1、如何成為有魅力的組織領(lǐng)導(dǎo)者,2009.10.30,魅力何來,做一個有風(fēng)度、有品位、有修養(yǎng)的現(xiàn)代人！,一個人的魅力應(yīng)該來自于他人格魅力，這種魅力實際上是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良寬容，尊重別人、尊重自己。要做一個有魅力的人首先要懂得一些基本原則，一些行為規(guī)范。,人格的魅力價值來自于他個人所具備的優(yōu)秀品質(zhì)。,禮儀是人們在社會交往活動中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。,具體表現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式等。,據(jù)統(tǒng)計：,40%的人對領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意； 62%的人對嚼口香糖的行為不滿意； 65%的人對皮鞋不干凈不滿意； 85%的人對衣服有皺折不滿意； 100%的人對沒有禮儀不滿意。,儀態(tài)禮儀,笑姿

2、站姿 坐姿 蹲姿,微笑,微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。,站姿,抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹，雙腳并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。,坐姿,輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。,蹲姿,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。,儀表禮節(jié),男士著裝 女士著

3、裝 服飾搭配 美容化裝 自我形象的維護,（一）男職員,1、短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊； 2、精神飽滿，面帶微笑； 3、每天刮胡須； 4、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡； 5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；,6、西裝平整、清潔； 7、西裝口袋不放物品； 8、西褲平整，有褲線； 9、短指甲，保持清潔； 10、皮鞋光亮，無灰塵； 11、黑色或深色襪子；,（二）女職員,1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好。 2、化淡妝，面帶微笑； 3、著正規(guī)套裝，大方、得體；,4、指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5、裙子長度適宜； 6、膚色絲襪，無破洞； 7、鞋子光亮、清潔；,鞠躬禮是用以表

4、達(dá)對對方敬意、尊重、感謝、歉意的常用禮節(jié)。他既適用于莊重肅穆或歡樂喜慶的儀式上，又適用于一般的社交場合。,遇見同事 每天與同事第一次見面, 問候“早上好”或“您好”后,行欠身禮 長久未見的同事相遇, 問候“您好”等后,行15度鞠躬禮 經(jīng)常見面的同事相遇, 行欠身禮 遇見領(lǐng)導(dǎo) 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示工作, 先敲門,聽到回應(yīng)后，進(jìn)門行30度鞠 躬禮,領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮 離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時行30度鞠躬禮面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門 辦公室遇到高層領(lǐng)導(dǎo), 問候“您好”,行15度鞠躬禮 領(lǐng)導(dǎo)到你辦公處檢查工作, 起立,問候“您好”,行15度鞠躬禮 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時, 問候“您好”,行欠身禮繼續(xù)工作 正在專心工作，沒有注意領(lǐng)

5、導(dǎo)的到來， 繼續(xù)工作,遇見客人在公司內(nèi)遇到貴賓時,停下問候“您好”,行15度鞠躬禮,禮讓 貴賓先行 在公司內(nèi)遇到來賓時, 問候“您好”,行久身禮,倆身而過 領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過你工作崗位時, 問候“您好”,行久身禮,繼續(xù)工作 在電梯口遇見貴賓到你處視察工作時, 起立問候“您好”,行 15度鞠躬, 在電梯內(nèi)遇到貴賓, 問候您好,行15度鞠躬禮,禮讓貴賓, 來賓先上 行走中遇到客人問詢時, 停下行15度鞠躬禮,說問候您好, 有什么可以幫到您的? 或您好，請問有什么事情?等 在座位上,遇到客人問詢時, 起立,行15度鞠躬禮,說您好, 有什么可以與幫到您嗎？ 或“您好,請問有什么事情?等,握手禮節(jié) 伸手的次序,

6、禮節(jié) 握手,1、握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人 在先、長者在先、女性在先。 2、握手時間一般在3-5秒之間為宜。 3、握手的力度不宜過大，但也不宜毫無力度。 4、握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑。 5、切不可帶著手套與人握手。,交換名片,名片的準(zhǔn)備 傳遞名片 接收名片 保存名片,公共禮儀之一,并行 讓路 指路 領(lǐng)路 電梯禮儀,禮節(jié) 引路,1、在走廊引路時 （1）應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。 （2）自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在 走廊中央。 （3）與客人的步伐保持一致，并適當(dāng) 做些 介紹。 2、在樓梯間引路時 （1）讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)。 （2）遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使

