1、計劃與目標(biāo)管理,計劃職能是管理的重要職能，且是首要職能。理解以下兩句話： “計劃跟不上變化快，所以計劃無用，也無法計劃”。 “計劃，計劃 ，寫在紙上，貼在墻上，風(fēng)一吹落到地上，就是落實不到行動上”。 這些順口溜實際上反映了人們對計劃職能的誤解，通過本章的學(xué)習(xí)就可以知道這些話為什么是錯的。 本章重點：如何通過計劃防范風(fēng)險？,第一節(jié) 計劃和計劃工作,一、計劃工作的性質(zhì) 1.計劃與計劃工作 計劃就是制定組織目標(biāo)、制定政策、確定行動方案和作出日常計劃的管理行為。即，就是預(yù)先決定干什么、如何干、什么時間干、為什么干以及由誰來干、用什么方法、用多少資源來干（5W2H）。 計劃工作一般有廣義和狹義之分：廣義

2、的計劃是指計劃工作（制定、執(zhí)行、檢查計劃）；常用的是狹義概念，是指實現(xiàn)的具體目標(biāo)（制定計劃）。 阿考夫：“對所追求的目標(biāo)及實現(xiàn)該目標(biāo)的有效途徑進(jìn)行設(shè)計?！?形式：正式計劃與非正式計劃。,5W2H法,5W2H法由美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)，誕生于第二次世界大戰(zhàn)中，由于易記、應(yīng)用方便，曾被廣泛用于企業(yè)管理和各項工作中。5W2H都是英文的第一個字母，即通過設(shè)問來誘發(fā)人們的創(chuàng)造性設(shè)想，發(fā)問的具體內(nèi)容可根據(jù)具體對象靈活應(yīng)用： （1）Why? （為什么？）為什么需要改革？為什么非這樣做不可？ （2）What? （什么？）目的是什么？做哪一部分工作？ （3）Where? （何處？）從何入手？何處最適宜？ （4）

3、When? （何時？）何時完成？何時最適宜？ （5）Who? （誰？）誰來承擔(dān)？誰去完成？誰最適合？ （6）How? （怎樣？）怎樣去做？怎樣做效率最高？怎樣實施？ （7）How much? （多少？）要完成多少數(shù)量？成本多少？利潤多少？, 中國最大的資料庫下載,5W2H法,這七問概括得比較全面，實際把要做的事情可能遇到的問題都包括進(jìn)去了。我國教育學(xué)家陶行知先生曾對5W2H法給予高度的評價，認(rèn)為是指導(dǎo)我們工作的“好老師”，并作詩曰：“我有幾位好朋友，曾把萬事指導(dǎo)我。你若想問其姓名，名字不同都姓何：何事、何故、何人、何時、何地、何去，好像弟弟和哥哥。還有一個西洋派，姓名顛倒叫幾何。若向八賢常請教

4、，甚是笨人不會錯。”,第一節(jié) 計劃和計劃工作,2.計劃的性質(zhì) （1）計劃工作的目的性 （2）計劃工作的首位性 （3）計劃工作的普遍性 （4）計劃工作的效率性 計劃是有效進(jìn)行其他管理活動的必要工具。,3.計劃在管理工作中的作用和地位 （1）為組織成員指明方向 （2）協(xié)調(diào)組織活動。 （3）為組織的未來預(yù)測變化減少沖擊。 （4）減少重疊和浪費性的活動。 （5）有利于進(jìn)行控制。,第一節(jié) 計劃和計劃工作, 中國最大的資料庫下載,4、對計劃工作的認(rèn)識 （1）計劃工作不是策劃未來 （2）計劃工作不是作未來的決策 （3）計劃工作并不能消除變化 （4）計劃工作并不減少靈活性,第一節(jié) 計劃和計劃工作,二、計劃的類

5、型 （一）按計劃的廣度分類 戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃、作業(yè)計劃 （二）按計劃的期限分類 長期計劃、中期計劃、短期計劃 （三）按計劃的明確性程度分類 指導(dǎo)性計劃、具體計劃 （四）按制定計劃的組織層次分類 高層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃 （五）按組織的職能分類 銷售計劃、生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃等,第一節(jié) 計劃和計劃工作,計劃的表現(xiàn)形式 1、組織的宗旨 2、組織的使命 3、組織的目標(biāo) 4、組織的戰(zhàn)略 5、組織的政策 6、組織的程序 7、組織的規(guī)章 8、組織的規(guī)劃 9、組織的預(yù)算,三、權(quán)變計劃工作 1、計劃中的時機(jī)問題 2、計劃的跨度,第一節(jié) 計劃和計劃工作, 中國

