1、海信空調(diào)客服實(shí)習(xí)報(bào)告 剛到海信的第一天，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我慢慢了解了海信公司的組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營狀況及管理體制，以及技術(shù)服務(wù)部的基本業(yè)務(wù)，并學(xué)到了許多裝空調(diào)維護(hù)知識(shí)。 海信集團(tuán)是以海信集團(tuán)公司為投資母體組建的國內(nèi)大型專業(yè)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。 目前，海信在全國有20多個(gè)營銷中心，200多個(gè)集銷售、服務(wù)于一體的分公司和辦事處，10000多個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷到歐洲、非洲、東南亞、南美、北美等近百個(gè)國家和地區(qū)，并在日本、巴西、美國、印尼、中東、澳洲、香港、意大利等國家和地區(qū)設(shè)立了貿(mào)易分公司或辦事處，在南非建立了生產(chǎn)基地，實(shí)行本土化經(jīng)營。 以創(chuàng)新就是生活為宗旨的海信計(jì)算機(jī)公司是在海信公司

2、強(qiáng)大的技術(shù)支持下和雄厚的科研支持下于1996年成立的。它以科技和人才為依托，堅(jiān)持知識(shí)就是財(cái)富，人才就是利潤，向管理要效益的宗旨，充分發(fā)揮公司員工年輕化、知識(shí)化的優(yōu)勢(shì)，內(nèi)抓管理，外爭(zhēng)市場(chǎng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，在短短幾年內(nèi)取得了令人矚目的成績(jī)，成為行業(yè)中的一只生力軍。 針對(duì)當(dāng)前生產(chǎn)實(shí)習(xí)存在的實(shí)習(xí)單一化、學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高的現(xiàn)象,對(duì)制冷和建環(huán)兩個(gè)專業(yè)的改革加強(qiáng)了師資隊(duì)伍建設(shè),提高了實(shí)踐環(huán)節(jié)質(zhì)量,有利于培養(yǎng)具有一定的創(chuàng)新能力、較強(qiáng)的實(shí)踐能力和良好的發(fā)展?jié)摿Φ母呒?jí)專門人才. 實(shí)踐是每一個(gè)中專畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，長了見識(shí)，為我

3、們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，參觀實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的中專生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫。 主要的是在海信實(shí)習(xí)的這半個(gè)月里學(xué)到了好多知識(shí)，關(guān)鍵是怎樣和顧客交流和溝通，做到以下幾點(diǎn)就可以了： 以最佳的服務(wù)向顧客提供最為滿意的工程，贏得顧客和社會(huì)的信賴 。 li準(zhǔn)確、迅速的掌握客戶需求，高質(zhì)量的設(shè)計(jì)和完成客戶滿意的工程。 滿足顧客的要求、回報(bào)顧客的期待為基礎(chǔ)，努力充實(shí)完善售后服務(wù)體制，力爭(zhēng)提供切實(shí)熱情的服務(wù)，從而贏得顧客的滿意和信賴。 了解了海信空調(diào)的歷史， 海信不斷發(fā)展和推動(dòng)變頻技術(shù)向前沿延伸，將直流變頻技術(shù)逐步應(yīng)用到空調(diào)產(chǎn)品中。

4、目前，海信主推的直流變頻空調(diào)的能效值為4.4,并在xx年確立了銷售“百萬變頻”的市場(chǎng)目標(biāo)，希望以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)變頻空調(diào)的普及與發(fā)展。 除了空調(diào)變頻技術(shù)的應(yīng)用外，海信繼續(xù)加大在其他家電產(chǎn)品研發(fā)與應(yīng)用變頻技術(shù)的力度。xx年，海信成功開發(fā)了直流變頻技術(shù)在冰箱中的應(yīng)用，成為國內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)冰箱變頻模塊國產(chǎn)化的企業(yè)，采用了低功耗的開關(guān)電源設(shè)計(jì)，使變頻控制器的待機(jī)功耗從1.5瓦降低到1瓦以內(nèi)。xx年底海信首家自主研發(fā)成功的矢量變頻控制技術(shù)(即180度正弦波驅(qū)動(dòng)技術(shù))填補(bǔ)國內(nèi)技術(shù)空白。xx年11月，海信自主研發(fā)成功的高效直流變頻空調(diào) KFR-5010GW/ FZBPE，使海信成為中國首個(gè)大功率直流變頻空調(diào)達(dá)到歐洲

5、雙A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(制冷A級(jí)、制熱A級(jí))的品牌，打破了日本品牌壟斷歐洲大功率直流變頻空調(diào)市場(chǎng)的格局。xx年底，海信容聲冰箱BCD-209S以日節(jié)電量0.87度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于同行業(yè)產(chǎn)品，榮獲 _開發(fā)計(jì)劃署、全球環(huán)境基金、國家環(huán)?？偩致?lián)合頒發(fā)的“節(jié)能明星大獎(jiǎng)”。上述技術(shù)進(jìn)一步奠定了海信在變頻與節(jié)能技術(shù)前沿領(lǐng)域的國內(nèi)外領(lǐng)先地位，技術(shù)優(yōu)勢(shì)不斷邁上新的臺(tái)階。 在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，而且很多時(shí)候，我不時(shí)要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做

6、到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說過學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過的一切。學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而

7、且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的，雖然學(xué)校生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名中專生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著我們要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟半年之后，我已經(jīng)不再是一名學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才 很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)得更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不要