1、第二講 行政部能力素質(zhì)模型授課建議：1、復(fù)習(xí)上次課的相關(guān)內(nèi)容，能力素質(zhì)、能力素質(zhì)模型；2、 圍繞2.1的框圖，對(duì)行政部人員能力素質(zhì)模型進(jìn)行簡(jiǎn)要的闡述，簡(jiǎn)單解釋職業(yè)素養(yǎng)定義表，最好舉例說明）。這個(gè)部門我認(rèn)為可以看作是各個(gè)專業(yè)學(xué)生都適合上崗的部門。3、 知識(shí)和能力的分級(jí)，要對(duì)1、2、3級(jí)進(jìn)行比較，讓學(xué)生了解程度上的差異。因?yàn)閮?nèi)容很多，不必要對(duì)所有指標(biāo)都進(jìn)行分析，可 以挑選幾項(xiàng)您認(rèn)為重要的指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析，其他可以帶過，也就是詳略得當(dāng)，主要是時(shí)間上要分配好。4、 從第二講開始，最好把各類表格調(diào)整好格式印發(fā)給學(xué)生，讓TA們裝訂起來，作為資料，以備今后使用。5、 這一講，目的讓學(xué)生明確行政部門崗位群的能

2、力素質(zhì)要求，幫助TA們了解未來崗位，并結(jié)合自身的特點(diǎn)，制定自己的學(xué)習(xí)規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃，也可以提高將來在本崗位群的勝任度。6、 為了使授課過程不枯燥，請(qǐng)多多查找一些案例，注意解釋條款時(shí)的語言，盡量做到生動(dòng)形象。7、 由于都是一些表格，而且內(nèi)容較多，不太適合制作PPT，所以我提供了這個(gè)文檔，如果愿意的話，也可以轉(zhuǎn)化成PPT，一切由您決定！祝授課愉快！ 為能高效地完成行政部各項(xiàng)工作，各崗位任職人員一般需具備以下三個(gè)層面的素質(zhì)：職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)、技能能力，具體內(nèi)容如圖所示。這三個(gè)層面的能力素質(zhì)能幫助任職人員在生完成任務(wù)的同時(shí)，不會(huì)對(duì)其他員工及組織目標(biāo)造成負(fù)面的影響。2.1 行政部人員能力素質(zhì)模型公司知

3、識(shí)、行政管理知識(shí)檔案管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)知識(shí)主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)誠信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)職業(yè)素養(yǎng)行政部人員能力素質(zhì)模型溝通能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力問題解決能力協(xié)調(diào)能力、談判能力技能/能力2.1.1 行政部人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是員工在任職過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。對(duì)行政部人員來說，其職業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)、主動(dòng)性、進(jìn)取心、誠信意識(shí)、成本意識(shí)、廉潔自律性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等方面，其定義如表2-1所示。表2-1 行政部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定 義服務(wù)意識(shí)在工作中善于站在對(duì)方立場(chǎng)上思考問題，滿足對(duì)方需求的意識(shí)主動(dòng)性指在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作進(jìn)取心指一個(gè)人希望更好

4、地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)性愿望誠信意識(shí)以誠實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)成本意識(shí)注重投入產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識(shí)廉潔自律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度團(tuán)隊(duì)意識(shí)指?jìng)€(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)2.1.2 行政部人員所需具備的知識(shí) 知識(shí)是指人們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。它是人才充分發(fā)揮作用的基礎(chǔ)性要求，沒有良好的知識(shí)根基，專業(yè)化的程度便會(huì)大大降低。 行政部人員需要了解或掌握的知識(shí)主要包括12個(gè)方面，即行政管理知識(shí)、檔案管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)、辦公自動(dòng)化知識(shí)、采購知識(shí)、人力資瀝源知識(shí)、食品衛(wèi)生知識(shí)、環(huán)境綠化知識(shí)、保潔知識(shí)、安全管理

