1、經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn),培訓(xùn)師：宋湘生,課程概述,課程學(xué)習(xí)總目標(biāo) 課程學(xué)習(xí)導(dǎo)航地圖 課程學(xué)習(xí)邏輯思路,學(xué)習(xí)總目標(biāo),當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠： 1、明確管理者的角色定位與能力要求 3、掌握將工作有效委派給員工的步驟與方法 4、掌握激勵(lì)的基本方法與技巧 5、掌握輔導(dǎo)的核心步驟與方法 6、掌握評(píng)估的核心步驟與方法,培養(yǎng)模型學(xué)習(xí)地圖,管理者角色定位,MBTI,時(shí)間及效能管理,選擇人,要求人,輔導(dǎo)人,激勵(lì)人,評(píng)估人,高效團(tuán)隊(duì)打造,團(tuán)隊(duì)沖突解決,分享領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)決策,變革創(chuàng)新管理,銷售管理,行動(dòng)學(xué)習(xí)體系,目標(biāo)績(jī)效管理體系,以客戶為中心（MOTS),管理自我,管理團(tuán)隊(duì),管理業(yè)務(wù),管理員工,財(cái)務(wù)管理,戰(zhàn)略管

2、理,項(xiàng)目管理沙盤模擬,市場(chǎng)管理,人力資源管理,企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤,DISC,問(wèn)題分析與解決,傳幫帶,高效溝通,知人知己(,干部/業(yè)務(wù)骨干當(dāng)講師制度,工作環(huán)境建設(shè)(Q12),授權(quán)和信任,企業(yè)文化,PDP),職業(yè)生涯規(guī)劃(自我),職業(yè)生涯規(guī)劃(員工),知識(shí)管理(團(tuán)隊(duì)),研發(fā)管理,溝通,溝通,管理他人,管理協(xié)作,課程邏輯思路,企業(yè)經(jīng)營(yíng),本質(zhì)是利潤(rùn)最大化,管理,本質(zhì)是以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng),管理驅(qū)動(dòng),驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)一起完成組織目標(biāo),機(jī)會(huì)與差距,戰(zhàn)略,財(cái)務(wù),角色定位,完成績(jī)效目標(biāo) 帶出一支隊(duì)伍 形成一套方法,角色定位,管理(事),管理(人),藝術(shù)之道思維左手 人性原則,明線,法機(jī)制與文化,暗線,理事之

3、術(shù)思維右手 步驟和方法,選擇人(Star步驟),發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和才干,要求人(核心五步驟),以事成人,五個(gè)步驟,激勵(lì)人,七個(gè)原則 四個(gè)步驟,真誠(chéng)認(rèn)可,溝通,溝通,溝通,六個(gè)步驟,角色職責(zé)目標(biāo),輔導(dǎo)人,建立自信激發(fā)動(dòng)能,評(píng)估人,三種類型 七個(gè)步驟,業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)肯定進(jìn)步面向發(fā)展,管理的實(shí)踐,三種類型 七個(gè)原則 五個(gè)步驟,業(yè)績(jī)頂峰,企業(yè)快樂(lè)工作快樂(lè)社會(huì)責(zé)任,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng),人生快樂(lè),溝通,溝通,簡(jiǎn)單實(shí)用 要事第一 因人而異 歸納總結(jié) 發(fā)揮極致,培訓(xùn)內(nèi)容,第一單元 管理者角色與定位:加入公司 離開(kāi)經(jīng)理 第二單元 要求人：交付任務(wù) 界定結(jié)果 第三單元 激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 具體真誠(chéng) 第四單元 輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋 在崗培訓(xùn) 第

4、五單元 評(píng)估人: 肯定進(jìn)步 面向發(fā)展 第六單元 你的行動(dòng)計(jì)劃,培訓(xùn)內(nèi)容,第一單元 管理者角色與定位:加入公司 離開(kāi)經(jīng)理 第二單元 要求人：交付任務(wù) 界定結(jié)果 第三單元 激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 具體真誠(chéng) 第四單元 輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋 在崗培訓(xùn) 第五單元 評(píng)估人: 肯定進(jìn)步 面向發(fā)展 第六單元 你的行動(dòng)計(jì)劃,本單元學(xué)習(xí)目標(biāo),當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠： 明確管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因 說(shuō)明管理者對(duì)于員工及公司業(yè)績(jī)的影響關(guān)系 說(shuō)明管理者的能力和責(zé)任心的要求 說(shuō)明什么是有效的管理者,管理者角色定位,1-2-3-4-5,明確管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因,角色內(nèi)容一：,（員工的 用功點(diǎn)）,（經(jīng)理的 用功點(diǎn)）,投入,產(chǎn)出

