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JDQT045更改預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件名更改預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDQT045頁(yè)碼2-1接收客人信息(1) 詢問要求更改預(yù)訂客人的姓名及原始到達(dá)日期和離店日期；(2) 詢問客人現(xiàn)要更改日期。確認(rèn)(1) 將原始訂單找出；(2) 在確認(rèn)新的日期前，先要查詢客房出租和預(yù)訂情況；(3) 在有空房情況下，可為客人確認(rèn)更改預(yù)訂，填寫預(yù)訂單并修改電腦資料；(4) 更改預(yù)訂記錄，更改預(yù)訂代理人的姓名及聯(lián)系電話。存檔(1) 將更改后的訂單與原始訂單訂在一起；(2) 按日期、客人姓名存檔。未確認(rèn)預(yù)訂的處理(1) 如客人需要更改的日期，酒店客房已訂滿，應(yīng)及時(shí)向客人解釋；(2) 告之客人預(yù)訂暫時(shí)放在候補(bǔ)名單上；(3) 如酒店有空房時(shí)，及時(shí)與客人聯(lián)系。感謝客人感謝客人及時(shí)通知，告知客人預(yù)訂房間的最后保留時(shí)限。通知將更改預(yù)訂信息通知有關(guān)部門。

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