1、.附件 1：推薦修理廠合作協(xié)議（4s 店類范本）甲方：中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 分公司地址：乙方：地址：為向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)甲、乙雙方的共同發(fā)展， 甲方向客戶推薦乙方為合作修理廠， 并在乙方營業(yè)場(chǎng)所掛牌。本著互惠互利的原則，雙方友好協(xié)商，就合作事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、總則（一）甲乙雙方均應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定， 依法合規(guī)經(jīng)營。（二）甲乙雙方均應(yīng)為對(duì)方嚴(yán)守商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方許可，不得向任何第三方提供有關(guān)雙方合作的具體資料以及任何有關(guān)對(duì)方業(yè)務(wù)經(jīng)營的資料和信息，本保密責(zé)任在本協(xié)議到期或終止后仍然有效。（三）甲乙雙方在合作過程中，均應(yīng)維護(hù)對(duì)方的信譽(yù)、品牌和利

2、益，避免任何有損于對(duì)方或客戶利益的行為。二、甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方授權(quán)乙方在店內(nèi)使用 “中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 xxx分公司推薦修理廠”的標(biāo)識(shí)。.（二）按照“誰代理承保，推薦誰修理”的原則，在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上，乙方代理承保的客戶，甲方優(yōu)先推薦至乙方修理。（三）在尊重客戶意愿和不違反上述第（二）款原則的前提下 , 甲方將品牌車型相同的其他出險(xiǎn)車輛優(yōu)先推薦至乙方。（四）甲方開通全天候服務(wù)熱線95518 客服熱線。（五）甲方為乙方的業(yè)務(wù)人員提供相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)、 技能方面的培訓(xùn)，并積極提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)， 對(duì)乙方在具體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中遇到的問題給予技術(shù)支持。（六）甲方負(fù)責(zé)制定雙方合作的理賠業(yè)務(wù)處理

3、辦法和規(guī)范， 并與乙方協(xié)商確定維修工時(shí)及配件價(jià)格，并簽訂書面協(xié)議約定。（七）甲方負(fù)責(zé)對(duì)事故車輛損失進(jìn)行核定， 確定相應(yīng)的維修方案，包括修復(fù)方式、工時(shí)、配件價(jià)格、損余物資處理等。（八）甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的執(zhí)行情況、 合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況以及雙方商定的指標(biāo)進(jìn)行考核。甲方將根據(jù)考核結(jié)果配置不同服務(wù)資源，如送修資源、維修價(jià)格、推薦修理廠資格等資源。（九）客戶和甲方之間、客戶和乙方之間如因事故車輛維修質(zhì)量和工期等問題發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，如果因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方已經(jīng)向客戶進(jìn)行了賠付，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追償。（十）乙方在維修質(zhì)量、維修時(shí)效、理賠服務(wù)等方面發(fā)生客戶投訴，造成

4、不良影響，致使甲方的信譽(yù)和企業(yè)形象受損，甲方有權(quán)終止合作，并要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。（十一）乙方有下列情況之一出現(xiàn)，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議，并.保留追究法律、 經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利， 自核實(shí)并向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解約通知之日起，協(xié)議自行解除。給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。1. 不服從甲方的監(jiān)督和檢查。2. 經(jīng)甲方考核，連續(xù)兩個(gè)季度不合格的。3. 本協(xié)議期限內(nèi)， 乙方變更企業(yè)所有人或?qū)嶋H控制人（變賣、轉(zhuǎn)讓、租賃、贈(zèng)送他人等）。4. 乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定內(nèi)容， 且在合理期限內(nèi)未糾正違約行為的。5. 乙方有違反國家法律、法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定的行為。三、乙方的權(quán)利和義務(wù)（一）乙方同意在經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)

5、按甲方要求懸掛甲方授予的“中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 xxx分公司推薦修理廠”標(biāo)牌。（二）乙方應(yīng)選派專業(yè)人員積協(xié)助客戶與甲方共同完成對(duì)車輛的拆解、定損等各項(xiàng)工作，不得推諉拒絕。乙方不得虛報(bào)維修項(xiàng)目，不得擴(kuò)大或虛報(bào)損失， 不得損害甲方或客戶的利益， 客戶在理賠過程中與甲方意見不一致時(shí)， 乙方應(yīng)做到客觀公正， 積極配合甲方妥善處理。（三）乙方應(yīng)開通 24 小時(shí)服務(wù)專線，設(shè)立保險(xiǎn)服務(wù)專員、接待柜臺(tái)，協(xié)助客戶處理相關(guān)保險(xiǎn)理賠事宜，配合甲方做好道路救援服務(wù)。（四）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行查勘定損人員的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)甲方人員的培訓(xùn)和日常工作提供技術(shù)、設(shè)備和場(chǎng)地的支持。（五）乙方應(yīng)在甲方制定的理賠政策及授權(quán)范

