1、領(lǐng)導職能,激勵 領(lǐng)導 溝通,領(lǐng) 導,領(lǐng)導的內(nèi)涵 人性假設理論 領(lǐng)導理論,信息溝通過程,領(lǐng)導角色的變遷,領(lǐng)導是一個影響的過程 1. 領(lǐng)導要和環(huán)境因素相結(jié)合 2.領(lǐng)導者與管理者是兩個不同的概念 管理者與領(lǐng)導者的區(qū)別,領(lǐng)導的6P特質(zhì),1.領(lǐng)導遠見（Purpose） 2.熱情 （Passion） 3.自我定位（Place） 4.優(yōu)先順序（Priority） 5.人才經(jīng)營（People） 6.領(lǐng)導權(quán)力（Power）,權(quán)力等于你的影響力,權(quán)力的五個層面 1.強制性權(quán)力 2.獎賞性權(quán)力 3.法定性權(quán)力 4.專家性權(quán)力 5.參照性權(quán)力,1 權(quán)力是什么？,權(quán)力是個體影響其他個體（群體）行為的能力。,2. 權(quán)力有

2、什么特點？,潛在的,相對的,動態(tài)的,3. 權(quán)力的反應？ 承諾 服從 抵制,4.依賴是權(quán)力的關(guān)鍵 依賴性取決于資源的重要程度 依賴取決于資源是否稀缺,5.確認權(quán)力的存在 從部門角度 從個人角度,6. 權(quán)力來自哪里？,（1） 法定性權(quán)力： 由于擁有其他個體或群體 認可和接受的正式職權(quán)而 產(chǎn)生的權(quán)力。,（2） 強制性權(quán)力： 個體操縱懲罰手段的能力,（3） 獎賞性權(quán)力： 一個人擁有的給予他人報酬的權(quán)力,（4） 專家性權(quán)力： 由于具有他人承認的知識，技能而產(chǎn)生的權(quán)力,（5） 參照性權(quán)力:,權(quán)力,職位權(quán)力 合法權(quán) 報酬權(quán) 強制權(quán),專家權(quán) 參照權(quán),個人權(quán)力,權(quán)力的運用技術(shù),合理化的方式 友情的方式 結(jié)盟 談

3、判 硬性指標 高層的權(quán)威 規(guī)范的約束,如何與上司相處,1、哪種領(lǐng)導者更受上司的賞識 衡量領(lǐng)導者是否被上司賞識的兩個量度 智商 情商,2、四種不同領(lǐng)導者的命運智商不足情商補,智商高，情商也高 智商高，情商低 智商低，情商也低 智商低，情商高,3、怎樣“管理”你的老板（1）在領(lǐng)導者長處之外發(fā)揮自己的特長,主角與配角 形成互補型組合,（2）贊美上司，融洽上下關(guān)系,認可你的上司 把上司說急 要迂回進言 向上司提意見的技巧：先肯定，后否定 用請教的方式 迂回進言 提意見時要將問題和方案打包 替上司擔責分憂,如何與同事相處,1、處理同級關(guān)系的“3C”原則,溝通（Communication） 協(xié)調(diào)（Coor

4、dination） 合作（Corporation）,協(xié)調(diào),會議協(xié)調(diào) 確定企業(yè)內(nèi)部的操作流程 通過目標和計劃來協(xié)調(diào) 通過特定的部門來協(xié)調(diào) 設定特別助理和秘書崗位,2、同級領(lǐng)導關(guān)系六貌,利人利己 損人利己 損己利人 兩敗俱傷 獨善其身 好聚好散,3、怎樣建立一種雙贏的關(guān)系,要從品質(zhì)入手 退一步海闊天空 制定一種雙贏的協(xié)議,4、怎樣處理同級間的沖突,正確看待沖突 沖突的積極和消極效應,5、處理沖突的五種策略,競爭 合作 回避 遷就 折中,如何與下級相處,1、領(lǐng)導和下屬是績效伙伴,要贏得下屬的信任 要信任下屬,2、吸引追隨者的四個條件,賦予夢想 正直性 公平性 可靠性,診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何,確定

5、任務的三個階段,確定職位角色 布置任務和目標 可行的行動計劃和方案,衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子,工作能力 知識 技能 經(jīng)驗,工作意愿 信心 動機,員工發(fā)展的四個層次,能力低，意愿較高 能力高一些，意愿非常低 能力較高，意愿或高或低 能力高，意愿也高,員工離職的原因及解決方法,1.員工離職的原因 不良的溝通 不公平的對待 缺乏培訓和發(fā)展的機會 薪酬偏低 企業(yè)的環(huán)境不佳,2.保留員工離職的方法,爭取做到讓好人出頭 保持溝通管道的暢通 營造學習的環(huán)境 員工滿意度調(diào)查 公平待人 排除不良的風氣 分散股權(quán)留人財,統(tǒng)馭技術(shù)： 選擇你的領(lǐng)導風格,兩種不同的領(lǐng)導行為指揮性行為支持性行為,1.如何給下屬布置工作

