1、.全國(guó)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試試卷；本卷共有題目： 80 題總分： 100 及格分： 60；一、單選題共 60 題；題號(hào) :1 本題分?jǐn)?shù) :1.0分；業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（）；a、裝飾裝修方案；b、裝飾裝修施工合同；c、企業(yè)資信證明； d、裝修材料供貨合同；標(biāo)準(zhǔn)答案：a；考生答案： a；本題得分： 1.0 ；題號(hào) :2 本題分?jǐn)?shù) :1.0 分；一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能全國(guó)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試試卷本卷共有題目： 80 題 總分： 100 及格分： 60一、單選題共 60 題題號(hào) :1本題分?jǐn)?shù) :1.0 分業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（）。a、裝飾裝修方案

2、b、裝飾裝修施工合同c、企業(yè)資信證明d、裝修材料供貨合同標(biāo)準(zhǔn)答案： a一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的是（）。a、物業(yè)分公司b、人力資源部c、財(cái)務(wù)部 d、經(jīng)營(yíng)管理部標(biāo)準(zhǔn)答案： a員工的解聘包括（）三種情況。a、員工辭職、辭退和資遣b、員工辭職、開除和資遣c、員工辭退、終止合同和派遣d、員工辭退、曠工和除名標(biāo)準(zhǔn)答案： a建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含（）。a、物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容b、前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容c、管理規(guī)約的內(nèi)容d、臨時(shí)管理規(guī)約的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)答案： b某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿剩撔^(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯(cuò)誤的是（）。a、立即通知燃?xì)夤綽、疏散

3、現(xiàn)場(chǎng)人員c、使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)鈊、關(guān)閉燃?xì)忾y門標(biāo)準(zhǔn)答案： a物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：申報(bào)登記; 備齊資料 ; 辦理開工手續(xù) ; 簽訂管理服務(wù)協(xié)議 ; 施工 ; 驗(yàn)收。上述內(nèi)容正確的流程應(yīng)是( )。a、b、c、d、標(biāo)準(zhǔn)答案： c機(jī)構(gòu)更迭時(shí)， 物業(yè)承接查驗(yàn)一般包括以下工作內(nèi)容：（1）新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn);（2）物業(yè)移交 ; （3）對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理;（4）業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務(wù)簽訂合同。正確的工作程序是 （ ）。a、 b、 c、 d、標(biāo)準(zhǔn)答案：d保修期滿后，業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的物業(yè)，業(yè)主承擔(dān)維修責(zé)任的是（）。a、樓蓋、屋頂

4、、粱、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)的維修b、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內(nèi)車庫(kù)的維修c、物業(yè)內(nèi)自用部位和自用設(shè)備的維修d、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的維修標(biāo)準(zhǔn)答案： c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個(gè)基本原則，即給予員工最大激勵(lì)的原則和（）原則。a、成本收益 b、均衡分配 c、積累、發(fā)展兼顧d、公平付薪標(biāo)準(zhǔn)答案： d（ ）是保證消防設(shè)備完好的基本手段。a、日常的維修、養(yǎng)護(hù)b、發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整c、日常的巡視、檢查、實(shí)驗(yàn)和測(cè)試d、適時(shí)進(jìn)行電梯設(shè)備更新?lián)Q代標(biāo)準(zhǔn)答案： c（ ）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服務(wù)活

5、動(dòng)a、公共安全防范管理服務(wù)b、車輛停放服務(wù)c、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范d、物業(yè)裝修管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案： a物業(yè)管理治安防范管理中遇到有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)（），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。a、做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作b、做好轄區(qū)客戶的安撫工作c、盡量封鎖信息以免誤傳d、積極主動(dòng)開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)答案： a考生答案： a本題得分： 1.0題號(hào) :13本題分?jǐn)?shù) :1.0分在物業(yè)管理的客戶管理中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，與物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系最為緊密，關(guān)系最為重要，因此，是最主要

6、的客戶管理對(duì)象。a、業(yè)主b、政府行政、業(yè)務(wù)主管部門c、業(yè)主、物業(yè)使用人d、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案： c考生答案： c本題得分： 1.0題號(hào) :14本題分?jǐn)?shù) :1.0分 物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)的資金主要來源于（）。a、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)收入的盈余b、業(yè)主繳納的住宅專項(xiàng)維修資金c、住房公積金d、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案： d考生答案： d.本題得分： 1.0題號(hào) :15本題分?jǐn)?shù) :1.0分 客戶滿意度調(diào)查的策劃主要應(yīng)明確的問題主要是（）。a、確定調(diào)研的目標(biāo)、對(duì)象和方法、步驟等b、了解客戶期望c、充分收集客戶需求信息d、草擬問卷標(biāo)準(zhǔn)答案： a考生答案： c本題得分： 0.0題號(hào)

