1、一、商務(wù)旅游定義：商務(wù)旅游涉及的是那些因工作關(guān)系而旅行的人們，因此是最古老的旅游類型之一。商務(wù)旅游包括商務(wù)旅行者經(jīng)歷的所有方面，離開家至少一晚上。business tourism is concerned with people travelling for purposes which are related to their work，so it is one of the oldest forms of tourism.business tourism is the broader term which encompass all aspects of the experience of

2、 the business traveller。 stay away from home at least one light。二、商務(wù)旅游的分類（a typology of business travel and tourism）：1. 各類會議（meetings，conferences and conventions）會議的定義：一次使人們聚集在一起討論他們所共同關(guān)心的話題的、有組織的活動。an organised event which brings people together to discuss a topic of shared interest.各類本地、地區(qū)及全國性的會議：

3、各種協(xié)會、公司。 各類重大國際會議。小型會議一般稱為meeting，大型會議在英國稱為conference，在美國稱為convention，在歐洲大陸稱congress。meeting 會議 conference 會議 convention 公約 congress美國國會2. 展覽（exhibitions）旨在向受邀觀眾展示產(chǎn)品或服務(wù)項目并以銷售或向來訪者提供信息為目的的活動。presentations of product or service to an invited audience with the object of inducing a sale or informing the

4、 visitor.3. 培訓(xùn)（training courses）指那些參與者在特定時間和地點聚集在一起獲取信息或接受幫助以掌握某些技巧的活動。these are events where participants gather together at a specific time and place to receive information or to be helped to developed their skills.4. 新產(chǎn)品發(fā)布會（product launches）是目前許多公司用來為其推出的新產(chǎn)品活服務(wù)做宣傳的聲勢浩大的特殊活動。these are the high-pro

5、file special events which many organization now use to attract publicity for new products and services they are launching.5. 獎勵旅游（incentive travel）獎勵旅游通過特殊的旅游經(jīng)歷來激勵員工更努力地工作或借以承認(rèn)員工的突出工作表現(xiàn)，以便實現(xiàn)企業(yè)的各類目標(biāo)。use an exceptional travel experience to motive and/or recognize participants for increased levels of p

6、erformance in support of the organizational goals.4、 商務(wù)旅游與休閑旅游之間的關(guān)系（區(qū)別與聯(lián)系）：區(qū)別：1.商務(wù)旅游與休閑旅游使用同樣的供應(yīng)設(shè)施，但商務(wù)旅游需要額外服務(wù)項目。business tourism makes use of a lot of the same supply-side elements as leisure tourism，although it needs additional services。2. 商務(wù)旅游者往往以不同的方式使用那些休閑旅游者也同樣使用的設(shè)施。business tourists often use

7、 the elements they share with leisure tourism in different ways to leisure tourists. 3. 商務(wù)旅游者常常需要或要求更好的服務(wù)或額外的專門設(shè)施。business travellers often need，or at least demand，better quality service or extra specialist facilities，compared to leisure tourist.聯(lián)系：就需求而言，以下四個方面重疊：1. 在一天的工作結(jié)束后，商務(wù)旅行者通常會變成休閑旅客。the busi

8、ness traveller usually becomes a leisure traveller once the working day is over。2. 會議期間往往會為代表們安排各種休閑活動。conference often include a programme of leisure activities in between conference sessions for delegates。3. 獎勵旅游包括安排休閑旅游，作為對員工出色工作表現(xiàn)的獎勵。incentive travel involves offering leisure travel as a reward

9、for good performance at work。 4. 許多商務(wù)旅行者都攜帶他們的配偶和子女。這些隨行人員在整個或大部分行程中都絕對是休閑旅客。many business travellers are accompanied by their partners and/or children. these accompanying persons are to all intents and purposes leisure travellers for all or most of the duration of their trip。4、 商務(wù)旅游起源于各社區(qū)之間的貿(mào)易活動。bu

10、siness travel and tourism originated with trade between communities 。最初的商務(wù)旅行者是那些手工業(yè)者和較小規(guī)模的貿(mào)易商。the earliest business travellers were artisans and small-scale traders。7、 有關(guān)會議的概念是在美國形成的，第一個會議局于1896年成立于芝加哥。the concept of the conference or convention was developed in the usa. the first convention bureau

