1、 銀行人員業(yè)務學習總結范文 范文銀行是一個管理人民財產的地方。作為銀行員工，有必要進行專業(yè)的業(yè)務培訓，掌握專業(yè)技能和知識，以便更好地為客戶提供更專業(yè)的服務。以下由x組織，僅供參考。我一個人不知不覺地去柜臺已經一個月了。來到柜臺的新鮮感已經被工作帶來的疲勞所取代每天枯燥而略顯機械化的工作讓我意識到生活的困難在這個與校園完全不同的環(huán)境中，充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn)。xx分公司的前輩給了我們很大的幫助和有益的建議，讓我們覺得xx分公司是一個團結的、幸福的家庭。的大家庭在進入銀行之前，我只是簡單地認為出納員只需要計算錯誤的金額?；仡櫳蟼€月的經歷，我發(fā)現在收銀臺做好工作真的很難不僅不能在數量上犯錯誤，而且在

2、面對個人客戶時可能出現的困難。前任們已經努力工作了十多年，我深受感動獨自去柜臺已經教會了我很多去柜臺的經驗。我意識到作為銀行的一線員工，關注細節(jié)的重要性是2+細節(jié)的改變可能會有不同的效果。就業(yè)務處理細節(jié)而言。面對大量的系統指令，我仍然機械地使用。號面對客戶提出的多種需求，有時思維不夠清晰，思維會陷入僵局。例如，在x月的x日，客戶拿著存款單取消賬戶，加了一些錢開一張新的存款單，半小時后回來，減少金額。有一段時間，我沒有考慮部里的指示，而是采取了前一種方法，關閉了賬戶，然后開出了。的存款單這引起了很多麻煩。讓我明白，不正確的指令操作不僅浪費時間，還會降低工作效率，導致不必要的風險事件。就接收客戶詳

3、細信息而言。經過培訓和在職實踐，除了簡單地實現“四音服務”之外，在為客戶處理業(yè)務之前，我基本上可以與客戶溝通，大致了解客戶的需求，但我的笑容仍然很僵硬。柜臺是銀行面向顧客的窗口。良好的精神面貌和友好的微笑會給顧客帶來好心情與此同時，我注意到同樣的事情，顧客的稱呼不一定與我們的稱呼相同。理解客戶的內容是我們新出納員學習的內容之一。每天都有大量不同的人來處理業(yè)務。記住老顧客的姓名、面孔和經常處理的業(yè)務也是學習的內容，這將使顧客感到他們很關心，進而提高顧客忠誠度。一個月的時間不短，學習的內容也相當豐富，這也讓我們意識到了缺乏商業(yè)知識的嚴重性。我也想不斷地學習別人的長處，發(fā)現自己的缺點在工行的大平臺上

4、，實現自我價值，為工行奉獻青春和熱血。在三月的春天，這是一個美麗的日子。和我的同事一樣，我?guī)е毡膽B(tài)和期望。參加了城市銀行為前臺員工組織的商務培訓班雖然只有兩天，但課程安排緊湊，有一天半的講座和半天的討論，這原本被認為是無聊的商業(yè)研究。在幾位領導和老師的詳細講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活中，生動的例子、幽默的語言，深深地感染了我。原來商務培訓學習可以這么生動。讓我有一種清新、想要更多的感覺，尤其是同事們積極的、熱情的、高調的發(fā)言和討論課中精彩的辯論氣氛，這不僅給人一些激情，也讓人深感。下面，我將參加本次培訓，并談談我的個人經歷。一、與時俱進，加強素質學習可以提高素質、學習可以開

5、啟智慧，學習是高度競爭社會的需要。盡管研究已經結束，但總統在課堂上說的話仍在耳邊回響“從大的角度來看，業(yè)務學習是為了整個建行的發(fā)展，但當我們關起門來說話時，我們都是一家人，學習是為了自己。面對激烈競爭、優(yōu)勝劣汰的社會，你不會充實自己。下一個被淘汰的是你?！岸嗝春唵蔚恼Z言，學習有多重要。一方面，只有不斷學習理論知識，我們才能提高自己的素質，對學習商業(yè)知識有正確的態(tài)度，有科學的人生觀和價值觀另一方面，我們也要著眼于實際，著眼于當前工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，盡快更新自身素質，站在崗位上認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，具有長遠眼光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，為我部的發(fā)展提供良好的建議和

