1、 貴陽中天未來方舟接觸點設(shè)計與分析報告 報告題目： 貴陽中天未來方舟接觸點設(shè)計與分析報告 課程名稱： 客戶關(guān)系管理 學(xué) 院： 專 業(yè)： 市場營銷 年 級： 市場職111 學(xué)生姓名： 學(xué) 號：、 、 、 指導(dǎo)教師： 2013年 4月25日 目 錄摘 要 .21 售前客戶接觸點設(shè)計.3 1.1門店營銷網(wǎng)絡(luò)推廣.3 1.2客戶口碑.3 1.3.廣告.4 1.4公關(guān) .4 1.5電話.5 1.6展示區(qū)地產(chǎn)記者峰會.6 1.7實行獨家新聞代理.6 1.8專題房產(chǎn)論壇.6 1.9地產(chǎn)專家講座.72 售中客戶接觸點設(shè)計.8 2.1進入項目領(lǐng)地 . .8 2.2到達(dá)入口 .9 2.3 進入售樓處.9 2.4經(jīng)

2、過通道.9 2.5參觀展示區(qū).93 售后客戶接觸點設(shè)計 .113.1產(chǎn)品品質(zhì) .113.2 產(chǎn)品規(guī)劃 .11 3.3物業(yè)管理.11 3.4交房活動.124總結(jié).135參考文獻 .146致謝 .15 摘 要房地產(chǎn)業(yè)的接觸點設(shè)計是國內(nèi)外企業(yè)界都很關(guān)注的,是個很熱門的話題。房地產(chǎn)業(yè)的接觸點設(shè)計是使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用，使房地產(chǎn)企業(yè)獲利最大化。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競爭力。在針對性、科學(xué)性的客戶分析基礎(chǔ)上，我們還必須探求客戶產(chǎn)品認(rèn)知的最大價值。按照“波特的一般競爭戰(zhàn)略”原則，追求客戶產(chǎn)品認(rèn)知的最

3、大價值，是我們解決客戶決策購買的最佳方式。要保持和維護客戶接觸點的一致性體驗，公司不僅要建立一個清晰的理念，讓所有的部門以及所有的員工，包括合作伙伴都認(rèn)可并達(dá)成共識，關(guān)鍵是要把核心理念轉(zhuǎn)化為客戶可以感知和認(rèn)可的每一個接觸點，從一個項目的定位、產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計、戶型、景觀、配套到客戶服務(wù)、廣告訴求、物業(yè)管理，都站在滿足客戶體驗的角度來進行規(guī)劃設(shè)計、建造、推廣和服務(wù)。只有這樣，公司才能保障企業(yè)給客戶提供的體驗是一致的、持久的。關(guān)鍵詞：客戶接觸點設(shè)計、廣告、參觀展示區(qū)、物業(yè)管理1 售前客戶接觸點設(shè)計1.1門店營銷網(wǎng)絡(luò)推廣 通過互聯(lián)網(wǎng)，我們可以了解到別墅區(qū)的整體情況，如區(qū)域位置、銷售狀況、大致價格，同時

4、可以了解一些網(wǎng)友或者專業(yè)人士的點評?；ヂ?lián)網(wǎng)方式客戶覆蓋面很廣，但沒有太大的針對性，主要是針對的潛在購房者和投資者。想要了解詳細(xì)的有效信息顯得不夠全面。通過開發(fā)公司官網(wǎng)和房屋中介網(wǎng)站，對提供的內(nèi)容進行篩選和對比，從而根據(jù)所獲內(nèi)容做更深入的評估和接觸點選擇。從筆者的感知，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)接觸點頻率很高強度較強，但是它的客戶不易細(xì)分，瀏覽者只能得到較官方的數(shù)據(jù)。不過官方網(wǎng)站可以就所開發(fā)樓盤內(nèi)容作進一步詳細(xì)的介紹。對于網(wǎng)站后期的發(fā)展可以側(cè)重于網(wǎng)站的優(yōu)化和整合，添加相應(yīng)的功能，比如在線客服，使其能準(zhǔn)確測試顧客的興趣所在和需求之處，增強和顧客互動性，將大大提高接觸率的有效性。對于網(wǎng)站上認(rèn)為的潛在客戶可以作為