7、 :16本題分?jǐn)?shù) :1.0分 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量更多依賴于業(yè)主的主觀評(píng)判，這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的( )特征。a、有形性b、無形性c、生產(chǎn)性d、消費(fèi)性標(biāo)準(zhǔn)答案：b；考生答案： b；本題得分： 1.0 ；題號(hào) :17 本題分?jǐn)?shù) :1.0分風(fēng)險(xiǎn)管理則是一個(gè)控制；a、獲取負(fù)收益； b、避免損失； c、消滅損失； d、降低損失程度標(biāo)準(zhǔn)答案：d；考生答案： d；本題得分： 1.0 ；題號(hào) :18 本題分?jǐn)?shù) :1.0分關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備；a、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染；b、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度；c、電梯每隔兩年要d、消費(fèi)性標(biāo)準(zhǔn)答案： b考生答案： b本題得分： 1.0題號(hào) :17本題分?jǐn)?shù) :

8、1.0分 風(fēng)險(xiǎn)管理則是一個(gè)控制風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和（）的過程。a、獲取負(fù)收益b、避免損失c、消滅損失d、降低損失程度標(biāo)準(zhǔn)答案： d考生答案： d本題得分： 1.0題號(hào) :18本題分?jǐn)?shù) :1.0分 關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，錯(cuò)誤的是( ) 。a、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染b、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度.c、電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查d、建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案標(biāo)準(zhǔn)答案： c考生答案： a本題得分： 0.0題號(hào) :19本題分?jǐn)?shù) :1.0分 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務(wù)消防隊(duì)由（）組成。a、物業(yè)管理公司的全體員工b、物業(yè)項(xiàng)目部的全體員工c、全體秩序維護(hù)員d、全體業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)答案：

9、b考生答案： b本題得分： 1.0題號(hào) :20本題分?jǐn)?shù) :1.0分在包干制下，物業(yè)管理的會(huì)計(jì)主體是( ) 。a、物業(yè)管理項(xiàng)目b、物業(yè)服務(wù)企業(yè)c、業(yè)主委員會(huì)d、業(yè)主大會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案： b考生答案： a本題得分： 0.0題號(hào) :21本題分?jǐn)?shù) :1.0分 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)撰寫的四份行政公文，其中標(biāo)題正確的是（）。a、給上級(jí)公司的函b、給 xx物業(yè)管理公司的通知c、關(guān)于開展值班主任培訓(xùn)的通知d、關(guān)于申請(qǐng)配備電腦的報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)答案： c考生答案： d本題得分： 0.0題號(hào) :22本題分?jǐn)?shù) :1.0分 關(guān)于社區(qū)停車經(jīng)營(yíng)，錯(cuò)誤的是（）。a、應(yīng)關(guān)注停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)b、注意緩解車位供應(yīng)緊張的矛盾.c、管理處可自行決定洗車

10、點(diǎn)位置d、可與汽車銷售商合作開展車輛普通養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案： c考生答案： c本題得分： 1.0題號(hào) :23本題分?jǐn)?shù) :1.0分下列與房地產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)中，屬于行政法規(guī)的是（）a、物權(quán)法b、住房公積金管理?xiàng)l例c、房屋登記辦法d、房地產(chǎn)抵押估價(jià)指導(dǎo)意見標(biāo)準(zhǔn)答案： c考生答案： c本題得分： 1.0題號(hào) :24本題分?jǐn)?shù) :1.0分物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，自來水公司、電力公司、燃?xì)夤镜葐挝粦?yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。a、開發(fā)企業(yè)b、物業(yè)服務(wù)企業(yè)c、建設(shè)單位d、最終用戶標(biāo)準(zhǔn)答案： d考生答案： d本題得分： 1.0題號(hào) :25本題分?jǐn)?shù) :1.0分 關(guān)于“物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)”的說法，錯(cuò)誤的是（）。a、物業(yè)

