1、空杯心態(tài) Open Minded 關(guān)閉手機(jī) Turn off mobile phone 積極參與 Attend actively 舉手發(fā)言 Thumb up for Focus,遵守時(shí)間 On Time 放好桌椅 Put back desk & chair 保持清潔 Keep Cleaning,我們的約定,規(guī) 章 制 度,崗前標(biāo)準(zhǔn)課程,主要內(nèi)容,第一部分 公司理念與職業(yè)道德規(guī)范,真誠(chéng)奉獻(xiàn) 奉獻(xiàn)真誠(chéng),行之以誠(chéng) 享之于尊,執(zhí)行制度 從我做起,1、牢記工作職責(zé)和工作行為規(guī)范。 2、視公司制度為公司大法，強(qiáng)化執(zhí)行和服從意識(shí)。 3、注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格自律，從小事做起。 4、實(shí)行“法理情”原則，貫徹制度不折不

2、扣 5、服務(wù)觀念，上一環(huán)節(jié)把下一環(huán)節(jié)作為服務(wù)對(duì)象， 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“成品”。,第一部分 公司理念與職業(yè)道德規(guī)范,6、質(zhì)量觀念，按工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求完成本職工作。 7、公司對(duì)每一項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)進(jìn)行考核跟進(jìn)。考核是更為重要的管理活動(dòng)，沒(méi)有考核也就沒(méi)有管理。 8、只重結(jié)果，不問(wèn)原因?？己斯ぷ饕澜Y(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)于找客觀原因推卸責(zé)任者不予支持。,第一部分 公司理念與職業(yè)道德規(guī)范,以顧客真正感到滿意為每一位營(yíng)業(yè)員的服務(wù)準(zhǔn)則。 現(xiàn)代服務(wù)觀念就是以顧客為服務(wù)核心。公司的每位員工都要記?。汗舅械男б鎭?lái)自于對(duì)我們的服務(wù)感到滿意的顧客。因此，我們的基本工作要求就是：讓顧客買(mǎi)到滿意的商品，讓顧客享受滿意的服

3、務(wù)。,第一部分 公司理念與職業(yè)道德規(guī)范,1、遵紀(jì)守法，克己奉公。保障顧客權(quán)益，維護(hù)企業(yè)權(quán)益。 2、文明經(jīng)商，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尊重顧客，禮貌待人。 3、貨真價(jià)實(shí)，公平交易。保證商品質(zhì)量，執(zhí)行物價(jià)政策。 4、愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助。熱愛(ài)企業(yè)，具有主人翁責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。 5、見(jiàn)義勇為，品格高尚。遵守社會(huì)公共秩序，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)。,第一部分 公司理念與職業(yè)道德規(guī)范,1、營(yíng)業(yè)員進(jìn)出公司時(shí)，必須在規(guī)定的進(jìn)出口進(jìn)出。 2、營(yíng)業(yè)員進(jìn)出公司不得有損害企業(yè)形象的行為。,第二部分 上 下 班 規(guī) 程,1、營(yíng)業(yè)員當(dāng)班期間必須穿著工裝，領(lǐng)花、領(lǐng)帶、工牌佩戴齊全。需穿著品牌形象裝的，須報(bào)商場(chǎng)經(jīng)理和營(yíng)運(yùn)部部長(zhǎng)審批。 2、公司提供

4、的工裝（含形象裝）、工牌不得在工作時(shí)間和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以外穿著、佩戴。,第二部分 上 下 班 規(guī) 程,1、更衣柜是專(zhuān)為營(yíng)業(yè)員更換工裝所配，除工裝和隨身衣物外，不得存放貴重物品、食品和易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品。 2、禁止私自換鎖、調(diào)換更衣柜以及加配鑰匙。 3、除更換工裝外，營(yíng)業(yè)員不得在更衣室內(nèi)有其它如打鬧、休息、吃零食等行為。 4、公司有權(quán)指定有關(guān)人員要求營(yíng)業(yè)員開(kāi)鎖檢查。,第二部分 上 下 班 規(guī) 程,1、開(kāi)場(chǎng)前、封場(chǎng)后營(yíng)業(yè)員 不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域。 2、開(kāi)場(chǎng)后、封場(chǎng)前營(yíng)業(yè) 員要仔細(xì)檢查責(zé)任區(qū)， 確保商品、營(yíng)業(yè)設(shè)施 安全。,第二部分 上 下 班 規(guī) 程,1、營(yíng)業(yè)員進(jìn)退場(chǎng)必須走規(guī)定的專(zhuān)用通道。 2、營(yíng)業(yè)員進(jìn)

