1、,3G正式商用套餐及業(yè)務(wù)規(guī)則,個(gè)客部 劉娟 2009 年 9 月,. 資料下載大全,第一章,3G商用語(yǔ)音套餐資費(fèi),3G商用上網(wǎng)卡資費(fèi),3G商用業(yè)務(wù)規(guī)則,3G商用語(yǔ)音套餐資費(fèi)體系,96元886元，共分9個(gè)檔次資費(fèi)； 套餐內(nèi)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)按3：7占比分配 套餐贈(zèng)送國(guó)內(nèi)超大上網(wǎng)流量 套餐內(nèi)外語(yǔ)音、可視電話資費(fèi)一口價(jià) 套餐語(yǔ)音單價(jià)低,僅一檔66元套餐 套餐內(nèi)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)按1：9占比分配 套餐贈(zèng)送國(guó)內(nèi)超大上網(wǎng)流量 套餐贈(zèng)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信條數(shù) 套餐內(nèi)外語(yǔ)音、可視電話資費(fèi)一口價(jià) 套餐語(yǔ)音單價(jià)低,9檔商旅套餐,9+1資費(fèi)套餐體系,1檔校園套餐,3G商用語(yǔ)音套餐資費(fèi)體系（續(xù)）,可選包,短信包,彩信包,3G商用套餐

2、計(jì)費(fèi)原則,語(yǔ)音、可視電話業(yè)務(wù)按分鐘計(jì)費(fèi)，每次通話不足一分鐘的部分按一分鐘計(jì)算； 3G商用套餐可疊加2G已有的短信和彩信可選包，超出包后按3G短信和彩信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行。 手機(jī)上網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)詳單流量按0.01元/KB批價(jià)，詳單流量計(jì)費(fèi)金額展現(xiàn)到分；后付費(fèi)手機(jī)上網(wǎng)套餐資費(fèi)超出后流量詳單按0.0003元/KB批價(jià)，流量詳單展現(xiàn)到厘，月結(jié)賬單批價(jià)到分；預(yù)付費(fèi)手機(jī)上網(wǎng)套餐資費(fèi)超出后流量詳單按0.0003元/KB批價(jià)，流量詳單展現(xiàn)到分；預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)扣費(fèi)，最小扣費(fèi)金額為0.01元，不足0.01元的部分四舍五入。,3G商用套餐計(jì)費(fèi)原則（續(xù)一）,3G號(hào)碼撥打各類(lèi)短號(hào)碼資費(fèi)及計(jì)費(fèi)原則： （1）免費(fèi)號(hào)碼不計(jì)費(fèi)，不計(jì)入套

3、餐包內(nèi)時(shí)長(zhǎng)； （2）撥打按普通市話計(jì)費(fèi)的短號(hào)碼，扣套餐包內(nèi)分鐘數(shù)，超出包內(nèi)分鐘數(shù)部分按照套餐包外超出資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收??； （3）撥打不按普通市話計(jì)費(fèi)的短號(hào)碼（特服號(hào)碼），其中基本通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)入套餐包內(nèi)分鐘數(shù)，超出包內(nèi)分鐘數(shù)部分按照套餐包外超出資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，信息費(fèi)另計(jì)。 3G資費(fèi)套餐包內(nèi)、外語(yǔ)音和可視電話全國(guó)撥打和接聽(tīng)范圍均不包括臺(tái)、港、澳地區(qū)。,3G商用套餐計(jì)費(fèi)原則（續(xù)二）,3G業(yè)務(wù)使用IP等加撥接入號(hào)電話計(jì)費(fèi)原則（10193除外）： （1）3G業(yè)務(wù)可使用加撥號(hào)碼，如使用3G套餐業(yè)務(wù)，加撥號(hào)碼扣除套餐內(nèi)的分鐘數(shù)，超出套餐分鐘數(shù)按照3G套餐外語(yǔ)音資費(fèi)計(jì)費(fèi)，不再加收國(guó)內(nèi)IP長(zhǎng)途電話費(fèi)；使用3G 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)業(yè)

