1、質(zhì)量觀與質(zhì)量發(fā)展,1 質(zhì)量的視野 2 質(zhì)量理性 3 微觀質(zhì)量,A：自然世界,C：人工世界,B：主觀世界,自然物,自然人,客觀知識(shí),人造物,主觀知識(shí),微觀質(zhì)量,1 質(zhì)量視野,成本,顧客 滿意,安全 問(wèn)題,生態(tài) 足跡,A：自然世界,C：人工世界,B：主觀世界,微觀質(zhì)量,兩種問(wèn)題,成本,顧客 滿意,安全 問(wèn)題,生態(tài) 足跡,社會(huì)理性 （宏觀質(zhì)量）,經(jīng)濟(jì)理性 （微觀質(zhì)量）,2 質(zhì)量理性與社會(huì)責(zé)任,社會(huì)理性,經(jīng)濟(jì)理性,自動(dòng)實(shí)現(xiàn)機(jī)制,嵌入,技術(shù)嵌入,法律、制度嵌入,文化嵌入,戰(zhàn)略決策者的社會(huì)責(zé)任,弗雷德曼的觀點(diǎn)致命的魔鬼原則 阿奇.卡洛爾的企業(yè)責(zé)任觀,經(jīng)濟(jì)的 （必須履行）,法律的 （不得不履行）,道德的 （

2、應(yīng)當(dāng)履行）,自愿的 （可以履行）,社會(huì)責(zé)任,ISO9000中的定義,質(zhì)量（Quality)：一組固有特性滿足要求的程度。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ),微觀質(zhì)量,ISO9000中相關(guān)術(shù)語(yǔ),過(guò)程、產(chǎn)品（服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料）、顧客、組織、供方、相關(guān)方、合格、不良、顧客滿意 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ),微觀質(zhì)量,ISO9000中的定義,“固有特性”包括什么？ “要求”誰(shuí)的“要求”？ “程度”如何確定？,問(wèn)題,Kano模型,微觀質(zhì)量,質(zhì)量的兩種含義,提高組織經(jīng)濟(jì)效益,增加收入,降低成本,開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù),開拓現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)

3、的營(yíng)銷,降低合格（符合）成本,降低不合格（不符合）成本,開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新,改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù),減少進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間,開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù),提高滿意和忠誠(chéng)度,贏得信譽(yù),增加市場(chǎng)份額,重新設(shè)計(jì)過(guò)程能力,提高現(xiàn)行過(guò)程能力,提高技能,減少浪費(fèi),減少?gòu)U品和返修,減少停工損失,降低超支,減少污染,減少顧客退貨,“大質(zhì)量”與“小質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)的定義,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T2000.1-2002標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯（修改采用ISO/IEC相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”給出了下述的定義：“為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件?！痹谠摱x

4、后有如下一條附注：“標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的?！?2001年我國(guó)正式加入了世界貿(mào)易組織，根據(jù)加入WTO的法律文件之一中華人民共和國(guó)加入議定書的第13條第2款中的規(guī)定：中國(guó)應(yīng)自加入時(shí)起，使所有技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序符合世界貿(mào)易組織 技術(shù)壁壘協(xié)定（WTO/TBT協(xié)定）。在 WTO/TBT的附件1中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作了如下定義：“經(jīng)公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的、規(guī)定非強(qiáng)制執(zhí)行的、供通用或重復(fù)使用的產(chǎn)品或相關(guān)工藝和生產(chǎn)方法的規(guī)則、指南或特性的文件。該文件還可包括或?qū)ｉT涉及適用于產(chǎn)品、工藝或生產(chǎn)方法的術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、包裝、標(biāo)志或標(biāo)簽要求?！?標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)應(yīng)滿足的技術(shù)要

5、求的文件,為設(shè)備、構(gòu)件或產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝、維護(hù)或使用而推薦的慣例或程序的文件,大管理,未來(lái)的投入 投入 生產(chǎn)過(guò)程 產(chǎn)出 未來(lái)的產(chǎn)出,生產(chǎn)管理,經(jīng)營(yíng)管理,戰(zhàn)略管理,1836,1914,1949,1964,2000,前工業(yè)化,工業(yè)革命,工業(yè)文明,后工業(yè)化,數(shù)字時(shí)代,世界大戰(zhàn),質(zhì)量檢驗(yàn)、事后把關(guān),統(tǒng)計(jì)控制，SPC，W.A.Shewhart,1924,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，SQC,朱蘭質(zhì)量控制手冊(cè) ，A.V.Feigenbaum，TQC,1956,1951,全面質(zhì)量管理，TQC,摩托羅拉、通用,1980,6管理,企業(yè)史與管理思想,1836,1914,1949,前工業(yè)化,工業(yè)革命,世界大戰(zhàn),孫子兵法 ：孫

