1、GE公司的文化、 管理及運(yùn)作體系,中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟 www.china-,GE公司成立于1896年，創(chuàng)始人是托馬斯愛迪生 GE公司第一年就獲得利潤27.077萬美元，到2000年營業(yè)額為1300億美元。 GE公司每年利潤都保持兩位數(shù)字增長（911事件對GE公司造成損失近5億美元。） GE公司經(jīng)營范圍是大跨度領(lǐng)域產(chǎn)品，大到飛機(jī)發(fā)動機(jī)，小到電燈泡。,簡 介,GE公司的文化、管理及運(yùn)作體系,通用電氣的杰克委爾奇是全世界薪水最高的首席執(zhí)行官，被譽(yù)為全球第一CEO。從1981年入主通用電氣起，在短短20年時間里，委爾奇使通用電氣的市值達(dá)到了4500億美元，增長30多倍，排名從世界第十位提升到第二位。他所

2、推行的“六西格瑪”標(biāo)準(zhǔn)、全球化和電子商務(wù)，幾乎重新定義了現(xiàn)代企業(yè)。同時，這位銳意改革的管理奇才還開創(chuàng)了一種獨特的哲學(xué)和操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)依靠一種扁平的、“無邊界”的管理模式，一種對人的熱情關(guān)注以及一種非正式的、平等交流的風(fēng)格，幫助龐大多元的商業(yè)帝國擺脫成熟企業(yè)的痼疾金字塔式的官僚體制，走上靈活主動、不拘一格的道路。在取得成功的同時，他本人也成為世界上最令人仰慕的商界領(lǐng)袖。,董事長兼首席執(zhí)行官：杰克委爾奇,巨人企業(yè)的三個特點,多元化的經(jīng)營,成長、發(fā)展,人才,GE公司的模式： 多元化的業(yè)務(wù) 行之有效的運(yùn)做系統(tǒng) 優(yōu)秀的人才 GE公司的價值觀是： 以極大的熱情全力以赴的推動客戶成功。 視“六個西格瑪”質(zhì)

3、量為生命確?？蛻粲肋h(yuǎn)是其第一受益者并用質(zhì)量去推動增長 堅持完美，決不容忍官僚作風(fēng) 以無邊界工作方式行事，永遠(yuǎn)尋找并應(yīng)用最好的想法而無需在意其來源 重視全球智力資本及其提供者建立多元化隊伍去充分利用它 GE公司的價值核心是：誠信,什么是六個西格瑪？,六個西格瑪是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美無暇的質(zhì)量控制的理念、程序和方法。西格瑪是一個描述運(yùn)做的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之間偏差的數(shù)理統(tǒng)計術(shù)語。計算方法是由具體運(yùn)作人員（被稱為黑帶）將所加工的單位數(shù)量乘以每單位潛在的失誤，除以實際所出現(xiàn)的失誤，然后再乘以100萬。這樣得出的結(jié)果表示每百萬次操作中所產(chǎn)生的失誤。 六個西格瑪有別于其他諸如全面質(zhì)量管理（TOM）、最

4、佳實踐法和日本式的質(zhì)量控制手段。這一方法要依據(jù)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計分析，找出誤差的根源，并尋出消除這些誤差的方法。 六個西格瑪?shù)牧硪粋€特殊之處是訓(xùn)練和部署一支叫做“黑帶”的“步兵隊伍”，他們時刻活躍于各種項目中，努力消除一切誤差（“黑帶”這一術(shù)語借用于空手道，意味著大量的相當(dāng)?shù)募夹g(shù)水準(zhǔn)和級別）。,六個西格瑪質(zhì)量管理 - 程序,明確誰是你的客戶，以及他們對你的產(chǎn)品和服務(wù)最重要的需求是什么,通過一些統(tǒng)計學(xué)的方法使變化因素控制在可接受的范圍內(nèi),確認(rèn)影響CTQs的關(guān)鍵內(nèi)部運(yùn)做過程，并衡量影響CTQ的差錯,確定關(guān)鍵的變化因素及其對CTQ的影響，因此確定可接受的最大范圍的變化，通過改進(jìn)程序以確保變化因素控

5、制在可接受的范圍之內(nèi),確 定,衡 量,改 進(jìn),控 制,控 制,了解為什么會 出現(xiàn)差錯,1、在未來同競爭對手區(qū)分的是質(zhì)量 2、最上層領(lǐng)導(dǎo)人是全力支持，堅決執(zhí)行的，而推行質(zhì)量的阻力人 3、不斷改善過程流程： 提高效益/ 降低成本 4、如何提高客戶滿意需求的能力2-3年開展一次主題運(yùn)動， 主題運(yùn)動是由最高層的資深的黑帶大師制定 5、員工必須人人學(xué)習(xí)6個西格瑪考試發(fā)證持證上崗,6個西格瑪提供了一個過程，不斷改變流程，達(dá)到目的。 不改變流程： 定義測量現(xiàn)狀分析改善控制 改變流程： 定義檢測現(xiàn)狀分析再設(shè)計檢驗,用6個西格瑪設(shè)計全新的流程,GE公司的經(jīng)營理念: 從不賠錢，而是更多的去賺錢。 GE公司的CEO

6、的首要任務(wù):增長。,GE怎樣實現(xiàn)全球化？,全球化,服務(wù),六個西格瑪,電子商務(wù),1300萬美元銷售額中，服務(wù)占70%,買、賣、研發(fā),從美國到歐洲、亞洲以及中國 供應(yīng)鏈中的719個部件來自于147個國家地區(qū)的82個公司。,研發(fā)大,銷貨大,供應(yīng)小,啞鈴形式,最重要是管好全球化的供應(yīng)鏈,GE的電子商務(wù),電子商務(wù)是一種新的技術(shù)、手段、工具、機(jī)遇。 電子商務(wù)不是業(yè)務(wù)的本身： 不能代替良好的競爭戰(zhàn)略 不能代替業(yè)務(wù)流程 要貫徹執(zhí)行 電子商務(wù)體現(xiàn)了公司的價值觀：快速、簡化、自信。 電子商務(wù)首先是商務(wù)，只不過是更便捷、更簡單、更好的商務(wù)。,采購議價 電子競價 成本降低,交易 效率 控制,制造（內(nèi)部） 消滅中間商快

7、速降低單價,銷售（客戶） 會有更多的市場份額 更高的利潤,電子商務(wù)是無邊界的工作方法,供應(yīng)商,客戶,員工,為什么需要電子商務(wù)？, 速度 數(shù)據(jù) 協(xié)作 知識（傳播） 顧客 價值,GE公司如何開展電子商務(wù)?,行動方案,銷售（客戶）,采購（供應(yīng)商）,網(wǎng)上客服中心 增值服務(wù) 呼叫中心支持 網(wǎng)上協(xié)作 GE網(wǎng)上交易平臺 以客戶為中心ACEC,直接：外部網(wǎng) 非直接 電子競價 電子帳單和付款 采購門戶 需求電子化匯總 貨物電子化管理,制造（內(nèi)部）,信息技術(shù),消除內(nèi)部多余程序 網(wǎng)上學(xué)習(xí) GE內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)上會議 員工福利 差旅中心 電子化工資,E-commerce 供應(yīng)商的公平性 Moved Towards on 7

