1、學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,業(yè)務(wù)管理制度,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,課程大綱,第一節(jié) 總則 第二節(jié) 樓盤(pán)字典管理 第三節(jié) 盤(pán)源及盤(pán)源跟進(jìn)管理 第四節(jié) 鑰匙管理 第五節(jié) 客戶(hù)接待及注意事項(xiàng) 第六節(jié) 看樓及注意事項(xiàng) 第七節(jié) 轉(zhuǎn)介管理規(guī)定 第八節(jié) 傭金的收取與分配 第九節(jié) 業(yè)務(wù)爭(zhēng)議處理規(guī)定 第十節(jié) 管理系統(tǒng)的管理和使用規(guī)定 第十一節(jié) 檢查監(jiān)督及違規(guī)處罰措施 第十二節(jié) 附則,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第一條： 為使公司營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化，迸一步加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)，明確業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，保障和促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，制定本制度。,第二條：

2、 公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本制度的組織實(shí)施和管理監(jiān)督。,第三條： 本制度包括樓盤(pán)字典管理、盤(pán)源及盤(pán)源跟進(jìn)管理、鑰匙管理、客戶(hù)接待及注意事項(xiàng)、看樓及注意事項(xiàng)、轉(zhuǎn)介管理規(guī)定、傭金的收取與分配、業(yè)務(wù)爭(zhēng)議處理規(guī)定、管理系統(tǒng)的管理和使用規(guī)定、檢查監(jiān)督及違規(guī)處罰措施。,第一節(jié) 總則,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第二節(jié) 樓盤(pán)字典管理,第四條： 一手房產(chǎn)證已辦理出來(lái)的樓盤(pán)名稱(chēng)以房產(chǎn)證登記名稱(chēng)為準(zhǔn)，一手房產(chǎn)證未辦理出來(lái)的樓盤(pán)以最先新增推廣名為準(zhǔn)。房地產(chǎn)證上既無(wú)詳細(xì)樓盤(pán)名稱(chēng)又無(wú)詳細(xì)地址的則由對(duì)應(yīng)區(qū)域經(jīng)理以上管理人員確定名稱(chēng)，以最早錄入的格式為準(zhǔn)，確定是否為有效盤(pán)源。,第五條： 對(duì)樓盤(pán)字典管理采取劃分“責(zé)任田”方法，

3、將深圳地區(qū)各行政區(qū)域內(nèi)所有樓盤(pán)按明確的地理界限（如以道路、地標(biāo)、山脈、河流、橋梁等）劃分為若干個(gè)片區(qū)，實(shí)行按人頭分片包干、責(zé)任 到人的做法，即指定具體的負(fù)責(zé)人對(duì)每一個(gè)片區(qū)的新舊樓 盤(pán)信息進(jìn)行錄入、定期的清理和維護(hù)。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第二節(jié) 樓盤(pán)字典管理,樓盤(pán)字典“責(zé)任田”的劃分及監(jiān)管權(quán)限在組織架構(gòu)中的各營(yíng)銷(xiāo)大區(qū)，公司總部對(duì)各大區(qū)進(jìn)行監(jiān)督； 同一行政區(qū)域內(nèi)存在交叉管理的，由交叉的各營(yíng)銷(xiāo)大區(qū)最高領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商確定該行政區(qū)內(nèi)的各自責(zé)任片區(qū)，并責(zé)任到人； 行政區(qū)域內(nèi)無(wú)交叉管理的，該行政區(qū)內(nèi)的樓盤(pán)字典必須由所在營(yíng)銷(xiāo)大區(qū)內(nèi)部自行確定責(zé)任片區(qū)，并責(zé)任到人； 片區(qū)責(zé)任人發(fā)生異動(dòng)情況，區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)

4、必須及時(shí)指派新的責(zé)任人接手該片區(qū)的樓盤(pán)字典管理工作； 對(duì)片區(qū)樓盤(pán)字典工作和責(zé)任人的監(jiān)管，要求各大區(qū)協(xié)商或自行制定具體的監(jiān)管措施及獎(jiǎng)懲制度； 責(zé)任區(qū)的每一個(gè)樓盤(pán)信息要求地址、物業(yè)名稱(chēng)、棟閣名稱(chēng)務(wù)必精確到位，若房地產(chǎn)證上的名稱(chēng)與通俗名不一致，以區(qū)域負(fù)責(zé)人定為準(zhǔn)，錄入統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為：片區(qū)+樓盤(pán)名稱(chēng)+棟閣+單元+房號(hào)。,第五條“責(zé)任田”的劃分要求：,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第二節(jié) 樓盤(pán)字典管理,第六條： 各區(qū)域指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)修改樓盤(pán)字典，并將人員名單報(bào)備信息化部，未授權(quán)的區(qū)域經(jīng)理無(wú)此權(quán)限。樓盤(pán)字典有誤或缺少的應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)更改或增加，不得錄入錯(cuò)誤信息或在備注內(nèi)注明。,第七條： 樓盤(pán)字典管理由全體人員