5、初級細(xì)分客戶，加強引導(dǎo)和主動預(yù)約，即第二個接觸點的實現(xiàn)，就可以在互聯(lián)網(wǎng)這個第一環(huán)的廣撒網(wǎng)式的宣傳兼銷售渠道上取得比以前更細(xì)分的客戶群體，大大節(jié)約了人力搜尋和廣告成本。 在活動主會場之外，動員愛家房吧連鎖門店進行全方位的宣傳推廣，做到：每店都是主會場的一個有機延伸；每店張貼展示月活動及參展項目宣傳海報；每店配備經(jīng)過專門培訓(xùn)的銷售專員熟悉掌握參展項目情況，可隨時向每一位上店客戶介紹推廣。而通過門店銷售出的參展項目收益。可按事先商定的比例由項目開發(fā)商向門店所在公司支付傭金。1.2客戶口碑. 客戶的口碑是企業(yè)的生存之本,價格不追求最貴，品質(zhì)與服務(wù)追求最好,房地產(chǎn)業(yè)要著手合理的規(guī)劃布局，在建設(shè)過程中會逐

6、步提高品質(zhì)，如戶型、景觀等，塑造一批精品房型推向市場。應(yīng)該邀請的知名設(shè)計事務(wù)所來做產(chǎn)品的改良和優(yōu)化，力圖走出本土設(shè)計的局限，強化項目的優(yōu)勢和賣點，以求更好的去適應(yīng)客戶多方面的需求。 要有一個企業(yè)理念，本房地產(chǎn)價格肯定不是最貴的，但一定保證您會享有最實惠的產(chǎn)品，最優(yōu)質(zhì)的戶型、最可信的質(zhì)量、最舒心的環(huán)境以及最讓您滿意的物業(yè)服務(wù)，因為我們企業(yè)發(fā)展的根本就在于獲得每一位客戶的口碑。 1.3.廣告. 廣告接觸。企業(yè)通過硬性廣告或軟性廣告與客戶接觸，這屬于認(rèn)知接觸，也屬于硬接觸。 廣告接觸未必都是為了促銷。當(dāng)然，很多企業(yè)在這方面都存在錯誤認(rèn)識和理解。廣告接觸還可以服務(wù)于塑造企業(yè)形象、品牌形象、征集信息資訊

7、（如通過廣告形式開展調(diào)查）、活動信息告知等，是一個基本溝通手段。但是，廣告接觸屬于硬性接觸，基本是單向溝通，溝通的人性化程度不夠。 在房地產(chǎn)項目的銷售過程中，廣告的作用就是“巧傳真實”。就是以深具吸引力，說服力及記憶點的廣告語，以最震撼人心的方式把產(chǎn)品中與消費者最相關(guān)的部分，即所謂“真實”的東西巧妙地傳達(dá)給消費者，這個“震撼人心”表現(xiàn)在三個點上，即相關(guān)性（Relevance），原創(chuàng)力（Originality），震撼力（Impact）。 在實踐中，這兩者往往處于不平衡的狀態(tài)。例如，不少創(chuàng)意導(dǎo)向的廣告公司長于創(chuàng)意手法，但在銷售點子上不甚高明，有些廣告公司擅長銷售點子（說什么）卻弱于創(chuàng)意手法（如何說

8、），而針對房地產(chǎn)這種直效性非常強的產(chǎn)品，我更加堅持“創(chuàng)意與策略”或“策略性創(chuàng)意”。這是永遠(yuǎn)不變的結(jié)構(gòu)。這其中“真實性” 永遠(yuǎn)要放在第一位，而“創(chuàng)意”則是廣告全部的生命力和靈魂。 針對每個不同領(lǐng)域，不同價值，不同檔次的房地產(chǎn)項目，我們所創(chuàng)作的廣告則更應(yīng)懂得從消費者的觀點來操作，另外，我們應(yīng)注意兩點：一是反映人性，其二是發(fā)現(xiàn)，建立全新的連接，讓人為之神移。1.4公關(guān) 公關(guān)接觸。主要包括大型公眾活動、媒體新聞、事件（Event）傳播等方式，實現(xiàn)與客戶溝通。公關(guān)接觸與廣告接觸相比，具有一定的優(yōu)勢，如公關(guān)接觸不容易引起客戶的“防備”和排斥，在“不知不覺”中完成溝通過程。并且在很多情況下可以實現(xiàn)雙向溝通。