11、服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常來自于單個(gè)業(yè)主的特殊需求b、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù)c、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常是一種有償義務(wù)d、單個(gè)業(yè)主可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商，將特約服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充條款標(biāo)準(zhǔn)答案： d考生答案： d本題得分： 1.0題號(hào) :26本題分?jǐn)?shù) :1.0分物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表通常不包括（）。.a、成本構(gòu)成表b、資產(chǎn)負(fù)債表c、利潤(rùn)表d、現(xiàn)金流量表標(biāo)準(zhǔn)答案： a考生答案： d本題得分： 0.0題號(hào) :27本題分?jǐn)?shù) :1.0分 物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括（）a、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、管理費(fèi)用b、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用c、直接人工費(fèi)、直接材

12、料費(fèi)、間接費(fèi)用d、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、期間費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)答案： a考生答案： a本題得分： 1.0題號(hào) :28本題分?jǐn)?shù) :1.0分 業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。a、業(yè)主大會(huì)b、房產(chǎn)行政管理部門c、社區(qū)居民委員會(huì)d、業(yè)主委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案： d考生答案： d本題得分： 1.0題號(hào) :29本題分?jǐn)?shù) :1.0分 關(guān)于業(yè)主大會(huì)制度的說法，錯(cuò)誤的是（）。a、業(yè)主大會(huì)是業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)的組織形式b、業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，有權(quán)決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)c、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)d、業(yè)主大會(huì)不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定標(biāo)準(zhǔn)答案： b考生答案：

13、 d本題得分： 0.0題號(hào) :30本題分?jǐn)?shù) :1.0分 下列收入中，應(yīng)當(dāng)計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)稅的是( )。a、代收的水費(fèi)和電費(fèi).b、代收的專項(xiàng)維修資金c、代收的房租收入d、從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入標(biāo)準(zhǔn)答案： d考生答案： d本題得分： 1.0題號(hào) :31本題分?jǐn)?shù) :1.0分 業(yè)主大會(huì)會(huì)議有效，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。a、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主b、總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主c、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主d、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的與會(huì)業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的與會(huì)業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)答案： c考生答案： d本題得分： 0.0題號(hào) :32本題分?jǐn)?shù) :1.0分建設(shè)單位對(duì)臨時(shí)管理規(guī)

14、約具有（）的義務(wù)。 a 、注明b、明示c、說明d、明示和說明標(biāo)準(zhǔn)答案： d考生答案： d本題得分： 1.0題號(hào) :33本題分?jǐn)?shù) :1.0分物業(yè)管理師（）具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理；a、不能在一個(gè)； b、應(yīng)當(dāng)在一個(gè)以上；c、只能在一個(gè)； d、可以在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案：c；考生答案： c；本題得分： 1.0 ；題號(hào) :34 本題分?jǐn)?shù) :1.0分物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處；a、一定要滿足業(yè)主的合理需求； b、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求；c、要有償滿足業(yè)主的合理需求；d、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求標(biāo)準(zhǔn)答案：d；考生答案： d物業(yè)管理師（）具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理工作。a、不能在一個(gè)b、

15、應(yīng)當(dāng)在一個(gè)以上.c、只能在一個(gè)d、可以在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案： c考生答案： c本題得分： 1.0題號(hào) :34本題分?jǐn)?shù) :1.0分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。a、一定要滿足業(yè)主的合理需求b、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求c、要有償滿足業(yè)主的合理需求d、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求標(biāo)準(zhǔn)答案： d考生答案： d本題得分： 1.0題號(hào) :35本題分?jǐn)?shù) :1.0分 物業(yè)資產(chǎn)管理以（）為對(duì)象。a、高端商業(yè)物業(yè)b、物業(yè)租售業(yè)務(wù)c、以收益性物業(yè)d、高端別墅和出租型公寓。標(biāo)準(zhǔn)答案： c考生答案： c本題得分： 1.0題號(hào) :36本題分?jǐn)?shù) :1.0分 業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅專有部分，其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的

16、權(quán)利（）。a、一并轉(zhuǎn)讓b、分別轉(zhuǎn)讓c、同時(shí)轉(zhuǎn)讓d、不能轉(zhuǎn)讓標(biāo)準(zhǔn)答案： a考生答案： a本題得分： 1.0題號(hào) :37本題分?jǐn)?shù) :1.0分 關(guān)于物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)包含在( ) 文件中。a、大廈管理規(guī)約b、住宅使用說明書c、員工行為管理規(guī)定d、物業(yè)服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)答案： d.考生答案： d本題得分： 1.0題號(hào) :38本題分?jǐn)?shù) :1.0分與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以（）為核心。a、場(chǎng)地、人員、資料準(zhǔn)備b、相關(guān)服務(wù)工作c、分包費(fèi)用測(cè)算d、合同準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)答案： d考生答案： d本題得分： 1.0題號(hào) :39本題分?jǐn)?shù) :1.0分前期物業(yè)服務(wù)階段處于各種矛盾交織的特殊時(shí)期，