11、was established in detroit in 1896.8、 顧客與消費者區(qū)別the distinction between customers and consumers ：顧客customer ：那些決定雇員旅行或批準(zhǔn)雇員旅行的雇主或贊助機(jī)構(gòu)employers or sponsoring organizations who make decisions that employees will travel，or give permission for employees to travel。那些通常支付雇員或代表費用的雇主或贊助機(jī)構(gòu)employers or sponsorin

12、g organizations who usually pay the bill for the travel undertaken by employees or representatives。消費者consumer：那些實際上旅行并享受商務(wù)旅游服務(wù)的雇員employees who actually travel and consume business travel and tourism services。那些通常并不需要自己支付旅行費用的雇員或公司代表。employees and representatives who travel but do not usually pay th

13、e bills themselves。9、 影響客源國和目的地需求的因素factors influencing demand in the generating region and destination：1. 較高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度以及強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)會擴(kuò)大需求，反之則會減少需求。a high level of economic development and a strong economy increase demand and vice versa。2. 相對高于目的地貨幣的兌換率使旅行變得便宜并刺激進(jìn)口但會抑制對目的地國的出口，反之則會出現(xiàn)相反的情況。high relative exchan

14、ge rates for the generating region against destination makes travel cheaper and stimulates imports while reducing exports to the destination，and vice versa。3. 客源國和目的地國的政治穩(wěn)定才能保證商務(wù)旅游的繁榮發(fā)展。political stability is required in both the generating region and destination for business travel to flourish。4. 目

15、的地國較低的生活費用也許有助于加強(qiáng)其吸引力，使客源國的人們愿意前往舉辦會議。a lower cost of living in the destination zone may well increase the attractiveness of the destination for conferences for people from the generating region。5. 與某地區(qū)的歷史和文化聯(lián)系越緊密，商務(wù)旅游的可能性就越大。the stronger historical and cultural links with particular places，the high

16、er the level of business tourism might be expected。6. 在某些行業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)方面有著共同利益的客源國和目的地國之間進(jìn)行商務(wù)旅行的可能性就越大。business travel is likely to be greater between generating region and destinations which have shared interests in particular industries ，products and services。7. 兩國政府支持自由貿(mào)易的程度越高，兩國之間進(jìn)行商務(wù)旅游的可能性就越大。the mo

17、re both governments support the policy of free trade ，the greater the likely level of business travel and tourism between the two。16、 將供給劃分為：必要類供給compulsory supplies （交通），專類供給sectoral supplies（會議場所），非必要類供給optional supplies（酒吧和娛樂）。17、 四種類型的商務(wù)旅游供應(yīng)商：1. 購買者buyers ：公司corporate ，協(xié)會association，國有部門public s

18、ector。2. 供應(yīng)商suppliers：目的地destinations，場所venues，交通transport，住宿accommodation，輔助性服務(wù)ancillary services3. 中介機(jī)構(gòu)和專門機(jī)構(gòu)intermediaries and specialist agencies4. 為商務(wù)旅游業(yè)提供的各種服務(wù)miscellaneous services for the business travel and tourism industry：行業(yè)媒體trade media，行業(yè)貿(mào)易展銷會industry trade fairs，專業(yè)機(jī)構(gòu)professional bodies，

19、咨詢機(jī)構(gòu)consultants ，國家旅游局national tourism organizations，教育和培訓(xùn)供應(yīng)商education and training providers18、 協(xié)會購買者的六種類型：1. 專業(yè)和行業(yè)協(xié)會professional and trade associations，民間協(xié)會和社團(tuán)voluntary association and societies，慈善機(jī)構(gòu)charities，宗教機(jī)構(gòu)religious organizations，政黨political parties 工會trade unions醫(yī)療和教育部門是參與主辦商務(wù)旅游活動的兩個重要的國有部

20、門。the health and education sectors are two important public sector activities which are highly involved in organizing business tourism events。19、 輔助性服務(wù)供應(yīng)商ancillary services suppliers：視聽設(shè)備供應(yīng)商audio-visual equipment suppliers，會徽制作商badge-makers ，餐飲供應(yīng)商caterers ，計算機(jī)出租公司computer hire，導(dǎo)游couriers，設(shè)計師designer