5、,投入,產(chǎn)出,為什么？,向管理者的轉(zhuǎn)變過(guò)程中會(huì)遇到的障礙,1、技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)： 2、工作慣性的挑戰(zhàn)： 3、成就感的挑戰(zhàn)： 4 、安全感的挑戰(zhàn),管理者的兩個(gè)基本職責(zé),1、理事:利用和調(diào)動(dòng)現(xiàn)有的資源來(lái)完成今天的團(tuán)隊(duì)任務(wù)； 2、帶人:培養(yǎng)合格的業(yè)務(wù)人員和儲(chǔ)備足夠的資源來(lái)保障明天團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的達(dá)成。,管理者的角色定位（請(qǐng)配對(duì)）,對(duì)上級(jí)：朋友和顧問(wèn) 對(duì)同級(jí)：教練 對(duì)客戶：協(xié)作者 對(duì)下級(jí)：輔佐者,管理者的角色定位,對(duì)上級(jí)：輔佐者 對(duì)同級(jí)：協(xié)作者 對(duì)客戶：朋友和顧問(wèn) 對(duì)下級(jí)：教練,從 I 型人到T型人,I,T,I表示自己一個(gè)人 I表示縱向 I表示精深的專業(yè)能力 I表示專才; I表示承擔(dān)較少壓力 I表示抱怨,T表

6、示一個(gè)團(tuán)隊(duì) T表示加上橫向的整合 T表示管理能力的博通 T表示通才 T表示承擔(dān)更多的壓力 T表示開(kāi)口溝通,如何從 I 到T完成管理角色轉(zhuǎn)變？,樹(shù)立正確的管理意識(shí)和心態(tài) 承認(rèn)自己的無(wú)知 把上級(jí)當(dāng)成你最大的學(xué)習(xí)資源 拜公司有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理為師 多花時(shí)間在你的員工身上 主動(dòng)參加公司安排的管理培訓(xùn) 平時(shí)多讀幾本好書 不斷實(shí)踐所學(xué),角色內(nèi)容二：管理者對(duì)于員工及公司業(yè)績(jī)的影響關(guān)系,蓋洛普路徑 Gallup Path,從此進(jìn)入,股票增值,實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng),可持續(xù)發(fā)展,忠實(shí)客戶,敬業(yè)員工,優(yōu)秀經(jīng)理,因才適用,發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì),幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)！,管理者對(duì)員工的影響程度,加入公司，離開(kāi)經(jīng)理！,數(shù)據(jù)來(lái)源：蓋洛普公司,蓋洛普

7、路徑 Gallup Path,從此進(jìn)入,股票增值,實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng),可持續(xù)發(fā)展,忠實(shí)客戶,敬業(yè)員工,優(yōu)秀經(jīng)理,因才適用,發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì),1,2,3,4,6,7,9,12,5,8,10,11,幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)！,優(yōu)秀經(jīng)理的素質(zhì)要求,大局意識(shí)-全局觀 角色意識(shí)-角色明確 目標(biāo)意識(shí)-目標(biāo)明確 創(chuàng)新意識(shí)-打破常規(guī) 責(zé)任意識(shí)-勇于承擔(dān)責(zé)任 人才意識(shí)-重視人才,人崗匹配 激勵(lì)意識(shí)-以身作責(zé),善于激勵(lì) 成本意識(shí)-善用資源,管理者員工管理核心任務(wù),美國(guó)管理學(xué)大師德魯克將經(jīng)理人的員工管理工作分為以下五項(xiàng)： 1.組織選擇人 2.制定目標(biāo)要求人 3.激勵(lì)與溝通激勵(lì)人 4.培養(yǎng)他人（包括自己）-培養(yǎng)人(輔導(dǎo)人) 5.衡量

8、評(píng)估人,管理核心五任務(wù)圖示法,管理者角色定位 要事第一時(shí)間管理,選擇人,要求人,激勵(lì)人,培養(yǎng)人 (OJT+輔導(dǎo)),評(píng)估人,管理者的能力和責(zé)任心的要求,角色內(nèi)容三：,討論：下屬要做好一件事情的要素是什么？,企業(yè)或組織的執(zhí)行力主要由三個(gè)方面因素合成：流程、能力、意愿,流程（管理/業(yè)務(wù)）,能力（個(gè)人執(zhí)行力）,意愿（主動(dòng)性熱情和責(zé)任心）,管理者能力與責(zé)任心分類,管理能力,責(zé)任心,卓越管理,良好： 完成任務(wù)有困難但通 過(guò)請(qǐng)教，能及時(shí)完成,勉強(qiáng)： 完成任務(wù)有困難但也不問(wèn),斗爭(zhēng)： 有能力完成任務(wù)，但不愿做或敷衍了事,優(yōu)秀： 交付的任務(wù)能及時(shí)完成,糟糕 完成任務(wù)有困難也不問(wèn)，你問(wèn)他，他一堆理由,（上級(jí)如何看經(jīng)