5、知識(shí)、車輛維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)、公司知識(shí)。各類知識(shí)的定義及分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-2所示。表2-2 行政部人員知識(shí)構(gòu)成及其范圍一覽表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)管理知識(shí)包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力

6、資源管理、戰(zhàn)略管理等1級(jí)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級(jí)掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)等管理工作3級(jí)在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)行政管理知識(shí)主要包括日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等方面知識(shí)1級(jí)熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡(jiǎn)單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧2級(jí)1精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服

7、務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)妥善處理日常行政管理事務(wù)3級(jí)1具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)與形象宣傳工作人力資源知識(shí)主要包括三大類知識(shí)，具體內(nèi)容請(qǐng)參考表2-31級(jí)了解A、B、C類知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，有一定的人力資源管理意識(shí)，并能夠獨(dú)立處理人力資源工作2級(jí)1掌握A、B、C中任意一、兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，對(duì)人力資源工作有所了解，并有一定的工作經(jīng)驗(yàn)2可綜合利用各種人力資源知識(shí)處理員工之間的糾紛與抱怨等問題3級(jí)熟練掌握三類人力資

8、源知識(shí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)人力資源建設(shè)與規(guī)劃服務(wù)，并能夠起到為人力資源增值的作用辦公自動(dòng)化知識(shí)包括電腦操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)安全管理等知識(shí)1級(jí)1具備一定的電腦操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件完成一般性工作任務(wù)2級(jí)1熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，防止電腦被病毒侵襲2能夠運(yùn)用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)3級(jí)1精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解表2-3人力資源知識(shí)分類詳表類別具體內(nèi)容A類組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)

9、、人力資源管理概論、勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等B類人員招聘與配置、員工培訓(xùn)管理、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理等C類人力資源戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、人力資源投資分析等2.1.3 行政部人員所需的技能能力 能力是人們?cè)诠ぷ鬟^程中表現(xiàn)出來的解決問題可能性的個(gè)性心理特征，是完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的必備條件；而技能則是指人們運(yùn)用相關(guān)知識(shí)及各種資源解決問題、完成工作的某一方面的能力。 對(duì)行政部人員來說，不同的崗位要求其應(yīng)具備的技能能力也有區(qū)別?？傮w來說，這些技能能力的定義及分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-4所示。表2-4 行政部人員技能能力分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)文案寫作能力根據(jù)自身掌握的寫作技能，保質(zhì)、保量地完成相

10、關(guān)文案的書寫工作1級(jí)1 熟悉各類文書、合同寫作的格式和基本用語2 能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)的意圖轉(zhuǎn)化為相關(guān)文字，并且得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可3能夠遵守相關(guān)文案寫作要求，行文比較流暢暢2級(jí)1 精通各類商務(wù)文書、信函、合同的寫作2能夠深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，寫作的文案經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞3具備一定的寫作功底，措辭優(yōu)美而得當(dāng)3級(jí)1 掌握豐富的商務(wù)文書專業(yè)詞匯，并能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用于文案寫作當(dāng)中2 能夠?qū)⒆约旱膶懽鹘?jīng)驗(yàn)與他人共享，促進(jìn)寫作能力的共同提升行政事務(wù)處理能力通過適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)與溝通，妥善處理各項(xiàng)日常行政事務(wù)的能力1級(jí)1 能夠?qū)⑷粘Ｐ姓聞?wù)按照輕重緩急進(jìn)行分類2 能夠處理相關(guān)部門一般性的行政服務(wù)需求3能在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，策劃、組