5、退場(chǎng)在指定地點(diǎn)排隊(duì)并按規(guī)定順序進(jìn)行，不得搶行或插隊(duì)，保持安靜。 3、進(jìn)退場(chǎng)時(shí)，營(yíng)業(yè)員除可攜帶鑰匙餐卡外，不得攜帶其它物品。賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員可攜帶一個(gè)（長(zhǎng)）15cm（寬）10cm（厚）5cm的化妝包。,第二部分 上 下 班 規(guī) 程,1、營(yíng)業(yè)員應(yīng)自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 和離開(kāi)工作崗位。 2、營(yíng)業(yè)員在崗期間要堅(jiān)守工作崗位，禁止擅 自離崗。 3、營(yíng)業(yè)員上下班和就餐實(shí)行簽到簽退實(shí)名制 度，真實(shí)記錄自己的到、離崗時(shí)間。 4、營(yíng)業(yè)員因病、因事不能到崗，須提前辦理 請(qǐng)假手續(xù)。（不可預(yù)知的突發(fā)事件需第一 時(shí)間請(qǐng)假）,第二部分 上 下 班 規(guī) 程,1、營(yíng)業(yè)員必須按時(shí)參加每天的晨會(huì)，因工作原因不能按時(shí)參加晨會(huì)，需經(jīng)

6、上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。,2、要保持良好的站姿和飽滿的精神，認(rèn)真記錄，會(huì)后認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 3、與下一班次做好晨會(huì)內(nèi)容的交接工作。,第二部分 上 下 班 規(guī) 程,1、檢查商品、設(shè)備，保證無(wú)異常。 2、打掃衛(wèi)生，保證商品、貨架貨柜、展示器械 服務(wù)設(shè)施的清潔。 3、整理補(bǔ)充商品，保證商品陳列整齊、豐滿。 4、檢查商品價(jià)格標(biāo)簽和POP，保證齊全、正確， 擺放合適。 5、檢查、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)用品和用具， 保證齊全。 6、檢查儀容儀表，保證規(guī)范。,第二部分 上 下 班 規(guī) 程,第二部分 上 下 班 規(guī) 程,1、迎賓時(shí)間：開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前2分鐘至開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)后5分鐘。 2、鈴聲（或廣播提示音）響起，除現(xiàn)場(chǎng)管理人員巡場(chǎng)外，其它管理

7、人員及營(yíng)業(yè)人員一律按照規(guī)范參加迎賓。 3、迎賓期間，當(dāng)顧客光臨的要及時(shí)、規(guī)范地接待顧客，無(wú)顧客的要按照迎賓要求直到迎賓時(shí)間結(jié)束。 4、迎賓期間，不得進(jìn)行與迎賓無(wú)關(guān)的工作。,第二部分 上 下 班 規(guī) 程,1、營(yíng)業(yè)員就餐實(shí)行簽到、簽退制度。 2、營(yíng)業(yè)員按規(guī)定時(shí)間分批就餐，每批就餐時(shí)間不超過(guò)30分鐘。 3、就餐期間，當(dāng)班員工分批就餐，相鄰專(zhuān)柜不允許同時(shí)空崗。 4、營(yíng)業(yè)員必須在員工餐廳就餐不 準(zhǔn)外出就餐，不允許自帶食品 進(jìn)入餐廳、商場(chǎng)及更衣室。 5、用餐完畢后，賣(mài)場(chǎng)女員工及時(shí) 到散倉(cāng)或洗手間補(bǔ)妝。,第二部分 上 下 班 規(guī) 程,1、晚班營(yíng)業(yè)員接班之前到商場(chǎng)柜組簽到。 2、上崗時(shí)間到，營(yíng)業(yè)員在不影響接待

8、顧客的情況下，盡快辦好交接手續(xù)。,3、交接工作無(wú)誤后必須上下班員工都要簽字確認(rèn)。早班營(yíng)業(yè)員簽退離崗，到更衣室換下工裝，從員工通道離開(kāi)公司。 4、已下班營(yíng)業(yè)員不得無(wú)故著工裝在商場(chǎng)內(nèi)逗留。,第二部分 上 下 班 規(guī) 程,1、送賓：送賓鈴聲（或廣播提示音）響起，仍在接待顧客的營(yíng)業(yè)員繼續(xù)接待好顧客；貨區(qū)沒(méi)有顧客的營(yíng)業(yè)員，在指定位置站好，按照規(guī)范送賓，直到下班鈴聲（或廣播提示音）響。,第二部分 上 下 班 規(guī) 程,2、退場(chǎng) （1）送賓后員工須把滯留顧客引領(lǐng)到指定通道，確保顧客安全離開(kāi)。 （2）顧客清場(chǎng)后，收撤商品、蓋布，檢查營(yíng)業(yè)設(shè)備、散倉(cāng)，并打開(kāi)試衣間、關(guān)閉電源。 （3）營(yíng)業(yè)員在指定位置排好隊(duì)，聽(tīng)到廣播

