1、課程：,第1章 導(dǎo)論,主講教師：陳建安,組織行為學(xué),研究對(duì)象：人的心理和行為的規(guī)律。 研究范圍：組織中的人的心理與行為的規(guī)律 研究目的：掌握組織中人的心理和行為規(guī)律，提高、預(yù)測(cè)、 引導(dǎo)控制人的行為的能力，以達(dá)到組織既定的目標(biāo)。 研究方法:采用系統(tǒng)的分析方法,綜合運(yùn)用多種學(xué)科知識(shí).,1.5組織行為學(xué)的概念,管理心理學(xué)VS組織行為學(xué),研究側(cè)重點(diǎn)： 管理心理學(xué)研究心理活動(dòng)規(guī)律性，組織行為學(xué)研究行為規(guī)律性。 理論基礎(chǔ)： 組織行為學(xué)-社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)，甚至生物學(xué)、生理學(xué)等；管理心理學(xué)-心理學(xué)。 應(yīng)用范圍： 管理心理學(xué)側(cè)重理論研究，具體方法較少；組織行為學(xué)有理論研究和具體應(yīng)用方法

2、。,組織行為學(xué)與管理學(xué),組織行為是整體行為，不是組織成員個(gè)人行為。 組織行為的動(dòng)機(jī)是根據(jù)這個(gè)組織建立的宗旨產(chǎn)生的帶有明確的目的性。 組織行為是全體組織成員共同活動(dòng)的行為。 組織行為是通過(guò)組織成員的個(gè)體行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的，反過(guò)來(lái)又影響成員的個(gè)體行為。,組織行為與個(gè)體行為的關(guān)系,1.5.3 組織行為學(xué)的內(nèi)容(1)框架,(2)組織行為學(xué)章節(jié)內(nèi)容的功能 個(gè)體行為：提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。 群體行為：使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的凝聚力。 領(lǐng)導(dǎo)行為：促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。 激勵(lì)理論：加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)

3、性和創(chuàng)造性。 組織設(shè)計(jì)與組織變革：使管理能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，及時(shí)地進(jìn)行組織改革，以增強(qiáng)活力和提高績(jī)效。,1.5.4組織行為學(xué)的應(yīng)用：工廠的復(fù)興,福特汽車(chē)新澤西的一家分工廠，曾因管理混亂，差點(diǎn)倒閉。 后來(lái)總公司派去一位很能干的人物，到任后的第三天，就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)： 偌大的廠房，一道道流水線(xiàn)如同一道道屏障隔斷工人們之間的直接交流； 機(jī)器的轟鳴聲，試車(chē)線(xiàn)上滾動(dòng)軸發(fā)出的噪音更使人們關(guān)于工作的信息交流越發(fā)難以實(shí)現(xiàn)。,由于工廠瀕臨倒閉，過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)勁地要生產(chǎn)任務(wù)，而將大家一同聚餐、廠外共同娛樂(lè)時(shí)間壓縮到最低線(xiàn)。 員工們彼此談心、交往機(jī)會(huì)微乎其微，工廠凄涼景象很快使他們工作熱情大減，人際關(guān)系的冷漠也使

4、員工本來(lái)很壞的心情雪上加霜。 組織內(nèi)出現(xiàn)混亂，人們口角不斷，不必要的爭(zhēng)議開(kāi)始增多，有人干脆破罐破摔，工廠情勢(shì)每況愈下,這才到總部去搬來(lái)救兵。,1.5.4組織行為學(xué)的應(yīng)用(續(xù)),新任管理者敏銳地覺(jué)察到這一問(wèn)題的根本，果斷決定員工的午餐費(fèi)由廠里負(fù)擔(dān)，希望所有的人能留下來(lái)聚餐。 中午大家就餐時(shí)，經(jīng)理親自在食堂的一角架起烤肉架，免費(fèi)為每位員工烤肉。 一番辛苦沒(méi)有白費(fèi)，在那段日子，員工們餐桌上談?wù)摰脑?huà)題都是有關(guān)組織未來(lái)走向的問(wèn)題，大家紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并就工作中的問(wèn)題主動(dòng)拿出來(lái)討論，尋求最佳的解決途徑。,1.5.4組織行為學(xué)的應(yīng)用(續(xù)),盡管機(jī)器的噪音還是不止，但已經(jīng)擋不住人們內(nèi)心深處的交流。 兩個(gè)月后，企