9、1.4.1處理企業(yè)與公眾利益之間的關(guān)系 由于公共關(guān)系活動的特殊性，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)努力通過這些活動把自己能夠為社會提供的貢獻傳達(dá)給公眾。為了保證信息傳播的效果，公共信息在確保真實可靠的基礎(chǔ)上，除了要力求引人注目，還應(yīng)盡量從大眾利益出發(fā)，讓社會公眾在企業(yè)實際行動中體會到企業(yè)宣傳的內(nèi)容和宗旨。 1.4.2 提高企業(yè)的聲譽 與其他營銷手段不同，實施公共關(guān)系策略的目的并不在于直接促進房地產(chǎn)產(chǎn)品的銷售，而是為了樹立企業(yè)的整體形象，增進企業(yè)與內(nèi)部和外部公眾的了解和溝通，為開拓目標(biāo)市場和獲得長期營銷活動的競爭力創(chuàng)造良好的條件和基礎(chǔ)。同時，企業(yè)的聲譽往往又會轉(zhuǎn)化成企業(yè)和產(chǎn)品的信譽。 1.4.3建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò) 公共關(guān)

10、系是房地產(chǎn)企業(yè)收集信息、實現(xiàn)反饋以幫助決策的重要渠道。由于外部環(huán)境在不斷地變化，企業(yè)如果不及時掌握市場信息就會喪失優(yōu)勢。公共關(guān)系策略的實施可以使企業(yè)及時收集信息，對市場信息、周邊環(huán)境的變化保持高度的敏感性，為企業(yè)決策提供可靠的依據(jù)。 1.4.4消除公眾誤解 房地產(chǎn)企業(yè)在經(jīng)營過程中，可能會出現(xiàn)某些失誤，這些失誤一旦處理不好，就可能對企業(yè)的發(fā)展造成極大的不利影響。因此，企業(yè)平時要有應(yīng)急的準(zhǔn)備，一旦與社會公眾發(fā)生糾紛，要盡快掌握事實真相，及時進行調(diào)解。 1.4.5分析預(yù)測 通過公共關(guān)系的實施，房地產(chǎn)企業(yè)可以及時分析監(jiān)測社會環(huán)境的變化，了解政府政策、法規(guī)的變動情況，把握社會輿論、公眾興趣，自然環(huán)境以及

11、市場動態(tài)等的發(fā)展趨勢，從而可以對房地產(chǎn)企業(yè)所處的環(huán)境和市場供求狀況進行分析預(yù)測。 1.4.6促進產(chǎn)品銷售 房地產(chǎn)產(chǎn)品促銷雖然不是公共關(guān)系策略直接的、主要的目的，但從企業(yè)的最終目標(biāo)來看，它也是公共關(guān)系策略的潛在的和根本的目的。以自然隨和的公共關(guān)系策略向公眾介紹房地產(chǎn)產(chǎn)品及企業(yè)所提供的服務(wù)，既可以增強公眾的購買或消費欲望，又能為企業(yè)和產(chǎn)品樹立更好的形象。 1.5 .電話 主要能夠提供便捷的售前和售后服務(wù)。通過呼叫中心客戶或潛在客戶可以就自身的問題得到解決。還可做好預(yù)約，以待進一步做了解，實現(xiàn)接觸點過渡，呼叫中心的成本低，依托呼叫中心平臺實現(xiàn)和提供連續(xù)和專業(yè)的服務(wù)?？蛻粼醇瓤梢詮木W(wǎng)站的潛在客戶所留的

12、聯(lián)系方式上取得，也可以通過對內(nèi)呼的電話做個詳細(xì)的記錄做好數(shù)據(jù)的采集，做好備注，以備回訪或問題的解決。是一個加強客戶印象，提供服務(wù)并實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的過程，充分利用資源，節(jié)約成本，從而達(dá)到利潤最大化的目標(biāo)，是一個重要的客戶細(xì)分的過程。 接聽電話的基本動作1 接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候“XXXX花園，您好！”而后開始交談。2 通?？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡練并及吸引力。3 直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解。4 4.在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊（如：客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況

