化差異。 （四）對象性 實例研討：夾菜問題？ （五）技巧性 實例研討：如何點名？ （六）綜合性。,警世語錄,智慧物語,四、禮儀的原則 （一）“三美”

4、結(jié)合 小品思考：貴婦人乘車時攜帶的小狗。 （二）“三上”宗旨 實例研討：如何上下車？,（三）三法則以對方為中心： 問題討論：如何請客吃飯？ 擴展思考管理箴言,四、禮儀的作用 （一）維護社會公德 （二）提升整體形象 微型案例：沒有成功的合作。 （三）調(diào)節(jié)人際關(guān)系 智慧物語 輕松一刻：女士裙子開了時刻的“禮儀”,第二部分 禮儀的主要內(nèi)容個人形象禮儀 暖場情景游戲：看看我們的個人形象！ 整體內(nèi)容： 2個部分：靜態(tài)與動態(tài) 3個形式：3儀儀表、儀容、儀態(tài) 一、儀表 （一）整體著裝原則,（二）男士儀表（著裝修飾）標準 正式場合應(yīng)穿西裝、打領(lǐng)帶、搭配適宜襯衫。 1、西裝；問題：什么要求？ 2、其他： 問題：

5、領(lǐng)帶“三”概念？ 3、必備物品,（三）女士儀表（著裝修飾）標準 1、著裝：問題注意什么？ 特別提醒：黑皮裙？ 2、絲襪及皮鞋。 3、佩戴物品。問題注意什么？ 百姓俗語：,友情提示：戴帽子與穿鞋襪 智慧物語 1、帽子：頂部時裝 智慧物語 俗語 2、鞋子：腿部時裝。 3、襪子：腳部時裝。,二、儀容 （一）男士的儀容標準 1、發(fā)型發(fā)式 問題要領(lǐng)何在？ 2、面部修飾 問題要領(lǐng)何在？,（二）女士的儀容標準 1、發(fā)型發(fā)式要領(lǐng)何在？ 2、面部修飾要領(lǐng)何在？ 3、特別禁忌要領(lǐng)何在？,三、儀態(tài) （一）總體要求 要美觀 要規(guī)范 要從眾 微型案例：V、OK與揮手的手形內(nèi)涵？ 傳世語錄,（二）具體儀態(tài)表現(xiàn) 1、走姿

6、問題討論：忌諱什么？ 2、站姿 問題討論：忌諱什么？,3、坐姿 （1）入座： 問題討論：注意什么？ （2）落座： 問題討論：注意什么？,4、腿姿 問題討論：注意什么？ 一忌 二忌 三特別禁忌（女性）： 問題討論：注意什么？,5、說姿 暖場情景小游戲： 培訓(xùn)師進行一次有趣的談話。 問題討論：注意什么？ 小貼士：吃飯前最禮貌、最得體的問話是什么？,問題討論與資料欣賞：如何使用交際用語？ 初次見面說什么？ 看望別人說什么？ 等候別人說什么？ 請人勿送說什么？ 對方來信說什么？,麻煩別人說什么？ 請人幫忙說什么？ 求給方便說什么？ 托人辦事說什么？ 請人指教說什么？,他人指點說什么？ 請人解答說什么？ 贊人見解說什么？ 歸還原物說什么？ 求人原諒說什么？ 歡迎顧客說什么？,老人年齡說什么？ 好久不見說什么？ 客人來到說什么？ 中途先走說什么？ 與人分別說什么？ 贈送作品說什么？,友情提示：說話中令人討厭的八種行為,6、手姿（握手） 問題討論