1、,1,如何做好班組長(zhǎng)？,一線主管管理之班組長(zhǎng)篇,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,2,課程守則:,守時(shí)的習(xí)慣 封閉的環(huán)境 投入的心態(tài) 有容乃大,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,3,課程目標(biāo)：,一、全面了解班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中地位，使命和重要作用 30Min By Mary 二、掌握班組長(zhǎng)的職責(zé)和日常工作技巧 2Hours By Jurgen 三、了解和發(fā)現(xiàn)班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀和基本技能要求 2Hours 溝通風(fēng)格角色練習(xí)及制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 Group Discussion 四、學(xué)習(xí)班組長(zhǎng)如何履行職責(zé)的方法和技巧？ 3Hours 計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)，控制和監(jiān)督 By Max/MYM 五、學(xué)習(xí)如何提升班組長(zhǎng)的管理能力

2、2Hours By WD/ Mary,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,4,第一章：班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的地位 作用和工作職責(zé),人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,5,企業(yè)的縱向管理層次,經(jīng)營(yíng)層,管 理 層,執(zhí) 行 層,企業(yè)戰(zhàn)略的制定和重大決策,基層的管理者,層層組織和督促員工保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)戰(zhàn)略和任務(wù),人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,6,班組長(zhǎng)的地位,職位不高，決策不少；,麻雀雖小，責(zé)任不小,兵頭將尾,承上啟下,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,7,案例討論： 王剛到底怎么了？,王剛由于工作出色，上個(gè)月就從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理的班組長(zhǎng)崗位，可是過(guò)不多久，在面對(duì)很多問(wèn)題后，他感到困惑 1、上級(jí)罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天忙的腳朝天

3、，現(xiàn)場(chǎng)管理依然亂糟糟.2、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我3、手下一管就是幾十號(hào)人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就.4、你說(shuō)一套，他做另外一套，他覺(jué)得他的方法還比你好，怎么個(gè)教法？5、生產(chǎn)線變化頻繁，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？6、大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？7、表現(xiàn)不好，說(shuō)他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對(duì)著干，怎么讓員工接受主管的意見(jiàn)？8、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？9、發(fā)生問(wèn)題，主管總是最后一個(gè)知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？10、我們基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公

4、司環(huán)境，怎么激勵(lì)手下這些人？11、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)怎樣培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)？12、一天到晚都在處理問(wèn)題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,8,案例討論之：,討論問(wèn)題： ，面對(duì)來(lái)自不同方面的壓力，王剛?cè)绾蝸?lái)擺正自己的角色？（對(duì)上，對(duì)下，平級(jí)） ，結(jié)合班組長(zhǎng)的工作職責(zé)，假設(shè)你就是王剛，你如何來(lái)處理這樣的困境？（請(qǐng)按輕重緩急） ，試總結(jié)班組長(zhǎng)的工作目標(biāo)是什么？,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,9,為什么需要培訓(xùn)？,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,10,班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀,生產(chǎn)技術(shù)型 盲目執(zhí)行型 大撒把型 勞動(dòng)模范型 哥們兒義氣型,業(yè)務(wù)尖子，對(duì)人如

5、對(duì)機(jī)器,缺乏創(chuàng)新和管理能力，態(tài)度和作風(fēng)生硬,得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心,踏實(shí)勤奮，不適合擔(dān)任管理工作,義氣用事，缺乏原則，非正式團(tuán)體的小頭目,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,11,自我思考：,號(hào)稱(chēng)“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)是一線戰(zhàn)斗的直接組織和指揮者 作為一名班組長(zhǎng)，你現(xiàn)在是否能肩負(fù)這一重任呢？,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,12,成就動(dòng)機(jī),生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,自我實(shí)現(xiàn)需求,馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系,成功的領(lǐng)導(dǎo)者,一般的領(lǐng)導(dǎo)者,不成功的領(lǐng)導(dǎo)者,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,13,管理層的技能要求,見(jiàn)識(shí)，判斷事物本質(zhì)和預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力 人情，人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力 技術(shù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的能力,德法術(shù)