6、,做什么（What） 為什么做（Why） 什么時候完成（When） 在哪里找到資源（Where） 誰可以提供幫助（Who） 怎么樣去做（How to do） 花多少錢（How much）,指揮性行為,2.指揮性行為的特點,強調(diào)建立結(jié)構(gòu) 組織 提供忠告 監(jiān)督,指揮性行為,支持性行為關(guān)鍵詞,問 聽 鼓勵 解釋,支持性行為,四種不同的領(lǐng)導風格,命令式的領(lǐng)導方式 教練式的領(lǐng)導方式 支持式的領(lǐng)導方式 授權(quán)式的領(lǐng)導方式,命令式的領(lǐng)導方式,支持性的行為少，指揮性的行為多 依據(jù)指揮性行為做事情 決策多半由領(lǐng)導者完成 自上而下的交流，領(lǐng)導說下屬聽 注重監(jiān)督,教練式的領(lǐng)導方式,指揮和支持并重 給與大量指示，也傾聽

7、下屬的想法 決策的控制權(quán)掌握在領(lǐng)導者手中 隨時提供工作表現(xiàn)好壞的一些反饋,支持式的領(lǐng)導方式,多支持，少指導 激勵下屬自己做，不是告訴下屬如何做 舉行團隊會議，和大家共同做決定 從目標為導向轉(zhuǎn)向以人際為導向,授權(quán)式的領(lǐng)導方式,支持性、指揮性行為都偏低 決策過程由下屬完成 允許下屬進行變革,領(lǐng)導風格的選擇,野牛群首領(lǐng)模式 大雁領(lǐng)飛模式 倡導授權(quán)式領(lǐng)導風格,個人領(lǐng)導風格的診斷,領(lǐng)導型態(tài)分析結(jié)果表,四種領(lǐng)導風格的共同特點,都需要設定目標 都需要注意觀察并跟蹤下屬的績效 都需要在績效跟蹤的過程中適時地給予反饋,四種領(lǐng)導風格的彈性運用,1.角色改變應注意的問題 角色改變 工作內(nèi)容的改變 技巧的改變 人際關(guān)

8、系的改變 評價方式的轉(zhuǎn)變,2.做一名彈性的領(lǐng)導者 因人而異 因時而異 因事而異,教練技術(shù)：造就精英下屬,擁有精湛的技能才能達到目標,衡量員工發(fā)展層次的尺度,為什么要培養(yǎng)下屬,培養(yǎng)下屬有利于提高績效 培養(yǎng)下屬有利于留住人才 培養(yǎng)下屬有利于提升整個 團隊的能力,樹立培養(yǎng)下屬的正確觀念,培養(yǎng)下屬是“水漲船高” 而不是“水落石出” 領(lǐng)導很少因培養(yǎng)下屬而解聘 下屬的績效直接影響領(lǐng)導者的績效 領(lǐng)導有時間學新技能，同時下屬會更自信并感激 領(lǐng)導者自身也曾得到過 別人的培養(yǎng),創(chuàng)造成長的環(huán)境,影響學習效果的四個因素 學習態(tài)度 學習需求 外界刺激 環(huán)境影響,激勵技術(shù)： 提升下屬的工作意愿,激勵信號：員工們怎么了,什

9、么是激勵 員工們需要激勵時表現(xiàn)出來的信號（附表） 激勵的對象,關(guān)注下屬的工作動力工作動力來自于需求,馬斯諾對需求的定位,第一層次:生存需求 需要錢 第二層次:安全需求 需要穩(wěn)定工作 第三層次:社交需求 得到大家認可 第四層次:尊重需求 為了獲得成就感 第五層次:自我實現(xiàn) 為了挑戰(zhàn)性,內(nèi)在動力和外在動力,內(nèi)在動力 外在動力（正激勵、負激勵） 內(nèi)在動力和外在動力的相互作用,影響動力的三種方法,威脅激勵 獎勵激勵 個人發(fā)展的激勵,動力3C,協(xié)作（Collaborate） 滿意（Content） 抉擇（Choice）,金錢在激勵中的作用,個人工作動機調(diào)查 金錢是激勵還是保健因素 士兵為何視死如歸,士兵

