1、,BOM培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,8D 手法,8D培訓(xùn)教材,什么是 8D？,8D目的：,1:統(tǒng)一方法和思路，明確8D報(bào)告各步驟之要求。 2:推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，一次性把事情做好，提升產(chǎn)品質(zhì)量。,8D概念 :是一個(gè)用于探索原因、解決問(wèn)題的系統(tǒng)化方法論.是由8個(gè)步驟組成的問(wèn)題解決方法論,這些步驟用來(lái)客觀地明確、定義和解決問(wèn)題并防止相類似的問(wèn)題再次發(fā)生。,BOM培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,8D步驟和要求,D1:問(wèn)題描述 D2:成立團(tuán)隊(duì) D3:原因分析 D4:應(yīng)急措施 D5:長(zhǎng)期措施 D6:執(zhí)行效果 D7:預(yù)防措施 D8:慶賀你的團(tuán)隊(duì),固化共享,BOM培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,為

2、什么用8D，我們很多報(bào)告中存在的問(wèn)題,1:對(duì)問(wèn)題現(xiàn)狀描述不清。 2:問(wèn)題分析不透徹，根本原因分析不清。 3:改善計(jì)劃不SMRT化，難以執(zhí)行落地。 4:改善效果沒(méi)有充分驗(yàn)證，效果難以保證。,BOM培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,SMART原則,Specific:可介定的 Measurable:可測(cè)量的 Attainable:可達(dá)到的 Relevant:相關(guān)的 TIME-BASED:時(shí)間要求,BOM培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,8-D步驟和要求,D1:問(wèn)題描述 D2:成立團(tuán)隊(duì) D3:原因分析 D4:應(yīng)急措施 D5:長(zhǎng)期措施 D6:執(zhí)行效果 D7:預(yù)防措施 D8:慶賀你的團(tuán)隊(duì),固化共享,8

3、D培訓(xùn)教材,D1-問(wèn)題描述,使用客戶理解的術(shù)語(yǔ)(量化語(yǔ)言)。 * 描述引起問(wèn)題的狀態(tài)變化。 * 用量化的術(shù)語(yǔ)來(lái)表示狀態(tài)。,關(guān)鍵要點(diǎn): 1.通過(guò)“什么地方什么時(shí)間出現(xiàn)什么問(wèn) 題”來(lái)描述內(nèi)部/外部的問(wèn)題，用量化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問(wèn)題。（描述問(wèn)題時(shí)，應(yīng)包括問(wèn)題的嚴(yán)重程度。） 2.語(yǔ)言要清晰，明了，不能出現(xiàn)可能，或許等字眼。,8D培訓(xùn)教材,D1：?jiǎn)栴}描述（案例）,注:需將問(wèn)題清楚描述在什么地方,什么時(shí)間,什么崗位,發(fā)生什么問(wèn)題?導(dǎo)致結(jié)果怎樣？,注：未注明機(jī)型，不良現(xiàn)象，不良比率占多少，導(dǎo)致結(jié)果怎樣？,8D培訓(xùn)教材,D1：?jiǎn)栴}描述（案例）,方法 敘述法舉例：XXXX年XX月XX日凌晨，XXX公司XX項(xiàng)目XX產(chǎn)品

4、接觸不良，造成XXX損失。 或者采用以下方式： 時(shí)間：XXXX-XX-XX 地點(diǎn)：XX 產(chǎn)品：XX產(chǎn)品 發(fā)現(xiàn)人：XX維護(hù)人員 現(xiàn)象：接觸不良發(fā)生之后，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)XX業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展 結(jié)果影響：導(dǎo)致客戶方非常不滿，造成XXX損失。,BOM培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,8D步驟和要求,D1:問(wèn)題描述 D2:成立團(tuán)隊(duì) D3:原因分析 D4:應(yīng)急措施 D5:長(zhǎng)期措施 D6:執(zhí)行效果 D7:預(yù)防措施 D8:慶賀你的團(tuán)隊(duì),固化共享,8D培訓(xùn)教材,D2-成立團(tuán)隊(duì),*選擇并記錄內(nèi)部/外部成員。 * 選擇小組的指導(dǎo)者(可以幫助小組移走障礙的管理成員)。 * 選擇小組長(zhǎng)(直接指揮并對(duì)小組負(fù)責(zé)的成員)。,關(guān)鍵要點(diǎn):