4、務(wù)，加撥號(hào)碼規(guī)則同2G；撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，加撥號(hào)碼規(guī)則同2G； （2）可視電話使用加撥號(hào)碼時(shí)，計(jì)費(fèi)方式與不加撥相同。 3G資費(fèi)的可視電話呼轉(zhuǎn)費(fèi)用，與普通語(yǔ)音呼轉(zhuǎn)費(fèi)用相同，均為0.1元/分鐘。 注：各類(lèi)型呼叫轉(zhuǎn)移計(jì)費(fèi)原則及標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)中國(guó)聯(lián)通關(guān)于WCDMA正式商用資費(fèi)套餐的通知（中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)2009408號(hào)）,3G商用套餐計(jì)費(fèi)原則（續(xù)三）,3G用戶切換到2G網(wǎng)絡(luò)后，語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)均按用戶所選3G資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收； 3G手機(jī)上網(wǎng)實(shí)行限量封頂，當(dāng)用戶手機(jī)上網(wǎng)當(dāng)月數(shù)據(jù)流量達(dá)到6GB后，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉該用戶數(shù)據(jù)功能，下月自動(dòng)開(kāi)通，系統(tǒng)提供短信流量提醒功能。 現(xiàn)網(wǎng)2G用戶更改3G套餐后，非門(mén)戶類(lèi)增值業(yè)務(wù)（如短信類(lèi)

5、業(yè)務(wù)、彩信類(lèi)業(yè)務(wù)、炫鈴業(yè)務(wù)、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)、服務(wù)類(lèi)）訂購(gòu)關(guān)系保留，可繼續(xù)使用；門(mén)戶類(lèi)業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系同步取消，需在3G門(mén)戶重新訂購(gòu),3G商用首月及套餐變更規(guī)則,選擇3G商旅套餐或3G校園套餐入網(wǎng)的后付費(fèi)普通用戶，不論何時(shí)入網(wǎng)，入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)均可任意從“標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（免月租）”、“全月套餐”和“半月套餐”三種方式中選擇一種執(zhí)行，次月開(kāi)始正常執(zhí)行用戶所選全月套餐。 注意：標(biāo)準(zhǔn)套餐（無(wú)月租）套餐、校園套餐的半月套餐及商旅套餐的半月套餐僅供新用戶入網(wǎng)當(dāng)月選擇使用，次月必須變更為全月套餐資費(fèi)。 用戶的“半月套餐” 套餐資費(fèi)轉(zhuǎn)變，需要通過(guò)為用戶預(yù)約變更套餐操作實(shí)現(xiàn)。 注：“半月套餐”即指套餐月費(fèi)和套餐所含內(nèi)容均減半，

6、減半處理本著“惠及用戶”的原則進(jìn)行“四舍五入”取整，其中手機(jī)郵箱、來(lái)電顯示照常贈(zèng)送。,3G商用首月及套餐變更規(guī)則（續(xù)）,新入網(wǎng)當(dāng)月校園套餐、商旅套餐執(zhí)行半月點(diǎn)。16日后（含16日）點(diǎn)后的套餐資費(fèi)本著“惠及用戶”原則，套餐執(zhí)行半價(jià)全量資費(fèi)（即套餐包月費(fèi)減半，套餐內(nèi)贈(zèng)送內(nèi)容不變）。 在網(wǎng)用戶更改資費(fèi)套餐次月生效。 注意：營(yíng)業(yè)廳或電子渠道入網(wǎng)的用戶均通過(guò)新裝方式入網(wǎng)；,3G標(biāo)準(zhǔn)套餐（無(wú)月租）,注：3G標(biāo)準(zhǔn)套餐（無(wú)月租）僅供新用戶入網(wǎng)當(dāng)月使用，次月按用戶選擇的3G全月套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。,3G校園套餐-全月套餐,語(yǔ)音長(zhǎng)市漫一口價(jià)低至0.12元/分鐘，送300M國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量、送240條短信,溫馨提示,1、

7、新用戶15日前（含15日）入網(wǎng)，包月費(fèi)全額收??；用戶16日（含16日）后入網(wǎng)，包月費(fèi)減半收取,套餐包含業(yè)務(wù)量不減半。 2、次月起，包月費(fèi)月初一次性扣取。,3G校園套餐-半月套餐,溫馨提示,1、新用戶15日前（含15日）入網(wǎng)，包月費(fèi)全額收??；用戶16日（含16日）后入網(wǎng)，包月費(fèi)減半收取,套餐包含業(yè)務(wù)量不減半。 2、次月起，用戶執(zhí)行全月套餐資費(fèi)。,注:半月套餐是全月套餐的半價(jià)半量套餐,3G商旅套餐-全月套餐,語(yǔ)音長(zhǎng)市漫一口價(jià)低至0.15元/分鐘，送超大國(guó)內(nèi)上網(wǎng)流量、3G特色業(yè)務(wù),1、新用戶15日前（含15日）入網(wǎng)，包月費(fèi)全額收取；用戶16日（含16日）后入網(wǎng)，包月費(fèi)減半收取,套餐包含業(yè)務(wù)量不減半。