6、子 The Art of warSun Tzu (500 BC) 君主論尼科羅馬基雅維利 The Prince NicoloMachiavelli(1500) 國(guó)富論亞當(dāng)斯密 The Wealth of NationsAdam Smith(1776) 戰(zhàn)爭(zhēng)論馮克勞塞維茲 On WarKarl Von ClausewAz 1831 機(jī)械和制造工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)查爾斯巴貝奇 On tlle Economy Of Machinery and ManufacturesCharles Babbage 1832 科學(xué)管理原理 弗雷德里克泰勒 The Principles of Scientific Managem

7、ent Frederick W.Taylor1911 動(dòng)作研究 弗蘭克吉爾布雷思 Motion Study Frank Gilbreth 1911,工業(yè)管理和一般管理亨利法約爾 General and Industrial Management Henri Fayol 1916 我的生活和工作 亨利福特 My Life and Work Henry Ford 1923 社會(huì)與經(jīng)濟(jì)組織理論 馬克斯韋伯 The Theory of lndusirhi Management Max Webez1924 前進(jìn)中的工業(yè) 詹姆斯穆尼&阿蘭雷里 Onward Industry James Mooney&Al

8、an Reiley 1931 工業(yè)文明中人的問(wèn)題埃爾頓梅奧 The ftuman Problems of an Industrial CivilzationElton Mayo 1933 怎樣贏得朋友和影響別人 戴爾卡耐基 How to Win Friend and Influence PeopleDale Carnegie 1937 經(jīng)理的職能 切斯特巴納德 The Functions of the Executive Chester Barnard 1938 動(dòng)態(tài)管理 瑪麗帕克弗洛特 Dynamic Administration Mary Parker Follett 1941 管理行為

9、赫伯特西蒙 Administrative Behavior Herbert Simon 1947,2000,1949,工業(yè)文明,后工業(yè)化,企業(yè)中的文化變革1951：艾略特雅克 動(dòng)機(jī)與人格 1 954：亞伯拉罕馬斯洛 管理實(shí)踐1954：彼得杜拉克 組織的人1956： 威廉懷特 帕金森定律1958 ：帕金森 激勵(lì)因素 1959 ： 弗雷克赫茲伯格 企業(yè)的人性面1960 ：道格拉斯麥格雷戈 管理新模式1961：倫西斯利克特 營(yíng)銷中的創(chuàng)新1962 ： 泰德李維特 戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)1962： 阿爾弗雷德錢德勒 公司行為理論1963 ：里查德賽特&詹姆斯馬馳 一個(gè)企業(yè)和它的信條 1963 ：托馬斯沃特森 我在通

10、用汽車的歲月 1963： 阿爾弗萊德斯隆 管理方格理論1964： 羅伯特布萊克&珍穆頓,企業(yè)戰(zhàn)略 l965：伊戈?duì)柊菜鞣?管理的意愿1966 ：馬文鮑爾 營(yíng)銷管理1967 ：菲利普科特勒 不連續(xù)的時(shí)代1969 ：彼得杜輕克 彼得法則1969 ： 勞倫斯彼得 提升組織1970 ： 羅伯特湯塞德 管理工作的本質(zhì) 1973：亨利明茨伯格 組織內(nèi)學(xué)習(xí) 1978： 克里斯阿基瑞斯&唐納德施翁 領(lǐng)導(dǎo)能力 1978：詹姆斯麥格萊格伯恩 豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)1978： 大原太一 行動(dòng)學(xué)習(xí)1979： 黎文斯 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 1980： 邁克爾波特 第三次浪潮 1980：厄文托弗勒 日本的管理藝術(shù) 理查德帕斯卡&安東尼。艾索