8、0/70/70法則 M/B/S證券管理 簡單網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序 VS 關(guān)鍵任務(wù) VS 突破 網(wǎng)絡(luò)模型,將電子商務(wù)進(jìn)行到底 !,走慢是為了“走快” 用典型范例來指導(dǎo) 快速產(chǎn)生效益，將項目細(xì)分 取消并行途徑讓大家別無選擇 用邊緣的業(yè)務(wù)做嘗試，最終引入核心任務(wù) 確保職能部門將變革落在實處 網(wǎng)上培訓(xùn)，考核，考核。,GE在全球化的市場競爭中：3S,S: 步子再快一些 S: 膽子再大一些 S: 產(chǎn)品再多一些,一個中心、兩個基本點,客戶滿意,員工滿意,股東權(quán)益,$,雙線管理的部門有：,財 務(wù) 部 人 力 部 法 律 部,以上部門可以向老板說“不”字,GE公司的運(yùn)營管理機(jī)制,承諾：A、業(yè)績 B、變化（應(yīng)變）包容性

9、C、誠信,最佳創(chuàng)意和做法、并將其付諸實施,GE公司的運(yùn)營系統(tǒng) 核心：1、計劃 2、業(yè)績及可靠性 3、持續(xù)改進(jìn),創(chuàng)新、成長、結(jié)果,CEO領(lǐng)導(dǎo)的重要管理程序,高級管理大會 宗旨： 檢討上一年度經(jīng)營業(yè)績 分享最佳業(yè)務(wù)做法 展望當(dāng)年工作重點和要求 參與者： 公司500位經(jīng)理 次數(shù)：1次,CEC 宗旨： 經(jīng)營業(yè)務(wù)檢討 找出關(guān)鍵議題 確定解決方法 參與者： 各集團(tuán)業(yè)務(wù)“CEO” 次數(shù)：4次,Session C 宗旨： 從上到下檢討公司每個層次結(jié)構(gòu)，經(jīng)理/人員的業(yè)績及效率 找出每個人員業(yè)績差距和崗位輪換、培訓(xùn)要求 后備梯隊培養(yǎng)、識別人才 參與者： 各級高級經(jīng)理/人事部門 次數(shù)：1次,Session I宗旨：

10、 今后三年經(jīng)營計劃 三年內(nèi)業(yè)績預(yù)測 投資要求 參與者： 高級業(yè)務(wù)經(jīng)理 次數(shù)：1次,Session II 宗旨： 確定年度計劃（月度化）指標(biāo) 確定全套考核指標(biāo) 匯總和最后通過業(yè)績計劃和考核指標(biāo) 參與者： 高級經(jīng)營經(jīng)理 次數(shù)： 1次,Session D 宗旨： 檢討公司內(nèi)部規(guī)章、制度執(zhí)行情況 法律風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險、防范議題 參與者： 法律部門和經(jīng)理 次數(shù)： 1次,GE運(yùn)營制度 業(yè)務(wù)過程與各種會議相結(jié)合，形成了高效的運(yùn)營系統(tǒng)，推動著業(yè)務(wù)和文化上的變革。,業(yè)務(wù)過程,領(lǐng)導(dǎo)人會議 例如：三月份的CEC會議側(cè)重階段C的日程及首要任務(wù) 六月份的CEC會議介紹階段C的結(jié)果并突出階段一的日程及首要任務(wù)等等,一月,二

11、月,三月,四月,五月,六月,七月,八月,九月,十月,十一月,十二月,高級經(jīng)理人大會 Boca,階段D誠信 （每季度一次）,公司執(zhí)行官會議 （CEC）,階段C 組織/招聘/接班人,CEC,CEC,CEC,階段一 戰(zhàn)略,公司管理人員會議 （COM）,階段二 （SII/CII）應(yīng)運(yùn)計劃,高級領(lǐng)導(dǎo)人會議：四個季度的會議分配,第一季度 一月：研究新一年的戰(zhàn)略任務(wù)，推出行動計劃。 制訂最低的目標(biāo)任務(wù)和極限任務(wù) 全面貫徹實施 二月：全面動員貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略舉措、 三月：業(yè)務(wù)結(jié)果 早期發(fā)現(xiàn) 客戶反應(yīng) 戰(zhàn)略舉措資源是否充足 業(yè)務(wù)管理課程（BMC）建議。,600名GE全球業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)每年一月相聚，對去年的業(yè)績作

12、出評估，并決定新一年的公司戰(zhàn)略舉措，接下來的任務(wù)是在全公司全面徹底貫徹執(zhí)行這些戰(zhàn)略舉措。,第二季度 四月：總結(jié)一季度戰(zhàn)略任務(wù)的執(zhí)行情況，資源分析，客戶信息，在線員工的調(diào)查，核對信息的可信度。 五月：評估各級人員執(zhí)行任務(wù)的可靠性,用又紅又專的人才,顯著業(yè)績,需求發(fā)展,要求加速發(fā)展,紅,專,升職,常見的人,X 危,X 危,出去,結(jié)果： 10% = 優(yōu)秀 可以提升 / 不一定 40% - 90% = 中間 10% = 要進(jìn)行改進(jìn)、培訓(xùn)、出去,公司戰(zhàn)略舉措層向GE領(lǐng)導(dǎo)層匯報他們的進(jìn)展。與此同時，向11000GE員工派發(fā)無記名總裁調(diào)查表，征求對實施公司戰(zhàn)略措施的真實反饋。,六月：評估上半年業(yè)績及全年業(yè)績

13、執(zhí)行的可靠性,高級領(lǐng)導(dǎo)人會議：四個季度的會議分配,第三季度 七月：討論三年內(nèi)戰(zhàn)略目標(biāo) 八月：同七月 九月：同八月,來自全球各行各業(yè)的崗位模范在年度大會上向150名公司高層領(lǐng)導(dǎo)展示業(yè)績通過這個平臺各個業(yè)務(wù)集團(tuán)可清楚的了解自己的差距。,高級領(lǐng)導(dǎo)人會議：四個季度的會議分配,第四季度 十月：高級管理人員的交流、溝通、統(tǒng)一 十一月： 十二月：總結(jié)本年度任務(wù)完成情況 總結(jié)經(jīng)驗及教訓(xùn) 變革,一輪結(jié)束，另一輪開始，確定來年的預(yù)算，人事和業(yè)務(wù)方案。連續(xù)的業(yè)務(wù)檢查和分析確保合適的人在合適的位子上，以保證公司的長期成功。,高級領(lǐng)導(dǎo)人會議：四個季度的會議分配,GE運(yùn)營系統(tǒng)四個階段,階段一：全球產(chǎn)品計劃,1、產(chǎn)品技術(shù)評

