1、XX外貿(mào)個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)xx 外貿(mào)個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)三個(gè)月的實(shí)習(xí)很快過(guò)去了， 我從一個(gè)學(xué)生開始，真正接觸社會(huì)，領(lǐng)略了一些社會(huì)上的生存規(guī)則， 也很幸運(yùn)地把課堂上的專業(yè)知識(shí)用到了實(shí)踐之中。我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的接單工作，平時(shí)主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的操作，用阿里巴巴產(chǎn)品，接受詢盤，報(bào)價(jià)，后期聯(lián)系客戶。這期間學(xué)會(huì)了如何分析詢盤，報(bào)價(jià)，如何維護(hù)客戶。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn)，學(xué)到了很多有用的知識(shí)。另外在一些網(wǎng)站上產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后，我通過(guò)自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件， 發(fā)了很多開發(fā)信。另外做接聽外國(guó)客戶電話，幫助公司翻譯文件之類的工作。在實(shí)習(xí)中，總結(jié)出以下幾點(diǎn)做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)：首先，對(duì)于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解

2、。有時(shí)候，老外指著一個(gè)產(chǎn)品問(wèn)我，材料，壓力，通徑大小等性能的時(shí)候，我通常不能回答，他們會(huì)覺(jué)得你不夠 professional ，而會(huì)轉(zhuǎn)向其他的客戶。其次，要有非常強(qiáng)烈的時(shí)間觀念。如果老外要形式發(fā)票，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來(lái)，千萬(wàn)不可以拖延。有的老外會(huì)很好心提醒你， please be quick ，otherwiseyou willloose us，有些時(shí)候你的生意莫名其妙就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶去了， 卻只是因?yàn)樵跁r(shí)間上晚了一步。第三，雖然我從計(jì)算機(jī)一級(jí)考到了三級(jí)， 但是一些基本的 office 軟件我并不能做得很好。在工作中，要用 word 做漂亮的報(bào)價(jià)單，以及用 excel 做形式

3、發(fā)票等， 剛開始我完全不知道如何著手， 在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下，才能夠自己做一些。覺(jué)得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的 photoshop 操作技巧，對(duì)于 b2b 操作非常有利。第四，英語(yǔ)口語(yǔ)能力仍然有待加強(qiáng)。在實(shí)習(xí)期間也有接到一些老外漂洋過(guò)海的電話， 有些可以聽懂但是會(huì)由于激動(dòng)或緊張一時(shí)語(yǔ)塞，有些根本不知所云，所以平時(shí)仍應(yīng)加強(qiáng)鍛煉，做一個(gè)出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英語(yǔ)。其次，用電腦輸入英語(yǔ)的能力也需要鍛煉，用 msn和客戶交流的時(shí)候，老外一激動(dòng)，講話會(huì)非?？?，信息一條條飛蹦出來(lái)我根本招架不住。最后，要始終相信，有志者事竟成。從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族， 在陌生的環(huán)境陌

4、生的人群中要有適應(yīng)能力。另外，這個(gè)職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著電腦，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。 要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅， 變不會(huì)覺(jué)得很辛苦了。大家都知道，做外貿(mào)是一件很考驗(yàn)人意志力的事情，在幾個(gè)月沒(méi)有單子的時(shí)候壓力會(huì)非常大。我看到一些業(yè)務(wù)員，日復(fù)一日做著同樣的事情，在“釣到大魚”前一直默默地守在電腦前，覺(jué)得非常佩服，尤其在看到他們的堅(jiān)定的信念都開花結(jié)果的時(shí)候。雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主，但平時(shí)我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作。了解到業(yè)務(wù)員接單之后， 首先會(huì)安排工廠進(jìn)行生產(chǎn)，備貨，之后去商檢局報(bào)檢， 聯(lián)系貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的操作和理論有所不

