1、.上高縣移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部2013 年度工作總結(jié)2013 在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，上高縣移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部做了大量扎實(shí)而卓有成效的工作， 經(jīng)過(guò)員工的共同努力， 順利完成了全年的業(yè)務(wù)目標(biāo)， 現(xiàn)將各項(xiàng)工作總結(jié)如下，并制定好 2014 年工作計(jì)劃。 根據(jù)市公司的要求，結(jié)合自身實(shí)際，上高縣網(wǎng)路部確立了以防為主、防治結(jié)合、綜合治理的基站維護(hù)工作思路，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)決定和任務(wù)，在 KPI 達(dá)標(biāo)、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量基礎(chǔ)維護(hù)，內(nèi)部管理等各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到公司要求及標(biāo)準(zhǔn)。一、 本年度工作業(yè)績(jī)2013 年網(wǎng)路部加強(qiáng)管理，克服困難，努力創(chuàng)新，各方面工作都取得了新的進(jìn)展， 2013 年網(wǎng)絡(luò) KPI 考核得分每月多次獲得

2、市公司第一名。具體完成了： 2013 年基站接入網(wǎng)擴(kuò)容一及二期工程， TD六期雙回風(fēng)暴， TD六期補(bǔ)點(diǎn)， TD分流， TD-LET基站接入網(wǎng)工程，常態(tài)化工程，徐家渡和泗溪鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)等幾大工程項(xiàng)目；基礎(chǔ)維護(hù)位居全市前列； 網(wǎng)絡(luò)投訴率及網(wǎng)絡(luò)滿意率位居全市前列；資源管理系統(tǒng) / 電費(fèi)管理系統(tǒng)完善工作到市公司肯定； 綜合維護(hù)人員量化績(jī)效薪酬管理穩(wěn)步落實(shí)，代維公司的管理和考核，網(wǎng)絡(luò) 部按照“用心服務(wù)、以質(zhì)為本、科學(xué)管理、追求卓越”的目標(biāo)，以用心服務(wù)為本、 工作第一、團(tuán)隊(duì)講原則、個(gè)人講奉獻(xiàn)，切實(shí)的落實(shí)了民主集中制原則，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保了網(wǎng)路部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 形成了強(qiáng)大的凝聚力， 從而建設(shè)了團(tuán)結(jié)

3、進(jìn)取、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制。1工程建設(shè)工作業(yè)績(jī)：13 年基站接入網(wǎng)擴(kuò)容一及二期工程， TD六期雙回風(fēng)暴， TD六期補(bǔ)點(diǎn)， TD分流， TD-LET基站接入網(wǎng)工程，常態(tài)化工程，徐家渡和.泗溪鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)等幾大工程項(xiàng)目。截止 2013 年 12 月份，現(xiàn)有宏站 240 個(gè)， TD基站 80 個(gè)，分布式 36 個(gè)，室分 20 個(gè)， 2013 年新增 1 個(gè)宏站，新增 45 個(gè) TD基站，新增 LTE基站 4 個(gè)。有效解決全縣信號(hào)覆蓋問(wèn)題，上千用戶告別無(wú)信號(hào)，打電話困難的狀態(tài)。 TD基站大量開通，完成全縣縣城內(nèi) 3G信號(hào)的覆蓋，為市場(chǎng)流量經(jīng)營(yíng)打下鑒定基礎(chǔ)，室分建設(shè)解決了城市高密度人群通話及上網(wǎng)的需要。2.

4、基站維護(hù)工作業(yè)績(jī)：G網(wǎng)小區(qū)退服率、 T 網(wǎng)小區(qū)退服率、 AP退服率環(huán)比下降明顯，成環(huán)率和鄉(xiāng)鎮(zhèn)匯聚點(diǎn)組網(wǎng)等得分率都名列前茅。（ 1）基站巡檢方面。上高基站總數(shù)同比增加維護(hù)站深入開展了基站巡檢工作，全平均巡檢率達(dá)到 99 %以上，在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了急時(shí)的解決并上報(bào)， 包括基站環(huán)境、設(shè)備故障、線路安全、門鎖安全和土建工程等問(wèn)題已經(jīng)得到了解決。 由于平時(shí)巡檢水平的提高， 2012 年故障搶修率較 2011 年減少近一半。（ 2）故障處理方面。本年度網(wǎng)絡(luò)部不斷的增強(qiáng)維護(hù)人員的技術(shù)水平，工作安排的科學(xué)合理，同時(shí)巡檢工作的深入，設(shè)備故障率同比上年明顯的下降， 2012 年搶修次數(shù) 72 期，201

5、1 年搶修次數(shù) 127 期。（ 3）投訴處理方面。任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問(wèn)題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。 對(duì)客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度， 還可以提升企業(yè)的形象。網(wǎng)路部積極配合客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作， 同時(shí)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)故障處理， 大大增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，今年網(wǎng)絡(luò)咨詢及投訴處理工單近1600 起。 12月份建立了客服系統(tǒng) GPRS實(shí)時(shí)監(jiān)控并處理機(jī)制，投訴同比去年明顯的下降。.（ 4）鐵塔維護(hù)方面。全力配合公司鐵塔維護(hù)人員，全程監(jiān)督鐵塔維護(hù)質(zhì)量，全年沒有發(fā)生過(guò)一起鐵塔故障。（ 5）應(yīng)急發(fā)電方面。積極全力保障基站應(yīng)急發(fā)電，提高應(yīng)急發(fā)電時(shí)效性和快捷性， 不斷完