14、估 客戶的要求 產(chǎn)品的競爭力評估 技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)資金計劃 1、2、3代（包括新產(chǎn)品）的研發(fā)計劃 （根據(jù)六個西格瑪而設(shè)計）,2、市場評估 競爭力的評估 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,關(guān)鍵要素,A、市場大小 按產(chǎn)品種類分 按產(chǎn)品區(qū)域分 按產(chǎn)品檔次分,B、市場趨勢 按產(chǎn)品種類分 按產(chǎn)品區(qū)域分 按產(chǎn)品檔次分,C、產(chǎn)品的覆蓋面 按產(chǎn)品種類分 按產(chǎn)品區(qū)域分 按產(chǎn)品檔次分,D、競爭 主要競爭對手情況 主要競爭對手產(chǎn)品 主要競爭對手渠道 市場進(jìn)入的戰(zhàn)略 市場進(jìn)入的利弊 產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)的情況,3、人力、技術(shù)及市場情況的整合協(xié)調(diào),E: (見下頁）,E、總體的商業(yè)環(huán)境 WWPP,產(chǎn) 品,檔 次,價 格,區(qū) 域,市場部根據(jù)以上表格

15、,細(xì)分 上報 匯總,總部,市場部有權(quán)否定某一新產(chǎn)品的上市,階段二：指定年度運(yùn)營計劃,預(yù)算 投資資金 預(yù)計銷售目標(biāo) 營運(yùn)利潤 / 現(xiàn)金流量目標(biāo),關(guān)鍵要素,A、財務(wù)目標(biāo) 訂單 利潤 庫存 銷售 資金周轉(zhuǎn) 應(yīng)付 毛利 平均售價,B、財務(wù)目標(biāo)的細(xì)分 金額 時間 數(shù)量 產(chǎn)品和檔次 區(qū)域,C、分銷渠道 直接銷貨 區(qū)域性 分銷層次數(shù)量 買斷和提成 排他性 付款期限及條件,D、組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式,E、成本結(jié)構(gòu)可變成本 / 固定成本,F、銷售構(gòu)成 業(yè)務(wù)部門 產(chǎn)品 檔次 區(qū)域,G、利潤構(gòu)成 業(yè)務(wù)部門 產(chǎn)品 檔次 區(qū)域,可量化的業(yè)績評估指標(biāo),最大化 獎勵 明晰的評估系統(tǒng) （財務(wù)）,A、業(yè)績：,B、可靠性：,非中央集

16、權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)模式 團(tuán)隊文化及可信賴的領(lǐng)導(dǎo) 運(yùn)做節(jié)奏,如：銷售人員的評估 可變成本 - 毛利 - 固定成本 = 稅前純利（ + 或 - 非營業(yè)的損失）- 稅金 = 利潤,一、,二、矩陣式的管理,要求所有的員工都要每年有計劃、目標(biāo)、量化。 數(shù)字可證明一個人的業(yè)務(wù)的好壞 六個月完不成任務(wù)就換人,階 段 三：機(jī)構(gòu),深入人心的管理過程 自下而上和自上而下 減少儀式/公文 充分互動 為首席執(zhí)行官分配人力資源提供基礎(chǔ) （財力 人力 技術(shù)）,階段三的年度周期,每年度的階段C過程的中心為行動/決策加上嚴(yán)格的跟蹤機(jī)制,一月,三-四月,五月,六月,十月,十二月,業(yè)務(wù)部門內(nèi)部 自下而上 個人發(fā)展計劃 組織評估,CEO討論

17、 每個部門一天 在部門總部 小組討論 大組討論,階段C 總結(jié) 公司總結(jié) 決策 問題 替換計劃,六月 落實計劃,階段C-II PreS-II 目標(biāo)問題 階段C跟蹤,董事會,隨后發(fā)信，確定 要求采取的行動,電視會議 - 討論行動計劃的進(jìn)展,1,注：1、五月份的總結(jié) 2、十月份定期的電話會議,GE所有的目標(biāo)股東價值 股票 分紅,GE的文化滿足市場的期望值,注：完成長期目標(biāo)就必須完成短期目標(biāo)，卡爾奇講：“短期目標(biāo)做不好就做不好長期目標(biāo)。”,潛在客戶現(xiàn)狀及行動計劃,業(yè)務(wù)部門,客戶名稱,競爭對手,產(chǎn)品,預(yù)算,資金來源,交貨期,勝率,其他,要求有一個很好的覆蓋面,掉單報告,業(yè)務(wù)部門,客戶名稱,年收入 更新或

18、第一次購買,掉單原因 產(chǎn)品 /關(guān)系 /銷售渠道 /價格 /付款條件 /交貨期 /其他,矩陣圖,經(jīng)理人可以自己制定評估系統(tǒng),訂單 差旅 人數(shù) 應(yīng)收款,注：最好的為“”，最差的為“”,質(zhì)量（技術(shù)策略）,接受（文化策略）,競爭、挑戰(zhàn)：行動要迅速,目 標(biāo),階段四：遵紀(jì)守法,國家法律、州法律和地方法律 環(huán)保 公司政策,GE的內(nèi)部法規(guī),誠信宣言,一百多年來，GE員工創(chuàng)造了一份無價的資產(chǎn)，這就是GE公司享譽(yù)全球的誠信作風(fēng)和高標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則。這項聲譽(yù)是通過眾多員工長期努力而建立的，體現(xiàn)在我們的每一項業(yè)務(wù)交易中。 今天的GE遠(yuǎn)遠(yuǎn)比以往任何時候更加充滿活力，放眼全球，更加遵循客戶至上的宗旨。盡管如此，誠信作風(fēng)依然

19、是我們?nèi)〉脴I(yè)務(wù)成功的基石它使我們的產(chǎn)品和服務(wù)勝人一籌，使我們與客戶和供應(yīng)商能夠坦誠相待，并在業(yè)務(wù)上保持長勝記錄。 我們要求每個GE員工都承諾遵守我們的行為準(zhǔn)則。GE在關(guān)鍵的誠信問題上制定了一整套政策，指引著我們堅守我們作出的道德承諾。GE全體員工不但要遵循這些政策的條文規(guī)定，更要實踐其精神實質(zhì)。 如果你對什么是正當(dāng)行為準(zhǔn)則有問題或疑慮，應(yīng)立即請教你的經(jīng)理，誠信疑慮受理人或通過公司的其他渠道提出疑問。無論是為了“創(chuàng)造業(yè)績”，還是為了提高競爭力，還是來自上級的命令，都不能使我們在誠信的承諾上有任何妥協(xié)。 GE各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)擔(dān)當(dāng)起更多的責(zé)任，培育一種所有的業(yè)務(wù)活動均以遵守GE政策和適用法律為核心的企業(yè)文