9、理？經(jīng)理如何看員工？）,什么是有效的管理者,角色內(nèi)容四：,總結(jié):什么是管理?,管理就是驅(qū)動(dòng)他人一起完成工作目標(biāo) 管理就是以最小的投入獲得最大的收益,什么是有效的管理,管理就是更有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段 管理就是通過(guò)一群人有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 有效的管理就是正確地做正確的事。,管理的有效性是指,效率= 投入產(chǎn)出比 速度：進(jìn)展時(shí)間 效果= 需求符合度 在做事方向正確的前提下，以盡可能小的代價(jià)，盡可能快的速度，朝能夠產(chǎn)生業(yè)績(jī)的方向前進(jìn)！ 比比誰(shuí)最快,角色定位及職責(zé)總結(jié),一條路徑:蓋洛普路徑-幫助主動(dòng)脈,打通微循環(huán) 兩個(gè)職責(zé):理事+帶人 三個(gè)目標(biāo):完成績(jī)效目標(biāo)+帶出一支隊(duì)伍+形成方法論 四種角色:輔佐者+教

10、練+協(xié)作者+朋友和顧問(wèn) 五個(gè)任務(wù):選擇人+要求人+激勵(lì)人+輔導(dǎo)人+評(píng)估人,管理核心五任務(wù),管理者角色定位 要事第一時(shí)間管理,選擇人,要求人,激勵(lì)人,培養(yǎng)人 (OJT+輔導(dǎo)),評(píng)估人,回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo),當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠： 明確管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因 說(shuō)明管理者對(duì)于員工及公司業(yè)績(jī)的影響關(guān)系 說(shuō)明管理者的能力和責(zé)任心的要求 說(shuō)明什么是有效的管理者,培訓(xùn)內(nèi)容,第一單元 管理者角色與定位:加入公司 離開(kāi)經(jīng)理 第二單元 要求人：交付任務(wù) 界定結(jié)果 第三單元 激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 具體真誠(chéng) 第四單元 輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋 在崗培訓(xùn) 第五單元 評(píng)估人: 肯定進(jìn)步 面向發(fā)展 第六單元 你的行動(dòng)計(jì)劃,本單元

11、學(xué)習(xí)目標(biāo),當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠： 掌握接受上級(jí)委派任務(wù)的的重要性的要求 明確有效向下屬委派工作的溝通方法和步驟 說(shuō)明委派任務(wù)溝通的五個(gè)核心步驟與行為要點(diǎn),做好管理要過(guò)三關(guān)： 目標(biāo)關(guān) 溝通關(guān) 執(zhí)行關(guān),各級(jí)管理者角色定位,如何有效地承接上級(jí)的任務(wù)?,對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)：多問(wèn)一個(gè)WHY 現(xiàn)場(chǎng)口頭復(fù)述補(bǔ)充確認(rèn)原則 書面溝通確認(rèn)原則 不合理先接受原則 操之在我：聚焦影響圈而非關(guān)注圈,思考: 向下屬委派任務(wù)前的準(zhǔn)備工作有哪些? 任務(wù)的目的/目標(biāo)/重要性 誰(shuí)能勝任這項(xiàng)工作 授權(quán)的目標(biāo):以事成人 如何有效地給下屬委派任務(wù)? 如何把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)?,要求人溝通的步驟,WHY ：說(shuō)明目的與背景 說(shuō)明任

12、務(wù)背景，目的以及重要性(買煙,捅馬桶) WHAT：提出目標(biāo)與要求 提出目標(biāo)與要求,具體明確(職責(zé)目標(biāo)明確化) 創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵(九點(diǎn)圖) 描述結(jié)果,結(jié)果導(dǎo)向,以終為始(T-圖) HOW：明確步驟與方法 引導(dǎo)：提問(wèn)和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法(高效溝通-漏斗技巧) 傾聽(tīng)：積極傾聽(tīng)員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng)(高效溝通-漏斗技巧) 認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可(高效激勵(lì)) 分享：針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)(輔導(dǎo)和培養(yǎng)) 強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)(問(wèn)題分析與解決) ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃 - 設(shè)定權(quán)限(授權(quán))/確定時(shí)限(時(shí)間管理)/確認(rèn)理解(個(gè)性溝通)/資源需求(跨

