1、,講師 劉捷,使你上課取得成功的關(guān)鍵,積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗(yàn) 勇于提問，討論時(shí)不要偏離主題 請(qǐng)不要在別人發(fā)言時(shí)私下交談 以開放的思維傾聽他人不同意見,講座題綱,認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力的作用模型 領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次 人格特質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力 情景領(lǐng)導(dǎo) 如何激勵(lì)員工 團(tuán)隊(duì)倫理 商業(yè)模式,領(lǐng)導(dǎo)力層級(jí),領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè),領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)體,昨天,今天,第一講：認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力,誰是領(lǐng)導(dǎo)者？ 現(xiàn)今領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn),個(gè)人成長(zhǎng)的階梯,誰是領(lǐng)導(dǎo)者,足球隊(duì)長(zhǎng) 球隊(duì)教練 場(chǎng)上裁判,校長(zhǎng) 老師 班長(zhǎng),總經(jīng)理 廚師長(zhǎng) 領(lǐng)班,總經(jīng)理 部門經(jīng)理 銷售主管 項(xiàng)目經(jīng)理,現(xiàn)今領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn),環(huán)境特性： 變化快速 競(jìng)爭(zhēng)激烈 關(guān)系復(fù)雜 挑戰(zhàn) 持續(xù)變革 快速

2、反應(yīng) 思考周密,現(xiàn)今領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn),被領(lǐng)導(dǎo)者特性： 價(jià)值多元 主見增強(qiáng) 知識(shí)豐富 挑戰(zhàn) 整合困難 使人信服 專業(yè)水平,第二講：領(lǐng)導(dǎo)者的作用模型,領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng)階梯 夢(mèng)想、目標(biāo)和障礙,領(lǐng)導(dǎo)者的作用,領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者 A,被領(lǐng)導(dǎo)者 B,被領(lǐng)導(dǎo)者 C,目標(biāo),障礙,障礙,障礙,夢(mèng)想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為的影響,夢(mèng)想 目標(biāo) 障礙,第三講：領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次,職位硬權(quán)力 心甘情愿 生產(chǎn)成果 人才培育 眾望所歸,領(lǐng)導(dǎo)力的5個(gè)層次,職位僅有的影響力來自頭銜 常因指派而獲得 影響力不會(huì)超過他的正式權(quán)威 較難跟志愿者、白領(lǐng)和年輕人合作 認(rèn)同許可使人們?cè)跊]有義務(wù)時(shí)為你做事 否則不能持久、有效的領(lǐng)導(dǎo) 可以愛他們而不領(lǐng)導(dǎo)他們，而不能領(lǐng)導(dǎo)

3、他們，卻不愛他們 不要企圖跳過這個(gè)層次,領(lǐng)導(dǎo)力的5個(gè)層次,生產(chǎn)成果團(tuán)隊(duì)是成果導(dǎo)向 摒棄官僚主義，實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值 人才培育 眾望所歸,領(lǐng)導(dǎo)力的5個(gè)層次,以權(quán)壓人,懼怕,以情感人,心甘情愿,以利動(dòng)人,敬畏,夢(mèng)想/培養(yǎng),尊敬/愛,思想,忠誠,第四講：人格特質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力,人格特質(zhì)分類 性格定義 人格特質(zhì)測(cè)試 人格特質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用,一個(gè)人經(jīng)常的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向。包括顯性行為特征和隱性心理傾向。,什么是性格,活潑型,表象與社交 快樂、引人注意、大聲、表面、馬虎、無條理、好動(dòng)、遲到、數(shù)字不敏感、多朋友、健忘、需要認(rèn)同、先張嘴后思考、喜道歉、熱情、插嘴、好贊美、夸張、新鮮感、故事大王、