20、化。一旦遇到有關(guān)行為準(zhǔn)則的疑問，應(yīng)立即提出并加以認(rèn)真解決。 能夠在全球首屈一指的公司工作，我們深感榮幸。我們必須時刻不忘鞏固和加強(qiáng)GE一百多年來的成功基礎(chǔ)一絲不茍的信守誠信原則。,杰克委爾奇 董事長兼首席執(zhí)行官 2000年10月,遵守一切適用的、指導(dǎo)我們公司全球業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的法律和法規(guī)。 處理所有GE業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)關(guān)系時，要誠實、公正和可靠。 避免任何公私利益沖突。 培育公司內(nèi)部人人機(jī)會平等的氛圍。 致力于保障工作安全，保護(hù)環(huán)境。 通過各級領(lǐng)導(dǎo)的努力，建立并維護(hù)一個人人認(rèn)同、推崇正直行為 并身體力行的公司文化。,GE員工的行為準(zhǔn)則,詳細(xì)了解與你的工作相關(guān)的政策。雖然你不必逐字逐句記住所有政策，

21、但你必須對每項政策涵蓋的內(nèi)容有基本的認(rèn)識。尤其對于適用于你本職工作的政策，必須有更深入的認(rèn)識。對于適用于你本職工作的政策的最新詳細(xì)內(nèi)容，請查閱網(wǎng)站：。 如對政策的適用性有疑問，請向經(jīng)理、公司法律顧問或GE其他人員尋求幫助。 如你或他人有關(guān)于可能違反公司政策的疑慮，或者你認(rèn)為他人的請求有可能違反GE政策，請及時報告。 了解公司內(nèi)部提出疑慮的多種渠道。你可以向你的經(jīng)理、公司法律顧問、GE審計員、誠信疑慮受理人或其他誠信專員提出疑慮。你可以以口頭或書面形式，還可采用匿名方式提出疑慮。 假如你提出的疑慮沒有解決，可繼續(xù)向上述其他聯(lián)系人提出疑慮。 要配合有關(guān)人員對違反GE政策的疑慮進(jìn)行的調(diào)查。,員工責(zé)任

22、,每項政策都有具體的責(zé)任規(guī)定。但是，你必須遵守以下這些所有政策都適用的基本責(zé)任：,如何提出疑慮,在你的業(yè)務(wù)部門之內(nèi),公司提供很多方式以 幫助你在遇到關(guān)于誠信的問題時獲得解答，或提出有 可能違反GE政策的疑慮：,你的上司或經(jīng)理 誠信/審計專業(yè)人員 公司法律顧問 上一級管理層,你所在業(yè)務(wù)部門的誠信熱線 在網(wǎng)上可 以找到每個業(yè)務(wù)部門、國家 及各語言的誠信熱線,一般來說，你的上司或經(jīng)理是最好的解決疑慮問題的人選。 假如提出疑慮后沒有得到解決，與上述所列的其他聯(lián)系人聯(lián)系。 你可以以口頭或書面的形式，還可以以匿名方式提出疑慮。,重在暢所欲言，提出問題，找到答案，公開疑慮，使問題得以盡快解決，以免產(chǎn)生更嚴(yán)重

23、的危害。,處理疑慮的程序,組成審查小組 進(jìn)行調(diào)查 決定行動 改進(jìn)程序 提供反饋,及早發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是關(guān)鍵！,公司誠信受理人 電話 電子信箱 地址,考 核,表一：,組織名稱,2000年問題,計劃、糾正,表二：此表主要是對在線人的評價,組織部門,姓名,級別,行業(yè),職務(wù),就職日期,是否連帶,升職潛能,業(yè)績表現(xiàn),性別,多元化,人種,表三：用又紅又專的人才,顯著業(yè)績,需求發(fā)展,要求加速發(fā)展,紅,專,升職,常見的人,X 危,X 危,出去,結(jié)果： 10% = 優(yōu)秀 可以提升 / 不一定 40% - 90% = 中間 10% = 要進(jìn)行改進(jìn)、培訓(xùn)、出去,姓名 表現(xiàn) 就職時間 能力,1,2,3,表四：部門領(lǐng)

24、導(dǎo)對下屬的評估表（接替人）,表五：最有潛能的領(lǐng)導(dǎo)人,姓名 職位 地點 級別 考察 發(fā)展?jié)撃?發(fā)展計劃,表六：關(guān)鍵空缺,職位（日期） 地點 級別 要求2-3項,除上述所有員工的責(zé)任外，GE領(lǐng)導(dǎo)層還應(yīng)該： 建立和維護(hù)人人遵紀(jì)守法的文化： 新自領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)誠信的活動，與直接下屬經(jīng)常舉行會議，并定期檢查有關(guān)誠信的事務(wù)。 以身作則，為員工樹立榜樣。 確保員工明白：誠信永遠(yuǎn)比業(yè)務(wù)成果重要。 鼓勵員工提出有關(guān)誠信的問題和疑慮。 在評估和獎勵員工時，要考慮他們提倡和遵守誠信政策的情況,領(lǐng)導(dǎo)層責(zé)任,表現(xiàn)杰出： 將會提升到重要的領(lǐng)導(dǎo)位置,撤換： 能力不再保護(hù)你或幫助你延 長在職時間,仍有第二次機(jī)會的人： 再給一些時間

25、或承擔(dān)其他 角色,失敗者： 毫不客氣地淘汰,360度 領(lǐng) 導(dǎo) 才 能 評 估 反 饋 表,業(yè) 績,價 值 觀,領(lǐng)導(dǎo)才能評估的基礎(chǔ),360度 領(lǐng) 導(dǎo) 才 能 評 估 反 饋 表,1、下級對上級的考核,2、有幾種人去做,所有管理的人去做 針對性的問題分成幾類 溝通能力 新事物的接受能力 判斷能力,3、背靠背不署名的調(diào)查，以此來證實一個人的才能。,4、GE不設(shè)副職，只設(shè)實職。,5、GE重視“干中學(xué)”，不鼓勵“傳幫帶”。,6、人才創(chuàng)造一個很好的環(huán)境來創(chuàng)造更多的人才,評估系統(tǒng),獎 罰,不好做，但必須做。,7、,確保系統(tǒng)地確定領(lǐng)導(dǎo)人直接管理下的業(yè)務(wù)過程中容易出現(xiàn)違紀(jì)問題的領(lǐng)域。 確保根據(jù)具體業(yè)務(wù)部門面臨的

26、高風(fēng)險領(lǐng)域而制定相應(yīng)的政策和程序，同時廣為傳播。 對每一條政策，都要確定有哪些員、控股關(guān)聯(lián)公司以及代表GE的第三方，其活動會牽涉這一政策范圍的問題。 提供教育和法律輔導(dǎo)，以確保員工、控股關(guān)聯(lián)公司，必要的時候還有第三方都了解GE政策和適用法律的相關(guān)要求。,切實預(yù)防違紀(jì)問題：,及時發(fā)現(xiàn)違紀(jì)問題： 在業(yè)務(wù)過程中，實施恰當(dāng)?shù)目刂拼胧?，如設(shè)立“儀表板”和“計分卡”，以便及時發(fā)現(xiàn)違紀(jì)風(fēng)險和/或違紀(jì)行為。 建立一個行之有效的誠信疑慮受理人系統(tǒng)，讓員工能夠提出疑慮，而不必顧慮遭到報復(fù)。 確保在公司審計人員的幫助下舉行定期檢查審核，以評估業(yè)務(wù)部門誠信措施的有效性，并找到改進(jìn)這些措施的方法。 一旦出現(xiàn)違紀(jì)問題，及