11、思 追求卓越1982：彼得斯&羅伯特沃特曼 大趨勢(shì)1982： 約翰奈斯比 戰(zhàn)略家的思想1982：大前研一 走出危機(jī)1982：德華茲戴明 變革大師 1983：羅沙白默絲坎特 管理隊(duì)伍：他們成敗的原因1984：梅雷迪恩貝爾賓 管理1984：哈諾德格尼恩 領(lǐng)導(dǎo)1985 ：華倫貝尼斯伯特納紐斯 組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力1985：艾德佳沙因,1964,日本制造1986： 盛田昭夫 關(guān)鍵時(shí)刻 1987：簡(jiǎn)卡爾森 質(zhì)量計(jì)劃 1988：約瑟夫M朱蘭 尋求繁榮1988 ：松下幸之助 超越界限的管理1989：克里斯多弗巴列特&舒曼特拉高沙爾 非理性時(shí)代1989：查爾斯.漢迪 沒(méi)有國(guó)界的世界1990：大前研一 國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

12、1990：邁克爾波特 邊緣管理1990：理查德帕斯卡 第五項(xiàng)修煉1990：彼得圣吉 管理的解放1992：湯姆彼得斯 獨(dú)樹一幟1993：利卡杜索姆勒 再造企業(yè)1993：詹姆斯錢辟&邁克爾.哈默 跨越文化浪潮1993：馮斯瓊潘納森 戰(zhàn)略計(jì)劃的興衰 1994：亨利明茨伯格 企業(yè)層戰(zhàn)略 1994：麥克古德、馬克斯.亞歷山大安德魯坎貝爾 為未來(lái)而競(jìng)爭(zhēng)1994：格雷哈默爾&CK.帕拉哈萊德 企業(yè)精神,貫徹始終1994：詹姆斯柯林斯杰瑞波拉斯 惠普之道 1995：大衛(wèi)帕卡德 長(zhǎng)壽公司1997：阿里德赫斯 知識(shí)資本1997： 托馬斯斯圖爾特 模糊：在相互聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)中的變化速度1997：斯坦戴維斯&克里斯托弗梅

13、耶,3、質(zhì)量代表人物與名著點(diǎn)評(píng),3.1 W.Edwards Deming愛德華茲.戴明(1900-1993) 走出危機(jī)1982 3.2 Joseph M.Juran 約瑟夫M.朱蘭(1904-2008) 質(zhì)量計(jì)劃1988 3.3 Philip B.Crosby菲利普.克勞斯比（1926） 3.4 石川謦（1915-1989）,作者簡(jiǎn)介 愛德華茲.戴明(1900-1993)在管理理論界占有獨(dú)特的地位。他對(duì)工業(yè)歷史的影響，其他人只能望其項(xiàng)背。主修電子工程專業(yè)，戴明獲得了耶魯大學(xué)的數(shù)學(xué)物理博士學(xué)位。二戰(zhàn)戰(zhàn)后，在麥克阿瑟的邀請(qǐng)下，戴明訪問(wèn)了日本，并對(duì)日本戰(zhàn)后工業(yè)的重建發(fā)揮了關(guān)鍵的作用。 他的影響迅速被

14、認(rèn)識(shí)到。他因此獲得了“二等圣寶勛章”。日本科學(xué)和工程聯(lián)合會(huì)從1951年起設(shè)立了年度頒發(fā)的戴明獎(jiǎng)。 在整個(gè)20世紀(jì)50年代，戴明和另一個(gè)質(zhì)量專家，約瑟夫.朱蘭（Joseph Juran)在日本開設(shè)了講座和課程。1950-1970年間，日本科學(xué)和工程聯(lián)合會(huì)對(duì)14,700名工程師和數(shù)以百計(jì)的其他人員講授了統(tǒng)計(jì)方法。,走出危機(jī)1982,戴明臨終前，他的走出危機(jī)一書才開始出版。該書僅僅記述了戴明一生成就的很小部分。在走出危機(jī)一書中，戴明用精煉的筆墨總結(jié)出質(zhì)量的真諦：“企業(yè)的利潤(rùn)大多來(lái)自于那些重復(fù)性消費(fèi)的顧客。這些人能夠向其他人夸耀你的產(chǎn)品和服務(wù)，并引薦他們的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)的顧客?！北M管這種有些離經(jīng)叛道的言

