1、,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,目錄,中遠房地產(chǎn)流程體系診斷 流程優(yōu)化的原則和目標 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,中遠房地產(chǎn)業(yè)務(wù)模式的演變決定了運營系統(tǒng)的現(xiàn)狀,適應(yīng)市場環(huán)境而不是做行業(yè)創(chuàng)新者 暫時犧牲利益 保證品質(zhì) 努力建立品牌 開發(fā)相關(guān)多業(yè)務(wù)試探,運營系統(tǒng)現(xiàn)狀,運營系統(tǒng)多變、缺乏穩(wěn)定性 高層運作理念領(lǐng)先 開發(fā)運營系統(tǒng)相對不能適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展 非開發(fā)業(yè)務(wù)管理管理缺乏針對性、方向性,業(yè)務(wù)模式,開發(fā)業(yè)務(wù)采用項目驅(qū)動模式，目前擴展十分迅速 圍繞開發(fā)業(yè)務(wù)逐步形成多種業(yè)務(wù)的子公司組合,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,業(yè)務(wù)發(fā)展快、組織劃

2、分專業(yè)化導(dǎo)向不足且多變從而中遠房地產(chǎn)的運營系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)未來業(yè)務(wù)高速發(fā)展的需求,目標體系不明，預(yù)算制定及控制責(zé)任集中于領(lǐng)導(dǎo)團隊，沒有落實于職能部門，事后彌補多于事前規(guī)劃,部門劃分專業(yè)導(dǎo)向不清，沒有關(guān)鍵節(jié)點控制，職責(zé)不清而形成層層上報機制，造成流程復(fù)雜化 中遠房地產(chǎn)對開發(fā)價值鏈中的前期策劃、工程監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)并沒有形成最有效的協(xié)調(diào)管理 中遠房地產(chǎn)沒有建立有效的成本控制體系 對下屬子公司的經(jīng)營管理上“行政管理”為主； 融資渠道不穩(wěn)定造成資金成本高，另外專業(yè)職能、經(jīng)驗不足也是主要原因,業(yè)務(wù)高速發(fā)展，沒有固化流程可以使項目知識技能、經(jīng)驗教訓(xùn)得到積累,計劃預(yù)算,目標體系,業(yè)務(wù)流程,公司整體預(yù)算,

3、項目預(yù)算,經(jīng)營管理流程,開發(fā)主業(yè),資產(chǎn)運營,資源配置,管理制度,支持體系,購并交易流程,各子公司運作,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,過去快速發(fā)展的業(yè)務(wù)對預(yù)算制定的準確執(zhí)行要求不高，目前的公司計劃預(yù)算更多依賴公司核心層責(zé)任心控制，未形成公司保障體系,預(yù)算管理不嚴格，更多依靠核心領(lǐng)導(dǎo)人員的個人責(zé)任心控制為主，未在公司形成體系 創(chuàng)業(yè)期的典型特點,公司業(yè)務(wù)發(fā)展模式導(dǎo)致運營系統(tǒng)重點在于追求效率、品質(zhì)而一定程度犧牲收益為特點 搶時間、建品牌；,本次流程重組工作中將優(yōu)化經(jīng)營計劃與預(yù)算調(diào)整流程 項目投資收益預(yù)算流程,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,公司上下已經(jīng)充分意識到在開發(fā)

4、業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)中存在著一定不足,前期 決策,設(shè)計,施工,銷售與 客戶服務(wù),訪談中聽到的聲音,總工辦不參與產(chǎn)品開發(fā)，使得工程人員與市場有脫節(jié)，另外總工辦的人員對市場的把握能力尚有欠缺； 國內(nèi)外設(shè)計的接口不好 前期設(shè)計時間延誤的原因還在于前期策劃中營銷策劃、開發(fā)及設(shè)計分別為遠嘉、市場開發(fā)部及總工辦負責(zé)，三條線銜接不暢,項目經(jīng)驗無法積累傳遞 市場的需求不能很快反應(yīng)到工程部門 工程質(zhì)量的控制主要由監(jiān)理公司負責(zé)，但監(jiān)理公司是抽查，對質(zhì)量控制不夠嚴格，我們應(yīng)更多的參與質(zhì)量工作，但全面抽查需要考慮成本。,客戶服務(wù)中心的定位不清楚 在項目部與遠嘉交工的期間我們遇到很多服務(wù)不到位的情況 層高的問題主要是銷售

5、人員混淆了凈高與層高的概念，層高當然比凈高要高；但在同一房間中出現(xiàn)不同凈高的問題，屬于工程質(zhì)量控制不嚴的結(jié)果,公司的市場調(diào)查一般是在立項之后才進行，但只是針對一個項目，缺少連續(xù)的積累。 遠嘉參與項目開發(fā)的全過程是正確的，但是遠嘉與市場開發(fā)部的關(guān)系定位不清以及遠嘉公司市場運作能力不足 需要加強項目前期的專業(yè)力量：項目的規(guī)劃設(shè)計職能在總工部，但是該部門缺乏專業(yè)的技術(shù)人員，實際上規(guī)劃設(shè)計由銷售子公司主導(dǎo)，對規(guī)劃設(shè)計當中可能出現(xiàn)的問題和成本在事先沒有監(jiān)控機制，也無法建立產(chǎn)品研發(fā)方面的核心競爭力,在充分考慮原有問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司未來戰(zhàn)略和核心流程，咨詢工作小組提出了新的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議，并經(jīng)董事會批

