1、兒童公園商業(yè)廣場(chǎng),運(yùn)營(yíng)手冊(cè),目錄,第一部分：商業(yè)管理公司架構(gòu) 第二部分：運(yùn)營(yíng)管理職能定位 第三部分：經(jīng)營(yíng)理念 第四部分：亮點(diǎn)服務(wù) 第五部分：運(yùn)營(yíng)方式 第六部分：招商成果展示,兒童公園商業(yè)廣場(chǎng),第一部分：商業(yè)管理公司架構(gòu),兒童公園商業(yè)廣場(chǎng),總經(jīng)理 (1人),副總經(jīng)理 （1人）,運(yùn)營(yíng)部 （1人）,物管部 （1人）,市場(chǎng)部 （1人）,后勤部 （1人）,招商科 （2人）,運(yùn)營(yíng)科 （4人）,客服科 （20人）,策劃科 （2人）,設(shè)計(jì)科 （2人）,推廣科 （5人）,工程科 （4人）,安防科 （25人）,保潔科 （20人）,人事科 （2人）,財(cái)務(wù)科 （3人）,行政科 （2人）,整個(gè)兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)商管公司人

2、員編制為97人,第二部分：運(yùn)營(yíng)管理職能定位,兒童公園商業(yè)廣場(chǎng),客戶(hù)服務(wù) 咨詢(xún) 會(huì)員的拓展和維護(hù) 投訴管理 費(fèi)用收取,策劃推廣 賣(mài)場(chǎng)形象管理 品牌形象管理 廣告推廣 活動(dòng)實(shí)施,物業(yè)管理 物業(yè)管理前期介入 物業(yè)外委服務(wù)質(zhì)量評(píng)定 工程遺留問(wèn)題整改方案 公共物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,經(jīng)營(yíng)管理 合同管理 經(jīng)營(yíng)戶(hù)管理 經(jīng)營(yíng)管理 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理,第三部分：經(jīng)營(yíng)理念,兒童公園商業(yè)廣場(chǎng),父輩、祖輩,兒童,家庭、父親、母親,超市業(yè)態(tài),購(gòu)物，滿足生活所需,兒童產(chǎn)業(yè)鏈,教育、零售、服務(wù)、游藝滿足兒童一站式消費(fèi)，全方位為兒童的成長(zhǎng)做支撐,餐飲、休閑業(yè)態(tài),家庭聚會(huì)，搭建小朋友的社交平臺(tái),第四部分：服務(wù)亮點(diǎn),兒童公園商業(yè)廣場(chǎng),公園功能性

3、服務(wù),這個(gè)南充市青少年的課外活動(dòng)場(chǎng)地,第四部分：服務(wù)亮點(diǎn),兒童公園商業(yè)廣場(chǎng),專(zhuān)為哺乳媽媽和BABY提供的服務(wù)的孕嬰室,嬰兒室允許男性進(jìn)入給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區(qū)內(nèi)是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的哺乳室，男性止步。墻上有應(yīng)急按鍵。,嬰兒室內(nèi)的自動(dòng)售貨機(jī)，比照幼兒身體設(shè)計(jì)，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握。,為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準(zhǔn)備的嬰兒車(chē)和輪椅設(shè)置于大門(mén)的入口附近，下車(chē)即可利用，最大限地減輕特殊顧客的體力負(fù)擔(dān)。旁邊放著消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車(chē)。,第四部分：服務(wù)亮點(diǎn),兒童公園商業(yè)廣場(chǎng),物業(yè)人性化設(shè)計(jì),游戲場(chǎng)地的玩具、地面及四壁都是軟設(shè)計(jì)，即使磕碰摔倒也不會(huì)受傷。,為沖奶粉準(zhǔn)備的熱水器，水溫

4、設(shè)定在80度上。右邊低矮的洗手池是給幼兒用的。,兒童區(qū)內(nèi)所有設(shè)備尺寸都小一號(hào)。桌椅，洗手池都是兒童尺寸。,第四部分：服務(wù)亮點(diǎn),兒童公園商業(yè)廣場(chǎng),兒童公園向您提供方便、舒適的環(huán)境,工作人員負(fù)責(zé)兒童樂(lè)園周邊的全部清掃工作。采取每小時(shí)巡檢的方式，力保分類(lèi)垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環(huán)境也讓人更樂(lè)意一起保持和維護(hù)。,進(jìn)門(mén)處放置自動(dòng)傘套機(jī)，防止雨天傘上滴水路滑。,商場(chǎng)每?jī)蓚€(gè)小時(shí)對(duì)賣(mài)場(chǎng)中央空調(diào)的溫度進(jìn)行檢查，給顧客隨時(shí)隨地舒適的購(gòu)物環(huán)境。,第四部分：服務(wù)亮點(diǎn),兒童公園商業(yè)廣場(chǎng),為排隊(duì)的顧客準(zhǔn)備了椅子，不必站立等候！,專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟的狗與主人的共同休息區(qū)栓狗樁也很有創(chuàng)意。,代客停車(chē)的增值服務(wù)的開(kāi)啟，

