1、角色認(rèn)知,目 錄,2,目 錄,3,思考： 什么是管理？,管理的內(nèi)涵,管理的內(nèi)涵,何謂管理 管理就是:為達(dá)到組織或工作單位的目標(biāo),對人力、物力、金錢等資源作有效的運(yùn)用。,管理要義,管理的內(nèi)涵,何謂“管理”？,管理就是以有效的方式透過人（部屬）達(dá)到預(yù)期的工作成果,管理的內(nèi)涵,非一線操作 帶領(lǐng)他人 組織他人 管理他人 ,管理者工作特點(diǎn),動(dòng)口又動(dòng)手,透過他人完成任務(wù),讓他人做到你希望 他達(dá)成的工作結(jié)果,管理的內(nèi)涵,計(jì)劃：實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而對未來的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排的工作過程。,組織就是為企業(yè)的經(jīng)營提供所必要的原料、設(shè)備、資本和人員。,通過指揮的協(xié)調(diào)，能使本單位的所有人做出最好的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的利益。

2、,協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作者要和諧地配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行，并且有利于企業(yè)取得成功。,控制：是按既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對組織的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)預(yù)期目的。,管理五大職能,管理的內(nèi)涵,治國如烹小鮮,管理的內(nèi)涵,討論：視頻中哪些地方體現(xiàn)了管理的職能？,思考：工作中如何履行管理的職能？,管理的內(nèi)涵,經(jīng)理是足球隊(duì)教練,很強(qiáng)的組織能力，必須精通足球的技術(shù)，十分了解自己的隊(duì)員，頗具個(gè)人魅力。,管理的內(nèi)涵,目 錄,13,14,角色認(rèn)知,小組討論：優(yōu)秀管理者畫像,基層管理者角色認(rèn)知,角色將會(huì)決定,16,基層管理者角色認(rèn)知,“兵”與“將”的角色

3、分別,組織好自己,角 色 認(rèn) 知,時(shí) 間 管 理,自 我 認(rèn) 知,組織好部屬,目標(biāo) 管理,績效 管理,人員 管理,團(tuán)隊(duì) 管理,計(jì)劃 管理,在職輔導(dǎo),解決問題,授 權(quán),年終績效評估,激勵(lì),溝通,員工職業(yè) 生涯規(guī)劃,建立有效 的 工作網(wǎng)絡(luò),17,管理者角色認(rèn)知,基層管理者角色認(rèn)知,目 錄,19,游戲,一、分組，每個(gè)小組10人。時(shí)間20分鐘 二、各小組成員在小組內(nèi)部選舉出l位董事長，然后由董事長從小組成員中挑選并任命1位經(jīng)理，其他小組成員作為員工。 三、游戲規(guī)則： （第一）不許越級指揮和匯報(bào)，即董事長不能越過經(jīng)理直接指揮員工，員工也不允許越過經(jīng)理直接向董事長匯報(bào)和詢問。 （第二）只允許使用文字方式溝

4、通，不允許講話。 （第三）“不管遇到什么問題，只有董事長有權(quán)舉手示意，并低聲向培訓(xùn)師詢問，此外的所有事情都只能在你們組織內(nèi)部通過文字溝通的方式解決。,基層管理者角色定位,4、你們小組的每個(gè)人都拿了這樣一張紙，上面也有五種圖案，這些圖案是不同的，只有一種圖案在你們每個(gè)人拿到的紙上都有，你的任務(wù)是帶領(lǐng)你的下屬，在最短的時(shí)間內(nèi)將這個(gè)共同的圖案找出來，要求小組成員每個(gè)人都能向培訓(xùn)師指出這個(gè)共同的圖案。,游戲思考？ 1.當(dāng)公司下達(dá)指示不明確的時(shí)候怎么辦？ 2.當(dāng)員工理解不了公司的規(guī)定怎么辦？ 3.管理者在公司與員工之間起什么作用？,基層管理者角色定位,高層管理者（大腦）：思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略,中層（脊梁

5、）：要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢基層,基層(四肢):執(zhí)行中層傳達(dá)的任務(wù)，反映執(zhí)行過程中的問題。,基層管理者角色定位,管理人員是公司制度能否有效執(zhí)行的關(guān)鍵,管理者是承上啟下的橋梁 承上 是企業(yè)規(guī)章制度最具體 的傳達(dá)和落實(shí)者 啟下 按照決策、目標(biāo)要求帶 領(lǐng)員工具體的執(zhí)行,基層管理者角色定位,作為下屬的管理者常犯的錯(cuò)誤,組織角色一：作為下屬的經(jīng)理人,如何扮演好下屬這個(gè)角色 面對上級是執(zhí)行者不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。 面對上級是責(zé)任者你必須為本部門情況承擔(dān)責(zé)任。,基層管理者角色定位,衡量管理者執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),做該做的事 把事做好,管理者的兩大使命,維持工作的“一貫狀態(tài)” 處理異常（恢復(fù)至“一貫狀

