1、附件2湖北省電梯品牌維護(hù)保養(yǎng)單位質(zhì)量安全服務(wù)星級(jí)評(píng)定細(xì)則評(píng)定類別評(píng)定項(xiàng)目評(píng)定細(xì)則一、技術(shù)能力1. 持證上崗的電梯維保人員與維保業(yè)務(wù)量相適應(yīng)情況。1、核查公司簽訂勞動(dòng)合同且具備相應(yīng)施工資格維修保養(yǎng)人員數(shù)量；2、核查公司本年度維保電梯量與人員數(shù)量相匹配情況。2與維保業(yè)務(wù)量相匹配的辦公場(chǎng)所和辦公條件、交通設(shè)施情況。1、辦公面積多少平方米；2、搶修交通設(shè)備與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)；或有搶修交通設(shè)備但與業(yè)務(wù)量不相適應(yīng)；或沒(méi)有搶修交通設(shè)備。3與業(yè)務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的設(shè)備、工具、計(jì)量器具和檢驗(yàn)測(cè)試的儀器設(shè)備以及存放備品備件的場(chǎng)所。1、核查公司設(shè)備臺(tái)帳、檢驗(yàn)儀器臺(tái)帳。臺(tái)帳清晰，儀器設(shè)備領(lǐng)用手續(xù)、出入庫(kù)手續(xù)應(yīng)齊全；2、計(jì)量器具

2、、檢驗(yàn)儀器應(yīng)經(jīng)過(guò)年度計(jì)量檢定；3、是否建立備品備件的場(chǎng)所，備品備件是否滿足維保設(shè)備要求。4按照相關(guān)規(guī)定的要求為維保作業(yè)人員繳納社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等社?；鹎闆r。1、是否為維保作業(yè)人員繳納社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)；2、是否辦理工傷、意外傷亡保險(xiǎn)。二、維保覆蓋面1.市場(chǎng)擁有量（省內(nèi)維保數(shù)量和市場(chǎng)占有率）。核查維保合同確定：全省品牌電梯維保擁有量大于800臺(tái)；全省品牌電梯維保擁有量大于500臺(tái)；全省品牌電梯維保擁有量大于200臺(tái)。二、維保覆蓋面2.維保的電梯級(jí)別、參數(shù)覆蓋面。核查許可范圍：1、 所有技術(shù)參數(shù)；2、 不低于B級(jí)參數(shù)；3、 B級(jí)以下參數(shù)。三、質(zhì)量保證體系運(yùn)行情況1.質(zhì)量保證體系文件的發(fā)放、宣貫等

3、情況。1、 質(zhì)量保證體系文件的發(fā)放、修改、宣貫等有記錄；2、 質(zhì)量保證體系文件的發(fā)放、修改、宣貫等記錄不全；3、 質(zhì)量保證體系文件的發(fā)放、修改、宣貫等無(wú)記錄。2.健全質(zhì)量管理制度及考核措施。核查質(zhì)量管理制度及考核記錄：1、制度完善，質(zhì)量記錄齊全；2、建立制度，質(zhì)量記錄有缺陷。3.對(duì)本單位質(zhì)量保證體系運(yùn)行情況定期組織內(nèi)審和管理評(píng)審。對(duì)本單位質(zhì)量保證體系運(yùn)行情況定期組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審，并查看內(nèi)部評(píng)審和管理評(píng)審記錄和報(bào)告：1、有效實(shí)施，過(guò)程完整，記錄齊全；2、實(shí)施，記錄不齊全；3、未實(shí)施。4建立維保記錄填寫規(guī)定、抽查填寫情況及電梯安全技術(shù)檔案建立情況。1、核查是否建立維保記錄填寫規(guī)定；2、抽查填