5、同，單證的制作也相對(duì)簡(jiǎn)單， 因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中一般很少用到信用證，而會(huì)選擇電匯的結(jié)算方式。通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)書中的外貿(mào)理論知識(shí)有了一個(gè)更直接的了解，也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”。作為一個(gè)職場(chǎng)新人，我們就像一張白紙， 需要社會(huì)上的不斷的磨礪和著色才會(huì)變得更加多姿。這段實(shí)習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個(gè)好的開端， 幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠(yuǎn)。1.1工作要求1 、作為外貿(mào)跟單，首先是對(duì)外語(yǔ)水平有一定的要求，因?yàn)橐?jīng)常和客戶在郵件中溝通， 除了基本的外語(yǔ)知識(shí)外， 還要求對(duì)外貿(mào)的一些基本術(shù)語(yǔ)有所了解，如： FOB,ORC,LC等。2 、要有一定的產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品的原材料，規(guī)格，包裝，價(jià)格，市場(chǎng)都要做到心里有

6、數(shù)，這樣在做 PI 時(shí)才能做到心里有數(shù)。3 、主動(dòng)出擊，找客戶：每一年的交易會(huì)上都可以拿到很多潛在客戶的名片，首先分析什么樣的客戶是你的目標(biāo)客戶 , 批發(fā)商 , 零售商 ,工程承包商 , 還終端客戶 . 另外注意下那個(gè)國(guó)家是我的目標(biāo)市場(chǎng)，在有空的時(shí)候可以給客戶發(fā)開發(fā)信。4 、把網(wǎng)站做好，產(chǎn)品規(guī)格書，圖片做好。阿巴巴的排名做好，爭(zhēng)取多接詢盤，多拿訂單。5 、把常用的單證做好，如報(bào)價(jià)單 , 發(fā)票，裝箱單，甚至不同客戶不同回復(fù)的模板做好。把產(chǎn)品關(guān)鍵詞，規(guī)格書等好，需要的時(shí)候，不但可以節(jié)省時(shí)間，提高效率，而且可以給人更加專業(yè)的印象。1.2工作流程制作 PI -確立訂單 -收取訂金或 LC -制作生產(chǎn)單

7、- 發(fā)送生產(chǎn)單給 QC 部和工廠 - 批付訂金給各供應(yīng)商 - 跟進(jìn)訂單進(jìn)度 , 如有問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通 , 協(xié)調(diào)解決 - 如需要，和客戶確認(rèn)包裝物的標(biāo)簽， 及時(shí)打印好交給 QC 部 - 貨好前與客戶溝通，貨運(yùn)資料，收取貨款等 - 制作 訂柜及報(bào)關(guān)申請(qǐng) 交 QC 部及船務(wù)部 - 確認(rèn)裝柜時(shí)間后，根據(jù) QC 部提示安排支付貨款給供應(yīng)商，制作貨物裝柜通知單 - 裝柜后根據(jù) QC 部門提供的裝箱資料做PACKING LIST, MERCIAL INVOICE,工廠對(duì)數(shù)表 - QC 驗(yàn)貨裝柜的圖片保存好，將產(chǎn)品的驗(yàn)貨圖片插入 PI 內(nèi)，重量等數(shù)據(jù)及時(shí)更新 -核對(duì)單證無(wú)誤 EMAIL 給客戶，連同 DRA

8、FT B/L ( 提單草稿本 )- 客戶確認(rèn)提單等資料后告知船務(wù)部 - 收齊所有款項(xiàng)，方可將一套正本文件寄給客戶 - 每月最后一天前將當(dāng)月的月結(jié)好并交到財(cái)務(wù)部。現(xiàn)在回想起實(shí)習(xí)期間，往事還歷歷在目，有酸的，有甜的，有苦的，有辣的， 自心中滋味也只有自己最清楚。但是不可否認(rèn)的卻是這些經(jīng)歷將會(huì)是我人生當(dāng)中不可多得的財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的累積。 畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷， 它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)， 讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí) , 也打開了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 所以這次的實(shí)習(xí)體會(huì)頗深。20XX 年 1 月 30 日，當(dāng)大家都還沉浸在新年的悠閑快

