1、電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃 目 錄 前 言.1 一、發(fā)展現(xiàn)狀與面臨的形勢.1 （一）發(fā)展現(xiàn)狀.1 （二）面臨的形勢.4 二、指導(dǎo)思想、基本原則與發(fā)展目標(biāo).5 （一）指導(dǎo)思想.5 （二）基本原則.6 （三）發(fā)展目標(biāo).6 三、重點(diǎn)任務(wù).7 （一）提高大型企業(yè)電子商務(wù)水平.7 （二）推動中小企業(yè)普及電子商務(wù).8 （三）促進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展.8 （四）推動網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)?；l(fā)展.9 （五）提高政府采購電子商務(wù)水平.10 （六）促進(jìn)跨境電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展.10 （七）持續(xù)推進(jìn)移動電子商務(wù)發(fā)展.11 （八）促進(jìn)電子商務(wù)支撐體系協(xié)調(diào)發(fā)展.11 （九）提高電子商務(wù)的安全保障和技術(shù)支撐能力.12 四、政策措施.1

2、3 （一）加強(qiáng)組織保障.13 （二）建立健全電子商務(wù)誠信發(fā)展環(huán)境.14 （三）提高電子商務(wù)的公共服務(wù)和市場監(jiān)管水平.14 （四）加大對電子商務(wù)違法行為的打擊力度.15 （五）完善權(quán)益保護(hù)機(jī)制.15 （六）加強(qiáng)電子商務(wù)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè).16 （七）完善多元化的電子商務(wù)投融資機(jī)制.16 （八）加強(qiáng)電子商務(wù)統(tǒng)計監(jiān)測工作.17 （九）加快電子商務(wù)人才培養(yǎng).17 （十）加強(qiáng)國際合作.17 前 言 加快發(fā)展電子商務(wù)，是企業(yè)降低成本、提高效率、拓展市 場和創(chuàng)新經(jīng)營模式的有效手段，是提升產(chǎn)業(yè)和資源的組織化程 度、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和增強(qiáng)國際競爭力 的重要途徑，對于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、支撐戰(zhàn)略性

3、新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和 形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)具有非常重要的作用，對于滿足和提升消 費(fèi)需求、改善民生和帶動就業(yè)具有十分重要的意義，對于經(jīng)濟(jì) 和社會可持續(xù)發(fā)展具有愈加深遠(yuǎn)的影響。 本規(guī)劃是落實(shí)2006-2020 年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略 、 國 民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要和國務(wù)院辦公廳 關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見的重要舉措，是“十二五” 時期進(jìn)一步推動電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)性文件。 一、發(fā)展現(xiàn)狀與面臨的形勢 “十一五”期間，我國電子商務(wù)保持了持續(xù)快速發(fā)展的良 好態(tài)勢，交易總額增長近 2.5 倍，2010 年達(dá)到約 4.5 萬億元。 電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)，正在進(jìn)入密集 創(chuàng)新和快速擴(kuò)張

4、的新階段。 （一）發(fā)展現(xiàn)狀（一）發(fā)展現(xiàn)狀 電子商務(wù)不斷普及和深化。電子商務(wù)在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、 商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個領(lǐng)域的應(yīng) 用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深 入融合的發(fā)展態(tài)勢?？缇畴娮由虅?wù)活動日益頻繁，移動電子商 務(wù)成為發(fā)展亮點(diǎn)。大型企業(yè)網(wǎng)上采購和銷售的比重逐年上升， 部分企業(yè)的電子商務(wù)正在向與研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造和經(jīng)營管理 等業(yè)務(wù)集成協(xié)同的方向發(fā)展。電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用普 及率迅速提高，2010 年中小企業(yè)網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)營銷的利用率 達(dá)到 42.1%。網(wǎng)絡(luò)零售交易額迅速增長， “十一五”期間年均 增速達(dá) 100.8%，占社會消費(fèi)品零售總額比

5、重逐年上升，成為 拉動需求、優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)的重要途徑。2010 年我國網(wǎng)絡(luò)零售用 戶規(guī)模達(dá) 1.61 億，交易額達(dá)到 5131 億元，占社會消費(fèi)品零售 總額比重達(dá)到 3.3%。 電子商務(wù)支撐水平快速提高。 “十一五”期間，電子商務(wù)平 臺服務(wù)、信用服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體 系加快完善。圍繞電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等的服務(wù)企業(yè)不 斷涌現(xiàn)，2010 年已達(dá)到 2.5 萬家。電子商務(wù)信息和交易平臺正 在向?qū)I(yè)化和集成化的方向發(fā)展。社會信用環(huán)境不斷改善，為 電子商務(wù)的誠信交易創(chuàng)造了有利的條件。網(wǎng)上支付、移動支付、 電話支付等新興支付服務(wù)發(fā)展迅猛，第三方電子支付的規(guī)模增 長近 60 倍，2