21、s，直接銷售公司direct marketing agencies，娛樂公司entertainment，展覽制作商exhibition constructors，展品擺放設(shè)計公司exhibition display-makers ，煙火供應(yīng)商fireworks suppliers，鮮花供應(yīng)商florists，貨物發(fā)運商freight forwarders，家具出租公司furniture hire，禮品及紀(jì)念品供應(yīng)商gift and souvenir suppliers，印刷公司graphic artists，保險服務(wù)公司insurance services，互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商internet d

22、evelopers，口譯和筆譯人員interpreters and translators，燈光效果專家lighting specialists，大型帳篷出租公司marquee hire，移動廁所mobile toilets，攝影師photographers，公共關(guān)系咨詢公司public relations consultants，招聘公司及臨時人員供應(yīng)公司recruitment agencies and event personnel providers，研究機(jī)構(gòu)research organizations，安保公司security，標(biāo)志制作商sign-makers，演講公司speaker

23、groups，入場券制作公司ticket agencies，培訓(xùn)專家training specialists，可視電話會議專家video-conferencing specialists.二十、商務(wù)與休閑之間的聯(lián)系：1. 旨在吸引休閑游客的景點也可以為商務(wù)旅游活動提供服務(wù)，如公司的招來活動等。2. 飯店和航空公司同時滿足商務(wù)旅客和休閑旅客的需求。3. 休閑旅客與商務(wù)旅客使用的交通運輸基礎(chǔ)設(shè)施通常是一樣的，如機(jī)場和道路。二十二、獎勵旅游目的地首先必須有品位，與眾不同，并且能夠提供特殊和非同尋常的體驗，通常是高度發(fā)達(dá)的城市，滿足旅游者求新求異心理。incentive travel destinat

24、ion must first and foremost have status，be out of the ordinary and offer something special and unusual，are usually sophisticated cities。二十三、微觀環(huán)境micro-environment，是指那些從物質(zhì)的角度和/或組織結(jié)構(gòu)的角度來講距離企業(yè)較近的因素，如各種供應(yīng)商和中介公司等-企業(yè)可以影響甚至控制的因素。宏觀環(huán)境的要素factors of the macro-environment：政治political，經(jīng)濟(jì)economic，社會social，技術(shù)techn

25、ological . pest二十八、商務(wù)旅游帶來的負(fù)面的環(huán)境影響：1. 商務(wù)旅客需要基礎(chǔ)設(shè)施，如公路和機(jī)場等，而這會破壞自然棲息地、耗費有價值的資源以及制造污染。2.商務(wù)旅行往往使用最不環(huán)保的交通方式，如私人汽車和飛機(jī)等。3.由于商務(wù)旅客通常無須支付費用，因此他們可能很浪費，如食品和紙張等。4.大多數(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，如會議中心和飯店等是按照標(biāo)準(zhǔn)的建筑模式建造的，因此可能與本地的建筑風(fēng)格及比例有些不諧調(diào)。5.獎勵旅游團(tuán)隊可能會破壞某一些地方脆弱的環(huán)境，因為那里有時正是他們舉行活動的地點。二十九、商務(wù)旅游帶來的負(fù)面的社會影響：1. 如果在目的地的商務(wù)旅游者比本地人富有，那么這可能會使本地人產(chǎn)生怨恨和自

26、卑感。2.如果當(dāng)局花錢為商務(wù)旅游者建造會議中心和機(jī)場，卻不為本地人建造學(xué)校和提供醫(yī)療保健體系，那么將會引起爭議。3.商務(wù)旅行者可能會造成性病的傳播。4.一些來訪的商務(wù)旅游者不太敏感和有些無知并且可能會冒犯本地人。5.一些商務(wù)旅客可能會涉及某些值得懷疑甚至是非法的活動，如走私等。6.富裕的商務(wù)旅游者可能會成為各種罪犯尤其是搶劫犯的襲擊目標(biāo)。7.由于擔(dān)心耽擱、錯過聯(lián)運以及丟失行李等原因，商務(wù)旅行?？涂赡軙泻艽蟮男睦碡?fù)擔(dān)。三十、商務(wù)旅游的物質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計目標(biāo)design objectives of the physical infrastructure of-：1. 使用的便利性以及功效user

