1、,品質(zhì)系統(tǒng)介紹,Jason Lee 6/24/2003,千軍易得 一將難求,主管對(duì)您的期望,提升管理思考層面 經(jīng)營層,胸襟, 氣度, 格局, 將才,工管,生管,經(jīng)管,品管,成本,建組織, 置系統(tǒng), 定策略,- 方向, 時(shí)機(jī), 程度,生涯, 事業(yè)規(guī)劃,目的,方向清楚明確,事事先計(jì)劃(先想再作),抓住重點(diǎn),結(jié)論清楚,展現(xiàn)貢獻(xiàn)力,超出上司(對(duì)方)的期望(120%),機(jī)會(huì)靠自己創(chuàng)造!,知識(shí)化,用分析,數(shù)據(jù)說明,專業(yè)化,想通,主管對(duì)您的期望,- 客戶導(dǎo)向之觀念 - ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)國際標(biāo)準(zhǔn)介紹 - 品質(zhì)保證組織與職責(zé) - 產(chǎn)品開發(fā)段品質(zhì)保證 - 製造段品質(zhì)管理 - 售後服務(wù)段品質(zhì)管理 - 重要客戶

2、系統(tǒng)介紹,內(nèi)容:,生產(chǎn)型態(tài)之演進(jìn),結(jié)論: 生產(chǎn)必需跟著客戶走, 以支援行銷為首要之務(wù).,客戶導(dǎo)向之觀念,品質(zhì)過程 V.S. 不良率之演進(jìn),結(jié)論: 未來的品管過程將是系統(tǒng)下之一種習(xí)慣; 顧客將無法忍受 非習(xí)慣性品質(zhì)下產(chǎn)之品.,- 通過檢驗(yàn)維持品質(zhì) - 缺乏品質(zhì)意識(shí)和 專業(yè)知識(shí) - 對(duì)品質(zhì)的要求僅限 于廢品率和返工率 - 高層管理層不參與 品質(zhì)活動(dòng),Top performance in quality management,Level 檢驗(yàn)級(jí),Level 品質(zhì)保證級(jí),Level 預(yù)防級(jí),Level 完美級(jí),品質(zhì)的4個(gè)等級(jí),- 品質(zhì)保証活動(dòng)貫穿 生產(chǎn)過程 - 注重生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性 - 品質(zhì)保証職能集

3、中 - 有較明晰的品質(zhì)目標(biāo) - 品質(zhì)保証有專業(yè)人員 來處理,- 注重開發(fā)階段 - 大量採用“品質(zhì)設(shè)計(jì)” 和“預(yù)防措施” - 注重品質(zhì)問題“源頭” 的根本解決 - 將品質(zhì)職責(zé)授權(quán)到 所有 職能領(lǐng)域 - 引入 “跨職能工作組” 參與開發(fā)過程,- 高層管理者設(shè)定零缺陷 的品質(zhì)目標(biāo) - 各部門和層次各自制定 零缺陷品質(zhì)目標(biāo) - 最高管理者參與品質(zhì) 改進(jìn)活動(dòng). - 質(zhì)量改進(jìn)不僅針對(duì)設(shè)計(jì), 擴(kuò)展到所有部門 形成核心企業(yè)文化,客戶導(dǎo)向之觀念,客戶導(dǎo)向:以客戶需求為工作/生產(chǎn)之目標(biāo)主動(dòng),全力配合客戶 製造導(dǎo)向:只顧生產(chǎn),不顧客戶之需求及期望被動(dòng),不配合客戶,製造導(dǎo)向,客戶導(dǎo)向,客戶對(duì)供應(yīng)商之管理方法,第一次:

