1、天翼產(chǎn)品手機(jī)影視培訓(xùn),2008年12月,目錄,產(chǎn)品定義 目標(biāo)客戶及賣點(diǎn) 功能及使用 資費(fèi) 業(yè)務(wù)受理 客服問答,產(chǎn)品定義,手機(jī)影視CDMA網(wǎng)絡(luò)和移動流媒體技術(shù)，整合專業(yè)流媒體內(nèi)容資源，向中國電信移動用戶提供豐富視頻流媒體服務(wù)。,最大特點(diǎn)就是實(shí)時。根據(jù)實(shí)時內(nèi)容信號源的不同，又可以分為電視直播、路況監(jiān)控等。,直播,訪問手機(jī)門戶，發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容，有選擇地進(jìn)行播放。點(diǎn)播業(yè)務(wù)節(jié)目時長大約為30120秒。,點(diǎn)播,用戶將內(nèi)容下載并存儲到手機(jī)中，播放?？梢詿o限次播放。,下載播放,手機(jī)影視三種應(yīng)用形式,產(chǎn)品定義主要內(nèi)容,新聞：國際國內(nèi)重大新聞、整點(diǎn)播報、新聞直播、包括：國際、國內(nèi)、社會、軍事、法治、體育、娛樂、

2、財經(jīng)、視頻、科技、排行、評論、專題等。 電影： 奧斯卡獲獎回顧、熱片推薦、最新片花、港臺經(jīng)典等。 電視：上萬集的電視劇，獨(dú)家首播、熱映劇集；包括：國外熱播、國內(nèi)熱映、故事、記錄等。 MV： 音樂排行、新人新曲、老歌經(jīng)典、演唱會欣賞等。 體育：包含體育（如足球、籃球等）、競技（如棋牌、臺球、賽車等）相關(guān)的賽事直播、體育新聞、人物訪談等相關(guān)內(nèi)容。,產(chǎn)品定義主要內(nèi)容,娛樂：包括：明星、八卦、戲劇、專題等。 生活：主要圍繞生活息息相關(guān)的資訊、情感、家庭、衣食住行等內(nèi)容以及流行前沿的時尚信息、教育、培訓(xùn)等寓教于樂的視頻內(nèi)容。 動漫：包括：COSPLAY、最新原創(chuàng)、經(jīng)典老片、迪斯尼動畫等。 免費(fèi)：單獨(dú)提供

3、部分免費(fèi)內(nèi)容供用戶體驗(yàn)，涵蓋各個頻道、各個廠商，每日都有最新的免費(fèi)內(nèi)容；包括：新聞、娛樂、體育、電影、電視等。 專區(qū)：包括：CCTV、BTV、CRI等。,目錄,產(chǎn)品定義 目標(biāo)客戶及賣點(diǎn) 功能及使用 資費(fèi) 業(yè)務(wù)受理 客服問答,目標(biāo)客戶,手機(jī)影視,年輕成長型客戶對新奇事物非常感興趣，一般常規(guī)電視臺內(nèi)容不足以吸引他們消費(fèi)，只有創(chuàng)新個性化的內(nèi)容才有吸引力。例如互動性節(jié)目，容易創(chuàng)造沖動消費(fèi)行為。,高端客戶對專業(yè)性內(nèi)容有很強(qiáng)興趣，例如高爾夫、古董介紹等頻道或內(nèi)容。其消費(fèi)能力強(qiáng)，對內(nèi)容的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對資費(fèi)的關(guān)注。,年輕客戶,高端客戶,產(chǎn)品賣點(diǎn),與傳統(tǒng)電視臺重要差別在于隨身性、互動性、個性化和節(jié)目的豐富靈活。

4、 與互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)的重要差別在于更為關(guān)注隨身性和用戶收看場景的隨意性。 隨身性：隨時隨地可以通過在線瀏覽和下載方式觀看手機(jī)影視內(nèi)容，不受時間和空間的限制。 個性化：用戶可以對視頻內(nèi)容，自主選擇，完全根據(jù)自己的興趣出發(fā)選擇內(nèi)容。,目錄,產(chǎn)品定義 目標(biāo)客戶及賣點(diǎn) 功能及使用 資費(fèi) 業(yè)務(wù)受理 客服問答,主要功能,訂購/退訂：用戶可以通過WAP方式訂購/退訂手機(jī)影視業(yè)務(wù)。 直播：在線直接觀看手機(jī)影視業(yè)務(wù)。 點(diǎn)播：點(diǎn)播手機(jī)影視業(yè)務(wù)。 下載：將自己喜歡的視頻內(nèi)容下載到手機(jī)，觀看 收藏：用戶可以將自己感興趣的視頻內(nèi)容收藏起來，以便于隨時上網(wǎng)瀏覽。 搜索：用戶可以通過WAP方式，對自己需要的視頻內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵字

