1、.,員工職業(yè)素養(yǎng)技能提升培訓(xùn),1,.,.,這不歸我做！ 這不是我的范圍！ 這，我沒空做！ 這，等研討后再說！ 這，你先做！ 這，你先擱那兒吧！ 這公司少不了我！ 該給我漲工資了！ 怎么還不下班？ 唉，明天又周一啦！ ,員工常見口頭禪,.,你是哪種人？,我們的企業(yè)不乏有些不求上進，不求有功但求無過，屢屢犯同樣錯誤，做事不到位，混時間、熬年頭，工作不敬業(yè)，缺乏責(zé)任心，當(dāng)面一套背后一套的員工,.,在單位最受歡迎的五種員工： 1.自動自發(fā)的員工； 2.找方法提升業(yè)績的員工； 3.從不抱怨的員工； 4.執(zhí)行力強的員工； 5.能提建設(shè)性意見的員工。,清華大學(xué)高級總裁班調(diào)查結(jié)果：,.,在單位最不受歡迎的員工

2、： 1.找借口的員工； 2.損公肥私的員工； 3.斤斤計較的員工； 4.華而不實的員工； 5.受不得委屈的員工,.,職業(yè)人必須牢記在心的1條真理 個人在公司存在的3個理由 職業(yè)人必須建立的10個基本觀念,.,職業(yè)人應(yīng)牢記在心的 一條真理,.,職業(yè)人是如何產(chǎn)生的？,作為下屬的角色老板的“替身”,一個賣油條的，初期他一個去采購面粉、油，自己一個人炸油條，自己一個人賣油條，自己一個人收款等等，整個過程都是他一個人。 后來他油條賣的不錯，忙不過來了，于是他就找一個人幫他炸油條，找一個人幫他賣油條，找一個人幫他收款。這樣，他就越做越大，后來就成立了飯店或公司。 我們其實就是老板找來的伙計。我們就是老板胳

3、膊的延伸，就是老板腿腳的延長。如果老板能夠忙的過來，他不會找我們過來。我們過來的目的就是按老板的想法去替老板去做。,.,認(rèn)清自己的職業(yè)角色,服從并執(zhí)行主管的決定，是下屬的天職；提出專業(yè)上的建議，是部屬的責(zé)任。,.,個人在公司存在的 三個理由,.,公司的實質(zhì)是什么？,.,公司是為了完成一定盈利目標(biāo) 而組成的團體,.,公司的組織,經(jīng)營者,管理層,一般員工層,投資者,.,以市場為導(dǎo)向，強化企業(yè)的獲利,提供有價值 的產(chǎn)品、服務(wù),滿足客戶 的需求,利潤的獲得,外部客戶： 消費者 經(jīng)銷商 政府機關(guān),.,用經(jīng)營企業(yè)的心態(tài) 經(jīng)營自己,.,企業(yè)的生存價值,永續(xù)經(jīng)營,滿足客戶需求 提供獨特價值 創(chuàng)造利潤,.,個人

4、在企業(yè)中的價值,提供有價值 的勞動、服務(wù),滿足客戶 的需求,薪資的獲得,外部客戶：消費者 經(jīng)銷商 內(nèi)部客戶：老板 主管 部屬 同事,.,個人的存在價值,幫助企業(yè)不斷成長,滿足客戶需求 發(fā)揮核心能力 創(chuàng)造剩余價值,.,職業(yè)人必須建立的 10 個基本觀念,.,觀念 1,所謂職業(yè)，就是要求要從本色演員上升到職業(yè)演員水平：有些名詞就要懂，有些工作就是不能出錯,.,觀念 2,認(rèn)知勞動力也是一種商品，薪水是你所服務(wù)的顧客給付的，應(yīng)該感謝給你增加工作的人，因為是他在給你掙薪水的機會,.,觀念 3,在職責(zé)范圍內(nèi)做事，把職責(zé)范圍內(nèi)的事情做到位：要補位，不要越位,.,觀念 4,你的言行是一種職務(wù)行為 ，不要把自己