27、friendliness，2.環(huán)保性environmental friendliness，3.多功能用途multi purpose use，4.符合規(guī)劃機(jī)構(gòu)的要求meeting the demands of planning authorities，5.給潛在投資者和使用者留下較深刻的印象impressing potential investors and users，6.安全性safety and security，7.從美學(xué)的角度建造令人感到舒適愜意的建筑或結(jié)構(gòu)to produce an aesthetically pleasing building or structure，8.經(jīng)濟(jì)ec

28、onomy：開發(fā)成本development costs ，經(jīng)營成本operating costs。 三十一、制約設(shè)計的各種因素design constraints：預(yù)算the budget ，建筑場地the site，客戶the client，法規(guī)與規(guī)劃控制statutory regulations and planning control -折中設(shè)計方案design compromise三十二、商務(wù)旅游領(lǐng)域的工作性質(zhì)the nature of employment：鮮花供應(yīng)商florists、專業(yè)視聽公司audiovisual specialists、航空公司airlines、飯店hotel

29、s、旅行社travel agencies、會議制作公司conference companies。三十三、商務(wù)旅游行業(yè)主導(dǎo)地位的工作dominate：銷售和營銷sales and marketing、特殊活動主辦工作event organizers、客戶聯(lián)絡(luò)client liaison。三十五、商務(wù)旅游從業(yè)人員所需要掌握的主要技能the key skills required by staff：1. 交際能力interpersonal skills 2.口頭和書面的溝通技巧communication skills，in both oral and written communication 3.

30、注意細(xì)節(jié)的能力attention to detail 4.在壓力下工作的能力ability to work under pressure 5.分析能力analytical skills。另兩類日益重要的技能：講外語的能力the ability to speak foreign language、技術(shù)技能技術(shù)技能technology skills，技術(shù)包括：1. 可視電話會議和衛(wèi)星電話會議video-and satellite-conferencing，2.用于會議制作和產(chǎn)品發(fā)布會的視聽設(shè)備和特殊效果設(shè)備audiovisual equipment and special effects equi

31、pment used in conference production and product launches，3.網(wǎng)絡(luò)營銷internet marketing 4.計算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)computer reservation systems and global distribution system。三十六、營銷組合marketing mix：產(chǎn)品product、價格price、分銷place、促銷promotion三十七、促銷的方法：1.廣告（印刷品、電視廣告、廣博、海報、互聯(lián)網(wǎng)）2.互聯(lián)網(wǎng) 3.行業(yè)期刊：向行業(yè)期刊發(fā)布信息 4.個人銷售：電話銷售或面對面銷售；直接銷售-直接或

32、通過中介公司 5.實地考察：為記者和購買者組織實地考察三十九、女性商務(wù)旅行者：1. 尊重她們并承認(rèn)她們有權(quán)享受與男性商務(wù)旅行者相同的待遇。2.認(rèn)識到男性和女性旅行者由著基本相同的產(chǎn)品要求，即：可靠性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、準(zhǔn)時、安全選擇客房時重點考慮：客房的清潔度、室內(nèi)溫度控制、煙塵探測報警器四十、跨文化商務(wù)旅行對商務(wù)旅游企業(yè)所具有的含義：1.員工需要掌握外語技巧2.各級員工都需要了解不同的文化禮節(jié) 3.飯店、會場和交通承運商需要為不同文化背景的客人提供相應(yīng)的食物和飲料。4.需要設(shè)計一些設(shè)施和提供一些服務(wù)來滿足不同宗教群體的需求。5.需要了解旅游者不同的日常生活方式，如不同國家和民族的用餐時間。6.需要了

33、解不同文化群體對同一個目的地的不同看法。7.需要了解不同文化群體和民族對歷史和政治話題的敏感程度。四十一、指定時間表，舉辦活動所需最低限度時間：1. 小型專項研討會-幾個月 2.中型新產(chǎn)品發(fā)布會-半年 3.大型培訓(xùn)班-1年 4.國際協(xié)會舉辦的大型會議-2年至3年四十二、會議室的四種布局：1. 教室：占地較大，但是方便寫字記錄，不適合大型會議。2. 會議室：是進(jìn)行討論、表決會議的理想之選。適宜人數(shù)：30人左右3. u形布局：適合小型培訓(xùn)，便于參加者之間進(jìn)行討論或產(chǎn)生激烈而友好的氣氛。4. 禮堂：最適合人數(shù)眾多的大型會議。以作為固定、地面分級或傾斜為佳。四十三、成功主辦商務(wù)旅游活動的特色（共同因素