11、織整個(gè)公司的中小型集體活動(dòng)2級(jí)1 根據(jù)行政事務(wù)的輕重緩急能夠獨(dú)立自主地處理行政事務(wù)，并指導(dǎo)下屬行政事務(wù)工作的開展2 能夠?qū)ο嚓P(guān)部門提出的比較復(fù)雜的、棘手的行政服務(wù)需求給予適當(dāng)?shù)臐M足3 根據(jù)直接領(lǐng)導(dǎo)的決策，策劃、組織整個(gè)公司的大型集體活動(dòng)3級(jí)1能夠從全局出發(fā)對(duì)整個(gè)企業(yè)的行政事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)，保證各項(xiàng)服務(wù)工作順利開展2能夠綜合運(yùn)用各類行政資源，保證各部門的行政服務(wù)需求3.通過不斷完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事務(wù)處理的效率關(guān)注細(xì)節(jié)能力通過對(duì)行政工作各個(gè)環(huán)節(jié)中細(xì)節(jié)的掌控，最大限度地減少誤差和可能出現(xiàn)的失誤的能力1級(jí)1 能夠做到細(xì)致地審查行政文書、文件，以減少不必要的失誤2 通過對(duì)行政

12、工作細(xì)節(jié)的關(guān)注，了解企業(yè)運(yùn)營中可能存在的問題3 對(duì)如何改進(jìn)工作細(xì)節(jié)有一定的認(rèn)識(shí)和了解2級(jí)1 對(duì)他人提供的行政文書、文件等存在的細(xì)節(jié)問題有一定的認(rèn)知能力2 能夠指導(dǎo)他人更好、更細(xì)致地完成行政服務(wù)工作3 能夠分析行政工作中經(jīng)常發(fā)生的細(xì)節(jié)問題，確定企業(yè)運(yùn)營存在的問題，并提出改進(jìn)意見3級(jí)1 能夠通過制定制度、改進(jìn)審批流程等方式，最大限度地降低細(xì)節(jié)問題發(fā)生的概率2 比較全面地掌握改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，并及時(shí)給他人以指導(dǎo)3 能夠通過對(duì)行政工作中發(fā)生的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行分析，準(zhǔn)確預(yù)企業(yè)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略固定資產(chǎn)管理能力通過對(duì)固定資產(chǎn)申購、使用、保管以及報(bào)廢等環(huán)節(jié)的控 制，最大限度地發(fā)揮固定資產(chǎn)使用

13、價(jià)值的能力1級(jí)1 熟悉固定資產(chǎn)管理的申購、使用、保管以及報(bào)廢等方面的基本常識(shí)2 能夠在固定資產(chǎn)使用的過程中做好固定資產(chǎn)的保管工作，降低固定資產(chǎn)的損耗3 能夠?qū)潭ㄙY產(chǎn)改造提供參考性意見2級(jí)1 掌握固定資產(chǎn)實(shí)物與賬務(wù)處理方法，能夠有效提升固定資產(chǎn)的使用價(jià)值2 熟悉固定資產(chǎn)的屬性與操作要領(lǐng)，能夠指導(dǎo)相關(guān)人員正確使用固定資產(chǎn)3 根據(jù)固定資產(chǎn)的使用與運(yùn)行記錄，對(duì)于固定資產(chǎn)發(fā)生的問題能夠提出妥善的解決方案3級(jí)1 通過建立固定資產(chǎn)管理制度、管理規(guī)范約束固定資產(chǎn)管理為，防止固定資產(chǎn)流失2 夠通過自身對(duì)于固定資產(chǎn)的了解提出固定資產(chǎn)保值、增值方案3 根據(jù)固定資產(chǎn)的歷史使用記錄能夠準(zhǔn)確判斷出固定資產(chǎn)可能發(fā)生的問題