6、,中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求之：,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,14,請(qǐng)根據(jù)，三人的三項(xiàng)技能權(quán)重的不同，判斷他們分別屬于哪一層的領(lǐng)導(dǎo)者？,小組討論：,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,15,人際溝通風(fēng)格類(lèi)型,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,16,第二章：目標(biāo)管理之計(jì)劃篇,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,17,什么是管理？,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,18,目標(biāo)管理,目標(biāo)就是結(jié)果要求 績(jī)效就是用滿(mǎn)足目標(biāo)的行為產(chǎn)生結(jié)果 組織的整體目標(biāo)只有一個(gè) 一個(gè)整體的業(yè)績(jī) 一個(gè)共同的努力方向,什么是目標(biāo)/績(jī)效?,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,19,組織的整體目標(biāo),創(chuàng)造一種高績(jī)效的文化 發(fā)展雇員 支持新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 增加銷(xiāo)量 改進(jìn)管理者和下屬的溝通 分解公

7、司的目標(biāo)和期望的企業(yè)結(jié)果 增加雇員的生產(chǎn)力 實(shí)現(xiàn)商業(yè)結(jié)果（EPS, Profit, Market penetration, etc. ）,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,20,MBO 的典型步驟,l 理解、認(rèn)同組織近期目標(biāo)及遠(yuǎn)景 l在經(jīng)營(yíng)單位和部門(mén)之間分配主要的目標(biāo) l部門(mén)經(jīng)理傳達(dá)公司及部門(mén)目標(biāo) l 員工擬訂個(gè)人目標(biāo) l 部門(mén)經(jīng)理與員工探討目標(biāo) l 達(dá)成一致，雙方簽字認(rèn)可 l管理者與下級(jí)共同商定任何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 l實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 l 定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋 l 基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn),人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,21,數(shù)量：在一個(gè)時(shí)間階段完成的工作量 質(zhì)量/服務(wù)

8、：結(jié)果是怎樣達(dá)成的，是否合乎標(biāo)準(zhǔn)； 如何處理關(guān)系來(lái)確保內(nèi)、外部客戶(hù)滿(mǎn)意 成本：達(dá)成結(jié)果的開(kāi)銷(xiāo),花的錢(qián),消耗的材料 時(shí)間：是否滿(mǎn)足時(shí)間進(jìn)度,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的4個(gè)方面,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,22,舉例: 車(chē)間的PQCDSM目標(biāo) M管理：合理分配、出勤、制度執(zhí)行、指導(dǎo) 下屬、培訓(xùn)、崗位管理 Q質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo) C成本：運(yùn)營(yíng)成本，壓貨成本，水電煤節(jié)省 D交貨期：按時(shí)交貨 S安全：設(shè)施保養(yǎng)、人員配置、安全教育、 作業(yè)方法、事故防范,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,23,做計(jì)劃的基本程序： 先謀而斷 反對(duì)無(wú)謀而斷，先斷后謀,如何做好計(jì)劃？,最忌諱： 胸有無(wú)數(shù)點(diǎn)子，情況不明卻膽子大,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)

9、題,24,如何做好計(jì)劃？,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,25,界定問(wèn)題： 常規(guī)問(wèn)題：損耗、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間 偶發(fā)問(wèn)題：損耗、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間； 接口問(wèn)題：交接班問(wèn)題,部門(mén)接口問(wèn)題,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,26,原因分析,頭腦風(fēng)暴法 提出頭腦風(fēng)暴法的中心話題，取得一致，寫(xiě)下來(lái)讓每人都能看到 每個(gè)成員輪流發(fā)表想法，不要指責(zé)，詰問(wèn) 記下每一個(gè)想法，寫(xiě)在寫(xiě)字板上 輪流發(fā)表意見(jiàn)直到所有成員都PASS 整理想法，刪除重復(fù)部分,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,27,3、確定原因 針對(duì)分析結(jié)果，利用排列圖和意見(jiàn)一致法，選擇4-6個(gè)主要原因作為改善對(duì)象。 l應(yīng)評(píng)估項(xiàng)目： l時(shí)間是否在