34、）：1. 充分的籌劃，其中包括去目的地與活動場所進(jìn)行考察2. 聘用經(jīng)驗豐富的專業(yè)主辦者3. 設(shè)計方案毫無疑問要滿足活動的目的。4. 設(shè)計活動方案時運用想象力并具有出人意料的成分。5. 提供優(yōu)質(zhì)的住宿、餐飲服務(wù)6. 保證目的地和活動場所的交通便利。四十四、商務(wù)旅游產(chǎn)品的特點：1. 產(chǎn)品大部分是無形的，雖然存在著有些有形的要素。2由不同的要素組合而成，如交通、住宿以及餐飲等。3消費者必須親自前往產(chǎn)品所在地，而不是將產(chǎn)品送到消費者那里。4大多數(shù)購買只賦予消費者臨時的使用權(quán)。5大多數(shù)購買只賦予消費者共同使用權(quán)。6產(chǎn)品的各要素之間存在著相互依賴的關(guān)系。四十五、商務(wù)旅游的物質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計范圍：1. 主建筑

35、以及結(jié)構(gòu)-地點、規(guī)模和材料2. 內(nèi)部的裝修和設(shè)施的配備，其中包括餐飲設(shè)施、零售點及衛(wèi)生間等3. 場地的整體布局4. 諸如停車場等輔助性服務(wù)設(shè)施5. 標(biāo)志系統(tǒng)的建立等四十六、商務(wù)旅游活動籌劃過程：1. 回顧過往經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)，為未來做準(zhǔn)備 2確立目標(biāo)3設(shè)計方案4確立所有關(guān)鍵任務(wù)5將關(guān)鍵任務(wù)分派給指定的個人或機(jī)構(gòu)6商定期限7定期交流與進(jìn)程監(jiān)控四十七、商務(wù)旅游的跨文化性：1. 從需求方的角度看，全球化與亞洲、非洲和南美洲的經(jīng)濟(jì)發(fā)展意味著商務(wù)旅游越來越成為真正意義上的跨文化活動。2. 就產(chǎn)品及其推廣而言，這一發(fā)展趨勢對于商務(wù)旅游來說意義深遠(yuǎn)。3. 為了避免冒犯客人，相關(guān)從業(yè)人員還需要了解不同文化中禮與

36、禮貌行為的相關(guān)規(guī)范。4. 勞動力的流動也導(dǎo)致了商務(wù)旅游市場中真正意義上的多元化的勞動力，經(jīng)理必須了解不同的文化以便盡可能公正、有效的管理自己的員工。 1一 月二 月三 月產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤合 計合 計合 計四 月五 月六 月產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤產(chǎn)品名稱數(shù)量金額利潤合 計合 計合 計下午13：0017：00b實行不定時工作制的員工，在保證完成甲方工作任務(wù)情況下，經(jīng)公司同意,可自行安排工作和休息時間。312打卡制度3.1.2.1公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.

37、2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補(bǔ)簽申請表，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5手工考勤制度3

38、.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實填報相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。a現(xiàn)場管

39、理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說明理由，報主管副總和人力資源部審批。 b因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已包括延時工作補(bǔ)貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計加班。3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表，因無法

40、確定加班工時的，應(yīng)在本次加班完成后3個工作日內(nèi)補(bǔ)填加班申請表。加班申請表經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。加班申請表必須事前當(dāng)月內(nèi)上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動不計加班。3.2.2.5加班工資的補(bǔ)償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補(bǔ)休。加班可按1：1

41、的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請、審批、確認(rèn)流程3.2.3.1加班申請表在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計周期為上月26日至本月25日。3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)。各部門的考勤員(文員)負(fù)責(zé)加班申請表的保管及加班申報。員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取加班申請表，加班申請表經(jīng)項目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員(文員)保管。3.2.3.3部門考勤員（文員）負(fù)責(zé)檢查、復(fù)核確認(rèn)考勤記錄的真實有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予