13、部門溝通)/ SUPPORT：表達(dá)信任與支持 - 鼓勵(lì)員工承擔(dān),第一步驟,WHY ：說(shuō)明目的與背景 說(shuō)明任務(wù)背景 目的以及重要性(買煙,捅馬桶),第二步驟,WHAT：提出目標(biāo)與要求 提出目標(biāo)與要求,具體明確(SMART原則,小組工作目標(biāo)) 創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵(打破常規(guī)思維) 描述結(jié)果,以終為始(結(jié)果導(dǎo)向思維),符合SMART原則的目標(biāo)才是好目標(biāo)。,制定目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則。SMART是五個(gè)英文單詞的首寫字母構(gòu)成： S明確具體的(Specific) M可衡量的(Measurable) A可接受的(Acceptable) R現(xiàn)實(shí)可行的(Realistic) T有時(shí)間限制的(Timetable),

14、根據(jù)SMART原則制定的目標(biāo)形式 根據(jù)SMART原則制定的目標(biāo)符合下面的形式：,在“要干什么”一欄中，還可以使用其他一些詞語(yǔ)來(lái)描述目標(biāo)，它們是：,而應(yīng)當(dāng)盡量避免使用下面的一些詞語(yǔ)，它們是：,第二步驟總結(jié)回顧,WHAT：提出目標(biāo)與要求 提出目標(biāo)與要求,具體明確(SMART原則-小組任務(wù)和目標(biāo)明確討論) 創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵(打破常規(guī)思維-連九點(diǎn)) 描述結(jié)果,以終為始(逆向思維-T圖),第三步驟,HOW：明確步驟與方法 引導(dǎo)：提問(wèn)和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法(高效溝通-漏斗技巧) 傾聽(tīng)：積極傾聽(tīng)員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng)(高效溝通-漏斗技巧) 認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可(高效激勵(lì)) 分享：針

15、對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)(輔導(dǎo)培養(yǎng)) 強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)(問(wèn)題分析與解決-抓關(guān)鍵),第四步驟,ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃 設(shè)定權(quán)限(如何高效授權(quán),因人而異) 確定時(shí)限(如何進(jìn)行時(shí)間管理,周工作計(jì)劃表) 確認(rèn)理解(如何進(jìn)行個(gè)性溝通,行為風(fēng)格) 資源需求(如何跨部門溝通,建立影響力) 及時(shí)跟進(jìn)(計(jì)劃和靈活),第五個(gè)步驟,SUPPORT：表達(dá)信任與支持 - 鼓勵(lì)員工承擔(dān)責(zé)任(責(zé)任心與激勵(lì)),要求人溝通的步驟回顧和總結(jié),WHY ：說(shuō)明目的與背景 說(shuō)明任務(wù)背景，目的以及重要性(激發(fā)動(dòng)機(jī)-,捅馬桶) WHAT：提出目標(biāo)與要求 提出目標(biāo)與要求,具體明確(目標(biāo)管理-小組職責(zé)目標(biāo))

16、 創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵(創(chuàng)新思維-連九點(diǎn)) 描述結(jié)果,結(jié)果導(dǎo)向,以終為始(逆向思維-T圖) HOW：明確步驟與方法 引導(dǎo)：提問(wèn)和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法(高效溝通-漏斗技巧) 傾聽(tīng)：積極傾聽(tīng)員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng)(高效溝通-漏斗技巧) 認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可(高效激勵(lì)贊賞) 分享：針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)(輔導(dǎo)培養(yǎng)) 強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)(問(wèn)題分析與解決-抓關(guān)鍵原因) ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃 - 設(shè)定權(quán)限(授權(quán))/確定時(shí)限(時(shí)間管理)/確認(rèn)理解(個(gè)性溝通)/資源需求(跨部門溝通)/及時(shí)跟進(jìn) SUPPORT：表達(dá)信任與支持 - 鼓勵(lì)員工承擔(dān)(責(zé)任

17、心,激勵(lì)人),委派后的工作跟進(jìn),及時(shí)檢查(計(jì)劃和靈活) 提供幫助,分享經(jīng)驗(yàn) 鼓勵(lì)進(jìn)步,委派工作的應(yīng)用要點(diǎn)提示,從任務(wù)到目標(biāo)的明確，是下屬的天職 激勵(lì)員工,肯定下屬的才干 不要鞭打快牛 任務(wù)要選對(duì)人,才干要匹配 對(duì)任務(wù)因能而異 界定結(jié)果而非手段,回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo),當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠： 掌握接受上級(jí)委派任務(wù)的溝通方法 明確有效委派工作的重要性 說(shuō)明委派任務(wù)溝通的五個(gè)核心步驟與行為要點(diǎn),角色定位及職責(zé)總結(jié)回顧,一條路徑:蓋洛普路徑-幫助主動(dòng)脈,打通微循環(huán) 兩個(gè)職責(zé):理事+帶人 三大目標(biāo):完成績(jī)效目標(biāo)+帶出一支隊(duì)伍+形成方法論 四種角色:輔佐者+教練+協(xié)作者+朋友和顧問(wèn) 五個(gè)任務(wù):選擇人+要