9、樂(lè)中時(shí)，我結(jié)束了我大學(xué)的最后一個(gè)寒假， 背上行囊，來(lái)到了一個(gè)完全陌生的城市，開始我的畢業(yè)實(shí)習(xí)生涯，猶記得剛踏入公司時(shí)的緊張與茫然，很多公司開年的第一天都會(huì)忌神， 老板作為一個(gè)佛教的信徒當(dāng)然也不例外，一系列隆重的儀式之后，大家開始了瘋狂的拜年，安定下來(lái)之后，我開始坐在屬于我的辦公桌前翻看公司的圖冊(cè)， 很精美的幾本書，這時(shí)候的我，對(duì)產(chǎn)品對(duì)公司對(duì)外貿(mào)這個(gè)行業(yè)是完全陌生的。印象很深刻的是第一天上班經(jīng)理呵我談話時(shí)說(shuō)的一句話：“我剛畢業(yè)出來(lái)是在銀行工作的， 記得那時(shí)我的經(jīng)理和我們說(shuō)的第一句話就是你們要記得，你們現(xiàn)在已經(jīng)不是學(xué)生了，我不是你們的老師，同事也不是你們的同學(xué)，現(xiàn)在我也要把這句話送給你?！笔堑模?/p>

10、學(xué)校的時(shí)候老師可能會(huì)手把手的教你該做什么，可是在工作中， 老板不會(huì)這樣，工作中很多事是要靠自己的主動(dòng)的，同事也不是同學(xué)，在工作之余我們可以是好朋友， 但在工作中不可能像同學(xué)之間那樣肆無(wú)忌憚地開玩笑。 所以我必須盡快調(diào)整心態(tài)， 完成從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)變，學(xué)生時(shí)代和工作時(shí)期，要求是不一樣的，必須盡快適應(yīng)工作環(huán)境 ; 其次是，必須戒驕戒躁， 在工作中要多看， 多觀察，多聽，少講，要有吃苦的決心， 平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神， 做事不能太急功近利; 再次是，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不同的崗位，對(duì)職員的能力有不同的要求，根據(jù)工作所需，要不斷提升自我的能力，使自己能在眾人中脫穎而出。剛進(jìn)公司就遇到西班牙的展會(huì)，經(jīng)

11、理要去西班牙參展沒(méi)有時(shí)間對(duì)我進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)， 所以我的第一個(gè)月過(guò)得清閑自在，只是收發(fā)郵件開發(fā)新客戶， 在阿里巴巴上更新產(chǎn)品， 有空的時(shí)候自己上網(wǎng)了解外貿(mào)的相關(guān)知識(shí)， 那時(shí)候多少有些失望與迷茫，快一個(gè)月了還沒(méi)有得到系統(tǒng)的培訓(xùn)，可能換了誰(shuí)都會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)慌吧 ?在 2 月的最后幾天，經(jīng)理終于發(fā)話說(shuō)要對(duì)我進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)了，原來(lái)，之前的 20 幾天是觀察期，是對(duì)我耐心的考驗(yàn)，這一天，是 xx 年 2 月 24 號(hào)。第一個(gè)月可以說(shuō)是 “光陰似箭日月如梭” ，但是到了第二個(gè)月，這個(gè)月漫長(zhǎng)得似乎沒(méi)有盡頭， 深刻地體會(huì)到了什么是 “萬(wàn)事開頭難”，即使同事們都很熱情地來(lái)幫我， 來(lái)教我，但是很多事不親身體驗(yàn)不自己

