1、第二部分 ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ),一.質(zhì)量管理的八大原則,以客戶為中心的組織 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 系統(tǒng)管理方法 持續(xù)改進(jìn) 以事實(shí)作決策 與供方互利關(guān)系,原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 組織所需采取的活動(dòng)： 全面了解顧客的需求和期望，包括當(dāng)前的和未來(lái)的； 確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能體現(xiàn)顧客的需求和期望。,原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝通。 滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。 測(cè)量顧客的滿意程度并采取相應(yīng)的活動(dòng)和措施。 處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿

2、意。 確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。,原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用,領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 最高管理者應(yīng)采取的措施： 考慮所有相關(guān)方的需求和期望。 為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 在整個(gè)并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的組織及各級(jí)、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。,原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用,在組織各級(jí)創(chuàng)造精神和企業(yè)文化。 使全體員工工作在一個(gè)比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。 為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 提倡公開和誠(chéng)懇

3、的交流和溝通。 實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。,原則三：全員參與,各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干組織帶來(lái)收益。 使員工進(jìn)行的活動(dòng)： 使員工了解他們貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。 教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件。 在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。,原則三：全員參與,應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)。 啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會(huì)來(lái)提高自己的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 、在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。,原則四：過(guò)程方法,將活動(dòng)和相關(guān)的資

4、源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。 實(shí)施活動(dòng)： 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程，確定過(guò)程的順序和相互作用。 確定每個(gè)過(guò)程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確為了管理好關(guān)鍵過(guò)程的職責(zé)和義務(wù)。,原則四：過(guò)程方法,確定對(duì)過(guò)程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，包括測(cè)量關(guān)鍵過(guò)程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。 對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過(guò)程的有效性和效率。 評(píng)價(jià)過(guò)程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。,原

5、則五：管理的系統(tǒng)方法,將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 主要措施： 以過(guò)程方法建立體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 了解過(guò)程之間的相互依存關(guān)系。 確定特定活動(dòng)的目標(biāo)，以及如何運(yùn)作。 對(duì)體系進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估。,原則六：持續(xù)改進(jìn),持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo) 主要措施： 在整個(gè)組織內(nèi)采用始終如一的方法來(lái)推行持續(xù)改進(jìn)，即持續(xù)改進(jìn)成為一種制度，是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等等。 對(duì)員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)。 使產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每員

6、工的目標(biāo)。 應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量的目標(biāo)。 承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對(duì)改進(jìn)有功的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。,原則七：基于事實(shí)的決策方法,有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 主要措施： 通過(guò)測(cè)量積累、或有意識(shí)地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。 通過(guò)鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性。 采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。 應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用。 根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷做出決策并采取行動(dòng)。,原則八：與供方互利的關(guān)系,組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 主要措施： 識(shí)別并選擇重要供方。 權(quán)衡長(zhǎng)、短

7、期利益，確立與供方的關(guān)系。 與重要供方共享專門技術(shù)和資源。 創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開的溝通渠道，及時(shí)解決問(wèn)題。 確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)。 6、激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方及其成果。,二.質(zhì)量管理體系方法,建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)； 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法； 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程有效性和效率； 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。,三.過(guò)程方法,任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)

8、程。 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為“過(guò)程方法”。 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。,四.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，其實(shí)現(xiàn)需是可測(cè)量的。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積極影響，因此對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。,五.最高管理者在體系中的作用,最

9、高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。最高管理者可以運(yùn)用質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮以下作用的基礎(chǔ)： 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 通過(guò)增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度，在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求； 確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)； 確保獲得必要資源； 定期評(píng)審質(zhì)量管理體系； 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施; 決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施；,六.文件,文件的價(jià)值 文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，其使用有

10、助于： a) 滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)； b) 提供適宜的培訓(xùn)； c) 重復(fù)性和可追溯性； d) 提供客觀證據(jù)； e) 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。 文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng)。,六.文件,質(zhì)量管理體系中使用的文件類型 在質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件： a) 向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質(zhì)量手冊(cè)； b) 表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計(jì)劃； c) 闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范； d) 闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南； e) 提供如何一致地完成活動(dòng)和過(guò)程的信息的文件

