1、按摩機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理,主講人:楊才數(shù) 天驕足浴保健會所 培訓(xùn)資料,天驕足浴保健會所培訓(xùn)班課程,2,約定,一、將手機(jī)調(diào)至振動狀態(tài)或關(guān)機(jī) 二、請不要在教室里接打電話 三、非討論時間請不要在教室里講小話,3,一、天時、地利、人和 二、人員管理 三、細(xì)節(jié)決定成敗 四、現(xiàn)場管理,課程介紹,4,一、天時、地利、人和,5,一、天時、地利、人和,機(jī)遇,6,市場環(huán)境： 1995年至2005年,保健按摩行業(yè)在中部興起、騰飛時期,行業(yè)上是個空白、沒有品牌、人們選擇性不大,雖然人們對這個行業(yè)有些看法，但相對來說人還是較好招,人們對硬件、軟件的要求不高，運(yùn)營成本較低。,在這個時間段內(nèi)起家的人都成功了。 頤而康、富橋、千子蓮

2、、陽光足浴、娘子。,7,市場環(huán)境：2005年至今,行業(yè)越來越規(guī)范、競爭越來越激烈 品牌較多，消費(fèi)者選擇機(jī)會多 消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量要求越來越高 整個社會經(jīng)濟(jì)形式不好，消費(fèi)者從感性消費(fèi)上升成理性消費(fèi)。投資者也變得非常謹(jǐn)慎。 微利時代已經(jīng)來臨，行業(yè)利潤越來越低 技師素質(zhì)不高，人才流失越來越嚴(yán)重、員工招聘越來越困難。,8,法律政策：,與保健按摩主要相關(guān)的法律有 公司法 殘疾人保障法 勞動合同法,9,在這個時期“上馬”的人基本上都沒有好果子吃 按摩行業(yè)目前是個陣痛期、轉(zhuǎn)型期、“洗牌期” 誰能在這時候“挺住”的企業(yè)，誰將會是這個行業(yè)真正的姣姣者,10,地利： 主要是指門店的選址,選對了門店的地理位置，為門店

3、的成功經(jīng)營奠定了先決條件,11,人和,決定企業(yè)經(jīng)營是否成功的關(guān)鍵因素： 人 才,12,對“人才”的要求,德為先 學(xué)為后 體次之,有才有德 大膽用 有才無德 小心用（不可用） 無才有德 培養(yǎng)用 無才無德 千萬不能用,13,用對了人，門店經(jīng)營就成功了80%,14,二、人員管理,按摩行業(yè)屬于人口密集型企業(yè)， 管理上最大的難度就是人員的管理 把人管好了，其他工作也就都能做好，企業(yè)效益也上去。,按摩行業(yè)涉汲到三種角色的人： 員工、管理者、顧客,15,對員工的管理,員工不是下屬，是伙伴 員工是企業(yè)的生命線，重視員工的企業(yè)才能從員工那里獲得巨大的回報。,16,重視員工，把員工視為伙伴，領(lǐng)導(dǎo)要做的主要有三件事

4、：,激情萬丈地描述企業(yè)愿景，讓其成為所有員工都向往并愿意為之奮斗的目標(biāo)。 對員工的工作和為之付出的努力表示認(rèn)可。 讓每個人都參與決策對他們將有影響的行動。,17,從“罰”字看管理,“罰”由三個“字”構(gòu)成,第一個字是“目”， 目就是眼睛，在罰之前，我們先要用眼睛把事情看清楚；,第二個字是“言” 言就是說話，我們先用眼睛看，然后就要發(fā)表意見， 發(fā)表什么意見呢，當(dāng)然是講道理，如果講得通，就不用罰了，,第三個字“刀”， 這個刀是放在最后的，也就是說到了不得不處理的時候了，還是要拿出利刃來。,18,我們常說罰不是目的，只是手段，那么我們的目的是什么，應(yīng)該是理順關(guān)系，下次不要再出現(xiàn)類似的問題。,管理者要提

5、高領(lǐng)導(dǎo)力， 才能把員工管好,19,2008年5月12日四川發(fā)生的地震災(zāi)難，全中國三十年不遇，地動山搖，觸目驚心。 溫總理在抗震救災(zāi)中的表現(xiàn)，怎樣發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)力？概括為三個方面,溫總理的“震中”領(lǐng)導(dǎo)力,20,第一、以愿景喚起注意。,愿景一般針對長期而言，比如“和諧社會”就是愿景。對于地震災(zāi)難這樣的危機(jī)事件，愿景就是確定要事。 如領(lǐng)導(dǎo)者所說：“領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事，管理者正確地做事。” 溫總理的領(lǐng)導(dǎo)力的一大體現(xiàn)，就是確定了“正確的事”救人。,21,第二、以溝通賦予意義（ “激勵與鼓舞” ）,溝通一方面賦予愿景以意義，就像溫總理對“以人為本”的反復(fù)強(qiáng)調(diào)，和在廢墟上對還被埋在廢墟中的兒童的呼喊。 另一方面，

