1、2014年管理方法與藝術形考作業(yè)一、單項選擇題（共10道試題，共20分。）1.組織結構設計中，組織規(guī)模一定時，劃分管理層次的主要原因是（ ）。 A. 組織高層領導的偏好B. 法律的規(guī)定C. 組織規(guī)模D. 管理幅度的限制滿分：2分2.企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從( )上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得客戶。 A. 生產流程B. 生產管理C. 作業(yè)管理D. 人事管理滿分：2分3.馬斯洛的需求層次理論認為人的最高層次的需要是（ ）。 A. 生理的需要B. 安全的需要C. 社會的需要 D. 自我實現的需要滿分：2分4.由布萊克和穆頓提出的管理方格圖理論認為（ ）是最有效的

2、領導方式。 A. 任務式(9.1)B. 鄉(xiāng)村俱樂部式(1.9)C. 中間式(5.5) D. 團隊式(9.9)滿分：2分5.梅奧等人通過霍桑實驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響，由此創(chuàng)立了( )。 A. 行為科學學說B. 人文關系學說C. 人際關系學說D. 系統(tǒng)管理學說滿分：2分6.約法爾是管理過程學派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即( )，這五種職能構成了一個完整的管理過程。 A. 計劃、決策、組織、人員配備和控制B. 計劃、組織、人員配備、指揮和控制C. 計劃、組織、人員配備、協(xié)調和控制D. 計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制滿分

3、：2分7.矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（ ）。 A. 統(tǒng)一指揮原則B. 權責一致原則C. 跳板原則D. 分工原則滿分：2分8.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（ ）。 A. 沒有歷史包袱，可以迅速開展工作B. 能為組織帶來新的觀念C. 為組織帶來較多的創(chuàng)新機會D. 具有廣告效應滿分：2分9.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”根據這一說法，下列（ ）控制方式最重要？ A. 預先控制B. 現場控制C. 成果控制D. 最佳控制滿分：2分10.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，非正式組織是以( )為重要標準 A. 正規(guī)的程序B.

4、 情感的邏輯C. 效率的邏輯D. 高度的責任心滿分：2分二、多項選擇題（共10道試題，共20分。）1.非確定型決策方法包括：（ ） A. 線性規(guī)劃法B. 小中取大法C. 大中取大法D. 最小最大后悔值法滿分：2分2.廣義的計劃工作是指（）。 A. 制定計劃B. 擬定方案C. 執(zhí)行計劃D. 檢查計劃的執(zhí)行情況滿分：2分3.影響管理道德的因素有：（ ） A. 道德發(fā)展階段B. 個人特征C. 組織結構D. 組織文化滿分：2分4.計劃按其所涉及的綜合性程度，可分為( )。 A. 上層計劃B. 中層計劃C. 戰(zhàn)略計劃D. 戰(zhàn)術計劃滿分：2分5.管理的二重性是指管理的（ ）。 A. 科學性B. 藝術性C.

5、 自然屬性D. 社會屬性滿分：2分6. 職能型組織結構形式的優(yōu)點是實現了( ) 。A. 有利于專業(yè)人員的培訓B. 有利于管理現代化C. 有利于維護組織的統(tǒng)一性D. 有利于專業(yè)水平的提高滿分：2分7. 組織結構設計中，扁平結構的優(yōu)點是（ ）。A. 易于調動下屬工作積極性B. 管理費用低C. 縮短了上下級之間的距離D. 信息易于縱向流通滿分：2分8.控制工作的基本工作內容包括（ ）。 A. 確定工作標準B. 衡量成效C. 糾正偏差D. 進行反饋滿分：2分9.目標管理的特點包括有 ( )。 A. 以目標我中心B. 嚴格監(jiān)督C. 自我參與D. 自我控制滿分：2分10.管理者的角色包括（ ）。 A. 人

6、際角色B. 信息角色C. 決策角色D. 技術角色滿分：2分三、判斷題（共10道試題，共20分。）1.計劃工作的核心是決策，而各級主管人員的工作中始終存在著決策問題，因而計劃工作是各級主管人員的一個基本職能，具有普遍性。 A. 錯誤B. 正確滿分：2分2.麥克萊蘭的激勵需求理論認為，對主管人員來說最重要的是權力。 A. 錯誤B. 正確滿分：2分3.“管理既是一門科學，又是一種藝術”，其藝術性是指它的實踐性。 A. 錯誤B. 正確滿分：2分4.管理是為實現特定目標的有組織的群體活動。 A. 錯誤B. 正確滿分：2分5.權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)

7、境的不同而不同。 A. 錯誤B. 正確滿分：2分6. 我們將管理層次少而管理幅度大的組織結構稱作直式結構，它可以密切上下級之間的關系。A. 錯誤B. 正確滿分：2分7.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。 A. 錯誤B. 正確滿分：2分8.信息與數據是同一語。 A. 錯誤B. 正確滿分：2分9.企業(yè)創(chuàng)新的契機從其內部來說主要是生產經營中的瓶頸和企業(yè)意外的成功和失敗。 A. 錯誤B. 正確滿分：2分10.管理控制的例外原則是由法約爾提出來的。 A. 錯誤B. 正確滿分：2分根據海爾文化建設實踐，談談企業(yè)文化塑造的途徑。答：一