17、物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面，但最主要的是（）風(fēng)險(xiǎn)。a、物業(yè)移交b、設(shè)施設(shè)備c、合同d、服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)答案： c考生答案： b本題得分： 0.0題號(hào) :40本題分?jǐn)?shù) :1.0分 在房屋完損等級(jí)分類中，不正確的分類名稱是（）。a、完好房b、基本完好房c、一般完好房d、危險(xiǎn)房標(biāo)準(zhǔn)答案： c考生答案： c本題得分： 1.0題號(hào) :41本題分?jǐn)?shù) :1.0分 某項(xiàng)目經(jīng)理欲給本項(xiàng)目主管加薪，需要撰寫公文報(bào)公司批準(zhǔn)，此類公文屬于（）類公文。a、報(bào)告b、請(qǐng)示c、函.d、意見標(biāo)準(zhǔn)答案： b考生答案： b本題得分： 1.0題號(hào) :42本題分?jǐn)?shù) :1.0分物業(yè)管理?xiàng)l例設(shè)立了業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出決定應(yīng)當(dāng)告知并聽取居委會(huì)

18、建議的義務(wù)，他們之間是（）關(guān)系。a、行政法律關(guān)系b、沒有法律上的權(quán)利義務(wù)c、民事法律關(guān)系d、刑事法律關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案： b考生答案： c本題得分： 0.0題號(hào) :43本題分?jǐn)?shù) :1.0分建筑區(qū)域內(nèi)的車位、車庫(kù)的所有權(quán)歸屬處理是原則是（）。a、應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主與物業(yè)使用人的需要b、應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要c、應(yīng)當(dāng)首先滿足當(dāng)事人的需要d、應(yīng)當(dāng)首先滿足有車輛業(yè)主的需要標(biāo)準(zhǔn)答案： b考生答案： a本題得分： 0.0題號(hào) :44本題分?jǐn)?shù) :1.0分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制預(yù)算大多應(yīng)用（）。a、固定預(yù)算法b、零基預(yù)算法c、彈性預(yù)算法d、滾動(dòng)預(yù)算法標(biāo)準(zhǔn)答案： a考生答案： b本題得分： 0.0題號(hào) :45本題分?jǐn)?shù) :1

19、.0分物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)權(quán)屬資料、業(yè)主的權(quán)屬檔案資料及物業(yè)運(yùn)行、維修記錄資料和（）等。a、物業(yè)管理相關(guān)合同資料.b、物業(yè)供應(yīng)商資料c、物業(yè)常用工具清單d、管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)答案： a考生答案： b本題得分： 0.0題號(hào) :46本題分?jǐn)?shù) :1.0分業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用（）。a、電子投票征求意見的形式b、電話征求意見的形式c、口頭征求意見的形式d、書面征求意見的形式標(biāo)準(zhǔn)答案： d考生答案： a本題得分： 0.0題號(hào) :47本題分?jǐn)?shù) :1.0分行政違法責(zé)任，是指行政相對(duì)人的行為違反行政管理法規(guī)而應(yīng)依法承擔(dān)的不利法律后果。稱為（）。a、民事賠償損失b、行政處罰c、民事補(bǔ)

20、償責(zé)任d、行政處分標(biāo)準(zhǔn)答案： b考生答案： b本題得分： 1.0題號(hào) :48本題分?jǐn)?shù) :1.0分業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）的同意。a、本樓層業(yè)主b、本棟樓業(yè)主c、有利害關(guān)系的業(yè)主d、有相鄰關(guān)系的業(yè)主同意標(biāo)準(zhǔn)答案： c考生答案： c本題得分： 1.0題號(hào) :49本題分?jǐn)?shù) :1.0分.由于建筑物專有部分與共有部分具有一體性、不可分離性，所以業(yè)主對(duì)專有部分行使專有所有權(quán)時(shí)（）。a、應(yīng)受到一定限制b、應(yīng)受到極大限制c、應(yīng)受到相鄰業(yè)主的限制；d、應(yīng)受到全體業(yè)主的限制標(biāo)準(zhǔn)答案：a；考生答案： d；本題得分： 0.0 ；題號(hào) :50 本題分?jǐn)?shù) :1.0分物業(yè)服務(wù)