5、給予顧客更多的方便,第五部分：運(yùn)營(yíng)方式,兒童公園商業(yè)廣場(chǎng),經(jīng)營(yíng)核心 ：搭建家庭和兒童交友平臺(tái)， 致力于打造體驗(yàn)式購(gòu)物方式。,當(dāng)今社會(huì)，80、90逐漸成為家庭收支的主要群體，年輕一族為整個(gè)家庭的收入，四處奔波，無(wú)暇照顧子女。并且大部分的家庭只有一個(gè)子女，兒童在成長(zhǎng)的很孤獨(dú)。部分家庭在計(jì)劃二胎的主要原因，也是為解決子女成人后，有兄弟姊妹，緩解供奉老人的壓力。 兒童公園商業(yè)廣場(chǎng)”1+2+4“的消費(fèi)帶動(dòng)模式定位，為該類(lèi)當(dāng)前社會(huì)家庭面臨的主流問(wèn)題，提供解決辦法。 未來(lái)人的消費(fèi)里面大部分是要體驗(yàn)式消費(fèi)，包括我們現(xiàn)在看電影有些時(shí)候可以拿到光碟或者網(wǎng)上下載觀看，但是有些人還是要去電影院，這也是一種體驗(yàn)。體驗(yàn)的

6、東西是代替不了的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代購(gòu)物都可以替代，但是你帶孩子參與他們的興趣，陪伴他的成長(zhǎng)，不可能讓別人替代你，這是不可替代的一種產(chǎn)業(yè)。,第五部分：運(yùn)營(yíng)方式,兒童公園商業(yè)廣場(chǎng),核心手段 ： 會(huì)員制的平臺(tái)的搭建,商業(yè)廣場(chǎng)為會(huì)員提供消費(fèi)折扣、定期免費(fèi)的會(huì)員活動(dòng)等會(huì)員功能。 現(xiàn)目前商業(yè)廣場(chǎng)已成功招募近3萬(wàn)個(gè)家庭。 已成功與南充青少年宮開(kāi)展”兒童公園藝術(shù)團(tuán)免費(fèi)赴歐參加國(guó)際藝術(shù)節(jié)“的三場(chǎng)活動(dòng)。,第五部分：運(yùn)營(yíng)方式,兒童公園商業(yè)廣場(chǎng),多種經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)模式 經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)：通過(guò)引進(jìn)各類(lèi)品牌宣傳、產(chǎn)品展示等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，引導(dǎo)客戶(hù)提高活動(dòng)檔次，通過(guò)活動(dòng)形式的新穎性和活動(dòng)形象的可觀性，達(dá)到提升人氣、擴(kuò)大影響的效果； 公益性活動(dòng)：將

7、政府、學(xué)校等眾多公益性活動(dòng)引入廣場(chǎng)，在公眾形象力、社會(huì)影響力、企業(yè)親和力上下功夫，通過(guò)這一形式，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行熱切關(guān)注，起到關(guān)懷民生、構(gòu)建和諧的社會(huì)效應(yīng)； 團(tuán)體性活動(dòng)：與青少年宮及各小學(xué)、幼兒園、各文藝機(jī)構(gòu)、文工團(tuán)、社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行聯(lián)手，共同舉辦科普教育游覽、各個(gè)學(xué)校春、秋游承辦、夏令營(yíng)、冬令營(yíng)培訓(xùn)等，各種內(nèi)容多樣、形式不一的活動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化演出，延長(zhǎng)人流駐足時(shí)間，提升廣場(chǎng)人氣。 南充市范圍內(nèi)現(xiàn)在有幼兒園1258所，小學(xué)800余所，不計(jì)其數(shù)的文藝機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)中心。,第五部分：運(yùn)營(yíng)方式,兒童公園商業(yè)廣場(chǎng),保證運(yùn)營(yíng)成敗的核心管理：商戶(hù)管理,購(gòu)物中心的租金收入水平與商戶(hù)息息相關(guān)，購(gòu)物中心的收入主要來(lái)自商戶(hù)

8、的租金，而商戶(hù)承受租金高低的能力，就取決于其營(yíng)業(yè)額。商戶(hù)生意好，自然能承擔(dān)更高的租金，換句話說(shuō)，商戶(hù)的營(yíng)業(yè)額越高，業(yè)主的租金收益也會(huì)更高。由此可見(jiàn)，商戶(hù)與業(yè)主之間，或多或少都存在著一種唇齒相依的關(guān)系，要令購(gòu)物中心變得生生有色，商戶(hù)管理成為購(gòu)物中心管理團(tuán)隊(duì)的核心工作。,嘉德商管公司遵循市場(chǎng)生存法則，對(duì)商戶(hù)的管理實(shí)行“業(yè)績(jī)考核、末位淘汰”的原則，保證商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活力。,第五部分：運(yùn)營(yíng)方式,兒童公園商業(yè)廣場(chǎng),保證運(yùn)營(yíng)成敗的核心管理：商戶(hù)管理,購(gòu)物中心的租金收入水平與商戶(hù)息息相關(guān)，購(gòu)物中心的收入主要來(lái)自商戶(hù)的租金，而商戶(hù)承受租金高低的能力，就取決于其營(yíng)業(yè)額。商戶(hù)生意好，自然能承擔(dān)更高的租金，換句話說(shuō)，商戶(hù)