13、的資訊，以及客戶能夠接受的價格，面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊）其中，與客戶聯(lián)系的方式最 為重要注意事項1 銷售人員正式上崗前，應(yīng)進行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說詞。2 要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。3 要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。4 電話接聽適應(yīng)由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。5 約請客戶時應(yīng)明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。6 應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。1.6展示區(qū)地產(chǎn)記者峰會 要在貴陽中天未來方舟博覽會前期和期間多次舉行記者會，就2013年貴陽房地產(chǎn)博覽會的活動主旨、活動內(nèi)容、所取得的

14、成果以及貴陽地產(chǎn)相關(guān)動態(tài)和各媒體地產(chǎn)專業(yè)記者見面，回答記者所關(guān)心的問題并就合作促進貴陽地產(chǎn)市場發(fā)展展開討論。 1.7實行獨家新聞代理 加強本次活動的新聞宣傳工作，除了建立地產(chǎn)顧問機構(gòu)利用自身網(wǎng)絡(luò)平臺在貴陽房地產(chǎn)網(wǎng)進行全面推廣外，與貴州各家新聞媒體（報紙、電視）建立廣泛的合作關(guān)系，大力推廣活動本身和參展項目。在此基礎(chǔ)上，與多家媒體單位達(dá)成專門的宣傳代理合作關(guān)系，由其對本次活動進行全程新聞宣傳推廣和全程現(xiàn)場報道跟進，在每個專題內(nèi)容推介展期間，由報紙媒體合作單位推出專題?？?，刊登專題內(nèi)容所涵蓋的地產(chǎn)項目的報道宣傳。1.8專題房產(chǎn)論壇 邀請房地產(chǎn)發(fā)展商老總作專題報告，向廣大市民闡述各自企業(yè)的發(fā)展理念，

15、介紹所自身項目的開發(fā)思想，面對面地和購房者交流，建立地產(chǎn)商與市民之間的良好互動關(guān)系。1.9地產(chǎn)專家講座 由地產(chǎn)專家向購房者面授機宜，解疑購房者在房產(chǎn)買賣中遇到的問題，分析各種地產(chǎn)項目的優(yōu)勢所在，站在購房者的立場上來打消人們的持幣觀望態(tài)度，促使購房者抓住機會，購買令自己稱心的房產(chǎn)。2 售中客戶接觸點設(shè)計2.1進入項目領(lǐng)地2.1.1 地標(biāo)性構(gòu)筑物。在未接近項目時就能看到項目的地標(biāo)。根據(jù)項目條件為自身做出明顯的標(biāo)識性營銷設(shè)計 ，可在山上建造一座圣塔，即作為項目的精神堡壘，又作為項目的地標(biāo)，客戶看到圣塔就有進入圣莫麗斯領(lǐng)域的感覺。 2.1.2進入項目領(lǐng)地 。通過硬鋪裝制造明顯的區(qū)隔感 ，如何在地面上制

16、造完全區(qū)別于周邊區(qū)域的項目區(qū)隔，龍湖手法：在小區(qū)門前的路中間擺放 采用從德國進口REMO200紅色路標(biāo)移動花箱，人為的形成龍湖“私家” 漆 ，制作成其獨有的紅色自行車道路的印象。 2.1.3樹陣 。通過綠化制造明顯的區(qū)隔感，在綠化上制造完全區(qū)別于周邊區(qū)域的項目區(qū)隔 ，要使綠化整齊，給客戶留下好的映像。2.2到達(dá)入口 2.2.1到達(dá)入口處。要跳出常規(guī)宣傳模式，通過圍板傳達(dá)項目賣點并且展示未來生活場景，要體現(xiàn)區(qū)隔環(huán)境，展示未來生活場景， 展現(xiàn)項目氣質(zhì)，圍墻與周邊環(huán)境融為一體體現(xiàn)項目與自然和諧統(tǒng)一 。2.2.2到達(dá)入口的導(dǎo)視牌。材質(zhì)和形式的要大膽使用 ，要通過導(dǎo)視牌的材質(zhì)和形式形成客戶對項目形象風(fēng)格