5、視同自然人：管好自己的嘴巴，照顧好來客,.,觀念 5,認(rèn)知自己工作的性質(zhì)，不要和他人攀比，更不要滿腹牢騷。,.,觀念 6,聰明地工作比努力地工作更重要：業(yè)績最重要，其他都是過程,.,觀念 7,職業(yè)化者的才能體現(xiàn)在 “花小錢辦大事”,.,觀念 8,準(zhǔn)確溝通并非易事，溝通要從細節(jié)做起,.,觀念 9,品德缺失，即使再小也是不可饒恕的過錯,.,觀念 10,工作不習(xí)慣的時候，正是自己成長的時候：責(zé)任是成熟的標(biāo)志；學(xué)習(xí)是生活的態(tài)度,.,主管滿意 并贊賞,同事 認(rèn)同并欣賞,自己 開心并自豪,理想的員工,核心能力,.,案例1,員工問：“老板，你從來沒有批評過我，怎么現(xiàn)在突然要辭退我？難道我有什么地方做得不好？

6、” 經(jīng)理答：“我批評過你，但是你沒有在意，而且我發(fā)現(xiàn)已沒有人敢批評你了，所以，你應(yīng)該離開了?！?.,感悟,一、“響鼔不用重槌”，有的人是不值得你去批評的。 二、有的缺點是不用批評的，他知道他做錯了，但還是要做的，或者編出一大套說不過去的理由，或者總是想盡辦法瞞過你的視線。 三、那些不知道是在說自己或沒有人敢說他的人，最好是請他走開，別讓他影響多數(shù)人的工作情緒。,.,案例2,司機問：“我剛來的時候，還不大會開車，路也不熟，公司就給我1500元/月，現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)增長了好幾倍，怎么才給我2000元/月？這是什么道理？” 老板答：“你是讓我把當(dāng)初你不會開車時的工資扣回來呢？還是讓我立馬去招聘一名只要1

7、500元/月的比你還熟練的司機？”,.,感悟,一、有些崗位的價格，是以市場作為參照的，所以，該崗位的工資并不與企業(yè)的成長同比例的。 二、對于企業(yè)來說，工資是一項成本。所以，一般地說，每一個人的工資都是由市場來調(diào)節(jié)的，如果門外站著許多人，他們都愿意拿比你低的工資，你千萬不要提漲工資的事。 三、如果知恩不圖報，反把當(dāng)初的受惠作為基準(zhǔn)，那就容易進入一種自找煩惱的誤區(qū)。,.,案例3,員工問：“我反映經(jīng)理不軌行為的舉報信，已經(jīng)被查實。為什么不獎勵我，反而要開除我？你們這樣做，今后還有人會對公司忠誠嗎？” 人事經(jīng)理答：“你的舉報信是在經(jīng)理因你曠工要處分你之后發(fā)出的，如果你不曠工，我們將永遠得不到你的這份忠

8、誠。”,.,感悟,一、企業(yè)不但不能獎勵那些把“忠誠”作為惡意攻擊他人的武器的人，而且要設(shè)法遠離這樣的人。 二、忠誠是時刻考慮公司利益，它與打小報告、傳播小道消息決不是一回事 三、小人是由一種文化氛圍創(chuàng)造出來的，防止小人就是要鏟除產(chǎn)生小人的土壤。,.,案例4,技術(shù)人員問：“為什么星期天出去幫人家做一個小時的事，人家付我200元報酬，而我在公司上8小時班，只有200元工資?！?公司經(jīng)理答：“因為他不用為你提供辦公場所和各項社會保險，而且更重要的是：其他時間他不雇傭你，得由我來支付你的工資和各種費用。”,.,感悟,一、那些兼職的技術(shù)人員，留在原單位，這是企業(yè)的理性，因為這些人們是利用所在單位的資源為