18、求人+激勵(lì)人+輔導(dǎo)人+評(píng)估人 六種能力:戰(zhàn)略分解+標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定+時(shí)間規(guī)劃+崗位行動(dòng)+過(guò)程控制+結(jié)果評(píng)估 七個(gè)轉(zhuǎn)變:內(nèi)外+事人+結(jié)構(gòu)形象+過(guò)程情感+邏輯結(jié)果+有無(wú) 八個(gè)意識(shí):全局+角色+目標(biāo)+責(zé)任+創(chuàng)新+人才+激勵(lì)+成本,要求人溝通的步驟回顧和總結(jié),WHY ：說(shuō)明目的與背景 說(shuō)明任務(wù)背景，目的以及重要性(激發(fā)動(dòng)機(jī)-,捅馬桶) WHAT：提出目標(biāo)與要求 提出目標(biāo)與要求,具體明確(目標(biāo)管理-小組職責(zé)目標(biāo)) 創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵(創(chuàng)新思維-連九點(diǎn)) 描述結(jié)果,結(jié)果導(dǎo)向,以終為始(逆向思維-T圖) HOW：明確步驟與方法 引導(dǎo)：提問(wèn)和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法(高效溝通-漏斗技巧) 傾聽(tīng)：積極傾聽(tīng)員工感受，使用同理心

19、進(jìn)行善意回應(yīng)(高效溝通-漏斗技巧) 認(rèn)可：對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可(高效激勵(lì)贊賞,具體真誠(chéng)) 分享：針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)(輔導(dǎo)培養(yǎng)) 強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)(問(wèn)題分析與解決-抓關(guān)鍵原因) ACTION：確定行動(dòng)計(jì)劃 - 設(shè)定權(quán)限(授權(quán))/確定時(shí)限(時(shí)間管理)/確認(rèn)理解(個(gè)性溝通)/資源需求(跨部門溝通)/及時(shí)跟進(jìn)(計(jì)劃和靈活) SUPPORT：表達(dá)信任與支持 - 鼓勵(lì)員工承擔(dān)(責(zé)任心,激勵(lì)人),培訓(xùn)內(nèi)容,第一單元 管理者角色與定位:加入公司 離開(kāi)經(jīng)理 第二單元 要求人：交付任務(wù) 界定結(jié)果 第三單元 激勵(lì)人：及時(shí)認(rèn)可 具體真誠(chéng) 第四單元 輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋 在

20、崗訓(xùn)練 第五單元 你的行動(dòng)計(jì)劃,本單元學(xué)習(xí)目標(biāo),當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠： 說(shuō)出員工激勵(lì)需求的重點(diǎn)與內(nèi)容 說(shuō)明激勵(lì)贊賞對(duì)員工與組織的作用 掌握運(yùn)用激勵(lì)贊賞的九個(gè)原則及其基本技巧 了解激勵(lì)的七個(gè)關(guān)鍵因素,赫茲伯格的雙因素理論,VS.,不滿意因素或保健因素,滿意因素或激勵(lì)因素,保健因素的缺乏會(huì)造成員工的 不安全或不滿意，但其存在不 足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動(dòng)力。,激勵(lì)因素能提高員工績(jī)效水平和滿 意度。它的缺乏不會(huì)引起不滿，但 其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動(dòng)性 。,激勵(lì)需求理論,馬斯洛的需求層次理論,保健因素,工薪與福利 工作條件與環(huán)境 公司政策 人際關(guān)系 地位 工作安全感 企業(yè)文化,激勵(lì)

21、因素,成就感 被認(rèn)可 責(zé)任感 工作本身 成長(zhǎng) 晉升,-請(qǐng)思考:你的激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵(lì)效果投入產(chǎn)出比最大？,雙因素激勵(lì)理論,激勵(lì)重點(diǎn)放在激勵(lì)因素上,原因： 管理者可控性強(qiáng)，激勵(lì)因素較之保健因素 投入小成本相對(duì)低 針對(duì)性強(qiáng)，比起公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì) 能激發(fā)員工更多的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度 時(shí)效性強(qiáng),立竿見(jiàn)影 員工需求頻率更高(員工不會(huì)天天期望長(zhǎng)工資),贊賞員工是最佳的激勵(lì)方法！,贊賞的益處,產(chǎn)生自豪感 激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神 建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng) 使員工產(chǎn)生重要感 促使全力以赴 改善干群關(guān)系 不占用更多的成本,對(duì)員工說(shuō)“干得好”和“謝謝你”的時(shí)候會(huì)感到窘迫 認(rèn)為受到贊賞的一方會(huì)感到窘迫 認(rèn)為“贊賞是

