1、員工責(zé)任意識(shí)培訓(xùn),員工在職培訓(xùn)之,目錄 1、什么是責(zé)任 2、責(zé)任感的修煉 3、對工作負(fù)責(zé)任 4 、對自己負(fù)責(zé)任,思考問題,1、下班后你有沒有發(fā)一些工作上的牢騷？ 2、周一的早晨和周五的黃昏，你更喜歡哪一個(gè)時(shí)刻？ 3、臨時(shí)抓差派你做額外的工作，你的第一反應(yīng)是什么？ 4、團(tuán)隊(duì)共同完某事，你經(jīng)常是那個(gè)收攤子掃尾、走得比較晚的那個(gè)人嗎？ ,3,責(zé)任,現(xiàn)代人解釋責(zé)任包含三層意思： 一是使人擔(dān)當(dāng)起某種職務(wù)和職責(zé) 二是份內(nèi)應(yīng)做的事 三是做不好份內(nèi)的事而應(yīng)該承擔(dān)的過失,彰顯中國“負(fù)責(zé)任大國”的氣度,“這是一個(gè)要負(fù)責(zé)任的新時(shí)代，這個(gè)時(shí)代不是逃避責(zé)任，而是要擁抱責(zé)任?！?砸冰箱建立誠信,每天一杯奶，結(jié)石一代人,相

2、關(guān)責(zé)任：,答案：受害者心態(tài)！,思考：如何提升員工的責(zé)任意識(shí)？,答案：受害者責(zé)任者,思考：員工為什么沒有責(zé)任意識(shí)？,1、天下興亡，匹夫有責(zé) 2、做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人 3、把“我的責(zé)任”放在首位,我的責(zé)任：,目錄 1、什么是責(zé)任 2、責(zé)任感的修煉 3、對工作負(fù)責(zé)任 4、對自己負(fù)責(zé)任,概念,責(zé)任的范圍有大小，而責(zé)任心和責(zé)任感是沒有大小之分的,責(zé)任分為兩個(gè)層次：責(zé)任心、責(zé)任感；,責(zé)任心就是對他人的支持，包括對同事和客戶以及對組織的支持和對工作兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度； 責(zé)任感是一個(gè)人對待事物負(fù)責(zé)的習(xí)慣性狀態(tài)，是對他人、對集體、社會(huì)、國家、及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度,責(zé)任心是保證事業(yè)成功的基石； 責(zé)任感

3、是一個(gè)人的價(jià)值觀，它幾乎無法學(xué)習(xí)，你也無法強(qiáng)迫。 有責(zé)任心的人未必有責(zé)任感，有責(zé)任感的人一定有責(zé)任心,1、從我做起，把我看成一切的根源 2、從崗位做起，堅(jiān)信方法總比問題多 3、往前走一步，不是不動(dòng)或往后移動(dòng) 4、工作無小事，把細(xì)小的事也做得很到位 5、拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動(dòng) 6、老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇,責(zé)任感修煉的6個(gè)步驟,美國前總統(tǒng)肯尼迪有句名言：“不要問這個(gè)國家可以為我做什么，應(yīng)該問我可以為這個(gè)國家做什么?！?我是一切的根源,【案例】孩子撞桌子的學(xué)問,思考：小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。媽媽該怎么處理？,日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：來，再走一次,中國媽媽用腳跺

4、地;兒子撞到桌角凳椅時(shí)，用手打桌椅,一流人才的核心的素質(zhì)是：當(dāng)遇到問題和困難的時(shí)候，他們總是能夠主動(dòng)去找方法解決，而不是找借口回避責(zé)任，找理由為失敗辯解。,“只為成功找方法，不為失敗找借口！”,遇到問題，往前跨一步；遇到困難，往上頂一頂；遇到事情，多做一做。 有責(zé)任感的員工會(huì)想盡一切辦法完成公司交給的任務(wù)。條件不具備，他們會(huì)創(chuàng)造條件。,在一家皮毛銷售公司，領(lǐng)導(dǎo)吩咐3個(gè)員工去做同一件事：去供貨商那里調(diào)查一下皮毛的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)。 第一個(gè)員工5分鐘后就回來了，他并沒有親自去調(diào)查，而是向下屬打聽了一下供貨商的情況就回來做匯報(bào)。 30分鐘后，第二個(gè)員工回來匯報(bào)。他親自到供貨商那里了解皮毛的數(shù)量、價(jià)格

