1、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制,關(guān)于質(zhì)量的故事,第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到99.9，但還差一點(diǎn)點(diǎn)。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到100。可是廠商不以為然，他們強(qiáng)調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對(duì)100的合格，除非出現(xiàn)奇跡。 但是，降落傘99.9的合格率，就意味著每一千個(gè)跳傘的人中有一個(gè)人會(huì)送命。后來，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人背著這個(gè)傘，親自從飛機(jī)上跳下。 這個(gè)方法實(shí)施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了0！,內(nèi)容綱要,質(zhì)量管理基礎(chǔ) 基本概念 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)族 質(zhì)量認(rèn)證 過程質(zhì)量控制 質(zhì)量控制

2、概念 過程質(zhì)量控制的基本工具 統(tǒng)計(jì)過程控制工具 相關(guān)分析 計(jì)量與檢測(cè) 產(chǎn)品制造中的計(jì)量與檢測(cè) 幾何量測(cè)量 機(jī)械量測(cè)量 其他物理量測(cè)量,考試要點(diǎn)分析,掌握：過程質(zhì)量控制的基本方法 問答題 熟悉：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系 選擇題問答題 了解：有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)技術(shù) 選擇題,質(zhì)量管理基礎(chǔ),質(zhì)量定義,ISO8402-1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語中對(duì)質(zhì)量所下的定義是: 質(zhì)量是反映實(shí)體(產(chǎn)品、過程或活動(dòng)等)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。,考試要求：了解,質(zhì)量定義,產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不同歷史時(shí)期有不同的要求。隨著生產(chǎn)力發(fā)展水平不同和由于各種因素的制約，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)提出不同的要求。,考試要求：了解,產(chǎn)品質(zhì)

3、量和質(zhì)量特性,產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足顧客明確或隱含需要的一種能力。顧客的需要無論是明確(如功能、性能等)或隱含的(如美觀、舒適、宜人等)都可將轉(zhuǎn)化為各種各樣的質(zhì)量特性。 機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量特性大體可以歸納為以下幾個(gè)方面： (1)適用性 指產(chǎn)品的功能和性能，如運(yùn)動(dòng)、速度、精度、能力等是否適合于用戶的使用目的要求。 (2)安全、可靠性 指產(chǎn)品在完成各種功能時(shí)是否保證人身安全和質(zhì)量的穩(wěn)定可靠性。,考試要求：了解,產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量特性,(3)結(jié)構(gòu)工藝性指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否便于制造裝拆、維護(hù)、維修和保存或攜運(yùn)。 (4)經(jīng)濟(jì)性指產(chǎn)品的銷售/購(gòu)買價(jià)格(涉及的開發(fā)和制造費(fèi)用)和使用成本(涉及到使用時(shí)的材耗、能耗、環(huán)

4、境處理和人員培訓(xùn)費(fèi)用等)是否低廉合理。 (5)環(huán)境性與宜人性 指產(chǎn)品對(duì)環(huán)境(如溫度、濕度、清凈度等)變化是否敏感；工作時(shí)對(duì)環(huán)境是否造成污染(包括有害廢棄物、振動(dòng)和噪聲等）；總體設(shè)計(jì)是否美觀大方，符合人機(jī)工程學(xué)的要求，使人感到舒適悅目等。,考試要求：了解,質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責(zé),產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品生成的過程中逐步產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)過程如教材P334圖6.1-1所示，它包括從市場(chǎng)調(diào)研開始，經(jīng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，制造直到產(chǎn)品售后服務(wù)的全過程。人們稱之為質(zhì)量螺旋和質(zhì)量環(huán)。從這個(gè)過程出發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量可以分為市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、使用質(zhì)量。,考試要求：了解,質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責(zé),質(zhì)量職能指產(chǎn)

5、品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中全部活動(dòng)的總和。如： 市場(chǎng)調(diào)研的質(zhì)量職能：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握用戶需要，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，提出產(chǎn)品的恰當(dāng)質(zhì)量要求； 設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能：把市場(chǎng)顧客需要(質(zhì)量要求)轉(zhuǎn)化為符合質(zhì)量要求的材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范； 制造的質(zhì)量職能：通過對(duì)生產(chǎn)過程中的人、機(jī)、料、法、測(cè)量和環(huán)境等的變量控制，生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品等等。,考試要求：了解,質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責(zé),質(zhì)量職能所包括的各項(xiàng)活動(dòng)，既有在企業(yè)內(nèi)各部門中進(jìn)行的，也有在企業(yè)外部的供應(yīng)商和顧客中進(jìn)行的。所有這些活動(dòng)都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)有貢獻(xiàn)，有影響。 質(zhì)量職責(zé)：指對(duì)企業(yè)各層次、各部門和各類人員在質(zhì)量管理活動(dòng)中