6、圍， 協(xié)助客戶收集理賠單證，協(xié)助客戶處理相關(guān)理賠事項(xiàng)。.（六）乙方必須了解保單中保險(xiǎn)項(xiàng)目和保險(xiǎn)金額， 應(yīng)注意車輛承保情況、承保時(shí)的特別約定、保險(xiǎn)責(zé)任、事故責(zé)任以及各種免賠率和免賠金額因素并告知客戶。（七）乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書，制定保險(xiǎn)事故車輛維修方案，在維修過程中確保質(zhì)量、維修時(shí)效。（八）乙方維修事故車輛必須按照維修行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行， 更換配件必須采用原廠件， 若甲方或客戶發(fā)現(xiàn)乙方采用偽劣配件， 乙方應(yīng)承擔(dān)后續(xù)維護(hù)費(fèi)用，并向甲方支付配件價(jià)格的十倍價(jià)款違約金。（九）乙方應(yīng)接受并配合甲方就協(xié)議的執(zhí)行情況、 合作業(yè)務(wù)的實(shí)施情況等進(jìn)行的監(jiān)督和檢查。（十）乙方向甲方承?？蛻籼?/p>

7、供以下增值服務(wù) （在可以提供的增值服務(wù)項(xiàng)目前打勾）：（ 1）免費(fèi)洗車；（免費(fèi)提供次給予折優(yōu)惠）（ 2）故障車、事故車救援；（免費(fèi)提供次）（ 3）免費(fèi)代辦年檢；（免驗(yàn)車費(fèi)用免代辦手續(xù)費(fèi)）（ 4）免費(fèi)車輛檢測(cè)。（ 5）免費(fèi)接送車輛。（ 6）日常保養(yǎng)維修工時(shí)打折優(yōu)惠； （給予折優(yōu)惠）（ 7） 代步車服務(wù)；（免費(fèi)收費(fèi)）（ 8）其他特色服務(wù)。四、甲、乙雙方共同的權(quán)利和義務(wù).（一）甲、乙雙方要共同做好客戶的理賠服務(wù)工作，包括但不限于提供理賠咨詢、受理客戶提交的理賠資料等。（二）雙方負(fù)責(zé)會(huì)同客戶對(duì)事故車輛進(jìn)行損失確定， 乙方有義務(wù)對(duì)客戶委托的事故車輛按照維修行業(yè)正常的維修工序進(jìn)行檢修。 如乙方在維修過程中發(fā)

8、現(xiàn)有超出已確定維修范圍的損失項(xiàng)目， 乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和客戶， 共同認(rèn)定是否屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍。 乙方不得以甲方?jīng)]有確定維修項(xiàng)目為由放棄已經(jīng)確定的檢修， 否則，由此造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。（三）雙方協(xié)議維修價(jià)格（含修理費(fèi)、配件價(jià)格）變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，雙方協(xié)商確定后執(zhí)行。五、合作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范合作行為， 雙方協(xié)議約定建立以下考核評(píng)價(jià)體系， 每季度對(duì)合作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。 考核由甲方組織，經(jīng)乙方核對(duì)確認(rèn)考核結(jié)果后，甲方依據(jù)考核結(jié)果實(shí)施差異化配置資源。（一）合作效益類（滿分50 分）合作效益類根據(jù)甲方車險(xiǎn)產(chǎn)品部門對(duì)乙方的考核評(píng)分結(jié)果，按滿分 50分進(jìn)行折算 ( 可將車險(xiǎn)產(chǎn)品線或車商業(yè)務(wù)部對(duì)

9、4s店的考核體系及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充到該協(xié)議中 ) 。（二）合作誠信類（滿分 10 分）對(duì)于未發(fā)現(xiàn)有參與欺詐行為的， 得滿分；發(fā)現(xiàn)乙方縱容虛假賠案的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分，本項(xiàng)扣完為止；乙方故意制造或參與制造虛假賠案的，甲方有權(quán)解除合作協(xié)議，并責(zé)令乙方限期整改，整改驗(yàn)收合格后可繼續(xù)合作； 情節(jié)嚴(yán)重的，甲方立即解除合作協(xié)議并有權(quán)移交.司法機(jī)關(guān)處理。（三）客戶滿意度（滿分10 分）滿意度 90%及以上的，得滿分； 90%以內(nèi)的，考核得分 =10+（滿意度 -90%） 100。（四）客戶投訴類（滿分10 分）每出現(xiàn)一次客戶有效投訴，扣5 分，本項(xiàng)扣完為止。（五）增值服務(wù)類（滿分10 分）乙方應(yīng)通過本單位服

10、務(wù)資源，為客戶提供免費(fèi)洗車、優(yōu)惠保養(yǎng)、代步車等增值服務(wù)，根據(jù)服務(wù)優(yōu)劣和類型賦分。（六）其他指標(biāo)（滿分10 分）（說明：由各省級(jí)分公司根據(jù)自身實(shí)際情況自行設(shè)定）六、違約處理（一）乙方故意制造或參與制造虛假賠案的、故意擴(kuò)大損失、虛報(bào)損失項(xiàng)目和損失金額 , 給甲方或客戶造成損失的， 應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失并支付給甲方違約金 _元，甲方視情節(jié)有權(quán)解除協(xié)議。（二）乙方拒絕向甲方客戶提供相關(guān)理賠、維修服務(wù)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。（三）因乙方原因給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、協(xié)議的變更、補(bǔ)充及終止（一）本協(xié)議履行過程中如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。（二）本協(xié)議有效期限為1 年，自 _年_月_日零時(shí)起生.效，期滿后協(xié)議自行終止。（三）協(xié)議期間，乙方經(jīng)營主體改變或基本情況發(fā)生重大變化，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。八、爭(zhēng)議處理因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議， 由雙方當(dāng)事人友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方當(dāng)事人一致同意，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交_（說明：各分公司可根