12、去探究去摸索去總結(jié)的話， 就只是機(jī)械的重復(fù)了。 雖然在第一個(gè)月的空閑時(shí)間里在網(wǎng)上搜索過(guò)不少的外貿(mào)知識(shí)， 但是到了真正用的時(shí)候，很多是抓不住的，這算是悟性不夠也算是底子不牢吧。 在第二個(gè)月里，我終于經(jīng)歷了我工作的全部流程，從制單到出貨，懵懵懂懂，莽莽撞撞，犯過(guò)很多的錯(cuò)誤，有過(guò)很多的不確定與孤獨(dú)感，記得為了趕單，對(duì)工作很不熟練的我在公司加完班， 騎著自行車獨(dú)自穿梭在萬(wàn)家燈火的街頭，沒(méi)有了往日大學(xué)校園里的成群結(jié)隊(duì) ; 記得因?yàn)榫o張而犯的錯(cuò)誤和因?yàn)椴欢粏?wèn)時(shí)的啞口無(wú)言 ; 還有因?yàn)椴欢诱`提交資料導(dǎo)致的差一點(diǎn)誤了船期諸多的不適應(yīng)和挫折， 我卻始終不敢動(dòng)離開的念頭，因?yàn)槲蚁嘈畔胍性鯓拥氖斋@，就會(huì)遇到

13、怎樣的挫折，萬(wàn)事開頭難，并且，雖然遇到很多的挫折， 但我并不討厭這份工作。 我知道，工作中將會(huì)遇到比在校園中更激烈的競(jìng)爭(zhēng)和更大的壓力， 但是不管從事什么樣的工作， 壓力與困難總是會(huì)一直存在的， 重要的是一個(gè)人的態(tài)度。在大學(xué)期間，我學(xué)到很重要的一個(gè)精神是，用真誠(chéng)的心去對(duì)待每一個(gè)人和每一件事。這同樣適用于工作，在面對(duì)任何困難時(shí)，只要積極、努力、有信心就一定能走過(guò) !當(dāng)然，有挫折的同時(shí)也有驚喜，比如說(shuō)，在第二個(gè)月的時(shí)候，經(jīng)理告訴我， 4 月 15-19 號(hào)的廣交會(huì)，準(zhǔn)備帶上我，當(dāng)時(shí)的心情一是激動(dòng)，畢竟這個(gè)機(jī)會(huì)一年才兩次 ; 二是緊張 , 呵呵 , 雖然學(xué)了那么長(zhǎng)時(shí)間的英語(yǔ) , 但是一來(lái)沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

14、; 二來(lái)水平實(shí)在太有限 ; 第三 , 初到公司 , 對(duì)產(chǎn)品的了解只限于皮毛 , 甚至皮毛都還不到，但是 , 工作和學(xué)習(xí)是完全不同的 , 學(xué)習(xí)也許可以逃避 , 工作是完全逃避不了的 , 甚至等待都沒(méi)有 , 我不可能也不愿意和經(jīng)理說(shuō) “經(jīng)理 , 因?yàn)槲覍?duì)產(chǎn)品還不了解 , 英語(yǔ)又不好 , 我不參加廣交會(huì)或者你給我時(shí)間準(zhǔn)備下我下次再參加。 ” 在實(shí)際的工作中，會(huì)與學(xué)校的學(xué)習(xí)有很大的差距， 學(xué)習(xí)中可以逃避的，在工作中很多是不得不面對(duì)的 ，我知道，如果我拒絕了一件老板要我做的事，可能一次兩次我可以被當(dāng)成新手，會(huì)被原諒，可是久而久之，終會(huì)被淘汰， 就像有一則故事所描述的：主人用兩頭驢拉同樣多的貨物，其中一頭