27、時作出反應(yīng)： 及時采取補(bǔ)救行動以彌補(bǔ)誠信規(guī)定中發(fā)現(xiàn)的漏洞 采取適當(dāng)?shù)募o(jì)律約束行動 咨詢GE法律顧問，并在必要的時候向主管部門及執(zhí)法機(jī)關(guān)匯報,卓 越 領(lǐng) 導(dǎo) 者 制 勝 四 法,超凡領(lǐng)導(dǎo)者制勝四法,活力 （ENERGY） 激勵 （ENERGIZE） 鋒芒 （EDGE） 實施 （EXECUTION）,巨大的個人能量 - 強(qiáng)烈偏執(zhí)于行動,激勵并鼓舞他人，用激情感染你的團(tuán)隊，發(fā)揮企業(yè)最大潛能,競爭精神 - 速度/影響力的原動力堅 定并宣揚(yáng)信念,落實結(jié)果,要 充滿激情 追求成功 堅韌不拔，不在反對及失敗面前退縮 兵貴神速 預(yù)測業(yè)務(wù)需求，并制訂切實目標(biāo)滿足需求 言談舉止充分體現(xiàn)“行動”二字,活 力,不要

28、總看到事物的負(fù)面 總是等待他人的指導(dǎo)，總需要（他人）對自身的能力（給予）確認(rèn) 麻木不仁，得過且過 等待更多訊息，更多分析 事后諸葛亮 少言寡語，顧慮重重，反應(yīng)遲緩,激 勵,了解并獎勵超額完成目標(biāo)的員工 簡單清晰，方向明確 多與員工接觸，進(jìn)行指導(dǎo)，聽取反饋 慶祝成就 - 自始至終 提高效率 建立樂于變革的組織 - 積極自信的面對問題 把你的激勵變的形象、風(fēng)趣 把有挑戰(zhàn)性的工作給員工 剔除“反對者”，聘用充滿活力的優(yōu)秀人才,成為圓滑的激勵者 久拖不決 - 將事物復(fù)雜化，鉆牛角尖、停滯不前 總是試圖控制和指揮 - 不給予真實反饋 只等到最終結(jié)果 文山會海，拖延、做無用功 樂于安定 - 遇到問題，畏懼

29、不確定因素 呆板、僵硬 不愿冒風(fēng)險去挖掘更大潛力 對后進(jìn)者行動遲緩,不要,要,鋒 芒,不要,要,積極傾聽：樂于追朔、質(zhì)疑和深入了解他人工作 不避諱權(quán)利 - 反對錯誤觀點，修正片面意見 痛恨失敗 持續(xù)推動快速發(fā)展和擴(kuò)展空間 不輕易下結(jié)論 運(yùn)用直覺和良好的判斷力確保速度 / 效果 堅持正確，不怕“冒尖” 直面畏懼 渴求學(xué)習(xí),不作認(rèn)真調(diào)查，盲目接受分析與結(jié)論 一味討好上級 為失敗尋找合理借口，造假達(dá)標(biāo) 輕易接受借口 試圖在推動轉(zhuǎn)變前先“建立關(guān)系” 總尋求更多分析 總是尋求一致 安于先狀，屈身于安全地帶 不愿去問“愚蠢”問題,實 施,不要,要,運(yùn)用體制 / 系統(tǒng)管理 處理10個優(yōu)先問題 將觀念 / 目

30、標(biāo) / 問題轉(zhuǎn)化為明確的、分階段的任務(wù)，制訂階段目標(biāo)、評估方式和參數(shù) 不斷關(guān)注主要風(fēng)險，并努力使之減低 盡可能作到單一責(zé)權(quán)和全職資源支持 制定分階段實施計劃，按時段檢驗成果 為使某一問題得以解決，調(diào)動企業(yè)內(nèi)部一切資源 力用有限資源，完成任務(wù) 迫切推動進(jìn)程 - 關(guān)注細(xì)節(jié)和那些可實施突破點 充分了解一線員工需求以及對消費者的影響 適時，有效的尋求上司的幫助和介入 雇用最優(yōu)秀的人才，建立極具競爭力的團(tuán)隊,處理新問題總是白紙一張，重新開始 每一階段只能順利處理單一問題 手忙腳亂，只見混亂，無章法 臆想天遂人愿 責(zé)權(quán)不清，多頭負(fù)責(zé) 準(zhǔn)許無明確計劃就采取行動 處理問題僅限于利用與自己直接相關(guān)的資源 直到成

31、為首要問題才去解決 - 總需要更多的資金和資源才能推進(jìn) 會議結(jié)束但并未明確任務(wù)和可實施事項 只停留于模糊景象 孤立操作 - 或要求含混的支持 利用現(xiàn)有人手盡力而為,卓越的領(lǐng)導(dǎo)者 誠信、正直、表里如一,充滿激情并專著的推動客戶成功 永?？蛻衾鏋橄冉璐舜龠M(jìn)增長 堅持卓越，擯棄官僚主義 無邊界的作風(fēng) - 堅持無邊界的尋求并應(yīng)用最佳方案 珍視知本資源，尊重人的創(chuàng)造性建立多樣化團(tuán)隊使之最大化 變革才能帶來增長機(jī)會,以客戶為中心,和諧，快樂、慶祝成績,制勝四法： 活力、激勵、鋒芒、實施,領(lǐng)導(dǎo)的成功“實施”之路,理解市場 簡單清晰的戰(zhàn)略 可解讀的、分階段的實施方案 評估成績 / 財政情況 做好人事規(guī)劃和流

32、程設(shè)計 （不斷評估領(lǐng)導(dǎo)適宜性）,可描繪的 清晰景象,領(lǐng)導(dǎo)者的工具箱,發(fā)展個人挑選產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)的技能 發(fā)展個人對市場營銷機(jī)制的理解力 傾注40%的精力用在訂單上 傾注50%的精力用在人才上 建立圍繞客戶的財務(wù)模式 認(rèn)真對待在銷貨中的“輸”和“贏” 積極收集客戶反饋 充分運(yùn)用不斷提升的信息技術(shù) 成長和成本是雙胞胎 敢說敢做，敢于得罪一切與企業(yè)文化制度不相符的行為人 學(xué)會熱愛處理繁雜情況，一切為成長而奮斗,成長 成長 成長,子彈頭列車方式,領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化,無邊界團(tuán)隊,突破性目標(biāo),前所未有的速度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦?高層作用突出，以目標(biāo)為準(zhǔn)加以協(xié)調(diào) 有活力，有熱情，不斷跟進(jìn),跨職能 跨業(yè)務(wù) 跨等級,創(chuàng)造性思維 在

