1、淘寶電子商務(wù)運(yùn)營策劃：鄧軍項(xiàng)目：淘寶電子商務(wù)日期：2011年7月18日目錄與介紹一、淘寶網(wǎng)店管理制度 0305二、淘寶網(wǎng)店推廣方式 0610三、淘寶網(wǎng)店促銷方式 1112四、淘寶網(wǎng)店注意事項(xiàng) 1313一、淘寶網(wǎng)店管理制度人員分工表運(yùn)營專員 負(fù)責(zé)指導(dǎo)淘寶工作。主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營做好淘寶網(wǎng)店整體方案工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等等 客服文員 主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體內(nèi)容， 要在詢盤、商服務(wù)、物流、售后等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作。在運(yùn)營期間協(xié)助運(yùn)營專員做好網(wǎng)絡(luò)推廣工作。設(shè)計(jì)企劃 主要負(fù)責(zé)淘

2、寶活動(dòng)與改版設(shè)計(jì)以及圖片美工的處理工作，對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知。網(wǎng)店運(yùn)營從以下五個(gè)方面入手：1、突出優(yōu)勢(shì)淘寶的店鋪多如牛毛，想要做得比別人好，當(dāng)然要有自己的特色，有自己的優(yōu)勢(shì)。無論在風(fēng)格、特色方面，貨源、價(jià)格方面，還是服務(wù)、技術(shù)方面，都一定要有某個(gè)閃光點(diǎn)。2、店鋪宣傳a、站內(nèi)宣傳：這點(diǎn)很多人都有發(fā)表經(jīng)驗(yàn)的了。這里首推社區(qū)論壇和一元拍。一元拍：因?yàn)樘詫毷醉撚袀€(gè)一元專區(qū)，是買家最關(guān)注的地方，產(chǎn)品在這里出現(xiàn)，可以大大的提高寶貝和店鋪的點(diǎn)擊率，當(dāng)然也會(huì)提高店鋪的知名度。不需要費(fèi)用，買家在參加拍賣時(shí)要付保證金的。起拍價(jià)：指賣家設(shè)置的一個(gè)起始價(jià)格，最低起拍價(jià)格為1元。第一次出價(jià)的人可以

3、選擇其出價(jià)為起拍價(jià)，之后的出價(jià)必須高于起拍價(jià)格。加價(jià)幅度：指出價(jià)的買家為了超越前一個(gè)人的出價(jià)在當(dāng)前出價(jià)上允許增加的最低金額。賣家在發(fā)布寶貝的時(shí)候可以自定義加價(jià)幅度，也可以使用系統(tǒng)自動(dòng)代理加價(jià)。系統(tǒng)自動(dòng)代理加價(jià)的加價(jià)幅度隨著當(dāng)前出價(jià)金額的增加，隨之增加。系統(tǒng)代理加價(jià)幅度：指系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前的出價(jià)金額自動(dòng)限定加價(jià)幅度的方法。代理出價(jià)：指系統(tǒng)根據(jù)買家所輸入的最高價(jià)格，在有其他買家出價(jià)時(shí)，自動(dòng)以最小加價(jià)，金額向上出價(jià)，以維持買家最高出價(jià)者的位置，直到買家的最高出價(jià)被其他買家超過為止。如果代理出價(jià)的最高價(jià)格與其它出價(jià)相同，則最先設(shè)置該價(jià)格者領(lǐng)先。代理價(jià)格對(duì)其他會(huì)員是保密的。拍賣結(jié)束時(shí)，如果沒有人出價(jià)超過該買

4、家，則該買家就是獲勝者，該買家將以目前的出價(jià)金額購得寶貝。拍賣包郵：拍賣的商品，只能以賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的方式進(jìn)行發(fā)布。論壇簽名：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標(biāo)語，用上煽動(dòng)性強(qiáng)的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點(diǎn)，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點(diǎn)簽名圖就可以鏈接你的店了。 友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好名片：發(fā)貨的時(shí)候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好，買家還可以幫你宣傳旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進(jìn)新貨，優(yōu)惠活