14、及應(yīng)對(duì)方案安全管理能力運(yùn)用已經(jīng)掌握的安全與消防管理常識(shí)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做好安全事故預(yù)防與現(xiàn)場(chǎng)處理的能力1級(jí)1 了解生產(chǎn)安全與消防管理知識(shí)，熟悉生產(chǎn)過程中一般性安全事件的處理程序2 對(duì)企業(yè)內(nèi)需要重點(diǎn)防范的安全隱患有清晰的認(rèn)識(shí)，并重點(diǎn)觀察3 對(duì)于突發(fā)性安全事件能夠做到及時(shí)報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理2級(jí)1 熟悉生產(chǎn)安全與消防管理知識(shí)，并能夠引導(dǎo)他人學(xué)習(xí)、掌握安全管理知識(shí)2 能夠?qū)赡芤踩[患的部位或生產(chǎn)過程及時(shí)進(jìn)行處理，盡量將隱患消滅在萌芽狀態(tài)3 對(duì)于突發(fā)性安全事件能夠做好及時(shí)處理，并能夠配合國家有關(guān)部門做好重大事故的調(diào)查取證工作3級(jí)1 能夠指導(dǎo)他人做好安全與消防知識(shí)的普及與宣傳工作，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部員工的安全意識(shí)2

15、 對(duì)于企業(yè)內(nèi)部可能造成安全隱患的部位及時(shí)組織排查，防患于未然3能夠組織制訂應(yīng)急性安全事故處理預(yù)案，確保發(fā)生的安全事件能夠及時(shí)、有效地得到處理文檔管理能力通過對(duì)文檔管理的 規(guī)劃與設(shè)計(jì)，最大限度地滿足相關(guān)部門對(duì)文檔的需求的能力1級(jí)1 熟悉文檔分類、保管等基本常識(shí)和相關(guān)制度、規(guī)定2 能夠獨(dú)立完成文檔的日常分類、保管等工作2級(jí)1 精通文檔管理的相關(guān)制度條款，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)際工作2 能夠在權(quán)限范圍內(nèi)獨(dú)立完成相關(guān)的文檔管理工作3 能夠針對(duì)文檔管理過程中出現(xiàn)的問題提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案3級(jí)1 根據(jù)自身文檔管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合他人的反饋，能夠組織設(shè)汁文檔管理系統(tǒng)2 能夠指導(dǎo)他人完成文檔管理工作，并將自己的管理經(jīng)驗(yàn)與

16、他人分享3 能夠經(jīng)常性地學(xué)習(xí)先進(jìn)的文檔管理經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)，并將其轉(zhuǎn)化為具體可執(zhí)行的方案，應(yīng)用于文檔管理的實(shí)際工作當(dāng)中溝通能力正確傾聽他人意見，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力1級(jí)1 談話中，不善于抓住談話的中心議題2 表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)不夠簡(jiǎn)潔、清晰 3 在溝通過程中以自我為中心，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重4 在溝通中，能夠基本理解、使用日常專業(yè)和非專業(yè)詞匯 上2級(jí)1 能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2 了解交流的重點(diǎn)，并通過書面或口頭的形式用清楚的理由事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)3 尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點(diǎn)的同時(shí)適時(shí)地給予反饋4 在溝通中，能夠理解、使用日常專業(yè)和非專業(yè)詞匯3級(jí)1 溝通時(shí)

17、語言清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害2 能夠針對(duì)不同聽眾調(diào)整適當(dāng)?shù)恼Z言和表達(dá)方式以取得一致性結(jié)論3 能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)4 熟練掌握專業(yè)和非專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解相關(guān)外文資訊協(xié)調(diào)能力通過溝通與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識(shí)的能力1級(jí)1 對(duì)于組織內(nèi)外部人員在行動(dòng)和思想上的不一致有清醒的認(rèn)識(shí)2 對(duì)于組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解2級(jí)1 對(duì)于組織內(nèi)外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)2 在處理組織內(nèi)外部矛盾過程中能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持3級(jí)1 能夠平衡組織內(nèi)外部的各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的達(dá)成2 能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系過程中的技巧、經(jīng)驗(yàn)與他人共享3