4、 考察,評(píng)分,開始嚐試合作 以後: 定期稽核,評(píng)分例:,FOXCONN,分?jǐn)?shù),品質(zhì)/產(chǎn)品信賴度 改正行動(dòng)/技術(shù)支援 成本管理 配合度 設(shè)計(jì)工程能力,15 20 20 15 18,總 分,88,Foxconn,AXX,MXX,88,75,70,成績好:訂單多,減少稽核次數(shù) 成績不好:減訂單,增加稽核次數(shù),甚至斷決來往,不要造成我生產(chǎn)裝配的問題,更不能造成我的客戶問題； 產(chǎn)品變更時(shí)要事先告知我,以免讓我發(fā)生問題時(shí)措手不及； 當(dāng)我有問題時(shí),馬上有專業(yè)的人能回答我,並幫我解決問題； 能協(xié)助我作好成本控制； 產(chǎn)能,庫存,交貨時(shí)效,能即時(shí)幫我解決突增的生產(chǎn)； 產(chǎn)品修改時(shí),能馬上給我一些樣品讓我作測試； 最

5、短的時(shí)間內(nèi),能幫我設(shè)計(jì)及開發(fā)零件,並提供我好的意見。,客戶希望Foxconn怎麼樣才會(huì)滿意?客戶期望在那裏?,客戶要得是:,品質(zhì)好,成本低,技術(shù)服務(wù),供貨及時(shí),配合度高,全面滿意,ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)國際標(biāo)準(zhǔn)介紹,品質(zhì)保證 Quality Assurance 使客戶安心/滿意的任何作法,品質(zhì)管制 Quality Control 達(dá)到品質(zhì)目標(biāo)的任何管理手段,ISO是International Standard Organization (國際標(biāo)準(zhǔn)組織)的簡稱,總部在日內(nèi)瓦,目的是 發(fā)展與提升一般性的國際標(biāo)準(zhǔn),ISO9000系列為含蓋品質(zhì)管理與品質(zhì)保證的 標(biāo)準(zhǔn), 廣泛為各國使用. ISO9000

6、的標(biāo)準(zhǔn),主要 是為了保證品質(zhì), 以保護(hù)消費(fèi)者.,ISO9003,ISO9002,ISO9001- 2000版,非製造業(yè) - 貿(mào)易公司 - 娛樂服務(wù)業(yè),製造業(yè),但 不設(shè)計(jì)/開發(fā) - 受委託的製造廠,設(shè)計(jì)/開發(fā)/製造 - 鴻海土城廠,ISO9001,1994,ISO9001- 2000版特色,建立顧客導(dǎo)向?yàn)橹鞯墓芾砟Ｊ?強(qiáng)調(diào)PDCA流程管理模式 著重持續(xù)改善及預(yù)防在先的精神 強(qiáng)化系統(tǒng)、流程、作業(yè)的有效性,1.適用範(fàn)圍 2.參考標(biāo)準(zhǔn) 3.術(shù)語與定義 4. 品質(zhì)管理體系 4.1總要求 4.2文件要求 5. 管理職責(zé) 5.1管理承諾 5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 5.3質(zhì)量方針 5.4策劃 5.5職責(zé),權(quán)限和

7、溝通 5.6管理評(píng)審 6.資源管理 6.1資源提供 6.2人力資源 6.3基礎(chǔ)設(shè)施 6.4工作環(huán)境,ISO9001要素(2000年版),依ISO指導(dǎo)原則自已造 流程/規(guī)定/表單等,自已照自己的規(guī)定執(zhí)行,由第三者認(rèn)証公司審核過關(guān),取得合格証,定期稽核以維護(hù)系統(tǒng),7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 7.2與顧客有關(guān)的過程 7.3設(shè)計(jì)與開發(fā) 7.4採購 7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供 7.6監(jiān)視和測量裝置的控制 8.量測、分析及改進(jìn) 8.1總則 8.2監(jiān)視和測量 8.3不合格品控制 8.4數(shù)據(jù)分析 8.5改進(jìn),一階,二階,品質(zhì)保證手冊(cè),品質(zhì)作業(yè)系統(tǒng), 工程標(biāo)準(zhǔn),工標(biāo)處會(huì)總訂定,三 階,四 階,各事業(yè)群品質(zhì)作業(yè)

