1、如何有效的領(lǐng)導(dǎo)員工-帶人之道,主講：肖永華,觀念的轉(zhuǎn)變,今天我們不能說管理員工，今天應(yīng)該我們說如何領(lǐng)導(dǎo)員工 用人三個(gè)合適：把合適的人放在合適的崗位做合適的事情,如何建立自己的威信？,力 服,才 服,德服,突發(fā)事件靠力服,平時(shí)靠才服,長期靠德服,把命令變成培訓(xùn),喊破嗓子不如甩開膀子,管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別,去做對的事情,把事情做好、做對,領(lǐng)導(dǎo)常常想的是未來的經(jīng)營著眼將來,管理通常重視處理現(xiàn)在的事情著眼現(xiàn)在,帶人帶心，讓人心悅誠服,需要管理制度加以規(guī)范,1.,2.,3.,情商與智商是一個(gè)相對應(yīng)的概念。它是指認(rèn)識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能 力。其實(shí)情商的高低反映著情感品質(zhì)的差異。,情商具體指人的“信心、恒心

2、、毅力、忍耐、合作精神”等一系列與人有關(guān)的反應(yīng)程度，主要是心理素質(zhì)。“是一個(gè)人感受、理解、控制、運(yùn)用表達(dá)自己情緒及他人情緒的一種能力”！,一、領(lǐng)導(dǎo)魅力當(dāng)先,良好的情緒控制能力,情緒智能（Emotional Intelligence）有效管理自我與人際關(guān)系的能力,五大情緒勝任力,認(rèn)識自我 自我意識 自我評價(jià) 自信心,自我調(diào)節(jié) 自我控制 可信賴 良心 創(chuàng)新 適應(yīng)性,自我激勵 成就趨力 承諾 主動性 樂觀主義,認(rèn)識他人 理解他人 發(fā)展他人 服務(wù) 多樣性,人際社交 影響力 溝通 沖突管理 合作 團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo),丹尼爾戈?duì)柭壬讶说那樯谈爬槲宕竽芰Γ?20%IQ+70%EQ+10%AQ=100%成功 人

3、是自己的主人，還是情緒的奴隸？,IQ,EQ,雙贏人生 大成就者,懷才不遇 無成就者,平庸人生 無成就者,友人相助 大成就者,如此文弱、心善的劉備 何以三分天下，坐擁巴蜀？,第四十回：劉玄德攜民渡江，趙子龍單騎救主片段,為汝這孺子，幾損我一員大將,云雖肝腦涂地，不能報(bào)也,備嘆曰：“聯(lián)不讀書，粗知大略，圣人云：鳥之將死，其鳴也哀；人之 將死，其言也善，聯(lián)本待與卿等同滅曹操，共扶漢室，不幸中道而別，煩 丞相將詔付與太子禪，令勿以常言，凡事更望丞相教之” 孔明泣拜于地曰：愿陛下將息龍?bào)w，臣等愿效犬馬之勞，以報(bào)陛下知 遇之恩也。,第八十五回：劉先生遺詔托孤兒，諸葛亮安居平五,備一手掩淚，一手執(zhí)其手曰：“

4、朕今死矣，有心腹之言相告，君才十倍曹丕，必能安邦定國，終定大事若嗣可輔，則輔之，如其不才，君可自為成都之王?！?孔明聽畢，汗流遍體，手足失措，泣拜于地曰：“臣安敢不竭股肱之力，盡忠貞之節(jié)，繼以死乎”言訖，叩頭流血。,“爾等皆記朕言，朕亡之后，爾兄弟三人，皆以父事丞相， 不可怠慢 ”,“臣雖肝腦涂地，安能報(bào)知遇之恩也!”,馬斯洛需求理論,07,06,05,尊重需要,04,認(rèn)識和理解的需要,03,審美的需要,02,自我實(shí)現(xiàn)的需要,01,飽、暖等生理需要,安全的需要,歸屬和愛的需要,同員工溝通對話的四大技巧,讓中國人活得更有尊嚴(yán),表揚(yáng)的原則,1、要具體 2、要真誠 3、要及時(shí) 4、要公布于眾 5、要

5、記錄在案 6、要善始善終，不可打擊別人 7、要傳達(dá)相關(guān)的表揚(yáng)意見 8、要看得見 9、要形成習(xí)慣,員工因?yàn)楸頁P(yáng)而優(yōu)秀,批評的好方法漢堡式的溝通,第一層我們要先肯定對方 第二層我們提出批評 第三層我們要給他提出你的期望值,寓意深刻的三句話,你要求你得到 你尋找你發(fā)現(xiàn) 你敲門門為你開,培養(yǎng)忠誠員工的“五大要點(diǎn)”,關(guān)心部下,目標(biāo)明確,及時(shí)指導(dǎo),需要榮譽(yù),企業(yè)管理發(fā)展的五個(gè)層次,第一個(gè)階段：無意識管理 第二個(gè)階段：經(jīng)驗(yàn)管理 第三個(gè)階段：量化管理 第四個(gè)階段：在量化管理的基礎(chǔ)之上，推行科學(xué)的管理系統(tǒng)方法 第五個(gè)管理：文化管理,1、文化,什么樣的文化能夠滿足員工呢？ 1）人性化的企業(yè)文化 ： 快樂 信任 開