4、舞臺(tái)高手,情感與身心 生活在今天、心寬體胖、天真、長(zhǎng)不大的孩子、沾火就著、不生氣、不記愁、積極、感染力、活力、感性、藝術(shù)愛好者、外向情感、享樂型,對(duì)自己無所謂，對(duì)他人也無所謂,完美型,表象與社交 嚴(yán)肅、得體、禮貌、矛盾、緊張、怕別人不在意，又怕別人太在意、懷疑、敏感、交友慎重、忠誠、先思考后發(fā)言、分析、深刻、難贊美、有條理、整潔、節(jié)省、規(guī)律,情感與身心 分析型、生活在自己的內(nèi)心感受里、消極、憂慮、消瘦、習(xí)慣計(jì)劃、難以行動(dòng)、高標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真、杰出的專業(yè)人士、理性,對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)他人也要求嚴(yán)格,能力型,表象與社交 自信、堅(jiān)定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工作無關(guān)的社交是浪費(fèi)時(shí)間、實(shí)際、控制、

5、直率、好爭(zhēng)論、堅(jiān)持己見、不道歉、好斗、義氣,情感與身心 工作型、生活在目標(biāo)中、難放松、一病便是大病、注重方向、煩躁、性急、強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、輕細(xì)節(jié)、有主見、行動(dòng)力強(qiáng)、主動(dòng)創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱,對(duì)別人要求嚴(yán)格，對(duì)自己無所謂,和平型,表象與社交 和平、休閑、緩慢、不愿引人注意、安靜、穩(wěn)定、善良、無侵害、朋友多、聆聽者、機(jī)智、幽默、能不開口盡量不開口、旁觀、調(diào)節(jié)矛盾、避免沖突、刻意和諧、難以決定、面面俱到、和事佬、好領(lǐng)導(dǎo),對(duì)別人不要求，對(duì)自己不苛求,與活潑型溝通,讓他們參與討論觀點(diǎn)、思想和創(chuàng)造性觀點(diǎn)，認(rèn)可他們的努力 不要直接進(jìn)入分析，盡量共同開發(fā)多一些觀點(diǎn) 愉快的氣氛，動(dòng)作稍快 表現(xiàn)出對(duì)

6、他們“個(gè)人”感興趣 當(dāng)你們達(dá)到共識(shí)，將特別的細(xì)節(jié)羅列清楚諸如什么，什么時(shí)候，如何等等。確保你們雙方同意并將一切寫下來（不僅是因?yàn)榛顫娦偷臏贤ㄕ呦矚g書寫的方式，而是因?yàn)樗麄兒苋菀淄洠?對(duì)他們的外貌，創(chuàng)造性的思維，說服力和感召力及時(shí)認(rèn)可或贊揚(yáng) 容許他們談?wù)撍麄冏约翰⒉捎锰釂柺降膶?duì)話方式讓他們“一吐為快” 如果你有他們所敬佩的人的支持，活潑型的人更容易相信你的觀點(diǎn),補(bǔ)充材料,與完美型溝通,盡量支持思考者的條理性、思想性的溝通風(fēng)格，注重行動(dòng)和行事方法 全面的、有系統(tǒng)的、準(zhǔn)確、完善的準(zhǔn)備工作 列出你計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)劣勢(shì)有可行性的方案供選擇 進(jìn)行細(xì)節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結(jié)果 思考者喜歡書寫的形式，

7、所以用備忘錄或信件的形式進(jìn)行隨后跟蹤 提供堅(jiān)實(shí)、切實(shí)的證據(jù)（不是哪個(gè)人的觀點(diǎn)）來證明你是真實(shí)和準(zhǔn)確的 不要急于要求作出決定，給他們時(shí)間進(jìn)行思考和分析來證明你說的話 表揚(yáng)他們的高效率，有組織和全面的考慮,補(bǔ)充材料,與力量型溝通,盡量支持他們的目標(biāo)和目的 他們談?wù)撌虑榈慕Y(jié)果，不要糾纏過程中的細(xì)節(jié) 提問題容許他們給予簡(jiǎn)短的答復(fù) 使溝通保持工作性質(zhì)，不要將重點(diǎn)放在建立私人關(guān)系上，除非對(duì)方希望如此 對(duì)于他們的觀點(diǎn)給予認(rèn)可或反對(duì)而不是對(duì)個(gè)人如此 爭(zhēng)論時(shí)對(duì)事不對(duì)人 準(zhǔn)確，高效，時(shí)間性，條理性 如需影響力量型人的決定，你應(yīng)該從事與結(jié)果的關(guān)系出發(fā)去分析可能性,補(bǔ)充材料,與和平型溝通,盡量耐心地聆聽和以不敏感的方