5、和品質(zhì)。 第三個(gè)員工90分鐘后才回來匯報(bào)，原來他不但親自到供貨商那里了解了皮毛的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)，而且根據(jù)公司的采購需求，將供貨商那里最有價(jià)值的商品做了詳細(xì)記錄，并且和供貨商的銷售經(jīng)理取得了聯(lián)系。 在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那里了解皮毛的商業(yè)信息，將3家供貨商的情況做了詳細(xì)的比較，制訂出了最佳購買方案。,【案例】多想一想多看一看,第一個(gè)員工只是在敷衍了事，草率應(yīng)付。 第二個(gè)充其量只能算是被動(dòng)聽命。 真正盡職盡責(zé)地行事的只有第三個(gè)人。,第一類人：不用他人安排，就自動(dòng)自發(fā)找事情做；組織的寶貝、組織里的標(biāo)桿，是非常敬業(yè)的人。 第二類人：別人安排他做事情，他才開始做事情。 第三類人：別人安排他

6、做事情，他也未必做，或者做的時(shí)候大打折扣。,【案例】員工按照責(zé)任力分類,萬科強(qiáng)調(diào)：“我們1%的失誤，對客戶而言，100%都是損失?！?小事中看責(zé)任，責(zé)任中無小事 細(xì)節(jié)決定成敗,勇猛如虎，更要心細(xì)如發(fā),沒有任何借口,拖延不是謹(jǐn)慎,節(jié)奏效率要快,該做的事情要抓緊做,標(biāo)準(zhǔn),【案例】美國西點(diǎn)軍校200年來最重要的行為準(zhǔn)則,“沒有任何借口”NO EXCUSE,“沒有任何借口” 沒有任何借口體現(xiàn)了一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種服從、誠實(shí)的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。 正是因?yàn)楸辛诉@一行為準(zhǔn)則，西點(diǎn)學(xué)子在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)里都表現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)精神和合作能力，他們具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、榮譽(yù)感和紀(jì)律意識(shí)，自由、誠實(shí)、主動(dòng)、敬

7、業(yè)從而成為了可信賴和承擔(dān)重任的人。,【案例】美國西點(diǎn)軍校200年來最重要的行為準(zhǔn)則,老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇老好人不等于老實(shí)人,目錄 1、什么是責(zé)任 2、責(zé)任感的修煉 3、對工作負(fù)責(zé)任 4 、對自己負(fù)責(zé)任,能力,技能：A、經(jīng)驗(yàn),能力,態(tài)度,技能,態(tài)度：A、內(nèi)心的想法 B、外在的表現(xiàn),B、知識(shí),C、方法,工作責(zé)任,工作能力,能力弱 責(zé)任心弱,能力弱 責(zé)任心強(qiáng),能力強(qiáng) 責(zé)任心弱,能力強(qiáng) 責(zé)任心強(qiáng),恐怖分子 可能在你尚未意識(shí)到的時(shí)候就給你的部門或是公司造成相當(dāng)大的傷害。,廢才 不要浪費(fèi)公司資源。,千里馬 這種人才少之又少，一定要重點(diǎn)培養(yǎng)。有升職加薪機(jī)會(huì)，首先考慮，多給培訓(xùn)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)成

8、自己的左右手。,可造之才 需要多給培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高其能力和素質(zhì)。,企業(yè)不怕遇到危機(jī)，最怕遇到的是缺乏責(zé)任感的管理者和員工！ 企業(yè)家和經(jīng)理人進(jìn)行了訪談：“什么樣的問題對于企業(yè)經(jīng)營來說是最為致命的？”80%以上的人給出了這樣的答案：“員工沒有責(zé)任心。” “有了責(zé)任心，才能有激情，有忠誠，有奉獻(xiàn)，才有成就一切事業(yè)的可能。高度的責(zé)任心永遠(yuǎn)是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。”,總裁心聲,【案例】這是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)嗎？,某企業(yè)老總張總赴深圳參加高交會(huì)。到深圳后，張總在晚飯時(shí)從天氣預(yù)報(bào)中得知武漢當(dāng)晚有特大暴雨，考慮到工廠地勢比較低，張總即刻就給公司辦公室的李主任打電話，想吩咐其安排人員對工廠進(jìn)行防洪，沒想到李主任的電話打不通

9、。于是，張總又打辦公室電話，由于當(dāng)晚不加班，也沒有人聽電話。最后，張總打電話給自己最信任的財(cái)務(wù)部王經(jīng)理，讓王經(jīng)理親自去一趟工廠安排防洪工作。 王經(jīng)理接完電話后，見已是晚上八點(diǎn)鐘，外面正傾盆雨下，不禁有些犯愁如何處理這件事情。這時(shí)，王經(jīng)理的妻子在旁邊提建議，認(rèn)為王經(jīng)理不必親自去現(xiàn)場，并提出了三點(diǎn)理由，一是現(xiàn)在正下傾盆大雨，出門不方便；二是王經(jīng)理是財(cái)務(wù)經(jīng)理，并不直接責(zé)任；三是王經(jīng)理完全可以打電話給保安科的負(fù)責(zé)人，吩咐好工作。王經(jīng)理一聽，覺得有道理，于是馬上打電話給保衛(wèi)科的李科長人，反復(fù)叮囑做好防洪工作。正在家打麻將的李科長接到電話后，滿口應(yīng)承。 掛完電話，李科長望望窗外的瓢潑大雨，猶豫去還是不去，

