1、,奧美互動(dòng)行銷國(guó)際集團(tuán)2001年3月1日,互動(dòng)行銷的基本原則與幾個(gè)技巧,消費(fèi)者擁有的過(guò)程,互聯(lián)網(wǎng)如何融入銷售循環(huán),所有媒 體,包括 互動(dòng)媒 體,潛在用戶, 信息 完整的售前支持 產(chǎn)生區(qū)別 提供價(jià)值 提供解決方案,上網(wǎng)的可能客戶,尋找并確認(rèn)目標(biāo)對(duì)象:注冊(cè)過(guò)程(個(gè)人化),品牌知名度,考慮,轉(zhuǎn)變,售后服務(wù)和支持,產(chǎn)品/服務(wù)特性,用戶,零售商/渠道,網(wǎng)上直接銷售,第三方網(wǎng)上銷售, 意見(jiàn)反饋 先期培訓(xùn) 最終銷售 (計(jì)算投資回報(bào)率與客戶終身價(jià)值), 交叉銷售/升級(jí)銷售 建立忠誠(chéng)度 售后服務(wù)和支持,用戶服務(wù),問(wèn)卷 虛擬試用/展示 根據(jù)需求立即提供相關(guān)信息 鼓勵(lì)行動(dòng),用戶,數(shù)據(jù)采集 歸納描述 分類 在關(guān)鍵時(shí)刻

2、與客戶溝通 最佳網(wǎng)站導(dǎo)航路線 數(shù)據(jù)庫(kù)集成,個(gè)人化,(原則) (好例子) (壞例子),商業(yè)價(jià)值,程序復(fù)雜度,提供公司與產(chǎn)品的靜態(tài)信息,提供互動(dòng)式的客戶服務(wù),支持電子交易,與顧客產(chǎn)生一對(duì)一的互動(dòng),形成社會(huì)群體,企業(yè)網(wǎng)站的五個(gè)階段,制定互動(dòng)傳播目標(biāo) 選定主要傳播對(duì)象,訪問(wèn)權(quán)限,信息豐富的程度,防火墻,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),實(shí)現(xiàn)電子商務(wù), 您的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備以下功能: 技術(shù)導(dǎo)型的關(guān)系行銷方面 電子化行銷傳播 在網(wǎng)絡(luò)空間展現(xiàn)品牌, 并伴隨整個(gè)銷售循環(huán) 電子化顧客管理 以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，針對(duì)主要顧客提供各種附加價(jià)值及互動(dòng)式服務(wù) 供應(yīng)鏈管理方面 電子化供應(yīng)鏈管理 借助以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的“電子化數(shù)據(jù)交換”來(lái)增強(qiáng)協(xié)作商,

3、供應(yīng)商，及主要客戶間的關(guān)系 商務(wù)交易方面 電子商務(wù) 促進(jìn)包括在線銷售的商務(wù)交易的功能,電子商務(wù)的投資回報(bào),8,一對(duì)一的關(guān)系行銷,特定的訊息 針對(duì)某一個(gè)消費(fèi)者 符合該消費(fèi)者要求的傳播渠道 特定的時(shí)間 可計(jì)算回報(bào)的、合理的成本,客戶的信任是銷售的最終武器,個(gè)人關(guān)系 品牌信任 積分型的強(qiáng)迫忠誠(chéng) 默許型信任 代理型信任,奧美互動(dòng)行銷國(guó)際集團(tuán),營(yíng)業(yè)收入位居全球前五名 全球創(chuàng)意獲獎(jiǎng)數(shù)目第一名 全球最大的整合網(wǎng)絡(luò) 收入超過(guò)7000萬(wàn)美元 互聯(lián)網(wǎng)媒介投放超過(guò)1億美元 1999年增長(zhǎng): 人員 = 100% 收入 = 100%,創(chuàng)意,給予奧美特別報(bào)道, 在過(guò)去的一年 半里, 贏得二十多項(xiàng)大獎(jiǎng), 在所有對(duì)手中排名第

4、一 1999年 One Show Interactive 獎(jiǎng) 金鉛筆獎(jiǎng) 銀鉛筆獎(jiǎng) 銅鉛筆獎(jiǎng) 1999年 Art Directors 俱樂(lè)部獎(jiǎng) 銀方獎(jiǎng),創(chuàng)意,1999年 Andy 獎(jiǎng) 特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng) (唯一獲得肯定的互動(dòng)行銷代理商) 1999年 Clio 獎(jiǎng) 金獎(jiǎng) - 最佳表現(xiàn) 金獎(jiǎng) 銀獎(jiǎng) 1999年 嘎納網(wǎng)絡(luò)之獅獎(jiǎng) 網(wǎng)絡(luò)之獅大獎(jiǎng) 另2項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)之獅獎(jiǎng),奧美互動(dòng)行銷全球網(wǎng)絡(luò),600多員工 在40多個(gè)國(guó)家設(shè)立了共32個(gè)分支機(jī)構(gòu) 20 個(gè)提供全面服務(wù)的分公司 12 個(gè)服務(wù)辦事處,北京、上海,50+名全職互動(dòng)行銷與直效行銷工作人員 客戶服務(wù)與策略規(guī)劃人員 項(xiàng)目經(jīng)理 創(chuàng)意人員 編程人員 、系統(tǒng)工程師、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師 1997年開(kāi)始提供直效行銷與網(wǎng)上行銷傳播服務(wù) 1999年開(kāi)展全面電子商務(wù)顧問(wèn)咨詢與服務(wù),問(wèn)題與討論,Interstitute Window,Shanghai Online PDA channel,Motorola web site,Accompli -focused website featuring the product, e - 時(shí)代, and WAP content,MGM e-card contest and