5、 1.采取團(tuán)隊(duì)處理模式將具有專業(yè)知識(shí)的人員組成小組，小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí)，有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限，同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)。 2.成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí)；目標(biāo) 、分工 、程序 、小組建設(shè)。 3.在填寫8D報(bào)告時(shí)，除了填寫小組成員的姓名外，還需要填寫小組成員的職位。,BOM培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,8D步驟和要求,D1:問(wèn)題描述 D2:成立團(tuán)隊(duì) D3:原因分析 D4:應(yīng)急措施 D5:長(zhǎng)期措施 D6:執(zhí)行效果 D7:預(yù)防措施 D8:慶賀你的團(tuán)隊(duì),固化共享,BOM培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,D3-原因分析,方

6、法： 5W、QC新舊七大手法、頭腦風(fēng)暴、FMEA、。,關(guān)鍵要點(diǎn)： 1.要將原因分析過(guò)程和最終結(jié)論寫到8D報(bào)告中 2. 根本原因描述要清晰明了，要定位到可改善的點(diǎn)，如不能把員工責(zé)任心強(qiáng)等作為根本原因。 3. 根本原因應(yīng)該是客觀的、具體的、可度量的原因，根因的改善必須能防止類似問(wèn)題的發(fā)生 。 4. 需要對(duì)問(wèn)題引入點(diǎn)和控制點(diǎn)進(jìn)行分析。 5. 分析過(guò)程中，如果是涉及5S方面的原因（物品擺放），產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)導(dǎo)致產(chǎn)品物理缺陷的研究，建議用圖片和文字說(shuō)明搭配。,8D培訓(xùn)教材,根因分析示例：長(zhǎng)江水污染調(diào)查,D3-原因分析,長(zhǎng)江本來(lái)是一條清澈的河流！,發(fā)現(xiàn)污染，進(jìn)行調(diào)查,X年X月X日，上海發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)江突然出現(xiàn)嚴(yán)重污

7、染，上報(bào)給中央： 中央馬上成立了“長(zhǎng)江污染調(diào)查小組”，小組成員涉及到長(zhǎng)江途徑的各省； “長(zhǎng)江污染調(diào)查小組”馬上開(kāi)展了調(diào)查，經(jīng)過(guò)1個(gè)月的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果是這樣的。,8D培訓(xùn)教材,長(zhǎng)江水污染調(diào)查結(jié)果,上海,南京,南昌,武漢,岳陽(yáng),襄樊,懷化,長(zhǎng)江武漢上海段都受到了污染，武漢上游水質(zhì)良好； 長(zhǎng)江支流漢水受到嚴(yán)重污染，體現(xiàn)在南陽(yáng)武漢段； 污染的引入點(diǎn)：污水是南陽(yáng)市排放的； 污染的控制點(diǎn)：襄樊市在漢水上有污水處理工廠，但由于最近檢修，沒(méi)有運(yùn)行。 根本原因：南陽(yáng)市新建了一個(gè)大型造紙廠，而造紙廠的污水直接排放到漢水支流中，造成長(zhǎng)江下游的污染。,調(diào)查結(jié)果,漢水,南陽(yáng),問(wèn)題1:污水是南陽(yáng)排放的,問(wèn)題2:污水處理廠