15、驢很賣力，走得很快，而另一頭很懶惰，所以主人將懶散那頭驢拉的貨全部搬給了勤勞的驢， 懶惰的驢還沾沾自喜地以為自己得到了好處，勤勞反而會(huì)更累，結(jié)果不過(guò)幾天，主人想，既然我用一頭勤勞的驢就可以完成我的要求， 我又何苦浪費(fèi)糧食養(yǎng)著那頭懶惰的驢呢 ?于是，主人將那頭懶惰的驢殺了。很顯然，在職場(chǎng)中也一樣，老板是企業(yè)家而不是慈善家， 憑什么花錢雇用一個(gè)不會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的員工呢 ?書到用時(shí)方恨少，但是時(shí)間緊迫，臨時(shí)抱一抱佛腳應(yīng)該比不抱都還是會(huì)好一點(diǎn)的 , 所以趕緊地上亞瑪遜買了兩本 _ 英語(yǔ) , 還都是附光盤的那種 , 再去大耳朵英語(yǔ)下載了 20 篇外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ) , 再每天閑時(shí)偷偷上大耳朵背幾個(gè)單詞，人都

16、是有惰性的，很多時(shí)候，不逼自己一把，根本不知道自己有多大的潛能。也正是因?yàn)闆](méi)有逃避，才使我在菲圖的第二個(gè)月就得到了這樣的鍛煉，有了這樣的醒悟。接下來(lái) , 廣交會(huì)真的開始了 , 沒(méi)參加過(guò)心里真的有些緊張的, 但是凡事都有第一次， 在做一件想做的事之前， 也許必須做很多件不想做的事來(lái)作鋪墊。 廣交會(huì)如期地順利地進(jìn)行， 在和外國(guó)人交流的5 天中，發(fā)現(xiàn)開口說(shuō)英語(yǔ)并沒(méi)有那么難，外國(guó)人也沒(méi)有那么難應(yīng)付，大多數(shù)還是很有禮貌的， 但是他們都有的一個(gè)共同點(diǎn)就是很認(rèn)真，哪怕是2mm的差別都要搞得清清楚楚。在這一次的廣交會(huì)中，我學(xué)到：顧客是上帝，作為一間外貿(mào)公司，銷售的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是服務(wù)和真誠(chéng)，因?yàn)槲覀児?/p>

17、并不是大型的企業(yè)，沒(méi)有大的品牌來(lái)招攬顧客，依靠的更多是熱情和誠(chéng)信。 這樣一但某一個(gè)客戶和我們確定了合作關(guān)系，就會(huì)有較為穩(wěn)定長(zhǎng)期的合作關(guān)系。在跟單的工作中，最主要的兩點(diǎn)就是細(xì)心的態(tài)度和良好的溝通能力，首先是細(xì)心，外貿(mào)跟單的工作，從最初 PI 的制作，到最后的出貨，都在和數(shù)字打交道，重量，片數(shù)，金額等等，一個(gè) 0 或者一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的差距都可以釀成巨大的錯(cuò)誤， 因?yàn)槌隹谏婕暗綀?bào)關(guān)， 報(bào)關(guān)資料和 B/L 必須完全一致， 0.01KG的差別都是不允許的，所以要很細(xì)心地核對(duì)所有的數(shù)據(jù) ; 而每一個(gè)客人的要求也不相同，有共性也有個(gè)性，即時(shí)是同一個(gè)客人，在不同的時(shí)期下的訂單也不盡相同，所以要求我們有良好的溝通能

18、力， 要知道客戶的要求， 還要了解到不通過(guò)地區(qū)的客戶的特點(diǎn)，根據(jù)不同客戶的需求來(lái)銷售。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)人際交往能力很重要。 其一是，必須學(xué)會(huì)處理好工作中的各層關(guān)系，與同事的關(guān)系，與上級(jí)的關(guān)系，與客戶的關(guān)系等，必須與各方打好關(guān)系，融入集體，并盡量努力維系集體的和諧 ; 另外是要加強(qiáng)對(duì)外的人際交友能力，擁有足夠強(qiáng)大的人際網(wǎng)絡(luò)將能獲得事半功倍的效果。實(shí)際工作與書本知識(shí)是有一定距離的 , 需要在工作中不斷地學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中， 我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。 剛開始的一段時(shí)間里， 對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際， 才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么有限，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。這也許不僅是我一個(gè)人的感覺(jué)吧?！叭跞鈴?qiáng)食，適