9、宣布退場(chǎng)后，按順序退場(chǎng)，仍有交易的繼續(xù)做好接待服務(wù)工作。 （4）到更衣室換工裝，按規(guī)定路線離開(kāi)公司。,第二部分 上 下 班 規(guī) 程,1. 站立姿勢(shì)要求,2. 手勢(shì)使用要求,3. 行走姿勢(shì)要求,4. 表情姿態(tài)要求,5. 個(gè)人裝束要求,1. 規(guī)范用語(yǔ),2. 服務(wù)禁語(yǔ),6. 接打電話規(guī)范,基本要求： 營(yíng)業(yè)員要在工作中保持自然、得體、大方的姿態(tài)，充分體現(xiàn)良好的個(gè)人精神風(fēng)貌和公司整體形象。,第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范,基本要求 （1）腳跟合攏，腳尖自然分開(kāi)呈30度角。 （2）兩腿挺直，膝蓋自然并攏。 （3）兩手交叉放于腹前，女性右手在外左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)。 （4）挺胸，收腹，目光平視

10、。,第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范,1. 站立姿勢(shì)要求,基本要求： 營(yíng)業(yè)員在介紹、引導(dǎo)和指引方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。為顧客遞送商品、票據(jù)及其它物品時(shí)，應(yīng)雙手遞送，正面向上，順向顧客。,第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范,2. 手勢(shì)使用要求,基本要求：抬頭挺胸，充滿活力，帶有自信向上的神態(tài)。 男性：步伐穩(wěn)健、端正；女性：輕盈、靈敏。,（1）上身正直，兩臂自然前后擺動(dòng)雙眼平視前方，面帶笑容， 行走時(shí)腳尖對(duì)正前方。 （2）兩人或多人以上共同 行走時(shí)，要自然成行或成 列，沿順行的一側(cè)行走。 （3）行走時(shí)遇顧客或他人 要主動(dòng)讓行。,第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范,

11、3. 行走姿勢(shì)要求,基本要求： 微笑服務(wù)，熱情待客。 (1)要善于利用表情與顧客溝通， 主動(dòng)尋找與顧客的交流點(diǎn)。 (2)面部自然微笑，態(tài)度誠(chéng)懇， 不令人感覺(jué)虛偽。 (3)精神飽滿，態(tài)度熱情，精力 集中持久。 (4)注意講話口型，說(shuō)話語(yǔ)氣和 藹，文明禮貌，音量適中。,第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范,4. 表情姿態(tài)要求,基本要求： 穿工裝，戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生整潔大方，女員工淡妝上崗。,工裝要求 (1)營(yíng)業(yè)員當(dāng)班期間按規(guī)定穿著工裝。 (2)營(yíng)業(yè)員要愛(ài)惜工裝，及時(shí)清洗，保持 整潔。皮鞋保持光亮（超市員工可穿 黑色布鞋）。 (3)女員工領(lǐng)花應(yīng)佩戴在緊靠第一?？鄣?下面，穿黑色皮鞋（無(wú)夸張裝飾物及 圖案的

12、黑色正裝皮鞋），黑色或肉色 襪子。夏季穿裙子時(shí)要適配與皮膚相 近的長(zhǎng)筒襪，長(zhǎng)度以高于裙邊為宜， 無(wú)抽絲，無(wú)破損。,第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范,5. 個(gè)人裝束要求,(4)男員工穿著工裝、襯衣，系領(lǐng)扣、袖扣，扎系領(lǐng)帶，長(zhǎng)度不宜超過(guò)腰帶；穿黑色皮鞋、黑色襪子。 (5)特殊崗位需著形象裝的，須報(bào)商場(chǎng)經(jīng)理和營(yíng)運(yùn)部部長(zhǎng)審批。形象裝要求簡(jiǎn)潔、端莊、大方，符合公司整體形象及商場(chǎng)環(huán)境要求，能夠突出良好的精神風(fēng)貌。,第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范,5. 個(gè)人裝束要求,發(fā) 型 要 求,（1）男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不準(zhǔn)留胡須。 （2）女員工發(fā)型要梳理整齊，不準(zhǔn)披肩散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)束起，散發(fā)以不超