6、準實施,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,從項目流程各環(huán)節(jié)看最終市場表現(xiàn)能力不均衡，并且本部自身能力有很大欠缺,市場平均水平,目標水平,評價圖,項目研究,施工建造,設(shè)計規(guī)劃,銷售,物業(yè)管理,投資決策,最終市場表現(xiàn),中遠房地產(chǎn)運作能力,外包公司的運作能力,中遠房地產(chǎn)項目研究過于依賴外包環(huán)節(jié)，自身缺乏判斷能力,中遠房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)核心的投資決策能力較強，歷史上取得良好效益,有較領(lǐng)先的意識借助國外設(shè)計理念，但對外包管理能力不足,施工建造公司能力在市場上差異不大，中遠房地產(chǎn)自身管理能力應(yīng)有提高,銷售公司（遠嘉）有一定的能力，但中遠房地產(chǎn)自身缺乏控制管理能力,已經(jīng)意識到物業(yè)的重要，公司投入也較大

7、但物業(yè)公司的能力素質(zhì)仍不足,房地產(chǎn)開發(fā)屬于資源整合整合性行業(yè)，各環(huán)節(jié)都存在利用外包公司的可能，公司整體市場表現(xiàn)是公司自身能力與外包公司能力的組合，要求房地產(chǎn)開發(fā)公司有較強的外包質(zhì)量控制管理能力,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,在投資決策階段，公司職能部門缺乏判斷能力而對決策作出支持，公司主要依賴外包公司和核心團隊而作出決策控制力度不足,投資決策階段,“前期市場策劃更多由遠嘉主導(dǎo)，對客戶需求的分析把握市場開發(fā)部缺乏過程控制” -員工訪談,財務(wù)意見,工程技術(shù)意見,市場意見,開發(fā)各部門對外包質(zhì)量管理,相應(yīng)部門參與不足及專業(yè)職能部門的判斷能力不足是中遠房地產(chǎn)未來發(fā)展的瓶頸和風(fēng)險,市場策

8、劃階段是整個項目開發(fā)的最關(guān)鍵階段，很大程度決定了項目的成功與否,可是,外包公司研究數(shù)據(jù)支持,本次流程重組工作中將優(yōu)化開發(fā)項目確定流程,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,公司在規(guī)劃設(shè)計階段缺乏有效質(zhì)量控制能力，處于協(xié)調(diào)國外設(shè)計公司與國內(nèi)設(shè)計公司爭端的被動局面。,中遠房地產(chǎn)大膽引進的國外設(shè)計有效的提升了企業(yè)品牌和產(chǎn)品競爭力，但同時在國內(nèi)、國外設(shè)計沒有形成理想的銜接,國外規(guī)劃設(shè)計,國內(nèi)擴初設(shè)計,方案設(shè)計階段,本次流程重組工作中將優(yōu)化項目設(shè)計流程,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,不能只依靠監(jiān)理公司而完成項目質(zhì)量控制 公司自身應(yīng)該建立質(zhì)量控制標準，在運作流程中設(shè)置質(zhì)量控制點

9、,在建設(shè)施工階段沒有對更多的客戶需求作出反應(yīng)而形成內(nèi)部質(zhì)量標準,總工辦,項目部,監(jiān)理公司,施工單位,質(zhì)量監(jiān)管,缺乏規(guī)范體系,難以有力監(jiān)管,項目施工階段,本次流程重組工作中將優(yōu)化施工、銷售進度配合流程 重大設(shè)備、材料采購流程,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,營銷、施工環(huán)節(jié)的脫節(jié)和對銷售及售后服務(wù)環(huán)節(jié)的有效管理是中遠房地產(chǎn)急待解決的問題,項目部,銷售公司,不了解銷售的承諾 不了解客戶的需求,過多承諾 不了解工程施工要求 不了解工程現(xiàn)場情況,銷售與服務(wù)階段,物業(yè)公司,專業(yè)化能力不足,沒有對銷售形成標準化要求,沒有反饋機制,本次流程重組工作中將優(yōu)化 重大設(shè)備、材料采購流程 售房流程 按

10、客戶需求變更流程 客戶服務(wù)流程,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,市場調(diào)查,規(guī)劃設(shè)計,咨詢,物業(yè)管理,建設(shè)施工,銷售公司,工程監(jiān)理,設(shè)備材料,施工圖設(shè)計,目前中遠房地產(chǎn)對開發(fā)價值鏈中的前期策劃、工程監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)并沒有形成最有效的協(xié)調(diào)管理,中遠房地產(chǎn)將開發(fā)鏈中的諸多重要環(huán)節(jié)外包,市場策劃階段,方案設(shè)計階段,項目施工階段,追蹤,開工,預(yù)售,銷售與服務(wù)階段,竣工驗收,確定規(guī)劃設(shè)計方案,設(shè)計招標,有效通過招投標而選擇了一些環(huán)節(jié)的外包公司 對于外包環(huán)節(jié)中的子公司控制不足,沒有規(guī)范的質(zhì)量控制體系來管理外包供應(yīng)商,有事后管理的相關(guān)制度，但有待系統(tǒng)化,投資決策,規(guī)劃立項,第一管理資源網(wǎng)（