8、式提問，對(duì)他們的看法表示贊同 用時(shí)間想一想，判別他們的真實(shí)目標(biāo)和目的 不要輕易地下結(jié)論，因?yàn)樗麄兺鶎⒂^點(diǎn)隱藏起來 當(dāng)你不同意他的時(shí)候，避免爭(zhēng)論，以分享個(gè)人觀點(diǎn)和感受的方式討論 給他們時(shí)間讓他們建立對(duì)你的信任 交談的時(shí)候采用非正式，慢一些的舉止 贊揚(yáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，以及 “能夠與他人很好相處”的能力,補(bǔ)充材料,沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。 了解自己，理解他人。 理解是信任的基礎(chǔ)，信任是溝通的前提。 別拿性格當(dāng)借口。,結(jié) 論,第五講：情景領(lǐng)導(dǎo),員工的四個(gè)階段 領(lǐng)導(dǎo)力的四種風(fēng)格 案例演練,情景領(lǐng)導(dǎo)的精髓,判定部屬在不同工作任務(wù)中的成熟程度，而采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，以發(fā)揮管理的功能,領(lǐng)導(dǎo)者須在必要

9、時(shí)提供部屬適當(dāng)?shù)膮f(xié)助,工 作 能 力,能力(ability)是個(gè)人和一個(gè)團(tuán)體為了 達(dá)成在某一特定工作和活動(dòng)上的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。,非與生俱來本能，而是透過適當(dāng)指導(dǎo)與支持所發(fā)展出來的。,工 作 意 愿,意愿(willingness)是達(dá)成某一特定工作和活動(dòng)的信心、專注程度，以及動(dòng)機(jī)。,信心+動(dòng)機(jī)=意愿 信心：一個(gè)人對(duì)工作的信心。 動(dòng)機(jī)：一個(gè)人對(duì)工作的熱忱。,工作成熟度,員工的四個(gè)階段,M1：當(dāng)部屬開始一項(xiàng)不熟悉的新工作時(shí)，大多數(shù)的人都表現(xiàn)得非常 熱心，且渴望學(xué)習(xí)。 M2：當(dāng)部屬進(jìn)行工作后，常會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作的困難度比原先預(yù)期的高，工作樂趣比預(yù)期的低。這種幻減即降低了部屬對(duì)工作的投入（意愿）。 M3：

10、部屬能克服上述發(fā)展階段中工作的困難，學(xué)習(xí)接受上司的教導(dǎo)來執(zhí)行任務(wù)，能力上已提升但仍缺乏獨(dú)立完成工作之信心。 M4：此時(shí)部屬在工作能力上已能獨(dú)當(dāng)一面，而且也有強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)與自信獨(dú)立完成工作。,員 工 的 需 求,M1：在能力上更多指導(dǎo)，他對(duì)工作的熱情要被肯定，要有目標(biāo)。要知道做的好的工作到底是什么樣子，標(biāo)準(zhǔn)是什么。個(gè)人工作表現(xiàn)用什么方法被收集，會(huì)給哪些人看，知道在這工作不成文的規(guī)定。任務(wù)和團(tuán)隊(duì)組織的相關(guān)資料。要實(shí)物的訓(xùn)練。行動(dòng)計(jì)劃，即怎么做，何時(shí)做，跟誰一起做。工作完成的時(shí)限，工作的優(yōu)先順序。規(guī)范、權(quán)限及責(zé)任。工作成果經(jīng)常得到反饋。不用太多鼓勵(lì)。 M2：明確的目標(biāo)，遠(yuǎn)景，經(jīng)常得到工作反饋，有進(jìn)步時(shí)得