15、論已經(jīng)吸引了越來(lái)越多的關(guān)注，但它還只是戴明有關(guān)質(zhì)量完整概念的冰山一角。戴明曾直言不諱地說(shuō)道：“寫作此書的目的就是要改變美國(guó)的管理模式?！?戴明認(rèn)為，盡管統(tǒng)計(jì)控制很重要，但與質(zhì)量問(wèn)題是不能相提并論的。英國(guó)管理評(píng)論員羅伯特.赫勒（Robert Heller)說(shuō)道：“戴明的作品使應(yīng)用科學(xué)與人性哲學(xué)之間建立起了聯(lián)系紐帶。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制實(shí)施起來(lái)就像它的名字一樣令人倍感沉悶，但結(jié)果卻如此神奇。通過(guò)運(yùn)用這些工具，改進(jìn)了生產(chǎn)流程、將缺陷壓縮到最小，而且使得消除了隨之而來(lái)的由次品、返工、報(bào)廢組成的三重奏?！?作為質(zhì)量問(wèn)題的經(jīng)典著作，走出危機(jī)反復(fù)地給與我們一些基本告誡。首先是，要想做到質(zhì)量的始終如一，高級(jí)經(jīng)理必須親

16、自掌管質(zhì)量問(wèn)題。第二，按“瀑布”狀實(shí)施，培訓(xùn)是按照從上到下的原則，在組織內(nèi)層層向下實(shí)施。第三，使用質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)方法是非常必要的，只有這樣做，最終商業(yè)計(jì)劃才能落實(shí)到清晰的質(zhì)量目標(biāo)上。,戴明有關(guān)質(zhì)量的非常著名的14條論斷： 他認(rèn)為，質(zhì)量是一種生存方式，是工業(yè)之所以具有生命力，尤其是管理之所以存在的意義“為質(zhì)量而管理”是戴明永恒不變的話題。走出危機(jī)一書生動(dòng)地描繪了戴明的14條論斷。 1、創(chuàng)建改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的矢志不移的目標(biāo) 2、接納新的哲學(xué)思想 3、不再僅僅依靠監(jiān)察手段，來(lái)提高質(zhì)量 4、不再通過(guò)控制價(jià)格來(lái)使企業(yè)獲益，而是選定單一供應(yīng)商，使總成本最小化 5、堅(jiān)持不懈地對(duì)計(jì)劃、生產(chǎn)、服務(wù)的每一流程進(jìn)行改進(jìn)

17、 6、實(shí)施在崗培訓(xùn) 7、完善領(lǐng)導(dǎo)能力 8、不要有所顧慮 9、打破員工之間的障礙 10、廢除為工人制定的口號(hào)、訓(xùn)詞和目標(biāo) 11、廢除用數(shù)字來(lái)表示工人的定額和質(zhì)量目標(biāo) 12、清除那些挫傷工人自豪感的障礙，取消年度評(píng)比系統(tǒng) 13、實(shí)施一套靈活的、能對(duì)每一位員工進(jìn)行教育和自我提高的計(jì)劃 14、使公司的每一個(gè)人都全身心地投入到這場(chǎng)變革的洪流中去。,14條內(nèi)容簡(jiǎn)單掩蓋了企業(yè)遇到的為數(shù)眾多的挑戰(zhàn)，特別是管理所面對(duì)的挑戰(zhàn)。在戴明眼中，質(zhì)量控制可不是少數(shù)人享有的特權(quán)，而是所有人應(yīng)肩負(fù)起的職責(zé)。在討論到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，戴明預(yù)見到權(quán)力下放將會(huì)成為時(shí)尚。戴明在他1983年的演講稿中提到：“全世界的人都認(rèn)為是工廠里的工人才

18、是導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因，而事實(shí)根本就不是這么回事。工業(yè)有史以來(lái)，工廠里的工人就知道質(zhì)量是他們工作的保證。他們知道，如果消費(fèi)者拿到的是質(zhì)量低劣的產(chǎn)品，那么，將會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品失去市場(chǎng)，最終的代價(jià)就是丟掉自己的飯碗。他們?cè)缇兔靼走@一點(diǎn)，而且每天都為此擔(dān)驚受怕。然而，他們所做的工作仍然乏善可陳。不是他們不愿意做好，而是別人不讓他們做好，因?yàn)槟切┪桓邫?quán)重的人總是鐘情于數(shù)字、更多的產(chǎn)品，而從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)質(zhì)量?！?戴明認(rèn)為，90%的問(wèn)題是出自管理者身上。造成這個(gè)問(wèn)題的部分原因是，西方企業(yè)界所熱衷的年度實(shí)施狀況評(píng)估。戴明指出，日本的經(jīng)理們每天都會(huì)收到信息反饋。戴明寫道：“公司高層的管理的失敗是造成美國(guó)工業(yè)如此衰敗、

