1、物業(yè)服務工作計劃范文三篇工作計劃逐一、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全部管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,增進我們的員工不斷提高素質,牢固建立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理。(一)目標:全面展開品質管理工作,提高服務和管理質量。(二)工作重點項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,弄好管理質量:1、改良職能部門為一線服務的觀念,提高團隊

2、協(xié)作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促進項目管理處各項指標的到達。只有建立了為一線服務的理念,才能營建和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢,更有效。2、改良事跡觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。3、改進管理方式,提高制度履行質量。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有益于提高本身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改良干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛惜和激起員工的工作熱忱和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱忱和積極性。履行制度時,先要溝通,做到

3、準確無誤,提高制度履行質量。4、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。依照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。5、優(yōu)化制度,提高制度本身可履行性質量。制定崗位職責及細節(jié)描寫、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是不是科學,符合實際,直接關系到制度的功效。制度的功效越高,它才更有可履行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地履行服務操作程序。6、完善項目管理處制。要

4、提高服務效力和管理質量,企業(yè)就必須盡量刪除繁瑣的、沒必要要的、限制員工決策權利的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和賞罰制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)良服務。二、重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的保護質量、物業(yè)管理服務的工作質量(服務態(tài)度、服務技能、服務方式、服務效力、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:(一)、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全

5、部管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,增進我們的員工不斷提高素質,牢固建立“質量第一”的思想,關心物業(yè)服務質量,參與質量管理。(二)、全進程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以重視結果變成重視因素,防患于未然;不但要重視服務中的工作,還要重視服務前所做的準備工作,和服務后的一切善后工作。(三)、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營建一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營建一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。

6、工作計劃二一、完善督查與鼓勵機制，延續(xù)提升物業(yè)服務質量(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理前后三次組織各物業(yè)處經理、項目負責人、維修、客服、辦公室相干人員進行文件規(guī)范化管理培訓與交換，以質量標準體系為根據，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進行奠定基礎，增進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化(二)三級責任狀管理辦法的制定與實行制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指點方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，履行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對團體、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。前后

7、與15個物業(yè)處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效下降了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，20XX年度僅產生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內各項工作良性發(fā)展有積極意義。(三)經理績效季度考核工作制定了項目經理季度考核實行辦法項目經理績效考核內容及評分細則職能部門經理績效考核內容及評分細則，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作事跡緊密結合起來。利用績效工資的鼓勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。工作計劃三1.提高入戶維修質量，要求客服管理員對業(yè)主報修進行回訪跟進，針對業(yè)主反饋的問題及時給予回復并解決。2.繼續(xù)做好園區(qū)草坪澆灌，和綠化養(yǎng)護，共筑“幸福”美麗家園。3.客服管理員加強樓宇巡查，對公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的安全問題及時處理。4.增派安保氣力，加強園區(qū)巡查頻次，做好各項安全服務工作，提升服務品質。5.做好夏季防汛工作，確保小區(qū)各設施裝備正常運轉。6.重點對樓道、B2層雜物及樓道充電電動車進行清算，規(guī)范擺放，同時也希望業(yè)主積極配合消除安全隱患。7.做好裝修施工期的監(jiān)督檢查工作，并依照相干管理規(guī)定履行,對裝修垃圾進行嚴格管理。8.對各單元門禁門進行