6、放 平等,2）建立學(xué)習(xí)型組織 ：終身學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)型組織的建立方式： 向他人學(xué)習(xí) 自我學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),海爾集團(tuán) 張瑞敏：教育是對員工的福利,2、機(jī)制,案例：七人分粥 1）機(jī)制完善并且要透明 開放式，讓員工知道事情的來龍去脈 寫清楚員工的職責(zé)、權(quán)限、利益,3）職業(yè)性應(yīng)對跳槽 正確的對待員工跳槽的問題： 員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和管理 企業(yè)就是一座大學(xué)， 就是要為社會培養(yǎng)人才、輸送人才！,3、團(tuán)隊(duì),1）管理當(dāng)中要改變一個(gè)方式： 從以前的單向管理向雙向管理過渡 雙向管理 雙向監(jiān)督 雙向的引導(dǎo) 2）開放式的溝通,討論,作為部門領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)了解下屬的哪些方面？ 通過哪些途徑去了解？,第一層次：背景、簡歷、知識、經(jīng)驗(yàn)、

7、特長、工作能力、興趣愛好以及性格等,第二層次：心理 行為 指導(dǎo)幫助（理解支持）,第三層次：知人善用，發(fā)揮下屬的最大潛力(三位一體）,一、了解員工的三個(gè)層次,如何管理好這類人？,第七十四回：猛張飛智取瓦口隘，老黃忠計(jì)奪天蕩山片斷,孔明聚眾將于堂上，問曰：“今葭萌關(guān)緊急，必須閬中，系緊要之地，不可取回，帳中諸將內(nèi)選一人支破張合?！?孔明笑曰：“張合乃魏之名將，非等閑可及，除非翼德，無人可當(dāng)?！?老將黃忠厲聲而出：“軍師何輕視眾人耶!吾雖不才，愿斬張合首級獻(xiàn)于麾下!”正是“請將須行激將”,管人最高境界,請人去做事，很容易使人口不服，心也服. 派人去做事，很容易使人口服心不服。 激人去做事，會讓人心服

8、口服，心甘情愿辦 事，事情辦好且機(jī)率較高。,五、精神激勵的7種有效方法,1、目標(biāo)激勵,目標(biāo)管理 第一個(gè)就是制定目標(biāo)和計(jì)劃 第二個(gè)檢查和監(jiān)督實(shí)施進(jìn)展 第三個(gè)做好獎勵和處罰,2、培訓(xùn)激勵,培訓(xùn)激勵 一定要跟績效掛鉤才能夠真正激勵員工 上崗前培訓(xùn) 上崗過程中培訓(xùn) 定期給你考核 晉職前培訓(xùn),3、感情激勵,留人的第一種方法給錢 第二種留住員工的心 第三個(gè)留住人，不但要留住人的人，要留住人的心，更要留住人的根 以情感人,4、榮譽(yù)激勵,頭銜 工衣 優(yōu)秀員工與總裁合影 用員工名字命名一個(gè)工藝,5、參與激勵,參與是對員工最好的一個(gè)尊重 參與的過程中提出的問題 分析問題解決問題 參與的過程中享受快樂體驗(yàn)快樂,6、

9、榜樣激勵,自身帶頭示范的作用是很強(qiáng)的 能夠影響周圍的這個(gè)團(tuán)隊(duì) 感染每一個(gè)人 榜樣的力量是無窮的,7、興趣激勵,員工的特長是什么 愛好是什么 依照個(gè)性去發(fā)展 因材施教 因人而崗,1、脾氣暴躁的員工, 有針對性地表揚(yáng)，并提出期望, 發(fā)脾氣時(shí)，采用回避冷處理法, 表示理解，并間接地幫他找到問題的原因,二、 引導(dǎo)員工之策,2、平庸的員工, 重視他們的意見, 加強(qiáng)感情上的交流, 定期幫助他們總結(jié), 用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵,3、愛找碴兒的員工, 事前商量，事中參與，多溝通, 開誠布公請他們發(fā)表意見，多給傾訴的機(jī)會, 如果這種態(tài)度影響其它員工，指出來并給予壓力, 合理利用,4、功高蓋主的員工, 讓他享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們, 用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵, 做得好的不要吝嗇你對他們的夸獎,建立圓融的人際關(guān)系六大法寶：,相見道“好” 拜托道“請” 幫忙道“謝” 告辭道“別” 失禮道“謙” 成功道“賀”,帶人心得,慧眼識人才，知人善任的能力：用人不疑，疑人不用，即要充分信任下屬，放手讓他工作，不信任就不要用，用之必信。對能力比自己強(qiáng)的人，不要嫉妒、不要怕“功高蓋主”。很多領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心下屬智慧比自己高，能力比自己強(qiáng)，因而不敢充分信任。記?。合聦俚某晒褪巧纤镜某晒?，就是上司的驕傲。 帶人要帶心：企業(yè)管理人員應(yīng)該注重善待員工，把對人的管理放在首位，不再把工人簡單地當(dāng)作勞動力