1、8D 異常報(bào)告回復(fù),Instruction of 8 Disciplines Problem Solving,異,8D 問(wèn)題解決的指引,小組組成,臨時(shí)措施,問(wèn)題說(shuō)明,根本原因,長(zhǎng)期糾正措施,預(yù)防再發(fā)生,NG,OK,效果確認(rèn),結(jié)案(嘉許),解決問(wèn)題,主動(dòng)地承認(rèn)問(wèn)題的存在， 對(duì)問(wèn)題尋根究底。 找出解決方案和采取行動(dòng)， 都需要作出大量努力 問(wèn)題通常包含著不確定性、懷疑或困難。它之所以成為問(wèn)題，就因?yàn)樯婕傲诉@些內(nèi)容。 但是缺乏有所作為的動(dòng)力 更不用說(shuō)對(duì)問(wèn)題作出正確解決的動(dòng)力 本身常常就是一個(gè)問(wèn)題。,沒(méi)有看到問(wèn)題,當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，由于它們極少會(huì)像貼有標(biāo)簽、包裝精致的盒子那樣，寫上“問(wèn)題”字樣。 問(wèn)題常常完

2、全出乎你的意外悄悄地來(lái)到，或者晴空霹靂突然降臨。 它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來(lái)沒(méi)有明確的界限。 問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)是一種樣子，結(jié)果卻是完全不同的另一種樣子， 或者雖然是你以前碰到過(guò)的形式，但這一會(huì)兒它已披上了新的偽裝。,未能勇敢地面對(duì)問(wèn)題,即使認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在，勇敢地面對(duì)它們也常常會(huì)是一件困難的事。由于以下幾個(gè)原因： 問(wèn)題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚，是否認(rèn)問(wèn)題的存在，使人想都不愿意去細(xì)想 找替罪羊比解決問(wèn)題更重要，很容易把事情掩蓋起來(lái)，結(jié)果使該要解決的問(wèn)題退居次要地位 解決問(wèn)題意味著要對(duì)付某人的壞習(xí)慣或行為，那么你很容易避免把問(wèn)題講清楚，而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)作出消極或大膽的反應(yīng)。,與問(wèn)題共處,解決問(wèn)題必然

3、需要進(jìn)行艱苦的思考。 如果問(wèn)題非常小，解決問(wèn)題所需要花費(fèi)的資源和時(shí)間通常與獲得的益處不相稱 所以人們極易聽(tīng)任這種問(wèn)題的存在或忽視它。 只有當(dāng)問(wèn)題鬧大了，才會(huì)突然想要解決它。,匆促行動(dòng),在面臨突如其來(lái)、嚴(yán)重或緊迫的問(wèn)題時(shí)，采取行動(dòng)的必要性似乎顯得十分突出，來(lái)不及花時(shí)間去好好考慮。 看到采取行動(dòng)，給人會(huì)造成一種事情已有進(jìn)步的印象。 到頭來(lái)把問(wèn)題解決錯(cuò)了，或者把精力浪費(fèi)在一開(kāi)始就根本不存在的問(wèn)題上了。,害怕作出決策,解決問(wèn)題總是會(huì)涉及到某種程度的不確定性，必須作出決策，以解決問(wèn)題。 這個(gè)因素使得解決問(wèn)題變得十分困難。在下決心確定采取哪一種解決方案時(shí)， 可能發(fā)生遲疑不決、拖延耽擱或根本不作出決策的情況

4、，特別是如果有好幾個(gè)解決方案可供選擇的話。,D1:工作小組,建議釆取工作小組方法來(lái)編制8D 系統(tǒng)、產(chǎn)品或制造/裝配的工程師領(lǐng)導(dǎo)小組 打算所有受影響的領(lǐng)域有負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或過(guò)程的工程師代表參加，組員應(yīng)按需要包括設(shè)計(jì)、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購(gòu)、測(cè)試、供應(yīng)及其他主題的專家,了解到問(wèn)題的來(lái)源,必須征求別人對(duì)于為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題的看法，并且要進(jìn)一步了解別人是如何工作的。 一旦做完以上那些事情，就能夠詳細(xì)寫出認(rèn)為什么是問(wèn)題之真正所在，甚至可以畫出一張圖表來(lái)。人們常常并不是不知道如何解決問(wèn)題，而是沒(méi)有花時(shí)間去真正認(rèn)清目前的形式。 就像一名醫(yī)生，只有掌握了一系列癥狀后，才能作出正確的診斷。,D2:以客

5、戶的述語(yǔ)定義問(wèn)題,清楚客戶投訢及不合格之處 只有數(shù)據(jù)能說(shuō)準(zhǔn) 使用5W2H方法去定義及收集問(wèn)題的資料(誰(shuí)?何時(shí)?何地?甚麼?為什麼?如何?幾多?) 定義問(wèn)題的可用-圖片、形象、圖表,D2: 5 W 2H,將某項(xiàng)問(wèn)題依此六個(gè)方向去追問(wèn)思考，找出任何有缺點(diǎn)或不滿之處，繼而思考其改善方案。 Who(何人)： 到底是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)？ 有誰(shuí)可以更容易找出這問(wèn)題？,D2: 5W 2H,When(何時(shí))： 什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)的？ 在別的時(shí)間是否會(huì)更易發(fā)現(xiàn)？ 一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？,D2: 5W 2H,（何處）： 目前在何處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？ 這個(gè)地方跟別處有差別嗎？ 環(huán)境、情境、 在別處是否會(huì)有同類問(wèn)題？ 問(wèn)題集中在產(chǎn)品什么位置？