8、、企業(yè)文化的內涵企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產經營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產品等，其中價值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化主要包括以人為中心所形成的團隊精神和命運共同體，是企業(yè)員工所共有的觀念、價值取向等外在的表現形式；以企業(yè)員工共同的企業(yè)追求為目標，企業(yè)管理作風、管理觀念、管理制度和管理程序等為內容的組織管理氛圍；以企業(yè)基本價值標準、行為準則、思維方式、人際關系、道德規(guī)范和員工責任感、榮譽感等為核心的企業(yè)基本理念。企業(yè)文化建設的本質要求是挖掘和激發(fā)員工積極性、智慧

9、和潛能，形成強大凝聚力和原動力，把企業(yè)的價值取向、價值觀、風貌、行為規(guī)范發(fā)展成一個與眾不同的個性文化。企業(yè)文化就像一只看不見的手在支撐企業(yè)穩(wěn)步前行。二、今非昔比的海爾21年前的海爾，虧損147萬元，16年前的海爾，被評為國家級企業(yè)。21載風雨磨難，21載辛勤耕耘，海爾人收獲一份光榮：2000年海爾實現全球營業(yè)額406億元，擁有包括白色家電、黑色家電和米色家電在內的1萬多個規(guī)格品種的產品群，海爾的品牌價值已達330億元。在海外，海爾已建立起38000個營銷點，2000年出口創(chuàng)匯2.8億美元，在國外建立了14家工廠和工業(yè)園。美國家電雜志今年第二期對全球家電制造商排名里，海爾名列第九位，這表明海爾的

10、綜合競爭力已是世界一流水平。海爾經過十多年的發(fā)展，依靠海爾人的敬業(yè)奉獻和不懈努力，創(chuàng)造了一個民族企業(yè)高速成長的神話。是什么讓當年那個瀕臨破產的“丑小鴨”，變成了今天躋身世界家電十強的“海爾龍”。多年來，海爾一直倡導塑造良好的企業(yè)文化，為實現發(fā)展目標而共同努力。三、海爾定律與海爾企業(yè)文化(一)海爾定律(即斜坡球體論)。企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力它就會下滑，這個止動力就是基礎管理。依據這一理念，海爾集團創(chuàng)造了“OEC管理”，即海爾模式，這個模式是“制度管理”。在此基礎上，海爾倡導“敬業(yè)報國、追求卓越”的企業(yè)精神和“迅速反映、馬上行動”的工作

11、作風，堅持“用戶永遠是對的”服務理念，并把“創(chuàng)中國的世界名牌”作為海爾發(fā)展目標，使海爾逐漸形成了個性鮮明的企業(yè)文化，因而使“爬坡的球”有了“牽引力”，這就是“文化管理”。如果只有“止動力”，沒有“牽引力”，沒有文化管理，海爾也就不會有今天的業(yè)績。(二)海爾的企業(yè)文化1、以人為本,服務社會是海爾企業(yè)文化的核心。優(yōu)秀的企業(yè)文化，應該以人為本，以顧客為中心，努力服務社會；同時，平等對待員工，平衡相關者的利益，提倡團隊精神，并鼓勵創(chuàng)新。在不斷發(fā)展的過程中保持其核心價值觀不變，是海爾成功的深層原因。2、創(chuàng)新是海爾的靈魂,是海爾保持旺盛生命力和競爭力的奧秘所在。海爾自2000年以來，打破以往組織結構，以訂

12、單信息流為中心進行了一場痛苦艱難的業(yè)務流程再造。為此成立物流、商流、資金流三個推進本部，組織系統(tǒng)由過去的金字塔式結構變成了扁平式結構，對市場的反應速度大大加快了。一家跨國公司的高級管理人員了解到海爾的這一切后說：海爾在引導一次管理革命。海爾人說得好，創(chuàng)新之路很難走，但距離成功是最近的路?？焖俜磻嵝陨a，流程再造，海爾不斷創(chuàng)新，為的是握住市場這只無形的手。海爾發(fā)展之路就是創(chuàng)新之路。3、海爾的經營宗旨：為顧客創(chuàng)造價值,為員工創(chuàng)造機會,為社會創(chuàng)造效益?！盀轭櫩蛣?chuàng)造價值”海爾人在生產經營的每一個環(huán)節(jié)，都必須把顧客的需求、市場的需求放在第一位，扎扎實實地做好每一項工作，只要真正做到這一點，海爾的品牌

13、，海爾的產品才會更有競爭力，企業(yè)也才能獲得更快的發(fā)展，才會有更好的效益“；為員工創(chuàng)造機會”企業(yè)的競爭就是人才的競爭，同時，企業(yè)也是員工生存和實現自我價值的載體，企業(yè)有責任滿足員工在精神上和物質上的要求，有責任為員工的發(fā)展、實現自我價值創(chuàng)造條件。為此，海爾建立了一個科學、公平的員工考核和價值評價體系，建立員工教育和培訓制度，建立合理的薪酬和福利制度，使員工在企業(yè)能獲得更好的成長和發(fā)展機會，實現自己的事業(yè)追求，同時也獲得合理的回報和生活福利保障“；為社會創(chuàng)造效益”企業(yè)生存和發(fā)展的過程，客觀上也是為社會創(chuàng)造效益的過程。企業(yè)所創(chuàng)造的效益，在更大程度上是為社會創(chuàng)造效益，是為國家經濟的振興、為民族工業(yè)的發(fā)