18、能夠通過協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對(duì)策略談判能力在談判中有效達(dá)成共識(shí)并最大限度爭(zhēng)取和維護(hù)公司利益的能力1級(jí)能在談判中表達(dá)主要目的，無漏項(xiàng)，把握談判的原則并維護(hù)公司的利益2級(jí)能在談判中快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格、準(zhǔn)確把握對(duì)方的觀點(diǎn)、洞察其所關(guān)注的利益，適時(shí)調(diào)整策略并消除對(duì)方疑慮3級(jí)1 對(duì)談判中可能遇到的問題有一定的預(yù)見性2 善于表達(dá)，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益，并具有一定的靈活性（善于運(yùn)用各種談判技巧）3 在談判中能夠爭(zhēng)取主動(dòng)，替本企業(yè)爭(zhēng)取最大化利益，善于挖掘雙贏的解決方案、促成合作應(yīng)變能力當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，通過運(yùn)用自身掌握的知識(shí)、技能主動(dòng)采取適應(yīng)性措施的能

19、力1級(jí)1 對(duì)外界發(fā)生的變化有一定的察覺能力2 2能夠認(rèn)識(shí)到自身在應(yīng)對(duì)外界變化時(shí)所采取的恰當(dāng)措施，并有加以改進(jìn)的意愿2級(jí)1 能夠認(rèn)識(shí)到外界環(huán)境變化可能給企業(yè)帶來的影響，并能夠提供一些應(yīng)對(duì)方案2 對(duì)于外界的變化能夠自覺采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，并取得一定的積極效果3級(jí)1 能夠通過對(duì)變化原因的分析總結(jié)出可能將要發(fā)生的變化，并提供應(yīng)對(duì)方案2 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛑贫☉?yīng)對(duì)變化的一般程序，并與他人分享3 夠在變化處理的過程中發(fā)現(xiàn)可能為企業(yè)帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并及時(shí)提請(qǐng)企業(yè)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備問題解決能力為了達(dá)成最終的結(jié)果能夠從不同角度分析問題，尋求答案的能力1級(jí)1 能夠?qū)栴}的產(chǎn)生做出一般性的分析和判斷2 對(duì)于一般性問題能夠找到

20、有效的解決途徑3 對(duì)于突發(fā)性問題有時(shí)會(huì)感到無所適從2級(jí)1 對(duì)于問題發(fā)生的原因有比較清晰的認(rèn)識(shí)2 對(duì)于經(jīng)常性問題能夠很快想出解決方案3 對(duì)于突發(fā)性問題，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)能夠在第一時(shí)間做出判斷3級(jí)1 能夠幫助他人對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并指導(dǎo)其形成解決問題的方案2 根據(jù)自身在解決問題方面的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛑贫ǔ鰡栴}的解決流程3 根據(jù)問題產(chǎn)生因素之間的內(nèi)在聯(lián)系能夠制定出預(yù)防問題的策略與方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力指有效地帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力1級(jí)1 了解一定的任務(wù)分配知識(shí)，并能在任務(wù)執(zhí)行過程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)母? 能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員反映的意見進(jìn)行及時(shí)處理，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí)、有效的指導(dǎo)與幫助2級(jí)1 根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員

21、的特點(diǎn)能夠有針對(duì)性地分配任務(wù)，并全力保證組織目標(biāo)的達(dá)成2 能夠采取一定的激勵(lì)手段，保證團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性3 在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)，最大限度地凝聚團(tuán)隊(duì)的力量3級(jí)1 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效有充分的認(rèn)識(shí)，并給予適當(dāng)?shù)姆答? 能夠通過對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的觀察與分析，查找出團(tuán)隊(duì)合作的不足，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施3 根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)能夠制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績(jī)效的持續(xù)達(dá)成他人培養(yǎng)能力提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?、輔導(dǎo)及相關(guān)支持，幫助他人學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力1級(jí)1 能夠向下屬及時(shí)反饋工作完成情況2 對(duì)員工給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范，為下屬提供更具體的指導(dǎo)和幫助2級(jí)1 了解下屬的優(yōu)劣勢(shì)，為他們提供能夠發(fā)展某項(xiàng)能力的