5、進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不完整的可隨時(shí)向總經(jīng)辦舉報(bào)，查處一次，罰款100元/條。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第二節(jié) 樓盤(pán)字典管理,第八條“樓盤(pán)字典”輸入標(biāo)準(zhǔn)：,1、超過(guò)一期的物業(yè)，完整名稱(chēng)應(yīng)為“樓盤(pán)名稱(chēng)+期數(shù)（+別名）” 如“東?；▓@二期（福祿居）”。沒(méi)有別名則直接輸入，如“海月 花園一期”。 2、棟/座的標(biāo)準(zhǔn)以第一時(shí)間錄入的樓盤(pán)字典為準(zhǔn)。 3、當(dāng)棟/座為阿拉伯?dāng)?shù)字時(shí)，以阿拉伯?dāng)?shù)字輸入，“1、2、15、21” 4、當(dāng)棟/座為英文字母時(shí)，直接輸入大寫(xiě)字母“A、B、C” 5、當(dāng)棟座為漢字時(shí)，直接輸入，如“海山閣、雅蘭軒” 6、當(dāng)同棟分為幾個(gè)單元時(shí)，直接輸入，如“一單元、二單元”。 7、只有一棟，只

6、允許輸入“單棟”。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第三節(jié) 盤(pán)源及盤(pán)源跟進(jìn)管理,第九條 盤(pán)源錄入標(biāo)準(zhǔn) ：,A. 房號(hào)以房地產(chǎn)證為準(zhǔn)，但錄入時(shí)樓層在10層以下的按以下規(guī)則 加“0”錄入，如房地產(chǎn)證上的房號(hào)為“A203”，正確錄入為“A0203” B. 完整房號(hào)包括樓層和房號(hào)兩部分缺一不可。房號(hào)必須連樓層 一起填寫(xiě)。 C. 若樓層在10樓以下須在數(shù)字前面加“0”，包括商鋪、別墅房源。 如1樓規(guī)范輸入為“01”。 D. 房號(hào)為阿拉伯?dāng)?shù)字時(shí)，采用“2+2”登錄法。前兩位為樓層，后兩 位為房號(hào)。如“0108、2615、1217”等。房號(hào)在10號(hào)以下 都須在數(shù)字前面加“0”。 E. 房號(hào)為英文字母時(shí)，

7、采用“2+1”登錄法，且用大寫(xiě)字母 標(biāo)明，如6樓房號(hào)為F的，則錄入“06F”。 F. 錄入整層單元，如2樓整層，需錄入“整層”。幾層一起 報(bào)盤(pán)的，須每層分開(kāi)錄入。 G. 特殊情況照實(shí)填寫(xiě)在盤(pán)源信息備注欄中。,1、“房號(hào)” 輸入標(biāo)準(zhǔn)：,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第三節(jié) 盤(pán)源及盤(pán)源跟進(jìn)管理,第九條 盤(pán)源錄入標(biāo)準(zhǔn) ：,2、“狀態(tài)”、“用途”“面積”、“價(jià)格”、“產(chǎn)權(quán)”、“產(chǎn)權(quán)年 限”“現(xiàn)狀”、“看房”、“裝修”、“來(lái)源”等由信息化 部設(shè)置為必填項(xiàng)目，必須準(zhǔn)確填寫(xiě)可保存。 3、“業(yè)主”項(xiàng)填寫(xiě)時(shí)應(yīng)填上房產(chǎn)證上的名稱(chēng)，無(wú)論公司或 個(gè) 人，未確認(rèn)業(yè)主前只能填寫(xiě)聯(lián)絡(luò)人一欄，稱(chēng)呼必須填寫(xiě),學(xué)習(xí)型組織