8、 2、次月起，包月費(fèi)月初一次性扣取。,3G商旅套餐-半月套餐,1、新用戶15日前（含15日）入網(wǎng)，包月費(fèi)全額收??；用戶16日（含16日）后入網(wǎng)，包月費(fèi)減半收取,套餐包含業(yè)務(wù)量不減半。 2、次月起，按用戶所選的全月套餐資費(fèi)執(zhí)行。,3G套餐可選包 - 短信包、彩信包,與2G共用短信包、彩信包,短信包,彩信包,3G用戶定制短信、彩信包方式及業(yè)務(wù)規(guī)則與2G一致。,3G可視電話體驗(yàn)活動(dòng) - 打一分鐘送一分鐘,活動(dòng)時(shí)間,目標(biāo)用戶,超過(guò)3G商用套包贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)范圍，可視電話打一分鐘送一分鐘,10月1日-2010年2月28日期間新入網(wǎng)用戶,優(yōu)惠截止時(shí)間至2010年12月31日,優(yōu)惠資費(fèi),活動(dòng)賣(mài)點(diǎn),可視電話打一分鐘

9、送一分鐘，暢享溝通面對(duì)面！,在3G商用套餐設(shè)置實(shí)現(xiàn)，以詳單5折優(yōu)惠方式實(shí)施。,實(shí)現(xiàn)方式,3G商用語(yǔ)音套餐資費(fèi),3G商用上網(wǎng)卡資費(fèi),3G商用業(yè)務(wù)規(guī)則,第二章,3G商用上網(wǎng)卡計(jì)費(fèi)原則,上網(wǎng)卡標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)詳單流量按0.01元/KB批價(jià)，批價(jià)金額保留到分，詳單流量計(jì)費(fèi)金額展現(xiàn)到分；預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)上網(wǎng)卡套餐資費(fèi)超出后流量詳單按0.1元/MB批價(jià)，不足1MB的四舍五入，詳單流量批價(jià)金額保留到分，月結(jié)賬單批價(jià)到分。 3G無(wú)線上網(wǎng)卡實(shí)行限量封頂，當(dāng)用戶無(wú)線上網(wǎng)當(dāng)月數(shù)據(jù)流量達(dá)到15GB后，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉該用戶數(shù)據(jù)功能，下月自動(dòng)開(kāi)通，系統(tǒng)提供短信流量提醒功能。,3G商用上網(wǎng)卡首月及套餐變更原則,3G無(wú)線上網(wǎng)卡初始默認(rèn)套

10、餐為80元檔，用戶可更改套餐（或選擇0.01元/KB的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)），當(dāng)月申請(qǐng)次月生效。 3G上網(wǎng)卡后付費(fèi)用戶，上半月入網(wǎng)（16日前）按全月套餐收取，下半月（16日以后，含16日）入網(wǎng)，按半月套餐收取（即：套餐月費(fèi)和所含流量均減半）。 3G上網(wǎng)卡預(yù)付費(fèi)用戶，用戶上半月（16日前）激活，按全月套餐收取；用戶下半月（16日以后，含16日）激活，按半月套餐收?。矗禾撞驮沦M(fèi)和套餐所含流量均減半）。,1、套餐資費(fèi),3G商用上網(wǎng)卡 - 預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品,維持原資費(fèi)，新增80檔套餐,套餐執(zhí)行半月點(diǎn)，半月后入網(wǎng)套餐資費(fèi)執(zhí)行半價(jià)半量（套餐月費(fèi)、業(yè)務(wù)量均減半）。 無(wú)線上網(wǎng)卡新用戶默認(rèn)選擇80元檔套餐。 執(zhí)行套餐自動(dòng)升級(jí)模