33、質(zhì)量上永不妥協(xié),以前不可想象的項目周期,嚴(yán)格的紀(jì)律 在承諾和時間上絕不妥協(xié),只有極具進(jìn)取心的領(lǐng)導(dǎo)方式才能完成目標(biāo),知 識 產(chǎn) 權(quán),GE的知識產(chǎn)權(quán)，包括專刊、商業(yè)秘密、商標(biāo)、版權(quán)和其他專有信息，是公司最有價值的資產(chǎn)之一。 GE的政策是確立、保護(hù)、維持和捍衛(wèi)公司對所有具有重要商業(yè)價值的知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，并采用合法可靠的方式行使這些權(quán)利。所有員工都應(yīng)該采取步驟保護(hù)這些資產(chǎn)。除了要保護(hù)GE的知識產(chǎn)權(quán)之外，GE還尊重他人有效的知識產(chǎn)權(quán)。 未經(jīng)授權(quán)而使用他人的知識產(chǎn)權(quán)有可能使GE卷入民事訴訟，甚至使GE做出賠償。在許多國家，盜用和濫用商業(yè)秘密、專有信息或其他知識產(chǎn)權(quán)都有可能導(dǎo)致GE和員工個人被處以巨額罰金或

34、遭受刑事處罰。對GE新產(chǎn)品、服務(wù)（包括電子商務(wù)舉措）、程序和軟件以及任何使用他人知識產(chǎn)權(quán)的提議，都應(yīng)及時進(jìn)行合理審查，以確定是否存在侵權(quán)行為。,政策概要,明確具有重要商業(yè)價值的GE知識產(chǎn)權(quán)并加以保護(hù) 對所有外人自愿提供的創(chuàng)意以及任何在“員工發(fā)明和專有信息協(xié)議”（EIPIA）中沒有規(guī)定員工創(chuàng)意，處理時要GE的“申報創(chuàng)意程序”的要求。 如需更多信息，請在網(wǎng)站上查詢“知識產(chǎn)權(quán)”管理程序。 尊重他人有效的專利、受版權(quán)保護(hù)的材料和其它受保護(hù)的知識產(chǎn)權(quán)；向公司法律顧問咨詢與使用上述知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的必要許可或批準(zhǔn)。 在進(jìn)行下列活動前，先咨詢公司的法律顧問： - 索取、接受或使用他人（如GE員工的前顧主）的專有

35、信息 - 向外人披露GE專有信息 - 允許第三方使用GE知識產(chǎn)權(quán) 只可才用與法律一致的方式維護(hù)知識產(chǎn)權(quán) 了解你在GE工作期間，如果有新的發(fā)明和創(chuàng)意，你對公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任。如果你對此類責(zé)任或?qū)υS多員工必須簽署的“員工發(fā)明和專有信 息協(xié)議”有疑問，請咨詢公司的法律顧問。 在使用GE的主要商標(biāo)和商號時要遵守GE公司形象手冊（ 遵守公司“知識產(chǎn)權(quán)”管理程序和“商號、商標(biāo)和GE公司形象方案”。兩者均可在GE誠信網(wǎng)站上查到（）。,基本要求,接受來自雇員的有關(guān)其前雇主的專有信息 未經(jīng)咨詢公司的法律顧問，在存在秘密關(guān)系或隱含秘密關(guān)系的情況下從非GE員工處接受專有信息 與客戶或供應(yīng)商討論GE專有信息 不遵守

36、GE的“申報創(chuàng)意程序”，而將非GE員工關(guān)于新產(chǎn)品、新產(chǎn)品特征、服務(wù)或名稱的建議提交給技術(shù)或管理人員審查 在提出專利申請或者作出不申請專利的決定之前，擅自介紹或披露有關(guān)新產(chǎn)品或服務(wù)的信息 在未確認(rèn)是否存在專利或商標(biāo)侵權(quán)問題之前引進(jìn)新產(chǎn)品或服務(wù)，或新產(chǎn)品或服務(wù)的名稱 未經(jīng)咨詢公司法律顧問，威脅有侵犯GE知識產(chǎn)權(quán)嫌疑的任何人 雇用曾經(jīng)為公司競爭對手工作的員工，而沒有采取安全措施以防止該員工無意中泄露或利用競爭對手的專有信息,需特別注意,與客戶和供應(yīng)商交往,無論交易額有多大，無論業(yè)務(wù)發(fā)展壓力有多大，GE只通過合法和符合道德標(biāo)準(zhǔn)的方式來開展業(yè)務(wù)。在我們與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行各項業(yè)務(wù)交往的過程中，我們決不在對

37、誠信的承諾上作出任何妥協(xié)。 這一部分綜述了五項有關(guān)我們與客戶和供應(yīng)商交往的方式和政策：,不當(dāng)支付 國際貿(mào)易管制 防范洗錢 隱私權(quán) 供應(yīng)商關(guān)系,政策概要 GE在合法、有效和公平交易的基礎(chǔ)上建立與供應(yīng)商的關(guān)系。我們希望供應(yīng)商在與其員工、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)以及GE的商務(wù)關(guān)系中，能遵守適用的法律要求。與供應(yīng)商關(guān)系的質(zhì)量直接影響我們與客戶關(guān)系的質(zhì)量。同樣，供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量與我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)。 基本要求 在履行政府合同采購材料和服務(wù)時，遵守政府采購規(guī)定。 給更多供應(yīng)商平等競爭機(jī)會來競投GE的采購生意，其中包括小公司以及處境較差的、少數(shù)已族或女性開辦的公司。 爭取供應(yīng)商的支持，確保GE能夠持續(xù)滿足并

38、超越用戶對GE產(chǎn)品質(zhì)量、成本和交貨的期望。 只與既遵守當(dāng)?shù)睾推渌m用法律要求，同時又遵守GE有關(guān)勞工、環(huán)保、衛(wèi)生安全、知識產(chǎn)權(quán)和不當(dāng)支付規(guī)定的供應(yīng)商交往。,與供應(yīng)商的關(guān)系,需特別注意：,沒有通過公開競標(biāo)的方式選擇供應(yīng)商 在選擇供應(yīng)商時存在潛在的利益沖突，包括收受禮物或其它有價物品，而未嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)部門規(guī)定。 將生意交付給親戚或親朋好友所擁有的或經(jīng)營的供應(yīng)商 供應(yīng)商的設(shè)施存在不安全情形，工人不足法定年齡或受脅迫。 供應(yīng)商的設(shè)施顯然未考慮環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。,大部分GE業(yè)務(wù)部門的客戶中至少有一個是政府機(jī)構(gòu)，如州、省、市或國家政府，國際組織或政府所有資助的企業(yè)。 幾乎所有GE業(yè)務(wù)部門都與政府官員交往。我們需要