6、所承擔(dān)的任務(wù)(即職抄能)、責(zé)任和權(quán)限的具體規(guī)定。,考試要求：了解,質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理,一、質(zhì)量管理的含義 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)把質(zhì)量管理定義為:“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并借助質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)?！?也就是說，質(zhì)量管理是對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的總稱。,考試要求：了解,質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理,二、質(zhì)量管理的發(fā)展 隨著科技進(jìn)步和生產(chǎn)力水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量管理的發(fā)展已經(jīng)歷了三個(gè)階段，或者說已有三種方式，即: (1)質(zhì)量檢驗(yàn)管理(20世紀(jì)20年代40年代)是用一定的檢驗(yàn)器具來鑒別制成品的質(zhì)量是否合格。 (2)統(tǒng)

7、計(jì)質(zhì)量管理(20世紀(jì)40年代50年代)是采用基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法。 (3)全面質(zhì)量管理(20世紀(jì)60年代后至今) 是一個(gè)組織或企業(yè)單位，“以質(zhì)量為中心，全員參與。”,考試要求：了解,M01隨著科技進(jìn)步和生產(chǎn)力水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量管理的發(fā)展歷的三個(gè)階段按時(shí)間先后分別為: A)質(zhì)量控制管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理 B)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)管理、全面質(zhì)量管理 C)全面質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)管理 D)質(zhì)量檢驗(yàn)管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理,D,質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理,三、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)是:系統(tǒng)觀點(diǎn)、預(yù)防為主的觀點(diǎn)和為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在“

8、三個(gè)全面和一個(gè)多樣”上。 (1)全面的質(zhì)量管理 (2)全過程的質(zhì)量管理 (3)全員參與的質(zhì)量管理 (4)多種方法的質(zhì)量管理,考試要求：熟悉,質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理,四、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理，必須做好如下基礎(chǔ)工作： (l)質(zhì)量教育工作 (2)標(biāo)準(zhǔn)化工作 (3)計(jì)量工作 (4)質(zhì)量信息工作 (5)質(zhì)量責(zé)任制,考試要求：熟悉,M02全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是什么？全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括那些？,ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系,一、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展 在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，出于對(duì)產(chǎn)品的安全與可靠性需要，也為了提高企業(yè)的信譽(yù)度，同時(shí)解脫產(chǎn)品責(zé)任糾紛對(duì)發(fā)展國(guó)際貿(mào)易

9、的困擾，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的質(zhì)量保證委員會(huì)(TC 176)，茬橢質(zhì)量管理專家的共同努力下，由1986-1987年正式頒布了ISO 9000系列(ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的前身)的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即 ISO 9000、ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003、ISO 9004和ISO 8402。 此后經(jīng)過1994年和2000年的兩次修改、補(bǔ)充才發(fā)展成為現(xiàn)在的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)。,考試要求：了解,ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系,二、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與內(nèi)容 1.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，共5項(xiàng)，他們是: ISO 8402 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語。 ISO 9000-1 質(zhì)量管理利質(zhì)量保證

10、標(biāo)準(zhǔn)第一部分:選擇和使用指南。 ISO 9000-2 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第二部分: ISO9001、ISO9002、ISO9003的實(shí)施通用指南。 ISO 9000-3 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第三部分: ISO9001在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南。 ISO 9000-4 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第四部分:可信性大綱管理指南。,考試要求：熟悉,ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系,二、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與內(nèi)容 2.核心標(biāo)準(zhǔn)。含質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)，共7項(xiàng)，它們分別是: (l)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ISO 9001 質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO

11、9002 質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝利服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO 9003 質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)利試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式,考試要求：熟悉,ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系,二、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與內(nèi)容 (2)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) ISO 9004-1 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第一部分:通用指南 ISO 9004-2 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第二部分:服務(wù)指南 ISO 9004-3 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 第三部分:流程性材料指 ISO 9004-4 質(zhì)量管理和質(zhì)景體系要素 第四部分:質(zhì)量改進(jìn)指南 3.支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 主要有ISO 10005質(zhì)量計(jì)劃指南，ISO 10006項(xiàng)目管理指南和ISO 10007

12、技術(shù)狀態(tài)管理指南等9項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，是為貫徹實(shí)施核心標(biāo)準(zhǔn)而指定的一些輔助性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。,考試要求：熟悉,質(zhì)量的重要性古希臘神話,古希臘有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰(zhàn)之際，站在對(duì)手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強(qiáng)大的阿吉里斯竟然倒下去了。 原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點(diǎn)，只有他的父母和天上的神才知道這個(gè)秘密。在他還是嬰兒的時(shí)候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過的身體變得刀槍不

13、入，近乎于神。可那個(gè)被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身惟一的弱點(diǎn)。母親造成的這惟一弱點(diǎn)要了兒子的命！,ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)(2000年版),2000年12月公布的ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)(2000年版)，主要包含4個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)(也是核心標(biāo)準(zhǔn))。 1ISO 9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語，取代1994年版的ISO 8402； 2ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系要求，取代l994年版的ISO 9001、ISO 9002和ISO9003； 3ISO 9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，取代l994年版的ISO 9004-1 ; 4ISO 19011:2001質(zhì)量和

14、(或)環(huán)境管理體系審核指南，是對(duì)原ISO 10011、ISO 14010、ISO 14011、ISO 14012的合并。 此外，還有一項(xiàng)其他標(biāo)準(zhǔn)為ISO 10012：測(cè)量控制系統(tǒng)，它是原來的ISO 10012-1利ISO 10012-2的合并修訂本。,考試要求：熟悉,ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系,三、質(zhì)量保證和質(zhì)量體系建立 質(zhì)量保證和建立質(zhì)量體系是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容之一，也是企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的目的和關(guān)鍵。 質(zhì)量保證:是對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而提供適當(dāng)信任所需的全部有計(jì)劃和系統(tǒng)的活動(dòng)。而質(zhì)量體系則是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源的綜合體。

15、 質(zhì)量保證的重點(diǎn)是為“組織具有持續(xù)，穩(wěn)定地提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品的能力”提供信任。建立和健全質(zhì)量體系，是企業(yè)向外部提供質(zhì)量能力信任的基礎(chǔ)。,考試要求：熟悉,ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系,三、質(zhì)量保證和質(zhì)量體系建立 質(zhì)量體系的建立一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)和質(zhì)量體系文件的編制兩個(gè)階段。其中最主要的工作是: (1)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查、分析后，確定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)，選擇質(zhì)量保證模式和質(zhì)量體系要素。 (2)在企業(yè)的全部管理工作中明確建立與質(zhì)量管理制度相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并規(guī)定其職責(zé)范圍和聯(lián)系方法。,考試要求：了解,ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系,(3)把企業(yè)中對(duì)質(zhì)量有直接和間接影響的作業(yè)

16、活動(dòng)標(biāo)定出來，并規(guī)定其責(zé)任與權(quán)限，建立能以要求的效率達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。 (4)做好質(zhì)量體系文件，含質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、詳細(xì)作業(yè)文件、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量記錄等的編制工作。特別是質(zhì)量手冊(cè)和程序文件和編制。 (5)制定預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量問題的措施和一旦產(chǎn)生質(zhì)量問題時(shí)的應(yīng)急措施。,考試要求：了解,質(zhì)量認(rèn)證,一、質(zhì)量認(rèn)證的類型 質(zhì)量認(rèn)證是質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督的一種重要形式(另兩種形式是消費(fèi)者自由選購(gòu)和供需雙方合同的質(zhì)量保證)。 所謂質(zhì)量認(rèn)證是由一個(gè)獨(dú)立的，第三方的權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及其質(zhì)量體系，根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按一定程序進(jìn)行證實(shí)的活動(dòng)。 質(zhì)量認(rèn)證分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證。前者認(rèn)證對(duì)象是產(chǎn)品，后者認(rèn)證對(duì)象是質(zhì)量系