5、動(dòng)，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會(huì)記得你。b、站外宣傳：直接宣傳：告訴QQ好友、同學(xué)、身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能是你的長期客戶，不過對(duì)朋友價(jià)錢可不能太黑，可以適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)。間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個(gè)人網(wǎng)站、博客什么的加個(gè)友情鏈接。3、店鋪裝修店標(biāo)，簽名圖，公告，掛飾，分類模版，寶貝描述模版，店鋪音樂。這些都屬于店鋪裝修。但不是全都是好。店標(biāo)、簽名圖、公告：肯定是有好無壞的。掛飾做為點(diǎn)綴，也能讓人感覺舒服點(diǎn)，無害。分類模版：建議選擇

6、比較簡約的分類模版，不要太花俏。建議在網(wǎng)店設(shè)計(jì)過程中突出自己的特點(diǎn)。4、產(chǎn)品管理分類：建議商品超過三頁的話，進(jìn)行詳細(xì)的分類，每個(gè)分類數(shù)量以80件以下為宜，太多了讓人看得累。宣傳方面：a、寶貝描述：建議每件東西上架時(shí)，做好相應(yīng)的說明，而且盡量要詳細(xì)。雖然這樣前期很累，但是以后會(huì)省去很多麻煩，買家在瀏覽的時(shí)候，知道了想知道的，就可以馬上決定買或者不買了。否則經(jīng)常被問相同或者不同的問題，這樣更浪費(fèi)了時(shí)間。再一個(gè)，旺旺不在線的話，很多顧客就流失了。 b、寶貝標(biāo)題：不能忽視！很多買家淘寶貝，都會(huì)利用關(guān)鍵字搜索，所以，某個(gè)標(biāo)題的好壞程度上決定了寶貝被發(fā)現(xiàn)的機(jī)率，建議在給寶貝寫標(biāo)題的時(shí)候，前面寫寶貝名字，后

7、面加上該寶貝所屬項(xiàng)目的常用關(guān)鍵字。盡可能讓你的寶貝擁有更多更全的關(guān)鍵字。另外還可以合理利用淘寶首頁的熱門搜索。例如：三包，韓版，外貿(mào)等關(guān)鍵字。c、櫥窗推薦：因?yàn)闄淮巴扑]的數(shù)量有限，所以盡量優(yōu)先推薦快結(jié)束的寶貝，因?yàn)闀r(shí)間越接近結(jié)束，會(huì)排在越前，買家很少有耐心番很多頁去查看的，所以距離結(jié)束太久的寶貝推薦了也沒用。至于固定六件的精品推薦，當(dāng)然是推薦最熱門，最吸引人的寶貝。d、商品照片：建議實(shí)物拍攝，拍攝環(huán)境建議選擇光線充足的地方，自然光比燈光好，體現(xiàn)寶貝真實(shí)感。e、產(chǎn)品質(zhì)量：買家都希望買到的東西是精美的。做工太粗糙，賣不起價(jià)錢，也不會(huì)討人喜歡，買家也不會(huì)再來光顧，所以在進(jìn)貨的時(shí)候一定要選擇精美的產(chǎn)品

8、。 5、溝通服務(wù)善待每個(gè)位淘友：無論是不是顧客，是來買東西的，還是來問問題的。都應(yīng)該熱情的對(duì)待，熱情的回答。營造一個(gè)好的購物環(huán)境，無論是買家賣家都會(huì)非常開心。多學(xué)習(xí)寇少媛以及淺草風(fēng)客服經(jīng)驗(yàn)。誠實(shí)守信：現(xiàn)在淘寶很多買家都比賣家還熟了，所以在買家詢問的時(shí)候，要誠實(shí)的回答買家的問題，最好可以把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都告訴買家，這樣可以防止買家拿到東西后不滿意，而引發(fā)不愉快的事情?？浯?、虛構(gòu)產(chǎn)品的功效是在砸自己的招牌。售后服務(wù)：盡自己所能提供最好的售后服務(wù)，當(dāng)然如果買家太無理的，做為別論。發(fā)貨前最好是先檢查好，如果買家收到貨后才發(fā)現(xiàn)有問題，會(huì)降低對(duì)自己的信任，而且還需要退換服務(wù)，雙方都吃虧。在做好上述工作之

