1、第二章 領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、領(lǐng)導(dǎo)情境,1、領(lǐng)導(dǎo)者的含義,領(lǐng)導(dǎo)者是指在社會(huì)共同生活中，通過(guò)選舉、任命、聘用或從群眾中涌現(xiàn)出來(lái)的能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員向著既定目標(biāo)前進(jìn)的、具有影響力的個(gè)人或集體。,作為先行者走在群體的前面引導(dǎo)方向、 做出榜樣，鼓舞和幫助群體最大限度 地發(fā)揮其全部才能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做出貢 獻(xiàn)的個(gè)人或集體 。,（1）能制定出正確的目標(biāo)并帶領(lǐng)組織成員去實(shí)現(xiàn)。 （2）能得到組織成員服從并發(fā)揮帶頭和統(tǒng)領(lǐng)作用。 （3）具有特定的領(lǐng)導(dǎo)范圍和領(lǐng)導(dǎo)職能。,（4）具有一定的權(quán)力和權(quán)威。 （5）擁有一定的資源并對(duì)其進(jìn)行支配。 （6）承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。 （7）具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ)。,領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）的

2、本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的 追隨與服從。存在于群體活動(dòng)之中，擁 有個(gè)人影響力，通過(guò)群體努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 是領(lǐng)導(dǎo)職能的特征。,領(lǐng)導(dǎo)者是權(quán)力的執(zhí)掌者（排斥非正式領(lǐng)導(dǎo)者的存在） 領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)處不在（伯恩斯領(lǐng)袖論：政治領(lǐng)袖無(wú)處不在） 德魯克在未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)中說(shuō)：1、領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義就是其后面有追隨者。一些人是思想家，一些人是預(yù)言家，這些人都很重要，而且很急需，但是沒(méi)有追隨者，就不會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)。 2、一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不一定是受人愛(ài)戴的人，而是使追隨者做出正確事情的人。 3、領(lǐng)導(dǎo)者都是受人矚目的，必須以身作則。 4、領(lǐng)導(dǎo)地位并不意味著頭銜、特權(quán)、級(jí)別或金錢，而是責(zé)任。,朱镕基：“我只希望在我卸任以后，全國(guó)人民能說(shuō)一句，他是一個(gè)清官

3、，不是貪官，我就很滿意了。如果他們?cè)倏犊稽c(diǎn)，說(shuō)朱镕基還是辦一點(diǎn)實(shí)事，我就謝天謝地了,伯恩斯領(lǐng)袖論： 如果說(shuō)天才的政治領(lǐng)袖的最好品質(zhì)之一是他不僅理解潛在的追隨者的需要，而且知道如何來(lái)激發(fā)和引導(dǎo)這些需要。（毛澤東的經(jīng)驗(yàn)、感受和分析使他能有一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)來(lái)進(jìn)行動(dòng)員和領(lǐng)導(dǎo)）,3、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé),職位：是指權(quán)利部門根據(jù)法律和規(guī)程選舉和任命領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任的職務(wù)。 職權(quán)：是指法定的與職位相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。 職責(zé)：指一定職位的領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)擔(dān)負(fù)的關(guān)于組織發(fā)展的一系列責(zé)任。,4、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、權(quán)威和影響力,權(quán)力：一種影響他人做某事的一種力量，它包括職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。職位權(quán)力具有強(qiáng)制性，個(gè)人權(quán)力包括專長(zhǎng)權(quán)和人

4、格魅力，它可形成被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從和主動(dòng)追隨。,權(quán)威：分兩種類型，一種是職位權(quán)威，一種是人格權(quán)威。 影響力： 權(quán)威 = 職位權(quán)力 + 個(gè)人權(quán)力 （綜合影響力）（職位影響力） （個(gè)人影響力）,影響力是引導(dǎo)或制約他人行為、信仰 或活動(dòng)方向的能力，擁有和運(yùn)用各種 影響力是領(lǐng)導(dǎo)工作的基礎(chǔ)。 領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)與被領(lǐng)導(dǎo)者的雙向互動(dòng)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由多種權(quán)力 構(gòu)成。,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成： 合法權(quán)力：由組織制度所規(guī)定的正式職位 權(quán)力，被組織、法律、傳統(tǒng)習(xí)慣乃至常識(shí) 所認(rèn)可與接受。如質(zhì)檢員、交通警等工作。 獎(jiǎng)賞權(quán)力：指對(duì)于工作安排、工資獎(jiǎng)金、 職務(wù)升遷、表?yè)P(yáng)等令人愉悅事物的的決定 權(quán)或給予利益的權(quán)力。 強(qiáng)制權(quán)力：指