5、搜索。,產(chǎn)品使用-在線訂購,訂購：在中國電信的WAP網(wǎng)站上進(jìn)入手機(jī)影視業(yè)務(wù)的頁面，選擇感興趣的手機(jī)影視產(chǎn)品，點(diǎn)擊訂購后，提示您訂購成功。,產(chǎn)品使用-在線播放,產(chǎn)品使用-下載訂購,產(chǎn)品使用-離線觀看,產(chǎn)品使用-退訂,WAP途徑：通過WAP網(wǎng)站上進(jìn)入手機(jī)影視業(yè)務(wù)的頁面，選擇您要退訂的手機(jī)影視產(chǎn)品，點(diǎn)擊退訂后，將發(fā)送退訂成功短信到手機(jī)上提示退訂成功。,適配機(jī)型-1,適配機(jī)型-2,目錄,產(chǎn)品定義 目標(biāo)客戶及賣點(diǎn) 功能及使用 資費(fèi) 業(yè)務(wù)受理 客服問答,資費(fèi),信息服務(wù)費(fèi) 用戶使用與中國電信合作的SP提供的手機(jī)影視業(yè)務(wù)，需要支付使用業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi)，此部分費(fèi)用中國電信與合作SP分成。信息服務(wù)費(fèi)的價格由

6、中國電信審核制定上下限標(biāo)準(zhǔn)，各SP在規(guī)定范圍內(nèi)自主定價，并由中國電信審核。 流量費(fèi) 用戶使用中國電信手機(jī)影視業(yè)務(wù)產(chǎn)生的流量費(fèi)，按照當(dāng)?shù)亓髁抠Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。,資費(fèi)說明：,包月計費(fèi) 包月計費(fèi)是指用戶選擇該種計費(fèi)方式之后，可以在計費(fèi)周期內(nèi)不限次數(shù)的使用該業(yè)務(wù)。 當(dāng)用戶定制一個新業(yè)務(wù)的時候，系統(tǒng)為用戶計費(fèi)并生成包月業(yè)務(wù)的話單：對預(yù)付費(fèi)用戶，訂購業(yè)務(wù)成功后即完成扣費(fèi)；對后付費(fèi)用戶，在當(dāng)月生成業(yè)務(wù)話單，在下一計費(fèi)月扣除費(fèi)用。 用戶選擇包月服務(wù)之后，只要是不退定，那么后續(xù)月繼續(xù)默認(rèn)為用戶定制該服務(wù)，并且在后續(xù)月月初自動生成后續(xù)月的話單。 按次計費(fèi) 按次數(shù)計費(fèi)是指用戶選擇該種計費(fèi)方式之后，按單日訪問頻道次數(shù)為計

7、費(fèi)周期。 當(dāng)用戶訪問一個新業(yè)務(wù)的時候，系統(tǒng)為用戶計費(fèi)并生成以次數(shù)為單位的話單：對預(yù)付費(fèi)用戶，訂購業(yè)務(wù)成功后即完成扣費(fèi)；對后付費(fèi)用戶，在當(dāng)月生成業(yè)務(wù)話單，在下一計費(fèi)月扣除費(fèi)用。 主要針對點(diǎn)播和下載類視頻業(yè)務(wù)。 按時長計費(fèi) 按時長收費(fèi)是指用戶在線觀看直播類視頻內(nèi)容時，按照用戶收看時間為計費(fèi)周期進(jìn)行計費(fèi)，此類計費(fèi)僅限于在線直播類業(yè)務(wù)。 免費(fèi) 免費(fèi)是指用戶在觀看免費(fèi)類視頻業(yè)務(wù)時，形成訂購關(guān)系，但是不產(chǎn)生信息費(fèi)，用戶免費(fèi)使用。,目錄,產(chǎn)品定義 目標(biāo)客戶及賣點(diǎn) 功能及使用 資費(fèi) 業(yè)務(wù)受理 客服問答,業(yè)務(wù)受理-1,業(yè)務(wù)受理-2,過戶： 用戶在申請過戶時，CRM自動判斷用戶如有訂購手機(jī)影視業(yè)務(wù)，則由營業(yè)員提醒用戶過戶將注銷原有手機(jī)影視業(yè)務(wù)，得到用戶確認(rèn)后為其辦理過戶。用戶過戶后，原手機(jī)影視業(yè)務(wù)定購關(guān)系自動取消。之后，該號碼用戶可重新訂購手機(jī)影視業(yè)務(wù)。 停機(jī)保號/復(fù)機(jī)： 用戶在停機(jī)保號期間，不能定購、試用、使用手機(jī)影視業(yè)務(wù)，用戶定購關(guān)系保留，且除停機(jī)保號費(fèi)外，不再向用戶收取任何費(fèi)用。用戶復(fù)機(jī)后，繼續(xù)正常使用手機(jī)影視業(yè)務(wù)。