22、軟弱之輩的事情” 只是忘了贊賞員工 不知道如何贊賞 并不將贊賞作為管理者工作職責(zé)的一部分 沒(méi)有時(shí)間 沒(méi)有足夠的方式：認(rèn)為除了加薪/獎(jiǎng)金/升遷沒(méi)有他法 還有一個(gè)重要原因,管理者為什么較少贊賞員工？,管理者為什么較少贊賞員工？,對(duì)成就感的曲解（最重要的原因） -不認(rèn)為犯錯(cuò)誤減少也是一種成就； -認(rèn)為只有員工有杰出的表現(xiàn)時(shí)才算成就； -當(dāng)一個(gè)人第一次完成某件事，或?qū)⒁患伦龅帽?以前好的時(shí)候，這也是成就。,贊賞的基本原則,贊賞要具體 談?wù)撓嚓P(guān)事件 善始善終 記錄備案 當(dāng)眾贊賞 向?qū)Ψ絺鬟_(dá) 尋找機(jī)會(huì)贊賞員工 贊賞要及時(shí) 贊賞要真誠(chéng),當(dāng)面贊賞員工/他人的四步驟,1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為

23、細(xì)節(jié) 2、影響：這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響 3、品質(zhì)：說(shuō)明行為反映了員工哪方面的品質(zhì) 4、鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的支持,如何尋找機(jī)會(huì)來(lái)贊賞員工,討論：請(qǐng)小組用20分鐘時(shí)間進(jìn)行腦力激蕩，盡可能多地想出一些不花錢成本低的激勵(lì)/贊賞/認(rèn)可/關(guān)心員工的方法。,月度考核反饋激勵(lì)表,贊賞百寶箱,例會(huì)口頭表?yè)P(yáng) 公告欄表?yè)P(yáng) 內(nèi)網(wǎng)快訊表?yè)P(yáng) 郵件轉(zhuǎn)發(fā)表?yè)P(yáng) 打單成功祝賀短信 委以重任 優(yōu)先培訓(xùn)機(jī)會(huì) 做新員工導(dǎo)師 優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流 列席重要會(huì)議,請(qǐng)上級(jí)表?yè)P(yáng) 請(qǐng)員工吃飯(表?yè)P(yáng)總動(dòng)員) 表?yè)P(yáng)卡 隨手表?yè)P(yáng)便箋 小禮物表?yè)P(yáng)(Q娃/盆景) 送書獎(jiǎng)勵(lì) 召開(kāi)家屬答謝會(huì) MS

24、N表?yè)P(yáng) 肢體語(yǔ)言表?yè)P(yáng)(大拇指) 氣球紙條兌獎(jiǎng),總結(jié):激勵(lì)的最佳方式,保健因素-不吝惜你的關(guān)心(是基礎(chǔ),激勵(lì)因素是長(zhǎng)久的根本因素) 激勵(lì)因素的6個(gè)關(guān)鍵因素: 員工需要： 1了解情況； 2獲得反饋； 3得到認(rèn)可; 。 管理人員必須： 5傾聽(tīng)員工的聲音； 6鼓勵(lì)員工參與； 7進(jìn)行授權(quán)。,活動(dòng)總結(jié):激勵(lì)的最佳方式,保健因素-不吝惜你的關(guān)心(為激勵(lì)因素服務(wù)的) 激勵(lì)因素的6個(gè)關(guān)鍵因素: 員工需要-告知員工 1了解情況； 2獲得反饋； 3得到認(rèn)可; 管理人員必須-使員工參與 4傾聽(tīng)員工的聲音； 5鼓勵(lì)員工參與； 6進(jìn)行授權(quán)。,原則一:了解情況,做什么(目的,背景) 具體負(fù)責(zé)哪些工作(SMART原則) 這些