10、預(yù)定的時(shí)間內(nèi)能完成 l成本是否能減少或避免 l人力是否能參加，是否有能力完成 l效益能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果，有推廣價(jià)值嗎 l可行性可操作嗎,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,28,4、制定對(duì)策 Why為什么要制定各項(xiàng)計(jì)劃和措施 Where在哪里進(jìn)行，哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé) What干到什么程度，目標(biāo)有那些 Who誰(shuí)來(lái)干，誰(shuí)對(duì)措施負(fù)責(zé) When何時(shí)完成 How怎么干,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,29,5、實(shí)施計(jì)劃 需要與其他部門(mén)協(xié)調(diào)，協(xié)助和溝通事項(xiàng)要及時(shí)反映和上報(bào) 注意潛在問(wèn)題的預(yù)防,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,30,6、檢查效果 目的達(dá)到了嗎？ 正確地實(shí)行了嗎？ 安全地實(shí)施了嗎？ 預(yù)算是否對(duì)？ 達(dá)到相關(guān)人員的協(xié)助了嗎？,人

11、力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,31,7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，指導(dǎo)今后的工作。,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,32,8、遺留問(wèn)題 這個(gè)循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)去解決。 以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程和業(yè)績(jī)。,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,33,第三章：如何改變現(xiàn)狀？,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,34,案例討論：,西方有個(gè)馬戲團(tuán)有一個(gè)絕活：跳蚤筆直地跳一尺高，絕不往旁邊的地方跳，也不超過(guò)一尺高馬戲團(tuán)是怎么訓(xùn)練跳蚤的呢？原來(lái)馬戲團(tuán)把跳蚤抓來(lái)以后，剛開(kāi)始時(shí)跳蚤也亂蹦，為了防止跳蚤亂蹦，馬戲團(tuán)找了一根一尺高的筆直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不見(jiàn)，它只要跳高了就把它彈回

12、來(lái)，往旁邊跳了也把它彈回來(lái)，跳蚤雖然沒(méi)有大腦，但也知道疼，一段時(shí)間之后，跳蚤逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，后來(lái)把玻璃管撤掉，跳蚤也習(xí)慣成自然地，仍然非常規(guī)矩的，筆直得跳一尺高。這種現(xiàn)象在行為學(xué)中稱(chēng)為強(qiáng)化理論，反復(fù)多次，就養(yǎng)成了一種習(xí)慣。,請(qǐng)結(jié)合日常工作中的實(shí)例，談?wù)勅绾卫脧?qiáng)化理論來(lái)執(zhí)行規(guī)章制度的原則？,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,35,流程再造,清除 過(guò)量生產(chǎn) 等待時(shí)間 運(yùn)輸 加工 庫(kù)存 缺陷失誤 重復(fù) 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào),自動(dòng)化 臟活 難活 險(xiǎn)活 乏味的工作,整合 工作 團(tuán)隊(duì) 顧客 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳送 數(shù)據(jù)分析,簡(jiǎn)化 表格 程序 溝通 技術(shù) 流程 問(wèn)題區(qū)域,非增值活動(dòng),簡(jiǎn)化表格,一人干的事 不能兩人干,提高效

13、率,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,36,王剛走向基層管理的班組長(zhǎng)崗位兩個(gè)多月了，逐步適應(yīng)了工作。但又過(guò)不多久，在面對(duì)很多問(wèn)題后，他再次感到困惑 1、設(shè)備故障高, ，會(huì)這個(gè)，不會(huì)那個(gè)，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？2、一天到晚都在處理問(wèn)題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？ 如果你是王剛，如何在各種緊急的時(shí)刻快速準(zhǔn)確地做出決斷呢？ 如果同樣的緊急事件反復(fù)出現(xiàn)，又該如何來(lái)處理解決呢？,緊急情況如何決斷？,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,37,簡(jiǎn)單問(wèn)題的處理方法,遇到問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處理 追查原因時(shí)應(yīng)連續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么 直到找到最直接的根本原因 在問(wèn)題的根源處進(jìn)行解決 制定措施，預(yù)防再發(fā)生,人力資源保留與

14、發(fā)展專(zhuān)題,38,第四章：工作如何協(xié)調(diào)？,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,39,P狀態(tài)：家長(zhǎng)狀態(tài) 命令式口吻，武斷，暴躁 A狀態(tài)：成人狀態(tài) 理智，冷靜，與對(duì)方保持一定的距離 C狀態(tài)：兒童狀態(tài) 喜怒無(wú)常，說(shuō)話走極端，容易懂情緒,溝通的P-A-C理論,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,40,下級(jí)：“頭兒還加班呀，快熱死了？” 下級(jí)：“班長(zhǎng)，您剛來(lái)，我們累得不行了，你也不關(guān)心關(guān)心我們？” 上級(jí)：“走吧，就知道你懶驢上磨屎尿多。這可是革命工作，咱們一定要認(rèn)真完成” 上級(jí)：“你們累呀，你們?cè)趺床恢牢依垩?，我累了跟誰(shuí)說(shuō)呀？”,角色扮演：,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,41,如何監(jiān)督和控制？,監(jiān)督和檢查的原則： 一般和關(guān)鍵相結(jié)合，

