1、.保安主管必修根據(jù)美國著名的人文心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次論，人們在滿足溫飽的生理、心理的基本需求后，就要獲得安全保障，包括人身、財(cái)物乃至工作上的保障。這兩類需求是人的各種需求中最基本的兩個(gè)層次，只有建立在這個(gè)基礎(chǔ)上， 人們才會(huì)追求更高的需求。可見，安全管理是酒店管理的重要內(nèi)容之一?，F(xiàn)代的安全管理是依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具（技防）、訓(xùn)練有素的管理人員（人防）加上超前的安全管理理念，為防止和終止任何危及或影響業(yè)主、 酒店客人及廣大員工的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，確保業(yè)主、 客人及員工人身安全、 財(cái)物不受損失、 工作生活秩序正常而進(jìn)行的管理工作。其分為日常安全防衛(wèi)與突發(fā)事件處理兩大部分。具體

2、包括防事故、防滋擾、防搶劫、防盜竊、防火災(zāi)、防爆破、防破壞、防自然災(zāi)害等安全工作。 從管理內(nèi)容上， 酒店安全管理主要包括治安、消防和車輛管理三大內(nèi)容 ，例如：防滋擾、 防搶劫、 防盜竊、 防爆炸、 防破壞是屬于 治安管理范疇；防火災(zāi)、防自然災(zāi)害、防消防硬件故障等屬于消防管理范疇 ；維護(hù)交通秩序、 防交通事故、 防車輛碰撞和失竊是屬于車輛管理范疇。酒店保安部的崗位職責(zé)： 就是保障業(yè)主、酒店客人及廣大員工在店生命、財(cái)產(chǎn)的安全，協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)維持酒店的社會(huì)治安正常秩序，為業(yè)主方創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的經(jīng)營管理環(huán)境； 為酒店客人創(chuàng)造一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境和為廣大員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境。酒店保安部領(lǐng)班

3、的角色定位：作為領(lǐng)班，處于兵頭將尾的角色，既要組織、安排員工的日常工作，又要準(zhǔn)確及時(shí)地執(zhí)行酒店管理制度和部門有關(guān)工作安排。同時(shí)，直接調(diào)動(dòng)員工把個(gè)人潛能發(fā)揮的淋漓盡致，與員工同進(jìn)步、共甘苦，做員工的貼心人。作為領(lǐng)班，業(yè)務(wù)上能正確指導(dǎo)員工， 首先必須是一名優(yōu)秀的保安員，.其次必須具備管理的魄力和方式。即必須把情感管理和制度管理有機(jī)地結(jié)合起來，在工作上和生活上都要很好地遵循這一點(diǎn)。酒店保安部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： 軍隊(duì)經(jīng)常有二句話說的好：一是“要想火車跑的快，全靠車頭帶”；二是“打鐵先須自身硬”。做一個(gè)真正對工作負(fù)責(zé)、起到兵頭將尾的領(lǐng)班，首先要嚴(yán)以律己，以身作則，樹立榜樣；對待下屬，不能趾高氣揚(yáng)、唯我獨(dú)尊

4、、剛愎自用，要尊重他們的人格，采納他們的合理化建議；對待自己的錯(cuò)誤、缺點(diǎn)做到朝聞夕改；對于上級布置的任務(wù)，制定多種有效的方案，力求做到有備無患；辦事果斷堅(jiān)決，善于解決問題，工作主動(dòng)熱情；要想得到員工的認(rèn)可，必須要品行端正、以理服人，而不能兩面三刀、以權(quán)壓人。酒店保安部領(lǐng)班的人格魅力： 吸引下屬及員工靠的是人格魅力， 而不是軍閥主義，強(qiáng)權(quán)政治。要讓下屬及員工感覺到： 工作上你是一個(gè)教導(dǎo)有方、 嚴(yán)以律己、一視同仁、以理服人的領(lǐng)導(dǎo)，生活上你是一個(gè)指點(diǎn)迷津、關(guān)心、尊重和理解下屬及員工的兄長、貼心人。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在現(xiàn)代企業(yè)的管理背景下，下屬及員工對領(lǐng)導(dǎo)的要求很高：作為領(lǐng)導(dǎo)， 你不只是要求我把本職工

5、作做好， 還要教我學(xué)到東西，更能給我發(fā)展的空間，只有具備了這三點(diǎn)，你才是一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，我們愿意永遠(yuǎn)的追隨你。一個(gè)企業(yè)、一家公司，只有管理者與被管理者“雙贏”了，它才能興旺發(fā)達(dá)，永遠(yuǎn)立于不敗之地。酒店保安部領(lǐng)班的工作態(tài)度： 態(tài)度決定一切。 我們一定要有一個(gè)端正的工作態(tài)度來對待“保安”這個(gè)職業(yè)。樹立“全心全意為業(yè)主、賓客和員工服務(wù)”的思想，開源節(jié)流，降低成本，追求公司利潤最大化?！氨０病边@個(gè)職業(yè)是我們自己選擇的，沒有人強(qiáng)壓著這樣做，所以既然選擇了這個(gè)職業(yè)，我們就要敬業(yè)，無論成敗與否，都無怨無悔！酒店保安部領(lǐng)班的管理風(fēng)格： 鐵的紀(jì)律，嚴(yán)格、規(guī)范的規(guī)章制度，專業(yè)的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)是高效、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)有力保

6、障； 獎(jiǎng)罰的分明左右著保安員工作的效率與激情；突發(fā)事件的日常模擬，將總結(jié)出可行、高效的應(yīng)對措施；加強(qiáng)部門的團(tuán)結(jié).協(xié)作，揚(yáng)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采；密切聯(lián)系業(yè)主、客人和員工，加強(qiáng)溝通、交流，以求互相理解、配合，使工作能夠順利開展；加強(qiáng)外聯(lián)，與所管轄區(qū)公安、消防等主管部門搞好關(guān)系，以求在非常時(shí)期能夠幫我們一把。 總之，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全有序的經(jīng)營管理環(huán)境；為酒店客人創(chuàng)造一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境和為廣大員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境。是業(yè)主、客人及廣大員工對我們工作認(rèn)可的最終目標(biāo)。酒店保安部領(lǐng)班的學(xué)習(xí)精神： 二十一世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 新舊知識更替很快，稍微節(jié)奏慢了一點(diǎn)就落伍了。隨著酒店的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新管理思想的不斷出現(xiàn)，對安全管理也要求越