4、寫情況，符合規(guī)定；3、是否建立完整電梯安全技術(shù)檔案。四、社會(huì)承諾，服務(wù)理念及執(zhí)行情況電梯品牌制造單位或其授權(quán)的維保單位應(yīng)根據(jù)特設(shè)法、條例中的有關(guān)規(guī)定，對(duì)其維保的電梯安全性能等向社會(huì)作出承諾，對(duì)電梯品牌售后服務(wù)有明確的服務(wù)理念是否得到有效執(zhí)行。核查電梯品牌制造單位或其授權(quán)的維保單位依據(jù)特設(shè)法、條例對(duì)維保質(zhì)量向社會(huì)作出承諾的具體規(guī)定和要求和執(zhí)行情況:1、向客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的維保服務(wù)具體實(shí)施情況；2、保證維護(hù)保養(yǎng)的電梯符合安全技術(shù)規(guī)范及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求具體實(shí)施情況；3、對(duì)其維護(hù)保養(yǎng)的電梯安全性能負(fù)責(zé)。四、社會(huì)承諾，服務(wù)理念及執(zhí)行情況核查電梯品牌制造單位或其授權(quán)的維保單位對(duì)維保后的服務(wù)理念的相關(guān)內(nèi)

5、容和執(zhí)行情況：1、用戶至上,不分節(jié)假日，安排維保人員值班、隨叫隨到；2、信譽(yù)第一,嚴(yán)格履行維保合同承諾的服務(wù)內(nèi)容；3、優(yōu)秀品質(zhì),專業(yè)人員維保,保證電梯安全運(yùn)行；4、卓越服務(wù),故障處理能力強(qiáng),服務(wù)及時(shí)。五、社會(huì)反映度1.單位配備統(tǒng)一工作制服和勞保用品情況。1、單位配備了統(tǒng)一工作制服和勞保用品；2、定期發(fā)放勞保用品，并有發(fā)放記錄。2.對(duì)用戶開(kāi)展電梯安全知識(shí)宣傳情況，住宅小區(qū)內(nèi)每年應(yīng)有電梯安全知識(shí)宣傳活動(dòng)。是否開(kāi)展電梯安全知識(shí)宣傳，每年應(yīng)有電梯安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，并有相關(guān)見(jiàn)證材料。3.用戶走訪制度和返回單（記錄）情況。是否建立用戶走訪制度，有走訪記錄或返回單（記錄）不少于10份。4.電梯維保單位服務(wù)質(zhì)

6、量，及時(shí)處理客戶的舉報(bào)、投訴或糾紛情況。查看是否建立服務(wù)質(zhì)量記錄檔案，處理客戶的舉報(bào)、投訴或糾紛情況及時(shí)、有效、滿意，并有記錄。5.是否存在惡性競(jìng)爭(zhēng)情況。查看維保合同，是否存在電梯維保價(jià)格惡意競(jìng)爭(zhēng)的情況。6.社會(huì)公眾評(píng)價(jià)情況。查看報(bào)紙或者網(wǎng)絡(luò)是否存在維保質(zhì)量問(wèn)題評(píng)價(jià)。1、無(wú)不良記錄；2、存在不良記錄。六、安全事故情況被維保電梯發(fā)生過(guò)一般（含一般）以上責(zé)任事故情況。根據(jù)事故備案、記錄、新聞報(bào)道等計(jì)分：1、未發(fā)生過(guò)一般（含一般）以上責(zé)任事故情況；2、發(fā)生過(guò)一般責(zé)任事故，未發(fā)生較大責(zé)任事故；3、發(fā)生過(guò)較大責(zé)任事故。七、執(zhí)行TSG T5001-2009電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則情況1.按照規(guī)則及其有關(guān)

7、安全技術(shù)規(guī)范以及電梯產(chǎn)品安裝使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)的要求，制定維保方案，確保其維保電梯的安全性能；查看是否按照規(guī)則及其有關(guān)安全技術(shù)規(guī)范以及電梯產(chǎn)品安裝使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)的要求，制定了維保方案，確保了其維保電梯的安全性能：1、 制定了維保方案，并與電梯安全性能相適應(yīng)；2、 未制定或制定了但是不滿足電梯安全性能要求。2.制定應(yīng)急措施和救援預(yù)案，每半年至少針對(duì)本單位維保的不同類別（類型）電梯進(jìn)行一次應(yīng)急演練；核查是否制定應(yīng)急措施和救援預(yù)案，并按要求每半年至少針對(duì)本單位維保的不同類別（類型）電梯進(jìn)行了一次應(yīng)急演練：1、 制定應(yīng)急措施和救援預(yù)案，并按要求進(jìn)行演練，有見(jiàn)證材料； 2、 制定應(yīng)急措施和救援預(yù)案，未按要求

