1、海爾電子商務(wù)模式及案例分析報(bào)告,海爾電子商務(wù)的基本情況,海爾集團(tuán)是一個(gè)以家電為主，集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融各領(lǐng)域?yàn)橐惑w的國際化企業(yè)，是世界第四大白色家電制造商、中國最具價(jià)值的品牌 .,海爾電子商務(wù)的功能,(1)在線直銷 它利用海爾現(xiàn)有的銷售、配送與服務(wù)體系，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售服務(wù)，海爾集團(tuán)直接對(duì)用戶訂單負(fù)責(zé)。 網(wǎng)上購買。 銀行網(wǎng)上支付,海爾電子商務(wù)的功能,(2)網(wǎng)上定制服務(wù) 海爾極富個(gè)性化的創(chuàng)造理念，使客戶可以在任何地方通過互聯(lián)網(wǎng)享受海爾的網(wǎng)上定制服務(wù)，隨意的組合自己需要的組件。 產(chǎn)品定制。 服務(wù)定制。,海爾電子商務(wù)的功能,（3）網(wǎng)上服務(wù)中心 : 顧客登記 產(chǎn)品知識(shí) 產(chǎn)品咨詢 電子刊

2、物 在線報(bào)修,海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式,（1）戰(zhàn)略目標(biāo) 1）速度創(chuàng)造用戶資源 2）創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價(jià)值 3）SBU創(chuàng)造用戶忠誠度 （2）目標(biāo)客戶群 海爾電子商務(wù)面對(duì)的不僅僅是中國的客戶，還有全世界的客戶，主要是文化知識(shí)水平較高的具備網(wǎng)上購物客觀條件的工薪階層以及大眾網(wǎng)絡(luò)用戶，包括大學(xué)生，高級(jí)知識(shí)分子等等。,（3）價(jià)值來源 1）品牌價(jià)值 2）成本價(jià)值 3）服務(wù)價(jià)值 4）技術(shù)價(jià)值 （4）價(jià)值鏈 實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網(wǎng)”來概括。這充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。,（5）核心能力 1）拉動(dòng)

3、銷售模式 海爾集團(tuán)優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的部分制造業(yè)，變推動(dòng)銷售模式為拉動(dòng)銷售模式。它從兩個(gè)重要方面促進(jìn)了這種模式運(yùn)作的變化：一是從B2B的電子商務(wù)角度促進(jìn)外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)；二是從B2C的電子商務(wù)的角度促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。,2）個(gè)性化服務(wù) 海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，海爾集團(tuán)在其內(nèi)部提出了與客戶之間是零距離的這一理念。此理念提出之前客戶的選擇余地是有限的，而吸納在用戶一上網(wǎng)就可以定制他自己的產(chǎn)品。海爾提出的用戶定制理念是有限制的，不是讓一個(gè)普通的商家或消費(fèi)者代替專家純粹從零開始搞設(shè)計(jì)，而是用戶在海爾提供

4、的套餐或產(chǎn)品組件中自行挑選。,海爾電子商務(wù)的技術(shù)模式,海爾集團(tuán)基于IBM解決方案建立的新的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)具有客戶關(guān)系管理、身份認(rèn)證、定制訂單管理、個(gè)性化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)訂單管理、網(wǎng)上支付等功能，并實(shí)現(xiàn)與商流系統(tǒng)、資金流系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)信息的全面整合。,海爾電子商務(wù)的經(jīng)營模式,（1）商品的采購方式 （2）商品的儲(chǔ)存方式 （3）商品的運(yùn)輸方式 （4）商品的配送方式 （5）商品的結(jié)算方式,Loading,海爾的管理模式,.OEC管理模式 .海爾定律 .領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)及人力資源賽馬機(jī)制 .SST市場(chǎng)鏈體系 . “休克魚”理論,OEC管理法,一、OEC管 理 法?！癘EC”管理法，即英文“Overall、Eve

5、ry、Control and Clear”的縮寫。其內(nèi)容：OOverall（全方位）、EEveryone（每人）、Everything（每件事）、Everyday（每天）、CControl（控制）、Clear（清理）?！癘EC”管理法也可表示為：“日事日畢、日清日高”即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。,這兒有個(gè)案例：1999年7月中旬，美國洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動(dòng)。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機(jī)會(huì)調(diào)回來即可，但美國海爾貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說：當(dāng)天的日

6、清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)換了回來。您可試著分析一下海爾的做法？,海爾定律,二、斜坡球體定律。即為“海爾定律”，企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之和與阻力之和的差值成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。公式：A=F（合）/ M 。這里，A企業(yè)發(fā)展的加速度；M企業(yè)的質(zhì)量，即規(guī)模；日事日畢解決基礎(chǔ)管理問題，使F動(dòng)1F阻1。日清日高解決加速度的問題，使F動(dòng)2+F動(dòng)3F阻2。這個(gè)理論主要是根據(jù)中國的實(shí)際情況而提出的。,分析：比如要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差點(diǎn)，后天可能就不擦了。而在外國發(fā)達(dá)企業(yè)里，這種情況就很難看到。所以

7、經(jīng)營中國的企業(yè)，就要不停地要求員工，海爾把這叫做“反復(fù)抓，抓反復(fù)”?！靶逼抡摗毙蜗蟮卣f就是，基礎(chǔ)工作稍微差一點(diǎn)，就要滑下去，一旦滑下去，這個(gè)名牌就完了。所以，海爾的這個(gè)“斜坡理論”就是要頂住，不要讓它滑下去，在這個(gè)前提下，才能談別的。,領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)及人力資源賽馬機(jī)制,競(jìng)爭(zhēng)上崗選人才，“賽馬場(chǎng)上挑駿馬”，實(shí)行管理人員公開招聘。即建造人才機(jī)制，給每個(gè)人相同的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，像運(yùn)動(dòng)比賽一樣，賦予每個(gè)人參與競(jìng)爭(zhēng)的可能，關(guān)鍵看你的能力。海爾設(shè)有干部處，他們的任務(wù)不是去發(fā)掘干部，而是研究現(xiàn)行機(jī)制能不能把所有人的潛能發(fā)揮出來。他們的干部每年都有調(diào)整，都有人上來，有人下去。在這里對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提出了非常高的要求，,SST

8、市場(chǎng)鏈體系,?！癝ST”即索酬、索賠、跳閘。海爾成功實(shí)施市場(chǎng)鏈，并用計(jì)算機(jī)輔助管理，從而使企業(yè)中的每個(gè)人都與市場(chǎng)掛在了一起。海爾的供應(yīng)體系采用了供應(yīng)鏈工程，是一個(gè)垂直縱向的供應(yīng)鏈，其中外國供應(yīng)商就有幾百家，屬于世界500強(qiáng)的有幾十家，如果沒有物流管理系統(tǒng)，就無法和他們對(duì)話。另外，海爾的海外公司如果沒有這些管理，就無法在國外開展工作。,張瑞敏說，“能夠最大程度滿足用戶個(gè)性化需求，利潤自然就在其中了。”建立這種相互咬合的“市場(chǎng)鏈”的關(guān)鍵在于每項(xiàng)工作要落到實(shí)處。,海爾的管理模式,吃“休克魚”是一種兼并模式。魚處于休克狀態(tài)，比喻企業(yè)的思想、觀念有問題，但只是“休克”，其肌體并沒有腐爛，所以被兼并企業(yè)的硬件還好。海爾要吃符合這些條件的企業(yè)，只要注入其管理文化，它