42、承認(rèn)。下午13：0017：00b實行不定時工作制的員工，在保證完成甲方工作任務(wù)情況下，經(jīng)公司同意,可自行安排工作和休息時間。312打卡制度3.1.2.1公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工

43、卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補(bǔ)簽申請表，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守

44、相關(guān)請、休假制度，如實填報相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。a現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說明理由，報主管副總和人力資源部審批。 b因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已包括延時工作補(bǔ)貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資

45、。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計加班。3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表，因無法確定加班工時的，應(yīng)在本次加班完成后3個工作日內(nèi)補(bǔ)填加班申請表。加班申請表經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。加班申請表必須事前當(dāng)月內(nèi)上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理

46、批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動不計加班。3.2.2.5加班工資的補(bǔ)償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補(bǔ)休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請、審批、確認(rèn)流程3.2.3.1加班申請表在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計周期為上月26日至本月25日。3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)。各部門的考勤員(文員)負(fù)責(zé)加班申請表的保管及加班申報。員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取加班

47、申請表，加班申請表經(jīng)項目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員(文員)保管。3.2.3.3部門考勤員（文員）負(fù)責(zé)檢查、復(fù)核確認(rèn)考勤記錄的真實有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認(rèn)。下午13：0017：00度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應(yīng)填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公

48、外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補(bǔ)簽申請表，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報部門經(jīng)理、人力資源部批準(zhǔn)后，月底由部門考勤員據(jù)此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協(xié)助人力資源部進(jìn)行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質(zhì)，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進(jìn)

49、行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發(fā)生，應(yīng)遵守相關(guān)請、休假制度，如實填報相關(guān)表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節(jié)假日或公司規(guī)定的休息日仍照常工作的情況。a現(xiàn)場管理人員和勞務(wù)人員的加班應(yīng)嚴(yán)格控制，各部門應(yīng)按月工時標(biāo)準(zhǔn)，合理安排工作班次。部門經(jīng)理要嚴(yán)格審批員工排班表，保證員工有效工時達(dá)到要求。凡是達(dá)到月工時標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)說明理由，報主管副總和人力

50、資源部審批。 b因員工月薪工資中的補(bǔ)貼已包括延時工作補(bǔ)貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的延時工作，可按以上標(biāo)準(zhǔn)計加班。3.2.2.2員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表，因無法確定加班工時的，應(yīng)在本次加班完成后3個工作日內(nèi)補(bǔ)填加班申請表。加班申請表經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管副總經(jīng)理審核報總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。加班申請表必須事前當(dāng)月內(nèi)上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內(nèi)上報至總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未履行上述程序，視為乙

51、方自愿加班。3.2.2.3員工加班，也應(yīng)按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)；有打卡記錄但無公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的加班，公司不予承認(rèn)加班。3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓(xùn)、集體活動不計加班。3.2.2.5加班工資的補(bǔ)償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補(bǔ)休。原則上，員工加班以倒休形式補(bǔ)休的，公司將根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排在春節(jié)前后補(bǔ)休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請、審批、確認(rèn)流程3.2.3.1加班申請表在各部門文員處領(lǐng)取，加班統(tǒng)計周期為上月26日至本月25日。3.2.3.2員工加班也要按規(guī)定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認(rèn)。各部門的考勤員(文

52、員)負(fù)責(zé)加班申請表的保管及加班申報。員工加班應(yīng)提前申請，事先填寫加班申請表加班前到部門考勤員(文員)處領(lǐng)取加班申請表，加班申請表經(jīng)項目管理中心或部門經(jīng)理同意，主管副總審核，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后有效。填寫并履行完審批手續(xù)后交由部門考勤員(文員)保管。3.2.3.3部門考勤員（文員）負(fù)責(zé)檢查、復(fù)核確認(rèn)考勤記錄的真實有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認(rèn)。當(dāng)我被上帝造出來時，上帝問我想在人間當(dāng)一個怎樣的人，我不假思索的說，我要做一個偉大的世人皆知的人。于是，我降臨在了人間。我出生在一個官僚知識分子之家，父親在朝中做官，精讀詩書，母親知書答禮，溫柔體貼，父母給我去了一個好聽的