8、未運(yùn)行,D3-原因分析,8D培訓(xùn)教材,改進(jìn)措施： 長(zhǎng)期措施： 南陽(yáng)市大型造紙廠自己建立一套污水處理系統(tǒng)，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求排放； 襄樊市的污水處理廠投入運(yùn)行，對(duì)上游的污水進(jìn)行處理； 造紙廠建立內(nèi)部廢水排放監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控每日廢水排放情況 預(yù)防措施：高污染企業(yè)都需要建立一套污水處理系統(tǒng)，由環(huán)保部門來(lái)監(jiān)控執(zhí)行。,D3-原因分析,8D培訓(xùn)教材,D3-原因分析,分析根因的思路：?jiǎn)栴}引入點(diǎn)/控制點(diǎn)根本原因 引入點(diǎn)分析：?jiǎn)栴}首先是在哪里被引入的； 控制點(diǎn)分析：哪些環(huán)節(jié)可以控制問(wèn)題流入下游； 根本原因：調(diào)查引入點(diǎn)和控制點(diǎn)的問(wèn)題，綜合后，得出需要改進(jìn)的地方； 組織保證： 跨領(lǐng)域的問(wèn)題需要跨領(lǐng)域的組織，否則很難進(jìn)行調(diào)

9、查分析； 河流污染問(wèn)題調(diào)查需要跨省組成一個(gè)聯(lián)合小組 以上分析思路適合于“有嚴(yán)格的上下游定義”的過(guò)程模型 。,從“長(zhǎng)江水污染調(diào)查”我們能得到哪些啟示,8D培訓(xùn)教材,原因分析,例如：公司的生產(chǎn)流程：,8D培訓(xùn)教材,原因分析,需要改進(jìn)哪些地方？,源頭存在 什么問(wèn)題？,監(jiān)控環(huán)節(jié)存在 什么問(wèn)題？,中途被阻止的缺陷,控制點(diǎn)：工作過(guò)程屏障如評(píng)審，測(cè)試,(缺陷引入點(diǎn)),流程1,流程,流程2,流程,問(wèn)題產(chǎn)生點(diǎn),工作過(guò)程屏障,組織制度/管理屏障,原因鏈,問(wèn)題/事故！,根本分析應(yīng)首先找到的點(diǎn),8D培訓(xùn)教材,原因分析(案例),備注： 根本原因不能含有“可能為”，需要明確。 原因1需要描述是哪個(gè)崗位發(fā)生混料，還需要調(diào)查

10、為什么會(huì)發(fā)生混料。 1. 2. 3.崗位都可能發(fā)生，但到底是哪個(gè)發(fā)生的沒(méi)有查清楚，如果實(shí)在查不清楚，說(shuō)明三種情況都存在混料的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)該繼續(xù)問(wèn)這種風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因。 既然會(huì)產(chǎn)生混料，應(yīng)該還需要檢查為什么后續(xù)的檢查崗位沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。,在生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品和B產(chǎn)品兩種機(jī)型混料，根據(jù)不良出錯(cuò)的時(shí)間較分散，結(jié)合目前生產(chǎn)現(xiàn)狀來(lái)看， A產(chǎn)品和B產(chǎn)品兩種混料不良為生產(chǎn)管理不到位所致，具體可能情況為： 1、在領(lǐng)料時(shí)，將兩種產(chǎn)品的物料放混。 2、兩條生產(chǎn)相鄰作業(yè)的兩產(chǎn)品線拿錯(cuò)物料。 3、結(jié)工單退料時(shí)，發(fā)生混淆，誤將兩種產(chǎn)品放錯(cuò)位置。,8D培訓(xùn)教材,原因分析,亮點(diǎn)、缺點(diǎn)： 把分析過(guò)程寫出來(lái)了。 用圖視的方法作注解一目了然。