9、后，我們來簡要的說明下淘寶的推廣方式，分為15個(gè)大項(xiàng)一、善用簽名檔 簽名檔，一定要展示自己的一些產(chǎn)品圖片，這樣比一些廣告語更直接，而且最好是動(dòng)畫，因?yàn)榍皟商炜戳艘粋€(gè)調(diào)查貼，普遍反映動(dòng)畫簽名檔更吸引人，而且動(dòng)畫的還可以展示更多的內(nèi)容，所以一定要充分利用它們，說不定誰就會(huì)被你的簽名檔吸引到你的小店里。 二、多發(fā)主題貼 發(fā)貼不要只發(fā)水貼，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個(gè)字就完事，首先要認(rèn)真看貼的內(nèi)容，有針對(duì)性地發(fā)表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以，呵呵，很少有人會(huì)愿意一頁一頁翻下去看回貼內(nèi)容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我

10、們回了，被人看到的機(jī)會(huì)也是少之又少的。三、商品名稱仔細(xì)推敲十個(gè)字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個(gè)字以內(nèi)，那么我們就要把這三品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進(jìn)入，也至少可以留下一點(diǎn)印象吧，先混個(gè)臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價(jià)，什么特惠活動(dòng)之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。四、淘寶首頁要醒目大家打開首頁后可以看到有很多的彩色小字，在眾多藍(lán)色字體中很醒目喲，而且是過不多久就會(huì)更換的，我想買家也一定會(huì)首先看到這些桔黃色的類目吧，那么，我們就要看看自己的寶貝有沒有與這些小字沾邊的，如

11、果有，就要毫不猶豫的進(jìn)行櫥窗推薦。五、利用旺旺上的狀態(tài)信息這是最簡單的一招，可是我看到還是有很多人沒有利用，不知是沒想到還是不屑于這么做，其實(shí)，這個(gè)狀態(tài)信息也可以成為你的一個(gè)小廣告，名字后面可以放上你的優(yōu)惠活動(dòng)信息，或者新貨上架信息，不過不要太長，最好能夠讓人一目了然，具體多少字，還要看你的名字有多長，如“正品化妝品特惠活動(dòng)進(jìn)行中”，有時(shí)也會(huì)是“新貨到嘍，快來看看吧”。六、利用自動(dòng)回復(fù)信息我們不在線的時(shí)候，可能會(huì)有買家的旺旺留言，所以最好是設(shè)置自動(dòng)回復(fù)信息，這個(gè)信息也可以幫助我們安撫并且留住買家的，因?yàn)槲覀儾辉诰€的時(shí)候，買家就有可能會(huì)選擇其他店家的東東的。七、利用QQ的個(gè)人資料我想基本上每個(gè)賣

12、家都有QQ，那個(gè)QQ里的個(gè)人說明都利用上了嗎？比如可以寫為：某某淘寶店 網(wǎng)址：*.，做工精良，手感一流，歡迎來小店看一看。每個(gè)想在QQ上尋找聊天對(duì)象的人應(yīng)該都會(huì)先查看一下對(duì)方的資料，那么，我們?yōu)槭裁床怀脵C(jī)做個(gè)小廣告，或許就有哪個(gè)人對(duì)這個(gè)感興趣而成為我們的買家八、利用其他論壇我們不能只泡在淘寶論壇，而是要走出去，爭取在其他的論壇上也留下我們小店的廣告，但是切記，做廣告也不要那么直白，否則不單不會(huì)起到好的效果，相反就惹人反感，把在其他論壇上的個(gè)人簽名換成了我們的店名、店址和經(jīng)營項(xiàng)目。九、充分利用個(gè)人空間充分利用個(gè)人空間、店鋪介紹點(diǎn)擊你的用戶名首先看到的就是個(gè)人空間，所以一定要把

13、這里布置得漂漂亮亮，讓人一看就能知道你店里賣的是啥，就產(chǎn)生到你店里看看的欲望十、店鋪鏈接、加入商盟、到生意火的大店里留言十一、在旺旺上發(fā)廣告建議這招要慎用，就算是用也是謙遜有禮，客氣再客氣，否則會(huì)招人煩的十二、熱點(diǎn)文章的占位淘寶、阿里巴巴每天都會(huì)更新不少熱點(diǎn)的文章，這些文章每天都有可觀的流量，如果我們能夠搶占到前面的位置，無疑增大了我們店鋪的曝光量，也增加了訪客的流量。十三、主動(dòng)尋找商機(jī)十四、利用評(píng)價(jià)宣傳店鋪我們有時(shí)看到賣家作出的評(píng)價(jià)都非常簡單，要么是“好買家”三個(gè)字，要么干脆什么都不寫，其實(shí)，我們完全可以把這個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)利用起來的，因?yàn)?，很多買家在購買東西的時(shí)候會(huì)首先查看賣家的信用，那么我們