53、名字：李清照。小時侯，受父母影響的我飽讀詩書，聰明伶俐，在朝中享有“神童”的稱號。小時候的我天真活潑，才思敏捷，小河畔，花叢邊撒滿了我的詩我的笑，無可置疑，小時侯的我快樂無慮?！芭d盡晚回舟，誤入藕花深處。爭渡，爭渡，驚起一灘鷗鷺?！鼻啻旱奈胰缤恢恍▲B，自由自在，沒有約束，少女純凈的心靈常在朝陽小，流水也被自然洗禮，纖細(xì)的手指拈一束花，輕拋入水，隨波蕩漾，發(fā)髻上沾著晶瑩的露水，雙腳任水流輕撫。身影輕飄而過，留下一陣清風(fēng)?？墒峭砟甑奈覅s生活在一片黑暗之中，家庭的衰敗，社會的改變，消磨著我那柔弱的心。我?guī)缀鯇ι罱^望，每天在痛苦中消磨時光，一切都好象是灰暗的?！皩ひ捯捓淅淝迩迤嗥鄳K慘戚戚”這千古

54、疊詞句就是我當(dāng)時心情的寫照。最后，香消玉殞，我在痛苦和哀怨中凄涼的死去。在天堂里，我又見到了上帝。上帝問我過的怎么樣，我搖搖頭又點點頭，我的一生有歡樂也有坎坷，有笑聲也有淚水，有鼎盛也有衰落。我始終無法客觀的評價我的一生。我原以為做一個著名的人，一生應(yīng)該是被歡樂榮譽所包圍，可我發(fā)現(xiàn)我錯了。于是在下一輪回中，我選擇做一個平凡的人。我來到人間，我是一個平凡的人，我既不著名也不出眾，但我擁有一切的幸福：我有溫馨的家，我有可親可愛的同學(xué)和老師，我每天平凡而快樂的活著，這就夠了。天兒藍(lán)藍(lán)風(fēng)兒輕輕，暖和的春風(fēng)帶著春的氣息吹進(jìn)明亮的教室，我坐在教室的窗前，望著我擁有的一切，我甜甜的笑了。我拿起手中的筆，不禁

55、想起曾經(jīng)作詩的李清照，我雖然沒有橫溢的才華，但我還是拿起手中的筆，用最樸實的語言，寫下了一時的感受：人生并不總是完美的，每個人都會有不如意的地方。這就需要我們靜下心來閱讀自己的人生，體會其中無盡的快樂和與眾不同?！案徊蛔x書富不久，窮不讀書終究窮?！睘槭裁磸墓诺浇穸寄敲纯粗赜袑W(xué)識之人？那是因為有學(xué)識之人可以為社會做出更大的貢獻(xiàn)。那時因為讀書能給人帶來快樂。自從看了丑小鴨這篇童話之后，我變了，變得開朗起來，變得樂意同別人交往，變得自信了因為我知道：即使現(xiàn)在我是只“丑小鴨”，但只要有自信，總有一天我會變成“白天鵝”的，而且會是一只世界上最美麗的“白天鵝”我讀完了這篇美麗的童話故事，深深被丑小鴨的自信

56、和樂觀所折服，并把故事講給了外婆聽，外婆也對童話帶給我們的深刻道理而驚訝不已。還吵著鬧著多看幾本名著。于是我給外婆又買了幾本名著故事，她起先自己讀，讀到不認(rèn)識的字我就告訴她，如果這一面生字較多，我就讀給她聽整個一面。漸漸的，自己的語文閱讀能力也提高了不少，與此同時我也發(fā)現(xiàn)一個人讀書的樂趣遠(yuǎn)不及兩個人讀的樂趣大，而兩個人讀書的樂趣遠(yuǎn)不及全家一起讀的樂趣大。于是，我便發(fā)展“業(yè)務(wù)”帶動全家一起讀書現(xiàn)在，每每遇到好書大家也不分男女老少都一擁而上，爭先恐后“搶書”，當(dāng)我說起我最小應(yīng)該讓我的時候，卻沒有人搭理我。最后還把書給撕壞了，我生氣地哭了，媽媽一邊安慰我一邊對外婆說：“孩子小，應(yīng)該讓著點。”外婆卻不服氣的說：“我這一把年紀(jì)的了，怎么沒人讓我呀？”大家人你一言我一語，誰也不肯相讓讀書讓我明白了善惡美丑、悲歡離合，讀一本好書，猶如同