11、，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣； f) 為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。,七.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià),質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程，提出如下四個(gè)基本問(wèn)題： a) 過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定? b) 職責(zé)是否已被分配? c) 程序是否得到實(shí)施和保持? d) 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效? 綜合上述問(wèn)題的答案可以確定評(píng)價(jià)結(jié)果。,七.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià),質(zhì)量管理體系審核 審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)用于評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織名義進(jìn)行，

12、可作為組織聲明自身合格的基礎(chǔ)。 第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。 第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合(如：GB/T19001)要求的認(rèn)證或注冊(cè)。,七.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià),質(zhì)量管理體系評(píng)審 最高管理者的任務(wù)之一是就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，有規(guī)則的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率。這種評(píng)審可包括考慮修改質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。評(píng)審包括確定采取措施的需求。 審核報(bào)告與其他信息源一同用于質(zhì)量管理體系的評(píng)審。,八.持續(xù)改進(jìn),持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，改進(jìn)包括下述活動(dòng)： a)

13、分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域； b) 確定改進(jìn)目標(biāo)； c) 尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； d) 評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇； e) 實(shí)施選定的解決辦法； f) 測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)； g) 正式采納更改。必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審,九.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用,應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策 在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。 這種變異可通過(guò)產(chǎn)品和過(guò)程可測(cè)量的特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期(從市場(chǎng)調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置)的各個(gè)階段，

14、均可看到其存在。 統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)這類變異進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型,十質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn),質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需求、期望和要求。組織的質(zhì)量目標(biāo)與其他目標(biāo)，如增長(zhǎng)、資金、利潤(rùn)、環(huán)境及職業(yè)衛(wèi)生與安全等目標(biāo)相輔相成。一個(gè)組織的管理體系的各個(gè)部分，連同質(zhì)量管理體系可以合成一個(gè)整體，從而形成使用共有要素的單一的管理體系。這將有利于策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)并評(píng)價(jià)組織的整體有效性,術(shù)語(yǔ)和定義,1 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ),質(zhì)量 quality一組固有特性滿足要求的程度 要求 requirement明示的、通常隱含的或必

15、須履行的需求或期望 等級(jí) grade對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所作的分類或分級(jí) 顧客滿意 customer satisfaction顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 能力 capability 組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng),2 有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ),體系(系統(tǒng)) 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 管理體系 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 質(zhì)量管理體系 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的 管理 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 最高管理者 在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組

16、人 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 質(zhì)量策劃 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程(和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量控制 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求,2 有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ),質(zhì)量保證 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 持續(xù)改進(jìn) 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) 有效性 完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 效率 達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系, 有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ),組織 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 組織結(jié)構(gòu) 人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排 基礎(chǔ)設(shè)施 組織運(yùn)行所需的

17、設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的系統(tǒng) 工作環(huán)境 工作時(shí)所處的一組條件 顧客 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 供方 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 相關(guān)方 與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體, 有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ),過(guò)程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 產(chǎn)品 過(guò)程的結(jié)果 項(xiàng)目 由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過(guò)程，該過(guò)程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo) 設(shè)計(jì)和開發(fā) 將要求轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性或轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)范的一組過(guò)程 程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑,5有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ),特性 可區(qū)分的特征 質(zhì)量特性 產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性 可信性 用于

18、表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術(shù)語(yǔ) 可追溯性 追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力,6有關(guān)合格（符合）的術(shù)語(yǔ),合格（符合） 滿足要求 不合格（不符合） 未滿足要求 缺陷 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 預(yù)防措施 為消除潛在不合格或其他潛在不良情況的原因所采取的措施 糾正措施 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格(或其他不良情況的原因所采取的措施 糾正 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 返工 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施,6有關(guān)合格（符合）的術(shù)語(yǔ),降級(jí) 為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的改變 返修 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施的某些部分

19、。 報(bào)廢 為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施 讓步 對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品)的許可 偏離許可 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前,偏離原規(guī)定要求的許可 放行 對(duì)進(jìn)入一個(gè)過(guò)程的下一階段的許可,7有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ),信息 有意義的數(shù)據(jù) 文件 信息及其承載媒體 規(guī)范 闡明要求的文件 質(zhì)量手冊(cè) 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 質(zhì)量計(jì)劃 對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件 記錄 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件,8 有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ),客觀證據(jù) 支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù) 檢驗(yàn) 通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià) 試驗(yàn) 按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性 驗(yàn)證 通過(guò)提供客觀證據(jù)