8、創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第三節(jié) 盤(pán)源及盤(pán)源跟進(jìn)管理,第十條： 公司盤(pán)源信息按行政區(qū)域劃分，實(shí)行行政區(qū)域通盤(pán)共享制，各營(yíng)業(yè)部門(mén)可查看所屬行政區(qū)域內(nèi)所有盤(pán)源，跨行政區(qū)域開(kāi)單必須合作。,第十一條： 公司實(shí)行公盤(pán)制度，公盤(pán)不參與分傭，有效公盤(pán)不能轉(zhuǎn)為個(gè)人盤(pán)源。有效公盤(pán)15天內(nèi)無(wú)人跟進(jìn)將自動(dòng)轉(zhuǎn)為暫緩 盤(pán)，暫緩盤(pán)打有效跟進(jìn)后，經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可轉(zhuǎn) 為個(gè)人盤(pán)源。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第三節(jié) 盤(pán)源及盤(pán)源跟進(jìn)管理,第十二條 收到盤(pán)源信息后，必須第一時(shí)間錄入公司 管理系統(tǒng)（下稱(chēng)系統(tǒng)），符合以下原則確認(rèn)錄入盤(pán)源有效:,1、盤(pán)源參照系統(tǒng)錄入時(shí)間，最先錄入的為有效盤(pán)； 2、盤(pán)源信息有準(zhǔn)確的業(yè)主電話(huà)或業(yè)

9、主有效委托人電話(huà)，托管房源以 業(yè)主有效托管人/機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式為準(zhǔn)，如：委托房屋銀行的租盤(pán)以房 屋銀行電話(huà)為準(zhǔn)，之前的業(yè)主委托自動(dòng)失效； 3、按盤(pán)源錄入標(biāo)準(zhǔn)錄入樓盤(pán)名稱(chēng)、棟數(shù)、樓層、房號(hào)、面積、房型、 租/售價(jià)格、業(yè)主姓名及電話(huà)、備注（備注內(nèi)容中包括但不限于房 產(chǎn)屬性、原價(jià)、看房方式、是否帶家私電器、是否按揭、在哪家銀 行、貸款額度、管理費(fèi)等）及一條有效跟進(jìn)，首條跟進(jìn)要求在盤(pán)源 錄入后的10分鐘內(nèi)落實(shí)，且內(nèi)容要盡量詳細(xì)；特殊盤(pán)源（農(nóng)民房、 廠房等）無(wú)以上信息，則錄入準(zhǔn)確資料并說(shuō)明。 4、轉(zhuǎn)租盤(pán)源，租客委托直至成交后支付傭金的視為有效盤(pán)源， 否則視為無(wú)效盤(pán)。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第三

10、節(jié) 盤(pán)源及盤(pán)源跟進(jìn)管理,第十三條： 盤(pán)源錄入后5日內(nèi)，該房源看房方式及產(chǎn)權(quán)等情況必須在備注或跟進(jìn)中有注明，相關(guān)內(nèi)容必須詳實(shí)，任何發(fā)現(xiàn)不符合上述規(guī)則盤(pán)源，均可申請(qǐng)轉(zhuǎn)為本人盤(pán)源。,第十四條： 錄入盤(pán)源時(shí)，不得錄入自己、其它公司經(jīng)紀(jì)人或員工的電話(huà)，如無(wú)業(yè)主書(shū)面授權(quán)，與業(yè)主非直系親屬關(guān)系的不得以任何理由作為受托人，違者罰款20元/次，再犯，加倍處罰。,第十五條： 接到盤(pán)源信息時(shí)，若有額外費(fèi)用現(xiàn)象，須事先詳細(xì)注明 情況并由營(yíng)業(yè)經(jīng)理報(bào)區(qū)域經(jīng)理以上管理人員批準(zhǔn)，否則成交 后自行承擔(dān)支付。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第三節(jié) 盤(pán)源及盤(pán)源跟進(jìn)管理,第十六條： 需要特殊保護(hù)的盤(pán)源信息由區(qū)域經(jīng)理以上管理人員