11、式。 當(dāng)月數(shù)據(jù)流量達(dá)到15G后自動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動(dòng)開(kāi)通。,2、溫馨提示,北京OCS系統(tǒng)支撐,3、產(chǎn)品套包,3G商用上網(wǎng)卡 - 預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品,64K USIM卡號(hào) + 用戶手冊(cè) + 默認(rèn)套餐（80元檔） + 580元預(yù)存款,統(tǒng)一產(chǎn)品包銷(xiāo)售,產(chǎn)品包一,產(chǎn)品包二,上網(wǎng)卡 + 64K USIM卡號(hào) + 用戶手冊(cè) + 默認(rèn)套餐（80元檔） + 260元預(yù)存款,適用用戶自備卡入網(wǎng),4、產(chǎn)品套包,預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包一,預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包二,1,2,注：產(chǎn)品包中的預(yù)存款可自由支配，無(wú)分月限制,1、套餐資費(fèi),3G商用上網(wǎng)卡 - 后付費(fèi)產(chǎn)品,資費(fèi)同預(yù)付費(fèi)，本地BSS套餐,套餐執(zhí)行半月點(diǎn)，半月后入網(wǎng)套餐資費(fèi)執(zhí)行半價(jià)半量（套

12、餐月費(fèi)、業(yè)務(wù)量均減半）。 無(wú)線上網(wǎng)卡新用戶默認(rèn)選擇80元檔套餐。 執(zhí)行套餐自動(dòng)升級(jí)模式。 當(dāng)月數(shù)據(jù)流量達(dá)到15G后自動(dòng)關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動(dòng)開(kāi)通。,2、溫馨提示,3、產(chǎn)品套包,3G商用上網(wǎng)卡 - 后付費(fèi)產(chǎn)品,“上網(wǎng)卡 + 64K USIM卡號(hào) + 用戶手冊(cè) + 默認(rèn)套餐（80元檔）,統(tǒng)一產(chǎn)品包銷(xiāo)售,產(chǎn)品包,4、產(chǎn)品套包,后付費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)卡只針對(duì)集團(tuán)集團(tuán)銀行托收客戶適用，不對(duì)公眾客戶開(kāi)放后付費(fèi)產(chǎn)品不開(kāi)放自備卡入網(wǎng) 上網(wǎng)卡硬件和外包裝統(tǒng)一由華盛提供，分公司自行打包銷(xiāo)售,業(yè)務(wù)管理,用戶號(hào)碼管理 后付費(fèi)產(chǎn)品：使用145號(hào)段，分公司自行管理，總部已為各地市分配145號(hào)段 預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品：使用145號(hào)段，由總部

13、統(tǒng)一調(diào)配，委托支撐分公司集中管理，預(yù)付費(fèi)號(hào)碼只有使用地概念，沒(méi)有歸屬地概念 推出80元套餐后，試商用期間未售出的預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包，默認(rèn)套餐統(tǒng)一由150元變更為80元，所含600元預(yù)存款保持不變。,服務(wù)內(nèi)容,上網(wǎng)卡以網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)為主，輔以客服熱線方式 建立全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立專(zhuān)屬服務(wù)號(hào)碼，統(tǒng)一受理用戶咨詢(xún)和投訴，為用戶提供“一站式”高效服務(wù) 預(yù)付費(fèi)用戶賬戶余額不足限制用戶使用或余額低于10元時(shí)，系統(tǒng)將用短信方式提醒用戶盡快充值，并告知用戶號(hào)碼 用戶在余額不足被限制使用業(yè)務(wù)時(shí)，仍可訪問(wèn)10010網(wǎng)站進(jìn)行充值 用戶可通過(guò)10010網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)用戶號(hào)碼,3G無(wú)線上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)管理和

14、服務(wù)內(nèi)容,3G商用語(yǔ)音套餐資費(fèi),3G商用上網(wǎng)卡資費(fèi),3G商用業(yè)務(wù)規(guī)則,第三章,3G商用 - 信控規(guī)則,1、9月28日起，新增用戶不配置信用度； 2、試商用友好體驗(yàn)客戶信用度將暫時(shí)保留，逐步下調(diào)，具體安排另行下發(fā)。,3G商用 - 靚號(hào)規(guī)則,1、靚號(hào)預(yù)存話費(fèi)從入網(wǎng)次月起，分月返還，月數(shù)不少 于12個(gè)月。 2、協(xié)議期內(nèi)，不得停機(jī)保號(hào)、過(guò)戶、變更套餐。 3、第一類(lèi)、二類(lèi)、三類(lèi)客戶入網(wǎng)開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途和漫游功能，并告知客戶，免交預(yù)存話費(fèi)。,3G商用 首月套餐操作規(guī)則,用戶通過(guò)新裝入網(wǎng)當(dāng)月可在標(biāo)準(zhǔn)套餐（無(wú)月租）、半月套餐、全月套餐中任選一種入網(wǎng)套餐，對(duì)入網(wǎng)當(dāng)月選擇了標(biāo)準(zhǔn)套餐（無(wú)月租）、半月套餐的用戶，必須在套