11、 最后對(duì)根本原因進(jìn)行了總結(jié)。 沒(méi)有組織技術(shù)相關(guān)人員進(jìn)行分析、總結(jié)、改善措施也沒(méi)有。,BOM培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,8D步驟和要求,D1:問(wèn)題描述 D2:成立團(tuán)隊(duì) D3:原因分析 D4:應(yīng)急措施 D5:長(zhǎng)期措施 D6:執(zhí)行效果 D7:預(yù)防措施 D8:慶賀你的團(tuán)隊(duì),固化共享,8D培訓(xùn)教材,D4-應(yīng)急措施,* 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要及時(shí)控制不良, 并且要防止其流出。 * 考慮臨時(shí)措施對(duì)下列事項(xiàng)的影響:(試舉例) - 產(chǎn)品成本 - 產(chǎn)品交期 - 有可能誘發(fā)其他不良等(很多),關(guān)鍵要點(diǎn): 1.采取措施以減少現(xiàn)有的不合格或其它不希望發(fā)生的情況（是對(duì)問(wèn)題的應(yīng)急處理，對(duì)當(dāng)前問(wèn)題清零)。 2.遵循糾正措施:

12、要落實(shí)故障件,庫(kù)存件,裝機(jī)件,試驗(yàn)件 在制品,設(shè)計(jì)文件工藝文件等七個(gè)方面。 3. 要遵循SMART原則 。,BOM培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,應(yīng)急措施（案例）,樣本：,臨時(shí)措施 負(fù)責(zé)人 完成日期 1、立即聯(lián)絡(luò)準(zhǔn)備出貨的客戶供應(yīng)商成品負(fù)責(zé)人， XXX XXX 進(jìn)行產(chǎn)品更換事宜； 2、立即對(duì)產(chǎn)品及仍在線尾數(shù) XXX XXX 進(jìn)行全部清查，立即對(duì)在庫(kù)物料帳面平衡 及尾數(shù)與實(shí)物一致；,BOM培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,8D步驟和要求,D1:問(wèn)題描述 D2:成立團(tuán)隊(duì) D3:原因分析 D4:應(yīng)急措施 D5:長(zhǎng)期措施 D6:執(zhí)行效果 D7:預(yù)防措施 D8:慶賀你的團(tuán)隊(duì),固化共享,BOM培訓(xùn)資

13、料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,D5-長(zhǎng)期措施,*完全可消除問(wèn)題的根本原因；并考慮永久措施確?？蓤?zhí)行且能標(biāo)準(zhǔn)化( 包含其他不良類型)。,關(guān)鍵要點(diǎn)： 1.長(zhǎng)期措施要可執(zhí)行且能標(biāo)準(zhǔn)化，要落實(shí)到日常的管理監(jiān)控體系中去，要在流程，操作指導(dǎo)書，工藝文件，質(zhì)量計(jì)劃，控制計(jì)劃，管理規(guī)定等文件中有體現(xiàn)。 2.長(zhǎng)期措施要著重強(qiáng)調(diào)相關(guān)措施/管理規(guī)定跟以前的不同，而不是在在原來(lái)措施上加上：加強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)，必須等字眼；并確?？蓤?zhí)行。 3.每個(gè)根本原因必須有一個(gè)或一個(gè)以上的對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)期措施。 4.要遵循SMRT原則，每個(gè)措施有對(duì)應(yīng)的完成時(shí)間，責(zé)任人。,BOM培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,長(zhǎng)期措施(案例1),備注: 培訓(xùn)員

14、工什么內(nèi)容要清晰。 對(duì)哪里的說(shuō)明書需明確，加大如何加大？需要明確在管理規(guī)定中。 分開(kāi)放置產(chǎn)品，更改到了什么地方，后續(xù)驗(yàn)證要驗(yàn)證效果。 更改什么標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)里更改了什么內(nèi)容/參數(shù)需明確。 每個(gè)措施完成日期和責(zé)任人不一樣，需要明確日期。,改善措施 負(fù)責(zé)人 開(kāi)始日期 完成日期 1、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，提高其業(yè)務(wù)水平； XXX XXX XXX 2、對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行物料編號(hào)； XXX 加大自檢力度； 3、將兩種不同的產(chǎn)品，分開(kāi)來(lái)放置物料架上。 XXX 4、更改檢驗(yàn)巡檢抽檢標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)的頻率。 XXX,8D培訓(xùn)教材,長(zhǎng)期措施(案例2),備注 這些措施不夠具體，不直到更改了些什么，從長(zhǎng)期來(lái)看如何保證效果，需要具體