7、 用手勢，并提 醒客人“這邊請” 或“注意樓梯”等。,禮節(jié) 搭乘電梯,1、電梯沒有其他人的情況 （1）在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕， 再請客人進(jìn)入。 （2）到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。 2、電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。 3、電梯內(nèi) （1）先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 （2）電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 （3）電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。,電話禮儀之一,撥打電話的禮儀 準(zhǔn)備工作 自報單位、姓名、尋找接聽人 重新問候?qū)Ψ?敘述正題 時間掌控 結(jié)束用語,電話禮儀之二,接聽電話的禮儀 鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉 左手拿

8、話筒，右手備紙、筆記錄 “您好+公司或部門名稱+姓名” 明白對方來電用意后應(yīng)有回應(yīng) 確認(rèn)對方身份后再轉(zhuǎn)接給他人 接到撥錯電話要禮貌告知 結(jié)束語后待對方掛斷后再輕放電話,語言,1、請 2、對不起 3、麻煩您 4、勞駕 5、打擾了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您好 10、某先生或小姐 11、歡迎 12、貴公司 13、請問,14、哪一位 15、請稍等 16、抱歉 17、沒關(guān)系 18、不客氣 19、見到您很高興 20、請指教 21、有勞您了 22、請多關(guān)照 23、拜托 24、再見（再會） 25、非常感謝（謝謝）,“請問有什么可以幫您嗎？” “請下一位” “請您點一下” “請您檢查一下” “請您慢走

9、” “先生/小姐請問您還想辦什么業(yè)務(wù)” “先生/小姐請您過來”,禁止使用：,“不知道” “好像” “可能” “不能，不可以”,請記?。憾Y儀不是漂亮小姐的天然屬性；禮儀不是貴族的專利；禮儀不是多余的束縛；禮儀是彬彬紳士的具體體現(xiàn)，禮儀是智慧的外延，禮儀是文明的象征。,讓我們用禮儀表達(dá)心中那份尊重，在那份尊重中體現(xiàn)做人的尊嚴(yán)與神圣。,徹頭徹尾檢視自己,超然卓越的自信心 出口成章的談話技巧 得體的服裝儀容 高貴的行為舉止 演出前的注意事項,建立有口皆碑的品質(zhì),自我適時贊美包裝 堅忍吃苦的成功者 成功者複製的再生人 能賺到大錢的機會 上下一心績效的團隊,擁有專業(yè)與通才的內(nèi)涵,有最專業(yè)的知識技能 有過往

10、傲人的成績 有考不倒的問題處理 有放下身段的器度 有主導(dǎo)活動的能力,教育與訓(xùn)練能力,成人的可塑性 教學(xué)時的技巧 專業(yè)與實務(wù)搭配 演練與實際追蹤 心靈課程的搭配,單位的靈魂人物主導(dǎo)者,真心關(guān)懷部屬建立生命共同體 適時激勵掌握團隊士氣 行事曆,獎勵,考核辦法的執(zhí)行與落實 以身作則的風(fēng)範(fàn) 激情,專業(yè)與做人,如何發(fā)展組織組織大型化,建立優(yōu)秀團隊的秘訣,“共好”的故事,據(jù)說美洲印地安人的祖先來自中國，他們在克服生存困境、師法自然的經(jīng)歷中形成了叫“Gung Ho”的生活理念。 “Gung Ho”可能來源廣東話或福建話，大意是彼此承諾與共識的達(dá)成，類似“共好”的意思。 “共好”的故事指的是“松鼠的精神、海貍

11、的方式和野雁的天賦”。,松鼠在冬天即將來臨的季節(jié)，總會不斷將松子運到可靠的地方埋起來，因為他們知道，不努力工作，不把食物儲藏起來，就過不了冬天。而正因為松子埋在土地，新的松樹生根發(fā)芽了，又會長成茂密的森林。 理解工作的重要、工作的價值，讓自己的生命、生存的世界變得更 加美麗。這就是“松鼠的精神”。,海貍在潮水到來之前，會不停地在水流湍急的地方修補水壩，為的就是保護家園。它并不需要什么人在背后發(fā)號施令，工作的內(nèi)容完全出自自己的意志。 團隊每一位成員知道掌控達(dá)成目標(biāo)的過程，彼此尊重，不扯后腿，每個人都發(fā)揮自己的最佳判斷力，共同完成集 體的任務(wù)，這便是“海貍的方式”。,野雁在飛行時總是排成一個大大的