17、的感性認(rèn)知 ?？刹捎们辶謴綄?dǎo)視手法：用手工木制的導(dǎo)視牌呼應(yīng)項目主題，也可采用CLASS導(dǎo)視手法：鋼鐵雕塑導(dǎo)視營造一種儀式感如何打動客戶。2.2.3到達(dá)入口的道旗。要做到儀式感和裝飾的配合。通過道旗傳達(dá)賣點的同時形成儀式感和領(lǐng)地感，要重點關(guān)注道旗位置 、尺寸、 形式 、內(nèi)容、 裝飾功能。2.2.4到達(dá)入口的入口方式。要做到曲折式入口和創(chuàng)造距離感的統(tǒng)一，可采用翡翠城手法：車輛和行人欲進入售樓處必須在門口花壇前繞半圈，而不像一般樓盤開口大門敞開，在曲折中體現(xiàn)了與大眾一定的距離感。華僑城手法：綠樹掩映（奢華）+歐式崗?fù)ぃò踩箝T敞開，尊貴感和私密感稍欠。 2.2.5到達(dá)入口的門崗。要通過門崗場景

18、的設(shè)置和保安人員體現(xiàn)項目的品質(zhì)，中天未來方舟規(guī)定動作： 1. 關(guān)鍵崗位設(shè)置移動崗哨區(qū)（底座遮陽傘），旁邊 配合項目背景牌 2. 由形象氣質(zhì)佳的安保人員站崗，站姿一絲不茍 3. 定時進行換崗儀式，動作標(biāo)準(zhǔn)，過程專業(yè)漂亮 。2.3 進入售樓處 2.3.1客戶進入售樓處。要利用好售樓處整合各營銷線索給客戶進行洗腦 。工作人員分工、服裝 、模型 、印刷物料 、收集 和掃描存檔、 展板要做好。2.3.2 進入售樓處。接待人員組成與服裝要體現(xiàn)功能實現(xiàn)、記憶度和主題性。通過現(xiàn)場人員的搭配以及服裝體現(xiàn)項目品質(zhì)和主題，提升項目記憶度 。人員的組成 ：禮賓員 、銷售員 、服務(wù)人員 、保潔員、 安全員 、銷售助理

19、、 業(yè)務(wù)員 、財務(wù)和合同人員。 2.3.3 售樓處的細(xì)節(jié)、品質(zhì)、創(chuàng)新要體現(xiàn)。通過模型充分展示項目賣點，并且學(xué)習(xí)新技術(shù)和新材料，給客戶以現(xiàn)代感。 2.4經(jīng)過通道 2.4.1通道的包裝，要體現(xiàn)情景感、品質(zhì)感和成本的統(tǒng)一 。可以采取龍湖法：在無施工狀態(tài)下舞臺+綠地式布景，成本低，體現(xiàn)情景感。也可以采取西嶺貢院式：在施工狀態(tài)下用造價低廉的鋼架雨棚制造動線，使用并且品質(zhì)感強。2.4.2通道要體現(xiàn)細(xì)節(jié)、關(guān)鍵位置和主題的統(tǒng)一。是客戶在沿途場景中潛移默化讀地產(chǎn)的認(rèn)同。2.5參觀展示區(qū)2.5.1使展示區(qū)做到整合和概念化的統(tǒng)一。把園林、樣板房等展示內(nèi)容統(tǒng)一同時打包開放，并且冠以住宅公園的概念吸引客戶。2.5.2展

20、示區(qū)的樣板房主題化、真實感和概念化要突出。通過角色設(shè)定給出樣板房故事的話題。2.5.3常規(guī)要素的創(chuàng)新。將常規(guī)元素進行大膽創(chuàng)新給客戶帶來震撼和全新的感受。可以將泳池的水平面設(shè)計在地平面之上，視覺震撼十分強烈。2.5.4展示區(qū)的提示牌。注重傳達(dá)信息的方式和內(nèi)容，可以以設(shè)問的語氣更好的引導(dǎo)客戶觀察并向客戶表明項目的高品質(zhì)。也可以以反問的語氣告知客戶其景觀優(yōu)勢。3 售后客戶接觸點設(shè)計 3.1產(chǎn)品品質(zhì) 房地產(chǎn)調(diào)整將使房地產(chǎn)行業(yè)的競爭更加激烈，從而會加速房地產(chǎn)行業(yè)的兼并重組。也將導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)的開發(fā)、服務(wù)等更加優(yōu)化，質(zhì)量提升。需求方面同上一問題，呈現(xiàn)兩級分化的不同表現(xiàn)，即：高檔房地產(chǎn)市場不會有太大需求改變