6、010 年達(dá)到 1.01 萬億元。現(xiàn)代物流業(yè)快速發(fā)展， 對電子商務(wù)的支撐能力不斷增強(qiáng)，特別是網(wǎng)絡(luò)零售帶動了快遞 服務(wù)的迅速發(fā)展，2010 年全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量達(dá) 23.4 億件，業(yè)務(wù)收入達(dá) 574.6 億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售帶動的業(yè)務(wù) 量占快遞總量的一半左右。2010 年底有效電子簽名認(rèn)證證書持 有量超過 1530 萬張，電子證書正在電子商務(wù)中得到廣泛應(yīng)用。 通信運(yùn)營商、軟硬件及服務(wù)提供商等紛紛涉足電子商務(wù)，為用 戶提供相關(guān)服務(wù)。 電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境不斷改善。 “十一五”期間，我國網(wǎng)絡(luò)基 礎(chǔ)設(shè)施不斷改善，用戶規(guī)?？焖僭鲩L，2010 年互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá) 34.3%，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 4.57 億

7、，移動電話用戶數(shù)達(dá)到 8.59 億， 其中 3G 用戶數(shù)達(dá)到 4705 萬。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力不斷提升，資費(fèi)水 平不斷降低。全社會電子商務(wù)應(yīng)用意識不斷增強(qiáng)，應(yīng)用技能得 到有效提高。電子商務(wù)國際交流與合作日益廣泛。相關(guān)部門協(xié) 同推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的工作機(jī)制初步建立，圍繞促進(jìn)發(fā)展、電 子認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上交易和支付服務(wù)等主題，出臺了一系 列政策、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為構(gòu)建適合國情和發(fā)展規(guī)律的電子 商務(wù)制度環(huán)境進(jìn)行了積極探索。 電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在著一些比較突出的問題。一是電 子商務(wù)對促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮， 對經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和價值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)潛力尚未充分顯現(xiàn)。二是電子商 務(wù)的商業(yè)模式尚不成

8、熟，服務(wù)能力尚待增強(qiáng)，服務(wù)水平尚待提 高，服務(wù)范圍尚待拓展。三是電子商務(wù)發(fā)展的制度環(huán)境還不完 善，相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)滯后，公共服務(wù)和市場監(jiān)管有待增強(qiáng)， 信用體系發(fā)展亟待加強(qiáng)，網(wǎng)上侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商 品、惡意欺詐、違法犯罪等問題不斷發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)交易糾紛處理 難度較大，在一定程度上影響了人們對電子商務(wù)發(fā)展的信心。 四是推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的體制機(jī)制有待健全，投融資環(huán)境有待 改善，統(tǒng)計與監(jiān)測評價工作亟待加強(qiáng)，全社會對電子商務(wù)的認(rèn) 識有待進(jìn)一步提高，對網(wǎng)絡(luò)空間的經(jīng)濟(jì)活動規(guī)律有待進(jìn)一步探 索。 （二）面臨的形勢（二）面臨的形勢 隨著我國工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化和國際化的深 化發(fā)展，電子商務(wù)將迎來

9、加速發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期。 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級給電子商務(wù)發(fā)展提出新需求。 “十二五”時 期，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨資源環(huán)境約束增強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、 投資和消費(fèi)關(guān)系失衡等重大問題，亟待通過信息化與工業(yè)化深 度融合轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。迫切需要進(jìn)一步發(fā)揮電子商務(wù)在創(chuàng) 新企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式、提高產(chǎn)業(yè)組織效率、激發(fā)市場活力、優(yōu) 化資源配置、促進(jìn)節(jié)能減排、帶動新興服務(wù)業(yè)發(fā)展中的積極作 用，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，拉動國內(nèi)市場需求，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增 長點(diǎn)。 社會結(jié)構(gòu)和消費(fèi)觀念的變革給電子商務(wù)發(fā)展帶來新空間。 “十二五”時期，我國社會主義新農(nóng)村建設(shè)和城鎮(zhèn)化發(fā)展步伐 將進(jìn)一步加快，城鄉(xiāng)居民的生產(chǎn)生活方式將發(fā)生巨大變化，人 均收入不斷增長

10、，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級加快，年輕一代逐步成為新的 消費(fèi)群體，同時，就業(yè)總量壓力和結(jié)構(gòu)性矛盾進(jìn)一步凸顯。亟 需通過加快發(fā)展電子商務(wù)，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化的便民服務(wù)體系發(fā) 展，更好地滿足居民多樣化、個性化的消費(fèi)需求和對美好生活 的新期待，帶動工作方式的轉(zhuǎn)變和相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，優(yōu)化就 業(yè)結(jié)構(gòu)、緩解就業(yè)壓力、促進(jìn)社會和諧。 信息技術(shù)持續(xù)發(fā)展給電子商務(wù)發(fā)展帶來新條件。寬帶、融 合、安全和泛在的下一代國家信息基礎(chǔ)設(shè)施加快建設(shè)，新一代 移動通信網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字廣播電視網(wǎng)加快布局，三網(wǎng) 融合全面推進(jìn)。以云計算和物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一輪信息技術(shù)變 革正在興起，重點(diǎn)領(lǐng)域醞釀著新的突破。智能搜索和社區(qū)網(wǎng)絡(luò) 等應(yīng)用形式不斷涌現(xiàn)。