11、鎖盤(pán)或屏蔽業(yè)主電話(huà)， 2天后系統(tǒng)自動(dòng)解鎖該盤(pán)。,第十七條： 盤(pán)源跟進(jìn)內(nèi)容不得涉及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的言語(yǔ)，有效跟進(jìn)必須包括以下內(nèi)容之一：盤(pán)源的基本情況、業(yè)主動(dòng)態(tài)、價(jià)格動(dòng)態(tài)、產(chǎn)權(quán)情況、看房記錄，不符合上述條件的視為無(wú)效跟進(jìn)。,第十八條： 個(gè)人盤(pán)源15天本人未跟進(jìn)，系統(tǒng)自動(dòng)將其轉(zhuǎn)為公司公盤(pán),學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第三節(jié) 盤(pán)源及盤(pán)源跟進(jìn)管理,第十九條： 個(gè)人盤(pán)源須及時(shí)更新，將有效狀態(tài)而實(shí)際又已失效的盤(pán)源及時(shí)（兩日內(nèi)）更改為已租、已售或無(wú)效狀態(tài)，進(jìn)行清理，嚴(yán)禁惡意更改盤(pán)源狀態(tài)和掛高價(jià)的行為，對(duì)不及時(shí)更改狀態(tài)進(jìn)行清理的罰款20元/條，經(jīng)提醒仍不改盤(pán)的或惡意更改狀態(tài)的罰款50元/條。,第二十條： 營(yíng)

12、業(yè)經(jīng)理（含）以上管理人員有對(duì)有效/無(wú)效盤(pán)源的修改權(quán)限，取消“申請(qǐng)轉(zhuǎn)盤(pán)”功能。,第二十一條： 人員異動(dòng)時(shí)其盤(pán)源隨人一起調(diào)動(dòng)；員工離職或經(jīng)紀(jì)人 終止合作，本人盤(pán)源在辦理完交接手續(xù)當(dāng)日轉(zhuǎn)為公司公盤(pán)。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第三節(jié) 盤(pán)源及盤(pán)源跟進(jìn)管理,第二十二條： 盤(pán)源被行家成交，7天之內(nèi)盤(pán)方必須進(jìn)行兩次以上跟進(jìn)，確認(rèn)該盤(pán)被成交后將該盤(pán)轉(zhuǎn)為已租、已售。延期未處理的予以罰款20元/天/盤(pán)。,第二十三條： 為了更好的保護(hù)業(yè)主信息，不得將業(yè)主或委托人有效電話(huà)錄入跟進(jìn)或備注欄。凡點(diǎn)擊業(yè)主信息必須在跟進(jìn)欄注明跟進(jìn)內(nèi)容，一月內(nèi)發(fā)現(xiàn)三次以上違規(guī)，按泄盤(pán)處理。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第三節(jié)

13、 盤(pán)源及盤(pán)源跟進(jìn)管理,第二十四條： 有下列情形的盤(pán)源，任何人跟進(jìn)確認(rèn)信息有效、獲得有效信息的，并在盤(pán)源跟進(jìn)中注明詳細(xì)情況，即可申請(qǐng)轉(zhuǎn)為個(gè)人盤(pán)源，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理或以上管理人員批準(zhǔn)后修改盤(pán)源權(quán)屬（租盤(pán)到期前一個(gè)月內(nèi)方可轉(zhuǎn)為有效盤(pán)）。,1、系統(tǒng)中的已租、已售、無(wú)效狀態(tài)的盤(pán)源；,2、系統(tǒng)中顯示為有效盤(pán)，但實(shí)際情況為已租、已售的盤(pán)源；,3、系統(tǒng)中顯示為有效盤(pán)，但盤(pán)源業(yè)主或聯(lián)系人信息已失效；,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第三節(jié) 盤(pán)源及盤(pán)源跟進(jìn)管理,第二十五條： 代辦手續(xù)單，如公司有盤(pán)，須在所在區(qū)域（參照第六條規(guī)定）內(nèi)通報(bào)，通報(bào)時(shí)間由各區(qū)域主管自行決定，但最長(zhǎng)不能超過(guò)1天。,第二十六條： 系統(tǒng)無(wú)效盤(pán)源再

14、次有效時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)盤(pán)更新信息，不得重新開(kāi)盤(pán)，避免增加廢盤(pán)量。,第二十七條： 管理人員應(yīng)定期或不定期對(duì)盤(pán)源跟進(jìn)質(zhì)量進(jìn)行檢查， 對(duì)優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)于態(tài)度不端正的經(jīng)紀(jì)人 進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第四節(jié) 鑰匙管理,第二十八條： 分行盤(pán)源鑰匙通過(guò)鑰匙登記本管理，收到鑰匙、借取、歸還都必須嚴(yán)格按要求進(jìn)行登記。,第二十九條： 業(yè)主委托盤(pán)源鑰匙，須開(kāi)具鑰匙收條，收取鑰匙時(shí)必須詳細(xì)清點(diǎn)委托盤(pán)內(nèi)家私，并實(shí)地確認(rèn)真實(shí)完整性，防止丟失物品造成嚴(yán)重后果。,第三十條： 收到鑰匙后，必須第一時(shí)間在分行鑰匙登記本及 系統(tǒng)盤(pán)源中登記并跟進(jìn)說(shuō)明已收到鑰匙編號(hào)及存放分行。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)

