1、云時代的研發(fā)管理 問題、趨勢和方案 林 銳 博士,上 海 漫 索 計 算 機(jī) 科 技 有 限 公 司,寧 波 漫 索 信 息 技 術(shù) 有 限 公 司, ,目錄,1. 研發(fā)管理的一般性問題 1.1 狀況；1.2 方法問題；1.3 用人問題；1.4 建議 2. 產(chǎn)品研發(fā)的靈魂：需求研究和產(chǎn)品設(shè)計 2.1 瓶頸問題；2.2 消費者研究：生活研究和用戶體驗 2.3 產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計；2.4 產(chǎn)品改良設(shè)計,研發(fā)企業(yè)管理 林銳 彭韌 著 人民郵電出版社 2013年12月,3. 中大型企業(yè)的研發(fā)管理特征 4. 小型研發(fā)機(jī)構(gòu)（或個體）的特征 5. 云系統(tǒng)的價值：表層價值和深層價值 6. 趨勢：在恰當(dāng)時機(jī)把業(yè)務(wù)和管

2、理搬到云上 7. 方案：漫索云計算項目管理與知識交易平臺,1. 研發(fā)管理的一般性問題,1.1 研發(fā)企業(yè)的狀況 研發(fā)的主要使命是研制出符合客戶需求的產(chǎn)品（或合同項目），為客戶創(chuàng)造價值，從而為本企業(yè)創(chuàng)造效益。企業(yè)管理不是企業(yè)使命，它是實現(xiàn)企業(yè)使命的必要條件（而非充分條件）。凡是好的管理方法，通常都是符合人之常情、易于理解、易于執(zhí)行的，從理論上講“管理”應(yīng)比“研發(fā)”簡單容易得多。但是國內(nèi)絕大多數(shù)研發(fā)企業(yè)的實際狀況是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和骨干人員們陷入了低級繁雜的事務(wù)中不能自拔，他們比總理還忙，比民工還累，卻無法研發(fā)出好產(chǎn)品（或好項目）。 1.2 管理方法問題：沒有掌握正確合理的管理方法，付出了很高的管理成本（

3、尤其是機(jī)會成本），卻獲得很低的乃至負(fù)的收益。 有些技術(shù)專家出身的管理者，愛把琢磨技術(shù)、鉆牛角尖的習(xí)慣用于管理，使簡單的問題復(fù)雜化, 重要的地方缺失管理，不重要的地方卻過度管理。運用自己的權(quán)威、固執(zhí)地推行不合理的措施，當(dāng)別人提出不同見解時，他就拿自己輝煌的歷史來教訓(xùn)別人，總是認(rèn)為別人沒有做好事情，而不反省自己做錯了什么。 有些管理者自己并不研究管理，但是對管理要求很高?？偸瞧谕业酵昝赖姆椒ń鉀Q所有的問題，例如監(jiān)管所有員工做的所有事情、記錄每件事情的工作量、自動提醒所有人下一步要做什么、自動計算所有人的業(yè)績。如果達(dá)不到上述目標(biāo)，就認(rèn)為方法還不夠先進(jìn)，他會繼續(xù)尋找更先進(jìn)的方法。也許傾盡全力實現(xiàn)了心

4、目中理想的管理，但是企業(yè)卻沒能創(chuàng)造足夠多的效益。 研發(fā)企業(yè)里興師動眾、干得筋疲力盡的諸多事情，竟然禁不起一句簡單的追問：做這件事情要消耗多少成本（包括機(jī)會成本）？它產(chǎn)生多少價值？值不值得做？誰去做最合適？通常我看到的反應(yīng)是：一片沉默，一陣嘆氣。當(dāng)你想清楚了這個問題，那么管理方法好不好、用到什么程度也就自然清楚了。,1. 研發(fā)管理的一般性問題,1.3 用人問題：不能知人善用，不能使企業(yè)現(xiàn)有的人力資源發(fā)揮最大價值。 最嚴(yán)重的問題是研發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用錯了自己。絕大多數(shù)研發(fā)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在創(chuàng)業(yè)初期，他們親自思考用戶需求、親自參與產(chǎn)品設(shè)計、親自做用戶體驗，即使不太懂企業(yè)管理，也能夠做出不錯的產(chǎn)品。所以經(jīng)過創(chuàng)業(yè)