6、最大的資料庫下載,1、計劃工作中的權(quán)變因素 組織的層次 組織的生命周期 環(huán)境的不確定性程度 未來許諾的期限,第一節(jié) 計劃和計劃工作,1、計劃工作中的權(quán)變因素 組織的層次,第一節(jié) 計劃和計劃工作,戰(zhàn)略計劃,作業(yè)計劃,總經(jīng)理,中層管理者,基層管理者,1、計劃工作中的權(quán)變因素 組織的生命周期,第一節(jié) 計劃和計劃工作,指導(dǎo)性計劃,短期的 更具體的計劃,長期的 具體的計劃,短期的 更具指導(dǎo)性的計劃,績效,形成,成長,成熟,衰退,1、計劃工作中的權(quán)變因素 環(huán)境的不確定性程度 組織所處的環(huán)境相對穩(wěn)定，則可以制定相對復(fù)雜綜合的長期計劃；如果組織面對的是動態(tài)的環(huán)境，則計劃幾乎都集中于短期。,第一節(jié) 計劃和計劃工

7、作,1、計劃工作中的權(quán)變因素 未來許諾的期限 許諾概念（Commitment concept）是指計劃期限應(yīng)當(dāng)延伸到足夠遠(yuǎn)，以便在此期限中能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前的許諾。,第一節(jié) 計劃和計劃工作,變化中的管理實踐,20年前，“管理最佳”公司都設(shè)有龐大的計劃部門，這些部門產(chǎn)生出數(shù)不清的5年和10年計劃，而且每年都對這些計劃進(jìn)行修訂。例如，通用電氣公司曾經(jīng)有一個350人的計劃班子，這些人煞費苦心地編制出成百的非常詳細(xì)的報告。但是現(xiàn)在，計劃正逐漸地轉(zhuǎn)交給經(jīng)營部門去做，成為經(jīng)營單位中層管理者職責(zé)的一個部分。同時計劃本身也只覆蓋較短的期間，并只考慮那些可行的選擇。通用電氣公司正式計劃班子的人員已減少到20人左右，而

8、每年只需提交5份報告，每份報告只有一頁紙，在報告中只要求說明該業(yè)務(wù)所處產(chǎn)業(yè)在未來的2年中可能出現(xiàn)的機(jī)會和可能存在的障礙。 在不斷變化的世界中，只有傻瓜才自以為是地相信他能準(zhǔn)確地預(yù)測未來，但這并不等于說計劃不重要。因此，管理良好的組織很少在非常詳細(xì)的、定量化的計劃上花費時間，而是開發(fā)面向未來的多種方案。,2、權(quán)變計劃 （應(yīng)急備用計劃） 行動點: （1）提出計劃，考慮偶發(fā)事件。 （2）實施計劃，正式確認(rèn)偶發(fā)事件。 （3）為偶發(fā)事件規(guī)定指標(biāo)，對各可能事件發(fā)展權(quán)變計劃。 監(jiān)察偶發(fā)事件指標(biāo)，如需要則實施權(quán)變計劃。 （4）成功完成計劃或權(quán)變計劃。,第一節(jié) 計劃和計劃工作,四、計劃流程 一、估量機(jī)會 二、確

9、定目標(biāo) 三、確定計劃的前提明確環(huán)境因素 四、制定可供選擇的方案 五、評價各種方案 六、選擇方案 七、制定派生計劃 八、編制預(yù)算,第一節(jié) 計劃和計劃工作,計劃跟不上變化，所以制訂計劃根本沒有用?,計劃跟不上變化，主要是由于計劃沒做好。一個好的計劃必須建立在預(yù)測的基礎(chǔ)上，通過事先估計內(nèi)外部環(huán)境的變化，在一定程度上起到防范風(fēng)險的作用；同時計劃本身具有靈活適應(yīng)性，可以借助應(yīng)急計劃和滾動計劃等方法不斷調(diào)整計劃實施中的偏差，使計劃符合實際，從而對企業(yè)管理起到指導(dǎo)作用。,為什么說計劃工作有助于降低風(fēng)險？,風(fēng)險是由于未來的不確定性而產(chǎn)生的。計劃工作通過預(yù)測、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、制定應(yīng)變計劃、對資源的整合