11、到贊揚(yáng)。需要有人告訴他不必怕犯錯(cuò)誤。知道為什么這樣做的正確理由，有機(jī)會(huì)討論他顧慮的問題，參與制定決策和解決問題。需要不斷的鼓勵(lì)。,員工的需求,M3：需要平易近人的良師/教練，有機(jī)會(huì)表達(dá)他的顧慮，支持與鼓勵(lì)他來發(fā)展解決問題的技巧?？陀^眼光評(píng)價(jià)他的工作技能從而建立信心。高水準(zhǔn)的能力與工作表現(xiàn)受到肯定，達(dá)成目標(biāo)的障礙被清除。 M4：變化與挑戰(zhàn)，良師/同事型領(lǐng)導(dǎo)而非老板型領(lǐng)導(dǎo)，自己的貢獻(xiàn)得到感謝，需要自主及權(quán)威，受信賴 。,高 支 持 行 為 低 指導(dǎo)行為 高,四個(gè)階段的管理,領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)S1命令型（directing）,一、協(xié)作部屬發(fā)現(xiàn)問題,二、設(shè)定部屬的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo),三、對(duì)部屬提出詳細(xì)的

12、指示及行動(dòng)計(jì)劃（5W2H）,四、從事大部分單向的溝通，來了解問題與控制決策,五、明確告知部屬所期望的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，以及如何追蹤 與評(píng)估部屬績(jī)效,六、嚴(yán)密監(jiān)督部屬達(dá)成任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)者該怎么做,領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)S2教練型（coaching）,一、確認(rèn)部屬的問題,二、設(shè)定部屬目標(biāo),三、說明決策的理由并征求部屬的建議、傾聽部屬的 感受，以促發(fā)創(chuàng)意，采用更多的雙向溝通,四、支持、肯定與贊美部屬的進(jìn)取心，參與的熱忱、 認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度和進(jìn)步的程度,五、由領(lǐng)導(dǎo)者做最后的決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成,領(lǐng)導(dǎo)者該怎么做,領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)S3支持型（supporting）,一、讓部屬參與確認(rèn)問題與設(shè)定目標(biāo),二、傾聽和激勵(lì)部屬主動(dòng)的解決問題、多問

13、少說、支 持部屬去完成任務(wù)，在解決問題上與部屬共同分 擔(dān)責(zé)任,三、必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須提供保證、支持、資源和意見,四、領(lǐng)導(dǎo)者與部屬共同參與決策的制定，分享決策權(quán),領(lǐng)導(dǎo)者該怎么做,領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)S4授權(quán)型（delegating）,一、與部屬共同界定問題,二、共同設(shè)定目標(biāo),三、允許部屬自行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（5W2H）,四、鼓勵(lì)部屬自行評(píng)估績(jī)效，及接受更高難度的挑戰(zhàn),五、就部屬對(duì)組織的貢獻(xiàn)予以肯定及獎(jiǎng)勵(lì)，提供成為 他人良師的機(jī)會(huì),六、由部屬自行做決策,領(lǐng)導(dǎo)者該怎么做,領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與成熟度之配合,部屬：工作能力不足，但對(duì)工作感到興奮、刺激、學(xué)習(xí) 欲望高，工作投入意愿高。因此無須主管的打氣 鼓勵(lì),診斷：,部屬成熟度,領(lǐng)導(dǎo)

14、作風(fēng),M1,熱心的生手,命令型,S1,主管：須將部屬的角色說明清楚，并告知應(yīng)該(5W+2H) 為何時(shí)/如何做/做什么/何時(shí)做/誰去做，以及在 什么地方應(yīng)對(duì)下功夫,特色：明確指導(dǎo)并決定目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與成熟度之配合,部屬：一、工作能力不足故須接受主管之指導(dǎo)。 二、工作信心不足故須接受主管之支持。,診斷：,部屬成熟度,領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),M2,學(xué)習(xí)者,教練型,S2,主管：一、教導(dǎo)和支持部屬去完成工作。 二、透過雙向溝通，建立部屬信心和工作意愿。 三、保持領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)決策的責(zé)任和控制。,特色：雙向溝通和指導(dǎo)均逐漸增加， 但最后決策仍控制在領(lǐng)導(dǎo)者手中。,領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與成熟度之配合,部屬：一、具備相當(dāng)?shù)墓ぷ髂芰?，卻有不同的