39、了解遵守針對以商業(yè)往來或以其它方式與政府交往的公司而制定的許多特殊規(guī)定。,與政府部門交往,政策概要 GE與許多國家的政府機(jī)關(guān)（包括政府所擁有的企業(yè)）和他們的下屬地區(qū)，如州、省和市、有業(yè)務(wù)往來。GE還同許多政府機(jī)構(gòu)、部委、政府官員以及國際組織有往來。GE承諾按照最高道德標(biāo)準(zhǔn)與一切政府的代表進(jìn)行貿(mào)易，并遵守適用的法律和法規(guī)，包括有關(guān)政府交易的特別要求。 基本要求 遵守一切適用的法律和法規(guī)，尤其注重關(guān)于政府合同和商業(yè)往來的特別要求。 要求向GE提供有關(guān)政府項目或政府合同的產(chǎn)品或服務(wù)的任何人，如顧問、代理人、銷售代表、分銷商、獨立承包商和勞務(wù)分包商，同意遵守GE的“與政府部門交往”政策的規(guī)定。 在與政

40、府官員和政府部門交往時，做到真實準(zhǔn)確。 采用有效的程序以確保：1）報告、證明書、聲明和建議是現(xiàn)行的、準(zhǔn)確的和完整的；2）對合同的要求進(jìn)行清楚界定，并與負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的人士進(jìn)行充分交流。 未經(jīng)有授權(quán)的政府官員書面批準(zhǔn)，不得擅自替換合同規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)或偏離合同要求。,與政府部門交往,與政府交易有關(guān)的特別要求，包括由政府機(jī)構(gòu)（諸如進(jìn)出口銀行、美國國際發(fā)展局，美國國防安全合作局、歐盟或歐洲重建和發(fā)展銀行）提供融資的“商業(yè)“交易 有關(guān)政府合同的不正確的或未經(jīng)授權(quán)的收費 不遵守合同要求或未經(jīng)授權(quán)作出合同替換，包括沒有實施所要求的測試和檢查。 當(dāng)政府要求提供費用或價格數(shù)據(jù)時，提交不準(zhǔn)確的或不完整的數(shù)據(jù)。 違

41、反了國家、地區(qū)或地方的有關(guān)報酬限制、應(yīng)酬規(guī)定、招聘限制、非商業(yè)合同的要求或認(rèn)證程序的政府法規(guī)。 接受有關(guān)政府通過競標(biāo)選擇供應(yīng)商的信息或有關(guān)競爭方的投標(biāo)或建議書的信息，除非負(fù)責(zé)簽訂合同的官員或代表機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人已特別并合法地授權(quán)發(fā)布這類信息。,需特別注意：,財 務(wù) 管 理,GE全球的財務(wù)機(jī)構(gòu),總共：9000專職財務(wù)人員,按業(yè)務(wù)部門分 工業(yè)部門 4000人 金融服務(wù) 3800人 共享服務(wù) 600人 總部 600人 9000人,一個龐大的全球機(jī)構(gòu),財務(wù)機(jī)構(gòu),首席財務(wù)長官,財務(wù)計劃與分析 業(yè)務(wù)分析 管理報告,公司財政 資本結(jié)構(gòu) 風(fēng)險管理,并購 投資決策 增長,會計控制 控制職責(zé) 會計標(biāo)準(zhǔn),審計部 控制職

42、責(zé) 最佳做法分享 人才培養(yǎng),投資者關(guān)系 推銷GE,財務(wù)人才培訓(xùn) 全球人才調(diào)配與發(fā)展 培訓(xùn),公司稅務(wù) 稅務(wù) 稅賦結(jié)構(gòu),全球服務(wù) 交易處理 業(yè)務(wù)匯總,質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) 6S-財務(wù)工作的方式,11個業(yè)務(wù)部門的首席財務(wù)長官 控制職責(zé) 驅(qū)動財務(wù)運(yùn)營的提高,GE是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的,“Fairfield （公司總部）”著重于以下三件事,分配財務(wù)資源 分配人力資源 傳播最佳做法,關(guān)鍵的程序都反應(yīng)出這個重點,財務(wù)管理的四項基本原則,1、公司經(jīng)營業(yè)績及財務(wù)機(jī)構(gòu) 2、財務(wù)指標(biāo)、考核及分析 3、內(nèi)部財務(wù)控制 4、集中化的財務(wù)運(yùn)營,財務(wù)部門責(zé)任,實際情況 “企業(yè)利潤有誤，肯定是財務(wù)人員出的錯！” “應(yīng)收帳款逾期損失，為什么沒有追回？

43、” “銷售人員騙取差旅費，為什么財務(wù)沒有發(fā)現(xiàn)？” 當(dāng)內(nèi)部控制出現(xiàn)問題時，財務(wù)部門常常是人們指責(zé)的對象。為什么？,答案-財務(wù)經(jīng)理間接匯報制度 GE董事會規(guī)定：財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)建立完善內(nèi)部控制制度。 每一個GE財務(wù)經(jīng)理都有直接的（總經(jīng)理）和間接的負(fù)責(zé)人（上級財務(wù)經(jīng)理）； 正常情況下，間接匯報制度會幫助總經(jīng)理管理企業(yè)； 同時，財務(wù)經(jīng)理承擔(dān)額外的責(zé)任和壓力負(fù)責(zé)內(nèi)部控制。,間接匯報制為財務(wù)人員提供一定程度的獨立性,財務(wù)部門的目標(biāo) 通過誠信、優(yōu)異業(yè)績和領(lǐng)導(dǎo)才能，成為創(chuàng)造股東價值的伙伴。,工 作 中 心,領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展 業(yè)務(wù)伙伴 財務(wù)控制,財務(wù)管理培訓(xùn)項目（FMP），公司審計部（CAS） EFLP，發(fā)展,推動公司的舉

44、措：服務(wù)、全球化、六個西格瑪、 電子商務(wù)，VCP，現(xiàn)金流量,最根本的,充滿活力的、高附加值的世界一流隊伍！,財務(wù)指標(biāo)考核及分析的重點,1、銷售利潤 2、營業(yè)利潤 3、營業(yè)利潤率 4、現(xiàn)金流量 5、勞動生產(chǎn)率,財務(wù)重要考核指標(biāo),主要因素,內(nèi)部評估 營業(yè)利潤,外部表現(xiàn)/影響 可持續(xù)的利潤增長,利潤,勞動生產(chǎn)率 股東回報率,每股利潤 給古董回報,現(xiàn)金流量,營運(yùn)的現(xiàn)金流量 -營業(yè)的資本周轉(zhuǎn) -固定資本周轉(zhuǎn),紅利 債務(wù)率 股票回購,市贏率,財務(wù)評估措施 -少而簡單 - 證明有效,似乎與實際情況不一致的財務(wù)結(jié)果 不準(zhǔn)確的財務(wù)記錄，如過高的差旅費報告，或錯誤的工作時間記錄或發(fā)票。 與正常的企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況不一致