10、，為降低風(fēng)險提供了保障。,計劃工作的第一步是確定目標(biāo)，是計劃工作的基礎(chǔ)。 目標(biāo)的定義：就是組織和個人活動所指向的終點或一定時期內(nèi)所尋求的最終成果。,第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ),一、目標(biāo)的性質(zhì) （1）等級層系,第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ),宗旨,總目標(biāo),較具體總目標(biāo),事業(yè)部目標(biāo),部門和單位目標(biāo),個人目標(biāo),董事會,高層,中層,基層,使命,第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ),一、目標(biāo)的性質(zhì) （2）多重性,利潤,成長性,市場份額,社會責(zé)任,職工福利,產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),研究和開發(fā),效率,多角化,大學(xué)的總目標(biāo),1. 吸收特別優(yōu)秀的學(xué)生 2. 在文科和理科各方面以及某些專業(yè)領(lǐng)域,提供基本訓(xùn)練 3. 培養(yǎng)社會需求的各類專業(yè)合格人才

11、4. 聘請有名望的教授 5. 建立數(shù)量充足、業(yè)務(wù)水平高的教師和科研人員隊伍 6. 通過研究發(fā)現(xiàn)并組織新知識 7. 通過收取學(xué)費和吸收社區(qū)及朋友的捐贈來獲得支持 8. 加強(qiáng)與社區(qū)的合作，擴(kuò)大學(xué)校影響，壯大發(fā)展實力,企業(yè)的一些總目標(biāo),1. 獲得一定的利潤率和投資收益率 2. 重點研究連續(xù)開發(fā)的適當(dāng)產(chǎn)品 3. 擴(kuò)大公眾持有的股票所有權(quán) 4. 主要通過利潤再投資和銀行貸款籌措資金 5. 在國際市場中銷售產(chǎn)品 6. 保持優(yōu)勢產(chǎn)品的競爭價格 7. 取得行業(yè)中的優(yōu)勢地位 8. 遵循企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)所在的社會價值,二、目標(biāo)的分類 （1）定量目標(biāo)和定性目標(biāo) （2）總目標(biāo)和子目標(biāo) （3）宣稱的目標(biāo)和真實的目標(biāo),第二節(jié)

12、 計劃工作的基礎(chǔ),三、組織目標(biāo)的運用 （1）目標(biāo)轉(zhuǎn)化成工作 （2）目標(biāo)不是靜態(tài)的 （3）目標(biāo)不是運氣，是方向；不是命令，是承諾； 并不決定未來，是創(chuàng)造未來的手段,第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ),四、良好目標(biāo)的特征 （1）目標(biāo)具體 （2）目標(biāo)可衡量 （3）目標(biāo)有時間限定 （4）目標(biāo)不應(yīng)強(qiáng)調(diào)活動，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)成果 （5）目標(biāo)既切實可行，又具有挑戰(zhàn)性 （6）目標(biāo)盡可能由負(fù)責(zé)完成它的人來制定,第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ),五、目標(biāo)管理（MBO） （1）概念 （2）前提條件 （3）過程 （4）評價,第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ),彼得德魯克(Dr. Peter F.Drucker),（1）目標(biāo)管理的概念（MBO） 日本的經(jīng)濟(jì)騰飛

13、感謝兩位外國學(xué)者,第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ),彼得德魯克 目標(biāo)管理法,戴明 全面質(zhì)量管理理論,目標(biāo)管理的理論依據(jù)： 一是組織及其管理工作必須有目標(biāo) 二是組織中的各種目標(biāo)之間在方向上必須高度一致 三是組織總體目標(biāo)的達(dá)成取決于自上而下的層層保證,五、目標(biāo)管理（MBO） （2）先決條件 適合組織的需求 無個人之間不健康的競爭，倡導(dǎo)團(tuán)體參與設(shè)置目標(biāo) 有充分的培訓(xùn) 相關(guān)部門參與評價成果與可操作性,第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ),五、目標(biāo)管理（MBO） （3）過程 第一階段目標(biāo)體系的確定階段 第二階段目標(biāo)實施階段 第三階段成果評價階段,第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ), 中國最大的資料庫下載,MBA計劃的典型步驟,第二節(jié) 計劃