10、突然他想到工廠里還有兩個(gè)保安在值班，應(yīng)該不會(huì)有問題。于是，就又繼續(xù)打起了麻將。 雨越下越大，水很快就漲了上來，眼看工廠的倉庫馬上就要被淹沒，兩個(gè)值班保安正拼命撥打李科長的電話，沒想到此時(shí)李科長的手機(jī)恰巧沒電打不通，而工廠唯一的抽水機(jī)也在李科長家里，最后，兩個(gè)保安只能眼睜睜地看著水沒倉庫。 第二天，辦公室李主任來工廠上班，一看倉庫的情況，嚇了一大跳，立即打電話給遠(yuǎn)在深圳正準(zhǔn)備參加高交會(huì)的張總。張總接到電話后，顧不得參加會(huì)議，即刻心急火燎地飛回武漢。 這一次的水沒倉庫給公司直接造成了五十多萬的損失，張總回公司后暴跳如雷，馬上召開緊急會(huì)議，嚴(yán)厲追究相應(yīng)責(zé)任。,在上面的案例中，負(fù)有責(zé)任的人員很明顯，第

11、一是財(cái)務(wù)王經(jīng)理，辜負(fù)了老總的信任；第二是保衛(wèi)科李科長，分內(nèi)的事情推諉他人；第三是值班保安，保衛(wèi)科長電話打不通，便坐視倉庫被淹。這些人員都在找借口和推卸責(zé)任，沒有實(shí)質(zhì)性去承擔(dān)起責(zé)任，解決問題。此外，辦公室主任也負(fù)有非常大的責(zé)任，天降暴雨，庫房可能被淹，這是作為辦公室主任必須考慮到的事情，不能以下班關(guān)機(jī)為托辭?？傊鳛楣镜膯T工，無論身處何種崗位都必須切實(shí)負(fù)起自己的責(zé)任，不僅分內(nèi)該做的事情必須做好，特殊情況下不屬于自己責(zé)任范圍的事情，也應(yīng)該主動(dòng)做好。,【案例解析】,1979年, 駐伊朗的美國使館工作人員被伊朗大學(xué)生當(dāng)成人質(zhì)扣押,美國作戰(zhàn)計(jì)劃失敗后，人質(zhì)全部被處死。按照美國慣例，當(dāng)時(shí)的總統(tǒng)吉米卡特

12、，要出來講話。 如果你事吉米卡特，只讓你說一句話，你會(huì)說什么？,【案例】美國總統(tǒng)吉米卡特的故事,30,一切責(zé)任在我！,【案例】美國總統(tǒng)吉米卡特的故事,我錯(cuò)了,工作中承擔(dān)責(zé)任的第一步,概念,責(zé)任本身就是一種能力,責(zé)任比能力重要,工作主動(dòng)性的必要性,1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不斷變化的客觀要求； 2、員工工作環(huán)境不斷變化的客觀要求； 3、工作中永遠(yuǎn)存在著崗位間責(zé)任模糊的灰色領(lǐng)域。,誰的責(zé)任？,34,如何做到主動(dòng),1、主動(dòng)依據(jù)企業(yè)目標(biāo)與原則處理突發(fā)事件 2、細(xì)節(jié)上考慮在領(lǐng)導(dǎo)的前面 3、要站在上級(jí)的角度思考問題 4、不斷地思索工作中存在的問題 5、為工作制定高標(biāo)準(zhǔn) 6、主動(dòng)地為領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議 7、主動(dòng)分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)

13、的責(zé)任 8、主動(dòng)替領(lǐng)導(dǎo)得罪人 9、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事缺位時(shí)主動(dòng)補(bǔ)位 10、遇到責(zé)任模糊的事情時(shí)搶先承擔(dān),目錄 1、什么是責(zé)任 2、責(zé)任感的修煉 3、對工作負(fù)責(zé)任 4 、對自己負(fù)責(zé)任,【案例】過馬路的故事,小王要到馬路對面去辦事，他在紅綠燈路口等綠燈，此時(shí)綠燈亮了，他快步?jīng)_上斑馬線。很不幸，此時(shí)一個(gè)喝了三斤白酒的司機(jī)在踩剎車時(shí)卻錯(cuò)踩在了油門上，原本應(yīng)該停下的汽車瘋一樣的沖向小王，當(dāng)場把他撞死！ 交警趕來后通過測量及對司機(jī)進(jìn)行檢查，作出事故責(zé)任認(rèn)定：司機(jī)醉酒駕車，致人死亡，應(yīng)負(fù)全部責(zé)任！小王有遵守交通規(guī)則，沒有任何過錯(cuò)不負(fù)責(zé)任。 法院根據(jù)交警的責(zé)任認(rèn)定報(bào)告，判決司機(jī)犯交通肇事罪，判處司機(jī)有期徒刑7年.,