6、,D2: 5W 2H,What（什么）： 有什麼事件問(wèn)題發(fā)生？ 在什么情況下發(fā)生？ 應(yīng)該還有什么直接間接影響？ 有什么不應(yīng)該發(fā)生的？,D2: 5W 2H,Why（為何）： 為何問(wèn)題在這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)？ 為何要解決此問(wèn)題？ 不做不行嗎？,D2: 5W 2H,How（如何）： 問(wèn)題是如何發(fā)生？ 發(fā)生的過(guò)程有次序嗎？ 應(yīng)如何做會(huì)更好？ How Many? How Much? ( 有多少): 范圍有多大？比例？,D2產(chǎn)品失效問(wèn)題,是零件被拒收的理由 零件特性不符工程規(guī)範(fàn) 不能滿足其目的或功能 一般說(shuō)，失效模式可分類如下： 制造：尺寸的(超公差)，肉眼能看出 裝配：零件遺失、裝配位置不正確，不良的零件 接收

7、/檢查：購(gòu)入的零件在接收時(shí)拒收的原因 試驗(yàn)/檢查：超出規(guī)格、拒接受的零件,D3- Interim action臨時(shí)措施,圍堵/隔離問(wèn)題 落實(shí)即時(shí)行動(dòng)或應(yīng)變行動(dòng)以控制問(wèn)題的影響範(fàn)圍 跟進(jìn)客戶對(duì)於不良品的要求 落實(shí)不良品的產(chǎn)品追溯 停止付運(yùn)或回收客戶的不良品(如有需要) 清理倉(cāng)庫(kù),工場(chǎng),生產(chǎn)線中的不良品或懷疑不良品,D3- Interim action臨時(shí)措施,為防止問(wèn)題惡化並波汲其他產(chǎn)品及客戶 盡快恢復(fù)客戶信心 預(yù)先部置應(yīng)變方案 采用產(chǎn)品追溯到生產(chǎn)批及評(píng)估損失范圍 安全產(chǎn)品可能要回收 最後須驗(yàn)証行動(dòng)有效性,D4- Identify the root causes介定根本原因,首先考慮一下出現(xiàn)目前

8、情況的可能原因。集中精力考慮手頭現(xiàn)有的資料，同時(shí)注意傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)。 盡力做到客觀地去看待問(wèn)題會(huì)使你將那些表面上看來(lái)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。,D4- Identify the root causes介定根本原因,Cause 二、 過(guò)程;,創(chuàng)造性思考,客觀地考慮問(wèn)題。作好從側(cè)面和多方面進(jìn)行思考的準(zhǔn)備，將會(huì)使你避免受到個(gè)人偏好的影響。你還會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更加愿意去考慮那些并非傳統(tǒng)的可擇方案。 集思廣益。從一群對(duì)此問(wèn)題感興趣的人中獲取一些其他看法，常常會(huì)使你以一種新的眼光看待問(wèn)題。,創(chuàng)造性思考,這可能會(huì)是個(gè)令人興奮的過(guò)程，因此需要小心地管理，也就是說(shuō)： 對(duì)于進(jìn)行創(chuàng)造性思考的時(shí)間要加以嚴(yán)格的限制。不能太長(zhǎng)，防

9、止人們不著邊際地胡思亂想。 所有提出的想法都應(yīng)一開(kāi)始就接受，不對(duì)其進(jìn)行批評(píng)與討論，并且記錄下來(lái)留待日后評(píng)價(jià)。即使是一個(gè)愚蠢的想法也要緊接著予以討論，因?yàn)樗赡軙?huì)激發(fā)出其他主意。 ,D4- Identify the root causes介定根本原因,通過(guò)小組討論到問(wèn)題的成因 選出三項(xiàng)最有可能的根深原因 列出原因發(fā)生率-60%,30%,10%,D5:落實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)糾正措施,採(cǎi)取適當(dāng)行動(dòng)以停止問(wèn)題及不良再發(fā)生 取締及修正問(wèn)題的根源 修正製程令過(guò)程再次受到控制,評(píng)估可擇方案,要找出解決問(wèn)題的最好方法，就要對(duì)所有的可擇方案進(jìn)行評(píng)估。 只有一個(gè)可行的解決問(wèn)題的方法幾乎是鳳毛麟角。 如果看上去只有一個(gè)解決方法，