17、統(tǒng)。 世界各國(guó)實(shí)行的質(zhì)量認(rèn)證制度主要有8種。,考試要求：熟悉,質(zhì)量認(rèn)證,二、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求；認(rèn)證的工作由受權(quán)的機(jī)構(gòu)來進(jìn)行。 認(rèn)證的工作程序：P338頁。,考試要求：熟悉,質(zhì)量認(rèn)證,三、質(zhì)量體系認(rèn)證 質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)是ISO 9001, ISO 9002和ISO 9003這3項(xiàng)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)提供了三個(gè)質(zhì)量保證的模式，按那一種模式進(jìn)行認(rèn)證，一般由申請(qǐng)認(rèn)證的自行決定。 企業(yè)在選擇質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)(模式)時(shí)，一般要考慮下列因素： (1)企業(yè)承擔(dān)的質(zhì)量活動(dòng)范圍 (2)產(chǎn)品特點(diǎn)和復(fù)雜程度 (3)市場(chǎng)情況和經(jīng)濟(jì)因素,考試要求：熟悉,質(zhì)量認(rèn)證,三、質(zhì)量體

18、系認(rèn)證 質(zhì)量體系認(rèn)證的工作內(nèi)容主要包括:檢查質(zhì)量體系文件及其各項(xiàng)要素的活動(dòng)是否符合所選定的標(biāo)準(zhǔn)模式要求；檢查質(zhì)量體系文件中各項(xiàng)規(guī)定是否得到了有效的貫徹并適合達(dá)到質(zhì)量-目標(biāo)。 質(zhì)量體系認(rèn)證的實(shí)施程序，世界各國(guó)不盡相同，目前我國(guó)普遍采用的程序步驟如下: 認(rèn)證的申請(qǐng)和受理；認(rèn)證前的準(zhǔn)備； 現(xiàn)場(chǎng)審核和跟蹤； 監(jiān)督審核和管理； 認(rèn)證機(jī)構(gòu)向獲準(zhǔn)通過認(rèn)證的企業(yè)頒發(fā)質(zhì)量體系認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志。,考試要求：熟悉,M003企業(yè)在選擇質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)(模式)時(shí)一般要考慮那些因素？我國(guó)普遍采用的程序步驟怎樣?,過程質(zhì)量控制,質(zhì)量控制概念,質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 產(chǎn)品的質(zhì)量控制大體分為: 生產(chǎn)

19、前產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量控制； 生產(chǎn)中產(chǎn)品制造過程中的質(zhì)量控制； 生產(chǎn)后服務(wù)過程中的質(zhì)量控制。,考試要求：了解,質(zhì)量控制概念,產(chǎn)品制造過程中的質(zhì)量控制，主要包括三方面的內(nèi)容: 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備(包括人員、物資、能源、設(shè)備、工藝、計(jì)量?jī)x器的準(zhǔn)備；質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)；質(zhì)量職責(zé)確認(rèn)；設(shè)計(jì)生產(chǎn)組織方案和認(rèn)證工藝裝備等)的質(zhì)量保證； 現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)的管理； 制造過程的質(zhì)量控制。,考試要求：了解,過程質(zhì)量控制的基本工具,一、統(tǒng)計(jì)分析表法（調(diào)查表） 二、排列圖法（帕累托圖） 三、因果圖法(特性因素圖、樹枝圖、魚刺圖),考試要求：掌握,過程質(zhì)量控制的主要任務(wù),制造過程的質(zhì)量控制主要是控制各工序的質(zhì)量，機(jī)械制造過程質(zhì)量控制

20、的主要任務(wù)包括： 發(fā)現(xiàn)問題（質(zhì)量缺陷）； 查明問題主要原因； 提出控制方法和實(shí)施控制； 達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。,考試要求：掌握,一、統(tǒng)計(jì)分析表法,考試要求：掌握,統(tǒng)計(jì)分析表（調(diào)查表）是根據(jù)調(diào)查的項(xiàng)目和質(zhì)量特征制作的表格，其目的和作用是發(fā)現(xiàn)問題。常用的調(diào)查表有缺陷位置調(diào)查表，不合格品分項(xiàng)調(diào)查表和頻數(shù)分布表（應(yīng)用與繪制直方圖）等。,考試要求：掌握,二、排列圖法（帕累托圖）,1.排列圖法是從許多影響質(zhì)量的因素中分析、尋找主要因素的方法. 2.所遵循的原理是關(guān)鍵的占少數(shù),次要的占多數(shù)。,A B C D E F G H 其他,頻數(shù)(件),頻率(%),A類,B類,C類,考試要求：掌握,例:為分析某廠加工曲