11、新技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供 更好的技術(shù)條件。 全球競爭與合作深化給電子商務(wù)發(fā)展提出新挑戰(zhàn)。電子商 務(wù)已成為全球一體化生產(chǎn)和組織方式的重要工具，各國在通過 電子商務(wù)爭奪資源配置主動權(quán)、提高經(jīng)濟(jì)競爭力的同時，也在 密切關(guān)注電子商務(wù)發(fā)展中的不確定性，加強(qiáng)市場風(fēng)險防范。為 贏得國際經(jīng)濟(jì)競爭與合作的新優(yōu)勢，我國亟需加快和務(wù)實(shí)發(fā)展 電子商務(wù)，結(jié)合“引進(jìn)來”和“走出去”戰(zhàn)略，利用好“兩個 市場、兩種資源” ，提高我國產(chǎn)業(yè)和資源的組織能力，優(yōu)化在 全球產(chǎn)業(yè)分工中的定位布局，提高國際競爭力。 二、指導(dǎo)思想、基本原則與發(fā)展目標(biāo) （一）指導(dǎo)思想（一）指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫

12、徹 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足全面建設(shè)小康社會的戰(zhàn)略目標(biāo)，以科學(xué) 發(fā)展為主題，以服務(wù)于加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，以創(chuàng)新 發(fā)展為動力，以普及和深化電子商務(wù)應(yīng)用為重點(diǎn)，以營造良好 的制度環(huán)境和社會環(huán)境為保障，不斷提高產(chǎn)業(yè)組織化程度和資 源配置能力，進(jìn)一步發(fā)揮電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的戰(zhàn)略 性作用。 （二）基本原則（二）基本原則 企業(yè)主體，政府推動。充分發(fā)揮企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中的 主體作用，堅持市場導(dǎo)向，運(yùn)用市場機(jī)制優(yōu)化資源配置。處理 好政府與市場的關(guān)系，創(chuàng)建更加有利于電子商務(wù)發(fā)展的制度環(huán) 境，綜合運(yùn)用政策、服務(wù)、資金等多種手段推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。 統(tǒng)籌兼顧，虛實(shí)結(jié)合。堅持網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合 發(fā)

13、展的主流方向，全面拓展電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用，提高電 子商務(wù)及相關(guān)服務(wù)水平，努力營造全方位的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境， 推動區(qū)域間電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。 著力創(chuàng)新，注重實(shí)效。推動電子商務(wù)應(yīng)用、服務(wù)、技術(shù)和 集成創(chuàng)新，著重提高電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展能力。立足需求導(dǎo)向， 堅持務(wù)實(shí)創(chuàng)新，選準(zhǔn)切入點(diǎn)，注重應(yīng)用性和實(shí)效性，避免盲目 跟風(fēng)和炒作。 規(guī)范發(fā)展，保障安全。正確處理電子商務(wù)發(fā)展與規(guī)范的關(guān) 系，在發(fā)展中求規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展。以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境安全可 靠為基礎(chǔ)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易主體與客體的真實(shí)有效、交易過程的 可鑒證，加強(qiáng)對失信行為的懲戒力度，形成電子商務(wù)可信環(huán)境。 （三）發(fā)展目標(biāo)（三）發(fā)展目標(biāo) 總體目標(biāo)是：到 2015 年

14、，電子商務(wù)進(jìn)一步普及深化，對 國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的貢獻(xiàn)顯著提高。電子商務(wù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 中的比重明顯上升。電子商務(wù)制度體系基本健全，初步形成安 全可信、規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)環(huán)境。 具體目標(biāo)是：電子商務(wù)交易額翻兩番，突破 18 萬億元。 其中，企業(yè)間電子商務(wù)交易規(guī)模超過 15 萬億元。企業(yè)網(wǎng)上采 購和網(wǎng)上銷售占采購和銷售總額的比重分別超過 50%和 20%。 大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈協(xié)同能力基本建立，部分行業(yè)龍頭企 業(yè)的全球化商務(wù)協(xié)同能力初步形成。經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的中 小企業(yè)達(dá)到中小企業(yè)總數(shù)的 60%以上。網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破 3 萬億元，占社會消費(fèi)品零售總額的比例超過 9。移動電子商 務(wù)交易額和用戶