15、業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第四節(jié) 鑰匙管理,第三十一條： 收到鑰匙應(yīng)以“方便取用”為第一原則存放于就近分行，由收匙人交給分行營(yíng)業(yè)經(jīng)理編號(hào)并開(kāi)具收條，同時(shí)在系統(tǒng)跟進(jìn)中進(jìn)行詳細(xì)注明。,第三十二條： 盤(pán)源成交后,鑰匙由業(yè)主或業(yè)主授權(quán)人交接給客戶(hù)，任何人未經(jīng)授權(quán)不得私自移交給客戶(hù)，否則所造成后果由當(dāng)事人承擔(dān)；業(yè)主收回鑰匙，成單經(jīng)紀(jì)人須收回公司開(kāi)具的鑰匙收條或由業(yè)主書(shū)面聲明作廢。,第三十三條： 禁止任何人在未征得業(yè)主方同意私配委托房鑰匙， 違規(guī)所帶來(lái)的后果和損失均由當(dāng)事人和所在部門(mén)營(yíng)業(yè)經(jīng)理 承擔(dān)，并接受公司處罰。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第四節(jié) 鑰匙管理,第三十四條： 同行借鑰匙，應(yīng)確認(rèn)授權(quán)的真

16、實(shí)有效性，押留對(duì)方有效證件 并做好登記。,第三十五條： 跑盤(pán)經(jīng)紀(jì)人到分行借鑰匙看房，須由所在部門(mén)經(jīng)理知會(huì)本部經(jīng)理，本部經(jīng)理派熟手經(jīng)紀(jì)人陪同看房。,第三十六條： 任何人借用鑰匙都必須當(dāng)天歸還，并在鑰匙登記本記錄歸還時(shí)間，特殊情況不能及時(shí)歸還的須電話(huà)告知本營(yíng)業(yè)經(jīng)理。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第四節(jié) 鑰匙管理,第三十七條： 借鑰匙須在上班時(shí)間內(nèi)歸還，嚴(yán)禁私自將鑰匙隔日不歸，違者予以罰款50元/次，再犯，加倍處罰 。,第三十八條： 值班經(jīng)紀(jì)人或營(yíng)業(yè)經(jīng)理，應(yīng)每天檢查分行鑰匙箱，并在鑰匙本上記錄檢查結(jié)果；有丟失或違規(guī)須立即追查，并重配鑰匙。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第五節(jié) 客戶(hù)接待

17、及注意事項(xiàng),第三十九條： 電話(huà)客、上門(mén)客均實(shí)行搶接制，誰(shuí)先接待客戶(hù)歸誰(shuí)，關(guān)系客、網(wǎng)絡(luò)客等其他客戶(hù)按實(shí)際情況決定。如有爭(zhēng)議，部門(mén)內(nèi)部由營(yíng)業(yè)經(jīng)理處理，不同部門(mén)之間由區(qū)域主管處理,同一分行在確認(rèn)客戶(hù)持有人時(shí)，以第一有效登記人為準(zhǔn)。,第四十條： 接到客戶(hù)，必須在公司資源管理系統(tǒng)及客源本上進(jìn)行詳細(xì)登記，凡錄入有誤不真實(shí)或不錄入客戶(hù)者，罰款20元/人/次，各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期抽查，連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次違規(guī)者，視為私單行為，予以開(kāi)除/終止合作，并追究當(dāng)事人直接上級(jí)管理責(zé)任。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第五節(jié) 客戶(hù)接待及注意事項(xiàng),第四十一條： 鼓勵(lì)大家積極尋找聯(lián)系客源并登記客源信息，客源信息在系統(tǒng)上可以重復(fù)