5、施加各種懲罰性措施以及通 過(guò)精神、感情、物質(zhì)上的威脅強(qiáng)制他人服從的權(quán)力。,非制度權(quán)力 專家權(quán)力：指由個(gè)人的特殊技能、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè) 特長(zhǎng)而產(chǎn)生的影響力。如醫(yī)生、律師、工程師、 客戶經(jīng)理等對(duì)需要相關(guān)信息的人擁有專長(zhǎng)權(quán)。 感召權(quán)力：來(lái)源于由其思想、個(gè)性、品德、成 就、行為特征形成的個(gè)人魅力。追隨者的認(rèn)同、 敬仰、仿效是其發(fā)揮影響力的空間。 制度權(quán)力與職位相連，組織成員往往迫于壓力 不得不服從這種權(quán)力。 不受職位影響，來(lái)源于自身素與能力的個(gè)人 影響力更易被組織成員自愿接受和服從。,領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)重要權(quán)力不可能產(chǎn)生出持久的影響力： （1）法定權(quán)。 （2）社會(huì)資源所賦予的權(quán)力。 （3）懲罰他人的權(quán)力。,影響力

6、的源泉,（1）思想家 （2）專家 （3）品格,好的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備那些特質(zhì)？,約翰科特：談到領(lǐng)導(dǎo)的21個(gè)特質(zhì),當(dāng)然組織愈見復(fù)雜領(lǐng)導(dǎo)力的需求也大幅增加,在此我歸納出四個(gè)最重要的特質(zhì): 第一，能力（competence）。能力是所有領(lǐng)袖的基礎(chǔ),沒(méi)有這點(diǎn)，幾乎不成為領(lǐng)袖。因?yàn)闆](méi)有能力，不論你是多么善良的好人，還是沒(méi)有人會(huì)追隨你。能力不是說(shuō)你要有博士學(xué)位或擔(dān)任要職,而是發(fā)揮你最大的潛能在你所擅長(zhǎng)的事,因此每個(gè)人只要如此,都會(huì)是有領(lǐng)導(dǎo)潛能。 第二，品格（character）。有品格不見得能成為領(lǐng)袖，但是沒(méi)有正直的品德絕對(duì)不能成為領(lǐng)袖。我的一本書談到只有能力不足以成器(Talentisneverenough

7、)能力可以使你進(jìn)入高峰,唯有品格可以使你不墜.美國(guó)的安隆案與許多的例子顯示這個(gè)特質(zhì)非常關(guān)鍵。,第三，一致性（consistency）。人們會(huì)追隨有一貫性的領(lǐng)袖。他們會(huì)十分信賴他。如果一個(gè)人不一致，很多價(jià)值、信念逐漸松懈，追隨者就會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者失望，信任瓦解。一致性并不是表示不能改變不能創(chuàng)新,反之我非常鼓勵(lì)改革與創(chuàng)新,但是核心價(jià)值是一致的無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)公司發(fā)展過(guò)程是五人或五萬(wàn)人,科技業(yè)或服務(wù)業(yè),維持一致的核心價(jià)值有如船錨的定位才不致受風(fēng)吹雨打就四處飄搖. 第四是激情(passion):激情是人們維持前進(jìn)的力量也是克服困難的力量,歷史上許多領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心有著超乎常人的激情像甘地,德雷莎修女,曼德拉,史懷

8、哲這些領(lǐng)導(dǎo)者看似做傻事,但卻有著深度的信念與價(jià)值支持,引導(dǎo)其向目標(biāo)向心中遠(yuǎn)景邁進(jìn)毫不退縮.,先于群眾一步，就是領(lǐng)導(dǎo)。 先于群眾十步，就是烈士。,被領(lǐng)導(dǎo)者的含義,指在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中執(zhí)行具體決策方案、決定、命令，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的具體行動(dòng)者?？煞譃閮蓚€(gè)層面，一是領(lǐng)導(dǎo)者直接統(tǒng)帥的下級(jí)部屬，二是廣大員工群眾。,2、被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn),（1）他們是具體工作的執(zhí)行者。 （2）他們都處在被支配的地位。 （3）他們也有可能轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)者。,調(diào)查一：你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)?,一、你喜歡你的領(lǐng)導(dǎo)嗎？,二、不喜歡的原因,三、最不喜歡領(lǐng)導(dǎo)哪些小毛?。?四、你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？,領(lǐng)導(dǎo)者的類型,第一種是“強(qiáng)制型”領(lǐng)導(dǎo) 第二種是“權(quán)威型”領(lǐng)