12、人字型，人字的頂端有一只野雁領(lǐng)飛，所有的野雁都在不斷地鳴叫鼓勵。當(dāng)領(lǐng)飛的野雁疲勞時，另一只野雁會來替它領(lǐng)飛，如此周而復(fù)始。 互相鼓勵、彼此協(xié)作， 這就是“野雁的天賦”。,“共好”團隊評估指南,用嶄新的眼光看待工作，了解工作如何是何等重要、何等觸動人心 從不得不工作到求之不得地想工作的轉(zhuǎn)變。 看到工作如何對他人產(chǎn)生益處，而非只看到個別的步驟。 成果：自尊 一種力量等同于愛情的情緒。,共同目標(biāo)是征求員工意見而來；凡事以員工為優(yōu)先，才能讓員工支持共同目標(biāo) ；不可以為在某些會議上宣布了什么目標(biāo)就算有了共同目標(biāo)。 主管訂立基本目標(biāo)，其余目標(biāo)則由隊員去訂立 目標(biāo)就像我們所在地與未來理想境地之間的一枝枝標(biāo)竿

13、，可以集中我們的注意力，刺激進(jìn)取心,目標(biāo)屬于未來，價值觀卻是當(dāng)前的課題；目標(biāo)只要訂立即可，價值觀卻必須透過生活體現(xiàn)；目標(biāo)會改變，價值觀卻是可以倚賴的磐石；目標(biāo)給人啟動的動力，價值觀卻可以讓動力持久。 價值觀唯有透過個人行為、透過個人堅持他人采取某些行為的方式體現(xiàn)，才算真正的價值觀。 在達(dá)成共好的組織里，價值觀統(tǒng)攝一切。,用目標(biāo)與價值觀界定比賽的場地與規(guī)則，只要隊員遵守比賽規(guī)則，就可以在場地內(nèi)來去自如。 主管決定誰打那個位置，然后就必須退出球場，讓球員自己去打球。 唯有確定自己的職權(quán)范圍，才能有充分掌控工作內(nèi)容的自由。,除非組織里其他的人全都支持你，不扯你后腿或暗中破壞你的工作，你才能真正掌控一

14、切。 經(jīng)營管理的最高指導(dǎo)原則：尊重員工個人的價值。 資訊是權(quán)力的守門員，每個人都應(yīng)能充分掌握所有資訊；主管應(yīng)樂意放棄爭了一輩子爭來的權(quán)柄；要做個好上司，不頤指氣使，不是件容易的事。,目標(biāo)的訂立應(yīng)在員工的能力能達(dá)到的范圍內(nèi)。 一個人發(fā)現(xiàn)自己是組織中的害群之馬，或?qū)M織毫無貢獻(xiàn)，最能消蝕他的自尊。 共好需要員工多盡一份力；需要有員工必須拼盡全力才能完成的工作，并給予員工學(xué)習(xí)發(fā)展、積極闖蕩新領(lǐng)域的空間。,鼓勵喝采是對對方本身、以及對他工作的一種肯定，是在告訴對方，他對達(dá)成共同任務(wù)具有重大貢獻(xiàn)。 告訴別人他的工作表現(xiàn)有多杰出，這是表態(tài)式的鼓勵喝采；意識型態(tài)式的鼓勵喝采指的是站到一邊，讓隊員自己去進(jìn)行一

15、項巧妙、復(fù)雜、卻又十分重要的計劃，不加以操控，甚至不在一旁出主意。 鼓勵贊美應(yīng)是及時的、有回應(yīng)的、無條件的和熱情的,足球賽進(jìn)行時，球迷不會靜靜坐在一旁，看著球員踢球；球迷高聲歡呼是自始至終的。 針對過程、而非結(jié)果進(jìn)行喝采，和眾人共享成果（得分）的喜悅可激發(fā)高昂的情緒。 別再只顧找出問題，揪出罪犯（警察行為），開始贊美把事情做對的人和事情本身（教練）。,任務(wù)指有價值的工作，加上能掌控達(dá)成目標(biāo)的過程。 互相鼓舞可以激發(fā)工作的熱情。 以公平的現(xiàn)金鼓舞獎勵優(yōu)先（先滿足物質(zhì)需求，特別針對普通業(yè)務(wù)員），然后以鼓勵喝彩滿足心靈的需求。,“共好”流程圖,“共好”的實例,“業(yè)務(wù)推動小組”、 “教育委員會”、 “福利委員會” “外交推動委員會”,新橋國際有限公司,員工共好 與公司共好 與社會共好,榮獲香港最佳明星企業(yè)獎 榮獲中國最佳企業(yè)服務(wù)獎 業(yè)績200% 成長創(chuàng)新紀(jì)錄獎 同仁年均收入破百萬百萬圓桌金龍獎 新橋國際有限公司進(jìn)入世界500強企業(yè),新橋國際有限公司,個人的成功取決于他的態(tài)度。,同樣，團隊的成功取決于它的態(tài)度、精神， 這就是“共好”的精神。,如何達(dá)成共好的知識很重要，但付諸實際更重要。,今天，現(xiàn)在，馬上采取行動 ！,共 好,大家好才是真的好,增員(元.圓.