14、就要趁機(jī)做個(gè)廣告。十五、在不同的B2C、C2C網(wǎng)站上開店在不同的B2C、C2C網(wǎng)站上開店，多點(diǎn)開花。如騰訊拍拍、易趣等網(wǎng)站上也開設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)店。三、淘寶網(wǎng)店促銷方式1、網(wǎng)上折價(jià)促銷折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購物場(chǎng)所，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低，以吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。 2、網(wǎng)上變相折價(jià)促銷 變相折價(jià)促銷是指在不提高或

15、稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣輕易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會(huì)更輕易獲得消費(fèi)者的信任。3、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷贈(zèng)品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用也比較普遍，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競爭品牌、開辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。贈(zèng)品促銷的優(yōu)點(diǎn)：a可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度；b鼓勵(lì)人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息；c能根據(jù)消費(fèi)者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。贈(zèng)品促銷應(yīng)注重贈(zèng)品的選擇：a不要選擇次品、劣質(zhì)品作為增品，這樣做只會(huì)起到

16、知得其反的作用；b明確促銷目的，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭M(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)；c注重時(shí)間和時(shí)機(jī)，注重贈(zèng)品的時(shí)間性，如冬季不能贈(zèng)予只在夏季才能用的物品，另外在危急公關(guān)等情況下也可考慮不計(jì)成本的贈(zèng)品活動(dòng)以挽回公關(guān)危急。d注重預(yù)算和市場(chǎng)需求，贈(zèng)品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過度贈(zèng)予贈(zèng)品而造成營銷困境。4、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷抽獎(jiǎng)促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎(jiǎng)促銷是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問者通過填寫問卷、注冊(cè)、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。網(wǎng)

17、上抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)應(yīng)注重的幾點(diǎn)：a獎(jiǎng)品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加；b活動(dòng)參加方式要簡單化，因?yàn)槟壳吧暇W(wǎng)費(fèi)偏高，網(wǎng)絡(luò)速度不夠快，以及瀏覽者愛好不同等原因，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)要策劃的有趣味性和輕易參加。太過復(fù)雜和難度太大的活動(dòng)較難吸引匆匆的訪客；c抽獎(jiǎng)結(jié)果的公正公平性，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對(duì)抽獎(jiǎng)結(jié)果的真實(shí)性要有一定的保證，應(yīng)該及時(shí)請(qǐng)公證人員進(jìn)行全程公證，并及時(shí)能過email、公告等形式向參加者通告活動(dòng)進(jìn)度和結(jié)果。 5、積分促銷積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很輕易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對(duì)較為簡便。積分促銷

18、一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來增加積分以獲得獎(jiǎng)品。積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠度；可以提商活動(dòng)的知名度等。免費(fèi)資源類A、淘寶搜索優(yōu)化 B、淘寶掌柜說 C、淘寶幫派 D、淘寶論壇 E、淘寶試用中心F、淘寶新品 G、淘寶畫報(bào)H、天天特價(jià)I、淘寶促銷J、淘金幣K、聚劃算L、其他官方活動(dòng)? 收費(fèi)資源類A、淘寶旺鋪 B、滿就送 C、搭配套餐 D、限時(shí)打折 E、會(huì)員關(guān)系管理F、網(wǎng)店版行情參謀 G.數(shù)據(jù)魔方? 收費(fèi)營銷類A、直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的

19、服務(wù)。（每天限額100，預(yù)計(jì)3000元/月）B、鉆石展位鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。（200-500元/天）相對(duì)推廣成本比較高，可以中后期根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)來選擇是否用這種推廣手段。C、淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。傭金支付比率，可以跟據(jù)產(chǎn)品利潤來支付，前期主要是推廣人氣，打品牌，因此傭金支付比率相對(duì)可以設(shè)置高一些D、超級(jí)賣霸超級(jí)賣霸/活動(dòng)專題的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣， 1 超級(jí)賣霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出