15、投入程度。 二、缺乏信心或不安全，對(duì)工作有能力卻未投入。,診斷：,部屬成熟度,領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),M3,無信心之工作者,支持型,S3,主管：一、打開雙向溝通的管道。 二、積極的傾聽。 三、支持部屬運(yùn)用本身所具備的技巧。,特色：一、領(lǐng)導(dǎo)者和部屬共同參與決策的制訂。 二、領(lǐng)導(dǎo)者主要扮演傾聽和推動(dòng)者的角色。,領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與成熟度之配合,部屬：具備才干與信心,診斷：,部屬成熟度,領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),M4,優(yōu)秀的執(zhí)行者,授權(quán)型,S4,主管：一、確認(rèn)問題 二、授權(quán)部屬完成任務(wù),特色：一、部屬的能力與心理上均相當(dāng)成熟不須過多的 雙向溝通或支持式行為 二、只要告訴部屬目標(biāo)、目的、時(shí)限、即可放手讓他們?nèi)プ觥?如果你的部屬成熟度為（M1

16、），你卻提供大量的支持或激勵(lì)行為，那么你會(huì)被認(rèn)為在獎(jiǎng)勵(lì)沒有績(jī)效的人。 成熟度并非“固定的”它是隨工作任務(wù)，而產(chǎn)生不同成熟程度。 “表現(xiàn)”（demonstrate）是依據(jù)你看到的行為來判斷，如果沒有表現(xiàn)出“能力”，則只代表“潛力”。 如果沒有表現(xiàn)出“意愿”，則只是“口說而實(shí)不至”，或只代表意向而不是行動(dòng)。,四種風(fēng)格的共同性,設(shè)定目標(biāo),注意觀察/追蹤績(jī)效,給予回饋,情景的演進(jìn),有效率的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其部屬都有清楚的了解，并能靈活處理其組織要求 當(dāng)任務(wù)指派給個(gè)人或團(tuán)體后，部屬成熟的程度等級(jí)即須加以評(píng)估 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)部屬所須的指導(dǎo)和支持，將領(lǐng)導(dǎo)類型做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 正面的回饋，可以建立他們的信心與動(dòng)機(jī) 主管將提

17、供部屬參與問題解決與決策制訂的機(jī)會(huì)。如此才能培養(yǎng)他們成為有信心，有能力，具有責(zé)任感，能信任的人才。 反之，一直采取命令式，并嚴(yán)密控制。結(jié)果，發(fā)現(xiàn)他們不像以前那么自信，甚至缺乏能力，而成為不可信任的部屬。,情景領(lǐng)導(dǎo)的陷阱,經(jīng)常，我們告訴部屬應(yīng)該做的工作（像S1一樣） 然后，放手讓他們?nèi)プ觯ㄒ詾槭荢4授權(quán)型的） 其實(shí)，只不過是“自欺欺人”而已，除非部屬的成熟程度到M4狀態(tài)。否則后果不堪設(shè)想 果真，部屬的成效不如預(yù)期，主管仍像S1，苛責(zé)部屬，追查錯(cuò)源，甚至開除部屬。 結(jié)果，帶來的知識(shí)主管的挫敗感及部屬的困饒及憤怒 情景領(lǐng)導(dǎo)只不過是一種“系統(tǒng)化的常識(shí)”，以及更了解為何有些行為總是對(duì)你不管用。 負(fù)責(zé)培育

18、新進(jìn)和無經(jīng)驗(yàn)員工的第一線主管，發(fā)現(xiàn)指示和 嚴(yán)密監(jiān)督員工（S1）是一種有用的領(lǐng)導(dǎo)策略。 渴望培養(yǎng)技能的跟隨者，會(huì)歡迎領(lǐng)導(dǎo)者給予導(dǎo)引和支持（S2）。,對(duì)完成某一工作具有必要的知識(shí)和技能，但對(duì)完成承擔(dān)責(zé)任欲缺乏信心的員工，會(huì)歡迎領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)和支持（S3） 跟隨者既富經(jīng)驗(yàn)又專心致志，主管只要讓跟隨者自行發(fā)揮（S4），常就能得到良好的成效 不管是扮演哪一種領(lǐng)導(dǎo)角色的人，都應(yīng)該對(duì)“最終成效”和“人”具有同樣深度的關(guān)切。必須針對(duì)不同的情景與問題而采用不用的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),情 景 領(lǐng) 導(dǎo),沒有績(jī)效就沒有滿意度。沒有滿意度，績(jī)效不可能維持長(zhǎng)久 績(jī)效推動(dòng)著領(lǐng)導(dǎo)類型沿著鐘型曲線由命令型而進(jìn)步到授權(quán)型 績(jī)效是誘使領(lǐng)導(dǎo)類型改變