5、業(yè)業(yè)績(jī)回轉(zhuǎn)， 個(gè)月后，企業(yè)開(kāi)始贏利。 企業(yè)至今還保持著傳統(tǒng):中午的午餐大家歡聚一堂，由經(jīng)理親自派送烤肉。,1.5.4組織行為學(xué)的應(yīng)用(續(xù)),1.5.5 對(duì)組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)的學(xué)科,心理學(xué),工業(yè)心理學(xué),管 理 學(xué),組織行為學(xué),管理心理學(xué),消費(fèi)心理學(xué) 供應(yīng)者與消費(fèi)者關(guān)系,工程心理學(xué) 人與機(jī)器的關(guān)系,組織心理學(xué) 人與人的關(guān)系,人事心理學(xué) 人與事的關(guān)系,自 然 科 學(xué),人事 管理學(xué),組織 管理學(xué),人 類(lèi) 學(xué),倫 理 學(xué),人力資源管理,企業(yè)文化,領(lǐng)導(dǎo)學(xué),組織行為學(xué),心理學(xué),社會(huì)學(xué),人類(lèi)學(xué),（樹(shù)根） 理論來(lái)源,（樹(shù)干） 主干課程,（樹(shù)枝） 應(yīng)用領(lǐng)域,1.5.5 對(duì)組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)的學(xué)科(續(xù)),組織行為理論來(lái)

6、自實(shí)踐,管理活動(dòng) 或?qū)嵺`,管理理論,認(rèn)識(shí)見(jiàn)解,原理,管理思想,假設(shè),運(yùn)用,證驗(yàn),進(jìn)一步,驗(yàn)證,提出問(wèn)題,進(jìn)行試驗(yàn),證實(shí)或否定,抽象,概括,觀察,1.6研究方法,1.6.1經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：海爾經(jīng)驗(yàn),休克魚(yú)理論 具體內(nèi)容：魚(yú)的肌體沒(méi)有腐爛，比喻企業(yè)的硬件很好；而魚(yú)處于休克狀態(tài)，比喻企業(yè)的思想、觀念有問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)停滯不前。一旦注入新的管理思想和管理辦法，很快就能夠激活。 實(shí)際應(yīng)用：1995年7月4日，海爾將面臨破產(chǎn)邊緣的青島紅星電器股份有限公司整體接收，第三個(gè)月就實(shí)現(xiàn)扭虧為盈； 1997年3月，海爾盤(pán)活廣東順德的愛(ài)德洗衣廠，只用了30多萬(wàn)元就使停產(chǎn)一年之久的生產(chǎn)線(xiàn)重新運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。 理論價(jià)值：1998年初

7、，“海爾文化激活休克魚(yú)”的案例正式進(jìn)入美國(guó)哈佛大學(xué)課堂，張瑞敏成為第一個(gè)登上哈佛講壇的中國(guó)企業(yè)家。,學(xué)習(xí)心態(tài),學(xué)生的最佳學(xué)習(xí)區(qū),1年,4年,X（年）,大學(xué)生的學(xué)習(xí)曲線(xiàn),1.6.1經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法(續(xù)),運(yùn)用感官器官對(duì)人的行為進(jìn)行觀察與分析。 優(yōu)點(diǎn)：方法簡(jiǎn)單，使用方便，效果直觀。 缺點(diǎn)：往往缺乏深刻性和準(zhǔn)確性。,1.6.2觀察法,觀察力求結(jié)構(gòu)化 確定觀察內(nèi)容 確定觀察時(shí)刻（瞬間觀察法、定時(shí)觀察法） 確定觀察位置，不影響被觀察人員的正常工作 觀察時(shí)使用的問(wèn)題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，以便記錄,觀察內(nèi)容： 1.什么時(shí)候開(kāi)始正式工作？ 。 2.上午工作多少小時(shí)？ 3.上午休息幾次？ 4.上午完成產(chǎn)品多少件 5.平均多少時(shí)

8、間完成1件產(chǎn)品 。 6.與同事交談幾次,1.7.2 觀察法(續(xù)),(3)觀察法的應(yīng)用:動(dòng)作研究 動(dòng)作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。 任務(wù)：為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)，可以用一個(gè)或多個(gè)工作要素組成 。,幫客人運(yùn)送行李（任務(wù)）： 1、將行李搬運(yùn)到行李推車(chē)上 2、推動(dòng)行李推車(chē) 3、打開(kāi)客房的行李架 4、將行李搬到行李架上,1.7.2 觀察法(續(xù)),(3)觀察法應(yīng)用:吉爾布雷斯夫婦的砌磚動(dòng)作研究 研究方法：在工人手臂上綁上燈泡，將工人勞動(dòng)動(dòng)作拍攝成帶有時(shí)間指針的圖組，然后對(duì)照片與其他人一起分析哪些動(dòng)作合理，哪些多余，然后定出標(biāo)準(zhǔn)操作程序。 結(jié)果：把砌磚工的動(dòng)作從18個(gè)壓縮到5個(gè)。