21、，而中低端房地產(chǎn)需求會呈現(xiàn)下降趨勢。通過市場消費心態(tài)的了解，及時調(diào)整設(shè)計方向，以提升設(shè)計品質(zhì)、設(shè)計服務(wù)為手段，強化與開發(fā)商等需求方的溝通，從而增進更深入的對話合作。更切實符合市場的需求，更精細(xì)的設(shè)計產(chǎn)品，更專業(yè)，更人性化的設(shè)計服務(wù)，才能夠滿足市場的需求方的期望。因此了解市場，提高設(shè)計產(chǎn)品的品質(zhì)是關(guān)鍵。在房地產(chǎn)售后出現(xiàn)產(chǎn)品問題要及時解決，切實維護客戶的利益。3.2 產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品規(guī)劃是房地產(chǎn)策劃的一項重要內(nèi)容。它包括從前期的產(chǎn)品概念構(gòu)思、產(chǎn)品形象提煉、產(chǎn)品形態(tài)構(gòu)成、產(chǎn)品配比、整體建筑策劃，到后期的單體建筑表現(xiàn)、戶型策劃等眾多內(nèi)容。由于需要與設(shè)計部門及其他部門進行大量溝通、協(xié)調(diào)及配合，因此，產(chǎn)品規(guī)

22、劃及配比的最終落定比其他環(huán)節(jié)的策劃更為復(fù)雜和重要。 房型規(guī)劃主要問題3.2.1邊套與中間套居住舒適性及檔次未拉開（1）從檔次角度考慮戶型A、B 、C和CA戶型端頭套和中間套，除花園面積大小有區(qū)別從戶型本身來說無特色，沒有明顯區(qū)分； 車位地面車位占據(jù)花園面積，應(yīng)考慮地下車位的設(shè)計，露天設(shè)置還應(yīng)考慮車棚設(shè)計； （2）從舒適角度考慮一層缺乏南向臥室、廚房過小、暗衛(wèi)、部分房間開間過于局促、露臺實用性欠佳；3.2.2部分平面功能布局不合理（1）功能空間設(shè)計不合理入口設(shè)計不合理：A型北向玄關(guān)設(shè)計不合理，可拉平或并入廚房，增加廚房操作空間（類似房型B、B-2型和C型）；南向臥室（房間）少、功能間面積偏少：2

23、樓的兒童房宜南（所有戶型均存在此類問題）；3F書房建議向南，可與更衣室對換（A、B和B-1戶型）；增加功能間面積（C戶型）,考慮如何利用走道空間功能（ C和 CA-1）空間利用價值不高：B-2戶型北向凹型露臺實用性不佳，不如改成南露臺（類似房型A型）；部分房間尺寸不宜：B-2戶型2F家庭活動室局促，建議南向主臥墻體后移，增加活動室空間；暗衛(wèi)設(shè)計不合理，盡可能做到全明設(shè)計：C型2F北向中間暗衛(wèi)墻體向南移，與北臥相連衛(wèi)生間東面墻體向西移 給2F公共衛(wèi)生間留出采光窗（類似房型Ca 1）（2）生活空間應(yīng)與操作空間分離如：洗衣間宜設(shè)置在地下室（所有戶型均存在此類問題）（3）其他問題一層臥室一般為老年人或