19、的主要因素（績(jī)效改善）,案例演練,請(qǐng)例舉你工作中的實(shí)例，大家進(jìn)行分析。,第六講：如何激勵(lì)員工（上）,認(rèn)識(shí)激勵(lì) 激勵(lì)要素（上）,您最近一次激勵(lì)別人是在什么時(shí)候？什么事？為什么？如何激勵(lì)的？效果如何？ 什么是激勵(lì)？,認(rèn)識(shí)激勵(lì),激勵(lì)的信號(hào) 需要付出額外努力的時(shí)候，表現(xiàn)不合作。 遲到、早退或曠工，沒有合理的解釋。 午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，不愿回到辦公地點(diǎn)。 盡量逃避工作。 不能按時(shí)完成或達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。 常抱怨雞毛蒜皮的小事。 工作出現(xiàn)問題時(shí)總是埋怨別人。 拒絕服從指揮。,認(rèn)識(shí)激勵(lì),馬斯洛需求理論 生理需要 安全需要 歸屬與愛的需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要,激勵(lì)因素,結(jié)論 內(nèi)心需要的滿足是行為的目的 先滿足低

20、水平需要，才有高水平需要 某個(gè)時(shí)間需求可以滿足，但長(zhǎng)期看，需要不可能完全被滿足 不同層次需要可以同時(shí)并存，但有主次之分 低層次需要滿足后，持續(xù)刺激，效果遞減 隨著職位上升，需求層次可能上升，由外在轉(zhuǎn)向內(nèi)在,激勵(lì)因素,雙因素理論 滿意的對(duì)立面是“沒有滿意”，不滿意的對(duì)立面是“沒有不滿意” 消除不滿意因素并不必然帶來滿意 使員工滿意的基本屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，即激勵(lì)因素 使員工不滿意的多是工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，即保健因素 兩者有時(shí)重疊,激勵(lì)因素,ERG理論 生存需要 相互關(guān)系需要 成長(zhǎng)需要 結(jié)論 各種層次的需要可同時(shí)并存，共同發(fā)揮激勵(lì)作用 對(duì)每一層次的需要，滿足越少，則越希望得到滿足

21、如果較高層次需要得不到滿足，對(duì)滿足較低層次需要的欲望就會(huì)加強(qiáng),激勵(lì)因素,第七講：如何激勵(lì)員工（下）,激勵(lì)要素（下） 激勵(lì)員工的七星陣,成就動(dòng)機(jī)理論 成就需要：追求卓越，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力。 權(quán)力需要：促使別人順從自己意志的欲望。喜歡承擔(dān)責(zé)任，努力影響和控制別人，重視地位。 親和需要：尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系 結(jié)論 成就動(dòng)機(jī)高：獨(dú)立性強(qiáng)，關(guān)心工作環(huán)境的改善，力求做到最好 權(quán)力動(dòng)機(jī)高：善于行使制度所賦予的權(quán)力影響力 親和動(dòng)機(jī)高：關(guān)心團(tuán)體的接納和認(rèn)可，擔(dān)心被團(tuán)體疏遠(yuǎn)，只要有被疏遠(yuǎn)的可能，其決策就會(huì)變的消極而猶豫不決,激勵(lì)因素,訓(xùn)練成就動(dòng)機(jī)的方法 通過介紹高成就動(dòng)機(jī)者的事跡來激發(fā)受訓(xùn)