9、例如，在砌外層磚時(shí)，把砌每塊磚的動(dòng)作從18個(gè)減少到4.5個(gè)；在砌內(nèi)層磚時(shí)，把動(dòng)作從18個(gè)減少到2個(gè)，每個(gè)工人一小時(shí)的砌磚數(shù)從120塊增加到350塊。,1.7.2 觀察法(續(xù)),1.7.3實(shí)驗(yàn)法：霍桑效應(yīng)偶然發(fā)現(xiàn),不同的照明條件（自變量） 強(qiáng)照明 中等照明 暗照明,線(xiàn)圈生產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量（因變量） 中等 高 低,無(wú)關(guān)變量：動(dòng)機(jī)（關(guān)心工人）,假設(shè):,實(shí)驗(yàn)結(jié)果：三種照明條件下，線(xiàn)圈生產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量差異不顯著,思考：為什么？ 訪談：工人們覺(jué)得研究人員對(duì)員工非常友好，如果不努力工作對(duì)不起這些研究人員 真正原因：實(shí)驗(yàn)變量之外的因素（動(dòng)機(jī)）影響了工作的數(shù)量和質(zhì)量 總結(jié)：人除了需要金錢(qián)，更需要尊重,1.7.3實(shí)

10、驗(yàn)法：霍桑效應(yīng)(續(xù)),(1)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn):在短時(shí)間內(nèi)收集到所需的信息資料,不像訪談法那么費(fèi)時(shí)費(fèi)力在生產(chǎn)和工作時(shí)間之外填寫(xiě),不至于影響正常工作。調(diào)查范圍廣,可用于多種目的、多種用途。局限性:技術(shù)要求較高,設(shè)計(jì)難度較大,需要反復(fù)測(cè)算, 成本費(fèi)用較高不同人員因?qū)?wèn)卷中同樣問(wèn)題理解的差異,會(huì)產(chǎn)生信息資料的誤差,進(jìn)而偏離研究的目標(biāo)。問(wèn)卷的回收率通常偏低。偏低的回收率,既與被調(diào)查者的配合態(tài)度有關(guān),也與問(wèn)卷的編制有關(guān)。適宜于對(duì)文字有理解能力并有一定表達(dá)能力的人.,1.6.4 調(diào)查法,(2)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要領(lǐng) 結(jié)構(gòu)問(wèn)卷：答案是設(shè)計(jì)好的，格式統(tǒng)一，便于量化和統(tǒng)計(jì)分析； 非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷：?jiǎn)栴}雖然統(tǒng)一，但未事先列

11、出任何備選答案，答卷人可自由回答，如“請(qǐng)敘述工作的主要職責(zé)”。 問(wèn)卷：標(biāo)題、前言和指導(dǎo)語(yǔ)、問(wèn)題、選擇答案和結(jié)束語(yǔ)等 內(nèi)容順序:由淺入深、由易到難； 問(wèn)題性質(zhì):敏感性問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題放在問(wèn)卷后面,1.6.4 調(diào)查法(續(xù)),(3)舉例說(shuō)明：工程公司滿(mǎn)意度調(diào)查,1.7 組織行為學(xué)的發(fā)展,20世紀(jì)初起步階段 心理技術(shù)學(xué)，勞動(dòng)心理學(xué)與人機(jī)工程學(xué)研究的興起 各種心理測(cè)試手段的運(yùn)用 研究?jī)?nèi)容屬于個(gè)體取向，側(cè)重于人與機(jī)器關(guān)系與工作效率問(wèn)題,確立和形成階段（20世紀(jì)2030年代） 霍桑試驗(yàn)（即1927-1932年美國(guó)學(xué)者霍桑所進(jìn)行的照明試驗(yàn)、福利試驗(yàn)、群體試驗(yàn)、談話(huà)試驗(yàn)）的成功進(jìn)展 梅約（Mayo）人際關(guān)系理論的發(fā)表-OB的發(fā)展奠定重要基礎(chǔ) OB研究由個(gè)體取向轉(zhuǎn)向群體取向,OB的大發(fā)展階段（世紀(jì)年代） 勒溫（K Lewin）-群體動(dòng)力理論 馬斯洛（Maslow）-需要層次理論 理論框架日趨完善，研究方向轉(zhuǎn)群體取向,成熟階段（20世紀(jì)50年代之后） 組織行為學(xué)研究更趨于綜合性、全面性和系統(tǒng)性 發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家普遍重視OB應(yīng)用，美、日、俄等各具特色 研究方向