1、UNIDA信息產(chǎn)業(yè)公司客戶服務(wù)代表職位說(shuō)明書(shū)客戶服務(wù)代表職位說(shuō)明書(shū)一、基本資料職位客戶服務(wù)代表名稱職位1 名定員直接 客戶服務(wù)部經(jīng)理上級(jí)直接下級(jí)填寫(xiě) 2002 年 11 月 2 日日期所在部門所在職系客戶服務(wù)部行政事務(wù)職系二、工作描述本崗位工作目標(biāo)：妥善安排客戶服務(wù)工作， 提高客戶服務(wù)效率和客戶滿意度。參與公司企業(yè)文化建設(shè)。時(shí)間百分發(fā)生工作職責(zé)比頻率職 任責(zé) 務(wù)職責(zé)一：分配并追蹤客戶服務(wù)工作35%負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)電話，記錄客工戶需求，并與相關(guān)部門取得聯(lián)日常作系，分配并監(jiān)督售后服務(wù)任務(wù)任通過(guò)對(duì)老用戶的跟蹤調(diào)查，了解務(wù)用戶的進(jìn)一步需求，并向各銷售每月部提供用戶需求信息職責(zé)二：完成客戶服務(wù)工作中相關(guān)

2、35%文檔的整理定期與用戶溝通，填寫(xiě)客戶滿每項(xiàng)意度調(diào)查表 ，并根據(jù)調(diào)查表的目?jī)尚畔?，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，分析并形次工成報(bào)告作對(duì)于重大的用戶投訴（涉及質(zhì)量任問(wèn)題），負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門共同參務(wù)與處理，并負(fù)責(zé)填寫(xiě)用戶申訴隨機(jī)處理表，同時(shí)將記錄及時(shí)反饋給用戶定期向部門經(jīng)理匯報(bào)工作每周職責(zé)三：完成部門經(jīng)理交辦的其他10%日常任務(wù)職責(zé)四：參與營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，10%日常執(zhí)行、推廣和強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀職責(zé)五：相關(guān)工作成果和過(guò)程數(shù)據(jù)10%日常的配置管理工作權(quán)限：權(quán)限一：售后服務(wù)工作的分配權(quán)權(quán)限二：售后服務(wù)工作執(zhí)行的督促權(quán)權(quán)限三：售后服務(wù)工作記錄的督促權(quán)工作協(xié)調(diào)關(guān)系：部門崗位協(xié)調(diào)內(nèi)容發(fā)生頻率內(nèi)本部門部門經(jīng)匯報(bào)工作日常部理關(guān) 軟件工軟件工布置售后服務(wù)工作系程部程師系統(tǒng)集系統(tǒng)工布置售后服務(wù)工作成部程師外單位人員協(xié)調(diào)內(nèi)容發(fā)生部頻率關(guān)客戶接受客戶需求，收集系售后服務(wù)情況所需記錄文檔：所需記錄文檔傳送的部門 / 崗位客戶滿意度調(diào)查表銷售總監(jiān)用戶申訴處理表銷售總監(jiān)相關(guān)工作成果和過(guò)程數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器配置文檔三、任職資格最低學(xué) ?？茪v專業(yè) 計(jì)算機(jī)，軟件，通信，電子等經(jīng)驗(yàn)要工作經(jīng)驗(yàn)最低工作時(shí)間求軟件或系統(tǒng)集成1 年所需培培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式最低培訓(xùn)時(shí)間訓(xùn)軟件與系