22、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、安排有針對(duì)性的工作任務(wù)2 引導(dǎo)下屬獨(dú)立解決某個(gè)問題，使其對(duì)任務(wù)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任3級(jí)1 根據(jù)組織的戰(zhàn)略需求能夠明晰組織的競(jìng)爭(zhēng)力，把握員工個(gè)人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展間的平衡2 在團(tuán)隊(duì)中或部門內(nèi)部創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，提供各種有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)下屬激勵(lì)能力通過給予下屬正向激勵(lì)，使其得到發(fā)展和提高的能力 1級(jí)1 與下屬溝通不足，對(duì)下屬的指導(dǎo)、建議較少2 對(duì)下屬的需求了解不夠，很少為下屬提供發(fā)展指導(dǎo)2級(jí)1 能與下屬就其工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)地溝通與反饋，并給予適當(dāng)引導(dǎo)2 當(dāng)下屬遇到問題時(shí)能提供幫助，與其共同解決難題3級(jí)1 對(duì)下屬的工作及時(shí)地提供正確的反饋與指導(dǎo)2 對(duì)下屬的能力與技能水平有準(zhǔn)確的判斷，能根據(jù)下屬

23、的不同特點(diǎn)為其制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并為下屬提供自我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、工具、輔導(dǎo)以及各種資源建立信任的能力堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力1級(jí)根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)，只在能夠?qū)崿F(xiàn)的情況下才做出允諾2級(jí)1 少說多做，行為、信仰保持一致；對(duì)別人尊重、公平、守信用2 處事客觀，無公報(bào)私仇現(xiàn)象3 正確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng)3級(jí)1 在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為他人充當(dāng)?shù)赖滦袨榈目? 將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上3 找尋解決問題的體制方案，而不是指責(zé)個(gè)人決策能力根據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析做出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取相應(yīng)行動(dòng)的能力1級(jí)1 能利用較充足的信息做出常規(guī)的決策2 做決策時(shí)

24、表現(xiàn)出很大的隨意性2級(jí)1 面對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)性的方案時(shí)，能夠及時(shí)地做出決定2 在本職工作領(lǐng)域內(nèi)能夠客觀分析形勢(shì)，并做出初步判斷3 能根據(jù)相關(guān)程序和上級(jí)及相關(guān)資源的要求，對(duì)日常性、一般性的問題做出決定，并采取行動(dòng)3級(jí)1 能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況，對(duì)自己所做決策可能產(chǎn)生的影響有清醒的認(rèn)識(shí)2 能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做出對(duì)公司有一定程度影響的決策，并付諸實(shí)施3 在復(fù)雜、模糊、風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下，在對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析的基礎(chǔ)上，做出有長(zhǎng)期影響的戰(zhàn)略性決，承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果責(zé)任2.2 行政部人員能力素質(zhì)模型2.2.1 行政主管能力素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力（2級(jí)）培養(yǎng)他人能力（1級(jí)）問

25、題解決能力（2級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）下屬激勵(lì)能力（2級(jí)）行政事務(wù)處理能力（1級(jí)）固定資產(chǎn)管理能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）管理知識(shí)（2級(jí)）行政管理知識(shí)（2級(jí)）辦公自動(dòng)化知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)工作主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)意識(shí)、進(jìn)取心誠信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)2.2.2 前臺(tái)接待主管能力素質(zhì)模型辦公自動(dòng)化知識(shí)（2級(jí)）公司知識(shí)（3級(jí)）應(yīng)變能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）下屬激勵(lì)能力（2級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）誠信意識(shí)問題解決能力（2級(jí)）行政管理知識(shí)（2級(jí)）服務(wù)意識(shí)技能能力技能能力知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)培養(yǎng)他人能力（1級(jí)）主動(dòng)性管理知識(shí)（2級(jí)）2.2.3 行政人事經(jīng)理能力素質(zhì)模型技能/能力