25、工作的重要性,原則二:獲得反饋,對(duì)員工的表現(xiàn)提供反饋(具體明確) 對(duì)目標(biāo)達(dá)成一致 提供表現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn),原則三:得到認(rèn)可,進(jìn)行褒獎(jiǎng) 表?yè)P(yáng)要具體真誠(chéng) 把表現(xiàn)告訴他們,原則四:傾聽(tīng)員工的聲音,征詢意見(jiàn)和看法 站在對(duì)方的角度 表現(xiàn)出你在傾聽(tīng) 討論新的構(gòu)想 集思廣益-群策群力(兩參一改三結(jié)合,引導(dǎo)),原則五:鼓勵(lì)員工參與,要求幫助 征詢意見(jiàn) 避免專橫 表現(xiàn)忠誠(chéng) 讓員工參與決策,原則六:進(jìn)行授權(quán),確定目標(biāo)，而不僅僅是布置任務(wù) 提供幫助，但不要取而代之 隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，但不要進(jìn)行操控 培訓(xùn)是重要的,總結(jié),員工需要 原則一:了解情況 原則二:獲得反饋 原則三:得到認(rèn)可 管理人員必須 原則四:傾聽(tīng)員工的聲音

26、原則五:鼓勵(lì)員工參與 原則六:進(jìn)行授權(quán),激勵(lì)和贊賞員工的應(yīng)用要點(diǎn),贊賞要注意公平 區(qū)分贊賞與取悅 贊賞與獎(jiǎng)勵(lì)并用 把贊賞和關(guān)心結(jié)合起來(lái) 贊賞有時(shí)因人而異 贊賞不是讓你變成另外一個(gè)人 經(jīng)理的行為就是最大的激勵(lì)資源 贊賞無(wú)處不在 用人所長(zhǎng)就是對(duì)員工最大的激勵(lì),本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧,當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠： 說(shuō)出員工激勵(lì)需求的重點(diǎn)與內(nèi)容 說(shuō)明贊賞對(duì)員工與組織的作用 掌握運(yùn)用激勵(lì)贊賞的九個(gè)原則及其基本技巧 了解激勵(lì)的七個(gè)關(guān)鍵因素,培訓(xùn)內(nèi)容,第一單元 管理者角色與定位:加入公司 離開(kāi)經(jīng)理 第二單元 要求人：交付任務(wù) 界定結(jié)果 第三單元 激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 具體真誠(chéng) 第四單元 輔導(dǎo)人：建設(shè)反饋 在崗培訓(xùn)

27、第五單元 你的行動(dòng)計(jì)劃,本單元學(xué)習(xí)目標(biāo),當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠： 說(shuō)出輔導(dǎo)的目的、分類以及輔導(dǎo)和培訓(xùn)之間的區(qū)別 掌握態(tài)度型輔導(dǎo)中建設(shè)性批評(píng)與反饋的步驟與技巧 掌握技能型輔導(dǎo)的五個(gè)步驟與技巧,輔導(dǎo)的目的與益處,“輔導(dǎo)”是什么? 是指通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正不足,從而幫助他們?cè)鲩L(zhǎng)能力與提高業(yè)績(jī)。 輔導(dǎo)的益處 對(duì)組織:建立授能的教練文化 對(duì)經(jīng)理:分憂解勞,激發(fā)團(tuán)隊(duì) 對(duì)個(gè)人:提升能力,改善業(yè)績(jī),輔導(dǎo)的分類,態(tài)度類: 建設(shè)性反饋 技能類: 在崗培訓(xùn)OJT(On the job training),建設(shè)性批評(píng)的目的,幫助員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤 就補(bǔ)救方案達(dá)成一致 提高業(yè)績(jī),顯示權(quán)威 發(fā)泄

28、怒氣 讓員工感到自己被瞧不起 贏得戰(zhàn)爭(zhēng),批評(píng)不是,批評(píng)的目的是,建設(shè)性的批評(píng)：七個(gè)原則,迅速地面對(duì)面私下進(jìn)行 就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致 詢問(wèn)和傾聽(tīng) 對(duì)事不對(duì)人 說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性 就補(bǔ)救方案達(dá)成一致 用積極的言辭結(jié)束批評(píng),建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟,1、Fact事實(shí):明確目的并確認(rèn)事實(shí)和行為 2、Result結(jié)果:說(shuō)明后果及影響 3、Reason原因:了解產(chǎn)生問(wèn)題的過(guò)程與原因 4、Improve改進(jìn):讓員工提出問(wèn)題補(bǔ)救或改進(jìn)的方法 5、Agree確認(rèn):雙方確認(rèn)改進(jìn)方法 6、Trust信任:表達(dá)你對(duì)員工的期望與信任,建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn),做好充分的準(zhǔn)備工作 真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯(cuò)