5、錘煉而生存下來的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，他們都是領(lǐng)域?qū)＜遥亲疃a(chǎn)品的人，而且還有一顆把產(chǎn)品做好的心。 遺憾的是中國企業(yè)界長期存在一種陋習(xí)，當(dāng)企業(yè)取得一定的業(yè)績之后，領(lǐng)導(dǎo)們就去搞管理、搞客戶關(guān)系了，然后讓別人去做產(chǎn)品。領(lǐng)導(dǎo)們情愿沉醉于酒肉（傷身），也不愿沉思于產(chǎn)品（傷腦）。其后果是：企業(yè)中原本擅長做產(chǎn)品的人都不專心做產(chǎn)品了，企業(yè)貌似越來越大，人們越來越忙，產(chǎn)品卻越來越差勁。我強(qiáng)烈呼吁研發(fā)企業(yè)的創(chuàng)始人回歸到產(chǎn)品研發(fā)第一線，把主要精力用在思考用戶需求、參與產(chǎn)品設(shè)計、訪談客戶改進(jìn)產(chǎn)品上面，去做對企業(yè)、對社會最有價值的事情。 研發(fā)企業(yè)都希望擁有更多的優(yōu)秀人才，但是優(yōu)秀人才總數(shù)比較少，所以他們不僅要價高而且眼界高。普

6、通研發(fā)企業(yè)很難招聘到優(yōu)秀人才，也難以留住優(yōu)秀人才。另一方面，普通研發(fā)企業(yè)存在大量“歪瓜裂棗”型的員工，沒有好好甄別使用，被嚴(yán)重浪費。其實在很多情況下，幾個歪瓜裂棗配合起來能夠頂?shù)蒙弦粋€有優(yōu)秀人才，“三個臭皮匠、低得諸葛亮”就是這個道理。你把歪瓜和裂棗配合起來使用，既發(fā)揮了瓜的價值，又發(fā)揮了棗的價值，就地取材，成本很低，比招聘優(yōu)秀人才更加容易、更加可靠。 企業(yè)管理者不要老是抱怨員工素質(zhì)不高、能力不強(qiáng)，從經(jīng)濟(jì)學(xué)原理上講，凡是能夠自力更生的人都具有比較優(yōu)勢，他們的價值要靠企業(yè)管理者用心去發(fā)揮。人力資源管理最重要的是“知人善用”，最大的問題是用錯人。“知人”是指對人（包括自己和同事）的知識才能、優(yōu)點和

7、缺點很了解。“善用”是指用合適的人去做合適的事，揚長避短，取得最大的效益。,1. 研發(fā)管理的一般性問題,1.4 對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的建議 研發(fā)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)無疑都是高智商的聰明人（否則坐不了這個位置），可惜不少人在管理方面“聰明反被聰明誤”。我曾經(jīng)給很多研發(fā)企業(yè)做管理咨詢，遇到的最大困難并不是問題本身，而是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本人（聰明能干但是缺乏智慧）。 我們并不苛求研發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)既通曉技術(shù)又擅長管理，有知識盲點不是大問題。貌似復(fù)雜困難的管理問題都不是絕癥，只要你敞開胸懷，聽得進(jìn)他人的分析和建議，能吸取業(yè)界的知識經(jīng)驗，總能夠找到解決問題的方法。管理的要點就是用正確的人去做正確的事，千萬不要讓自己成為企業(yè)發(fā)展的最大障礙

8、，否則任何方法都救不了企業(yè)。 學(xué)劉邦，不要學(xué)項羽。,2. 產(chǎn)品研發(fā)的靈魂：需求研究和產(chǎn)品設(shè)計,2.1 產(chǎn)品研發(fā)的瓶頸問題與挑戰(zhàn) 國內(nèi)某大型電子產(chǎn)品公司領(lǐng)導(dǎo)感嘆：研發(fā)流程改進(jìn)對企業(yè)有幫助，主要體現(xiàn)在減少混亂、提高效率、提高質(zhì)量這些方面，雖然重要，但不是我最擔(dān)心的。我最擔(dān)心的問題是：我們不知道如何設(shè)計出客戶真正需要、愿意掏錢購買的產(chǎn)品。 我們分析了本公司十余年來推向市場的數(shù)十款電子產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)：其中20%是優(yōu)秀產(chǎn)品，賺了大錢；其中50%是平庸產(chǎn)品，賺了點苦力錢；其中30%是失敗產(chǎn)品，虧錢。如果我們不做那30%失敗的產(chǎn)品，能節(jié)省多少錢哪？如果我們不做那50%平庸的產(chǎn)品，我們的工作和生活該多么輕松??？我

9、們每次研發(fā)新產(chǎn)品都要投入很多人力和財力，基本上靠感覺、碰運氣、試錯再改進(jìn)，這個代價太高了。 這位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說出了研發(fā)企業(yè)最難做的兩件事情：需求研究和產(chǎn)品設(shè)計。 在國內(nèi)，客戶說不清楚需求、不斷變更需求是普遍現(xiàn)象?？蛻粝氲缴毒驼f啥，沒有系統(tǒng)性和邏輯，今天記不得昨天說了什么；客戶說的需求有真有假（偽需求），甚至相互矛盾；即使你費了九牛二虎之力把客戶說的話全部都做了，他也不會滿意，因為那不是他真正想要的東西。如果需求捏在客戶手里，那么任何需求分析方法都解決不了需求混亂問題。 需求研究的目的是發(fā)現(xiàn)消費者真正的需求，并且發(fā)掘隱含在需求中的價值。設(shè)計是在理解消費者的需求、動機(jī)、期望后，將這些內(nèi)容和訴求轉(zhuǎn)化為具