11、），提供海量管理資料免費下載！,知識管理體系薄弱，使項目中的知識技能、經(jīng)驗教訓(xùn)難以得到積累和共享，將成為影響中遠房地產(chǎn)發(fā)展的瓶頸之一,知識管理成長階梯,OA系統(tǒng)并沒有完全建立起知識管理的基礎(chǔ)平臺 沒有規(guī)范流程積累項目經(jīng)驗，更多依靠關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員 領(lǐng)導(dǎo)層、多數(shù)員工僅初步形成知識管理意識 知識管理現(xiàn)狀已不能支撐中遠高速發(fā)展的趨勢,中遠房地產(chǎn)現(xiàn)狀,中遠房地產(chǎn)目標,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,目錄,中遠房地產(chǎn)流程體系診斷 流程優(yōu)化的原則和目標 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,流程設(shè)計的原則,關(guān)鍵運營活動每一步有章可循，責(zé)權(quán)清晰,結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)和人力

12、資源現(xiàn)狀,在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求并立即作出反應(yīng),優(yōu)化信息通路并建立適當?shù)谋O(jiān)控機制,打破部門設(shè)置屏障，以開發(fā)項目為中心，建立一定授權(quán)體系，建立團隊來組織流程,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,本次流程優(yōu)化的目標,各部門在調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)框架下能迅速開展工作 充分考慮公司信息化的接口 在業(yè)務(wù)開發(fā)全程貫穿客戶的需求 強化職能部門在前期決策的作用 有效銜接規(guī)劃設(shè)計和施工圖設(shè)計 建立動態(tài)監(jiān)控、調(diào)整經(jīng)營計劃與計劃預(yù)算的體制 有效的管理監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié) 強化客戶服務(wù)中心的作用，規(guī)范其重要作業(yè)流程,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,目錄,中遠房地

13、產(chǎn)流程體系診斷 流程優(yōu)化的原則和目標 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 中遠房地產(chǎn)流程體系描述 關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議 關(guān)鍵流程的操作規(guī)范,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,中遠房地產(chǎn)的流程體系,開發(fā)業(yè)務(wù)流程,中遠房地產(chǎn)的流程體系包括： 公司整體經(jīng)營流程 業(yè)務(wù)流程： 開發(fā)業(yè)務(wù)流程 經(jīng)營業(yè)務(wù)流程 部門內(nèi)部工作流程：主要為各部門內(nèi)部工作制度， 參見各部門工作制度,字體為紅色的流程為本次建議稿中涉及的流程,本次流程優(yōu)化工作主要涉及公司整體經(jīng)營層面流程和業(yè)務(wù)流程部分， 對于部門工作內(nèi)部流程以各部門制度文件的形式體現(xiàn),開發(fā)項目確定流程 項目核心人員任免流程,前期 決策,公司整體經(jīng)營流程,成本控制 資金管理 公

14、司經(jīng)營計劃與預(yù)算調(diào)整流程 開發(fā)業(yè)務(wù) 經(jīng)營業(yè)務(wù),第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,開發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程,開發(fā)業(yè)務(wù)流程,開發(fā)業(yè)務(wù)流程,項目資金預(yù)算流程 選擇工程監(jiān)理流程 選擇施工單位流程 重大設(shè)備、材料采購流程 施工質(zhì)量控制流程 供應(yīng)商管理流程 洽商變更流程 項目整體驗收流程 施工資金管理流程 單項工程結(jié)算流程 施工、銷售進度配合流程 項目部專業(yè)人員調(diào)配流程,銷售及客戶服務(wù),營銷計劃制定流程 售房流程 客戶接待流程 預(yù)定流程 退定流程 認購流程 簽約流程 換房流程 退房流程 按客戶需求施工變更流程 入伙服務(wù)流程 客戶投訴處理流程 物業(yè)公司管理流程,項目實施,方案 設(shè)計,設(shè)計方案確定流程

15、規(guī)劃設(shè)計確定流程 初步設(shè)計 擴初設(shè)計 施工圖設(shè)計流程,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,經(jīng)營業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程,經(jīng)營業(yè)務(wù)流程,公司 戰(zhàn)略,經(jīng)營調(diào)控,投資項目跟蹤流程,經(jīng)營投資決策流程 管理提升配合、實施流程 控股、參股公司投資管理流程 控股、參股公司日常管理流程 公司戰(zhàn)略擬定流程 年度經(jīng)營計劃擬定流程 投資研究分析流程 開發(fā)項目監(jiān)控流程,投資發(fā)展,資本運營,存量資產(chǎn)、控股，參股公司股權(quán)處置流程 董辦事務(wù)處理流程 戰(zhàn)略伙伴選擇、引進流程 中介機構(gòu)聯(lián)絡(luò)、選擇、配合流程,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,項目決策,開發(fā)項目確定,方案設(shè)計,項目實施,竣工銷售 客戶服務(wù),項目核心