15、數(shù)達(dá)到全球領(lǐng)先水平。電子商務(wù)的服務(wù)水平顯 著提升，涌現(xiàn)出一批具有國際影響力的電子商務(wù)企業(yè)和服務(wù)品 牌。 三、重點(diǎn)任務(wù) （一）提高大型企業(yè)電子商務(wù)水平（一）提高大型企業(yè)電子商務(wù)水平 發(fā)揮大型企業(yè)電子商務(wù)主力軍的作用，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)電 子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)模發(fā)展和品牌建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)集中采購水 平和透明化程度，提升企業(yè)營銷能力。深化大型工業(yè)企業(yè)電子 商務(wù)應(yīng)用，促進(jìn)實(shí)體購銷渠道和網(wǎng)絡(luò)購銷渠道互動發(fā)展，提高 供應(yīng)鏈和商務(wù)協(xié)同水平。推動大型商貿(mào)流通企業(yè)通過電子商務(wù) 提高流通效率，擴(kuò)展流通渠道和市場空間。鼓勵有條件的大型 企業(yè)電子商務(wù)平臺向行業(yè)電子商務(wù)平臺轉(zhuǎn)化。 專欄 1：大型工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)協(xié)同 在原材料、

16、裝備制造、消費(fèi)品、電子信息、國防科技等重點(diǎn)工業(yè)領(lǐng)域，深化電 子商務(wù)應(yīng)用，提高大型工業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平。引導(dǎo)大型工業(yè)企業(yè)提高網(wǎng)上集 中采購水平，建立具有行業(yè)知名度和影響力的采購平臺，增強(qiáng)企業(yè)采購行動的協(xié)調(diào) 性和競爭力。支持有條件的電子商務(wù)企業(yè)為行業(yè)用戶提供網(wǎng)上聯(lián)合采購服務(wù)，提高 行業(yè)采購行動的協(xié)調(diào)性。推動電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和管理信息系統(tǒng)的集成，推 進(jìn)企業(yè)間網(wǎng)上協(xié)同研發(fā)、設(shè)計和制造，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈商務(wù)協(xié)同能力。支持大型工業(yè)企 業(yè)利用電子商務(wù)增強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)鏈下游企業(yè)的協(xié)同能力，促進(jìn)產(chǎn)品分銷和售后服務(wù)水平 提升。 （二）推動中小企業(yè)普及電子商務(wù)（二）推動中小企業(yè)普及電子商務(wù) 鼓勵中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子

17、商務(wù)平臺，開展在線銷售、 采購等活動，提高生產(chǎn)經(jīng)營和流通效率。引導(dǎo)中小企業(yè)積極融 入龍頭企業(yè)的電子商務(wù)購銷體系，發(fā)揮中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的 專業(yè)化生產(chǎn)、協(xié)作配套作用。鼓勵有條件的中小企業(yè)自主發(fā)展 電子商務(wù)，創(chuàng)新經(jīng)營模式，擴(kuò)展發(fā)展空間，提高市場反應(yīng)能力。 鼓勵面向產(chǎn)業(yè)集群和區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)的第三方電子商務(wù)平臺發(fā)展， 幫助中小企業(yè)通過電子商務(wù)提高競爭力。穩(wěn)健推進(jìn)各類專業(yè)市 場發(fā)展電子商務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)上市場與實(shí)體市場的互動發(fā)展，為中 小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供良好條件。 專欄 2:發(fā)展中小企業(yè)電子商務(wù) 支持第三方電子商務(wù)平臺品牌化發(fā)展，為中小企業(yè)提供信息發(fā)布、商務(wù)代理、 網(wǎng)絡(luò)支付、融資擔(dān)保、倉儲物流和技術(shù)支持等服

18、務(wù)。推動有條件的專業(yè)市場建設(shè)網(wǎng) 絡(luò)交易平臺，為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合購銷服務(wù)。支持中小型生產(chǎn)制造企業(yè)利用電 子商務(wù)創(chuàng)新生產(chǎn)經(jīng)營模式，開展在線購銷和客戶關(guān)系管理等活動，拓展國內(nèi)外市場， 提高經(jīng)營效率和效益。引導(dǎo)中小型商貿(mào)流通企業(yè)通過電子商務(wù)創(chuàng)新服務(wù)模式，提高 專業(yè)化服務(wù)能力。支持社區(qū)商業(yè)、物業(yè)和家政服務(wù)等中小企業(yè)利用電子商務(wù)服務(wù)社 區(qū)，便利居民生活。加快中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，多渠道開展電子商務(wù)應(yīng) 用技能和信用意識培訓(xùn)。 （三）促進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展（三）促進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展 積極發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，促進(jìn)農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品流通體系的發(fā) 展，拓寬農(nóng)民致富渠道。著力推進(jìn)工業(yè)電子商務(wù)，促進(jìn)工業(yè)從 生