13、過(guò)肩部為適度。,第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范,5. 個(gè)人裝束要求,（3）營(yíng)業(yè)員頭發(fā)以自然色為主，不準(zhǔn)染成黑色或深棕色以外的其它顏色，有特殊要求的須報(bào)商場(chǎng)經(jīng)理和營(yíng)運(yùn)部部長(zhǎng)審批。 （4）禁止?fàn)I業(yè)員留怪異發(fā)型。,發(fā) 型 要 求,第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范,5. 個(gè)人裝束要求,其 它 裝 束,（1）工牌：營(yíng)業(yè)員當(dāng)班期間必須佩戴工牌，工牌要端正醒目地佩戴在左胸前距離肩部20厘米處。 （2）其它物品：除工牌、手表之外，只可佩戴項(xiàng)鏈（不得露在工裝領(lǐng)子之外）。 （3）員工當(dāng)班時(shí)間不能使用移動(dòng)電話，且不能開(kāi)機(jī)。 （4）淡妝上崗：男員工要保持面部清潔，女員工保持淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)染指甲。有特殊

14、要求的須報(bào)商場(chǎng)經(jīng)理和營(yíng)運(yùn)部部長(zhǎng)審批。 （5）保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲，班前及當(dāng)班期間不準(zhǔn)吃帶有異味 的食品或喝酒。 （6）扎系黑色正裝腰帶。,第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范,5. 個(gè)人裝束要求,第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范,6. 接打電話規(guī)范,總體要求：當(dāng)班時(shí)間使用普通話，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。語(yǔ)言文明禮貌，服務(wù)主動(dòng)熱情，語(yǔ)氣自然親切，態(tài)度真誠(chéng)友善。 (1)接待顧客過(guò)程中要求使用“兩句話”服務(wù)，“您好，歡迎光臨”中的“臨”字要用揚(yáng)聲。 (2)加入稱呼規(guī)范，因顧客不同適時(shí)稱呼“女士”、“先生”、“小朋友”、“同學(xué)”等。,第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范,1.

15、規(guī)范用語(yǔ),員工在工作中和待人接物時(shí)要做到“五不講” (1)有傷別人自尊心的話不講。 (2)有損別人人格的話不講。 (3)埋怨、責(zé)備別人的話不講。 (4)諷刺、挖苦別人的話不講。 (5)粗話、臟話、氣話不講。,第三部分 儀 容 儀 表 規(guī) 范,2. 服務(wù)禁語(yǔ),營(yíng)業(yè)員工作流程圖,第四部分 日 工 作 流 程,1. 基本原則,2. 處理要求,第五部分 投 訴 處 理,處理顧客投訴既要維護(hù)顧客的合法權(quán)益，又要兼顧本公司、供貨商合法權(quán)益。顧客接待室為總經(jīng)理授權(quán)的最終處理機(jī)構(gòu)，所出具的處理意見(jiàn)為最終處理意見(jiàn)。,(1)感謝原則 將顧客的抱怨、投訴看成是對(duì)本企業(yè)的關(guān)心、支持和愛(ài)護(hù)。對(duì)于絕大多數(shù)顧客而言，他們提

16、出投訴意見(jiàn)，是希望所提出的問(wèn)題得到改善和解決，使他們能繼續(xù)光臨，并得到良好的服務(wù) (2)道歉原則 無(wú)論責(zé)任歸屬，都應(yīng)誠(chéng)心向顧客表示歉意，這是顧客衡量企業(yè)對(duì)自己是否尊重的重要因素 (3)尊重原則 在接待過(guò)程中，言行上要尊重對(duì)方；在擬訂解決方案時(shí)，要盡量尊重顧客的意見(jiàn)。 (4)及時(shí)原則 接待、處理投訴都應(yīng)及時(shí)迅速，當(dāng)天能夠解決的當(dāng)天解決，當(dāng)天不能解決的應(yīng)告知顧客解決期限，并按期完成，不準(zhǔn)拖延。,第五部分 投 訴 處 理,1. 基本原則,(1)初次接待顧客投訴時(shí)要態(tài)度冷靜、耐心聆聽(tīng)、分析原因。 (2)使用文明用語(yǔ)、語(yǔ)氣謙和。 (3)力爭(zhēng)將矛盾消化在柜組，如不能成功，立即向上級(jí)匯報(bào)， 并將顧客親自引見(jiàn)