10、體的產(chǎn)品功能，使產(chǎn)品的形式、內(nèi)容和操作變得有用、能用、好用、舒適愉快。設(shè)計就是以最佳的方式實現(xiàn)需求和價值，從而引導(dǎo)客戶消費，而不是被客戶牽著鼻子走。 需求研究能力和設(shè)計能力是研發(fā)企業(yè)最重要的能力（比流程和工具更加重要），如果沒有這種能力，研發(fā)企業(yè)充其量是個苦力公司，永無出頭之日。,2. 產(chǎn)品研發(fā)的靈魂：需求研究和產(chǎn)品設(shè)計,2.2 消費者研究：生活方式研究和用戶體驗 需求是要從消費者的生活形態(tài)中通過觀察-分析-研究挖掘進(jìn)而被提煉出來的，它是隱藏在各種問題和現(xiàn)象背后的一種期望，它不會主動跑到設(shè)計師的面前，因此消費者研究是挖掘需求的基礎(chǔ)工作，是產(chǎn)品設(shè)計的前提。 消費者研究分兩個層次：一個是生活方式研

11、究，對應(yīng)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計；另一個是用戶體驗，對應(yīng)產(chǎn)品改良設(shè)計?；狙芯糠椒ǎ赫{(diào)研、分析、提煉。 調(diào)研的具體手段：觀察、查詢、采訪、座談、問卷、跟蹤記錄、錄音、錄像、暗箱拍攝。這里觀察的要點是：消費者的態(tài)度、表情、心情、狀態(tài)、反應(yīng)、眼神、肢體動作、下意識習(xí)慣動作等。 分析是對觀察結(jié)果的進(jìn)一步深化和加工，一般是分析對象的動作、動作原因、動作目的、愿望，分析的粒度越細(xì)，得到的結(jié)果越具體，越有價值，判斷也越準(zhǔn)確。 提煉是在前面工作的基礎(chǔ)上總結(jié)抽取共性和訴求點，如消費者的話題、關(guān)注的焦點、問題與需求等。提煉的結(jié)果就是未來創(chuàng)新的依據(jù)。,生活方式研究,用戶體驗,產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計,產(chǎn)品改良設(shè)計,消費者研究,產(chǎn)品設(shè)計,

12、2. 產(chǎn)品研發(fā)的靈魂：需求研究和產(chǎn)品設(shè)計,2.3 生活方式研究與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計 生活方式，簡單地說就是“活法”。它具體表現(xiàn)在生活的各個方面：“衣、食、住、行、娛、醫(yī)、商、情、學(xué)、勞”十個方面，它們構(gòu)成了我們生活的全景圖。生活所涉及的領(lǐng)域其實都是一個行業(yè)，都是一個巨大的市場。 產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的系統(tǒng)性方法：信息交合論。它將排列組合原理巧妙地與創(chuàng)造性思維相結(jié)合，提出了一種行之有效的可操作性方法，使創(chuàng)新設(shè)計變得簡單易行。 第1步。先將某一事物（產(chǎn)品）按該事物（產(chǎn)品）的組成結(jié)構(gòu)（即零部件）進(jìn)行分解。再按功能秩序劃分為細(xì)小的描述信息。這組信息就稱為產(chǎn)品的母本信息系統(tǒng)。以茶壺為例，茶壺的母本信息包括：壺底、壺身

13、、壺口、壺嘴、把手、壺蓋及各部位的連接方式。 第2步。將設(shè)計的構(gòu)成元素：風(fēng)格、形態(tài)、色彩、材質(zhì)、工藝、結(jié)構(gòu)、位置、方向等進(jìn)行廣度和深度的細(xì)分并分別描述，組成系統(tǒng)，這就是父本信息系統(tǒng)。 第3步。在母本、父本信息系統(tǒng)中建立一個信息反應(yīng)“場”。將母本信息中的任意一個信息，與父本信息的所有信息進(jìn)行組合思考，即信息反應(yīng)。這樣可以得出很多（理論上是無窮）的結(jié)果，即交合信息。如壺身作反應(yīng)場，與“風(fēng)格”反應(yīng)，就會出現(xiàn)：華麗的壺身、流暢的壺身、厚重的壺身、挺拔的壺身、簡約的壺身、傳統(tǒng)的壺身與材料反應(yīng)則出現(xiàn)玻璃壺身、金屬壺身、紙質(zhì)壺身 這些結(jié)果為我們的設(shè)計提供了新的思路，新的構(gòu)想，通過設(shè)計師用專業(yè)眼光、以專業(yè)知識