14、展盡力盡責，這是所有海爾人的使命。4、海爾倡導的企業(yè)精神是“敬業(yè)”和“團隊”,這是“團結開拓、艱苦拼搏”企業(yè)精神的延續(xù)和升華?！熬礃I(yè)”是鼓勵為事業(yè)而獻身的精神，這種敬業(yè)實質上是海爾過去“艱苦拼搏”精神的延續(xù)；追求更高的工作目標，勇于承擔工作責任，掌握更好的工作技能，培養(yǎng)踏踏實實和精益求精的工作作風。這種精神是以往海爾成功的一個非常重要的因素，也是保障今后繼續(xù)成功的基礎?！皥F隊”是要求企業(yè)內部要有協(xié)作和配合的精神，營造企業(yè)和諧健康的工作環(huán)境，員工不但要對自己的工作負責，同時也對集體的工作負責，對整個企業(yè)負責，提倡員工間互相鼓勵、互相關心和幫助。“團隊”精神包含了團結的內涵，但比團結的表述更為系統(tǒng)

15、，更有積極的意義?？傊?，海爾認為，誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。企業(yè)家不可沉湎于過去或現有的成功，必須不斷地揚棄過去，超越自我、展望未來，建立新的企業(yè)價值觀和企業(yè)文化。堅持創(chuàng)新、改造自己、追求卓越才是企業(yè)文化創(chuàng)新和文化力的力量源泉。5、品牌是企業(yè)文化的標識。品牌是文化的載體，文化是凝結在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到企業(yè)運行全過程、全方位的理念意志、行為規(guī)范和群體風格。企業(yè)文化通過品牌將視野擴展到整個文化領域，以對內增強凝聚力，對外增強競爭力，并不斷將其轉化為資產。人們可以通過品牌透視出一個企業(yè)的經營策略、價值觀、經營哲學。海爾通過品牌賦予產品以文化溝通的職能，使產品和消

16、費者能夠直接對話，在消費者與企業(yè)之間建立紐帶與橋梁，為企業(yè)樹立良好的形象。四、塑造企業(yè)文化的啟示(一)塑造企業(yè)文化應考慮的因素。1、行業(yè)特征。企業(yè)屬于哪個行業(yè)，企業(yè)文化就應該反映這個行業(yè)的特征。不同行業(yè)中的企業(yè)，其企業(yè)文化有自己的特點。2、企業(yè)家特質。企業(yè)家對企業(yè)決定性作用無可厚非，因此企業(yè)家特質、個人魅力、工作風格和經營哲學均對企業(yè)文化的形成具有重大影響。3、追求獨特模式“。求實、創(chuàng)新、奉獻、質量第一、用戶至上”的企業(yè)文化趨于雷同，在企業(yè)文化大致相同的背景下，應追求自己特有的企業(yè)文化。4、長期性。企業(yè)文化的形成需長時間潛移默化和滲透，才能成為企業(yè)員工的共同行為規(guī)范和共同意志。(二)塑造企業(yè)文

17、化的措施1、企業(yè)文化建設與創(chuàng)新相結合。創(chuàng)新是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力和保證，很多成功企業(yè)都奉行不斷創(chuàng)新的理念，把創(chuàng)新作為企業(yè)的生命和提高企業(yè)競爭力的主要途徑。隨著經濟全球化和網絡技術發(fā)展而來的企業(yè)競爭的加劇和動態(tài)化，企業(yè)尤其需要確立創(chuàng)新、變革的價值觀，以創(chuàng)新作為企業(yè)的最高價值目標，擯棄保守、封閉和僵化，突出變化、開放和靈活性，不斷追求卓越。建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化就為企業(yè)的管理提供了有力的支持和保障。2、企業(yè)文化與人力資源開發(fā)相結合。企業(yè)間的競爭主要是人才的競爭，也是企業(yè)凝聚力的較量。這歸根結底又是以人為本的企業(yè)文化的競爭。頑強的企業(yè)團隊精神，是企業(yè)獲得巨大成功的基礎條件。企業(yè)只有形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能打造一支戰(zhàn)無不勝的員工隊伍。企業(yè)文化要發(fā)揮應有的作用，需要企業(yè)內部形成上下一致的價值觀。企業(yè)以人為本、注重人的素質提高，主要就是注重對人的價值理念的提升，更加關注個人才能的發(fā)揮。3、建立顧客文化。改變企業(yè)以利潤為中心的管理觀念，明確企業(yè)最重要的工作目標就是用高質量的產品、全方位的服務滿足社會廣大顧客的需求，通過卓有成效的工作，讓更多的顧客認同產品和服務的價值。