17、給上級(jí)。 (4)控制事態(tài)發(fā)展，不能激化矛盾。 (5)嚴(yán)格依照法律、法規(guī)處理顧客投訴。 (6)對(duì)于需較長(zhǎng)時(shí)間處理的投訴，以及情緒較激動(dòng)的顧客，應(yīng)盡量避免在賣(mài)場(chǎng)或公共區(qū)域內(nèi)處理。 (7)按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)給予顧客答復(fù)，跟進(jìn)處理顧客投訴，時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。,第五部分 投 訴 處 理,2. 處理要求,營(yíng)業(yè)員,組 長(zhǎng),商場(chǎng)主管,商場(chǎng)經(jīng)理,顧客接待室,匯報(bào),匯報(bào),匯報(bào),匯 報(bào),協(xié) 調(diào),協(xié) 調(diào),顧 客,跟進(jìn)處理、給予答復(fù),第五部分 投 訴 處 理,1. 柜臺(tái)紀(jì)律七必須,2. 柜臺(tái)紀(jì)律七不準(zhǔn),1. 獎(jiǎng)勵(lì)原則,2. 獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi),3. 獎(jiǎng)勵(lì)辦法,1. 懲處原則,2. 懲處種類(lèi),3. 懲處辦法,必須規(guī)范著裝，整齊劃

18、一； 必須發(fā)型規(guī)范，淡妝上崗； 必須精神飽滿，站姿端正； 必須主動(dòng)熱情，微笑待客； 必須文明禮貌，端莊大方； 必須商品豐滿，衛(wèi)生干凈； 必須優(yōu)質(zhì)服務(wù)，準(zhǔn)確快捷。,第六部分 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲,1. 柜臺(tái)紀(jì)律七必須,不準(zhǔn)聊天、喧嘩、打鬧、擅離崗位、串崗、購(gòu)物； 不準(zhǔn)吃東西、喝飲料，看書(shū)看報(bào)； 不準(zhǔn)借故冷淡顧客； 不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺(tái)、貨架； 不準(zhǔn)私事會(huì)客； 不準(zhǔn)提前收撤商品、清點(diǎn)賬款，影響顧客購(gòu)物； 不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。,第六部分 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲,2. 柜臺(tái)紀(jì)律七不準(zhǔn),(1)堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正； (2)即時(shí)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。,第六部分 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲,1. 獎(jiǎng)勵(lì)原則,(1)年中、年末考核中被評(píng)為優(yōu)秀的員工。 (2)在公

19、司組織的各種技能評(píng)比、競(jìng)賽活動(dòng)中成績(jī)優(yōu)異者。 (3)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支方面提出合理化建議，被采納后在提高經(jīng)濟(jì)效益方面取得顯著成效者。 (4)忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)工作秩序和公司利益，為公司贏得良好聲譽(yù)者。 (5)鉆研業(yè)務(wù)，提高技藝，在業(yè)務(wù)競(jìng)賽和評(píng)比活動(dòng)中成績(jī)優(yōu)異者。 (6)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故者。 (7)員工行為為公司贏得榮譽(yù)者。 (8)在工作中，因顧客言行過(guò)激使員工遭受重大委屈，經(jīng)審核屬實(shí)者。 (9)在其它方面做出突出貢獻(xiàn)者。,第六部分 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲,2. 獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi),獎(jiǎng)勵(lì)采取口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面表?yè)P(yáng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)、記功等形式，并結(jié)合一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。口頭表?yè)P(yáng)由各級(jí)管理者執(zhí)行；書(shū)面表?yè)P(yáng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)、記功由商場(chǎng)或營(yíng)運(yùn)部出具意見(jiàn)，報(bào)店總批準(zhǔn)，營(yíng)運(yùn)部或綜合部備案后予以實(shí)施。,第六部分 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲,3. 獎(jiǎng)勵(lì)辦法,(1)對(duì)過(guò)失員工的處理，以改進(jìn)過(guò)錯(cuò)和提高工作為主要目的，教育指導(dǎo)應(yīng)貫徹始終； (2)以事實(shí)為依據(jù)，確保處罰的公平、公正； (3)對(duì)于員工的過(guò)錯(cuò)，一般采取由輕到重漸進(jìn)處罰的方式，在員工過(guò)錯(cuò)的初級(jí)階段即促其改過(guò)；若員工屢犯過(guò)失，可給予更高一級(jí)的處罰；視情節(jié)輕重，也可直接給予某一級(jí)的處罰，或直接解除勞動(dòng)合同； (4)及時(shí)實(shí)施懲處。,第六部分 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲,1. 懲處原則,根據(jù)違紀(jì)性質(zhì)和程度不同對(duì)員工的處罰分為：工作過(guò)失、輕度違紀(jì)