18、錄入，但信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確。,第四十二條： 客戶(hù)如連續(xù)7天不跟進(jìn)，則客戶(hù)自動(dòng)轉(zhuǎn)為公客；暫緩客戶(hù)15天內(nèi)無(wú)人跟進(jìn)則自動(dòng)轉(zhuǎn)為公客；無(wú)效客戶(hù)第一時(shí)間轉(zhuǎn)為公客，對(duì)已租已購(gòu)客戶(hù)不設(shè)時(shí)間限制。公客在以下情況可以轉(zhuǎn)給個(gè)人：1.用于新人模擬實(shí)操練兵作跟進(jìn)；2.用于獎(jiǎng)勵(lì)給業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員，權(quán)限由區(qū)域經(jīng)理以上管理人員把控。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第五節(jié) 客戶(hù)接待及注意事項(xiàng),第四十三條： 客戶(hù)到訪或來(lái)電所找的經(jīng)紀(jì)人不在，接待人應(yīng)主動(dòng)幫助指引，當(dāng)事人不在分行的，應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，不可將客戶(hù)據(jù)為己有。,第四十四條： 客源本為公司重要資源,按照“領(lǐng)用登記、用完歸還”的原則進(jìn)行管理，經(jīng)紀(jì)人簽訂合作協(xié)議后可在營(yíng)業(yè)經(jīng)理處

19、領(lǐng)取客源本，終止合作時(shí)須將客源本歸還公司。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第五節(jié) 客戶(hù)接待及注意事項(xiàng),第四十五條： 任何人均可舉報(bào)有客戶(hù)不登記現(xiàn)象，如果該單已成交則獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)方客方傭金的40%，成交方保留20%客方傭金作為跟單傭金，40%作為區(qū)域快樂(lè)基金；如果該單未成交客戶(hù)歸舉報(bào)人所有。,第四十六條： 經(jīng)紀(jì)人終止合作，其持有客源由營(yíng)業(yè)經(jīng)理安排給其它經(jīng)紀(jì)人跟進(jìn)，已成交的由指定交接人繼續(xù)跟單。,第四十七條： 鼓勵(lì)員工開(kāi)單積極合作，提倡熟手帶新手合作開(kāi)單，職能部門(mén)員工接到客戶(hù)后可合作或個(gè)人開(kāi)單,合作開(kāi)單雙方協(xié)商傭金分配。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第六節(jié) 看樓及注意事項(xiàng),第四十八條：

20、帶客看房前必須簽好房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)確認(rèn)書(shū)，如的確因時(shí)間急或其他客觀因素未能及時(shí)簽訂的，可以在看房的過(guò)程中再簽訂。,第四十九條： 帶客看房約好客戶(hù)、業(yè)主等候的，因故取消看房時(shí)，必須及時(shí)通知客戶(hù)或業(yè)主，避免造成誤會(huì)。,第五十條： 委托鑰匙房帶客看房，離開(kāi)時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門(mén)、窗、空調(diào)、水、電等。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第七節(jié) 轉(zhuǎn)介管理規(guī)定,第五十一條： 轉(zhuǎn)介客戶(hù)須填寫(xiě)客戶(hù)轉(zhuǎn)介登記表，如不填寫(xiě)表格直接報(bào)電話(huà)號(hào)碼，出現(xiàn)問(wèn)題自行解決，轉(zhuǎn)介客戶(hù)后兩個(gè)月內(nèi)未未成交的，轉(zhuǎn)介自行失效。,第五十二條： 接受轉(zhuǎn)介部門(mén)簽收后，由營(yíng)業(yè)經(jīng)理指定接手人，接手人須及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，并在當(dāng)天向轉(zhuǎn)介方反饋情況。,第五十三條：

21、同一個(gè)客戶(hù)，同區(qū)只能轉(zhuǎn)介給一個(gè)分行。如轉(zhuǎn)介接手人發(fā)現(xiàn)重客的，應(yīng)立即通知轉(zhuǎn)介方。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第七節(jié) 轉(zhuǎn)介管理規(guī)定,第五十四條： 轉(zhuǎn)介客戶(hù)一經(jīng)成交，接手人應(yīng)立即告之轉(zhuǎn)介人,第五十五條： 如轉(zhuǎn)介客戶(hù)成交后，成交者不按規(guī)定拆分傭金給轉(zhuǎn)介者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實(shí)，總傭金的50%歸轉(zhuǎn)介者享有，另對(duì)成交者進(jìn)行處罰。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第八節(jié) 傭金的收取與分配,第五十六條： 買(mǎi)賣(mài)交易的傭金應(yīng)為成交總價(jià)的3，買(mǎi)賣(mài)雙方各1.5；租賃交易傭金為租賃雙方各半個(gè)月租金。,第五十七條： 交易中客戶(hù)要求打折，須按打折比例上報(bào)審批(可電話(huà)確認(rèn)事后補(bǔ)簽字)，批準(zhǔn)后提供傭金打折說(shuō)明書(shū)交打折一