6、賦予行動以意義，就像溫總理對軍隊(duì)說的“人民養(yǎng)著你們，你們看著辦吧”，實(shí)際上是一種激勵和鼓舞。,22,第三、以定位換取信任。,就是言行一致，而且堅(jiān)持不渝。其實(shí)也就是“以身作則”，溫總理不僅確定了“救人”的要旨，而且言行一致，在大小不斷的余震中出現(xiàn)在震中，出現(xiàn)在救人的第一線，以身作則地體現(xiàn)這一原則。,試想一下：若溫總理在北京，坐在國務(wù)院的會議室里對人民子弟兵說：人民養(yǎng)育了你們，你們看著辦吧？會是什么反響,23,北風(fēng)和南風(fēng)比試，看誰能把行人身上的大衣吹掉。為了獲勝，北風(fēng)用勁全力吹出了凜冽的寒氣，但行人把大衣裹得更緊了；而南風(fēng)則徐徐吹動，行人覺得春意暖人，就脫掉了大衣，因此南風(fēng)獲勝。這就是“南風(fēng)法則”

7、。,從寓言故事看員工管理,“南風(fēng)”法則,24,南風(fēng)法則定義：,“南風(fēng)”法則也叫做“溫暖”法則，它來源于法國作家拉封丹寫的這則寓言。它告訴我們：溫暖勝于嚴(yán)寒。 運(yùn)用到管理實(shí)踐中，南風(fēng)法則要求管理者要尊重和關(guān)心下屬，時刻以下屬為本，多點(diǎn)“人情味”，多注意解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感受到管理者給予的溫暖。這樣，下屬出于感激就會更加努力積極地為企業(yè)工作，維護(hù)企業(yè)利益。,25,“南風(fēng)”法則的啟示：,中國發(fā)展到了今天，以人為本的管理模式已經(jīng)被放在了很高的位置，一個領(lǐng)導(dǎo)者要想真正的獲得員工的尊重或敬仰！還是靠以前的“單邊文化”“姿態(tài)主義”是肯定不行的了。,在企業(yè)中，往往贏得員工尊重的手段不是威

8、力，而是熨貼人心的“南風(fēng)”。,26,如何運(yùn)用“南風(fēng)”法則呢？,企業(yè)在對待員工時，要多點(diǎn)“人情味”，實(shí)行溫情管理。 所謂溫情管理，是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要尊重員工、關(guān)心職員和信任下屬，以員工為本，多點(diǎn)“人情味”，少點(diǎn)官架子，盡力解決員工工作、生活中的實(shí)際困難，使員工真正感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而激發(fā)他（她）們工作的積極性。,27,溫情管理的好處,溫情管理能夠滿足員工得到愛和尊重的需要。 馬斯洛的需要層次理論告訴我們，人類最高層次的需求就是得到愛和尊重， 溫情管理能夠激發(fā)員工的工作熱情和聰明才智。 員工就會在工作中倍感舒適和溫馨，就會“投之以桃，報之以李”，以飽滿的工作熱情，充沛的工作精力，充分發(fā)揮自己的

9、聰明才智，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。 溫情管理能夠增加員工對公司的忠誠。 溫情管理為員工營造了一種和諧的工作氛圍，讓員工感到了家的溫馨，增進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部的相互信任，增加了員工對公司的忠誠感,28,八種反應(yīng)表示員工認(rèn)可你,1、即使你不在辦公室，你的員工也知道你期望他們做什么。 2、當(dāng)你回到辦公室，你的員工會主動告訴你他們做了什么，為什么那樣做，出現(xiàn)了什么樣的結(jié)果。 3、在你召開會議時，你的員工個個都很放松，并且能夠暢所欲言。 4、對于公司里發(fā)生的一切，鮮有人傳播小道消息或無端猜測。,29,5、你的員工對待客戶的方式與你對待客戶的方式一樣。 6、你的員工能夠彼此尊重，合作無間。 7、在收到你的負(fù)面反饋后

10、，你的員工不會生氣或覺得震驚。 8、當(dāng)出現(xiàn)人手不足的情況時，你的員工會主動推薦好的候選人，公司的員工流失率低,八種反應(yīng)表示員工認(rèn)可你,30,管理中要預(yù)防“蝴蝶效應(yīng)”,一只蝴蝶在巴西輕拍翅膀，可以導(dǎo)致一個月后德克薩斯州的一場龍卷風(fēng)，這就是著名的“蝴蝶效應(yīng)”。一個微小的事件，可能帶來極大的影響，這一現(xiàn)象也存在于企業(yè)管理中。,有一個廣泛流傳的一首民謠可對蝴蝶效應(yīng)做出形象的說明：丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。馬蹄鐵上的一個釘子是否丟失，本是一種十分微小的變化，但其“長期”效應(yīng)是一個帝國的存亡與否。這就是“蝴蝶效應(yīng)”的一個應(yīng)用；,31,三、細(xì)節(jié)決定成敗,32,（一）“內(nèi)部營銷”,內(nèi)部營銷的意思是使員工熱愛公司的品牌，然后再讓他們?nèi)フf服客戶熱愛這一品牌。,讓員工接受品牌，熱愛品牌的過程就是內(nèi)部營銷。,內(nèi)部營銷的對象是員工，產(chǎn)品是企業(yè)文化,企業(yè)：親戚朋友 老板魅力 企業(yè)文化,33,（二）服務(wù)態(tài)度,服務(wù)致勝， 服務(wù)態(tài)度呈現(xiàn)在兩部分人身上：服