8、辦法, 程序表單,各事業(yè)群文件報(bào)告 表單紀(jì)錄,事業(yè)群自行展開,鴻海品質(zhì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu),作業(yè)流程方法,請(qǐng)查閱系統(tǒng)文件,主要工程管理系統(tǒng)概念-需要什麼資料才能製造出產(chǎn)品?,零件圖(規(guī)格),製造作業(yè)規(guī)範(fàn), 品質(zhì)計(jì)劃表,檢驗(yàn)規(guī)範(fàn),包裝規(guī)範(fàn),開發(fā),驗(yàn)證,測試,送樣,承認(rèn),產(chǎn)品工程技術(shù)資料(Technical Information),Egineering BOM,裝配流程圖 製造作業(yè)規(guī)範(fàn)(SOP) 品質(zhì)計(jì)劃表(PMP) 檢驗(yàn)規(guī)範(fàn)(SIP) 包裝規(guī)範(fàn)(POP),+,工程管理系統(tǒng)概念 - 和生產(chǎn)管理的關(guān)連,Egineering BOM,Material (Cost) BOM - 生管系統(tǒng),+,樣品提樣，試驗(yàn)及承認(rèn)

9、,不合格品管制作業(yè)系統(tǒng),NG,物料需求,採購作業(yè)準(zhǔn)備,選擇或輔導(dǎo)廠商,評(píng)鑑廠商,合格廠商登錄,訂單,廠商生產(chǎn),選擇廠商,廠商提供基本資料,召集評(píng)比小組,實(shí)施評(píng)比,彙總評(píng)比結(jié)果,提樣驗(yàn)證合格,合格廠商登錄,定期/不定期稽核,廠商輔導(dǎo),NG,NG,另選廠商,OK,入庫檢驗(yàn),記錄及標(biāo)示,NG,進(jìn)料檢驗(yàn),記錄及標(biāo)示,入庫,建立追溯管制,客戶抱怨,銷貨退回,生 產(chǎn) , 裝 配,製 造 作 業(yè) 規(guī) 範(fàn),品 質(zhì) 作 業(yè) 規(guī) 範(fàn),入庫,出貨檢驗(yàn),記錄及標(biāo)示,出貨,NG品,重驗(yàn)NG品,製程中NG品,NG品,重驗(yàn)NG品,NG品,銷貨退回NG品,統(tǒng)計(jì)技術(shù)作業(yè)系統(tǒng),進(jìn)料檢驗(yàn)不合格品 製程中不合格品 各項(xiàng)檢驗(yàn)不合格品

10、庫存重驗(yàn)不合格品 銷貨退回不合格品,不合格品,待挑選,待判,標(biāo)示,視需要重工,特採,拒收,報(bào)廢,特採,拒收,特採入庫,退貨,挑選,判定,OK入庫,OK入庫,NG,NG,調(diào)杳原因,品質(zhì)紀(jì)錄,統(tǒng)計(jì)分析,確認(rèn)問題現(xiàn)象,召集相關(guān)人員,執(zhí)行更正行動(dòng),追縱確認(rèn),預(yù)防再發(fā)措施,結(jié)案記錄,矯正及預(yù)防行動(dòng),客戶抱怨受理,抱怨確認(rèn),初步判定,受理銷貨退回,執(zhí)行更正行動(dòng),記錄,回覆客戶,回覆客戶,客戶問題,品質(zhì)問題,突發(fā)不良,矯正及預(yù)防作業(yè)系統(tǒng),製程品管及檢測作業(yè)系統(tǒng),客戶抱怨及時(shí)處理作業(yè)系統(tǒng),採購品管作業(yè)系統(tǒng),供應(yīng)商品管作業(yè)系統(tǒng),客戶訂單(合約)品保作業(yè)系統(tǒng),主要品質(zhì)管理系統(tǒng)流程圖,品質(zhì)保證組織與職責(zé),品保處,品