10、為什么能夠創(chuàng)造很好的績效,在乎指揮員的正確指揮 信任指揮員的正確指揮 不愿意受到軍法的處置 知道后退是懦弱的 堅信服從命令是軍人的天職 期望在戰(zhàn)斗當中能夠立功 渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣,四種類型下屬的激勵技巧,指揮型的激勵技巧 關(guān)系型的激勵技巧 智力型的激勵技巧 工兵型的激勵技巧,常用的10種激勵活動,1.競賽 2.旅游 3.職業(yè)發(fā)展 4.股權(quán)分配 5.增強責任和地位 6.加薪 7.獎金 8.福利 9.特殊成就獎 10.晉升,激勵的策略,針對性的原則 適度性的原則 及時激勵的原則 激勵具有“抗藥性”,授權(quán)技術(shù)：該放手時就放手,有關(guān)授權(quán)的辯論,授權(quán)是什么 授權(quán)的涵義 授權(quán)是一種權(quán)力分工 授權(quán)是一

11、種各負其責的民主 領(lǐng)導方式,領(lǐng)導者反對授權(quán)的理由和心理誤區(qū),授權(quán)的益處,集中精力辦大事，并使主管有時間學習新的技能 提升下屬的士氣和信心 幫助建立有效的人際關(guān)系，改善上下級關(guān)系 有益于信息傳遞，提高工作效率 有助于培養(yǎng)下屬的才干,授權(quán)有風險嗎,授權(quán)的范圍 授權(quán)的風險問題,授權(quán)的原則和影響授權(quán)的權(quán)變因素,授權(quán)的原則,“因事設人，視能授權(quán)” 責權(quán)對應原則 逐級授予原則 信任原則 有效控制原則,影響授權(quán)的權(quán)變因素,授權(quán)的前期準備,企業(yè)本身要為授權(quán)做好準備 相關(guān)人員要為授權(quán)做好準備 標準化任務 強調(diào)授權(quán)的氣氛,授權(quán)的四個步驟,步驟一：確定任務 什么事情需要授權(quán) 哪些事情不可以授權(quán),步驟二：選擇授權(quán)人,

12、步驟三：明確溝通步驟四：授權(quán)后跟蹤,明確溝通的內(nèi)容 溝通時注意傳授工作訣竅 宣布授權(quán)的技巧,控制下屬的技巧,命令跟蹤 反饋控制 撤回授權(quán),授權(quán)應注意的若干問題,蝴蝶的啟示 領(lǐng)導者要學會放風箏,授權(quán)：不應該做什么？,不要威脅下屬 不要擺出恩賜的態(tài)度 不要對問題過于敏感 不宜當眾批評 避免無休止的檢查,領(lǐng)導理論,領(lǐng)導特性理論 領(lǐng)導方式理論 領(lǐng)導權(quán)變理論,人性假設理論,經(jīng)濟人 社會人 自我實現(xiàn)人 復雜人,領(lǐng) 導 理 論,領(lǐng)導特性理論 主要研究領(lǐng)導者應該具備哪些個性特征、哪些素質(zhì)；哪些人能成為成功的領(lǐng)導者。 美國管理學家吉塞利 個人特征：自信心、決斷力、可親性、成熟程度、性別 能力特征：督察能力（指導

13、別人的能力）、才智、首創(chuàng)能力 激勵特征：成就感、自我實現(xiàn)感、安全需要淡泊、不追求經(jīng)濟報酬、權(quán)力需要,特 征,重 要 度,督察能力,成就感,才 智,自我實現(xiàn),自 信,決斷力,安全需要淡泊,可親性,首創(chuàng)能力,不追求經(jīng)濟報酬,權(quán)力需要,成熟程度,性 別,100,76,64,63,62,61,54,47,34,20,10,5,0,領(lǐng)導方式理論,李柯特的管理系統(tǒng) 領(lǐng)導行為四分圖 管理方格理論,李柯特的管理系統(tǒng),剝削式的集權(quán) 仁慈式的集權(quán) 協(xié)商式的民主 參與式的民主,領(lǐng)導行為四分圖,組 織,高,低,關(guān) 系,低,高,高組織 高關(guān)系,低組織 高關(guān)系,低組織 低關(guān)系,高組織 低關(guān)系,管理方格理論,工作導向,關(guān)系導向,1,2,3,9,8,7,4,5,6,1,2,3,6,4,5,7,8,9,1.1,9.1,1.9,9.9,5.5,管理方格理論,1.1方式：貧乏式管理 1.9方式：俱樂部式管理 9.1方式：獨裁式管理 9.9方式：團隊式管理 5.5方式：中庸式管理,領(lǐng)導權(quán)變理論,著重研究領(lǐng)導所處環(huán)境、領(lǐng)導方式與領(lǐng)導的有效性之間的關(guān)系。 領(lǐng)導的生命周期論,領(lǐng)導生命周期理論,情景因素：被領(lǐng)導者的成熟程度 成熟度：個體對自己的直接行為負責任的能力和意愿。 工作成熟度 心理成熟度,