22、方簽字,無(wú)法提供或提供假傭金打折說(shuō)明書(shū)的單，不得發(fā)放分成和結(jié)單。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第八節(jié) 傭金的收取與分配,第五十八條： 傭金打折審批權(quán)限表。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第八節(jié) 傭金的收取與分配,第五十九條： 公司內(nèi)部人員在公司交易房產(chǎn)時(shí)，個(gè)人為業(yè)主的，可選擇作為盤(pán)方、鑰匙方、反簽方、或合作方分配成交業(yè)績(jī)；個(gè)人作為客戶(hù)方的，可選擇作為主單方或合作方分配成交業(yè)績(jī)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付全傭，即租單傭金按一個(gè)月租金的金額進(jìn)行支付；買(mǎi)賣(mài)單按成交總價(jià)的3%的金額進(jìn)行支付。 公司內(nèi)部人員未按規(guī)定支付全傭的,主單人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上一級(jí)管理人員和財(cái)務(wù)部書(shū)面匯報(bào),申請(qǐng)財(cái)務(wù)部自

23、當(dāng)事人個(gè)人薪酬中扣除未交齊的傭金。主單人未及時(shí)匯報(bào)的,由主單人補(bǔ)足未收齊的傭金, 并給予未收齊傭金的等額罰款。傭金及業(yè)務(wù)款項(xiàng)的 收取及分成發(fā)放，參照財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第八節(jié) 傭金的收取與分配,第六十條： 盛聯(lián)按揭公司為售單指定服務(wù)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)業(yè)辦理過(guò)戶(hù)、按揭、擔(dān)保等延伸服務(wù)，特殊情況需找外部機(jī)構(gòu)辦理的，須經(jīng)按揭部負(fù)責(zé)人同意；,第六十一條： 業(yè)務(wù)開(kāi)展中，售單客戶(hù)服務(wù)費(fèi)由主單經(jīng)紀(jì)人向客戶(hù)收取，未向客戶(hù)收取的，從該單總業(yè)績(jī)中扣除，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第八節(jié) 傭金的收取與分配,第六十二條： 如因員工服務(wù)不到位、亂承諾等原因造成未收齊

24、全傭，由責(zé)任人承擔(dān)全部傭金損失，并追究其上級(jí)管理失職責(zé)任。,第六十三條： 成交單所收到傭金、客戶(hù)或業(yè)主的獎(jiǎng)金合計(jì)金額為該單總業(yè)績(jī)，具體該單業(yè)績(jī)分配標(biāo)準(zhǔn)如下：,1、一般委托盤(pán)方業(yè)績(jī)分配為占總業(yè)績(jī)的15； 2、收取鑰匙的盤(pán)源另占總業(yè)績(jī)的10； 3、轉(zhuǎn)介客戶(hù)成功交易后業(yè)績(jī)分配為轉(zhuǎn)介者占總業(yè)績(jī)的20%； 4、成交單總業(yè)績(jī)?cè)诳鄢P(pán)源、鑰匙、轉(zhuǎn)介、合作方 業(yè)績(jī)后全部為客方業(yè)績(jī)；無(wú)論任何形式，至少確保 主單方業(yè)績(jī)占總業(yè)績(jī)50%。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第八節(jié) 傭金的收取與分配,第六十四條：反簽盤(pán)業(yè)績(jī)分配及相關(guān)規(guī)定：,1、賣(mài)方在經(jīng)紀(jì)合同上簽名則視為反簽成功，即可參與分業(yè)績(jī) （含未簽收定金）。 2