19、產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。深化商貿(mào)流通領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng) 用，促進(jìn)傳統(tǒng)商貿(mào)流通業(yè)轉(zhuǎn)型升級。鼓勵綜合性和行業(yè)性信息 服務(wù)平臺深度挖掘產(chǎn)業(yè)信息資源，拓展服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn) 品，提高信息服務(wù)水平。促進(jìn)大宗商品電子交易平臺規(guī)范發(fā)展， 創(chuàng)新商業(yè)模式，形成與實(shí)體交易互動發(fā)展的服務(wù)形式。推動交 通運(yùn)輸、鐵路、郵政、文化、旅游、教育、醫(yī)療和金融等行業(yè) 應(yīng)用電子商務(wù)，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。 專欄 3:重點(diǎn)行業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展 深化現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)組織與連鎖超市掛鉤的電子商務(wù)，推動涉農(nóng)電子商務(wù)平臺建 設(shè)。支持大型商場、批發(fā)市場和連鎖超市發(fā)展電子商務(wù)，創(chuàng)新商業(yè)模式。推進(jìn)食品 和藥品行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展，降低流通成本，提高

20、精細(xì)化管理和安全責(zé)任可追溯水 平。進(jìn)一步推動民航、鐵路、公路和水運(yùn)等行業(yè)加快拓展電子客票、電子貨單等服 務(wù)。鼓勵郵政、快遞、物流配送企業(yè)依托實(shí)體網(wǎng)絡(luò)發(fā)展電子商務(wù)。大力發(fā)展旅游電 子商務(wù)，創(chuàng)新旅游業(yè)發(fā)展模式，培育現(xiàn)代旅游服務(wù)品牌。 （四）推動網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)?；l(fā)展（四）推動網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)?；l(fā)展 鼓勵生產(chǎn)、流通和服務(wù)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售，積極開發(fā)適宜 的商品和服務(wù)。培育一批信譽(yù)好、運(yùn)作規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)零售骨干企 業(yè)。發(fā)展交易安全、服務(wù)完善、管理規(guī)范和競爭有序的網(wǎng)絡(luò)零 售商城。整合社區(qū)商業(yè)服務(wù)資源，發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)。促進(jìn)網(wǎng) 絡(luò)購物群體快速成長。拓展網(wǎng)絡(luò)零售商品和服務(wù)種類，拓寬網(wǎng) 絡(luò)零售渠道，滿足不同層次消費(fèi)需求。發(fā)

21、展個人間的電子商務(wù)， 為開展二手物品交易、獲取日常生活服務(wù)等提供便利。 專欄 4:網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展重點(diǎn) 便捷、安全可靠的新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式健康發(fā)展，支持網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)創(chuàng)造國際品牌。 提升具有自主知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)零售比重。引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)擴(kuò)展 流通服務(wù)體系，面向社區(qū)、農(nóng)村、非網(wǎng)絡(luò)用戶提供網(wǎng)絡(luò)零售和物流配送等服務(wù)，拉 動消費(fèi)，便捷生活。鼓勵利用微博、團(tuán)購、社交網(wǎng)絡(luò)等創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展模式。 （五）提高政府采購電子商務(wù)水平（五）提高政府采購電子商務(wù)水平 積極推進(jìn)政府采購信息化建設(shè)，加快建設(shè)全國統(tǒng)一的電子 化政府采購管理交易平臺，探索利用政府采購交易平臺實(shí)現(xiàn)政 府采購管理和操作執(zhí)行各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)聯(lián)

22、動，逐步實(shí)現(xiàn)政府采 購業(yè)務(wù)交易信息共享和全流程電子化操作，進(jìn)一步規(guī)范政府采 購行為，提高政府采購資金的使用效率。 專欄 5:政府采購電子商務(wù) 堅持“公開、公平、公正”的原則，完善政府采購電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，積極推 動政府采購管理與電子交易一體化系統(tǒng)建設(shè)，做好采購管理與部門預(yù)算、資金支付 支持生產(chǎn)企業(yè)利用品牌優(yōu)勢，面向消費(fèi)者個性化需求，積極探索網(wǎng)絡(luò)直銷的發(fā) 展模式。支持流通企業(yè)拓展網(wǎng)絡(luò)零售渠道，結(jié)合實(shí)體店面和物流配送體系，促進(jìn)網(wǎng) 上網(wǎng)下互動，滿足不同層次消費(fèi)需求。促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)和平臺完善服務(wù)、規(guī)范運(yùn) 作，推動高效 及資產(chǎn)管理的銜接等工作，實(shí)現(xiàn)中央地方供應(yīng)商庫、商品信息庫、評審專家?guī)旌痛?理機(jī)構(gòu)庫