9、導(dǎo) 第三種是“親和型”領(lǐng)導(dǎo) 第四種是“民主型”領(lǐng)導(dǎo) 第五種是“領(lǐng)跑型”領(lǐng)導(dǎo),上司喜歡什么樣的下屬,找出規(guī)律后，拉拉就明白了哪些事情要想玫瑰請(qǐng)示并且一定要按玫瑰的意思去做，只要玫瑰的主意不會(huì)讓自己犯錯(cuò)并成為替罪羊，她便決不多嘴，堅(jiān)決執(zhí)行；哪些事情是玫瑰不關(guān)心的沒(méi)有價(jià)值的小事，拉拉就自己處理好并不去煩玫瑰；還有些事情是玫瑰要牢牢抓在手里的，但是拉拉可以提供自己的建議的，拉拉就積極提供些善意的信息，供玫瑰作決定時(shí)參考用。幾個(gè)回合下來(lái)，拉拉就基本不再接到玫瑰那些令他揣揣不安的電話了。 職場(chǎng)指南：不是所有的事情都需要你擅自做決定，但也絕不是什么事情都要討領(lǐng)導(dǎo)的事項(xiàng)。,如何面對(duì)強(qiáng)硬的同事,想明白自己沒(méi)有退

10、路后，拉拉橫下一條心，強(qiáng)硬地對(duì)王偉說(shuō)：“項(xiàng)目的工期太緊，半天我也是要爭(zhēng)的。不好意思，大衛(wèi)（王偉的英文名），今天的搬家安排事先開會(huì)和各部門都協(xié)調(diào)好的，你們部門也是同意這個(gè)計(jì)劃的，到下午6點(diǎn)，這一半的場(chǎng)地就得清場(chǎng)。時(shí)間一到，這邊所有未打包的東西，都會(huì)被當(dāng)成是各部門不要的東西清走。而且，電話和電腦網(wǎng)絡(luò)也會(huì)卡斷。為了不影響大家明天的辦公，也避免有用的東西被當(dāng)成垃圾清走，真的要請(qǐng)各部門抓緊打包好有用的東西。 說(shuō)完，她頭也不回地轉(zhuǎn)身走開。 職場(chǎng)指南：面對(duì)強(qiáng)硬的同時(shí)，一味的妥協(xié)并不是最好的辦法，有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)非常重要，你的堅(jiān)持有時(shí)會(huì)讓他肅然起敬。,管理人員的技能,技術(shù)技能： 指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)

11、有關(guān)的工作程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。管理人員需要了解并初步掌握它。對(duì)基層管理人員較重要 人際技能： 與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。此能力對(duì)高、中、低層管理人員都重要。 概念技能： 綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。管理者所處層次越高越需要。,各種層次管理所需要的管理技能比例,概念技能,技術(shù)技能,概念技能,概念技能,技術(shù)技能,人際技能,人際技能,技術(shù)技能,人際技能,高層管理 中層管理 基層管理,二、追隨者,1、預(yù)期 2、綜合素質(zhì) 3、人格特質(zhì) 4、教育程度 5、經(jīng)濟(jì)狀況,追隨者的類型,第一類是疏離型，他們是“

12、天生”的追隨者，性格消極悲觀，只愿意服從，很少表態(tài)。第二類是中庸型，他們追求和睦，在任何組織里都是一樣，依賴心較強(qiáng)。第三類是“實(shí)用型”，他們謹(jǐn)慎小心，明哲保身，保持相當(dāng)實(shí)用的中庸主義，缺乏主動(dòng)性。 最后一種叫“楷模型”，他們個(gè)性成熟，獨(dú)立自主，積極主動(dòng)，事業(yè)心強(qiáng)，有自己進(jìn)取的目標(biāo)。這類是最理想的追隨者。,三、領(lǐng)導(dǎo)情境,想要下屬對(duì)你忠誠(chéng)，首先要對(duì)下屬忠誠(chéng)。 忠誠(chéng)實(shí)際上是一個(gè)相輔相成的過(guò)程，它是領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的互動(dòng)。,教育水平的高低也構(gòu)成情境的一個(gè)重要方面。 教育水平和工作滿意度成反比，因?yàn)榻逃潭仍礁?，他的期望值就越高，跟現(xiàn)實(shí)發(fā)生沖突越大，他的滿意度就越低。 另外，教育水平和創(chuàng)新能力成正比嗎？,在一個(gè)