21、軸報(bào)廢上升的原因，對(duì)222件廢品進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)，試找出主要影響因素。 解：收集資料；整理計(jì)算。,100.0,100.0,2.7,222,97.3,0.9,216,96.4,1.3,214,95.1,2.2,211,92.9,8.6,206,84.3,14.0,187,70.3,70.3,156,二、排列圖法,3.繪制排列圖 4.分析主次因素,考試要求：掌握,三、因果圖法,1.原因分析要從5M1E出發(fā) 2.要集思廣益 3.可用排列圖檢查效果,因果分析圖,考試要求：掌握,熱處理,為什么曲軸軸頸尺寸小,硬度不一致,操作者,沒進(jìn)行,機(jī)床,未及時(shí)修正砂輪,工藝紀(jì)律松弛,平衡塊松動(dòng),震動(dòng)大,控制機(jī)構(gòu)的靈敏

22、性,電器失靈,材料,材質(zhì)不合規(guī)格,量具校正無標(biāo)準(zhǔn)軸,測(cè)量,方法,環(huán)境,測(cè)量器具配置,操作者未用讀數(shù)量具,測(cè)頭不干凈,測(cè)量?jī)x器精度,操作規(guī)格,無作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),加工件溫度高,進(jìn)給量大,有雜質(zhì),考試要求：掌握,統(tǒng)計(jì)過程控制工具,四、直方圖法 五、工序能力和工序能力指數(shù)Cp 六、控制圖法,考試要求：掌握,四、直方圖法,直方圖是整理數(shù)據(jù)，描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具，它以一定特性（如尺寸、重量、時(shí)間或金額等）值的分組范圍為橫坐標(biāo)，以統(tǒng)計(jì)一批數(shù)據(jù)時(shí)出現(xiàn)在某一組特性值范圍內(nèi)的頻數(shù)為縱坐標(biāo)而畫出的柱型圖。,考試要求：掌握,四、直方圖法,直方圖的繪制 1.收集數(shù)據(jù)； 2.找出數(shù)據(jù)中的最大值Xmax和最小值Xm

23、in； 3.計(jì)算極差R=XmaxXmin5-（-3）=8； 4.確定組數(shù)K；K=10（表3-7）； 5.計(jì)算組距H=R/K=8/10=0.81； 6.確定組界；第一組下界:Xmin-h/2=-3.5； 7.計(jì)算各組中心值Xi；X1=-3； 8.計(jì)算頻數(shù)fi，整理頻數(shù)分布表； 9.計(jì)算各組簡(jiǎn)化中心值Ui； 10.計(jì)算均值； 11.計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)偏差S。,考試要求：掌握,直方圖法的作用,比較直觀地反映出質(zhì)量特性的分布狀況，便于掌握和判斷一批產(chǎn)品的質(zhì)量。 驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。 了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證的情況，并估算生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品不合格率。 從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度鑒定產(chǎn)品質(zhì)量特性分布類型以便“對(duì)癥下藥”，解決問

24、題。,考試要求：掌握,第二講,五、工序能力和工序能力指數(shù)Cp,(1)工序能力是指工序處于控制狀態(tài)下的實(shí)際加工能力。一般用 B=6 來表示。這是一個(gè)經(jīng)濟(jì)幅度。 (2)若B=2，則合格品率為68.26%. 若B=4，則合格品率為95.45%. 若B=6，則合格品率為99.73%. 若B=8，則合格品率為99.994%.,考試要求：掌握,1.定義：衡量工序能力滿足加工質(zhì)量要求的程度。,2.Cp的計(jì)算 (1)雙側(cè)公差,五、工序能力和工序能力指數(shù)Cp,考試要求：掌握,(2)單側(cè)公差,a.只有上極限偏差,b.只有下極限偏差,2.Cp的計(jì)算,考試要求：掌握,工序能力評(píng)價(jià),考試要求：掌握,提高工序能力的途徑,(1)調(diào)整工序加工的分布中心，減少偏移量。 (2)提高工序能力，減少分散程度。 (3)調(diào)整質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。,考試要求：掌握,六、控制圖法,1.