26、問題解決能力（2級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（2級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）下屬激勵(lì)能力（3級(jí)）培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）行政事務(wù)處理能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）、決策能力（2級(jí)）協(xié)調(diào)能力（2級(jí)）、應(yīng)變能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）人力資源知識(shí)（3級(jí)）管理知識(shí)（2級(jí)）行政管理知識(shí)（2級(jí)）辦公自動(dòng)化知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)取心、廉潔自律性誠信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)工作主動(dòng)性、成本意識(shí)2.2.4 行政秘書能力素質(zhì)模型技能/能力溝通能力（1級(jí)）應(yīng)變能力（1級(jí)）文檔管理能力（3級(jí)）問題解決能力（1級(jí)）文案寫作能力（3級(jí)）行政事務(wù)處理能力（1級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（2級(jí)）管理知識(shí)（1級(jí)）行政管理知識(shí)（1級(jí)）辦公自動(dòng)化知

27、識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)取心工作主動(dòng)性誠信意識(shí)服務(wù)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)2.2.5 行政人事專員能力素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力（1級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級(jí)）文案寫作能力（2級(jí)）問題解決能力（2級(jí)）文檔管理能力（2級(jí)）行政事務(wù)處理能力（1級(jí)）溝通能力（2級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）管理知識(shí)（2級(jí)）人力資源知識(shí)（2級(jí)）行政管理知識(shí)（1級(jí)）辦公自動(dòng)化知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)意識(shí)誠信意識(shí)進(jìn)取心、工作主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)意識(shí)每課一讀：歐萊雅：不用“打卡”的上班制度歐萊雅的用人標(biāo)準(zhǔn)： 1、崗位標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)聘者必須具備招聘崗位的要求，具備相應(yīng)的工作經(jīng)歷或技能。相關(guān)的專業(yè)知識(shí)是員工適應(yīng)工作挑戰(zhàn)所必需的， 而溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等各種工作能力

28、也是員工取得成功的不可或缺的因素。 2、價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn) 歐菜雅要求應(yīng)聘者富有膽識(shí)、熱情、想象力和創(chuàng)造力，同時(shí)具備實(shí)干精神。這就是歐萊雅聞名的“詩人+農(nóng)民的完美結(jié)合”。【企業(yè)事例】 走進(jìn)歐萊雅中國總部，隨處可見員工在輕松地交流，或端著咖啡杯子走動(dòng)和小憩，辦公室沒有打卡機(jī)，從不打考勤每個(gè)員工都為自己身為歐萊雅的一員感到自豪，都對(duì)自己的工作表示滿意。這是因?yàn)?，歐萊雅相信自己的每一位員工！ 與很多公司不同，歐萊雅并沒有用條條框框的規(guī)章制度來約束員工，公司管理層談得最多的，都是“相信員工”。 歐萊雅的員工從一開始，就著力于鍛造一種獨(dú)立的企業(yè)家精神，能夠以對(duì)待自己生意的態(tài)度去投人工作，并且具備很強(qiáng)的方向感，不僅能獨(dú)立決策，還可以自我驅(qū)動(dòng)。而以“未來企業(yè)家”為目標(biāo)的歐萊雅員工培養(yǎng)系統(tǒng)，則是形成今天歐萊雅獨(dú)特文化的根源。 1996年底，第一次來到神秘的東方古國的歐萊雅中國區(qū)總裁蓋保羅，就公開宣稱要啟動(dòng)一場(chǎng)豪賭：“從一開始，我就把賭注都放在了中國人身上。在中國經(jīng)營生意，最好的人選應(yīng)該是中國經(jīng)理人?！彼€對(duì)了。今天的歐萊雅在中國的絕大部分品牌經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)和銷售總監(jiān)，都是由中國人擔(dān)綱；4000余名正式員工的團(tuán)隊(duì)中，總部外派員工只有十來位！就是這樣一支本土化的團(tuán)隊(duì)，卻將歐萊雅送上了中國化妝品行業(yè)銷量第二的位置，并連續(xù)五年以兩位數(shù)的高速度猛跑，歐萊雅也成了中