9、的營(yíng)業(yè)額越高，業(yè)主的租金收益也會(huì)更高。由此可見(jiàn)，商戶(hù)與業(yè)主之間，或多或少都存在著一種唇齒相依的關(guān)系，要令購(gòu)物中心變得生生有色，商戶(hù)管理成為購(gòu)物中心管理團(tuán)隊(duì)的核心工作。,嘉德商管公司遵循市場(chǎng)生存法則，對(duì)商戶(hù)的管理實(shí)行“業(yè)績(jī)考核、末位淘汰”的原則，保證商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活力。,第六部分：招商成果展示,兒童公園商業(yè)廣場(chǎng),主力店介紹 part1 -荷蘭SPRT（鄰你超市),SPAR成立于1932年，迄今已有80年歷史，總部設(shè)在荷蘭的阿姆斯特丹，是國(guó)際超市聯(lián)盟組織，已在全球38個(gè)國(guó)家和地區(qū)發(fā)展，主要關(guān)注商品、價(jià)格和個(gè)性化服務(wù)，注重學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、觀摩與交流。2013年聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入400億歐元。,SPAR中國(guó)作為S

10、PAR在中國(guó)的中央辦公室，與2007年在上海成立，SPAR中國(guó)給各合作伙伴提供市場(chǎng)調(diào)查，店鋪設(shè)立，品類(lèi)管理，顧客管理，先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際化的采購(gòu)平臺(tái)、配送中心、供應(yīng)鏈優(yōu)化、自有品牌開(kāi)發(fā)、A類(lèi)品牌聯(lián)合采購(gòu)、各類(lèi)培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等全方位的服務(wù)。2004年，SPAR在中國(guó)商務(wù)部的批準(zhǔn)下入駐中國(guó)，目前SPAR在中國(guó)擁有山東家悅、廣東嘉榮、山西美特好、北京華冠、湖南佳惠、四川德惠等六個(gè)合作伙伴，在山東、廣東、山西、內(nèi)蒙古、湖南、貴州、北京、四川等八個(gè)?。ㄊ校╅_(kāi)設(shè)門(mén)店數(shù)量達(dá)到1282家，銷(xiāo)售達(dá)到416.26億元。,第六部分：招商成果展示,兒童公園商業(yè)廣場(chǎng),主力店介紹 part2 - 海洋世界,南充*海洋世

11、界是“順應(yīng)城鎮(zhèn)化大發(fā)展，避免與其他商業(yè)綜合體項(xiàng)目“同質(zhì)化、無(wú)序性”競(jìng)爭(zhēng)及內(nèi)地社會(huì)大眾對(duì)海洋文化的渴望和憧憬而生的”！因此在項(xiàng)目規(guī)劃的商業(yè)布局上會(huì)集合海洋游樂(lè)、品質(zhì)購(gòu)物、特色美食等主題項(xiàng)目的全面的各具特色性，而且也將是各種休閑、游樂(lè)、購(gòu)物的領(lǐng)略和體驗(yàn)過(guò)程！我們打造的海洋城市商業(yè)綜合體不是生硬的組合海洋世界與各種商業(yè)業(yè)態(tài)，而是要賦予項(xiàng)目更多文化內(nèi)涵，將文化認(rèn)知和商業(yè)休閑購(gòu)物無(wú)縫連接起來(lái)，讓社會(huì)大眾能夠感受到來(lái)自海洋文化的震撼與征服！,第六部分：招商成果展示,兒童公園商業(yè)廣場(chǎng),主力店介紹 part3 -南充市青少年宮,南充市青少年宮創(chuàng)建于八十年代初期，是南充市唯一一家青少年校外教育事業(yè)單位。南充市青少年宮是中國(guó)青少年宮協(xié)會(huì)會(huì)員單位，四川省青少年宮協(xié)會(huì)理事單位，榮獲四川省優(yōu)秀青少年宮、順慶區(qū)綜合治理先進(jìn)單位、順慶區(qū)精神文明先進(jìn)單位、順慶區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位、社會(huì)辦學(xué)先進(jìn)單位等多項(xiàng)殊榮。,其活動(dòng)部每月開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)并常年組織少兒美術(shù)、舞蹈、合唱藝術(shù)團(tuán)、兒童劇團(tuán)、參加各類(lèi)藝術(shù)交