23、間的信息共享，規(guī)范操作執(zhí)行程序，完善運(yùn)行機(jī)制，提高采購的效率和質(zhì) 量，促進(jìn)網(wǎng)上“陽光采購”工程建設(shè)。 （六）促進(jìn)跨境電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展（六）促進(jìn)跨境電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展 鼓勵有條件的大型企業(yè)“走出去” ，面向全球資源市場， 積極開展跨境電子商務(wù)，參與全球市場競爭，促進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù) 質(zhì)量提升和品牌建設(shè)，更緊密地融入全球產(chǎn)業(yè)體系。鼓勵國內(nèi) 企業(yè)加強(qiáng)區(qū)域間電子商務(wù)合作，推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作向縱深方向 發(fā)展。鼓勵商貿(mào)服務(wù)企業(yè)通過電子商務(wù)拓展進(jìn)出口代理業(yè)務(wù)， 創(chuàng)新服務(wù)功能，幫助中小企業(yè)提高國際競爭能力。 專欄 6:跨境電子商務(wù)發(fā)展重點(diǎn) 推進(jìn)面向跨境貿(mào)易的多語種電子商務(wù)平臺建設(shè)。支持電子商務(wù)企業(yè)面向兩岸三 地、東盟、

24、上合組織和東北亞等周邊區(qū)域開展跨境合作，支持在邊貿(mào)地區(qū)、產(chǎn)業(yè)集 中度高的區(qū)域建設(shè)跨境電子商務(wù)平臺。加快推進(jìn)電子商務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的推 廣應(yīng)用。引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)為中小企業(yè)提供電子單證處理、報關(guān)、退稅、結(jié)匯、保 險和融資等“一站式”服務(wù)，提高中小企業(yè)對國際市場的響應(yīng)能力。繼續(xù)推廣電子 通關(guān)和無紙貿(mào)易，提高跨境電子商務(wù)效率。 （七）持續(xù)推進(jìn)移動電子商務(wù)發(fā)展（七）持續(xù)推進(jìn)移動電子商務(wù)發(fā)展 鼓勵各類主體加強(qiáng)合作，拓展基于新一代移動通信、物聯(lián) 網(wǎng)等新技術(shù)的移動電子商務(wù)應(yīng)用。推動移動電子商務(wù)應(yīng)用從生 活服務(wù)和公共服務(wù)領(lǐng)域向工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域延伸， 積極推動移動電子商務(wù)在“三農(nóng)”等重點(diǎn)領(lǐng)域的示范

25、和推廣。 加強(qiáng)移動電子商務(wù)技術(shù)與裝備的研發(fā)力度，完善移動電子商務(wù) 技術(shù)體系。加快制定和完善移動電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù) 規(guī)范。 專欄 7:移動電子商務(wù)試點(diǎn)示范 加快推動移動支付、公交購票、公共事業(yè)繳費(fèi)和超市購物等移動電子商務(wù)應(yīng)用 的示范和普及推廣。重點(diǎn)推進(jìn)移動電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)流通、企業(yè)管理、安全生產(chǎn)、 環(huán)保監(jiān)控、物流和旅游服務(wù)等方面的試點(diǎn)應(yīng)用。加強(qiáng)移動智能終端、智能卡和芯片、 讀卡機(jī)具和安全管理等關(guān)鍵共性技術(shù)的自主研發(fā)。支持運(yùn)營企業(yè)建立安全可信的多 應(yīng)用管理平臺。推動近距離通信（NFC） 、機(jī)器到機(jī)器（M2M）等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和 應(yīng)用。面向不同的行業(yè)應(yīng)用，協(xié)調(diào)制定行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)范。推

26、動移動支付國 家標(biāo)準(zhǔn)的制定和普及。推動移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈和各應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)主體加強(qiáng)合作， 加快商業(yè)模式創(chuàng)新和社會化協(xié)作機(jī)制創(chuàng)新。 （八）促進(jìn)電子商務(wù)支撐體系協(xié)調(diào)發(fā)展（八）促進(jìn)電子商務(wù)支撐體系協(xié)調(diào)發(fā)展 探索建立網(wǎng)上和網(wǎng)下交易活動的合同履約信用記錄，促進(jìn) 在線信用服務(wù)的發(fā)展。加快建設(shè)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要的社會 化物流體系，優(yōu)化物流公共配送中心、中轉(zhuǎn)分撥場站、社區(qū)集 散網(wǎng)點(diǎn)等物流設(shè)施的規(guī)劃布局，積極探索區(qū)域性、行業(yè)性物流 信息平臺的發(fā)展模式。鼓勵支付機(jī)構(gòu)創(chuàng)新支付服務(wù)，豐富支付 產(chǎn)品，推動移動支付、電話支付、預(yù)付卡支付等新興電子支付 業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，滿足電子商務(wù)活動中多元化、個性化的支 付需求。推動