16、人員任免,規(guī)劃方案設(shè)計,初步設(shè)計 擴初設(shè)計,施工圖設(shè)計,確定營 銷方案,施工、監(jiān) 理招標,項目資金 預(yù)算,洽商 變更,進度 控制,資金 控制,質(zhì)量 控制,竣工驗收,售房,物業(yè)服務(wù),一級流程,二級關(guān)鍵流程,部分三級流程,客戶接待流程 預(yù)定流程 退定流程 認購流程 簽約流程 換房流程 退房流程 按客戶需求施工變更流程 入伙服務(wù)流程 客戶投訴處理流程,重大設(shè)備、材料采購流程 項目整體驗收流程 項目部專業(yè)人員調(diào)配流程,開發(fā)項目業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程層級劃分,本次流程優(yōu)化工作涉及的流程以紅色標注,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,項目決策,開發(fā)項目確定,方案設(shè)計,項目核心 人員任免,規(guī)劃方案設(shè)計,一

17、級流程,二級關(guān)鍵流程,關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述,項目信息,開發(fā)項目可研建議書,董事會決策,開發(fā)項目可行性運作方案,確定營 銷方案,進度要求 定價體系,營銷方案,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,方案設(shè)計,規(guī)劃方案設(shè)計,初步設(shè)計 擴初設(shè)計,施工圖設(shè)計,確定營 銷方案,施工、監(jiān) 理招標,項目資 金預(yù)算,一級流程,二級關(guān)鍵流程,關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述（續(xù)）,項目預(yù)算方案,節(jié)能、綠化手續(xù) 四源、電信、市政等手續(xù),施工圖方案 開工證 建設(shè)工程規(guī)劃許可證,監(jiān)理、施工合同 招投標手續(xù),初步可研初步規(guī)劃,規(guī)劃要點規(guī)劃條件,項目建議書 四源、市政、電信方案,審定方案通知書,建設(shè)用地規(guī)劃許

18、可證 規(guī)劃方案 單體方案,工程預(yù)算,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,一級流程,二級關(guān)鍵流程,關(guān)鍵流程輸入輸出重要信息描述（續(xù)）,項目實施,洽商 變更,進度 控制,資金 控制,質(zhì)量 控制,重大設(shè)備、材料采購流程 項目整體驗收流程 項目部專業(yè)人員調(diào)配流程,竣工銷售 客戶服務(wù),竣工驗收,售房,物業(yè)服務(wù),預(yù)售許可證 預(yù)售契約,立契 產(chǎn)權(quán)證,施工合同,驗貨證明和付款通知,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,目錄,中遠房地產(chǎn)流程體系診斷 流程優(yōu)化的原則 關(guān)鍵流程優(yōu)化方案 中遠房地產(chǎn)流程體系描述 關(guān)鍵流程的優(yōu)化建議 關(guān)鍵流程的操作規(guī)范,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載

19、！,中遠房地產(chǎn)開發(fā)項目確定流程,流程設(shè)計原則：為董事會投資決策做出有力判斷依據(jù)，強化市場營銷 部的決策支持功能 流程控制重點：市場營銷部主導(dǎo)，相關(guān)職能部門配合，形成能夠 為決策提供有力依據(jù)的分析報告 流程總負責(zé)人：總經(jīng)理 流程輸入輸出信息：,開發(fā)項目確定,項目信息,開發(fā)項目可研建議書,董事會決策,開發(fā)項目可行性運作方案,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,工程技術(shù)部,財務(wù)部,外部顧問,中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,市場營銷部,責(zé)任人,備注,中遠房地產(chǎn)開發(fā)項目確定流程,董事會,流程,開發(fā)項目確定流程,流程文件編號：,流程協(xié)調(diào)控制部門：市場營銷部,總責(zé)任人：總經(jīng)理,本流程共3 頁之第1

20、頁,流程制訂人：,審核:,簽署:,生效日期:,總經(jīng)理辦公會,1,項目機會 尋找、篩選,市場營銷部總經(jīng)理,初步論證,不通過,經(jīng)營管理部,初步立項 分析,專家意見,項目初步 論證,審議,市場營銷部總經(jīng)理,各部門總經(jīng)理,市場營銷部總經(jīng)理,總經(jīng)理,通過,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,工程技術(shù)部,財務(wù)部,外部顧問,中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,市場營銷部,責(zé)任人,備注,中遠房地產(chǎn)開發(fā)項目確定流程（續(xù)）,3,董事會,流程,開發(fā)項目確定流程,流程文件編號：,流程協(xié)調(diào)控制部門：市場營銷部,總責(zé)任人：總經(jīng)理,本流程共3 頁之第2 頁,流程制訂人：,審核:,簽署:,生效日期:,總經(jīng)理辦公會,開發(fā)項

21、目 可研建議書,2,市場營銷部總經(jīng)理,開發(fā)項目可 行性運作方案,經(jīng)管部總經(jīng)理,經(jīng)營管理部,不通過,財務(wù)信 息支持,工程技術(shù) 分析,投資收 益分析,各項專業(yè)分析,項目機會 研究,審議,各部門總經(jīng)理,市場營銷部總經(jīng)理,總經(jīng)理,市場調(diào)研,項目投資 風(fēng)險及操 作論證,項目談判,項目機會尋找,通過,專家意見,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,工程技術(shù)部,財務(wù)部,外部顧問,中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,市場營銷部,責(zé)任人,備注,中遠房地產(chǎn)開發(fā)項目確定流程（續(xù)）,董事會,流程,開發(fā)項目確定流程,流程文件編號：,流程協(xié)調(diào)控制部門：市場營銷部,總責(zé)任人：總經(jīng)理,本流程共3 頁之第3 頁,流程制訂人：