19、并導(dǎo)致大量失業(yè)的根本原因。他什么也沒(méi)賣出去，就什么也買不了。” 實(shí)際上，只有日本文化才能接納戴明的思想，這有多種原因。日本文化強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)、而非個(gè)人成就，這使得日本人能夠分享思想并分擔(dān)責(zé)任，而這種提高集體主人翁精神的方法在西方是難以想象的。 戴明布道般的狂熱是造成他的著作被狹隘解釋的部分原因。對(duì)于他苦口婆心的勸誡和寬泛的哲學(xué)目標(biāo)，經(jīng)理們并不買賬，盡管如此，戴明的思想與現(xiàn)代管理的一些思想產(chǎn)生了共鳴。如此，早在1950年戴明就預(yù)見到企業(yè)再造，并為其搖旗吶喊：“千萬(wàn)不要僅僅局限于生產(chǎn)和銷售，而要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、并使這些過(guò)程都處于控制之下，隨著質(zhì)量的不斷提高顧客成為生產(chǎn)線中最重要的一環(huán)?！?戴明這種對(duì)質(zhì)量的

20、獨(dú)到解釋到底能存在多久，仍是一個(gè)極有爭(zhēng)議的話題?，F(xiàn)在流行的將質(zhì)量看作是一個(gè)一般性的好東西，遠(yuǎn)沒(méi)有戴明所推崇的在思維和行動(dòng)方面轉(zhuǎn)變所具有的深刻意義。經(jīng)理和他們的企業(yè)看起來(lái)好像已經(jīng)堅(jiān)定地貫徹了戴明的理論，但事實(shí)卻非如此。他們的主動(dòng)性只是曇花一現(xiàn)，他們的言詞也只是一些毫無(wú)意義的縮寫詞。,戴明和日本的管理，最終在20世紀(jì)80年代被西方“發(fā)現(xiàn)”，并且NBC編輯了一套反省日本崛起和工業(yè)實(shí)力的節(jié)目（如果日本能，為什么我們不能）。突然間，西方的管理者們努力搜尋他們所能找到的每一個(gè)信息在1991年10月的商業(yè)周刊刊登了有關(guān)“質(zhì)量”的專題討論，在幾天內(nèi)就全部售罄，不得不重印，印數(shù)高達(dá)幾萬(wàn)冊(cè)。 盡管如此，戴明的思想

21、無(wú)論是對(duì)日本還是當(dāng)代西方，都存在著無(wú)可置疑的巨大影響。20世紀(jì)80年代，人們對(duì)質(zhì)量的興趣熱度產(chǎn)生了爆炸性增長(zhǎng)，雖然姍姍來(lái)遲，但戴明還是這場(chǎng)爆發(fā)的始作俑者。戴明死后，羅伯特.海勒評(píng)論道：“戴明并沒(méi)有發(fā)明質(zhì)量 但是他的傳道有著獨(dú)特的、強(qiáng)有力的效果，主要是因?yàn)?，一方面，他是第一個(gè)宣傳者；另一方面，是輔以日本和日本經(jīng)理們的輝煌成就。如果他的美國(guó)同行們能夠以同樣的方式應(yīng)用他的方法，戰(zhàn)后工業(yè)歷史將會(huì)重寫?！?哈默爾對(duì)走出危機(jī)點(diǎn)評(píng) “在本書所涉及的所有杰出管理大師中，只有一位能被全世界的消費(fèi)者認(rèn)為是英雄，那就是戴明博士。他先將質(zhì)量的福音傳遞給日本，但是感謝上帝，他的言論終于被那些自鳴得意的美國(guó)和歐洲的企業(yè)所