20、不同的專題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類型的賣家定義不同的價(jià)格 2 同一專題不同的產(chǎn)品展示位，通?？壳暗恼故疚黄鋬r(jià)格略高，其后的價(jià)格略低。（2000-10000/次）E、淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志、DM等媒體上，費(fèi)用較高，可以后期研究討論是否采用。 運(yùn)營目標(biāo)：? 提高店鋪瀏覽量和點(diǎn)擊率；五心信譽(yù)前，單月流量破萬，平均日流量300，在直通車的有效配合下。五心信譽(yù)后，一鉆前，單月流量破1.5萬，平均日流量500，直通車和活動(dòng)的配合。一鉆后，3鉆前，單月流量破3萬，平均日流量1000，直通車和活動(dòng)的配合。3鉆后，五鉆前，單月流量破4萬5，平均日流量150

21、0，活動(dòng)和多種推廣方式交叉配合。五鉆后，單月流量破6萬，平均日流量2000，活動(dòng)和多種推廣方式結(jié)合。十一前，日流量300，月流量1萬具體視店鋪發(fā)展態(tài)勢(shì)和淘寶市場(chǎng)環(huán)境確定完成一定信譽(yù)目標(biāo)的周期。? 提高轉(zhuǎn)化率，完成店鋪銷售目標(biāo)帶來了流量，最終目標(biāo)是希望用戶完成購買，轉(zhuǎn)化為我們的實(shí)際顧客，對(duì)于形成轉(zhuǎn)化率需要相應(yīng)的“刺激”用戶來完成購買。這種刺激是多種多樣的，大致可分為：店鋪的裝修，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，圖片的展示，促銷的力度，客服的態(tài)度，物流的配送，售后的服務(wù)。不詳細(xì)討論，其實(shí)，只需把握一個(gè)“細(xì)節(jié)”，努力去完美每一個(gè)細(xì)節(jié)，消費(fèi)者必然會(huì)擁戴你。完成銷售目標(biāo)，月度或者季度的，同時(shí)注意提升ROI。五心信譽(yù)前，月目

22、標(biāo)30單，平均日單1，刺激+直通車五心信譽(yù)后，一鉆前，月目標(biāo)60單，平均日單2，刺激+直通車一鉆后再定十一前，日單為1，月單30 工作安排：9月份的安排，暫定一個(gè)月的周期，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化，目標(biāo)可以長遠(yuǎn)，前進(jìn)還需一步一步。為完成上面的月度目標(biāo)，需要明確幾個(gè)工作任務(wù)。實(shí)現(xiàn)月度流量和月單量，主要途徑還是依靠搜索自然排名和直通車競價(jià)排名。? 搜索自然排名在對(duì)淘寶自然排名機(jī)制的深度了解和掌握熟悉后，以此對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化，上架時(shí)間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評(píng)分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。? 直通車競價(jià)排名類似百度競價(jià)，通過付費(fèi)淘寶官方來獲取

23、搜索頁和分類頁右側(cè)與底部的廣告展示，點(diǎn)擊才付費(fèi)。在對(duì)每個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化好后，一月時(shí)間都將探索和考察直通車的效果，并為后面提供指導(dǎo)。? 數(shù)據(jù)分析每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議；每周對(duì)家具市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢(shì)，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。? 店鋪裝修簡單的店鋪裝修，完善店鋪基本功能，產(chǎn)品集合展示，或活動(dòng)專題推薦等等，尋求美工幫助協(xié)調(diào)做出優(yōu)美的頁面。? 其他推廣在其他工作完成后，通過其他推廣方法來獲取流量或宣傳店鋪，方式包括但不限于：掌柜說、淘寶論壇、淘寶幫派、旺旺群，和一淘淘吧等。利用這些互動(dòng)性較強(qiáng)的資源，進(jìn)行一些店鋪和產(chǎn)品的推廣，以期帶來些流量，起到宣傳推廣

24、的效果。其他建議:? 店鋪裝修與寶貝描述1.店鋪裝修：有人提出要注意幾點(diǎn)：A、店鋪風(fēng)格須與產(chǎn)品符合；B、色彩要搭配合理C、風(fēng)格要統(tǒng)一；D、主題要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的圖片；F、背景音樂要輕松明快；店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，一些畫蛇添足的圖片和文字，就不用添加了，否則亂亂的頁面會(huì)降低店鋪檔次。2.寶貝描述：對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣。同樣的，要是你的描述不到位，有買家在詢問的情況下，還得認(rèn)真的去介