8、進(jìn)行演練；3、 未制定應(yīng)急措施和救援預(yù)案。3.設(shè)立24小時(shí)維保值班電話，保證接到故障通知后及時(shí)予以排除，接到電梯困人故障報(bào)告后，維修人員及時(shí)抵達(dá)所維保電梯所在地實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救援，設(shè)區(qū)的市抵達(dá)時(shí)間不超過(guò)30min，其他地區(qū)一般不超過(guò)1h； 模擬事故情況，現(xiàn)場(chǎng)核查是否設(shè)立24小時(shí)維保值班電話，詢問(wèn)困人故障的操作程序，必要時(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)操作：1、 設(shè)立了24小時(shí)統(tǒng)一維保值班電話，并能接通，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能趕到現(xiàn)場(chǎng)，熟悉解困程序；2、 設(shè)立了24小時(shí)維保值班電話，并能接通，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，但不超過(guò)1小時(shí)，熟悉解困程序；3、 未設(shè)立24小時(shí)維保值班電話，或設(shè)立但不能接通，或超過(guò)1個(gè)小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.對(duì)電梯

9、發(fā)生的故障等情況，及時(shí)進(jìn)行詳細(xì)的記錄；核查對(duì)電梯發(fā)生的故障等情況的記錄：1、有詳細(xì)的記錄；2、有記錄；3、無(wú)記錄。5.建立每部電梯的維保記錄，并且歸入電梯技術(shù)檔案，檔案至少保存4年；查看電梯技術(shù)檔案是否保存維修保養(yǎng)記錄，維修保養(yǎng)記錄是否齊全，保存時(shí)間是否符合要求：1、 維修保養(yǎng)記錄齊全，填寫符合規(guī)定，保存時(shí)間符合要求；2、 維修保養(yǎng)記錄齊全，填寫符合規(guī)定，保存時(shí)間不足；3、 無(wú)維修保養(yǎng)記錄。七、執(zhí)行TSG T5001-2009電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則情況6.協(xié)助使用單位制定電梯的安全管理制度；隨機(jī)抽查使用單位電梯的安全管理制度：1、 制定安全管理制度，得到執(zhí)行，并有記錄；2、 制定安全管理制

10、度，得到執(zhí)行，但無(wú)記錄；3、 未制定安全管理制度。7.對(duì)承擔(dān)維保的作業(yè)人員進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)，按照特種設(shè)備作業(yè)人員考核要求，組織取得具有電梯維修項(xiàng)目的特種設(shè)備作業(yè)人員證，培訓(xùn)和考核記錄存檔備查；查安全教育和培訓(xùn)記錄：1、 安全教育和培訓(xùn)記錄每年不少于4次；2、 安全教育和培訓(xùn)記錄每年3次；3、 安全教育和培訓(xùn)記錄每年2次；4、 安全教育和培訓(xùn)記錄每年1次；5、 無(wú)記錄。8.每年度至少進(jìn)行1次自行檢查，自行檢查在特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢驗(yàn)之前進(jìn)行，自行檢查項(xiàng)目根據(jù)使用狀況決定，但是不少于本規(guī)則年度維保和電梯定期檢驗(yàn)規(guī)定的項(xiàng)目及其內(nèi)容，并且向使用單位出具有自行檢查和審核人員的簽字、加蓋維保單

