1、物業(yè)客服工作職責(zé)范文多篇物業(yè)客服工作職責(zé)范文多篇 負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;下面小編為大家整理相關(guān)的物業(yè)客服工作職責(zé)范文文章，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎閱讀。 工作職責(zé)一 1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作; 2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理; 3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò); 4、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作; 5、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的

2、各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作; 6、負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作; 7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理; 8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理; 9、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度; 10、完成上級安排的其他工作。 工作職責(zé)二 1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件; 2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序; 3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況; 4、做好重大投訴的處理及匯報工作; 5、定期回訪業(yè)

3、主，配合完成市場文化活動; 6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立; 7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展; 8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。 工作職責(zé)三 1、督促指導(dǎo)各項目完成季度、年度各項運營管理指標; 2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準; 3、保障項目管理手冊的有效運作; 4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標準內(nèi)容; 5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告; 6、把控項目客戶滿意度指標完成情況; 7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證，參與合格供方招投標工作; 8

4、、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動; 9、負責(zé)有關(guān)運營合同的洽談、簽訂及實施; 10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪; 工作職責(zé)四 1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息; 2.負責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結(jié)果; 3.根據(jù)財務(wù)部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票; 4.負責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進行審批; 5.負責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費;新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔; 6.負責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關(guān)，積極主動的跟業(yè)主或裝修負責(zé)人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等; 7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。 工作職責(zé)五 1、全面負責(zé)物業(yè)項目客戶服務(wù)部的各項管理工作，負責(zé)團隊預(yù)算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團隊客服服務(wù)水平; 2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當(dāng)期和年度收繳率; 3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來