25、紹，旺旺溝通時(shí)間就會(huì)增加很多，這會(huì)大大地影響工作效率?？梢赃@么說，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力，碰到痛快一些的買家的話，他們甚至都不用詢問就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑懙煤芮宄芟鑼?shí)，他們就不一定非得詢問， 這樣睡覺都可以賺錢！產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：A. 產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如家具的材料、工藝、尺寸、風(fēng)格、可否定制、護(hù)理方法等等B. 產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn)：在寶貝描述中體現(xiàn)家具賣點(diǎn)，要保證的就是賣點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。C. 產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰

26、，以家具為例，一般情況下要前面，左面、右面，背面，整體效果等至少5張圖片，其實(shí)，還應(yīng)該增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如沙發(fā)的扶手、布料；D. 寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷： 在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。? 淘寶客服銷售技巧只要客人肯詢問，一般來說，都有80%購買的意愿，他們所顧慮的，無非就是價(jià)格和質(zhì)量以及售后的問題。所以，應(yīng)該抓住每一個(gè)旺旺溝通的客戶去達(dá)到增加說服客人購買的幾率。旺旺溝通的時(shí)候，客服千萬別表現(xiàn)出急切的心理，你越急著賣，客人就越不著急買，你表現(xiàn)出超乎尋常的熱情，會(huì)給人一種“無事獻(xiàn)殷勤，非奸即盜”的感覺，進(jìn)而讓買家懷疑你的寶貝是否

27、存在暴利宰客的可能，這無形中就降低了成交的可能性。對(duì)于旺旺上的溝通，我的建議是：A. 客人有問，我們才回答，回答務(wù)必專業(yè)、準(zhǔn)確；回答務(wù)必專業(yè)，不要糊弄客戶，家具的尺寸和做工面料等數(shù)據(jù)要真實(shí)，客人不問，我們就簡單聊天，客人想買，他們會(huì)問得多問得仔細(xì)，不想買的就是告訴他產(chǎn)品有多好都沒用。B. 客服不要表現(xiàn)出急于成交的姿態(tài)，欲速則不達(dá)；C. 不要對(duì)客戶亂承諾，不要承諾自己做不到的事情；這點(diǎn)很重要，很多店主被交易投訴導(dǎo)致處罰，買家的證據(jù)都是旺旺聊天記錄中對(duì)賣家不利的內(nèi)容，所以，除了介紹產(chǎn)品特性和參數(shù)以及功能外，承諾的話不用多說，以免落人口實(shí)。D. 客人不管買不買，買賣不成人情在，交個(gè)朋友先，至少也讓他

28、們收藏一下你店鋪或?qū)氊?，以便他們下次再來看新款產(chǎn)品，如果要聊天，有空就和他們聊聊，順便了解一下他們的真實(shí)想法，還可以讓客人對(duì)本店提出一些意見和建議，多了解，沒壞處。E. 一定不能和客人在旺旺上吵架，或者說氣話，侮辱性質(zhì)的話，更不能說，寧愿客人罵你，也不要和他們對(duì)著罵。F. 多傾聽客人的想法，少發(fā)問，適當(dāng)?shù)刭澝?，讓客人有被重視和尊重的感覺。G. 客人拍下產(chǎn)品準(zhǔn)備支付的時(shí)候，可以借機(jī)推薦一些關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，比如抱枕，沙發(fā)坐墊。H. 客人拍下后，一定要將客人的收貨地址和聯(lián)系方式復(fù)制粘貼到旺旺聊天窗口，讓客人核對(duì)一遍，這樣可以減少發(fā)貨失誤，也會(huì)讓買家覺得你敬業(yè)。鑒于是店鋪初期，先給出以上銷售溝通的一些技巧，等店鋪銷售量大了，可以找相關(guān)的專業(yè)的客服培訓(xùn)課程，以及旺旺溝通的話術(shù)。? 淘寶家具發(fā)貨管理這點(diǎn)我就不用太多文字去敘述了，A 發(fā)貨務(wù)必要快，雖然家具自身特點(diǎn)決定有生產(chǎn)周期，但還是要盡快，發(fā)貨完成后，將快遞單號(hào)填寫到淘寶;B. 有條件的話，給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號(hào)，提示對(duì)方保持手機(jī)暢通;C. 發(fā)貨一周后，如果還