22、,審核:,簽署:,生效日期:,總經(jīng)理辦公會,經(jīng)營管理部,市場營銷部總經(jīng)理,董事長,項目機 會尋找,通過,審議,決策,通過,不通過,項目投資 風(fēng)險及操 作論證,在董事會批準 的年度計劃內(nèi),項目核心 人員確定,投資委員會,通過,不通過,總經(jīng)理,經(jīng)管部總經(jīng)理,總經(jīng)理,總經(jīng)理,在董事會批準的年度計劃內(nèi)只需報董事會被案,不在董事會批準的年度計劃內(nèi)需報投資委員會論證，董事會決策,否,是,備案,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,中遠房地產(chǎn)設(shè)計方案確定流程,流程設(shè)計原則：工程、市場人員以及相關(guān)方面能夠?qū)υO(shè)計充分發(fā)表自己 意見 流程控制重點：明確“審圖”節(jié)點，解決過去存在著的規(guī)劃設(shè)計 和施工圖設(shè)計

23、銜接不暢的問題 流程總負責(zé)人：中遠房地產(chǎn)項目籌備組組長、項目部經(jīng)理 流程輸入輸出信息：,規(guī)劃設(shè)計,初步設(shè)計 擴初設(shè)計,初步可研初步規(guī)劃,規(guī)劃要點規(guī)劃條件,建設(shè)用地規(guī)劃許可證 規(guī)劃方案 單體方案,項目建議書 四源、市政、電信方案,審定方案通知書,施工圖設(shè)計,施工圖方案 開工證 建設(shè)工程規(guī)劃許可證,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,工程技術(shù)部,外部顧問,中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,責(zé)任人,備注,3,流程,設(shè)計方案確定流程,流程文件編號：,流程協(xié)調(diào)部門：項目籌備組、項目部,本流程共3 頁之第1 頁,流程制訂人：,審核:,簽署:,生效日期:,招投標決策小組,1,2,4,專家意見,項目籌備

24、組,項目籌備組組長,定位意見,中遠房地產(chǎn)設(shè)計方案確定流程,項目核心 人員確定,制定并發(fā)布招標文件,設(shè)計單位,方案設(shè)計,收集方案,初步評審,市場營銷部,專業(yè)支持,專業(yè)支持,最終評審,通過,不通過,總經(jīng)理,評審意見,招標文件,設(shè)計方案,方案修改,規(guī)劃設(shè)計方案形成,項目籌備組組長,總責(zé)任人：項目籌備組組長,專家、物業(yè) 顧問等,項目立項,通過,不通過,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,工程技術(shù)部,市場營銷部,中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,責(zé)任人,備注,流程,設(shè)計方案確定流程,流程文件編號：,本流程共3 頁之第2 頁,流程制訂人：,審核:,簽署:,生效日期:,總經(jīng)理辦公會,5,設(shè)計單位,項目

25、籌備組,項目籌備組組長,中標通知及合同,中遠房地產(chǎn)設(shè)計方案確定流程（續(xù)）,設(shè)計單位,審計監(jiān)督部,報批,發(fā)布中標通知 書并簽訂合同,方案修改,需設(shè)計修改,設(shè)計方案確定,通過,法律支持,規(guī)劃設(shè)計方案形成,初步設(shè)計,項目籌備組組長,項目籌備組組長,項目籌備組組長,部門參與,擴初設(shè)計,流程協(xié)調(diào)部門：項目籌備組、項目部,工程技術(shù)部總經(jīng)理,總責(zé)任人：項目籌備組組長,組織 地勘,審圖,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,工程技術(shù)部,外部顧問,中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,責(zé)任人,備注,8,流程,設(shè)計方案確定流程,流程文件編號：,本流程共3 頁之第3 頁,流程制訂人：,審核:,簽署:,生效日期:,總

26、經(jīng)理辦公會,1,7,設(shè)計單位,項目部,中遠房地產(chǎn)設(shè)計方案確定流程（續(xù)）,編寫施工圖 意見書,設(shè)計單位,市場營銷部,施工圖 設(shè)計,市場營銷部 參與,外部專家 評審,6,施工圖意見書,施工圖設(shè) 計方案,施工圖定稿 方案,流程協(xié)調(diào)部門：項目籌備組、項目部,部門意見,部門意見,需修改,施工圖 方案確定,施工圖方案形成,項目籌備組組長,項目籌備組組長,項目籌備組組長,總責(zé)任人：項目總監(jiān),施工圖 匯審,施工圖 變更,確定,報批,小區(qū)配套規(guī)劃設(shè)計,設(shè)計單位,項目籌備組組長,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,中遠房地產(chǎn)開發(fā)項目資金預(yù)算確定流程,流程設(shè)計原則：在原有估算基礎(chǔ)上進行調(diào)整，作為公司資金

27、控制的基礎(chǔ) 流程控制重點：項目部組織各個相關(guān)部門的參與，與財務(wù)部緊密配合制定出 項目資金運作方案 流程總負責(zé)人：中遠房地產(chǎn)總經(jīng)理 流程輸入輸出信息：,項目投 資預(yù)算,擴初設(shè)計方案,項目預(yù)算方案,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,工程技術(shù)部,中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,責(zé)任人,備注,3,流程,開發(fā)項目投資收益預(yù)算流程,流程文件編號：,流程協(xié)調(diào)控制部門：項目部,總責(zé)任人：總經(jīng)理,本流程共1 頁之第1 頁,流程制訂人：,審核:,簽署:,生效日期:,總經(jīng)理辦公會,1,2,項目部,總經(jīng)理,開發(fā)項 目確定,市場營銷部,不通過,項目概算,中遠房地產(chǎn)開發(fā)項目資金預(yù)算確定流程,財務(wù)測算,工程預(yù)算,