22、者的成就動(dòng)機(jī) 通過制定個(gè)人成就動(dòng)機(jī)發(fā)展規(guī)劃，使受訓(xùn)者把已激發(fā)出來的成就動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動(dòng) 再通過與成就動(dòng)機(jī)有關(guān)的學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高受訓(xùn)者的基本理論水平和認(rèn)知能力 通過組織受訓(xùn)者交流成功與失敗、希望與恐懼的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，增強(qiáng)他們爭(zhēng)取更高成就的信心。,激勵(lì)因素,士兵為何視死如歸 軍隊(duì)中士兵的工資明顯不高，但為什么在打仗的時(shí)候他們能夠勇往直前，視死如歸？ 士兵很在乎別人的評(píng)價(jià)。 信任首長(zhǎng)的正確指揮。 不愿意受軍法處置。 他們認(rèn)為后退是懦弱的表現(xiàn)。 堅(jiān)信服從命令是軍人的天職。 期望在戰(zhàn)斗中立功。 他們知道以攻為守是最好的出路。 他們被教育要忠于國(guó)家，忠于民族。 渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士

23、的價(jià)值。 已經(jīng)被訓(xùn)練成條件反射地往前沖。,激勵(lì)因素,離職的獲獎(jiǎng)?wù)?一位天才銷售人員因?yàn)樽约簶O佳的工作業(yè)績(jī)，終于在年終時(shí)根據(jù)公司 銷售提成比例，領(lǐng)到了200萬圓的巨額獎(jiǎng)金。 按道理，他應(yīng)該欣喜若狂。然而他卻始終沒笑起來，而是在拿到這筆 獎(jiǎng)金一周內(nèi)離開了這家公司。人們開始猜測(cè)他為什么離職？有人說， 他的錢夠花一陣子了，他根本不需要再工作下去。也有人說，他一定 是要另立門戶 事后人們才得知，是因?yàn)樗诘锚?jiǎng)后很不開心。他說“在我得獎(jiǎng)后，竟 然沒有一個(gè)人前來向我道賀，這真實(shí)一個(gè)糟糕的環(huán)境！”原來巨 額獎(jiǎng)金沒有留住這位天才銷售人員，真正罪魁禍?zhǔn)资遣缓椭C的人際環(huán)境,激勵(lì)因素,期望理論 三組關(guān)系： 基本公式：

24、激勵(lì)力量=目標(biāo)效價(jià)期望值 結(jié)論 激勵(lì)要以績(jī)效為前提。先完成任務(wù)才有獎(jiǎng)勵(lì)。 當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效的關(guān)聯(lián)性差時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)失效。 提高目標(biāo)效價(jià)，向員工說明工作對(duì)他人、企業(yè)、社會(huì)的意義。 引導(dǎo)員工重視內(nèi)在效價(jià)，不要只局限在外在效價(jià)上。 努力結(jié)果必須及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì) 引導(dǎo)期望值與現(xiàn)實(shí)相符,激勵(lì)因素,個(gè)人努力,個(gè)人績(jī)效,組織獎(jiǎng)勵(lì),個(gè)人目標(biāo),公平理論 公平是一種主觀認(rèn)知和評(píng)價(jià) 自我內(nèi)部比較 自我外部比較 別人內(nèi)部比較 別人外部比較 結(jié)論 激勵(lì)不僅受絕對(duì)報(bào)酬，還受相對(duì)報(bào)酬影響。 人們往往社會(huì)比較比自我比較更多，所以有更多不公平感。,激勵(lì)因素,自我激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì) 情感激勵(lì),激勵(lì)的七星陣,競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 負(fù)激勵(lì) 引而不發(fā) 激勵(lì)菜譜

25、,激勵(lì)的七星陣,激勵(lì)菜譜 競(jìng)賽 能夠活躍氣氛 有利于提高工作效率，督促業(yè)績(jī)不好的員工。 簡(jiǎn)單易行，可操作性強(qiáng)。 要具備一定文化和背景。 了解員工目前最關(guān)注的方面。 比賽規(guī)則不宜太復(fù)雜。 獎(jiǎng)勵(lì)要有一定的誘惑性。 活動(dòng)結(jié)束后要盡快以公開渠道進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。,激勵(lì)七星陣,激勵(lì)菜譜 旅游 是一種較高層次的獎(jiǎng)賞。 85%的人希望是與自己的配偶去想去的地方。 費(fèi)用昂貴。 會(huì)有一段時(shí)間離開工作崗位。 耗費(fèi)精神，影響工作。 職業(yè)發(fā)展 內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)或職業(yè)發(fā)展道路。 87%員工認(rèn)可這種方式。 費(fèi)用較高，影響工作。,激勵(lì)七星陣,激勵(lì)菜譜 晉升/增加責(zé)任 讓某個(gè)成員主持團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目（無論大?。?。 提供給某人成為老師的機(jī)會(huì)。 給