45、的交易 向未經(jīng)授權(quán)的第三方披露保密信息 缺乏保護(hù)資產(chǎn)免受損失風(fēng)險的控制措施 可以得到充分利用、重新分配或處理的實物資產(chǎn)或其它資源。 回避審查和批準(zhǔn)程序的行為 在新收購的業(yè)務(wù)部門，以及偏辟且員工較少的工作地點未設(shè)有妥當(dāng)?shù)呢攧?wù)程序和控制措施,財務(wù)控制,需特別注意：,公司稅務(wù)部,約300稅務(wù)專業(yè)工作人員，約200人在美國國內(nèi)，約100人在美國 以外（25個 國家） 美國以外的發(fā)展比國內(nèi)的發(fā)展快很多 中國有4名專業(yè)稅務(wù)人員（3個在北京，1個在上海） 只有1/4的稅務(wù)專業(yè)人員在“總部”工作，其他均在各業(yè)務(wù)集團(tuán)，但他們互 通有無。 稅務(wù)隊伍不是獨立的，與財務(wù)、法律、業(yè)務(wù)發(fā)展部門攜手工作 美國稅則極其復(fù)雜；

46、GE主要的美國聯(lián)邦所得稅的報稅表超過30000張表格（高于2米） GE擁有近4000個不同的“法律單位”，因此，GE在美國和其他國家申報數(shù)千種不同的稅務(wù)報表。,全球一體化的稅務(wù)專家與業(yè)務(wù)部門緊密合作,銀行關(guān)系,與銀行建立并保持關(guān)系 全球98家銀行 信用管理 金融消費者信貸的信用備份 信用證和銀行信用風(fēng)險批準(zhǔn) 現(xiàn)金管理 通過競爭性投標(biāo)選擇銀行 戰(zhàn)略：如可能，每個國家一家銀行 所有業(yè)務(wù)將現(xiàn)金收入集中在同一家銀行（現(xiàn)金上交）,集中的管理來形成資金來源和管理效率的最大化,現(xiàn)金流量的重要性,經(jīng)營性現(xiàn)金 營業(yè)收入/支出 稅費,投資性現(xiàn)金 購買或出售 資本性支出 利息資本化,融資性現(xiàn)金 銀行借款 發(fā)行股票

47、支付股利,經(jīng)營性現(xiàn)金流量,投資性現(xiàn)金 流量,融資性現(xiàn)金 流量,總現(xiàn)金 流量,本期及未來 現(xiàn)金流量,股 東 財 富,現(xiàn)金流量關(guān)系公司的運(yùn)營和市值,現(xiàn)金流量和利潤對比,現(xiàn)金流量是公司在一定期間內(nèi)經(jīng)營的現(xiàn)金流入和/或輸出。 現(xiàn)金流量包括三個方面： 經(jīng)營性現(xiàn)金流量 投資性現(xiàn)金流量 融資性現(xiàn)金流量,利潤是指在應(yīng)付計制基礎(chǔ)上的公司收益。 在應(yīng)計制中，非現(xiàn)金項目有： 應(yīng)付帳款 應(yīng)收帳款 折舊費用 壞帳損失 其他費用計提,年度報表：公司的現(xiàn)金流量 公司利潤,GE過程-在誠信的基礎(chǔ)上實現(xiàn)財務(wù)結(jié)果,我們是怎樣做的？ 公司文化鼓勵堅持誠信，對誠信問題上的任何過失絕不寬容-堅定的遵紀(jì)守法政策 財務(wù)上的誠信原則由最高管

48、理層推行，并間接向首席財務(wù)長官匯報 在各大業(yè)務(wù)部門的主要業(yè)務(wù)高層主管中推行 經(jīng)常就目前的經(jīng)營狀況（如：銷售收入、生產(chǎn)、價格等等）進(jìn)行內(nèi)部溝通交流， 從而給管理人員足夠的反應(yīng)時間 及時、高度可信的對外交流-如有過失，主動盡早向外匯報,股票/證券交易委員會的舉措與GE價值觀是一致的,2000年運(yùn)營成果,銷售收入 $1298億美元 凈利潤127億美元 - 持續(xù)19%的增長率 每股利潤上16% 至 1.27 美元 營業(yè)利潤率18.9% - 提高1.1點 現(xiàn)金流量達(dá)150億美元 - 總資本回報率27.3% - 提高1.5點 GE金融服務(wù)股本投資回報率保持在24.1%,出色的一年,GE的內(nèi)部控制,審計部,

49、是由擬訂的第三梯隊的領(lǐng)導(dǎo)人組織， 有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性。內(nèi)部審計嚴(yán)過外部審 計，全球大約有300-400人。,控制職責(zé)定義,遵紀(jì)守法 業(yè)務(wù)流程的高效率 溝通交流的完整和統(tǒng)一,遵紀(jì)守法,業(yè)務(wù)流程的高效率,溝通交流的完整和統(tǒng)一,GE的政策 有關(guān)法律,充分考慮成本、風(fēng)險 的決策過程 6S過程 資產(chǎn)受到嚴(yán)密保護(hù),對外報告 預(yù)測 方式,令人自豪的經(jīng)營環(huán)境,創(chuàng)造股東價值,公司信譽(yù)的基石,控制審計,“有這樣一種思想苗頭，認(rèn)為一個優(yōu)秀業(yè)績至上的環(huán)境一定會是一個鼓勵打破規(guī)則的環(huán)境 “怎么來解釋這個問題呢？告訴運(yùn)動員跑慢一點，跳低一點，這樣他們才會免遭懷疑？ “我們認(rèn)為，你必須盡你所能去跑的快，跳的高，但是一旦犯了規(guī)，

50、你就拿不到金牌，你就得退出比賽 “我們強(qiáng)大的競爭力不僅僅意味著堅持誠信。他實際是建立在誠信的基礎(chǔ)上?！?杰克委爾奇 引自羅伯特史萊特所著： 杰克委爾奇與GE之路 傳奇式CEO的管理經(jīng)驗與領(lǐng)導(dǎo)秘訣,審計程序：四項基本原則,1、建立完善的財務(wù)制度 2、分工牽制（不能一人做所有的事） 3、授權(quán)批準(zhǔn) 4、財務(wù)對帳（內(nèi)部）,注： A、總經(jīng)理不能直接換財務(wù)人員 B、審計不是簡單的財務(wù)審計，更多的是風(fēng)險審計 C、業(yè)務(wù)員送貨再取款是很大的風(fēng)險，應(yīng)由財務(wù)人員取款,審計控制職責(zé)- 有賴于健全的風(fēng)險檢測體系,年度風(fēng)險回顧,每季度業(yè)務(wù)部門風(fēng)險審查,聯(lián)合審計計劃,風(fēng)險評估,范疇審核,審計執(zhí)行,期中審核,結(jié)束,風(fēng)險管理（5項原則）,確知自己的風(fēng)險承受度 避免潛在的災(zāi)難 多元化、多元化、多元化 信用卡 與 按揭保險服務(wù) 塑料 與 飛機(jī)發(fā)動機(jī) 一個“免費”的選擇確實不錯但是不要站錯隊 要注意意想不到的后果,大部分風(fēng)險要求相對簡單的數(shù)