24、客人居住，南向更宜；空調(diào)機管線太長或呈90度折角，機位設(shè)計沒有考慮到與臥室間關(guān)系 。3.3物業(yè)管理 1 建立健全業(yè)主大會制度，要解決物業(yè)管理中存在的難題，應(yīng)該說，健全業(yè)主大會制度是一個突破口。通過業(yè)主委員會與物業(yè)管理中心協(xié)調(diào)，并對其工作進行監(jiān)督。2 進行先期清理，街道組織社區(qū)、潔安序物業(yè)對院內(nèi)的亂搭亂建等進行清理。讓居民享受干凈的衛(wèi)生環(huán)境的舒適感，進而提高居民對衛(wèi)生環(huán)境的重視。3 廣泛宣傳，認(rèn)真摸排。各社區(qū)、各單位要結(jié)合實際，利用閉路電視、廣播、黑板報、宣傳欄、懸掛橫幅靈活多樣地形式廣泛開展宣傳活動，各小區(qū)社區(qū)至少懸掛宣傳橫幅1條，通過宣傳使廣大群眾明確整治的標(biāo)準(zhǔn)、重點和要求，以營造濃厚地整治

25、氛圍。4 利用大運會的契機，“人人動手，清潔家園，喜迎大運會”以此調(diào)高居民“家園主人翁”意識。5 政府及街道居委會等要進行不定期的衛(wèi)生環(huán)境檢查，強化監(jiān)督，落實獎懲。6 對物業(yè)公司來說標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作是確保工作質(zhì)量長期穩(wěn)定的基本要求，工作標(biāo)準(zhǔn)是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作的前提條件。工作標(biāo)準(zhǔn)的制定一定要有可操作性和可考評性，也就是說：既要使操作人員知道自己應(yīng)工作到什么程度，避免其工作疏漏；又要使主管人員按照工作標(biāo)準(zhǔn)進行考評來控制工作質(zhì)量。7 每天做到“四個一”：一布置安排，一檢查考評，一總結(jié)講評，一交流學(xué)習(xí)，就可以保證控制過程兼顧結(jié)果，并且將管理覆蓋到每一天、每一件事，控制到每一個環(huán)節(jié)，規(guī)范到每一個細(xì)節(jié)

26、，精確到每一項操作，從而達(dá)到日日控制，事事控制；在此基礎(chǔ)上，通過日常的互動交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷地提高主管人員和操作人員的素質(zhì)，并且通過持之以恒地反復(fù)抓，抓反復(fù)，抓重點，抓提高，在操作人員、主管人員、業(yè)主（住戶）共同努力下，就一定能夠持續(xù)的改進提高住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，滿足業(yè)主（住戶）的需求和潛在需求。3.4交房活動.3.4.1現(xiàn)場包裝1 銷售中心外懸掛多條橫幅。2 銷售中心大門入口處設(shè)置充氣拱門，并鋪設(shè)紅地毯，兩旁擺放花卉。3 社區(qū)道路布置道旗，懸掛歡迎回家條幅。4 銷售中心現(xiàn)場準(zhǔn)備水果、礦泉水及小禮品。3.4.2活動內(nèi)容1 開展“寄語美好生活”的活動，開始未來生活方式的起步。銷售中心現(xiàn)場設(shè)置12

27、個展板，業(yè)主可通過在紙條上書寫對未來美好生活的愿景并粘貼在展板上，交房活動結(jié)束后，可將一些祝福語記錄在案，以便以后做小區(qū)文化，同時可以做軟文宣傳。 2 在臨時場前區(qū)擺放裝修知識和家電知識等有關(guān)的生活常識展板。通過擺放各類普及日常生活息息相關(guān)常識類展板，以細(xì)節(jié)打動業(yè)主，拉近與業(yè)主與開發(fā)商之間的距離。3 針對新老業(yè)主開展各類促銷優(yōu)惠。繼續(xù)開展“老帶新”促銷活動，介紹新客戶成交贈送壹年物業(yè)費，促進剩余房源的銷售。4總結(jié)房地產(chǎn)業(yè)接觸點設(shè)計是一個房地產(chǎn)商的重中之重，地產(chǎn)商要把售前客戶接觸點設(shè)計、售中客戶接觸點設(shè)計和售后客戶接觸點設(shè)計統(tǒng)一起來，通過接觸客戶所得到的各種信息，售房方進行整合，評估現(xiàn)有服務(wù)能否滿足消費者需求，對于消費者不滿意的地方，及時予以改進，區(qū)分出不