27、完善電子支付業(yè)務(wù)規(guī)則、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)和督促 支付機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)營。鼓勵發(fā)展國際結(jié)算服務(wù)，提高對跨境電子 商務(wù)發(fā)展的支撐能力。鼓勵電子商務(wù)企業(yè)與相關(guān)支撐企業(yè)加強(qiáng) 合作，促進(jìn)物流、支付、信用、融資、保險、檢測和認(rèn)證等服 務(wù)協(xié)同發(fā)展。 專欄 8:電子商務(wù)支撐體系集成創(chuàng)新 提高物流企業(yè)信息化水平，促進(jìn)物流服務(wù)和電子商務(wù)集成創(chuàng)新。推進(jìn)煤炭、鋼 鐵、塑料和糧食等大宗商品電子交易與物流服務(wù)集成健康發(fā)展。推動快遞、零擔(dān)、 城市配送企業(yè)依托信息化提高社會化服務(wù)水平，增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)零售的支撐能力。適時 啟動物聯(lián)網(wǎng)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用示范。加強(qiáng)支付服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)電子商務(wù)與電子支付 集成發(fā)展，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。引導(dǎo)電子商

28、務(wù)企業(yè)與物流企業(yè)、金融機(jī)構(gòu) 加強(qiáng)合作，探索供應(yīng)鏈金融等服務(wù)創(chuàng)新。 （九）提高電子商務(wù)的安全保障和技術(shù)支撐能力（九）提高電子商務(wù)的安全保障和技術(shù)支撐能力 認(rèn)真貫徹電子簽名法 ，進(jìn)一步發(fā)展可靠的電子簽名與 認(rèn)證服務(wù)體系，提高認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動可靠 電子簽名、電子認(rèn)證和電子合同在電子商務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用，在 統(tǒng)一的證書策略體系框架下推進(jìn)電子簽名認(rèn)證證書的互認(rèn)互操 作，發(fā)揮電子簽名的保障作用，提高電子交易的安全性和效率。 鼓勵軟硬件及系統(tǒng)集成企業(yè)通過云服務(wù)等模式，為電子商務(wù)用 戶提供硬件、軟件、應(yīng)用和安全服務(wù)。鼓勵通信運(yùn)營商加強(qiáng)寬 帶信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高新一代通信網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和服務(wù) 水平

29、，為電子商務(wù)用戶提供接入、服務(wù)托管及商務(wù)應(yīng)用解決方 案等服務(wù)。發(fā)揮國家科技計劃的引領(lǐng)和支撐作用，加大對電子 商務(wù)基礎(chǔ)性研究、關(guān)鍵共性技術(shù)的支持力度，積極開展成果轉(zhuǎn) 化、咨詢培訓(xùn)等工作。 專欄 9：電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化 面向電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展重點(diǎn)方向和共性工程技術(shù)問題，支持建設(shè)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn) 室、國家工程技術(shù)研究中心和企業(yè)技術(shù)中心。加強(qiáng)電子商務(wù)基礎(chǔ)理論研究，推動射 頻識別、智能終端、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)與信息安全等核心技術(shù)與關(guān)鍵技術(shù)的自主研發(fā) 和產(chǎn)業(yè)化。加強(qiáng)電子認(rèn)證、電子單證、在線支付、信用管理等電子商務(wù)安全交易技 術(shù)的自主創(chuàng)新。研究制定針對電子商務(wù)創(chuàng)新的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)辦法，加強(qiáng)對電子商務(wù) 創(chuàng)新的保護(hù)力

30、度。研究探索電子商務(wù)創(chuàng)新和科研成果產(chǎn)業(yè)化的財政政策，落實(shí)支持 電子商務(wù)創(chuàng)新和科研成果轉(zhuǎn)化的稅收政策。 四、政策措施 （一）加強(qiáng)組織保障（一）加強(qiáng)組織保障 發(fā)揮電子商務(wù)部際聯(lián)席會議協(xié)調(diào)工作機(jī)制作用，加強(qiáng)電子 商務(wù)推進(jìn)工作的部門協(xié)同，落實(shí)和強(qiáng)化政府對電子商務(wù)發(fā)展的 宏觀指導(dǎo)。堅持統(tǒng)籌兼顧、動態(tài)協(xié)調(diào)的原則，創(chuàng)新電子商務(wù)管 理機(jī)制，加強(qiáng)相關(guān)部門在政策制定、重大項目審理、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 制定等方面的協(xié)調(diào)配合，形成管理和服務(wù)合力。各地方政府要 相應(yīng)建立協(xié)調(diào)推進(jìn)工作機(jī)制，將電子商務(wù)納入?yún)^(qū)域的發(fā)展規(guī)劃。 要充分發(fā)揮相關(guān)行業(yè)協(xié)會、龍頭企業(yè)、中介組織、高等院校和 專家隊伍等在推進(jìn)電子商務(wù)中的積極作用。 （二）建立健全電