26、予某個(gè)成員一些特別的任務(wù)。 讓團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)任關(guān)鍵職位。 激勵(lì)效果明顯。 但受到職位數(shù)目的限制。 提升某些人的地位可能會(huì)給其他人帶來一些副作用。 難以多次重復(fù)。,激勵(lì)七星陣,激勵(lì)菜譜 員工歡樂夜 重大事件或節(jié)日。 領(lǐng)導(dǎo)要放下家長(zhǎng)作風(fēng)，把自己變成普通一員，為大家服務(wù)。 優(yōu)秀員工榜 定期進(jìn)行評(píng)選 公開張貼 不能輪流上榜 明確標(biāo)準(zhǔn)，注意引導(dǎo) 股權(quán) 加薪,激勵(lì)七星陣,激勵(lì)菜譜 特殊成就獎(jiǎng) 道賀 請(qǐng)老板來道賀 在工作報(bào)告和總結(jié)中將功勞歸功于某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的努力。 在下屬偶爾有過失時(shí)替他承擔(dān)責(zé)任。 用優(yōu)秀員工的姓名來命名某一項(xiàng)計(jì)劃。 為員工舉辦生日晚會(huì),激勵(lì)七星陣,激勵(lì)菜譜 福利激勵(lì) 提供美味的工作餐 送健身器

27、材 提供職業(yè)保健 付錢為員工訂雜志 社會(huì)保障和保險(xiǎn) 送員工比較流行的飲料或食品 報(bào)銷子女的部分入托費(fèi)、學(xué)費(fèi) 提供交通補(bǔ)貼 報(bào)銷電話費(fèi) 發(fā)放節(jié)日禮金和禮品 提供美容服務(wù) 提供住房補(bǔ)貼 提供班車 可以培養(yǎng)員工的歸屬感 使員工感到受到公司關(guān)懷 是員工在與其他公司比較時(shí)有優(yōu)越感 費(fèi)用比較高 與工作績(jī)效無關(guān)，可能會(huì)形成惰性,激勵(lì)七星陣,第八講：團(tuán)隊(duì)倫理,人們?yōu)槭裁磿?huì)心甘情愿 九五與上九的關(guān)系 工作團(tuán)隊(duì)為什么混亂,人們追隨領(lǐng)導(dǎo)人的原因是什么？ 獲得信任的三個(gè)條件是什么？,人們?yōu)槭裁磿?huì)心甘情愿？,什么是上九？ 上九與九五的關(guān)系是什么？ 九五不能沒有上九 上九不能坐在九五的位置上 可以親近，但是不能親密,九五與上九的關(guān)系,不能隨便議論上級(jí)？ 團(tuán)隊(duì)中的倫理關(guān)系與執(zhí)行力？ 倫理（禮）的關(guān)鍵在定位 在工作場(chǎng)所對(duì)上級(jí)絕對(duì)謙恭 不要表現(xiàn)自己比上級(jí)更高明 欣賞和贊美上級(jí),工作團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)混亂？,第九講：商業(yè)模式,錢是怎么賺來的？ 商業(yè)模式定義和價(jià)值 商業(yè)模式舉例 商業(yè)模式分析框架,企業(yè)運(yùn)作流程,錢是不是越來越難賺了,錢是怎么賺來的,靠什么賺錢？,錢是怎么賺來的,模式的定義和三個(gè)特征,模式：將各條信息有規(guī)律的結(jié)合在一起，以符合某種預(yù)期的結(jié)果。 模式的三大特征： 可識(shí)別 可重復(fù) 得到