25、、不單獨(dú)設(shè)立反簽方分傭，反簽方按合作處理 3、經(jīng)紀(jì)人須認(rèn)真對(duì)待反簽盤(pán)源，控制好風(fēng)險(xiǎn)，如反簽盤(pán)源無(wú) 法成功交易所引起的責(zé)任由反簽方全部承擔(dān)。 4、反簽合同有效性的界定以合同上所填內(nèi)容是否真實(shí) 準(zhǔn)確為準(zhǔn)，產(chǎn)權(quán)人是兩人以上的必須至少有其中 一人親筆簽字，其它產(chǎn)權(quán)人后補(bǔ)也視為有效。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第八節(jié) 傭金的收取與分配,第六十五條：合作開(kāi)單傭金分配標(biāo)準(zhǔn)：,1、經(jīng)紀(jì)人請(qǐng)求他人合作開(kāi)單，雙方在合作前須協(xié)商客方傭金 的分配比例，事先未協(xié)商約定，引起爭(zhēng)議的按以下第 （二）、（三）條標(biāo)準(zhǔn)分傭。 2、合作開(kāi)單的，分傭比例參照第五十八條原則進(jìn)行協(xié)商分 配。為防止盤(pán)方搞貓膩，針對(duì)盤(pán)方、合作方是

26、同一人 的情況，不允許剔除盤(pán)方后五五分成的做法。 3、若出現(xiàn)重客或重盤(pán)現(xiàn)象，必須及時(shí)向上匯報(bào)，及時(shí) 溝通協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)合作促成交易，如果因隱瞞不報(bào) 或上級(jí)處理不當(dāng)造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第八節(jié) 傭金的收取與分配,第六十六條：離職員工或終止合作經(jīng)紀(jì)人傭金分配比例：,1、員工離職或異動(dòng)至其它區(qū)域（經(jīng)紀(jì)人為終止合作），須將 未結(jié)單交接給上級(jí)指定的交接人繼續(xù)跟進(jìn)，該單的結(jié)單 分成轉(zhuǎn)移給交接人作為結(jié)單收益。 2、營(yíng)銷(xiāo)管理人員離職或異動(dòng)，其下屬區(qū)域、部門(mén)所有未結(jié) 單，須交接給指定交接人跟進(jìn)管理，其未結(jié)單未收傭 金劃分50給交接人作為結(jié)單收益。 3、擅自離開(kāi)、未交接工作的員工

27、或經(jīng)紀(jì)人，取消所有 未結(jié)單的傭金收益權(quán)，由上級(jí)管理人員重新 安排跟單人，跟單人按以上第（一）或 （二）條標(biāo)準(zhǔn)分享結(jié)單收益。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第九節(jié) 業(yè)務(wù)爭(zhēng)議處理規(guī)定,第六十七條： 成交前發(fā)現(xiàn)同客或同盤(pán)同客，雙方應(yīng)協(xié)商合作，力促成交，成交后發(fā)現(xiàn)同客或同盤(pán)同客，成交方占有全部客方傭金。,第六十八條： 同一盤(pán)源如遇有幾個(gè)客戶(hù)交保證金的情況，先下保證金且 可以保證收到全傭的一方優(yōu)先，若協(xié)商不妥，應(yīng)以公司利益為 重，立即向上級(jí)匯報(bào)，加強(qiáng)合作，力促成交。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第六十九條： 業(yè)務(wù)糾紛發(fā)生后，各方應(yīng)遵從大局為重，協(xié)商解決， 部門(mén)內(nèi)部的由營(yíng)業(yè)經(jīng)理處理；不同部門(mén)

28、之間由區(qū)域 經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，區(qū)域之間由區(qū)域主管協(xié)調(diào)解決， 協(xié)商無(wú)法解決的，由總經(jīng)辦協(xié)調(diào)解決。,第九節(jié) 業(yè)務(wù)爭(zhēng)議處理規(guī)定,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第十節(jié) 管理系統(tǒng)的管理和使用規(guī)定,第七十條：系統(tǒng)權(quán)限由信息化部指定人員負(fù)責(zé)分配。,第七十一條： 系統(tǒng)內(nèi)交流版塊禁止交流與各版塊內(nèi)容不相符的話(huà)題，不得出現(xiàn)不文明語(yǔ)句和用詞，如（殺“豬”、殺“獸”單等）。,第七十二條： 未入職員工或未與公司簽訂合作協(xié)議的經(jīng)紀(jì)人，不得開(kāi)通系統(tǒng)。,學(xué)習(xí)型組織 創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì) 開(kāi)放型文化,第十節(jié) 管理系統(tǒng)的管理和使用規(guī)定,第七十三條：禁止在公司論壇通過(guò)重復(fù)發(fā)貼的方式進(jìn)行刷屏。,第七十四條：不得利用公司的資源管理系統(tǒng)操作與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)事項(xiàng)。,第七十五條：經(jīng)紀(jì)人跨分行不可以