15、平時(shí)和抽查相結(jié)合 質(zhì)量管理點(diǎn)： 重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)（關(guān)鍵工序，崗位交接處） 變事后管理為事前管理,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,42,如何監(jiān)督和控制？,控制和駕馭局面： 對(duì)下屬曉之以理，動(dòng)之以情，用簡(jiǎn)易代替命令 沖突的管理： 批評(píng)建議法 協(xié)商解決法 仲裁解決法 行政干預(yù)法 目標(biāo)引導(dǎo)法,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,43,第五章：班組長(zhǎng)的權(quán)力 和管理原則？,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,44,班組長(zhǎng)的管理原則,辦,班前布置， 中間控制， 事后檢查,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,45,班組長(zhǎng)的權(quán)力類(lèi)型,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,46,如何提高影響力？,力服 力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問(wèn)題迅速、簡(jiǎn)單

16、，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。 才服 才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過(guò)自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌暋?德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,47,權(quán)變理論,圖81 領(lǐng)導(dǎo)方式與工作環(huán)境關(guān)系圖,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,48,權(quán)變理論,圖91 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度關(guān)系圖,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,49,權(quán)變理論,圖92 管理方格圖,人力資源保留與發(fā)展專(zhuān)題,50,權(quán)變理論,11型 11型，即貧乏

17、式領(lǐng)導(dǎo)。身在其位，不謀其事，大撒把式，放任自流。若有所思，怕人打擾，愛(ài)說(shuō)中性的牢騷話，遇到自己無(wú)法推掉的工作就交由下級(jí)辦理。用人的原則是來(lái)者不拒。只能從事事務(wù)性的單調(diào)的工作，開(kāi)始員工滿(mǎn)意度高，后來(lái)發(fā)現(xiàn)真相，非常失望。 91型 91型，即任務(wù)管理型。有能力，權(quán)力欲強(qiáng)，目的是完成工作，對(duì)下屬的情緒和發(fā)展不關(guān)心，喜歡用能力強(qiáng)的人，進(jìn)攻性強(qiáng)。短時(shí)期有效，長(zhǎng)期會(huì)造成上下級(jí)的關(guān)系緊張，效率下降。 19型 19型，即鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理型。重視下級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)，與下級(jí)打成一片。能容忍下級(jí)的各種行為，因而滋長(zhǎng)了一種懶散氣氛，滿(mǎn)意度較高。有的管理者抱怨考核時(shí)分低，但是分太高反而不太正常。因?yàn)楣芾砼c被管理本身就是一對(duì)矛

18、盾，一味地追求高分會(huì)造成效率下降，隨便為員工減壓，窒息了進(jìn)步，壓抑了創(chuàng)造力，使有信心的人失望。 55型 55型，即中間型。熱衷于弄清多數(shù)人的意見(jiàn)，有風(fēng)度。健談而不深刻，在管理中不用命令，喜歡激勵(lì)和溝通。既重視人的優(yōu)點(diǎn)，也指出人的缺點(diǎn)。 非常善于和非正式群體保持良好的關(guān)系。用人原則是“選合得來(lái)的”人。對(duì)工作需求和個(gè)人需求都不忽視，喜歡將生產(chǎn)量降低到員工與上級(jí)都能接受的水平，即打靶打七環(huán)。這種方式有長(zhǎng)期支持性，對(duì)于日常事物多、規(guī)則方式多的組織比較適應(yīng)，但容易使人變得油滑。 99型 99型，即團(tuán)隊(duì)管理型。對(duì)目標(biāo)和途徑有深刻的認(rèn)識(shí)，善學(xué)習(xí)，有獨(dú)到的管理哲學(xué)，自我實(shí)現(xiàn)的層次較高。善于把組織和個(gè)人的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合在一起。能向下級(jí)指明前