15、可執(zhí)行的措施。日期需要顯示，而不是已完成。 現(xiàn)場(chǎng)管理（5S）問(wèn)題建議用圖片表示，現(xiàn)實(shí)更改前更改后的情況。 不知道是按包裝SOP操作還是按OQC成品出貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書操作。,長(zhǎng)期措施 執(zhí)行人 日期 1、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)作業(yè)員工，指導(dǎo)其作業(yè)按產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo) 書進(jìn)行； XXX 已完成 2、管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，物料按5S要求進(jìn)行擺放； XXX 已完成 3、出貨檢驗(yàn)時(shí)，檢查產(chǎn)品是否按標(biāo)準(zhǔn)SOP操作。 XXX 已完成,BOM培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,8D步驟和要求,D1:問(wèn)題描述 D2:成立團(tuán)隊(duì) D3:原因分析 D4:應(yīng)急措施 D5:長(zhǎng)期措施 D6:執(zhí)行效果 D7:預(yù)防措施 D8:慶賀你的團(tuán)隊(duì),固化共享,BOM培訓(xùn)

16、資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,6D-執(zhí)行效果驗(yàn)證,*用量化的術(shù)語(yǔ)描述確認(rèn)的結(jié)果。 *持續(xù)跟進(jìn)臨時(shí)、長(zhǎng)期措施，直到改善對(duì)策已被證明有效且能標(biāo)準(zhǔn)化。,關(guān)鍵要點(diǎn)： 1.對(duì)應(yīng)每一項(xiàng)措施都需要進(jìn)行驗(yàn)證，并做前后的 對(duì)比分析。 2.對(duì)比分析最好是最終結(jié)果的驗(yàn)證，如果最終結(jié)果難以一下子體現(xiàn)，則也可以是執(zhí)行情況的具體驗(yàn)證。 3.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)5S問(wèn)題改善的驗(yàn)證建議用圖片及說(shuō)明文字進(jìn)行前后對(duì)比。,BOM培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,6D-執(zhí)行效果驗(yàn)證,執(zhí)行效果驗(yàn)證 驗(yàn)證人 驗(yàn)證日期 1、驗(yàn)證效果OK XXX,BOM培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,8D步驟和要求,D1:問(wèn)題描述 D2:成立團(tuán)隊(duì) D3:原因分

17、析 D4:應(yīng)急措施 D5:長(zhǎng)期措施 D6:執(zhí)行效果 D7:預(yù)防措施 D8:慶賀你的團(tuán)隊(duì),固化共享,BOM培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,7D-預(yù)防措施,*理解：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施（防止類似問(wèn)題重犯） *長(zhǎng)期措施要可執(zhí)行且能標(biāo)準(zhǔn)化，要落實(shí)到日常的管理監(jiān)控體系中去，要在流程，操作指導(dǎo)書，質(zhì)量計(jì)劃，控制計(jì)劃，管理規(guī)定等文件中有體現(xiàn)。 *每個(gè)根本原因必須有一個(gè)或一個(gè)以上的對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)期措施。 *要遵循SMRT原則，并有對(duì)應(yīng)的完成時(shí)間，責(zé)任人。,BOM培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,8D步驟和要求,D1:問(wèn)題描述 D2:成立團(tuán)隊(duì) D3:原因分析 D4:應(yīng)急措施 D5:長(zhǎng)期措施 D6:執(zhí)行效果 D7:預(yù)防措施 D8:慶賀你的團(tuán)隊(duì),固化共享,BOM培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部分,8D培訓(xùn)教材,D8：慶賀你的團(tuán)隊(duì)，固化共享,關(guān)鍵要點(diǎn): 有選擇的保留重