28、銷售費用 及收入預(yù)測,與整體經(jīng)營計 劃對比分析,財務(wù)部,組織各部門 調(diào)整項目概算,評審,通過,工程、監(jiān) 理招標,相關(guān)部門總經(jīng)理,財務(wù)部經(jīng)理,總經(jīng)理,經(jīng)營管理部,資金配合 計劃制定,項目總監(jiān),項目總監(jiān),項目預(yù)算,項目估算,擴初設(shè)計方案確定,總經(jīng)理,擴初設(shè)計 方案,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,中遠房地產(chǎn)經(jīng)營計劃與預(yù)算調(diào)整流程（開發(fā)業(yè)務(wù)）,流程設(shè)計原則：經(jīng)營計劃和預(yù)算能夠根據(jù)項目實際運作動態(tài)調(diào)整，達 到真正可控 流程控制重點：項目部、市場營銷部、財務(wù)部、經(jīng)營部等相關(guān)部門能 從各自專業(yè)角度迅速發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行中的問題，并形成 補救方案供總經(jīng)理辦公會決策 流程總負責(zé)人：總經(jīng)理,經(jīng)營計劃與

29、預(yù) 算調(diào)整流程,計劃、預(yù)算 調(diào)整建議,調(diào)整后計劃、預(yù)算,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,中遠房地產(chǎn)經(jīng)營計劃與預(yù)算調(diào)整流程（開發(fā)業(yè)務(wù)）,項目部,中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,責(zé)任人,備注,流程,經(jīng)營計劃與預(yù)算調(diào)整流程,流程文件編號：,流程協(xié)調(diào)控制部門：,總責(zé)任人：總經(jīng)理,本流程共1 頁之第1 頁,流程制訂人：,審核:,簽署:,生效日期:,市場營銷部,1,相關(guān)部門經(jīng)理,調(diào)整要求,2,計劃預(yù)算調(diào)整方案,總經(jīng)理辦公會,經(jīng)營管理部,計劃、預(yù)算 調(diào)整建議,與原計劃 對比分析,項目總監(jiān),經(jīng)營管理部總經(jīng)理,總經(jīng)理,董事長,計劃、預(yù)算 調(diào)整建議,董事會,審議,按調(diào)整計劃、 預(yù)算執(zhí)行,通過,按原計劃

30、 執(zhí)行,再調(diào)整,預(yù)算計劃有重大變更,不通過,3,調(diào)整后計劃方案,組織討論 解決方案,工程技術(shù)部財務(wù)部,按原計劃 執(zhí)行,決策,按調(diào)整計劃、 預(yù)算執(zhí)行,項目總監(jiān),項目總監(jiān),第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,中遠房地產(chǎn)經(jīng)營計劃與預(yù)算調(diào)整流程（經(jīng)營業(yè)務(wù)）,流程設(shè)計原則：經(jīng)營計劃和預(yù)算能夠根據(jù)項目實際運作動態(tài)調(diào)整，達 到真正可控 流程控制重點：經(jīng)營部能迅速發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)務(wù)中計劃執(zhí)行中的問題， 經(jīng)營部能夠動態(tài)監(jiān)控計劃與執(zhí)行差異找出并分析原因 提出改進措施和調(diào)控方案，保證公司能夠完成董事會 經(jīng)營目標 流程總負責(zé)人：總經(jīng)理,經(jīng)營計劃與預(yù) 算調(diào)整流程,計劃、預(yù)算 調(diào)整建議,調(diào)整后計劃、預(yù)算,第一管理

31、資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,中遠房地產(chǎn)經(jīng)營計劃與預(yù)算調(diào)整流程（經(jīng)營業(yè)務(wù)）,中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,責(zé)任人,備注,流程,經(jīng)營計劃與預(yù)算調(diào)整流程,流程文件編號：,流程協(xié)調(diào)控制部門：,總責(zé)任人：總經(jīng)理,本流程共1 頁之第1 頁,流程制訂人：,審核:,簽署:,生效日期:,1,2,總經(jīng)理辦公會,經(jīng)營管理部,與原計劃 對比分析并提出建議方案,經(jīng)營管理部總經(jīng)理,總經(jīng)理,董事長,計劃、預(yù)算 調(diào)整要求,董事會,上報 董事會,按調(diào)整計劃、 預(yù)算執(zhí)行并監(jiān)控,調(diào)整 計劃,調(diào)整計劃,是,否,按原計劃 執(zhí)行并監(jiān)控,批準,不批,否,是,經(jīng)營管理部總經(jīng)理,調(diào)整分析及建議,控股、參股公司,按原計劃、 預(yù)算執(zhí)行,