31、子商務(wù)誠信發(fā)展環(huán)境（二）建立健全電子商務(wù)誠信發(fā)展環(huán)境 積極營造誠信為本、守信激勵和失信懲戒的社會信用環(huán)境。 推動開展部門指導(dǎo)、行業(yè)組織、企業(yè)和消費(fèi)者參與的電子商務(wù) 自律規(guī)范制定工作，大力推進(jìn)企業(yè)和行業(yè)自律。鼓勵符合條件 的第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)平臺企業(yè)，按照獨(dú)立、公正、 客觀的原則，開發(fā)利用合同履約等信用信息資源，對電子商務(wù) 經(jīng)營主體開展商務(wù)信用評估，為交易當(dāng)事人提供信用服務(wù)。充 分發(fā)揮人口、法人和地理空間等國家基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫以及銀行征信 等數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)與協(xié)同作用，促進(jìn)電子商務(wù)信用信息與社會其 他領(lǐng)域相關(guān)信息的有序交換和共享，支撐社會信用體系建設(shè)。 積極推進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)信用分類監(jiān)管，引導(dǎo)企業(yè)

32、誠信守法經(jīng)營。 （三）提高電子商務(wù)的公共服務(wù)和市場監(jiān)管水平（三）提高電子商務(wù)的公共服務(wù)和市場監(jiān)管水平 推動電子政務(wù)與電子商務(wù)的銜接，為企業(yè)提供更加有效的 服務(wù)。依法有序推動政府信息資源的開放服務(wù)，提高社會化、 市場化開發(fā)利用水平，改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。提高電子口岸 發(fā)展水平，促進(jìn)相關(guān)機(jī)構(gòu)間的信息交換、業(yè)務(wù)協(xié)同，優(yōu)化稅費(fèi) 電子支付系統(tǒng)，提高電子商務(wù)的通關(guān)效率。建立部門間電子商 務(wù)監(jiān)管協(xié)調(diào)配合機(jī)制。督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體特別是網(wǎng)絡(luò)交易平臺 切實(shí)履行責(zé)任，守法經(jīng)營，加強(qiáng)自律，維護(hù)電子商務(wù)市場秩序。 依法對網(wǎng)上涉及行政許可的商品和服務(wù)加強(qiáng)監(jiān)管，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò) 信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易行為、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量等的監(jiān)管。加強(qiáng)

33、監(jiān) 管方式方法的創(chuàng)新，加快電子商務(wù)監(jiān)管信息系統(tǒng)與平臺建設(shè)， 實(shí)現(xiàn)監(jiān)管技術(shù)手段的現(xiàn)代化，實(shí)施對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)主體、客體和過 程的經(jīng)常性監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上巡查的常態(tài)化。 （四）加大對電子商務(wù)違法行為的打擊力度（四）加大對電子商務(wù)違法行為的打擊力度 依法組織開展網(wǎng)絡(luò)違法交易專項整治，探索建立長效治理 機(jī)制，杜絕違禁品網(wǎng)上銷售。創(chuàng)新社會管理，建立投訴舉報與 主動發(fā)現(xiàn)相結(jié)合的機(jī)制，加大對利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)欺詐、傳 銷、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、侵犯個人隱私、侵犯商業(yè)機(jī)密、銷售假冒 偽劣商品、發(fā)布虛假違法廣告和不正當(dāng)競爭等活動的打擊力度。 充分利用管理和技術(shù)手段，增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的真實(shí)可信度。 （五）完善權(quán)益保護(hù)機(jī)制（五）完善

34、權(quán)益保護(hù)機(jī)制 積極研究和探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的制度和 措施，推進(jìn) 12315 等相關(guān)消費(fèi)維權(quán)體系向電子商務(wù)領(lǐng)域延伸。 暢通網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)渠道，及時受理消費(fèi)投訴舉報并查處侵 害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。及時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險警示信息， 提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和經(jīng)營者的風(fēng)險防范意識。指導(dǎo)監(jiān)督網(wǎng)站經(jīng)營 者建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、在網(wǎng)站設(shè)置消費(fèi)投訴舉報及 電子標(biāo)識鏈接等多種形式。加強(qiáng)電子商務(wù)糾紛調(diào)處機(jī)制建設(shè)。 堅持預(yù)防與調(diào)解相結(jié)合，建立分類處理的調(diào)處辦法。鼓勵當(dāng)事 人結(jié)合實(shí)際情況自行協(xié)商解決網(wǎng)上交易糾紛。督促交易平臺建 立數(shù)據(jù)保全機(jī)制，履行在電子商務(wù)糾紛處理中應(yīng)盡的責(zé)任，協(xié) 助交易雙方解決糾紛。積極探索通過仲裁制度，解決電子商務(wù) 交易糾紛，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。充分發(fā)揮司法保護(hù)的作用， 通過法律訴訟等途徑，妥善處置各種復(fù)雜疑難電子商務(wù)糾紛。 依據(jù)侵權(quán)責(zé)任法的相關(guān)規(guī)定，處理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為。 （六）加強(qiáng)電子商務(wù)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)（六）加強(qiáng)電子商務(wù)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè) 在貫徹執(zhí)行現(xiàn)行法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推動電子商務(wù)相 關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，研究確定電子商務(wù)立法的整體思路、調(diào)整范 圍和規(guī)范