9、別的企業(yè)服務(wù)。 二、腳踩兩只船”在多數(shù)情況下，并不能提升自己的核心競爭力。 三、沒有滿負荷的活兒，才是聘兼職人員的根本原因，因此，兼職者萬萬不可以為，可以做好兼職工作，就一定做好全職工作。,.,案例5,員工問：“我如何才能在公司里成為有價值的人?！?老板答：“把自己作為企業(yè)最便宜的員工，你就可能成為最有價值的員工。”,.,感悟,一、最便宜不等于最不值錢。 二、做同樣一種工作，如果用你最可靠，又最省錢，那么，你最有價值。 三、當(dāng)用你不便宜之時，就是你要下崗之日。 四、要么把收益做大，要么把成本減到最小，然后再來討論自己的價值。,.,42,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,一.為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì) 二.什么

10、是 職業(yè)素質(zhì) 三. 員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成 四、優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn),.,43,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,（一）企業(yè)成長理論 嬰兒期 學(xué)步期 青年期 壯年期 貴族期 衰退期,為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì),.,44,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,（二）企業(yè)的規(guī)范化管理與員工職業(yè)素質(zhì)的關(guān)系,為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì),.,45,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,一.為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì) 二.什么是 職業(yè)素質(zhì) 三. 員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成 四、優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn),.,46,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,（一）職業(yè)素質(zhì) 知識 技能 觀念 思維 態(tài)度 心理,什么是職業(yè)素質(zhì),.,47,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,（二）職業(yè)包含的內(nèi)容 職業(yè) 職責(zé) 職業(yè)素質(zhì)六層次 專業(yè),什么是職

11、業(yè)素質(zhì),.,48,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,一.為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì) 二.什么是 職業(yè)素質(zhì) 三. 員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成 四、優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn),.,49,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,1. 以實用為導(dǎo)向的職業(yè)知識 2. 以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能 3. 以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念 4. 以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維 5. 以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度 6.以成功為導(dǎo)向的職業(yè)心理,員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,.,50,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,1. 以實用為導(dǎo)向的職業(yè)知識 普通知識 專業(yè)知識 社會知識,員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,.,51,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,2. 以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能 操作技能 心智技能 社會交往技能,員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,.,52,員工職業(yè)

12、素質(zhì)養(yǎng)成,3. 以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念 工作價值觀 效益觀念 時間觀念,員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,.,53,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,工作價值觀 1.工作中對我最重要的是什么？我選擇工作時的主要考慮是什么？ 2.排出輕重順序。 3.若上述條件都存在,什么原因會讓我離開這份工作? 4.若上項事件發(fā)生時,如何才能留住我?,員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,.,54,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,效益觀念 20/80法則,員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,.,55,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,做時間規(guī)劃，并設(shè)定目標(biāo)。 用SMART原則。 Specific 明確的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達成的 Realistic 實際的 Tang

13、ible 實質(zhì)的，可追蹤的,員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,.,56,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,控制優(yōu)先順序，先做最重要的事。 時間管理四象限原則 直接價值 重要 間接價值 高度重要 + 高度重要 高度緊迫 M1 低度緊迫 M2 緊迫+ - 低度重要 低度重要 高度緊迫 M3 - 低度緊迫 M4,員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,.,57,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,4. 以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維 思維障礙 系統(tǒng)思考,員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,.,58,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,思維障礙 局限思考 歸罪于外 缺乏整體思考的主動積極性 危機意識不強 從經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺,員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,.,59,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,系統(tǒng)思考 “舍本逐末”模型 全腦思維,員

14、工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,.,60,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,5. 以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度 積極的心態(tài) 進取心 合作精神 責(zé)任感 創(chuàng)新精神,員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,.,61,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,6. 以成功為導(dǎo)向的職業(yè)心理 全方位成功生命之輪 自我意識 自我激勵 情緒控制 人際交往 挫折承受,員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,.,62,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,自我意識 自我意識是一個人對自己的認(rèn)識、評價和期望，也就是對自己的心理體驗； 自我意識的正面和負面是我們生命走向成功或失敗的方向盤； 通過自我暗示強化正面的自我意識。,員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,.,63,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,自我激勵,員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,.,64,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,情緒控制 情緒控制的重要性 如何進行情緒控制,員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,.,65,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,人際交往 與人建立親和力； 要使別人覺得自己重要； 巧妙地贊揚別人； 巧妙地聆聽別人,員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成,.,66,員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成,挫折承受 成功的人失敗的次數(shù)比 一般人多o