32、經(jīng)營管理部總經(jīng)理,決策后調(diào)整方案,修改計劃重新上報或 按原計劃執(zhí)行,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,中遠房地產(chǎn)重大設(shè)備材料采購流程,流程設(shè)計原則：明確招投標原則，每次重大采購都應(yīng)招標小組做出決策 流程控制重點：招標工作小組提出初步評審意見，多項目開發(fā)可以參考其他 項目經(jīng)驗甚至統(tǒng)一采購（視具體項目而定） 流程總負責(zé)人：招標決策小組組長 流程輸入輸出信息：,重大設(shè)備材料采購流程,施工合同,驗貨證明和付款通知,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,工程技術(shù)部,中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,責(zé)任人,備注,流程,重大設(shè)備材料采購流程,流程文件編號：,流程協(xié)調(diào)控制部門：招標工作小組

33、,總責(zé)任人：總經(jīng)理,本流程共2 頁之第1頁,流程制訂人：,審核:,簽署:,生效日期:,項目部,招標決策小組,1,招標文件,財務(wù)部,施工單位,甲供設(shè)備/材料,初步評審,制定 標書,施工單位招標,招標工作小組,審計監(jiān)督部,工作小組組長,工作小組組長,供應(yīng)商,中遠房地產(chǎn)重大設(shè)備材料(單項合同估算價在100萬元人民幣以上等）采購流程,供應(yīng)商,監(jiān)理,乙供設(shè) 備/材料,初步選擇供應(yīng)商,制定并發(fā)布招標文件,供貨,工作小組組長,供應(yīng)商,工作小組組長,2,標書,法律 支持,合同中明確材 料、設(shè)備采購方,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,工程技術(shù)部,中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,責(zé)任人,備注,流程,重

34、大設(shè)備材料采購流程,流程文件編號：,流程協(xié)調(diào)控制部門：招標工作小組,總責(zé)任人：總經(jīng)理,本流程共2 頁之第2頁,流程制訂人：,審核:,簽署:,生效日期:,項目部,招標決策小組,3,初步評審建議,財務(wù)部,施工單位,簽訂合同,初步評審,招標工作小組,審計監(jiān)督部,工作小組組長,工作小組組長,財務(wù)部,供應(yīng)商,中遠房地產(chǎn)重大設(shè)備材料(單項合同估算價在100萬元人民幣以上）采購流程（續(xù)）,供應(yīng)商,監(jiān)理,評審,供貨,法律 支持,不通過,通過,驗收,退貨,退貨并重新招標,收貨,付款,參與驗收,審計部經(jīng)理,工作小組組長,監(jiān)理,4,5,合同,驗貨證明和付款通知,資信調(diào)查,組織評標,辦理手續(xù),第一管理資源網(wǎng)（），提供

35、海量管理資料免費下載！,中遠房地產(chǎn)公司施工、銷售進度配合流程,流程設(shè)計原則：制定合理的營銷方案并可以根據(jù)項目、市場以及公司運營的具體 階段而動態(tài)調(diào)整 流程控制重點：在制定定價體系和營銷計劃及修改過程中，強調(diào)工程、市場等部 門人員的共同參與，同時公司應(yīng)加強對工程預(yù)見性和工程執(zhí)行力 度的控制 流程總負責(zé)人：中遠房地產(chǎn)總經(jīng)理 流程輸入輸出信息：,確定營 銷方案,銷售進度要求 定價體系,營銷方案,施工、營 銷方案配合,調(diào)整方案,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,項目部,中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,責(zé)任人,備注,流程,施工、營銷方案配合流程,流程文件編號：,流程協(xié)調(diào)控制部門：項目部,總責(zé)任

36、人：總經(jīng)理,本流程共2 頁之第1 頁,流程制訂人：,審核:,簽署:,生效日期:,市場營銷部,1,總經(jīng)理,工程技術(shù)部,銷售進度定價要求,財務(wù)部,2,營銷方案,總經(jīng)理辦公會,經(jīng)營管理部,項目部 建議,專業(yè)建議,營銷方案討論,實施營銷方案,經(jīng)營部建議,財務(wù)部建議,聽取各部門意 見制定營銷方案,評審,通過,不通過,項目總監(jiān),市場營銷部總經(jīng)理,總經(jīng)理,項目部經(jīng)理,中遠房地產(chǎn)公司施工、銷售進度配合流程,工程招標流程,確定工程進度,實施資 金方案,確定銷售進 度、定價體系,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,項目部,中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,責(zé)任人,備注,流程,流程文件編號：,流程協(xié)調(diào)控制部門

37、：項目部,本流程共2 頁之第2 頁,流程制訂人：,審核:,簽署:,生效日期:,市場營銷部,工程技術(shù)部,財務(wù)部,總經(jīng)理辦公會,經(jīng)營管理部,實施營銷方案,各部門經(jīng)理,總經(jīng)理,中遠房地產(chǎn)公司施工、銷售進度配合流程（續(xù)）,施工、營銷方案配合流程,總責(zé)任人：總經(jīng)理,施工單位,實施工程方案,施工,實施資 金方案,把握公司 整體運營,提出變更要求,提出變更要求,提出變 更建議,提出變 更建議,提出變 更建議,相關(guān)部門人員參與,按原方 案執(zhí)行,否,形成調(diào)整方案,審議,再調(diào)整,按調(diào)整方案執(zhí)行,按調(diào)整 方案執(zhí)行,按調(diào)整 方案執(zhí)行,按調(diào)整 方案執(zhí)行,按調(diào)整 方案監(jiān)控,市場營銷部總經(jīng)理,各部門經(jīng)理,3,調(diào)整方案,第一