6、善應(yīng)急發(fā)電機(jī)制， 大力保障發(fā)電機(jī)的安全運(yùn)行，全年因發(fā)電不及時(shí)引起的基站退服有明顯的降低。（ 6）突發(fā)事件方面。在今年 5 月，大水沖毀了泗溪段“一干管道”，上高網(wǎng)路部積極組織維護(hù)力量全力搶修受損的“省一干”，得到省市公司一直好評(píng)。（ 7）搶修預(yù)警方面。建立完善了基站、線路等搶修預(yù)警方案，形成多級(jí)響應(yīng)體系， 班組長(zhǎng)以上人員 2 套通訊手段， 保障搶修人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2. 網(wǎng)路部班組建設(shè)業(yè)績(jī)：（ 1）維護(hù)人員的技術(shù)和職業(yè)道德的培訓(xùn)方面。重視并積極改進(jìn)技術(shù)資料、不斷建設(shè)和改造技術(shù)流程， 及時(shí)和維護(hù)人員交流制定培訓(xùn)方案，加大電源、傳輸、動(dòng)力、線路、電費(fèi)系統(tǒng)的培訓(xùn)力度，為基站安全穩(wěn)定運(yùn)行和應(yīng)急故障

7、處理提供技術(shù)保障。（ 2）電費(fèi)和房租管理方面。 完成電費(fèi)管理系統(tǒng)各基站站點(diǎn)載頻（含2G、3G載頻）、空調(diào)資源錄入，同時(shí)完成數(shù)據(jù)點(diǎn)、傳輸節(jié)點(diǎn)、射頻拉遠(yuǎn)、辦公樓、樞紐樓信息錄入；房租管理支付建立并健全銀行劃賬支付制度，二、本年度工作中的體會(huì).1、加強(qiáng)員工思想意識(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)維護(hù)人員的思想意識(shí)和時(shí)間觀念，杜絕維護(hù)人員拖延、 懶散的工作作風(fēng)， 發(fā)揚(yáng)惜時(shí)如金的精神。及時(shí)加強(qiáng)員工交流，加深團(tuán)隊(duì)感情，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。引導(dǎo)員工增強(qiáng)進(jìn)取心和上進(jìn)心，讓員工自主發(fā)揮所長(zhǎng)，增強(qiáng)企業(yè)文化。特別是贛通公司獨(dú)立辦公后， 網(wǎng)絡(luò)部維護(hù)員僅有 6 名員工，網(wǎng)路部員工發(fā)揚(yáng)一貫作風(fēng)，克服困難，還是堅(jiān)持完成公司各項(xiàng)工作。2.建立建

8、全工作管理機(jī)制，建立統(tǒng)一指揮，相互協(xié)調(diào)，共同進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)思想和指揮制度。完善管理規(guī)定和制度，做到有章可以、有法可尋、有則可守的管理制度。建全維護(hù)工作留程和災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，在維護(hù)工作和應(yīng)急災(zāi)害時(shí)做到領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮， 員工結(jié)合自已實(shí)際情況安章辦事，不浪費(fèi)處理時(shí)間、人力資源和物資材料。三、本年度工作中存在的問(wèn)題由于各方面的原因，工作中還存在一些困難和不足。1 、思想意識(shí)和創(chuàng)新程度不夠。 隨著通信時(shí)代和信息產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步深化，新情況、新問(wèn)題不斷出現(xiàn)， 部分員工思想認(rèn)識(shí)、 技術(shù)能力、工作水平等各方面還不能跟上當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展變化。工作缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性、前瞻性，習(xí)慣于傳統(tǒng)思維定位和工作方式，給工作帶來(lái)了被動(dòng)。2

9、、維護(hù)人員十分緊缺， 12 月份贛通公司獨(dú)立辦公后，網(wǎng)絡(luò)部維護(hù)員僅有 6 名員工，網(wǎng)路部員工發(fā)揚(yáng)一貫作風(fēng)，克服困難，還是堅(jiān)持完成公司各項(xiàng)工作。長(zhǎng)期下去，維護(hù)人員戰(zhàn)斗力會(huì)下降。四、下年工作計(jì)劃1.加強(qiáng)維護(hù)組織管理， 確保完成網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)任務(wù)。 強(qiáng)化維護(hù)工作意.識(shí)，牢固堅(jiān)持安全生產(chǎn)第一，合理安排各項(xiàng)工作計(jì)劃，精心維護(hù)，抓好協(xié)調(diào)，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項(xiàng)任務(wù)。切實(shí)抓好落實(shí)基站巡檢、設(shè)備維護(hù)和標(biāo)準(zhǔn)化整改工作，確保不發(fā)生任何問(wèn)題。2.要加大應(yīng)急工作力度， 全面完成各項(xiàng)應(yīng)急維護(hù)工作， 狠抓應(yīng)急發(fā)電工作，要進(jìn)一步加強(qiáng)基站電力的專項(xiàng)治理、 基站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度。同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的分析和預(yù)測(cè)， 預(yù)防基站設(shè)備故障和安全事故的發(fā)生。3.網(wǎng)路部班組建設(shè)的措施。進(jìn)一步加強(qiáng)維護(hù)人員學(xué)習(xí)，從思想、管理、業(yè)務(wù)等多方面進(jìn)行全方位的學(xué)習(xí)， 提高維護(hù)人員的素質(zhì)和能力，更好地適應(yīng)工作要求。加強(qiáng)管理和技術(shù)學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方式方法，努力提高職業(yè)道德素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高人員理論知識(shí)、 素質(zhì)能力、工作水平和工作成效。認(rèn)真落實(shí)公司