11、位公章或者其它專用章的自行檢查記錄或者報(bào)告；抽查設(shè)備檔案，是否每年度至少進(jìn)行1次自行檢查，自行檢查時(shí)間符合要求，自行檢查項(xiàng)目滿足設(shè)備要求和相關(guān)規(guī)定的要求，自行檢查記錄或者報(bào)告簽字、簽章手續(xù)齊全：1、 每年度至少進(jìn)行1次自行檢查，自行檢查時(shí)間符合要求，自行檢查項(xiàng)目滿足設(shè)備要求和相關(guān)規(guī)定的要求，自行檢查記錄或者報(bào)告簽字、簽章手續(xù)齊全，簽字人員符合體系文件的規(guī)定，簽章符合要求；2、 每年度至少進(jìn)行1次自行檢查，自行檢查時(shí)間符合要求，自行檢查項(xiàng)目滿足設(shè)備要求和相關(guān)規(guī)定的要求，自行檢查記錄或者報(bào)告簽字、簽章手續(xù)不齊全，或簽字人員不符合體系文件的規(guī)定，簽章符合要求；3、 每年度至少進(jìn)行1次自行檢查，自行檢

12、查時(shí)間符合要求，自行檢查項(xiàng)目不滿足設(shè)備要求和相關(guān)規(guī)定的要求，自行檢查記錄或者報(bào)告簽字、簽章手續(xù)不齊全，或簽字人員符合體系文件的規(guī)定，或簽章不符合要求。4、 未進(jìn)行年度自行檢查。9.在維保過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)告知電梯使用單位；發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故隱患，及時(shí)向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門報(bào)告。查看是否建立告知的制度，并核對(duì)維修保養(yǎng)記錄，對(duì)存在隱患電梯是否履行了告知義務(wù)，并有見(jiàn)證材料：1、 建立制度，對(duì)存在隱患電梯履行告知義務(wù)，并有見(jiàn)證材料；2、 建立制度，未對(duì)存在隱患電梯履行告知義務(wù)；3、 未建立制度，也未對(duì)存在隱患電梯履行告知義務(wù)。八、維保現(xiàn)場(chǎng)管理情況根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)核查及抽查，檢查維?，F(xiàn)場(chǎng)管理情況。1、維保施工過(guò)

13、程中，現(xiàn)場(chǎng)持證人員至少1人；2、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員是否按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定或違章作業(yè)；3、施工過(guò)程中是否落實(shí)涉及公共安全的防護(hù)措施（如未設(shè)置封閉的井道入口護(hù)欄）；施工過(guò)程中是否落實(shí)涉及個(gè)人安全防護(hù)措施（如施工人員未佩戴安全帽）；4、轎廂內(nèi)是否張貼電梯使用標(biāo)志，電梯使用標(biāo)志上的電梯使用管理、維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測(cè)等相關(guān)信息，以及電梯故障應(yīng)急報(bào)警電話等內(nèi)容是否準(zhǔn)確；5、電梯使用單位未張貼電梯使用標(biāo)志時(shí)，維保單位是否督促電梯使用單位改正的；新維保單位是否在合同簽訂后的15日內(nèi)到實(shí)施定檢的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)更換電梯使用標(biāo)志。九、許可證管理情況根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)核查及抽查，檢查維保單位許可證管理情況。1、單位法定代表人（負(fù)責(zé)人）或單位通訊地址、聯(lián)系電話發(fā)生變更是否辦理備案；2、單位名稱、地址變更是否申請(qǐng)換發(fā)新證；3、是否超越許可證范圍施工；4、是否涂改、偽造、轉(zhuǎn)讓、出租或出賣許可證，以及向無(wú)資格單位出賣或非法提供質(zhì)量證明書(shū)的；5、許可證已過(guò)有效期，是否仍繼續(xù)施工。十、接受檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)定期檢驗(yàn)的評(píng)價(jià)安排維保人員配合特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行電梯的定期檢驗(yàn)；一、 申報(bào)定期檢驗(yàn)1、 是否按規(guī)定時(shí)間申報(bào)定期檢驗(yàn)；2、 發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故隱患是否及時(shí)報(bào)告。二、電梯檢驗(yàn)合格率1、年度檢驗(yàn)一次合格率高于95%；2、年度檢驗(yàn)一次合格率低于90%，高于70%；3、年度檢