1、提升全員質(zhì)量意識 品質(zhì)培訓 請把手機調(diào)為震動或關(guān)機！,丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵， 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬， 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士， 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗， 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。 本杰明富蘭克林,經(jīng)典名言,質(zhì)量的思考,什么是質(zhì)量？,質(zhì)量關(guān)我 什么事？,質(zhì)量怎么 來的？,為什么QC天 天找我麻煩？,我們到底應該 怎么做啊？,為什么呢？,質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念 產(chǎn)品質(zhì)量的重要性 質(zhì)量意識的建立 質(zhì)量意識缺乏的案例 質(zhì)量意識觀念分享,在這里“質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準一致。,質(zhì)量

2、意識,質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解的程度。,產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性 產(chǎn)品符合標準要求技術(shù)條件、圖紙、操作指導書、檢驗文件及標準等特性 生產(chǎn)過程的管理要求5S管理、交接班注意點、管理制度等，即生產(chǎn)過程是不是合理，操作習慣是不是合理，有沒有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行,何謂質(zhì)量,一、質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念,質(zhì)量意識 所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。 作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質(zhì)量的提高。 現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景。,為什么

3、我 不早改變自己 的觀念呢?,全因為當初 我改變了 自己的觀念!,質(zhì)量意識,觀念改變 行動改變 習慣改變,行動才會改變 習慣才會改變 人生才會改變,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本,必要的成本,不必要的成本,Green Money,預防成本,Blue Money,評估成本,Red Money,失敗成本,提供高優(yōu)質(zhì)服務不可或缺的要素 （如員工培訓）,不把應做的事情做好的后遺癥 （如返工造成的損耗）,質(zhì)量成本,預防成本 為預防產(chǎn)品或服務出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動費用（如材料到貨質(zhì)量檢驗、首檢） 評估成本 測 量 、評估與審核成本 ，用于確保產(chǎn)品或服務達至質(zhì)量標準，或當質(zhì)量出現(xiàn)問題時，進一步調(diào)查事情真相 失敗成本 由于

4、產(chǎn)品或服務不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質(zhì)量報廢）,質(zhì)量成本,顯性成本（明顯） ： 錯誤、廢品、次品、返工、檢驗、加班 隱性成本（不明顯）： 不必要的外勤服務、客戶不滿、業(yè)務丟失、影響聲譽信心、延誤罰款、員工流失、存貨過多,二、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性,不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！,2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西-,因為降落傘打不開！,3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里-,因為轉(zhuǎn)向失靈了！,4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？-,有，而且是半只!,5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌-,你還敢去坐嗎？,對質(zhì)量

5、的要求,1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你,產(chǎn)品質(zhì)量的重要性,1、舉例： 當你買藥的時候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？ 日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會如何想？ 在你等車的時候，對汽車的誤點（晚點或者提前已開出），是否會滿腹牢騷？ 外科醫(yī)生主刀時一個不小心，你又將如何？,產(chǎn)品質(zhì)量的重要性,2、不要持雙重標準 許多人認為工作中的缺陷是不可避免的，習慣接受并容許其不斷發(fā)生 可是生活中，我們卻要求“零缺陷” 即：生活上追求：完美無缺的零缺陷標準 工作上卻： 馬馬虎虎、差不多就行的標準 1%的錯誤導致100%的失敗,我們的工資是如何提高的呢？,第一次做對,公司利潤

6、增加,個人工資提高,質(zhì)量管理的五不放過原則,質(zhì)量意識的建立,5.有效措施不納入,不放過-標準化,4.糾正措施不驗證,不放過-成果比較,3.糾正措施不落實,不放過-草擬行動,2.責任分不清,不放過-選擇對策,1.原因找不到,不放過-追查原因,三、質(zhì)量意識的建立,制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策,一不: 不收不良品用合格品 二不: 不做不良品做合格品 三不: 不流不良品給合格品 四不: 不出不良品賣合格品,質(zhì)量意識的建立,質(zhì)量意識的建立,質(zhì)量檢驗異常,質(zhì)量異常報告,停機或停產(chǎn),原因分析,通知責任單位采取糾正 改善措施并回復對策,改善效果驗證,NG,OK,合格繼續(xù)生產(chǎn),追溯已制品 進行再確認,不合格品

7、扣留 按不合格品處 理流程作業(yè),NG,放行,OK,質(zhì)量異常處理流程,不合格品處理流程,質(zhì)量意識的建立,習慣成自然,不良當良品,導致后果,客戶抱怨質(zhì)量不良,一直都是這樣, 應該沒問題,舊觀念 常識,案例1,四、質(zhì)量意識缺乏案例,自主檢查不落實,導致后果,異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn),1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出廠外,客訴隱患,弄虛作假,哎呀, 這個尺寸不會出問題的, 直接裝箱就好了。,案例2,物料標示不清.,導致后果,不合格品與合格品混在一塊,混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨,整理 整頓,就放在這好了, 等會我馬上來拿.,咦!這是什么產(chǎn)品? 干脆報廢,咦!這是什么時候的? 看起來是一樣的, 直接

8、用吧。,案例3,小事變大事,小小錯誤嘛,原物料又領(lǐng)錯 了,為何屢 屢再犯,案例4,標準制定不清 無標準,導致后果,執(zhí)行狀況因人而異,客戶抱怨,這個到底啥意思呀? 可能是, 就這樣做吧!,案例6,1.質(zhì)量意識淡薄 2.存在僥幸心理 3.習慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量 4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.,最終被淘汰,反 思,1.突破舊有思維模式 2.細微處著手 3.從我做起 4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度,改 善,A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量 B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務 C.質(zhì)量是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則 D.質(zhì)量是差不多就可以了,錯誤的質(zhì)量觀念,五、質(zhì)量觀念分享,1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計

9、出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的 2.質(zhì)量是價值與尊嚴的起點是企業(yè)賴以生存的命脈 3.質(zhì)量的標準是由市場、客戶來決定的 4.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過程 5.質(zhì)量就是符合顧客的需求 6.質(zhì)量看得見,過程是關(guān)鍵 7.第一次就做好,一開始就符合要求 8.零缺陷，100%是可以完全達到的 9.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) 10.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶 11.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 12.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到,正確的質(zhì)量觀念,不斷改善,持續(xù)改進 不是不愿改進，而不屑于小的改進 原來的老思想根深蒂固