10、那么懷疑沒(méi)有充分探索所有的方法才是明智的行為。,利弊法,在對(duì)可擇方案加上制約條件后，你的選擇就剩下很少了。這時(shí)你需要采用利弊法進(jìn)行篩選。 比較各方案之好處及壞處，並考慮副作用及客觀因素,改善之道,收集到了足夠的有關(guān)該問(wèn)題的信息。 對(duì)信息進(jìn)行了分析。 為解決問(wèn)題盡可能多地想出可擇方案。 根據(jù)成本、可獲性和時(shí)間去衡量你的選擇。 找出了利和弊。 研究了不同解決方法的成功概率， 有的較可能，有的很可能，有的完全可能。 知道問(wèn)題總是有辦法解決的。,決定做什么方案,常識(shí)在決定做什么時(shí)起著關(guān)鍵性作用?；旧希鶕?jù)邏輯作出的決策看起來(lái)仿佛已經(jīng)應(yīng)用了推理方法。 通常這就使別人比較容易接受你的決策，你也比較容易解

11、釋是如何作出決策的。,作出一個(gè)符合邏輯的決策,權(quán)衡抉擇，以數(shù)值形式打分 這樣可以澄清的思路。 從列舉和評(píng)估的方案中選出一些較優(yōu)方案，排除其他選擇。 從剩下的較優(yōu)方案中，選出最有可能達(dá)到預(yù)期結(jié)果的方案。,咨詢,如果這個(gè)決策可能會(huì)直接影響到別人。比如工作調(diào)動(dòng)，向他們進(jìn)行咨詢可以使你評(píng)估正在考慮的有關(guān)意見(jiàn)的好處，甚至找到新的解決方法。,測(cè)試-,如果正要對(duì)一個(gè)棘手的問(wèn)題進(jìn)行決策，那么對(duì)不同的解決方法進(jìn)行測(cè)試是找出哪個(gè)方法會(huì)產(chǎn)生最優(yōu)結(jié)果的上策。 小規(guī)模、小批量、模擬試行 考慮的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或用太多的時(shí)間去做試驗(yàn)，解決問(wèn)題會(huì)更難,D5:邏輯的決策-改善之道,作出合乎邏輯的決策，不是帶有偏見(jiàn)的決策。 當(dāng)無(wú)法用

12、邏輯決策時(shí)，使用你的直覺(jué)。 仔細(xì)斟酌決策的效果。 向會(huì)受到?jīng)Q策影響的任何人進(jìn)行咨詢。 能接受一個(gè)不一定十全十美的決策。 考慮過(guò)問(wèn)題需要的是暫時(shí)性解決，還是一勞永逸的解決。 檢查一下決策是否永久性地解決了問(wèn)題。,執(zhí)行計(jì)劃,將解決方案付諸實(shí)施， 需要計(jì)劃好該做的事情。 必須執(zhí)行計(jì)劃，務(wù)必使問(wèn)題得到解決。必要的話，采取補(bǔ)救措施。 它就像一張地圖，可以指引你在實(shí)施決策的曲折里程中勇往直前。,執(zhí)行計(jì)劃,把需要做的任務(wù)列個(gè)表。 確定任何可能會(huì)出現(xiàn)的障礙， 例如缺乏技術(shù)或資源，并且盡力完善。 將具體任務(wù)分配給個(gè)人，并進(jìn)行協(xié)調(diào)。 確定希望取得什么結(jié)果，由誰(shuí)去做，以及什么時(shí)候去做。,執(zhí)行計(jì)劃,讓員工知道解決這個(gè)

13、問(wèn)題 將會(huì)如何對(duì)事情有所幫助， 說(shuō)服他們接受，應(yīng)把存在的問(wèn)題講透 詳細(xì)說(shuō)明變革將會(huì)得到的好處， 使他們更加愿意接受你的解決方案。,D6: Verification 核實(shí),審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用 檢查資料數(shù)據(jù)及催勢(shì) 以確保問(wèn)題已有效解決 如有關(guān)行動(dòng)未能有效， 須返回根源問(wèn)題分析,D7-以防止問(wèn)題再發(fā)生,採(cǎi)取預(yù)防措施以防止問(wèn)題再發(fā)生 將有關(guān)措施應(yīng)用於其他類似的製程或產(chǎn)品上，以消除潛在的問(wèn)題 採(cǎi)用防錯(cuò)法工具、標(biāo)準(zhǔn)化、長(zhǎng)遠(yuǎn)方案制定後的培訓(xùn),D7-以防止問(wèn)題再發(fā)生防錯(cuò)法工具,目的是, 使工作地點(diǎn)和日常工作程序(甚至產(chǎn)品本身)從設(shè)計(jì)上就能防止差錯(cuò), 從而避免在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生令人失望的, 由於疏忽造成的人為差錯(cuò). 例如: 用某些顏色標(biāo)注組件 (如各種不同制動(dòng)器的制動(dòng)器墊), 以減少在組裝時(shí)造成混亂的可能性. 使用只允許組件用一種方法安裝的 (如組裝轉(zhuǎn)向柱等) 的夾持裝置. 使用可表示一個(gè)組件在組裝過(guò)程中被遺漏等情況的傳感器. 對(duì)產(chǎn)品或子系統(tǒng)進(jìn)行只允許一種特定的組裝順序的智能設(shè)計(jì).