6、措施。只有不斷跟蹤業(yè)務的新變化，我們才能面對實際工作中的復雜情況，從容應對，用學到的業(yè)務知識指導工作，促進工作的發(fā)展二、創(chuàng)新思維，抓住服務，談論服務可能是老生常談。字典中對服務的解釋是為了國家的利益、集體、他人或為某一事業(yè)工作。從中華人民共和國成立到現在，人們可能一直把它理解為字典中的一個表面現象。老實說，我一直認為只要有充分的熱情，那就是周到的服務。但是，通過叢的細心解說，我深深地體會到服務有更深的含義，服務有外延和內涵。我們通常理解的只是他的延伸，其內涵需要我們進一步挖掘，這就要求我們具有創(chuàng)新思維。因為我們的延伸服務，如微笑服務、三音服務、安靜環(huán)境，已經不能滿足客戶的需求。只有加強內涵服務

7、，如實施客戶細分差異化服務、實施針對不同客戶的量身定制理財產品、在我行實施客戶產品從單一到多、實施家庭友好服務、幫助客戶提高產品收入等。，它們能被保留嗎事實上，只要我們能夠創(chuàng)新思維，從事服務，掌握服務，我們的服務水平就可以提升到一個新的水平。以上在這個培訓課上，每個班的同事都很早就來到教室，認真聽講，認真記筆記我也從每個人身上感受到一種活力，一種力量。我將把我從這項研究中學到的東西應用到我的工作中，并且我將把這項研究作為一個機會來加強我的研究并且盡職盡責地完成我的工作。第三條我非常感謝中國銀行中間業(yè)務部、個人銀行部和保險公司舉辦本次保險業(yè)務知識培訓課程。我也很榮幸給我這個機會和你討論如何做好保

8、險代理業(yè)務。我珍惜這個機會，與所有的領導、同事和保險公司的朋友。進行密切的溝通和交流我不能談論任何經驗，但作為一線員工，當我從事銀行保險業(yè)務時，我感到一點經驗和想法。我希望借此機會解釋一下我個人的觀點，也希望能在吸引jade 。方面發(fā)揮作用主要目的是思考：通過我的形式，我可以充分調動和發(fā)揮我們員工的智慧和智慧，集思廣益、開闊我的視野，給出更多有價值的意見和合理化建議，促進我們保險銷售代理工作的快速發(fā)展。銀行的服務工作要求我們不僅要對工作充滿熱情，還要有一顆追求完美的心下面，我將針對曾主任的日常工作狀況的不足，自我反省一下，談談2+的想法事實上，顧客是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行的員

9、工每天都很懶，他們的化妝也很一般，甚至他們的語言都很冷漠，態(tài)度也很僵硬，你會對柜臺的員工給予應有的尊重嗎？作為一名前柜臺人員，我對曾主任提出的不足之處進行了反思。因為工作年限和年齡的關系，我珍惜現在的工作。我認為我的業(yè)務能力還算熟練，我能快速熟練地處理日常事務，我能細心耐心，我愿意努力工作，我盡力與客戶溝通，解決各種矛盾。有時我不可避免地會遇到不講理的顧客，我可以寬容并理解他，最終我可以得到顧客的理解和尊重= 2缺點是站立姿勢可能不夠標準，我會在以后的工作中經常提醒自己糾正它回答問題時，微笑、禮貌、和藹、高貴而優(yōu)雅、端莊而大方、冷靜而無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)格。問問你自己我們對這些規(guī)格做了多少。顧客對你的態(tài)度實際上是你自己言行的一面鏡子。不要總是對鏡子吹毛求疵，而是應該多想想鏡子里的人哪里不夠好，哪里需要改變?yōu)?。此外，作為一名老員工，我想用我對ccb 。的感覺給出一些有效的建議目前，客戶在分支機構排隊的現象嚴重，進門的感覺是混亂的。我建議設立一個大堂向導，主動回答顧客的問題，引導顧客快速辦理各種手續(xù)。設立綜合柜臺將合理聯系和統一業(yè)務和私人業(yè)務，從而提高柜員辦理業(yè)務的效率，在一定程度上緩解客