14、工作的基礎(chǔ),1. 制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 2. 對下屬單位和部門分配主要的目標(biāo) 3. 下級部門管理人員與上級一起議定本部門的具體目標(biāo) 4. 部門的所有成員設(shè)定自己的具體目標(biāo) 5. 上級與下級共同協(xié)商實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案 6. 組織實施行動方案 7. 定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況,并向有關(guān)部門和個人反饋 8. 基于績效的獎勵將促進(jìn)目標(biāo)的成功實現(xiàn),五、目標(biāo)管理（MBO） （4）評價 成功 1.對組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會帶來良好的績效果 2.有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工 3.有利于調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性 4.促進(jìn)了意見的交流和相互了解，改善了人際關(guān)系,第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ),失敗 1.

15、偏重操作而忽視原理 2. 制定目標(biāo)缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 3. 制定目標(biāo)的困難 4. 過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo) 5. 哲學(xué)假設(shè)不一定存在 6. 目標(biāo)商定可能增加管理成本 7. 缺乏靈活性 8. 有時獎勵不一定都能和目標(biāo)成果相配合，很難保證公正 性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果,第二節(jié) 計劃工作的基礎(chǔ),一、環(huán)境分析法 （1）環(huán)境掃描 通過第一手或第二手資料收集信息 （2）信息演繹推理 要求站在將來的轉(zhuǎn)折點，考慮在何處、何時，向何方向變化的問題 （3）基準(zhǔn)化 主動尋求各領(lǐng)域中領(lǐng)先者如何取得卓越成效的最佳方式，并以最佳水平為基準(zhǔn)定下指標(biāo)趕超對手。,第三節(jié) 計劃工作的常用工具和方法,二、預(yù)測 人們對未來某種不確定的東西或求

16、知的事件進(jìn)行事先的調(diào)查研究和分析，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的設(shè)想或結(jié)論，以指導(dǎo)人們的實際行動和方向。 定量預(yù)測法 方法 定性預(yù)測法,第三節(jié) 計劃工作的常用工具和方法,時間序列分析法 相關(guān)分析法 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)法 替代效果法,意見評判法 銷售人員估計法 客戶評估法,三、作業(yè)計劃工具 （1）甘特圖 （2）網(wǎng)絡(luò)圖 （3）盈虧平衡分析 （4）運籌學(xué)管理科學(xué)技術(shù),第三節(jié) 計劃工作的常用工具和方法,確定盈虧平衡點產(chǎn)量: Qe,在盈虧平衡點上：TR=TC 所以，PQ=FC+AVCQ Qe= FC / ( P -AVC) 貢獻(xiàn)毛利（contribution margin）：CM = ( P - AVC),TR,FC,Q

17、e,Q,問題：某廠商要確定 Qe 如果：P = 9,000元/件 AVC = 7,000 元/件 FC = 40,000元/年,TC,盈利區(qū),虧損區(qū),答案： 盈虧平衡點產(chǎn)量 Q = 40,000/(9,000-7,000) = 40000/2000 = 20單位產(chǎn)品,TR,TC,FC,Qe,盈虧平衡點,應(yīng)用盈虧平衡分析制定決策,TC2,FC1,TC1,TR2,1.降低固定成本,2.降低單位變動成本,3.提高價格,目標(biāo)利潤產(chǎn)量,產(chǎn)量要求達(dá)到一個目標(biāo)利潤 如果 為目標(biāo)利潤，那么,目標(biāo)利潤產(chǎn)量實例,如果 是目標(biāo)利潤，Q是達(dá)到目標(biāo)利潤的產(chǎn)量，那么 Q 目標(biāo)利潤 = FC + R / (P-AVC),假設(shè)希望實現(xiàn)50,000元利潤，那么Q目標(biāo)利潤=(40,000+ 50,000)/2,000 =90,000/2,000=45單位產(chǎn)量,盈虧平衡點銷售額的確定,單位變動成本與單位銷售價格之比是 變動成本比率，即每一元銷售額帶來的變動成本。,盈虧平衡分析的局限性,盈虧平衡分析有一些局限性，產(chǎn)生于構(gòu)建模