14、上帝知道這件事后，問小王的靈魂：現(xiàn)在司機(jī)判了7年刑，還賠了你80萬元，你認(rèn)為公平嗎？小王的靈魂說：你就是把他槍斃100次，把全世界的錢都給我，我能活不過來嗎？這對我還有什么意義？這對我哪里公平？ 司機(jī)雖然有過錯(cuò)，受到了應(yīng)有的處罰，但他卻沒有承擔(dān)“死亡”這個(gè)后果，反倒是沒有任何過錯(cuò)的小王卻要去承擔(dān)“死亡”這個(gè)后果！,【案例】過馬路的故事,不把自己的生死、命運(yùn)交給別人，而是掌握在自己手中，這就是對自己承擔(dān)100%的責(zé)任； 事情發(fā)生后，本質(zhì)已經(jīng)不能改變，如何去面對問題和承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任才是最關(guān)鍵的。每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)對自己100%負(fù)責(zé)。 所謂對自己承擔(dān)100%的責(zé)任， 誰承擔(dān)最大的后果， 誰就應(yīng)該負(fù)有最大

15、的責(zé)任。,如何理解對自己100%負(fù)責(zé)命運(yùn)掌握在自己手中,100%負(fù)責(zé)就是兩個(gè)絕對 絕對不用別人的錯(cuò)，證明自己的對！ 絕對百分之百承擔(dān)自己的結(jié)果！ 結(jié)果=沒有借口+100%責(zé)任 承擔(dān)結(jié)果的目的是為了改變結(jié)果!,嗎？,如何理解對自己100%負(fù)責(zé)兩個(gè)絕對,對自己100%負(fù)責(zé)的“非常二加一”思維模式： 二：沒有假如，不把失敗的原因歸于客觀； 沒有借口，不把出現(xiàn)的問題推給別人； 一：只要結(jié)果，永遠(yuǎn)愿意承擔(dān)失敗的后果。,如何理解對自己100%負(fù)責(zé)“非常二加一”思維模式,如果我們失去,【案例】謝坤山的故事,一條腿,兩只手臂,一只眼睛,思考：是什么力量讓他的人生如此精彩?,答案是：堅(jiān)持到底的精神，對自己100

16、%的負(fù)責(zé)的態(tài)度,坤山第一定律（反）：遭遇傷害為什么一蹶不振？ 答案是：為自己失去的哭泣!,坤山第一定律（正）：遭遇傷害為什么能樂觀面對？ 答案是：為自己擁有的感恩！,謝坤山定律,坤山第二定律（正）：為什么一個(gè)本需要?jiǎng)e人激勵(lì)的人卻可以去激勵(lì)別人？ 答案是：他不找借口！,坤山第二定律（反）：為什么一個(gè)本不需要?jiǎng)e人激勵(lì)的人卻不得不接受別人的激勵(lì)？ 答案是：他找到了懦弱的借口！,謝坤山定律,坤山第三定律（正）：失去雙手的人如何成為畫家？ 答案是：堅(jiān)持！,坤山第三定律（反）：四肢健全的人為何一事無成？ 答案是：放棄！,謝坤山定律,坤山第四定律（正）：一個(gè)傷殘的人為何自強(qiáng)不息？ 答案是：對自己100%負(fù)責(zé)！,坤山第四定律（反）：一個(gè)四肢健全的人為何自暴自棄？ 答案是：自己的命運(yùn)讓別人100%負(fù)責(zé)！,謝坤山定律,坤山第五定律（正）：什么人經(jīng)歷風(fēng)雨后見彩虹？ 答案是：擁有積極的陽光心態(tài),上帝是公平的！,坤山第五定律（反）：什么人經(jīng)歷風(fēng)雨后一蹶不振？ 答案是：總是從負(fù)面的陰暗面想,為什么受傷的總是我?！,謝坤山定律,“即使，我也要，因?yàn)椤彼季S模式 成功人士從來都是采取積極的思考模式，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不像失敗者那樣到處尋找借口： 即使我失去雙手，我也要自強(qiáng)不息，因?yàn)槲倚闹杏袎粝耄?即使有人闖紅燈，我也要安全過馬路，因?yàn)槲也幌胨溃?即使我不