14、加以完善，就能產(chǎn)生意想不到的新產(chǎn)品，其數(shù)量是無窮盡的。信息交合論已成為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的一種重要基礎(chǔ)理論，對所有產(chǎn)品設(shè)計都有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。 詳見研發(fā)企業(yè)管理第15章“消費者研究與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計”。,2. 產(chǎn)品研發(fā)的靈魂：需求研究和產(chǎn)品設(shè)計,2.4 用戶體驗與產(chǎn)品改良設(shè)計 感悟：最終用戶對產(chǎn)品的真實評價，往往遠(yuǎn)低于研發(fā)團(tuán)隊自己對產(chǎn)品的期望。 很難用！ 不會用！ 不想用！ 用戶體驗與產(chǎn)品改良設(shè)計，是每個研發(fā)公司“都做得起、必須要做”的事情： 在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段，提前讓潛在用戶界入（如方案評審），通過了解用戶的感受在第一時間修正設(shè)計方案。 在測試階段，提前讓潛在用戶試用，及時發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品中的缺陷。

15、產(chǎn)品上市后又不斷搜集用戶的意見和建議，使后續(xù)產(chǎn)品得到改進(jìn)。,3. 中大型企業(yè)的研發(fā)管理特征,基本特征（見下表）,3. 中大型企業(yè)的研發(fā)管理特征,集成化研發(fā)流程：思想理念 + 戰(zhàn)略管理 + 執(zhí)行過程,（1）把數(shù)十個過程域按照合理的邏輯集成起來，使企業(yè)運營過程一目了然，從宏觀上保證企業(yè)整體運營通暢無阻（而不是顧此失彼）。 （2）以企業(yè)盈利為目標(biāo)，既精簡了CMMI2-3-4-5級過于龐大復(fù)雜的條款，又補(bǔ)充了CMMI不涉及的戰(zhàn)略管理、營銷客服等過程實踐，符合企業(yè)實際需求。 （3）定義了詳細(xì)的工作流程和角色職責(zé)，每個人不僅知道自己做什么和怎么做，而且還知道如何配合別人，使企業(yè)全員有條不紊地開展工作。 （

16、4）流程中設(shè)立了糾錯和防錯機(jī)制，避免不合理的需求和決策流入到下個環(huán)節(jié)，避免企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和客戶隨意指揮研發(fā)人員（破壞流程）。,3. 中大型企業(yè)的研發(fā)管理特征,研發(fā)組織結(jié)構(gòu)模型；角色模型和匯報關(guān)系,3. 中大型企業(yè)的研發(fā)管理特征,漫索集成化研發(fā)管理平臺（適用于中大型研發(fā)企業(yè)，詳見）,3. 中大型企業(yè)的研發(fā)管理特征,集成化研發(fā)管理平臺功能示例,4. 小型研發(fā)機(jī)構(gòu)（或個體）的特征,基本特征（見下表）,5. 云系統(tǒng)的價值：表層價值和深層價值,表層價值,5. 云系統(tǒng)的價值：表層價值和深層價值,深層價值,6. 趨勢：在恰當(dāng)時機(jī)，把業(yè)務(wù)和管理搬到云上,在恰當(dāng)時機(jī)，把業(yè)務(wù)和管理搬到云上，不能太早，也不能太晚。,7.

17、 漫索云計算項目管理與知識交易平臺,用途：為“小企業(yè)、高校師生、社交網(wǎng)絡(luò)用戶”提供在線項目管理與知識交易服務(wù)。,7. 漫索云計算項目管理與知識交易平臺,漫索項目管理平臺的主要特色： （1）一目了然的“敏捷”項目管理方法。用戶能夠在數(shù)分鐘內(nèi)理解并掌握，為項目全員協(xié)同工作奠定了共同的思想方法。 （2）簡單易用。用戶無需安裝軟件，隨時在線使用。新用戶在五分鐘內(nèi)即可啟用項目，項目成員每天花十分鐘即可管理項目需求、任務(wù)進(jìn)度、項目問題、項目文檔等關(guān)鍵工作。 （3）低成本高效益。個人用戶免費在線使用云平臺。企事業(yè)單位可在線租用云平臺，費用不到傳統(tǒng)企業(yè)級軟件的1/10。 漫索知識交易平臺的主要特色：創(chuàng)造性地整合了項目管理和知識交易，為互聯(lián)網(wǎng)知識交易提供了最重要品質(zhì)保障和過程監(jiān)管。幫助用戶管理好項目的同時，把知識成果轉(zhuǎn)化為財富。 解決外包弊端：甲方在選擇乙方之前，先在平臺中搜索潛在乙方的項目成功案例和評價，再決定