38、管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,中遠房地產(chǎn)公司售房流程,流程設(shè)計原則：明確項目銷售組織與客戶服務(wù)組織、財務(wù)、項目部之間在房屋銷 售和客戶服務(wù)過程中各自的職責(zé)與相互間的配合方式 流程控制重點：突出在售房合同簽署前銷售組織的核心作用，突出在在售房合同 簽署后客戶服務(wù)組織的組織協(xié)調(diào)作用，通過客服、銷售、項目 部、財務(wù)間相互配合實現(xiàn)客戶滿意，形成完整的客戶管理界面 流程總負責(zé)人：中遠房地產(chǎn)市場營銷副總經(jīng)理,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,項目部,中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,責(zé)任人,備注,流程,流程文件編號：,流程協(xié)調(diào)控制部門：項目部,本流程共2 頁之第1 頁,流程制訂人：,

39、審核:,簽署:,生效日期:,項目客服,項目銷售,物業(yè)公司,財務(wù)部,客服經(jīng)理,中遠房地產(chǎn)公司售房流程,售房流程,總責(zé)任人：市場營銷副總,準備法律文件,客戶接待、談判流程,1,預(yù)定單 認購書 買賣合同 補充協(xié)議,銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理,開發(fā)商 授權(quán)代表,客戶資料整理,2,銷控報告,預(yù)定流程,購買,退定流程,否,簽約流程,是,認購流程,3,預(yù)定書,4,認購書,5,商品房銷售合同,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,項目部,中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,責(zé)任人,備注,流程,流程文件編號：,流程協(xié)調(diào)控制部門：項目部,本流程共2 頁之第2 頁,流程制訂人：,審核:,簽署:,生效日期:,項目

40、客服,項目銷售,物業(yè)公司,財務(wù)部,客服經(jīng)理,中遠房地產(chǎn)公司售房流程（續(xù)）,售房流程,總責(zé)任人：市場營銷副總,6,付款通知書,銷售經(jīng)理 財務(wù)經(jīng)理,客服經(jīng)理,客服經(jīng)理,7,設(shè)計變更通知,辦理預(yù)售登記,預(yù)售,入伙服務(wù)流程,現(xiàn)房/預(yù)售,現(xiàn)房,付款流程,退房流程,換房流程,客戶需求施工變更流程,設(shè)計變更客服流程,變更,是,否,客戶投訴處理流程,8,入伙指南 物業(yè)管理合同,客服經(jīng)理,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,中遠房地產(chǎn)公司售房簽約流程,流程設(shè)計原則：明確在商品房預(yù)售合同簽訂過程當中，銷售中心、客服中心、財 務(wù)和工程部門以及發(fā)展商簽約代表在各個階段所進行的工作內(nèi)容、相應(yīng)的責(zé)任人和信息公

41、文的流轉(zhuǎn)方式 流程控制重點：以客服中心為主；保證商品房預(yù)售合同簽訂過程當中文本的正 確；當客戶提出特殊要求時，根據(jù)要求的性質(zhì)與相應(yīng)部門協(xié)調(diào) 并取得反饋意見，協(xié)助發(fā)展商簽約代表處理客戶的特殊要求，最 大程度的滿足客戶要求同時保障發(fā)展商利益。 流程總負責(zé)人：中遠房地產(chǎn)項目客服中心,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,責(zé)任人,備注,流程,流程文件編號：,流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心,本流程共2 頁之第1 頁,流程制訂人：,審核:,簽署:,生效日期:,銷售中心,財務(wù)部/工程部,中遠房地產(chǎn)公司售房簽約流程,售房簽約流程,總責(zé)任人：客服中心經(jīng)理,客服中心,發(fā)展商授權(quán)代

42、表,填寫格 式合同,客戶購 買談判,遞交審核,通知銷售中心,可行性審核,可能,不同意,不可能,與客戶溝通,填寫正確？,特殊法 律條款,特殊付款/施工要求,同意,銷售代表,銷售代表,客服中心成員,客服中心經(jīng)理,財務(wù)/項目部經(jīng)理,客服中心成員,發(fā)展商授權(quán)代表,客服中心成員,1,商品房 預(yù)售合同,2,有特殊要求？,特殊要求審批單,特殊要求審批單評估記錄,特殊要求審批單審核記錄,無,可能性評估,3,4,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,中遠房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司,責(zé)任人,備注,流程,流程文件編號：,流程協(xié)調(diào)控制部門：客服中心,本流程共2 頁之第2 頁,流程制訂人：,審核:,簽署:,生效日期:,銷售中心,財務(wù)部,中遠房地產(chǎn)公司售房簽約流程（續(xù)）,售房簽約流程,總責(zé)任人：客服中心經(jīng)理,客服中心,發(fā)展商授權(quán)代表,代表發(fā)展商 簽署合同,房屋預(yù)售 合同登記,通知客戶并 送達合同正本,合同正本歸檔,合同副本備案,接收定金,定金已付？,否,項目財務(wù)主管,現(xiàn)場財務(wù)人員,發(fā)展商授權(quán)代表,客服中心經(jīng)理,銷售代表,財務(wù)檔案管理員,項目客服檔案管理員,特殊要求 審批單歸檔,項目客服檔案管理員,是,第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費下載！,中遠房地產(chǎn)公司設(shè)計變更客服流程,流程設(shè)計原則：彌補由于設(shè)計變更帶來的客戶、公司利益損失