22、接受。在我參加的一次會(huì)議上，一位憂心忡忡的美國(guó)汽車公司的經(jīng)理曾問(wèn)戴明：我們什么時(shí)候能趕上日本的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？恩戴明回答道，你認(rèn)為他們會(huì)原地踏步嗎？任何一位聽過(guò)戴明的有關(guān)衰敗始于高層內(nèi)容的高級(jí)經(jīng)理，在離開會(huì)場(chǎng)時(shí)無(wú)不變得謙遜起來(lái)，并深感悔悟這是通向全面質(zhì)量管理之路的良好開端?！?3.2 質(zhì)量計(jì)劃Joseph M.Juran (1989),20世紀(jì)50年代，當(dāng)約瑟夫.朱蘭對(duì)臺(tái)下日本聽眾娓娓道來(lái)自己的思想的時(shí)候，日本高級(jí)企管人員熱切吸收著他的思想精華。而在西方，朱蘭的聽眾主要是一些工程師和質(zhì)量監(jiān)督人員。因此，朱蘭認(rèn)為問(wèn)題就出在這里。日本人將質(zhì)量看做是組織的頭等大事，而西方則將質(zhì)量向下推委，使這個(gè)問(wèn)題成為一

23、個(gè)操作層面上的問(wèn)題，而不是管理層面的問(wèn)題。 朱蘭認(rèn)為，美國(guó)的工業(yè)界在戰(zhàn)后不知不覺被其他國(guó)家趕上，主要是以下兩方面原因：他們一廂情愿地將亞洲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手假設(shè)為模仿者而不是創(chuàng)新者；他們的核心領(lǐng)導(dǎo)層迷戀于財(cái)務(wù)指標(biāo)而忽視了其他警示信號(hào)。 在朱蘭的質(zhì)量計(jì)劃和其他著作中，他給我們展現(xiàn)了質(zhì)量哲學(xué)，這是建立在質(zhì)量三部曲上質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量管理和質(zhì)量實(shí)施。朱蘭批評(píng)了戴明（Deming)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字的過(guò)分依賴，他的方法是以擁有唬人名字的“全公司質(zhì)量管理”（Company-Wide Quality Management)(CWQM)為基礎(chǔ)的。CWQM旨在創(chuàng)造一種能向所有人傳播質(zhì)量觀念的方式。 朱蘭堅(jiān)持質(zhì)量是不能委托給他人的。

24、質(zhì)量就是我們現(xiàn)在所說(shuō)授權(quán)的最初部分：無(wú)論是從個(gè)人還是從組織角度看，質(zhì)量就是每一個(gè)雇員的目標(biāo)，它是通過(guò)自我監(jiān)督來(lái)實(shí)現(xiàn)的。朱蘭的方法與戴明的方法相比少了一些機(jī)械論觀點(diǎn)，更側(cè)重強(qiáng)調(diào)人的關(guān)系（盡管戴明的追隨者否認(rèn)這種說(shuō)法）。,朱蘭以歷史的眼光看待質(zhì)量問(wèn)題。他指出：根據(jù)設(shè)計(jì)需求生產(chǎn)產(chǎn)品，并且剔除殘次品以保護(hù)顧客。這在5000多年前，埃及人建造金字塔的時(shí)候就開始這么做了。同樣的是，古代的中國(guó)中央政府已經(jīng)建立起了獨(dú)立的部門去制定和維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。朱蘭在質(zhì)量計(jì)劃說(shuō)明了質(zhì)量并不是什么新課題。這聽起來(lái)雖然簡(jiǎn)單，但細(xì)想起來(lái)卻是一個(gè)令人感到恐懼的問(wèn)題。如果質(zhì)量是這么一個(gè)自然的、基本的問(wèn)題，那么西方為什么會(huì)將它忽略了呢？朱蘭不愿意將他直來(lái)直去的言詞修飾得如何美妙以吸引人，但這確實(shí)影響了他的思想與他人成功地交流。 朱蘭的創(chuàng)造性在于他堅(jiān)信質(zhì)量的范疇遠(yuǎn)比規(guī)格說(shuō)明和嚴(yán)格次品檢驗(yàn)大得多。與質(zhì)量有關(guān)人的方面才是關(guān)鍵性問(wèn)題。朱蘭的這種思想可以追溯到他在西部電子公司工作時(shí)發(fā)生的一件事情。當(dāng)時(shí)，