11、保部,系統(tǒng)規(guī)劃,品質(zhì)工程,資料中心,法規(guī)管理,客戶服務(wù),檢測部,品管一部,品管二部,品管三部,品保部工作職掌,1. 品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃 - 策略目標(biāo), 教育訓(xùn)練, 稽核, 考核 2. 品質(zhì)工程及工程標(biāo)準(zhǔn), 零件/成品品質(zhì)計(jì)劃/檢驗(yàn)規(guī)範(fàn)製作及維護(hù) 3.智慧財(cái)產(chǎn)管理 - 資料中心 4. 產(chǎn)品安規(guī)認(rèn)證(UL/CSA)維護(hù) 5. 客戶投訴處理,產(chǎn)品開發(fā)段品質(zhì)保證 製造段品質(zhì)管理 售後服務(wù)段品質(zhì)管理,大客戶趨勢 設(shè)計(jì)/大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為外包,ODM,Compaq,DR1,DR2,DR3,DR4,.,DR7,評(píng)估,規(guī)劃,設(shè)計(jì)開發(fā),驗(yàn)證,移轉(zhuǎn),量試,DR17,規(guī)格,設(shè)計(jì)變更,樣品承認(rèn),產(chǎn)品開發(fā)段品質(zhì)保證 DR17,設(shè)計(jì)

12、圖,模具設(shè)計(jì),開模具,初件試產(chǎn),量試,量產(chǎn),製造段品質(zhì)管理,成型段,沖壓段,裝配,IPQC,FQC,FPI,IQC,. . .,零(另)件段,外購,客 戶,IPQC,FQC,FPI,來料,IQC,製造段品質(zhì)管制流程,不良率,進(jìn)料檢查,製程檢查,入庫檢查,客戶抱怨,檢查目的不在篩選,在於收集正確資訊,以助源頭管理,資料收集,%,柏拉圖-By 失效模式,A1,B2,D3,E4,F4,找到重點(diǎn)在那了,資料分析,了瞭嚴(yán)重程度,追查真因,源頭改善,臺(tái)灣客戶,臺(tái)灣品保部,歐州客戶,東南亞客戶,日本客戶,美洲客戶,美國品保部,歐州辦事處,新馬辦事處,日本辦事處,品保部,品管一部,品管二部,另件品管部,其它品

13、管部,售後服務(wù)段品質(zhì)管理,客戶抱怨處理原則 - 快, 降低傷害,善後處理,72HR,客訴發(fā)生日期/時(shí)間點(diǎn) 客戶名稱,廠區(qū) 客戶料號(hào),鴻海料號(hào) 不良Date Code 不良率,不良數(shù)量 不良模式(現(xiàn)象) 失效應(yīng)用及環(huán)境描述 客戶對(duì)鴻海之暫時(shí)(遏制)對(duì)策要求 不良狀況或不良樣品之影像檔 不良樣品及與其相配合之零組件,重要客戶系統(tǒng)介紹,和客戶互動(dòng)關(guān)係的過程,接觸,調(diào)查,評(píng)估,稽核/要求,AVL,送樣,交貨,持續(xù)改善,定期稽核,擴(kuò)大合作範(fàn)圍,12年,COMPAQ系統(tǒng)介紹,問卷(先自我評(píng)估再稽核) Business(9大項(xiàng)) Quality (8大項(xiàng)) Environmental (6大項(xiàng)),接觸,調(diào)查

14、,評(píng)估,稽核/要求,AVL,送樣,交貨,持續(xù)改善,定期稽核,擴(kuò)大合作範(fàn)圍,Business(9大項(xiàng)),接觸,調(diào)查,評(píng)估,稽核/要求,AVL,送樣,交貨,持續(xù)改善,定期稽核,擴(kuò)大合作範(fàn)圍,Quality (8大項(xiàng)),接觸,調(diào)查,評(píng)估,稽核/要求,AVL,送樣,交貨,持續(xù)改善,定期稽核,擴(kuò)大合作範(fàn)圍,Environmental (6大項(xiàng)),接觸,調(diào)查,評(píng)估,稽核/要求,AVL,送樣,交貨,持續(xù)改善,定期稽核,擴(kuò)大合作範(fàn)圍,Business(9大項(xiàng)) Quality (8大項(xiàng)) Environmental (6大項(xiàng)),Foxconn自己評(píng)分,Compaq到廠稽核 Foxconn提出證據(jù),過關(guān) 80分 Foxconn成為AVL,接觸,調(diào)查,評(píng)估,稽核/要求,AVL,送樣,交貨,持續(xù)改善,定期稽核,擴(kuò)大合作範(fàn)圍,Quality品質(zhì)(20%),Supply供應(yīng) (20%),Cost成本 (20%),Technology技術(shù) (20%),