15、餐預(yù)約受理界面中按用戶選擇，將用戶次月套餐執(zhí)行方案修改為全月套餐資費(fèi)。 注：前臺(tái)人員需在用戶入網(wǎng)時(shí)請(qǐng)用戶選擇好入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)和次月資費(fèi)。 初始話費(fèi)根據(jù)客戶選擇套餐，不低于50元，或根據(jù)客戶選擇套餐月費(fèi)請(qǐng)客戶立即預(yù)存相應(yīng)話費(fèi)。,省分個(gè)客將按月對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行稽核,3G商用 號(hào)段規(guī)定,1、普通用戶號(hào)段規(guī)定,（1）3G普通號(hào)卡全部采用186號(hào)段實(shí)施。 （2）集團(tuán)客戶通過(guò)ESS發(fā)展用戶，采用186號(hào)段，初始話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和初始包套餐執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)?shù)胤止竟娍蛻羰袌?chǎng)保持一致； （3）電渠部線上預(yù)約，線上受理客戶，采用186號(hào)段，初始話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和公眾客戶市場(chǎng)保持一致（三種標(biāo)準(zhǔn)），初始包可預(yù)置位50元，但必須在配送時(shí)提

16、醒客戶及時(shí)預(yù)存話費(fèi)，否則有欠費(fèi)停機(jī)的可能。對(duì)于線上預(yù)約，線下受理客戶，可參照ESS新裝方式與公眾客戶市場(chǎng)保持一致實(shí)施。 （4）9月28日起，現(xiàn)網(wǎng)156、155、13X用戶可以不換卡、不換號(hào)，在更換為3G套餐，成為3G用戶。但由于186號(hào)段階段規(guī)則與現(xiàn)有13X和15X結(jié)算規(guī)則的差異，分公司在對(duì)網(wǎng)內(nèi)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)移3G套餐實(shí)施工作中，需掌握以下原則：不主動(dòng)在媒體上傳播，客戶主動(dòng)詢(xún)問(wèn)或有變更意向后，再按要求解釋或受理；不主動(dòng)對(duì)網(wǎng)內(nèi)客戶開(kāi)展規(guī)模遷移活動(dòng)。,3G商用 號(hào)段規(guī)定,2、上網(wǎng)卡用戶號(hào)段規(guī)定,（1）后付費(fèi)產(chǎn)品：使用145號(hào)段，分公司自行管理，總部已為各地市分配145號(hào)段； （2）預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品：使用14

17、5號(hào)段，由總部統(tǒng)一調(diào)配，委托支撐分公司集中管理，預(yù)付費(fèi)號(hào)碼只有使用地概念，沒(méi)有歸屬地概念。,3G商用 套餐服務(wù)分級(jí)規(guī)定,3G商用 -普通用戶結(jié)算規(guī)則,（一）語(yǔ)音業(yè)務(wù)結(jié)算 3G用戶（受技術(shù)條件限制目前僅限186號(hào)段，以下同）國(guó)內(nèi)漫游做主叫，由歸屬地省公司向漫游地省公司結(jié)算0.02元/分鐘；國(guó)內(nèi)漫游做被叫，歸屬地與漫游地不結(jié)算。3G用戶主叫（含漫游狀態(tài)下）國(guó)內(nèi)非歸屬地用戶，歸屬地省公司向落地省公司結(jié)算0.06元/分鐘，出網(wǎng)發(fā)生的國(guó)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)用由落地省公司負(fù)擔(dān)。 3G視頻通話的結(jié)算政策同普通語(yǔ)音通話。 現(xiàn)有2G（非186號(hào)段）用戶的省間漫游結(jié)算規(guī)則維持不變。 （二）數(shù)據(jù)流量結(jié)算 2G、3G手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)按漫游總流量（含計(jì)費(fèi)和免費(fèi)的全部流量）由歸屬地省分公司結(jié)算給漫游地省公司，結(jié)算單價(jià)為0.07元/MB。,3G商用 - 上網(wǎng)卡收入分?jǐn)傇瓌t,收入歸集及結(jié)算流程 各分公司收入分為三部分： 產(chǎn)品包中上網(wǎng)卡的差價(jià)和USIM卡卡費(fèi)，計(jì)入銷(xiāo)售分公司其他業(yè)務(wù)收