21、企業(yè)接受與處；a、一定要滿足業(yè)主的合理需求；b、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求；c、要有償滿足業(yè)主的合理需求；d、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求標(biāo)準(zhǔn)答案：d；考生答案： d；本題得分： 1.0 ；題號(hào) :51 本題分?jǐn)?shù) :1.0分物業(yè)資產(chǎn)管理是建立c、應(yīng)受到相鄰業(yè)主的限制d、應(yīng)受到全體業(yè)主的限制標(biāo)準(zhǔn)答案： a考生答案： d本題得分： 0.0題號(hào) :50本題分?jǐn)?shù) :1.0分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。a、一定要滿足業(yè)主的合理需求b、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求c、要有償滿足業(yè)主的合理需求d、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求標(biāo)準(zhǔn)答案： d考生答案： d本題得分： 1.0題號(hào) :51本題分?jǐn)?shù) :1

22、.0分 物業(yè)資產(chǎn)管理是建立在傳統(tǒng)物業(yè)管理活動(dòng)基礎(chǔ)上，為業(yè)主提供( )。a、物業(yè)租賃管理服務(wù)b、價(jià)值管理服務(wù)c、委托租賃代理服務(wù)d、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)答案： b考生答案： b本題得分： 1.0題號(hào) :52本題分?jǐn)?shù) :1.0分 在物業(yè)管理活動(dòng)中，管理規(guī)約生效的條件是（）。a、業(yè)主對(duì)遵守管理規(guī)約予以書面承諾b、房地產(chǎn)主管部門審核通過c、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議表決通過d、業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過.標(biāo)準(zhǔn)答案： d考生答案： c本題得分： 0.0題號(hào) :53本題分?jǐn)?shù) :1.0分首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議后，業(yè)主大會(huì)的法定召集人是( ) 。 a 、 建設(shè)單位b、業(yè)主大會(huì)籌備組c、業(yè)主委員會(huì)主任d、業(yè)主委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案：

23、d考生答案： d本題得分： 1.0題號(hào) :54本題分?jǐn)?shù) :1.0分某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為多個(gè)項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)，其中有多層住宅10 萬平方米，高層住宅20 萬平方米，別墅2 萬平方米，辦公樓 2 萬平方米，工業(yè)廠房4 萬平方米，從管理規(guī)模來看，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)到了（）企業(yè)資質(zhì)要求。a、一級(jí)b、二級(jí)c、三級(jí)d、三級(jí)暫定標(biāo)準(zhǔn)答案： b考生答案： b本題得分： 1.0題號(hào) :55本題分?jǐn)?shù) :1.0分 物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征集中體現(xiàn)在等價(jià)有償和( ) 。a、政府調(diào)控b、業(yè)主決策c、企業(yè)決策d、雙向選擇標(biāo)準(zhǔn)答案： d考生答案： b本題得分： 0.0題號(hào) :56本題分?jǐn)?shù) :1.0分資產(chǎn)管理的核心內(nèi)容是對(duì)（）。a、成

24、本和收益的控制b、物業(yè)的物理形態(tài)管理.c、財(cái)務(wù)狀況的管理d、凈運(yùn)營(yíng)收益的控制標(biāo)準(zhǔn)答案： a考生答案： a本題得分： 1.0題號(hào) :57本題分?jǐn)?shù) :1.0分物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本中的“秩序維護(hù)費(fèi)”項(xiàng)目，不包含( )。a、 監(jiān)控設(shè)備費(fèi)b、對(duì)講機(jī)購(gòu)置費(fèi)c、安全防范人員的人身保險(xiǎn)費(fèi)d、由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案： a考生答案： a本題得分： 1.0題號(hào) :58本題分?jǐn)?shù) :1.0分前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，所以其實(shí)際履行的期限具有（）特點(diǎn)。a、延續(xù)性b、不確定性c、長(zhǎng)期性d、穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)答案： b考生答案： a本題得分： 0.0題號(hào) :59本題分?jǐn)?shù) :1.0分物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（ ）。a、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)b、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)c、公共性物業(yè)服務(wù)d、物業(yè)管理區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)答案： c考生答案： d本題得分： 0.0題號(hào) :60本題分?jǐn)?shù) :1.0