6、態(tài)”）,組織角色一：作為下屬的經(jīng)理人,基層管理者角色定位,案例：史上最愚蠢的銀行 2008年9月15日上午10時(shí)，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行雷曼兄弟公司，向法院申請破產(chǎn)保護(hù)。,27,組織角色一：作為下屬的經(jīng)理人,基層管理者角色定位,我知道今天要按照協(xié)議約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會(huì)討論決定。,我們還沒有得到風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，無法及時(shí)做出正確的決策。,我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報(bào)告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。,10點(diǎn)03分，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上就跑到.。,今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那

7、就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)賬吧。,我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會(huì)犯低級錯(cuò)誤，因此也沒必要提醒他們。,德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒問就做了。,我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，可那里總是占線，我想還是隔一會(huì)兒再打吧。,管理者角色：,貫徹者 貫徹落實(shí)并完成績效目標(biāo) 監(jiān)督者 檢查監(jiān)督確保順利實(shí)施 傳播者 理念倡導(dǎo)與文化傳播 變革者 適當(dāng)建議并時(shí)時(shí)改善 潤滑劑 員工滿意、和諧發(fā)展,組織角色一：作為下屬的經(jīng)理人,基層管理者角色定位,30,常見誤區(qū),角色錯(cuò)位員工 角色錯(cuò)位領(lǐng)主 角色錯(cuò)位官相,組織角色二：作為上司的經(jīng)理人,基層管理

8、者角色定位,鎖定責(zé)任 不要把力氣花在說教上 授權(quán)、監(jiān)督和檢查,目 錄,組織角色二：作為上司的經(jīng)理人,基層管理者角色定位,別幫部屬養(yǎng)猴子,組織角色二：作為上司的經(jīng)理人,基層管理者角色定位,一般說來，員工有五種工作方式：,第四節(jié)Part2:如何讓你的下屬給你結(jié)果？,責(zé)任是一只猴子，你不鎖定員工的責(zé)任，轉(zhuǎn)眼之間，這只猴子就會(huì)跳到你的身上,組織角色二：作為上司的經(jīng)理人,基層管理者角色定位,組織角色二：作為上司的經(jīng)理人,鎖定責(zé)任,基層管理者角色定位,第四節(jié)Part2:如何讓你的下屬給你結(jié)果？,主管對組織的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)在對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)，而不是代替下屬完成工作。,所謂流程，就是事先做什么，事中做什么，事后做

9、什么。,讓你的時(shí)間守恒： 不要把力氣花在說教上,組織角色二：作為上司的經(jīng)理人,基層管理者角色定位,36,OEC管理法,OEC(overall every congtrol and clear) ，指全方位對每人每天每事進(jìn)行清理和控制?！叭涨迦债?日清日高”,當(dāng)日工作當(dāng)日清、班中控制班后清、員工自清為主組織清理為輔，按照PDCA的原則通過日清表及時(shí)了解經(jīng)營情況和工作的薄弱環(huán)節(jié)，并不斷改進(jìn)和提高。,基層管理者角色定位,37,OEC管理法,三個(gè)基本原則 PDCA原則：P（Plan）計(jì)劃、D（Do）實(shí)施、C（Check）檢查、A（Action）總結(jié)。 比較分析原則： 要定期進(jìn)行經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析，縱向和去

10、年同期、上月水平比較，橫向和競爭對手、其它公司對比，明確自己的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，根據(jù)自身的特點(diǎn)采取相應(yīng)的提高措施。 不斷優(yōu)化原則： 不斷提高工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)，每天都比昨天進(jìn)步1%，對工作持續(xù)改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)日清日高的工作效果。,基層管理者角色定位,什么是授權(quán)？,你下屬的猴子是公司和你給他的。要每個(gè)人都照料好猴子，前提就是，要讓他把猴子當(dāng)成自己的，這樣他才會(huì)用心去養(yǎng)。,你要和下級去討論這個(gè)職責(zé)的意義。一個(gè)人對職責(zé)的理解，或者說對于職責(zé)愿意承擔(dān)的責(zé)任，很大程度上依賴于他對這個(gè)職責(zé)背后意義的理解。,授權(quán)給員工，并讓他明確他的責(zé)任提供結(jié)果！,第四節(jié)Part2:如何讓你的下屬給你結(jié)果？,授權(quán)、監(jiān)督和檢查,組織角色二：作為上司的經(jīng)理人,基