29、 如果管理者有問(wèn)題，先向員工承認(rèn)自己的錯(cuò) 批評(píng)員工不能吹毛求疵，要選擇使用 批評(píng)有時(shí)要因人而異（性別/性格/場(chǎng)合/時(shí)機(jī)） 圣人執(zhí)左契，而不責(zé)人也 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也要規(guī)過(guò)于公堂 建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化有時(shí)要先惡人后好人 以身作則是根本,批評(píng)的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)！,輔導(dǎo)的第二種類型,技能輔導(dǎo): 常見(jiàn)形式: OJT On the job training 在崗培訓(xùn),OJT與培訓(xùn)的區(qū)別,解決工作實(shí)際問(wèn)題,掌握系統(tǒng)知識(shí)技能,技能為主,知識(shí)+技能,針對(duì)性強(qiáng),系統(tǒng)性強(qiáng),員工上級(jí),外部/內(nèi)部講師,工作任意場(chǎng)所,專門教室/場(chǎng)地,工作中隨時(shí),專門脫產(chǎn)時(shí)間,OJT:在崗技能型輔導(dǎo)五步驟,備：說(shuō)明目的,準(zhǔn)備輔導(dǎo)內(nèi)容與環(huán)

30、境 教：輔導(dǎo)示范并講解要領(lǐng) 練：讓他當(dāng)場(chǎng)操作和練習(xí) 跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化 評(píng)：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步,OJT工具庫(kù),不背猴子法 導(dǎo)師制 讀書心得法 技能比武法 培訓(xùn)VOD研討法 SAT學(xué)員當(dāng)老師法 訓(xùn)后分享法 其他,技能型輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn),做好充分的準(zhǔn)備工作 別讓猴子跳回背上 根據(jù)員工接受程度，循序漸進(jìn) 引導(dǎo)加必要的強(qiáng)制手段 對(duì)高潛質(zhì)的員工重點(diǎn)培養(yǎng)并壓擔(dān)子 一定要允許他們犯錯(cuò)誤(可控的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)) 要有一顆帶人的心,回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo),當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠： 說(shuō)出輔導(dǎo)的目的分類以及輔導(dǎo)和培訓(xùn)之間的區(qū)別 掌握態(tài)度型輔導(dǎo)中建設(shè)性批評(píng)與反饋的步驟與技巧 掌握技能型輔導(dǎo)的五個(gè)步驟與技巧,培訓(xùn)內(nèi)容,第一單

31、元 管理者角色與定位 第二單元 要求人：委派任務(wù) 界定結(jié)果 第三單元 激勵(lì)人：及時(shí)贊賞 真誠(chéng)具體 第四單元 輔導(dǎo)人: 建設(shè)反饋 在崗培訓(xùn) 第五單元 評(píng)估人：肯定進(jìn)步 面向發(fā)展 第六單元 你的行動(dòng)計(jì)劃,本單元學(xué)習(xí)目標(biāo),當(dāng)本單元培訓(xùn)結(jié)束后，你能夠： 說(shuō)明績(jī)效評(píng)估的目的 陳述績(jī)效面談的準(zhǔn)備要點(diǎn) 分析績(jī)效評(píng)估面談的基本步驟及其內(nèi)容要點(diǎn) 掌握三種典型情況下，評(píng)估面談的處理技巧,評(píng)估的目的,通過(guò)以下方法，激勵(lì)員工改善業(yè)績(jī)： 就公司對(duì)員工的期望值達(dá)成一致； 討論他們的業(yè)績(jī)； 確定他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)； 給出正面評(píng)價(jià)，進(jìn)行建設(shè)性的批評(píng)； 理順與合作同事之間的關(guān)系； 向他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓(xùn)。,評(píng)估

32、人的準(zhǔn)備工作,備資料：績(jī)效考核表及其相關(guān)的資料 備事實(shí)：收集公司內(nèi)部、外部的事實(shí)與反饋 備程序：設(shè)定具體的計(jì)劃與程序表； 備員工：通知員工做準(zhǔn)備； 備時(shí)間：通常不少于40分鐘 備環(huán)境：環(huán)境的準(zhǔn)備，受打擾少,績(jī)效面談的步驟（請(qǐng)排序）,明確目的； 討論評(píng)價(jià)結(jié)果； 上級(jí)評(píng)價(jià)； 員工自評(píng)； 針對(duì)不足行動(dòng)改善計(jì)劃 雙方簽字 確定下季工作目標(biāo),績(jī)效面談七步驟,第一步：明確目的； -暖場(chǎng)；說(shuō)明會(huì)談的目的/步驟與時(shí)間 第二步：?jiǎn)T工自評(píng)； -談總體感受；談成績(jī)收獲；談不足； 第三步：上級(jí)評(píng)價(jià)； -業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；能力評(píng)價(jià)；先成績(jī)后不足；不足舉事實(shí) 第四步：討論與確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果； -明確告知考核結(jié)果，與員工達(dá)成一致 第五步：針對(duì)不足行動(dòng)改善計(jì)劃 -就能力不足達(dá)成共識(shí)；制定能力改善計(jì)劃 第六步：確定下